Bilaga För SJ ABs underrättelseverksamhet Nedan följer SJ ABs underrättelsebehov i prioriteringsordning. Under varje behov finns det en motivering till varför det är ett viktigt behov och tankar som kan utveckla SJs förmåga att behandla behoven. Efter att ha läst kurslitteraturen samt SJs årsredovisning och hållbarhetsredovisning har vi kommit fram till att kunden är deras högsta prioritet. SJ är ett företag som är i behov av att gå med vinst för att dess verksamhet ska kunna utvecklas och förnyas. För att detta ska vara möjligt behöver man prioritera vad dess kunder tycker och tänker om tågupplevelsen för att hålla kvar dem som framtida kunder. Partners och aktörer i reseprocessen resulterar i en merupplevelse åt kunden. Det är SJs partners som tillgodoser allt från att tågen är städade till möjligheten att ta sig längre än bara från station till station. Ett starkt underrättelsebehov om sina konkurrenter är av vikt då järnvägsmonopolet är avskaffat och SJ behöver vara proaktiva gentemot konkurrenterna för att behålla existerande kunder. För att vidareutveckla företaget, gentemot konkurrenterna krävs det att SJ tittar på nya innovationer och satsar på framtidsutveckling som kan ge kunden en ännu bättre upplevelse. För att garantera resenärens säkerhet är man beroende av nya innovationer som ökar en redan idag säker resa. Om SJ ska kunna säkerställa ovanstående behov behövs det att man tittar på möjligheten att expandera på nya marknader ut i Europa. Kunder SJ värderar dess kunders åsikter högt och har genom olika mätningar tagit reda på vad dessa prioriterar. Överst står punktligheten, sedan komfort, därefter prisvärdhet (se bild 1), information och sist bemötande. Dessa mätningar har SJ gjort för att skapa sig en uppfattning om delvis hur företaget ska få kunden att välja SJ igen och delvis varför kunden väljer SJ från början. Detta för att kunna bemöta kundernas behov. SJ har inget statligt stöd och är därför beroende av kunderna för att kunnna gå med vinst, SJ måste profilera Bild 1. sig som ett lönsamt företag. Ägaren, staten, kräver 10% av vinsten. Rörlig prismodell
Partners och aktörer i reseprocessen SJ är sedan 2001 ansvariga för själva tågresan och allt som direkt hör till den. Detta innebär att företaget tillhandahåller tåg, förflyttar resenären från punkt A till punkt B och personalen på tågen. SJ samarbetar med olika partners och aktörer. Underrättelsebehovet kring SJs partners kan härledas till att inte bara ge kunden en tågresa från station till station utan även att kunna erbjuda extra tjänster som taxi och evenemangsresor. En av de viktigaste aktörerna inom järnvägstrafiken är Banverket. De har i uppdrag att ansvara för utbyggnad, underhåll av infrastrukturen i form av spår och signalsystem. Det är även Banverket som ansvara för att styra trågtrafiken, göra tidtabeller och förmedla trafikinformation till resenärerna. Då monopolet på de svenska järnvägsspåren upphörde år 2010 i dess helhet öppnades detta för alla aktörer. Numera tecknas det trafikeringsavtal mellan Banverket och operatörerna och dessa betalar kontinuerliga avgifter till Banverket. Alla ovanstående delar som Banverket ansvarar för är viktiga för SJs verksamhet och kvalitet, och medför därför ett stort underrättelsebehov. Konkurrenter SJ ser idag enligt sin årsredovisning andra tågföretag som sina närmaste konkurrenter men pekar även på att de är intresserade att ta marknadsandelar från flyget. Det påvisas även en drivkraft att få fler och fler bilförare att se tåget som ett alternativ. Vi anser att SJ förbiser en stor konkurrent i form av långfärdsbussar såsom Swebus. Därav borde underrättelseinformationen som granskas inte stanna vid tåg och flyg utan även bussar behövs analyseras. Att ha en stark underrättelse om sina konkurrenter är något av de viktigaste för ett företag då de måste ha möjlighet att bemötta allt från expanderingar till kampanjer. Ett väl utvecklat underrättelsearbete rörande konkurrenter kommer även att medföra att man upptäcker nya potentiella konkurrenter i tid. Framtidsutveckling De senaste två åren har det varit kaos under vintern i tågtrafiken. Det är dock ingen enstaka företeelse att det råder extrema väderförhållanden enbart under vinterhalvåret. Yttre betingelser så som väder påverkar tågtrafiken året runt med samma kraft men blir mer påtagligt under vintern. På grund av dessa omständigheter existerar det ett underrättelsebehov av att samla in information från myndigheter så som SMHI för att vara väl förberedda på extrema väderförhållanden.
Det är av vikt för SJ att scanna av markanden när det kommer till nya innovationer och teknik, då även utanför normen. Detta för att möta de behov som kunderna och samhället efterfrågar av SJ. SJ ligger i dag i topp då det gäller miljömedvetenhet och är en viktig del i affärsidén. För att bemöta ännu ej genomförda miljökrav gäller det att vara väl förberedd och underrättad för att kunna bemöta dessa krav och upprätthålla sitt varumärke. Ett exempel på detta är de höghastighetsbanor som inväntar beslut från regeringen. Politiska beslut som till exempel nya lagar kan komma att påverka SJs verksamhet negativt. Därför behöver SJ vara ute i god tid för att tackla dessa lagar och beslut och vända detta till något positivt med hjälp av god underrättelseanalys. Säkerhet Det finns ett stort behov för SJ att ha ett nära samarbete med organisationer som exempelvis Säpo för att få reda på eventuella hotbilder, möta den ökade säkerhetsnivån i Sverige och vara förbered på det oväntade och okända. Utöver detta är det viktigt att få in information om ny teknik som kan förhindra olyckor och öka säkerheten för resenärer och medarbetare. Expandering Underrättelsebehovet för expandering uppstår först då SJ överväger att utöka sitt företag utanför Sveriges gränser. Då resten av Europa redan har satsas resurser på att bygga höghastighetsbanor har även Sverige börjat titta på möjligheten att bemöta denna utveckling av tågindustrin. Ett framtida politiskt beslut kan resultera att SJ i framtiden behöver investera i höghastighetståg. Dessa kommer att ha förbindelse med övriga Europa och därmed öppnas en ny marknad med utökade möjligheter till expandering.
Underrättelseplan Hämta in relevant information Vi anser att SJ bör använda sig av det som Solberg Søilen kallar för den lagliga etiska zonen för informations insamling. Vi kan även se en möjlighet för SJ att hamna i den gråa zonen som innebär att de använder sig av metoder som kanske är oetiska i Sverige men inte i Danmark, för att få information om en dansk konkurrent. Här kan även sociala medier såsom Facebook och Twitter användas för att ta reda på vad den stora massan tycker och tänker om företaget. Detta kan anses oetiskt av många men är fortfarande lagligt. Bild 2. SJs Intressenter Vi kan härmed dra slutsatsen att om SJ ska samla in relevant information behöver de använda sig av ett flertal olika källor. SJ har ett nära samarbete med media, myndigheter och dess kunder vilket vi kan se i deras lista över intressenter (se Bild 2). Analysera informationen SJ har ingen uttalad underrättelseavdelning inom sin organisation. Det finns ingenting inom deras organisation som påvisar hur de analyserar och bearbetar den information de får in från sina intressenter och konkurrenter. SJ borde därför tillsätta en ansvarig från varje avdelning som arbetar med att samla in information, sammanställa denna och därefter föra den vidare till en enhet inom organisationen där all underrättelse analyseras (se bild 3). Bild 3. SJs nya Underrättelsefunktion
Riskbedömning I SJs Årsredovisning 2009 skriver de: DSB kan på kort sikt bli den största konkurrenten. De har deklarerat att Sverige är deras andra hemmamarknad och de kommer att köra både entreprenadtrafik och kommersiell trafik. Men SJ kommer att utmana DSB på deras hemmamarknad med fler snabbtåg direkt till Köpenhamn och vidare till bland annat Odense. Här har SJ redan analyserat risken att DSB expanderar till den svenska marknaden och har utformat en handlingsplan. Liknande handlingsplaner samt riskbedömningar kommer underrättelseavdelningen att arbeta med. Att bedöma risker är det viktigaste inom underrättelsearbetet, då det är här man kan upptäcka externa hot men även här man kan missbedöma risker och åka på stora bakslag som företag. Formulering av underlag för beslut Pagels-Fick pekar på vikten av det arbete som enheten för underrättelseverksamheten bidrar med då denna formulerar underlag för beslut. Detta beskriver han som: All införskaffad information ska sammanställas till en överblickbar och systematisk läsbar produkt. I denna ska också redovisas de skillnader i synsätt, uppfattningar och prognoser som kan finnas bland de olika källorna. Dessa underlag blir resurser för värderingar, ageranden och nya behovsfrågor.