Anförande Swedbanks bolagsstämma 5 april 2016 Tillförordnad VD Birgitte Bonnesen Kära aktieägare, Jag är mycket glad att ha fått förtroendet att stå här i dag. Som tillförordnad VD för den bank som jag har verkat inom under större delen av min karriär. Nästa år är det 30 år sedan som jag för första gången klev in på Första Sparbanken på Hamngatan, bara en bit härifrån. Och jag blev kvar. Jag har alltid känt mig hemma i Swedbank. Vi hjälps åt. Vi samarbetar. Vi gör det tillsammans. Jag har arbetat inom våra stora affärsområden. Den svenska bankrörelsen. Den baltiska bankrörelsen. Jag arbetade länge inom Stora företag och institutioner det vi kallar LC&I. Jag har varit chef för internrevisionen. Oavsett var jag har befunnit mig i banken har jag känt en stark tilltro till oss. Och jag har kvar den tilltron. Den senaste tidens händelser har väckt många frågor. Frågor som handlat om vår kultur. Och om ordning och reda. Det har varit dramatiskt. Både kunder och medarbetare har hört av sig till mig. De undrar vad som händer med vår bank. Ledande personer har lämnat. Men banken är starkare än oss individer. Jag vet också att det har funnits brister. Nu har vi rättat till dem. Vi ska förtjäna allas förtroende. Varje dag. Vi är banken för de många hushållen och företagen. Vi är en inkluderande bank, som är tillgänglig för många. Allt detta ska vi fortsätta vara. I dag är Swedbank en av de absolut mest lönsamma och bäst kapitaliserade bankerna i Europa. Vi är en global bank, med hemmamarknader i Estland, Lettland, Litauen och Sverige. Men ändå, i mångt och mycket, den bank som vi alltid har varit. Vi finns där människor finns. Vi bryr oss om sådant som människor bryr sig om. Vi engagerar oss. Vi är delaktiga. I snart 200 år har vi vuxit tillsammans med våra kunder. Vi har förändrats med dem, och utvecklats tillsammans med dem. Och det ska vi fortsätta göra.
Jag vill beröra tre delar. För det första: Var står banken i dag? För det andra: Vilken omvärld verkar vi i? Och för det tredje: Hur möter vi de utmaningar som ligger framför oss? Låt mig börja med var banken står. Vi är en bank med en bred, folklig ägarbas och många, små aktieägare. Våra tjänster når över åtta miljoner kunder på fyra hemmamarknader. Allt det här gör oss unika. Finansiellt var 2015 som sagt ett bra år. Vårt resultat slutade på 15,7 miljarder kronor. Vi har lyckats över förväntan med att effektivisera. Och i dag är vi en av de starkast kapitaliserade bankerna i Europa. Och vi skapar värde. Under 2015 köpte vi tjänster för sju miljarder. Vi betalade löner och arvoden för sex miljarder. Pengar som i sin tur skapar ännu mer värde i form av nya investeringar, tjänster och konsumtion. Nästan tio miljarder gick tillbaka till samhället. I form av skatter, avgifter och pensioner. Av resultatet på 15,7 miljarder kronor föreslås nu att 3,9 miljarder återinvesteras i banken. 11,8 miljarder delas ut till er aktieägare. Och eftersom många av er här inne i dag också representerar pensionsfonder innebär det att ungefär sex miljarder av den föreslagna utdelningen går till att stärka pensionerna, i Sverige. Vår finansiella ställning. Vårt värdeskapande. Vår goda kostnadskontroll och låga risk på balansräkningen. Allt det är i sin tur en produkt av vilka vi är, hur vi agerar och vad vi prioriterar. Och i grunden handlar det om ordning och reda. Om att vara aktsamma om era pengar och våra kunders pengar. Om att vara effektiva. Om att hela tiden mäta, kontrollera och minimera vår risk. Marknaden ser en stark bank. Under förra året höjde Standard & Poor s och Moody s vårt kreditbetyg: Det här stärker oss som bank, och det gynnar förstås er som aktieägare. Swedbank är Sveriges, Estlands, Lettlands och Litauens bank för de många hushållen och företagen. Vad betyder det konkret? Jo, till exempel att var fjärde svensk finansierar sin bostad via oss. Vart femte företag sin fastighet. Vi är den femte största kortinlösaren i Europa. När handeln var som hetast den 23:e december 2015 möjliggjorde vi mer än 400 kortbetalningar i sekunden. Sammanlagt 14 miljoner köp av julklappar, mat eller andra varor.
Vi har fler kundmöten än någonsin! Våra svenska kunder besöker oss i våra digitala kanaler så ofta att vi kvalar in på topp tio mest besökta sajter bland svenska folket. Före oss? Ja, där hittar vi sådana som Google, Facebook, YouTube och Aftonbladet. Nästa bank? Den hittar vi först på plats 38. 2,8 miljoner svenska kunder använder Internetbanken och mobilbanken hos oss eller hos Sparbanken. Lägg ovanpå detta våra kunder i den baltiska bankrörelsen, och vi landar på en bra bit över fyra miljoner frekventa användare av våra digitala kanaler. Totalt hade vi långt över en miljard inloggningar 2015. Långt över en miljard. Så vilka är våra kunder? Helt enkelt en spegelbild av hur samhället ser ut. Vår kundbas finns från Strömstad i Sverige till Narva i Estland. Från svenska Kalix till Ventspils i Lettland och Vilnius i Litauen. Där finns unga och gamla, hushåll och företag, den som öppnar sitt första bankkonto och den som har haft oss som bank hela livet. Vi välkomnar också nya kunder till banken. Med förvärvet av Sparbanken Öresund fick 100 000 nya kunder tillgång till bankens tjänster. Och för ett par veckor sedan blev det klart att vi kan välkomna nästan 130 000 nya kunder till vår baltiska bankverksamhet den del av banken som har de absolut bästa nyckeltalen, och de nöjdaste kunderna. Genom förvärvet av Danske Banks retailverksamhet i Lettland och Litauen. Vi är starka på alla fyra hemmamarknader. Sverige, Estland, Lettland och Litauen. Vi ser en oerhört stark utveckling i vår baltiska bankverksamhet i länder som firar 25 års självständighet i år. Och i alla fyra länder finns vi tillgängliga med kontor, på telefon, på nätet och i mobilbanken. Vi finns där människor finns. På platser där vi inte själva har kontor löser vi det på andra sätt, till exempel via vårt samarbete med Sparbankerna, eller med bibliotek eller bankbuss. Vi välkomnar alla kunder, för vi är övertygade om att vårt erbjudande gynnar alla. Vi är en öppen och inkluderande bank, och vi arbetar pragmatiskt och nyfiket med alla de utmaningar som människor och företag möter varje dag. Låt mig också konstatera: Vi vill alltid bli ännu bättre. Göra ännu bättre affärer. Göra våra kunder och er ännu nöjdare. Vi har massor med möjligheter kvar att utveckla vår affär genom samarbete och genom att lära av de goda exempel som finns runt omkring oss. Min andra punkt. Vilken omvärld verkar banken i? Globalisering. Urbanisering. Digitalisering. Vi lever i en tid av förändring.
Vad betyder det för oss? Jo, vi måste våga fortsätta göra det vi alltid har gjort: Inte bara följa med i förändringen. Utan leda den. Våra kunder förväntar sig det. Och ni förväntar er det. Digitaliseringen är inte bara nya försäljningskanaler. Den ändrar sättet kunderna vill möta oss på. Och det påverkar vårt sätt att arbeta. Vi vet att våra kunder vill kommunicera med oss dygnet runt. De kräver svar direkt. Då måste vi vara ännu mer tillgängliga. Och vi vill kunna besvara så många frågor som möjligt redan när kunden tar sin första kontakt med oss oavsett var det sker. Vi behöver erbjuda smarta tjänster som förenklar i människors vardag. Annars går kunderna någon annanstans. Vi är på den resan. Med vår mobilbank, med Swish, med mobilt BankID och med vår nya internetbank, som vi tar fram tillsammans med våra kunder. Vi frågar dem vad de vill ha, och de hjälper oss med utvecklingen. Här finns förstås mycket mer att göra. Men jag är glad att vi ligger i framkant här. Vi vill ge alla våra kunder en enklare vardag. Och vi har en stark tradition av att leda teknikutvecklingen. Vid sidan om digitaliseringen har vi reglering. Högre regelkrav inom vissa områden ökar kostnaderna för oss som bank. Men det höjer också ribban för nya aktörer. Och gallrar ut dem som inte är seriösa. Samtidigt gör minskade krav inom andra områden att konkurrensen och transparensen ökar. Det här stärker konsumenterna. Ger dem fler valmöjligheter. Vilket i sin tur gör att priserna sänks och då pressas bankernas intäkter. Och vet ni, det här är en bra utveckling! För kunderna. För samhället. Men också för oss som bank, som sporras ännu mer till att ligga i framkant. Och så till sist: läget i vår omvärld. Oro i världen. Oro på börsen. Nya regelverk och negativa räntor. Vi har visat att det även i dessa tider går att uppvisa stabil lönsamhet och en stark finansiell position. Bygga trygghet och stabilitet för kunder, medarbetare och aktieägare. Kapital och buffertar. Det ska vi fortsätta göra. Så till min tredje och sista punkt. Hur möter vi utmaningarna? Svaret finns i våra värderingar. Öppen, Enkel, Omtänksam. Vi är en bank som står för något. Genom vårt ansvarstagande, vår kultur och vårt samhällsengagemang. In i nya tider och genom nya utmaningar.
Och svaret finns naturligtvis i våra medarbetare. Kompetenta och engagerade medarbetare har förmågan att inte bara göra kunderna nöjda utan i förlängningen också er aktieägare. Vi ska fortsätta på den inslagna vägen. Tack!