Kommunernas bruk av sociala medier Enkätresultat Finlands Kommunförbund 8.11.2011 Publicerat 8.11.2011 Finlands Kommunförbund 2011
Om enkäten Enkäten om hur kommunerna använder sociala mediar är den första av sitt slag. Enkäten riktades till alla finländska kommuner, inklusive Åland. Enkäten sändes i september 2011 till alla kommuners registraturer med önskemålet att enkäten sänds till den person som ansvarar för kommunens webbkommunikation Svarsprocent: 40 (Antal svar: 134) Kommunstorlek som de svarande representerar: < 5000 inv.: 37% 5001-10000 inv.: 20% 10001-20000 inv.: 16% 20001-50000 inv.: 14 % > 50001 inv.: 12% Den svarandes yrkesroll: Kommunikationsansvarig* 34% Övrigt** 66% *kommunikationschef, webbkommunikationsansvarig, informatör, marknadsföringsansvarig **förvaltningsdirektör, kommunsekreterare, kommundirektör, mm. 2 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Sociala medier ses i kommunerna främst som ett medel för att skapa samhörighet och som ett redskap för marknadsföring Hur viktigt tycker du det är att använda sociala medier? N= 121 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % I kommunens information 15% 45% 32% 7% För att hålla kontakt med samarbetspartners 8% 39% 36% 18% I kundtjänsten 34% 40% I hanteringen av respons 8% 39% 37% 15% I marknadsföringen 30% 43% 19% 8% För att skapa samhörighet 21% 46% 21% Mycket viktigt Ganska viktigt Inte så viktigt Inte alls viktigt 3 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Marknadsföring av evenemang och lockande av turister är de vanligaste skälen för att använda sociala medier i marknadsföring Använder ni sociala medier för marknadsföring? N = 124 För internationell marknadsföring 5% 7% 9% 78% För att rekrytera anställda 7% 10% 16% 67% För att locka turister 21% 14% 52% För att locka nya invånare 9% 12% 17% 62% För evenemang 38% 26% 6% 30% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Regelbundet Sporadiskt Under planering Inte alls 4 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Kommunerna använder sociala mediekanaler för bl.a. följande ändamål: För att öka invånarnas delaktighet och för beslutsberedningen Svar på kommuninvånarnas frågor och inlägg i aktuella debatter Kommuninvånarna kallas till diskussionsmöten Kommuninvånarna ombeds kommentera handlingar som är under beredning, och svaren används i beslutsberedningen För att skapa vi-anda och sprida gemensam kunskap Lokal samhörighet skapas Stöd för internt teamarbete, kontakter mellan kommunens anställda Wiki-plattform För att informera och upprätthålla kontakter Information vid undantagsförhållanden (t.ex. vid störningar i vattendistributionen), utöver andra informationskanaler Kanal för kontakter, handledning och rådgivning inom ungdomsarbetet och för ungdomsfullmäktiges arbete Information om biblioteksevenemang Information om enskilda projekt, t.ex. i miljökampanjer Kontakter till skolor och daghem och mellan familjer För marknadsföring Marknadsföring för att locka turister Marknadsföring av tomter Gemensam marknadsföring av stadsregionen Spridning av reklam och videoklipp om evenemang 5 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Sektorerna ansvarar oftast för sin egen verksamhet i sociala medier Hur är kommunens verksamhet i sociala medier organiserad? N = 114 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kommunikationen vid centralförvaltningen administrerar helheten och ger anvisningar 38% Varje sektor ansvarar för sin verksamhet 50% Näringsbolagen ansvarar för sin egen verksamhet Verksamheten i sociala medier är inte samordnad 30% 6 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Ungdomsväsendet och biblioteket anväder sociala medier mest Vilka organisationer hos kommunen använder sociala medier?? N=106 Någon annan, vilken? 31% Orkesterverksamheten Teaterverksamheten 8% 15% Turismen 30% Näringsväsendet 20% Skolorna (grundskolor, gymnasier) 32% Social- och hälsovården 11% Idrottsväsendet Museiverksamheten 23% 23% Ungdomsväsendet Biblioteket 67% 73% Andra grupper av förtroendevalda Kommunstyrelsen Kommunfullmäktige 6% 4% 5% Centralförvaltningen 37% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kommunerna nämner även bland annat följande sektorer som utnyttjar sociala medier: kulturväsendet, arbis, bildningsväsender, dagvården, tekniska sektorn, stadsplaneringen, byggnadsväsendet 7 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Centralförvaltningen väljer Facebook som kommunikationsforum Vilka sociala medier använder kommunen officiellt (i centralförvaltningens regi)? N=77 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Facebook 75% Twitter LinkedIn 1% YouTube 17% Bloggar 30% Något annat, vad? 25% 8 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
En tiondel av kommundirektörerna figurerar i sociala medier 11% av kommunerna som besvarat enkäten berättar att kommundirektören utnyttjar sociala medier i sin yrkesroll. Främst skriver kommundirektörerna bloggar på kommunens webbplats, en del har även officiella Facebook-sidor. 9 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Information om röstningsställen i kommunalvalet Av de kommuner som besvarade enkäten planerar cirka en femtedel (21 %) att använda sociala mediekanaler vid kommunalvalet år 2012. Framför allt planeras initiativ till debatter och information om röstningsställen och om förhandsröstningen. 10 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Info om evenemang, kommunikation med utvalda målgrupper samt mottagande av respons är de populäraste sätten att använda sociala medier i kommunerna I vilka sammanhang och hur ofta använder ni sociala medier? N= 122 Kommunens ärenden behandlas i sociala medier i samråd med invånargrupper o.d. eller i organisationers regi 3% 7% 77% Vi publicerar fotografier och videor 16% 27% 43% Vi tar emot och besvarar respons 19% 30% 12% 40% Vi berättar om kommande evenemang 46% 30% 7% 18% Vi använder sociala medier för att nå utvalda målgrupper (t.ex. barnfamiljer) 26% 19% 42% Vi använder sociala medier för kundtjänst 15% 29% 43% Vi uppmuntrar kommuninvånarna att delta i diskussioner 8% 31% 19% 42% Vi berättar om ärenden som är under beredning 6% 31% 49% Vi förmedlar annan information till kommuninvånarna 28% 36% 8% 28% Vi lägger ut kommunens meddelanden 14% 19% 15% 52% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Regelbundet Sporadiskt Under planering Inte alls 11 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Målgrupper för sociala medier och marknadsföring av tjänster Genom sociala medier vill kommunerna nå Unga Kommunens invånare Fritidsboende Turister Utflyttade invånare Kulturintresserade Kommunen informerar om verksamheten i sociala medier På sina egna webbsidor I lokaltidningarna via information till medierna Genom marknadsföringskampanjer Genom reklam (t.ex. på bibliotekets eller ungdomsgårdens anslagstavla) I broshyrer I kommunens eget informationsblad 12 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Resurser och planer för sociala medier Av de kommuner som besvarade enkäten har 20 % en webbinformatör som är insatt i sociala medier. Oftast sköts arbetet med sociala medier vid sidan av den egna befattningen. 14 % av kommunerna har införlivat sociala mediekanaler i sina årliga informations- och marknadsföringsplaner eller gjort upp en egen plan för sociala medier. Många av de tillfrågade uppger att bristande resurser begränsar kommunens möjligheter att använda sociala medier. 13 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Tjänster i sociala medier bjuds på olika språk både för invånare och turister Vilka språk använder kommunen i sociala medier? N = 100 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% * Finska 94% Svenska 23% Engelska 11% Franska 1% Tyska 0% Ryska 3% Något annat språk, vilket? 3% * En del av de Åländska kommunerna figurerar i sociala medier endast på svenska 14 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
En femtedel har gett anvisningar om sociala medier 20 % av de kommuner som besvarade enkäten har utarbetat anvisningar om hur man använder sociala medier. Totalt 4 % har utarbetat skriftliga anvisningar för förtroendevalda. 19 % av de kommuner som besvarade enkäten har ordnat utbildning för personalen om hur man använder sociala medier. 4 % har utbildat kommunledningen, 1 % också kommunens förtroendevalda. 15 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Anhängarna och tillfredsställelsen med servicen utvisar framgången med sociala medier De kommuner som besvarade enkäten använder följande mått för att bedöma hur väl de lyckats med sina sociala medietjänster: Antalet anhängare/besökare på den sociala mediesajten Ökad kundnöjdhet i fråga om en viss tjänst Ökat intresse för en viss tjänst (t.ex. fler besökare vid ett evenemang för barnfamiljer efter att en Facebook-grupp bildats för denna målgrupp). En del av kommunerna använder inga mått för uppföljning av de sociala mediekanalerna. 16 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Kommunerna är relativt nöjda med sin närvaro i sociala medier Hur tycker du att kommunen har lyckats när den använt sociala medier? N= 113 0% 20% 40% 60% 80% 100% Utmärkt 2%%2 2%% Bra 22% Rätt så bra 35% Dåligt 19% Vet inte 21% 17 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Användningen av och intresset för sociala medier varierar Bra kanal, men med vilka resurser? En del av kommunerna använder inte sociala medier som informationskanal på grund av bristande resurser. Parallell information via flera kanaler är i praktiken en omöjlighet om kommunen inte ens har en heltidsanställd informatör. "Anvisningar om sociala medier efterlyses" En del kommuner överväger att införa sociala medietjänster och skulle behöva anvisningar om detta. "Används mångsidigt" Vissa kommuner använder sociala mediekanaler på ett mångsidigt sätt, och de sociala medierna ses som en metod att berätta om kommunens tjänster och ha kontakt med kommuninvånarna. "Vi behöver inga sociala medier" Vissa kommuner betvivlar att kommunen skulle ha någon nytta av att använda sociala medier. 18 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Exempel från kommunerna http://fi-fi.facebook.com/teinihelpperi http://kerrokartalla.hel.fi http://vaasa.kansalaiskioski.fi http://www.netari.fi http://www.nopolanews.fi http://fi-fi.facebook.com/verkkoterkkarit http://fifi.facebook.com/virtuaaliasiamieskeijo http://www.museosolmu.fi http://www.hamewiki.fi/wiki/etusivu http://www.patiolla.fi http://fifi.facebook.com/lappeenranta?sk=wall http://raitit.net/alpumit/kuva/koski http://virtuaalipolku.fi http://fi-fi.facebook.com/pages/hyvinkään- Nettineuvola-Nelli/134362076619509 http://fi-fi.facebook.com/pages/vapaa- Vaala/100525963324126 http://svse.facebook.com/getakommun?sk=wall http://www.youtube.com/live2011 http://vaasannuorisovaltuusto.blogspot.com http://twitter.com/#!/tamperekaupunki http://www.facebook.com/kuisiistii 19 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier
Närmare upplysningar Webbkommunikationschef Pi Krogell-Magni, tfn. 09 771 2092 Marknadsföringschef Merja Olari-Sintonen, tfn. 09 771 2676 fornamn.efternamn@kommunforbundet.fi Läs även: Utredningen av de sociala medierna i stora städer (våren 2011) http://www.kommunerna.net/sv/kommunforbundet/media/pressmeddelanden /2011/04/Sidor/Sociala-medier-banar-vag-for-deltagande-i-kommunalafragor.aspx Anvisningar för kommunernas webbkommunkation inkluderande anvisningar om sociala medier (kapitel 4) http://shop.kunnat.net/product_details.php?p=1715 Ifall du arbetar med webbkommunikation i en kommun eller samkommun kan du delta i Kommunförbundets nätverk för webbkommunikationsansvariga. Nätverket kommunicerar främst på finska och har tillsvidare ca 400 medlemmar. Närmare information fås av webbkommunikationschef Pi Krogell-Magni, fornamn.efternamn@kommunforbundet.fi. 20 8.11.2011 Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier