Bilaga 1 - Undersökningsdata Är du man eller kvinna? Valid Kvinna 8 25,8 25,8 25,8 Man 23 74,2 74,2 100,0 Var bor du? Valid Göteborg 1 3,2 3,2 3,2 Huddinge 1 3,2 3,2 6,5 Linköping 24 77,4 77,4 83,9 Skogås 1 3,2 3,2 87,1 Stockholm 4 12,9 12,9 100,0 Vilken/vilka banker har ni? Valid Handelsbanken 2 6,5 6,5 6,5 Handelsbanken, Danske bank 1 3,2 3,2 9,7 Handelsbanken, Ica 1 3,2 3,2 12,9 Handelsbanken, Länsförsäkringar 1 3,2 3,2 16,1 SEB 4 12,9 12,9 29,0 SEB, Ica 2 6,5 6,5 35,5 SEB, Skandiabanken 1 3,2 3,2 38,7 SEB, Skandiabanken, Swedbank 1 3,2 3,2 41,9 Skandiabanken 2 6,5 6,5 48,4 Skandiabanken, Handelsbanken Skandiabanken, Handelsbanken, Ikano 1 3,2 3,2 51,6 1 3,2 3,2 54,8 Skandiabanken, Ica 1 3,2 3,2 58,1
Skandiabanken, Swedbank 1 3,2 3,2 61,3 Skandiabanken, Volvia 1 3,2 3,2 64,5 Swedbank 5 16,1 16,1 80,6 Swedbank, Avanza 1 3,2 3,2 83,9 Swedbank, Föreningssparbanken skaraborg 1 3,2 3,2 87,1 Swedbank, Ica 1 3,2 3,2 90,3 Swedbank, Nordea 2 6,5 6,5 96,8 Swedbank, Nordnet 1 3,2 3,2 100,0 Vilken är din primära bank? Valid Föreningssparbanken skaraborg 1 3,2 3,2 3,2 Handelsbanken 5 16,1 16,1 19,4 Ica 1 3,2 3,2 22,6 Länsförsäkringar 1 3,2 3,2 25,8 Nordea 2 6,5 6,5 32,3 SEB 8 25,8 25,8 58,1 Skandiabanken 6 19,4 19,4 77,4 Swedbank 7 22,6 22,6 100,0 Har din primära bank bankkontor? Valid Ja 28 90,3 90,3 90,3 Nej 3 9,7 9,7 100,0
Hur viktigt är det att din primära bank har bankkontor att besöka? N Valid 31 Missing 0 Mean 3,06 Std. Deviation 1,340 Hur viktigt är det att din primära bank har bankkontor att besöka? Valid 1 5 16,1 16,1 16,1 2 6 19,4 19,4 35,5 3 7 22,6 22,6 58,1 4 8 25,8 25,8 83,9 5 5 16,1 16,1 100,0 Hur viktigt är det att dessa kontor är placerade på lätttillgängliga platser? N Valid 31 Missing 0 Mean 3,19 Std. Deviation 1,400 Hur viktigt är det att dessa kontor är placerade på lätttillgängliga platser? Valid 1 5 16,1 16,1 16,1 2 5 16,1 16,1 32,3 3 7 22,6 22,6 54,8 4 7 22,6 22,6 77,4 5 7 22,6 22,6 100,0
Hur ofta besöker du ditt bankkontor? N Valid 31 Missing 0 Hur ofta besöker du ditt bankkontor? Valid 1-3 gånger per år 22 71,0 71,0 71,0 4-6 gånger per år 2 6,5 6,5 77,4 Aldrig 7 22,6 22,6 100,0 Hur bra personlig service känner du att du får på ditt bankkontor? N Valid 29 Missing 2 Mean 4,17 Std. Deviation,889 Hur bra personlig service känner du att du får på ditt bankkontor? Valid 2 1 3,2 3,4 3,4 3 6 19,4 20,7 24,1 4 9 29,0 31,0 55,2 5 13 41,9 44,8 100,0 Total 29 93,5 100,0 Missing System 2 6,5 Total 31 100,0
Internetbank Hur viktigt är det att din primära bank har en bra internetbank? Hur ofta besöker du din internetbank? Hur bra personlig sercvice känner du att du får genom din internetbank? N Valid 31 31 31 Missing 0 0 0 Mean 4,97 3,52 Std. Deviation,180 1,208 Hur viktigt är det att din primära bank har en bra internetbank? N Valid 31 Missing 0 Mean 4,97 Hur viktigt är det att din primära bank har en bra internetbank? Valid 4 1 3,2 3,2 3,2 5 30 96,8 96,8 100,0 Hur ofta besöker du din internetbank? Valid Aldrig 1 3,2 3,2 3,2 Varje månad eller oftare 30 96,8 96,8 100,0
Hur bra personlig sercvice känner du att du får genom din internetbank? N Valid 31 Missing 0 Mean 3,52 Hur bra personlig sercvice känner du att du får genom din internetbank? Valid 1 3 9,7 9,7 9,7 2 3 9,7 9,7 19,4 3 6 19,4 19,4 38,7 4 13 41,9 41,9 80,6 5 6 19,4 19,4 100,0 TELEFONBANK Hur bra personlig Hur viktigt är det service känner Har din primära att din primära Hur ofta ringer du att du får via bank bank har du din ditt telefonbank? telefonbank? telefonbank? telefonsamtal? N Valid 31 30 31 27 Missing 0 1 0 4 Mean 2,63 3,22 Std. Deviation 1,671 1,121
Har din primära bank telefonbank? Valid Ja 26 83,9 83,9 83,9 Nej 5 16,1 16,1 100,0 Hur viktigt är det att din primära bank har telefonbank? Valid 1 12 38,7 40,0 40,0 2 5 16,1 16,7 56,7 3 2 6,5 6,7 63,3 4 4 12,9 13,3 76,7 5 7 22,6 23,3 100,0 Total 30 96,8 100,0 Missing System 1 3,2 Total 31 100,0 Hur ofta ringer du din telefonbank? Valid 1-3 gånger per år 9 29,0 29,0 29,0 4-6 gånger per år 3 9,7 9,7 38,7 7-11 gånger per år 4 12,9 12,9 51,6 Aldrig 14 45,2 45,2 96,8 Varje månad eller oftare 1 3,2 3,2 100,0
Hur bra personlig service känner du att du får via ditt telefonsamtal? Valid 1 2 6,5 7,4 7,4 2 4 12,9 14,8 22,2 3 11 35,5 40,7 63,0 4 6 19,4 22,2 85,2 5 4 12,9 14,8 100,0 Total 27 87,1 100,0 Missing System 4 12,9 Total 31 100,0 Lojalitet Hur benägen är Har du Har du Hur benägen är du att byta din någonsin bytt någonsin bytt du att byta din sekundära din primära din sekundära primära bank? bank? bank? Om ja, varför? bank? Om ja, varfö N Valid 31 18 31 31 31 Missing 0 13 0 0 0 Mean 1,94 2,94 Std. Deviation 1,093 1,514 Hur benägen är du att byta din primära bank? Valid 1 14 45,2 45,2 45,2 2 10 32,3 32,3 77,4 3 2 6,5 6,5 83,9 4 5 16,1 16,1 100,0
Hur benägen är du att byta din sekundära bank? Valid 1 5 16,1 27,8 27,8 2 1 3,2 5,6 33,3 3 6 19,4 33,3 66,7 4 2 6,5 11,1 77,8 5 4 12,9 22,2 100,0 Total 18 58,1 100,0 Missing System 13 41,9 Total 31 100,0 Har du någonsin bytt din primära bank? Valid Ja 5 16,1 16,1 16,1 Nej 26 83,9 83,9 100,0 Om ja, varför? Valid 26 83,9 83,9 83,9 Avgifter, internet service 1 3,2 3,2 87,1 dålig service 1 3,2 3,2 90,3 För att den gamla var otillräcklig För det var bättre uttagningsvillkor Smidigare att ha allt på samma ställe 1 3,2 3,2 93,5 1 3,2 3,2 96,8 1 3,2 3,2 100,0
Har du någonsin bytt din sekundära bank? Valid 3 9,7 9,7 9,7 Har Ingen 8 25,8 25,8 35,5 Ja 4 12,9 12,9 48,4 Nej 16 51,6 51,6 100,0 Om ja, varför? Valid 29 93,5 93,5 93,5 Bättre teknisk plattform 1 3,2 3,2 96,8 Räntor, service 1 3,2 3,2 100,0 Känner du dig som en viktig kund för din primära bank? Valid Ja 17 54,8 54,8 54,8 Ja, Nej 2 6,5 6,5 61,3 Nej 12 38,7 38,7 100,0 Känner du dig som en viktig kund för din sekundära bank? Valid 4 12,9 12,9 12,9 Ja 9 29,0 29,0 41,9 Nej 18 58,1 58,1 100,0
TILLIT Hur stor tillit känner du till de råd du tar del av via din/ditt [Bankkontor] Valid 3 9,7 9,7 9,7 * 14 45,2 45,2 54,8 Ingen alls 4 12,9 12,9 67,7 Mycket stor 10 32,3 32,3 100,0 Hur stor tillit känner du till de råd du tar del av via din/ditt [Internetbank] Valid 2 6,5 6,5 6,5 * 20 64,5 64,5 71,0 Ingen alls 4 12,9 12,9 83,9 Mycket stor 5 16,1 16,1 100,0 Hur stor tillit känner du till de råd du tar del av via din/ditt [Telefonbank] Valid 5 16,1 16,1 16,1 * 19 61,3 61,3 77,4 Ingen alls 4 12,9 12,9 90,3 Mycket stor 3 9,7 9,7 100,0