Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) nuari 2012 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20120131 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping, Sweden PHONE +46 (0)36 34 62 30 FAX +46 (0)36 71 27 26 VAT NO. SE-556311045001 INTERNET www.nugruppen.se 1
2
Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Dagverksamhet inom ÄO totalt 7 Egen regi 14 Extern utförare 15 Barkarby 16 Kallhäll 18 Övrigas kommentarer 20 3
Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se www.nugruppen.se Slottsgatan 14 553 22 Jönköping Tel: 036-346230 Fax: 036-712726 Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka 42-52. Totalt skickades 2 290 enkäter ut. Av dessa var 123 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 2 167 respondenter. Totalt erhölls 1 477 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 68%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall FO 07 08 09 11 Hemtjänst 185 st 8 st 177 st 102 st 56% 51% 59% 58% LSS Dagl verksamhet 167 st 9 st 158 st 99 st 78% 70% 64% 63% LSS Grpbost/Serv.bo. 136 st 3 st 133 st 81 st 64% 68% 60% 61% SPT Grpbost/Serv.bo. 58 st 4 st 54 st 20 st 60% 52% 48% 37% ÄO Hemtjänst 1338 st 64 st 1274 st 941 st 73% 69% 75% 74% Äldreboende 312 st 29 st 283 st 189 st 56% 59% 58% 67% Dagverksamhet 94 st 6 st 88 st 45 st * 61% 67% 51% 5
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp FO Hemtjänst 60% 67% 40% 33% 51,4 år 52,5 år LSS Dagl verksamhet 56% 44% 44% 56% 40,0 år 39,2 år LSS Grpbost/Serv.bo. 42% 43% 58% 57% 39,5 år 40,2 år SPT Grpbost/Serv.bo. 43% 60% 57% 40% 47,6 år 51,9 år ÄO Hemtjänst 65% 67% 35% 33% 82,3 år 82,2 år Äldreboende 74% 69% 26% 31% 85,5 år 86,6 år Dagverksamhet 59% 62% 41% 38% 82,1 år 82,3 år Enkäten I förarbetet gjordes förändringar i enkäten från 2009. Frågor har tillkommit och några har formulerats om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. I de fall där frågeställningen är ny eller såpass förändrad att jämförelser ej går att göra, markeras detta med *. Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Dagverksamhet inom ÄO. Totalt skickades 94 enkäter ut. 6 var naturliga bortfall och 45 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 51%. Svaren har efter insamling brutits mot dagverksamhet. 6
Dagverksamhet inom ÄO totalt, 45 svar, 51% KÖN Kvinna 62 Man 38 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 2009 Kvinna 50% 47% 62% Man 50% 53% 38% ÅLDER 85 år eller äldre 75-84 år 65-74 år 55-64 år 45-54 år 35-44 år 25-34 år 15-24 år 14 år eller yngre 0 0 0 0 0 0 16 47 38 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 2009 85 år eller äldre 28% 31% 47% 75-84 år 55% 49% 38% 65-74 år 17% 20% 16% 55-64 år 0% 0% 0% 45-54 år 0% 0% 0% 35-44 år 0% 0% 0% 25-34 år 0% 0% 0% 15-24 år 0% 0% 0% 14 år eller yngre 0% 0% 0% 7
Dagverksamhet inom ÄO totalt, 45 svar, 51% DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST/DAGVERKSAMHET g trivs på min dagverksamhet** g får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet g känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet g känner förtroende för personalen g träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** g är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet Vistelsen på min dagverksamhet ökar min livskvalitet g har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt 3,7 4,6 4,6 4,8 4,9 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 g trivs på min dagverksamhet** 4,3 4,3 4,6 g får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet * * * 4,6 g känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet * * * g känner förtroende för personalen * 4,8 4,8 g träffar oftast personal som jag känner * Personalen visar respekt för mig * 4,9 Personalen tar hänsyn till mina önskemål * Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,6 4,8 Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** * 4,3 g är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet * * * Vistelsen på min dagverksamhet ökar min livskvalitet * * * g har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet * * * 3,7 8
Dagverksamhet inom ÄO totalt, 45 svar, 51% HUR OFTA DELTAR DU I NÅGON DAGVERKSAMHET? Varje dag 13 Varje vecka 60 Mer sällan Ej svar 13 13 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 2009 Varje dag 19% 14% 13% Varje vecka 62% 73% 60% Mer sällan 10% 5% 13% Ej svar 9% 8% 13% VAR BRUKAR DU DELTA I DAGVERKSAMHET? Barkarby 29 Kallhäll 56 Röda stugan 2 Tallbohov 13 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 2009 Barkarby 36% 32% 29% Kallhäll 26% 34% 56% Röda stugan 2% 3% 2% Tallbohov 36% 31% 13% 9
Dagverksamhet inom ÄO totalt, 45 svar, 51% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? 33, företrädare t ex anhörig/god man/vän 53, personal 2 11 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 2009 26% 22% 33%, företrädare t ex anhörig/god man/vän 67% 71% 53%, personal 3% 3% 2% 4% 4% 11% 10
Dagverksamhet inom ÄO totalt, 45 svar, 51% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN BISTÅNDSBEDÖMARE? 69 31 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 2009 67% 73% 69% 33% 27% 31% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 3 84 13 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 2009 8% 0% 3% 82% 98% 84% Ej svar 10% 2% 13% HAR DU FÅTT INFORMATION OM DIN RÄTT ATT ÖVERKLAGA BESLUTET? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 3 0 Ej svar 97 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent 11
Dagverksamhet inom ÄO totalt, 45 svar, 51% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g är nöjd med min biståndsbedömares behandling av mitt ärende g anser att beslutet är anpassat efter mina behov Min biståndsbedömare bemöter mig med respekt Min biståndsbedömare visar förståelse för min situation Min biståndsbedömare lyssnar till vad jag säger Min biståndsbedömare är kunnig Min biståndsbedömare är lätt att komma i kontakt med g har fått tillräcklig information av min biståndsbedömare olika dagverksamheter om vilka utförare som det jag kan finns besöka av de on från min biståndsbedömare om vilka dagverksamheter som jag kan besöka Jämförelser - Trendbevakning 4,6 4,8 4,2 4,2 4,9 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt 2008 2009 g är nöjd med min biståndsbedömares behandling av mitt ärende * * g anser att beslutet är anpassat efter mina behov * * 4,6 Min biståndsbedömare bemöter mig med respekt 4,6 4,9 Min biståndsbedömare visar förståelse för min situation * Min biståndsbedömare lyssnar till vad jag säger * 4,8 Min biståndsbedömare är kunnig 4,3 4,6 Min biståndsbedömare är lätt att komma i kontakt med 4,3 4,2 g har fått tillräckligt med information från min biståndsbedömare om vilka olika dagverksamheter som jag kan besöka * * 4,2 KÄNNER DU TILL ATT DU KAN ANSÖKA OM INSATSER VIA JÄRFÄLLA KOMMUNS HEM- SIDA? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 35 52 Ej svar 13 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent 12
Kontakter med kommunens biståndsbedömare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Att få snabbt svar, 1 st -Man lyssnar -Min biståndshandläggare är jättebra -Snabba beslut när vi behöver mer/förändra och lägga till insatser Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Att det finns en person som man, utan att bli rädd kan kunna klaga till, men även tala om när något är bra, 1 st -Biståndsbedömaren borde få ge tips vid val av hemtjänstföretag -Dålig information om ekonomiska konsekvenser för en äldre människa, som plötsligt p.g.a. sjukdom får höga kostnader för hemtjänst och dagverksamhet -Ej respons direkt på inskickad blankett om nya inkomstförhållanden -g vill att mina anhöriga ska vara med vid möten, men de får inte alltid information om när det är -Tidsbristen hos anställda 13
Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Egen regi, 25 svar DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g trivs på min dagverksamhet** g får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet g känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet g känner förtroende för personalen g träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** g är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet Vistelsen på min dagverksamhet ökar min livskvalitet g har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal Egen regi 2008 15 svar Egen regi 2009 20 svar Egen regi 25 svar 4,2 * * 4,6 * * 4,6 4,8 4,9 3,9 4,6 4,8 4,9 4,3 4,8 4,6 4,9 4,8 * * 4,3 * * * * 3,6 20% 15% 12% 53% 65% 56% 13% 10% 16% 13% 10% 16% 40% 40% 32% 47% 60% 48% 7% 0% 4% 7% 0% 16% Järfälla totalt 4,6 4,6 4,8 4,9 3,7 13% 60% 13% 13% 33% 53% 2% 11% 14
Extern utförare, 20 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g trivs på min dagverksamhet** g får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet g känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet g känner förtroende för personalen g träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** g är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet Vistelsen på min dagverksamhet ökar min livskvalitet g har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet Extern utförare 2008 43 svar Extern utförare 2009 39 svar Extern utförare 20 svar 4,6 * * * * 4,8 4,9 4,6 4,9 4,6 4,8 4,6 4,6 4,2 4,6 4,6 * * * * 4,6 * * 3,9 Järfälla totalt 4,6 4,6 4,8 4,9 3,7 Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 19% 13% 15% 65% 77% 65% 9% 3% 10% 7% 7% 10% 21% 13% 35% 74% 77% 60% 2% 5% 0% 2% 5% 5% 13% 60% 13% 13% 33% 53% 2% 11% 15
Barkarby, 13 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Barkarby 2008 21 svar Barkarby 2009 19 svar Barkarby 13 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g trivs på min dagverksamhet** g får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet g känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet g känner förtroende för personalen g träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** g är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet Vistelsen på min dagverksamhet ökar min livskvalitet g har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 4,8 * * 4,3 * * 4,8 4,9 5,0 4,8 4,8 4,6 4,1 4,6 * * * * * * 4,1 19% 16% 0% 62% 74% 77% 10% 5% 8% 10% 5% 15% 29% 16% 38% 71% 79% 54% 0% 5% 0% 0% 0% 8% 4,6 4,6 4,8 4,9 3,7 13% 60% 13% 13% 33% 53% 2% 11% 16
Barkarby, 13 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Sällskapet och sysselsättningen, 2 st -Alltihop: att få komma ut, träffa folk och äta och fika tillsammans, 1 st -Frågesport. Bra personal -Gymnastik och handarbete. Träffa vänner -Hjälp att ta sig dit -Promenaderna och maten -Trevligt bemötande -Träffa andra människor Vad är du mindre nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Deltog åtta gånger. Tyckte att det blev för jobbigt och slutade, 1 st -Mycket väntetider -Saknar sittgymnastik -Är inte bra på att prata svenska. Har ibland svårt att prata 17
Kallhäll, 25 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Kallhäll 2008 15 svar Kallhäll 2009 20 svar Kallhäll 25 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g trivs på min dagverksamhet** g får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet g känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet g känner förtroende för personalen g träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** g är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet Vistelsen på min dagverksamhet ökar min livskvalitet g har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 4,2 * * 4,6 * * 4,6 4,8 4,9 3,9 4,6 4,8 4,9 4,3 4,8 4,6 4,9 4,8 * * 4,3 * * * * 3,6 20% 15% 12% 53% 65% 56% 13% 10% 16% 13% 10% 16% 40% 40% 32% 47% 60% 48% 7% 0% 4% 7% 0% 16% 4,6 4,6 4,8 4,9 3,7 13% 60% 13% 13% 33% 53% 2% 11% 18
Kallhäll, 25 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Kontakt med andra människor, 4 st -Att det inte är tvång att vara med i alla aktiviteter, 1st -Att det är rent och fräscht. Ljusa fina lokaler. God standard -Maten. Hämtningen -Personalen -Positiv stämning i gruppen Vad är du mindre nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Dålig luft. Vi är många. Ganska liten lokal, 1 st -För lite musik/sång -Personalen tycks glömma att jag hör väldigt dåligt -Saknar aktiviteter -Skifte av bostad, 2 veckor på kastanjen, resten hemma i månader. Förvirrande. Vill helst ha eget boende -Vill ha egen aktivitet 19
Övriga dagverksamheter -Röda Stugan, 1 st -Tallbohov, 6 st Övrigas kommentarer Vad är du särskilt nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Personalen på Tallbohov. Helt fantastiska i sitt arbete. Bästa betyget, 3 st -Gemenskapen, 1 st -Glatt humör -g trivs där Vad är du mindre nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Att det inte är öppet även på helgerna, 1 st 20
Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Äldreomsorgen (ÄO) nuari NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20120131 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping, Sweden PHONE +46 (0)36 34 62 30 FAX +46 (0)36 71 27 26 VAT NO. SE-556311045001 INTERNET www.nugruppen.se 1
2
Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Hemtjänst inom ÄO totalt 7 Egen regi 15 Extern utförare 16 Aleris Äldreomsorg - Kvarnplans Hemtjänst 19 Attendo Care 21 Carema 23 HSB Omsorg AB 25 Järfälla Hemtjänst 27 KS Omtanke 30 Loki AB 32 Rossab 34 Viola Hemtjänst 36 Övrigas kommentarer 38 3
Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se www.nugruppen.se Slottsgatan 14 553 22 Jönköping Tel: 036-346230 Fax: 036-712726 Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka 42-52. Totalt skickades 2 290 enkäter ut. Av dessa var 123 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 2 167 respondenter. Totalt erhölls 1 477 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 68%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall FO 07 08 09 11 Hemtjänst 185 st 8 st 177 st 102 st 56% 51% 59% 58% LSS Dagl verksamhet 167 st 9 st 158 st 99 st 78% 70% 64% 63% LSS Grpbost/Serv.bo. 136 st 3 st 133 st 81 st 64% 68% 60% 61% SPT Grpbost/Serv.bo. 58 st 4 st 54 st 20 st 60% 52% 48% 37% ÄO Hemtjänst 1338 st 64 st 1274 st 941 st 73% 69% 75% 74% Äldreboende 312 st 29 st 283 st 189 st 56% 59% 58% 67% Dagverksamhet 94 st 6 st 88 st 45 st * 61% 67% 51% 5
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp FO Hemtjänst 60% 67% 40% 33% 51,4 år 52,5 år LSS Dagl verksamhet 56% 44% 44% 56% 40,0 år 39,2 år LSS Grpbost/Serv.bo. 42% 43% 58% 57% 39,5 år 40,2 år SPT Grpbost/Serv.bo. 43% 60% 57% 40% 47,6 år 51,9 år ÄO Hemtjänst 65% 67% 35% 33% 82,3 år 82,2 år Äldreboende 74% 69% 26% 31% 85,5 år 86,6 år Dagverksamhet 59% 62% 41% 38% 82,1 år 82,3 år Enkäten I förarbetet gjordes förändringar i enkäten från 2009. Frågor har tillkommit och några har formulerats om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. I de fall där frågeställningen är ny eller såpass förändrad att jämförelser ej går att göra, markeras detta med *. Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Hemtjänst inom ÄO. Totalt skickades 1 338 enkäter ut. 64 var naturliga bortfall och 941 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 74%. Svaren har efter insamling brutits mot hemtjänstutförare. 6
Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% KÖN Kvinna 67 Man 33 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 Kvinna 70% 67% 66% 67% Man 30% 33% 34% 33% ÅLDER 85 år eller äldre 75-84 år 65-74 år 55-64 år 45-54 år 35-44 år 25-34 år 15-24 år 14 år eller yngre 0 0 0 0 0 0 16 42 42 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 85 år eller äldre 41% 41% 42% 42% 75-84 år 43% 43% 44% 42% 65-74 år 16% 16% 14% 16% 55-64 år 0% 0% 0% 0% 45-54 år 0% 0% 0% 0% 35-44 år 0% 0% 0% 0% 25-34 år 0% 0% 0% 0% 15-24 år 0% 0% 0% 0% 14 år eller yngre 0% 0% 0% 0% 7
Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% HEMTJÄNSTUTFÖRARE Akedo Omsorg Aleris hemtjänst Alerta Aman Care Attendo Care Barkarby/Skälby/Viksjö Hemtjänst Care rent Carema Care Enklare vardag Eveo HSB Omsorg Järfälla hemtjänst Kallhälls hemtjänst Kristinas omtanke Loki Ab Mångkulturell Hemtjänst Naimis Vård o omsorg No Vis Omsorgshuset i Stockholm Proffssystem i Stockholm Rossab Sam Care Viola Hemtjänst 0 0 0 0 0 2 0 0 10 9 13 0 6 2 0 0 0 0 1 1 0 12 43 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 Akedo Omsorg * * * 0% Aleris hemtjänst 8% 11% 11% 10% Alerta * 0% 0% 0% Aman Care * * 0% 0% Attendo Care 9% 8% 8% 9% Barkarby/Skälby/Viksjö Hemtjänst * * * 0% Care rent * * * 0% Carema Care 5% 4% 4% 2% Enklare vardag * * 0% 0% Eveo * * * 0% HSB Omsorg 14% 13% 12% 13% Järfälla hemtjänst * 50% 45% 43% Kallhälls hemtjänst * * * 0% Kristinas omtanke 1% 2% 3% 6% Loki Ab * * 1% 2% Mångkulturell Hemtjänst * * * 0% Naimis Vård o omsorg * * 0% 0% No Vis * * * 0% Omsorgshuset i Stockholm 0% 0% 0% 0% Proffssystem i Stockholm * * 0% 1% Rossab 1% 1% 1% 1% Sam Care * * 0% 0% Viola hemtjänst 6% 8% 9% 12% 8
Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g trivs med det företaget som utför min hemtjänst** g känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten g får den hjälp jag enligt beslut har rätt till g känner förtroende för personalen g träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats g är nöjd med de insatser som jag får från hemtjänsten vid mina måltider Insatsen från hemtjänsten ökar min möjlighet att leva ett självständigt liv Insatsen från hemtjänsten ökar min livskvalitet g har varit delaktig i planeringen av min vardag 4,6 4,6 4,2 4,2 4,3 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 g trivs med det företaget som utför min hemtjänst** 4,2 4,3 4,6 g känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,3 4,3 4,6 g får den hjälp jag enligt beslut har rätt till * * * g känner förtroende för personalen 4,6 4,3 4,3 g träffar oftast personal som jag känner 4,2 3,8 3,9 4,2 Personalen visar respekt för mig 4,6 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,6 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,2 4,2 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,1 4,1 g är nöjd med de insatser som jag får från hemtjänsten vid mina måltider 4,1 3,9 3,8 4,2 Insatsen från hemtjänsten ökar min möjlighet att leva ett självständigt liv * * * Insatsen från hemtjänsten ökar min livskvalitet * * * g har varit delaktig i planeringen av min vardag * * * 4,3 9
Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% KÄNNER DU TILL VAD OLIKA FRIVILLIGORGANISATIONER ERBJUDER FÖR STÖD FÖR DIG? 28 58 Ej svar 13 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 14% 22% 25% 28% 58% 46% 43% 58% 28% 32% 32% 13% KÄNNER DU TILL NÅGON MÖTESPLATS/TRÄFFPUNKT FÖR ÄLDRE I NÄRHETEN AV DÄR DU BOR? 53 38 Ej svar 9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 25% 39% 45% 53% 38% 29% 23% 38% 37% 32% 32% 9% 10
Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% BRUKAR DU DELTA I AKTIVITETER OCH I SÅ FALL VAR? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt Järfälla (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar 7 5 3 0 1 1 9 19 55 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 Kallhälls mötesplats (seniorboendet) 5% 7% 8% 7% Barkarby Mötesplats (seniorboendet) 4% 7% 6% 5% Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) 1% 2% 3% 3% Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) 1% 2% 1% 0% Träffpunkt Järfälla (Kvarnplan 11) 0,5% 1% 1% 1% Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) 0,5% 1% 1% 1% Annan Mötesplats eller Träffpunkt * 3% 3% 9%, brukar ej delta i aktiviteter 60% 38% 42% 55% Ej svar 27% 39% 35% 19% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? 68, företrädare t ex anhörig/god man/vän 26, personal 3 3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 59% 62% 60% 68%, företrädare t ex anhörig/god man/vän 31% 29% 32% 26%, personal 3% 4% 3% 3% 7% 5% 5% 3% 11
Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN BISTÅNDSBEDÖMARE? 58 42 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 68% 59% 63% 58% 32% 41% 37% 42% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 7 76 Ej svar 17 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Jämförelser - Trendbevakning 2007 2008 2009 4% 5% 7% 7% 59% 84% 83% 76% Ej svar 37% 11% 10% 17% HAR DU FÅTT INFORMATION OM DIN RÄTT ATT ÖVERKLAGA BESLUTET? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 6 3 Ej svar 91 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent 12
Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g är nöjd med min biståndsbedömares behandling av mitt ärende g anser att beslutet är anpassat efter mina behov Min biståndsbedömare bemöter mig med respekt Min biståndsbedömare visar förståelse för min situation Min biståndsbedömare lyssnar till vad jag säger Min biståndsbedömare är kunnig Min biståndsbedömare är lätt att komma i kontakt med g har fått tillräcklig information av min biståndsbedömare hur valet om av hemtjänstutförare vilka som går finns nformation från min biståndsbedömare om till 4,8 4,8 Jämförelser - Trendbevakning 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt 2007 2008 2009 g är nöjd med min biståndsbedömares behandling av mitt ärende * * * g anser att beslutet är anpassat efter mina behov * * * Min biståndsbedömare bemöter mig med respekt 4,8 4,8 4,8 Min biståndsbedömare visar förståelse för min situation * * * Min biståndsbedömare lyssnar till vad jag säger * * * 4,8 Min biståndsbedömare är kunnig * * * Min biståndsbedömare är lätt att komma i kontakt med g har fått tillräckligt med information från min biståndsbedömare om hur valet av hemtjänstutförare går till * * * HAR DU SJÄLV VALT HEMTJÄNSTUTFÖRARE? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 63, företrädare (släkting, vän o dyl) hjälpte till, kommunens biståndsbedömare hjälpte till 15 13 Ej svar 9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent 13
Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% KÄNNER DU TILL ATT DU KAN ANSÖKA OM INSATSER VIA JÄRFÄLLA KOMMUNS HEM- SIDA (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 28 54 Ej svar 19 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent 14