Din rätt till en värdig omsorg Värdighetsgarantier i Kalmar kommun
Bakgrund 2011 infördes en nationell värdegrund i socialtjänstlagen vilket innebär att äldre personer ska ges ökade möjligheter till inflytande vid genomförande av insatser inom äldreomsorgen. I maj 2012 fattade omsorgsnämnden och Södermöre kommundelsnämnd i Kalmar kommun beslut om lokala värdighetsgarantier som baseras på den nationella värdegrunden. Värdighetsgarantierna träder i kraft 1 december 2012 och gäller för dig som bor i vård- och omsorgsboende, eller har hemtjänstinsatser.
Värdighetsgarantier för dig som bor i vård- och omsorgsboende eller har hemtjänstinsatser Bemötande med respekt och engagemang Du bemöts med respekt och engagemang. Detta omfattar även mottagande av synpunkter och klagomål från dig, anhöriga eller allmänhet. Viktigt att förstå varandra I all vård och omsorg är det viktigt att omsorgstagare och personal förstår varandra. Orsaker som annat modersmål eller andra språksvårigheter kan vara ett hinder för detta. Verksamheten garanterar dig därför att göra sitt yttersta, för att du tillsammans med personalen ska kunna samtala om din vård och omsorg utifrån dina individuella behov och förutsättningar.
Garanterad en kontaktman När du flyttar till ett vård- och omsorgsboende eller har hemtjänstinsatser är du garanterad en kontaktman. Det är en person ur personalgruppen som har huvudansvaret i kontakten med dig och dina närstående. Du ska ha möjlighet att byta kontaktman om du så önskar. Garanterad delaktighet i planeringen av din vård och omsorg Du som omsorgstagare eller din utsedda företrädare, garanteras att tillsammans med din kontaktman: Vara delaktig när genomförandeplanen upprättas. Den ska bland annat beskriva hur och när din hjälp med olika insatser ska tillgodoses, exempelvis morgon- och kvällsvanor. Genomförandeplanen upprättas senast tre veckor efter att du flyttat till ett vårdoch omsorgsboende eller efter att hemtjänstpersonalen påbörjat de insatser du blivit beviljad. Genomförandeplanen är en överenskommelse mellan dig och personalen som utför insatserna och du kommer att få en kopia av den. Uppföljning görs var tredje månad eller oftare om behov finns, tillsammans med dig eller din utsedda företrädare. Vid upprättande och uppföljning av genomförandeplanen kan du alltid ha någon närstående med om du önskar.
Hjälp med personlig hygien Vid vård- och omsorgsinsatser som rör personlig hygien kan det vara extra viktigt att få hjälp från just manlig eller kvinnlig personal. Verksamheten garanterar dig därför att göra sitt yttersta för att tillgodose ditt önskemål. Du möter personal med hög kompetensnivå Arbetsgivaren arbetar för att all personal har en utbildningsnivå med lägst undersköterskekompetens. I omsorgsförvaltningen och Södermöre kommundelsförvaltning är grundutbildningsnivån hög vilket gör att personalen utför sitt arbete på ett tryggt och säkert sätt. Utifrån olika kompetenser arbetar personal i team, med ett rehabiliterande förhållningssätt, det vill säga att stärka och bevara det friska hos dig, för att på bästa sätt ge god vård och omsorg.
Synlig ID-handling All personal ska alltid bära synlig ID-handling. Vård i livets slutskede Vid vård i livets slutskede finns personal vid din sida så att du får lindring för smärtor och andra symtom. Ingen ska behöva dö ensam. Verksamheten garanterar att vården och omsorgen vid livets slut ska inge trygghet och lugn för dig och närstående, och på bästa sätt göra den sista tiden så bra som möjligt. Missförhållanden Verksamheten har nolltolerans mot alla former av missförhållanden, vilket också innebär att alla kända missförhållanden utreds och åtgärdas.
Värdighetsgarantier för dig som har hemtjänstinsatser Att få meddelat om ändrad tid Verksamheten garanterar att hemtjänstpersonalen i förväg meddelar dig om de måste ändra tiden för sina besök hos dig. Vid försening mer än 30 minuter hör vi av oss till dig och meddelar detta. Möjlighet att nå personal Du kan nå hemtjänstpersonalen direkt eller på telefonsvarare som lyssnas av regelbundet, det vill säga minst en gång per dag. De återkommer till dig så snart de kan om du önskar. Inflytande över beviljade hemtjänstinsatser Om du önskar byta ut en insats mot en annan insats som du tidigare är beviljad, ska du ha möjlighet till detta. Dock ej veckohandling och tvätt.
Värdighetsgarantier för dig som bor i vård- och omsorgsboende Näringsriktig och varierad kost Du som bor på ett vård- och omsorgsboende garanteras näringsriktig och varierad kost enligt omsorgsförvaltningens nutritionspolicy. Garanterad erbjudande om utevistelse Verksamheten erbjuder dig att vistas ute varje vecka på något sätt. Detta kan innebära att vara ute på en promenad, att sitta på en altan, balkong eller i en trädgård. Möjlighet att nå personal På ett vård- och omsorgsboende kan närstående nå personal på telefon dygnet runt.
Tyck till Om du har synpunkter på hur verksamheten lever upp till de garantier som är utlovade är vi tacksamma om du hör av dig till oss. Fyll gärna i den Tyck tillblankett som finns i alla verksamheter inom äldreomsorgen, eller på kommunens hemsida www.kalmar.se så lovar vi att göra allt för att förbättra oss. Du kan även använda dig av e-postadresserna omsorg@kalmar.se alternativt sodermore@kalmar.se för att framföra dina synpunkter, eller direkt till all anställd personal inom omsorgsförvaltningen samt Södermöre kommundelsförvaltning. Synpunkter och klagomål besvaras inom två arbetsdagar enligt Kalmar kommuns kvalitetspolicy.
Värdegrund omsorgsverksamheten En tydlig värdegrund talar om verksamhetens gemensamma etiska grundstenar. En välkänd värdegrund ser till att alla anställda får en tydlig målbild av att sätta omsorgstagaren i centrum. Värdegrunden skapar samsyn, förståelse, insikt och påverkar utvecklingen av omsorgsarbetet. Varje människa är unik Vi utgår ifrån allas lika värde och det ska prägla alla möten och kontakter mellan verksamhet och enskilda. Individen och dess behov står i centrum och tillgänglighet, kontinuitet och långsiktiga kontakter ska tillgodoses. Varje möte är unikt Mötet mellan enskilda och verksamhetens företrädare ska präglas av respekt, kunskap och lyhördhet. Varje uppdrag är unikt Alla uppdrag ska utifrån den enskildes behov utföras på bästa sätt baserat på kunskap och beprövad erfarenhet. Vi når framgång genom samverkan och delaktighet Vi arbetar mot ett gemensamt mål med den enskilde i centrum. Vi lär av varandra och är prestigelösa. Vi har alla, enskilt och gemensamt, ansvar hela vägen. Samverkan sker mellan verksamhetens olika utförare och dennes nätverk. Fastställd av omsorgsnämnden 31 januari 2012
Har du frågor till oss kontakta gärna Kalmar kommun 0480-45 00 00, eller på någon av e-postadresserna omsorg@kalmar.se, eller sodermore@kalmar.se Informationsenheten 2012-11/26 Foto: framsida och sid 6 Jan Magnusson, baksidamorguefile