Inkomna ärenden under tiden 2016-02-01-- 2016-02- 29

Handläggare: Louise Skantze PaN 2016-04-12 P 9 ANMÄLAN 2016-03-29 1 (1) Diarienummer PaN A1603-00089-55 Inkomna ärenden under tiden 2016-02-01-- 2016-02- 29 Ärendet Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden till patientnämndens förvaltning under rubricerad period d v s efter den föregående förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den 8 mars 2016. Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt 767 varav 199 skriftliga, 495 per telefon och 73 per e-post. Anmäls för kännedom till nämnden. Eva Ljung Förvaltningschef Bilaga 1. Inkomna ärenden under tiden 2016-02-01 2016-02-29 Patientnämndens förvaltning Box 17535, 118 91 Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: 08-690 67 00 Fax: 08-690 67 18 : registrator@pan.sll.se www.patientnamndenstockholm.se

AKUTSJUKHUS -> V1602-00801-42 JER Medicinering orsakade psykisk sjukdom En man medicinerade med kortison mot reumatologisk sjukdom och insjuknade med psykiska biverkningar vilket krävde tvångsvård på psykiatrisk klinik. Mannen önskar ekonomisk ersättning. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren har informerats om patientförsäkringen och Läkemedelsförsäkringen. Ärendet avslutas vid förvaltningen enligt överenskommelse. -> V1602-01289-42 JER Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet, önskar recept En man vårdas vid lungmedicinsk klinik på ett akutsjukhus och medicineras med kortison. Tabletterna är slut och mannens läkare har semester. Ingen annan läkare är tillgänglig. -> V1602-01428-44 STE Omvårdnad Bristande omvårdnad En dotter kontaktar för sin mor. Mamman hade smittats med en ohyra och dottern anser att personalen inte betedde sig professionellt i sitt bemötande av mamman. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälan hade gått även till patientvägledarna på det aktuella sjukhuset. I dotterns kontakt med dem hade de sagt att de "skulle gå vidare med ärendet". Dottern avvaktar deras kontakt. Vi överenskommer att ärendet vid förvaltningen avslutas utan vidare åtgärder. -> V1602-00663-42 JER Lång väntan för undersökning och smärtlindring En man sökte akut vård efter fall och skada i bröstkorgen. Väntan på undersökning, röntgen och smärtlindring var lång. En sköterska upplevdes nonchalant då väntan för given smärtlindring fördröjdes medvetet. -> V1602-00809-64 JMM Fel informerad och komplikationer efter operation En kvinna opererades på sjukhuset i sitt lår för en tumör. Inför operationen gavs felaktig information om hur ärret skulle se ut. Efter operationen följde man inte upp behandlingen. 1

Åtgärd: Handläggning pågår -> V1602-01172-50 KAR Organisation och tillgänglighet Lång väntan på operation En kvinna väntar på kirurgi som uteblir på grund av att akutsjukhuset stänger vårdavdelningar. Kvinnan har en fotledsprotes som lossnat från skelettet. Hon har värk, svårt att gå och väntar på steloperation. Hon har nu väntat i fem månader och har fått information om att hon tidigast kan bli opererad om ytterligare fyra månader. -> V1602-01229-57 HEG Lång väntan på operation av fotfraktur En man kontaktar förvaltningen för sin hustrus räkning. Hon har brutit fotleden och ligger på ortopedisk avdelning i avvaktan på operation. De får ingen information om vårdplaneringen och kvinnan tvingas vara fastande. -> V1602-01386-42 JER Brister i smärtlindring under förlossning En kvinna upplevde brister i smärtlindringen under förlossningen på ett akutsjukhus. -> V1602-00794-57 HEG Blev hemskickad från akutmottagning utan diagnos En kvinna besökte akutmottagningen med kraftiga smärtor. Hon fick ingen hjälp utan fick lämna mottagningen. Dagen därpå kontaktade hon annan läkare som snabbt kunde ställa rätt diagnos. Kvinnan är besviken över att hon inte fått rätt hjälp. -> V1602-01163-50 KAR Organisation och tillgänglighet Uppfyller inte vårdgarantin En man påpekar att väntetiden är 5-6 månader för att påbörja hörselrehabilitering. Vårdgarantin uppnås ej. 2

-> V1602-00795-44 STE Administrativ hantering Brister med intyg Ärende för kännedom till nämnden. En dotter kontaktar då dödsfallsintyget för hennes avlidne far inte skickats till skattemyndigheten enligt rutin. Dottern fick stora praktiska svårigheter på grund av det. Pappan placerades även i ett osnyggt, ostädat utrymme under sina sista timmar och anhöriga lämnades ensamma utan stöd under sin vaka. -> V1602-00866-50 KAR Organisation och tillgänglighet Bristande resurser En man med kronisk sjukdom var informerad om att han skulle söka akutmottagning om han fick problem med sin sond under helgen. När mannen gjorde så fanns inga resurser och han fick därmed vara utan sondmatning över helgen. -> V1602-01381-50 KAR Bristande bemötande En kvinna med smärtor blev rådd av 1177 telefonrådgivning att åka till akutmottagning. Kvinnan ringde till akutsjukhuset innan hon åkte in för att försäkra sig om att hon fick ligga ner, då hon inte kunde sitta på grund av smärtan. Detta utlovades. I tre timmar satt hon och väntade innan hon fick en säng. Tolv timmar senare fick hon träffa en läkare som gav henne smärtstillande och hänvisade henne tillbaka till sittande i väntrummet. -> V1602-01389-44 STE Bristande utredning En dotter skriver för sin mor. Mamman var på besök från en annan del av landet och insjuknade under tiden hos dottern. Mamman hade besvär från rygg och tarm och fördes upprepade gånger till sjukhus akut för bedömning och vård. Mamman fick inte hjälp med sina besvär. -> V1602-01103-28 ROS Organisation och tillgänglighet Inställt besök En kvinna hade en tid till specialistmottagning. När hon kommer dit får hon veta att besöket är inställt då tandläkaren är upptagen i en operation. Kvinnan har synpunkter på att patienter får betala om de inte ringer återbud senare än 24 timmar, men vården har inga skyldigheter i det fallet. Kvinnan anser att hon är berättigad till kompensation. 3

V1602-00642-42 JER Låg dos läkemedel En liten pojke medicinerades mot epilepsi vid barnklinik på ett akutsjukhus. Pojken svarade inte på medicineringen och fick komplikationer med snedhet i ansiktet, urinavgång nattetid och täta anfall. Familjen flyttade till annan ort i landet och den nya neurologen noterade att barnet fått en för låg dos epilepsimedicin. 30 mg i stället för 125 mg. Anmälan är gjord till patientförsäkringen. V1602-01002-58 CRE Felaktig diagnos, brister i utredning En mamma till ett barn framför klagomål på att läkaren på en barnakutmottagning gjort en felaktig bedömning av sonens tillstånd. Läkaren tog inga prover och utredde inte orsaken till barnets besvär. Det visade sig dagen efter att barnet hade en behandlingsbar infektion. Anmälaren är mycket arg över det inträffade och vill anmäla läkaren. V1602-00632-58 CRE Brister i behandling, strul med bokningar En kvinna framför att hon under drygt ett år försökt att få hjälp av sjukvården att ta bort njurstenar. På sjukhuset har det varit problem att hitta stenen inför behandling, strul med kallelser och tider. Anmälaren ifrågasätter handläggningen av hennes fall då hon varit på flertal besök i vården och att ingenting egentligen förbättrats. V1602-00811-62 MEL Organisation och tillgänglighet Får inte tag på läkare En kvinna vars make lider av cancer har synpunkter på att det inte går att komma i kontakt med mannens läkare. Läkaren har lovat att ringa upp, men har inte återkommit. När kvinnan själv försökt ringa till mottagningen har hon mötts av en telefonsvarare som meddelar att samtalskön redan är full. Åtgärd: Kvinnan har själv framfört sina skriftliga synpunkter till sjukhuset och skickat kopia till patientnämnden. I kontakt med anmälaren framkommer att läkaren nu ringt upp, bett om ursäkt och bokat in ett möte. Det överenskoms att ärendet därmed kan avslutas. 4

V1602-00973-52 LÖW Bristande behandling En man sökte vård för buksmärtor men avfärdades av vården som ansåg att värken berodde på ångest. Anmälaren som tidigare har haft problem med ångest försökte få gehör att det här inte var ångest. En röntgenundersökning gjordes för några år sedan men inget hände därefter. För ett halvår sedan fick han göra en ny röntgenundersökning där man jämförde bilderna med de gamla bilderna. På de gamla bilderna kunde man se att mannen hade inflammationer som inte behandlades. Mannen vill veta varför man inte satte in någon behandling för flera år sedan. V1602-01196-58 CRE Brister i informationen och i uppföljningen En man framför att han för två månader sedan fått besked av läkare på ett sjukhus att han drabbats av cancer. Sedan dess har han väntat på besked om vad som ska hända och hur han ska tas om hand. Anmälaren mår mycket dåligt av det hela och ifrågasätter vårdens handläggning av hans fall. V1602-01264-44 STE Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En man kontaktar då han oroar sig för sin diabetesmottagning och den kontakt han har där. Han har märkt att det inte är lika lätt att få kontakt nu då en annan person sköter telefonkontakten. V1602-01372-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Val av läkare En man vill ha en annan läkare. Dessutom vill han kommunicera skriftligt med vården. V1602-00710-57 HEG Administrativ hantering Remiss till annat sjukhus sändes inte En kvinna remitterades från annat län för operation av cancer. Från kliniken på akutsjukhuset sändes remiss till hemmasjukhuset med information inför uppföljningen, enligt uppgift. Då kvinnan inte kallades för behandling framkom att ingen remiss kommit iväg från akutsjukhuset och ingen förklaring har getts. Anmälarens syster är mycket upprörd att det uppdagats så dålig bevakning av en så viktig remiss. Åtgärd: Vid telefonkontakt med anmälaren framkommer att 5

vården har etablerat kontakt både med anmälaren och med hennes syster. De har fått hjälp och stöd och önskar ingen vidare utredning av ärendet. Avslutas i överenskommelse. V1602-00810-50 KAR Komplikationer efter operation En kvinna genomgick en operation med bristande resultat. En akut njursvikt och inre blödning uppstod och kvinnan tvingas nu gå på livslång dialys. Redan under operationen märkte kvinnan att något inte stod rätt till. Läkaren har meddelat att en utredning av händelsen har gjorts, men kvinnan har inte delgetts någon information. V1602-01011-42 JER Fel diagnos, medicinerad mot buksmärtor En man med buksmärtor sökte akut vård på ett akutsjukhus och bedömdes ha gallstensanfall. Smärtstillande gavs med god effekt och han ordinerades samma smärtlindring vid hemgång. På apoteket fanns dessvärre inte receptet men 1177 kunde ordna detta. Mannens sambo, som är sjukvårdsutbildad, menade att smärtstillande inte ska ges mot buksmärtor. Efter några timmar tillkom mer smärta och mannen sökte vård på ett annat akutsjukhus. Efter undersökning och ultraljud konstaterades blindtarmsinflammation och han opererades. I journalen fanns notering om njurstensanfall, vilket han inte hade. V1602-00788-58 CRE Brister i information och i journalföring En mamma framför synpunkter på att hon efter sonens långa vistelse på sjukhus nu fått besked att det inte finns några journalanteckningar från vistelsen på ett av sjukhusen. Sonen vårdades där ca 10 dagar. Mamman har även frågor kring att hon fått hemskickat foton av sonen som tagits utan föräldrarnas vetskap. Hon ifrågasätter förfarandet. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte inkommit med underskrift avslutas ärendet i befintligt skick. V1602-00937-50 KAR Missad fraktur En kvinna föll och gjorde illa handen. Handleden röntgades men ingen fraktur kunde påvisas. Kvinnan hade mycket värk och fortsatte att söka vård. En månader efter händelsen diagnostiseras hon med en handledsfraktur. Frakturen hade börjat läka felaktigt. Kvinnan är nu gipsad. 6

V1602-00949-44 STE Sen diagnos En man kontaktar då han fallit och blivit bristfälligt undersökt på akutmottagningen. Först vid tredje besöket på lika många dagar gjordes en röntgenundersökning och tre benbrott konstaterades. V1602-00953-44 STE Skada efter operation En skadeanmälan har skickats till förvaltningen, diarienummer till okänd verksamhet. Ekonomisk ersättning efterfrågas. V1602-01194-42 JER Nekades antibiotika En man med kronisk inflammation i prostatan har under många år alltid behandlats med antibiotika. Numer nekas han detta och upplever att överläkaren nekar honom rätten till den vård han ska ha. V1602-00634-57 HEG Felaktig information inför cellgiftsbehandling En kvinna behandlades för cancer. Inför behandlingen önskade hon ta ut ägg för framtida graviditeter vilket inte gjordes. Hon ifrågasätter nu varför ingen hjälpte henne då hon nu önskar bli gravid. V1602-00808-64 JMM Bristande undersökning En kvinna undersöktes med mammografi på sjukhuset och man upptäckte ingen cancer. Hon hade tidigare informerats om att hon har "täta bröst", men inte informerats om att det kan vara svårt att upptäcka cancer då. Cancer upptäcktes mycket senare i samband med ultraljudsundersökning. Åtgärd: Förvaltningen har kontaktat anmälaren som kunde meddela att ärendet handläggs på Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas därför utan förvaltningens utredning. 7

V1602-01069-62 MEL Otrevligt bemött av läkare En kvinna var make genomgår cancerbehandling har synpunkter på hur hon och maken bemötts av en läkare. Paret fick vänta i 45 minuter på läkaren vid sitt besök, men fick ingen ursäkt utan tvärtom ett arrogant svar när de tog upp väntetiden. Maken fick sedan ett oklart besked om huruvida tumören var borta eller inte och de fick själva påpeka att tumören var bortopererad. V1602-01211-58 CRE Organisation och tillgänglighet Lång väntan på besökstid, brister i information En man framför att han drabbats av cancer. Han har fått besked att operation ska ske efter cellgiftsbehandling. Mannen har nu väntat i två månader på besked om när behandlingen ska börja. Anmälarens tillstånd har försämrats under väntetiden och han mår dåligt över att inte få någon information. V1602-01336-50 KAR Bristande resultat av operation En man har synpunkter på två misslyckade operationer på öron-näsa-halsmottagning på akutsjukhus. Operationerna syftade till att förbättra andningen. Mannen har påpekat det bristande resultatet för vården men avfärdats. Näsans form har förändrats vilket mannen vill få åtgärdat. V1602-01124-58 CRE Brister i kunskap och i bemötandet En kvinna framför synpunkter på brister i personalens kunskap samt i bemötandet vid en mammografiscreening på ett sjukhus. Kvinnan har skrivit till ansvarig på enheten och till patientnämnden då hon anser att hon inte ska behöva bli snäst åt och illa behandlad av en personal. V1602-00874-58 CRE Brister i utredning och i bemötande, fel diagnos En kvinna framför att hon sökt akut vård på sjukhus på grund av svåra magsmärtor. Hon fick vänta i 6 timmar på att få träffa en läkare. Patienten avfärdades med att hon fick leva med att ha ont i magen. Det har nu visat sig att hon led av gallsten och har opererats för detta. Anmälaren ifrågasätter läkarens bedömning. 8

V1602-00939-62 MEL Patientjournal och sekretess Besök journalfördes inte En kvinna har synpunkter på att ett besök hon gjort på en akutmottagning inte har journalförts. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från den läkare kvinnan träffade på akuten samt verksamhetschefen vid akutmottagningen, som skriver att man av någon anledning missat att dokumentera besöket. När det i undantagsfall sker att ett besök inte är dokumenterat får läkaren en påminnelse från klinikens sekreterare om att en journalanteckning saknas, men i detta fall har besöket av någon anledning makulerats, varför ingen påminnelse har gått ut. Läkaren har nu gjort en kort journalanteckning i efterhand efter att ha haft telefonkontakt med patienten. Man skriver att det inte gått att hitta någon förklaring till att besöket makulerats och ber om ursäkt för det inträffade. Anmälaren har därefter framfört att hon ser allvarligt på händelsen. Ärendet avslutas. V1602-00940-62 MEL Feldiagnosticerad, lång väntetid En kvinna fick vänta i tio timmar för att få hjälp på akuten. När hon väl fick träffa en läkare diagnosticerades hon med magkatarr och fick medicin mot detta, trots att hon kände igen sina symptom som ett njurstensanfall, som hon drabbats av två gånger tidigare. V1602-00786-49 HAP Undermålig smärtlindring En ettårig flicka fick brännskador på handen. Enligt föräldern ordinerades dottern alldeles för lite smärtstillande. V1602-01222-58 CRE Missad blindtarmsinflammation En flicka fick kraftig och ihållande värk i magen kombinerat med kräkningar och feber. Föräldrarna sökte vård för flickan på en barnakutmottagning och efter undersökningar blev de hemskickade. En läkare kontaktade familjen sent på kvällen dagen efter och rekommenderade att de sökte vård på annan barnakutmottagning om flickans tillstånd inte blev bättre. Dagen efter åker föräldrarna in till annat sjukhus med flickan. Där upptäcktes att flickan hade en sprucken blindtarm och det blev en akut operation. Pappan är arg över handläggningen och ifrågasätter varför inte rätt diagnos ställdes tidigare. 9

V1602-00893-49 HAP Läkare skadade blodkärl Vid behandling av hudtumör skadade läkaren ett blodkärl och det uppstod blödning. Anmälaren hade enligt egen uppgift informerat läkaren om att området runt detta blodkärl inte behövde vidröras, då det inte fanns någon tumör där trots hudförändring, detta hade enligt anmälaren i tidigare undersökning konstaterats. Hon var kritisk mot att läkaren trots denna information ändå vidrörde området med blödning som följd. V1602-00674-44 STE Resultat efter behandling En kvinna kontaktar då hon sökt sjukhus akut på grund av magsmärtor. Kvinnan var i det närmaste medvetslös då hon kom in till akuten och vaknade bara till då infartskanylen i handen träffade en nerv. I journalen har felaktigt intagningsdatum förts in och där står även att hon kom gående till akuten. V1602-00706-34 ARN Utebliven behandling, kränkande bemötande En kvinna som kom till ett akutsjukhus blev nekad behandling och blev kränkande bemött av läkare och sjuksköterska. Kvinnan skjutsades in i väntrummet på akuten med neddragna byxor, blottat inför andra patienter. Hon hade svåra smärtor och ropade på hjälp under 10 timmar, men ingen lyssnar på henne. V1602-00750-44 STE Omvårdnad Bristande hjälp och omvårdnad, personalbrist En kvinna vars mor är inneliggande på ett sjukhus har synpunkter på den bristande hjälp mamman får. Det dröjer timmar innan mamman får hjälp på toaletten. Förklaringen dottern får är att man har personalbrist. V1602-00989-52 LÖW Ej fått råd och stöd En kvinna är kritisk till att hon inte fick tillräckligt med stöd och råd då hon kontaktade en endokrinologmottagning då hon hade känningar av lågt blodsocker. Hon fick inga råd enligt henne själv. Efter samtalet gick hon ut för att handla och tuppade av i affären och vaknade till på sjukhuset. 10

V1602-01136-44 STE Ej lyssnad till En man kontaktar då han sökt akutmottagning flera gånger med anledning av magbesvär. Samtidigt har han varje gång framfört att han hade en nyupptäckt knöl på låret som var oroande för honom. Först vid fjärde besöket då vårdcentralen hade skickat honom akut till sjukhuset på grund av alarmerande infektionsvärden gjordes datortomografi över området med knölen och en aggressiv cancerform konstaterades. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälan hade gjorts till patientförsäkringen och Inspektionen för vård och omsorg. Läkare från sjukhuset hade ringt för samtal på uppdrag av patientombudsmannen. Anmälaren återkommer vid behov till förvaltningen. Vi överenskommer att ärendet avslutas utan åtgärd. V1602-01235-44 STE Vårdskada En man opererades på sjukhuset och fick efteråt komplikationer, bland annat med synen. Han önskar nu veta ifall detta är en undvikbar vårdskada. V1602-01237-64 JMM Undersökning En ung man blev sjuk och uppsökte en akutmottagning. Vid första besöket blev han snabbt utskriven men vid andra besöket blev han inlagd för observation. Han skrevs ut dagen efter då föräldrar hämtade honom trots yrsel och dubbelseende. Han blev senare inlagd på sjukhus i hemlandstinget under tre veckor och undrar varför man inte gjorde en mer ordentligt undersökning när han sökte vård vid första tillfället Åtgärd: Handläggning pågår V1602-00902-50 KAR Komplikationer vid operation En man opererades för hjärtinfarkt och komplikationer uppstod. Mannen önskar en förklaring till vad som skedde och vad som orsakade det inträffade. Mannen har besvär från kroppen som han undrar om de beror på komplikationer efter operationen. Åtgärd: I begärt yttrande förklaras ingreppet och kroppens reaktioner på ingreppet. Mannen får även en trolig förklaring till nuvarande besvär vilka inte är komplikationer efter 11

operationen. Efter att anmälaren tagit del av yttrandet meddelar han att förklaringen är bra. Det var just denna förklaring han efterfrågade. Han hade dock önskat den redan i anslutning till händelsen. Ärendet avslutas. V1602-01141-57 HEG Organisation och tillgänglighet Operation inom vårdgarantin En kvinna har blivit lovad en operation inom vårdgarantitiden vid ett akutsjukhus. Nu har tre månader gått och hon har inte fått någon kallelse. Hon har ringt till mottagningen vid flera tillfällen men kommer inte fram utan får meddelande att telefontiden är slut. V1602-00908-64 JMM Undersöktes bristfälligt En kvinna med svåra smärtor i ryggen kom efter mycket om och men till ortopedkliniken på sjukhuset, där hon undersöktes på ett slarvigt och oengagerat sätt och inte fick någon hjälp. En läkare i helt annan specialitet ordinerade så småningom en medicinering som hjälpte mot kvinnans smärtor. V1602-01166-50 KAR Nervskada efter operation En man som blev opererad för en spricka i foten på ett akutsjukhus, fick en nervskada av ryggbedövningen. Skadan har påverkat blåsfunktionen. Sex månader efter operationen använder mannen fortfarande kateter. Det är oklart om skadan är bestående. V1602-01246-57 HEG Får ingen planerad rehabilitering efter infektion En kvinna vistades under en period på infektionsavdelning på akutsjukhus då hon drabbats av en kraftig infektion i ryggraden. Hon blev utskriven utan någon hjälp med rehabilitering eller fortsatt omhändertagande, hon ifrågasätter detta. V1602-00651-62 MEL Ärr efter kejsarsnitt, fått läkemedel hon inte tål En kvinna förlöstes för andra gången med kejsarsnitt på en kvinnoklinik på ett akutsjukhus. Vid hemgång noterades att snittet var lagt på ett annat ställe än det tidigare snittet. Ärret 12

är fult och hon informerades aldrig om att snittet skulle läggas på ett annat ställe. Kvinnan har också fått morfin, trots att hon inte tål detta. V1602-01293-57 HEG Bristfälligt bemötande vid operation En kvinna med svår neuropsykiatrisk sjukdom skulle genomgå en mindre operation på kvinnokliniken. Hon träffade en läkare inför operationen som beskrev förloppet vilket lugnade henne, hon blev också lovad att ingreppet skulle ske under sövning. Operationsdagen blev allt försenat och helt annan personal arbetade och ingen hade någon kännedom om kvinnan. Det blev en svår upplevelse för henne och kvinnans mamma ser att mycket av det som hände inte hade behövt hända med litet mer kännedom om hennes dotter. V1602-00720-64 JMM Oplanerad hemskrivning En kvinna skrevs hem från sjukhuset där hon lagts in på grund av stroke. Väl hemma kunde hon inte klara det alldagliga livet alls på grund av sviter efter stroken. Åtgärd: Handläggning pågår V1602-00838-44 STE Fel diagnos, fel läkemedel En kvinna kontaktar om en felaktig diagnos. Hon har under flera år medicinerats för en kronisk neurologisk sjukdom. Hon fick nya och drastiska symptom för en kort tid sedan och fick åka akut till sjukhus. Hennes diagnos ändrades till en helt annan, också kronisk, neurologisk sjukdom. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. V1602-01267-42 JER Frågor om brister i vårdplan En cancersjuk man vårdades på neurologklinik och behandlades med proppförebyggande medicin. Maken fick gå hem på permission och hustrun klarade inte av att vårda maken då han var sjukare än de båda förstod och hustrun är blind. Mannen föll svårt i hemmet och fick inre blödningar. Han nekades färdtjänst och åkte tunnelbana till sjukhuset och vid ett tillfälle föll han och slog sig svårt, även på sjukhuset föll mannen ett flertal gånger. De inre blödningarna förhindrade cancerbehandlingen och mannen avled. Vem beviljade permission utan vårdplan?. Hustrun önskar händelsen kommenterad. 13

V1602-00843-42 JER Medicinerades mot sin vilja, inte lyssnad till En man hör av sig angående sin nu avlidna hustru, som led av cancer. Hustrun hade tackat nej till cellgiftsbehandling och strålning, för att få en så bra sista tid i livet som möjligt. Hon kunde dock tänka sig bromsmedicinering och palliativ vård. Efter en tid framkom att kvinnan, trots att hon motsatt sig det, behandlades med cellgiftsmedicin. V1602-00697-42 JER Missad diagnos, ekonomisk ersättning En man sökte akut vård på ögonsjukhus och ordinerades ögonsalva mot infektion. Efter ett par dagar försämrades infektionen och han sökte på nytt vård. Nu bedömdes symtomen vara herpes och rätt medicinering påbörjades. V1602-01288-64 JMM Komplikation efter operation En kvinna fick komplikationer i forma av snedställd näsa och svårigheter att andas efter en näsoperation på sjukhuset. V1602-00996-50 KAR Missad cancerdiagnos En kvinna, med tidigare lungcancer, insjuknade i influensa med ihållande hosta. När hon inte blev bättre skickades hon på röntgenundersökning, som inte visade någonting. Ytterligare veckor senare uppsökte kvinnan akutsjukhus och fick genomgå en undersökning med datortomografi. Då upptäcktes metastaser på lungan. V1602-00692-28 ROS Komplikation på grund av bristfällig undersökning En kvinna framför att hon sökt vård på ett sjukhus på grund av en fallskada. Då hon skadat sig i ansiktet och munnen var det nödvändigt att sy ihop såren. Ingen uppföljning behövdes enligt uppgift och kvinnan gick till vårdcentralen för kontroll. Då såret i munnen inte blivit bra sökte hon vård igen ett flertal gånger. Det har nu visat sig att orsaken är att en tandflisa inte upptäckts i såret utan suttit kvar och orsakat besvär. Anmälaren ifrågasätter sjukhusets handläggning av hennes ärende. 14

V1602-00935-49 HAP Saknar vidare undersökning Anmälaren besvärades under längre tid av smärtor i ljumsken. Hon sökte sig till akutsjukhus. Hon blev medicinerad men saknade remittering till röntgen. Nu har det genom undersökning av annan vårdgivare framkommit att hon led av fraktur i höften som kunde upptäckas genom undersökning med röntgen. Hon ifrågasätter att hon medicinerades utan vidare undersökning. V1602-01052-50 KAR Bristfällig remisshantering En kvinna har väntat länge på remiss från logopedmottagning på akutsjukhuset. Hon blev utlovad att remiss skulle sändas till henne för mer än 6 veckor sedan men ingen remiss har ännu kommit. Hon är arg att hon själv ska behöva bevaka frågan. V1602-01099-57 HEG Ekonomi V1602-01208-58 CRE Besvärligt att betala akutbesök på sjukhus En man var på akutmottagning, men hade glömt sitt högkostnadskort hemma. När mannen fick faktura upptäckte han att han uppnått frikort och litet till. Han kom då överens med företaget som sänt fakturan att han kunde minska beloppet till frikortsbelopp och han betalade in och fick kvitto. Men en månad senare kom en faktura på överskjutande belopp som mannen måste betala om han inte sänder in kopia av högkostnadskort och frikort. Eftersom mannen inte har något frikort sände han in kopia av högkostnadskortet vilket företaget inte godkänner. Mannen ifrågasätter den krångliga hanteringen. Synpunkter på vård och rehabilitering En mamma framför att sonen drabbats av en ryggmärgsskada. I kontakten med sjukvården har familjen känt att det är de som föräldrar som hela tiden föreslagit behandlingar och möjliga rehabiliteringar för sonen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet, Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen. Då anmälaren inte inkommit med skrivelse avslutas ärendet i befintligt skick. 15

V1602-00712-55 SKA Ekonomi Synpunkter på 24-timmarsregeln En man hade en tid bokad på ett akutsjukhus. Då han inte hört något från sjukhuset tog han kontakt med sin vårdcentral som remitterat honom dit. Han fick då information om vilken dag han skulle vara där. Mannen besökte sjukhuset det planerade datumet och när han kom hem fanns en kallelse till detta besök. Mannen är kritisk till att kallelsen sändes ut så sent med tanke på att avbokning måste ske minst 24 timmar innan besöket. Han är även kritisk till att vården skyller problemet på postgången. Åtgärd: Anmälaren önskar framföra synpunkterna till förvaltningen men har i övrigt inget ersättningsanspråk. I överenskommelse med anmälaren avslutas ärendet. V1602-00922-58 CRE Läkare nekar vård, ifrågasätter vårdplan En man framför att han inte får vård enligt sin vårdplan när han blir sjuk. Mannen har en upprättad vårdplan som ska träda i kraft när han söker vård på akutmottagningen på ett sjukhus. Han har nu både blivit nekad vård samt ifrågasatt när han kommer in till mottagningen. Anmälaren önskar ekonomisk ersättning för skador. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet, Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen. Anmälaren informerar att ett möte är bokat mellan behandlande läkare på sjukhuset och läkare på akutmottagningen. Anmälaren ska själv närvara på mötet. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. V1602-01108-52 LÖW Nekad rehabilitering En man vill veta om vården har rätt att neka rehabilitering efter stroke på grund av missbruksproblem. V1602-00613-44 STE Bristande vård En dotter skriver för sin mor. Mamman har drabbats av en kraftig stroke som slagit ut vitala delar av intellektet. Vården har haft svårt att erbjuda optimal vård och rehabilitering på grund av de skador som finns. V1602-00862-50 KAR Patientjournal och sekretess Saknas information i journal En kvinna, som blev opererad för ett antal år sedan, har fått informationen av nuvarande behandlande läkare att detta saknas i hennes journal. 16

Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren framkommer att hon beställt sina journaler och där finns den informationen som hon trodde saknades. Ärendet avslutas. V1602-01225-44 STE Resultat En kvinna kontaktar angående en planerad operation. V1602-00868-50 KAR Organisation och tillgänglighet Lång väntan på operation En kvinna har väntat länge på operation av höftled. När hon ringde vården fick hon inga besked om när i tiden de kunde operera. Hon fick heller ingen information om hur långa köerna var eller var hon befann sig i kön. Åtgärd: Hänvisar anmälaren till vårdgarantikansliet. En tid senare berättar anmälaren att hon fått tid för operation. Ingreppet sker 6 månader efter beslut om operation. Ärendet avslutas. V1602-01028-44 STE Bristande vård och omvårdnad En dotter skriver för sin pappa. Pappan vårdades efter en benamputation och det fanns flera brister i omvårdnad och inför utskrivningen från sjukhuset till rehabiliteringsenhet. V1602-01437-50 KAR Organisation och tillgänglighet Lång väntan på operation En kvinna föll och fick en fraktur på handleden. I 10 dagar fick hon vänta på operation. Under tiden fick hon ta stark smärtlindring. Kvinnan undrar om det är rätt att hon ska behöva äta läkemedel för att det är kö till operation? V1602-01306-62 MEL Synpunkter på vård och behandling En man som sedan några år tillbaka är drabbad av njurproblem ifrågasätter om han fått rätt behandling vid ett sjukhus. Mannen har haft svåra besvär och har fått kateter och därefter beskedet att han skulle behöva tömma urinblåsan via en slang för resten av livet. Mannen genomgick sedan en operation som åtgärdade problemen. Mannen undrar varför operationen inte gjordes tidigare och framför att hans njure, som det nu inte går att göra något åt, kanske hade kunnat räddas om rätt behandling hade satts in på en gång. 17

V1602-01110-62 MEL Bristande dialog, student var med på besök En kvinna har synpunkter på ett besök vid en kvinnoklinik, där hon tillfrågades om en läkarstudent kunde vara med vid besöket. Det var studenten själv som ställde frågan i korridoren på väg till besöksrummet och kvinnan framför att hon inte kände att hon kunde säga nej som situationen var. Hon kände inte heller att hon fick någon tid på sig att överväga saken. Kvinnan framför att frågan borde ha ställts av den ordinarie läkaren i enrum. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Kvinnan nöjer sig med att klagomålet registreras. Ärendet avslutas. V1602-01215-44 STE Bristande utredning En kvinna kontaktar då hon sökt vård i samband med förhöjda hormonvärden vid en graviditet. Utlovad remiss och synundersökning har inte kommit till stånd. V1602-00711-50 KAR Komplikation efter operation En kvinna genomgick en ögonoperation. Kvinnan drabbades av komplikationer och kommer nu att reopereras. Innan operationen fick hon information om att det var en standardoperation och att det skulle läka på tre dagar. Kvinnan undrar om hon omfattas av någon försäkring. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet och patientförsäkringen. Ärendet avslutas. V1602-01111-62 MEL Vårdansvar Bollad runt i vården, svårt få träffa öronläkare En kvinna drabbades av svår öronvärk och vände sig till en akutmottagning på ett sjukhus. Där blev hon istället hänvisad till en närakut, men det visade sig att det inte fanns någon öron-, näsa-, halsläkare där. Kvinnan fick också olika besked om huruvida det fanns öron-, näsa-, halsläkare vid andra sjukhus. Kvinnan visste därmed inte vart hon skulle vända sig. Hon besökte sin vårdcentral med sin svåra öronvärk och fick där en remiss till en öronläkare, men skulle kunna få en tid först om fyra veckor. Kvinnan är besviken över att ingen kunde lotsa henne till rätt hjälp, att ingen kunde ge besked om var det fanns öronläkare och att hon inte ens fick något smärtstillande när hon kom till akutmottagningen. 18

Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Kvinnan nöjer sig med att klagomålet registreras. Ärendet avslutas. V1602-00606-57 HEG Omvårdnad Otrevlig händelse på röntgenavdelning En funktionshindrad man var på röntgenundersökning och hade sin dotter med sig till hjälp. Röntgensjuksköterskan drog mannens arm väldigt hårdhänt och både mannen och dottern protesterade. Det ledde till att sjuksköterskan lämnade undersökningsrummet i vredesmod och annan personal fick avsluta undersökningen. Åtgärd: Förvaltningen har haft kontakt via e-post med anmälaren, men då ingen underskriven anmälan inkommit avslutas ärendet. V1602-00759-58 CRE Rådgivn/Inform/Hänv V1602-01173-50 KAR Uteblivit från besök, önskar ny tid utan ny remiss En kvinna framför att hon blivit remitterad från husläkaren till specialistläkare på ett sjukhus. Hon uteblev från besöket och undrar nu om hon kan få en ny tid på samma remiss eller om hon måste be husläkaren om en ny remiss. Åtgärd: Anmälaren fått information per e-post om möjlighet att vända sig till kliniken på sjukhuset och se om hon kan få en ny tid. Då anmälaren inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick. Behandling En kvinna med lågt antal blodplättar undrar över sin behandling. Åtgärd: Då anmälaren är upptagen vid kontakt uppmanas hon att återkomma vid senare tillfälle. Då detta ej har skett avslutas ärendet i befintligt skick. V1602-01205-50 KAR Organisation och tillgänglighet Nekad specialistkontakt En kvinna har blivit nekad kontakt med specialistläkare trots att hon har en kronisk sjukdom. Åtgärd: Då förvaltingen inte lyckats få kontakt med kvinnan avslutas ärendet utan åtgärd. V1602-01219-49 HAP Fel diagnos, fel information Anmälaren hade längre tids kontakt med läkare på sjukhuset. Hon genomgick undersökningar. Läkarna konstaterade förändringar i inre organ, men uppgav att hon inte led av cancersjukdom, att hon inte skulle oroa sig. Senare uppgav läkarna att hon var i behov av operation men att det inte var 19

någon brådska med att genomföra operationen. Plötsligt blev hon kallad till operation, det var viktigt att den skulle genomföras skyndsamt, sa läkarna. Det konstaterades att hon led av cancer. Efter operationen uppgav läkaren att hon var fri från cancer. Men detta var ett felaktigt besked, hon var i behov av fortsatt behandling med cellgifter. Åtgärd: Efter kontakt med förvaltningen har anmälaren bestämt sig för att vända sig till Inspektionen för vård och omsorg och till patientförsäkringen. Ärendet avslutas. V1602-01232-49 HAP Organisation och tillgänglighet Lång väntan vid akutmottagning Anmälaren fick vänta länge vid akutmottagningen vid akutsjukhus innan han kom till rätt specialistmottagning vid sjukhuset. Han anser att akutmottagningen inte lever upp till begreppet akut. Utöver långväntetid blev han hänvisad till fel mottagning. Åtgärd: Diskuterar patientflödet mot akutmottagningar, närakutmottagningar och primärvården. Ärendet avslutas. V1602-01281-50 KAR Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En kvinna har under ett års tid efterfrågat utredning för en kronisk gynekologisk sjukdom, utan resultat. Mottagningen hon gick till menade att utredningen kunde vänta. Sedan utlovades en utredning och att de skulle höra av sig, vilket de inte gjorde. Telefontiderna var stängda under långa perioder. Hon blev senare hänvisad till annan klinik som dock krävde remiss. Kvinnan har stora besvär och stort behov av sjukvårdens hjälp. Hon vet ännu inte om remiss är skriven. V1602-01390-42 JER Nekades insulin på akutsjukhus En kvinna med diabetes vårdades på ett akutsjukhus och nekades att ta sitt eget insulin samt sköta blodsockerkontroller. 20

PRIMÄRVÅRD -> V1602-00796-49 HAP Fick ingen behandling, det uppstod ärr. Anmälaren fick utslag i pannan. Hon sökte sig till vårdcentralen. Läkaren bedömde att utslagen var en följd av förkylning och att de inte behövde behandlas. Besvären bestod. Anmälaren sökte sig till andra vårdgivare och antibiotika ordinerades. Enligt anmälaren uppstod ärrbildningar eftersom behandlingen försenades, då läkaren vid primärvården ställde fel diagnos. -> V1602-01218-62 MEL Nekad vård på närakut, krävde listning En kvinna sökte sig till en närakut, men togs inte emot där utan hänvisades till vårdcentralen där hon är listad, som ligger i en annan del av länet. Om hon skulle tas emot på närakuten fick hon information om att hon måste lista sig där. -> V1602-00647-55 SKA Ekonomi Synpunkter på 24-timmarsregeln En kvinna som avbokade en tid hos en logoped fick en räkning hem på 100 kronor på grund av att hon inte avbokade 24 timmar före besöket. Kvinnan avbokade besöket 22,5 timmar innan då sonen hade hög feber. Kvinnan är mycket kritisk till 24-timmarsregeln. -> V1602-00758-57 HEG Blev störd under besök hos husläkare En man var hos husläkaren och blev avbruten av annan personal mitt i besöket. Han tappade bort sig och glömde fråga husläkaren viktiga angelägenheter som han tänkt. Han är upprörd över att annan personal kan öppna en dörr till besöksrum utan att knacka och han är arg över att läkaren inte avbröt den personal som kom in. Åtgärd: Då anmälaren inte inkommit med underskriven anmälan avslutas ärendet utan vidare utredning. -> V1602-01070-52 LÖW Felaktig diagnos med mera En man har synpunkter på en vårdcentral. Han sökte sig dit då han hade smärta i nacke och rygg. Han fick behandling. Några veckor senare fick mannen åter problem och vände sig till vårdcentralen. Han är upprörd över att han inte kunde få en remiss för röntgen utan att behöva träffa sin läkare. Han är 21

också kritisk mot den långa väntetiden för att få träffa en läkare. -> V1602-01227-50 KAR Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En man beskriver bristande tillgänglighet till sin vårdcentral. Vårdcentralen lägger vid midnatt ut akuttider för bokning via 1177 Vårdguiden. Mannen får då sitta uppe på natten och har han tur kan han boka en tid. Tiderna går åt fort. Bokar han en tid via telefon kan ha få en besökstid tidigast två månader senare. Om han skickar en förfrågan om läkartid via 1177 Vårdguiden får han inte svar. -> V1602-01382-42 JER Ändrade medicineringen, komplikationer En äldre kvinna med hjärtproblem var på återbesök hos husläkaren som av oklar anledning avslutade medicineringen som hjärtspecialist ordinerat. Några dagar senare insjuknade kvinnan och transporterades med ambulans till akutmottagning. Undersökning visade svår hjärtklappning och puls på 160 slag i minuten. Sjukhusläkaren kunde inte förstå varför husläkaren avslutade behandlingen. Anmälan är även gjord till verksamhetschefen på vårdcentralen. V1602-00641-50 KAR Bristande information och bemötande av döv En döv man önskade ansöka om handikappsersättning hos Försäkringskassan. För detta krävdes bedömning av läkare samt hörseltest. Mannen vände sig till husläkare som inte kunde hjälpa honom med detta, men ej heller hänvisa honom eller skriva remiss. Anmälaren har även synpunkter på bristande bemötande av döva i receptionen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hänvisar anmälaren att via 1177 söka upp öronläkare för intyg eller rådgivning vart han kan vända sig. Anmälaren informerar om att han går miste om 1329 kr per månad så länge intyget inte kommer in. Ärendet avslutas. V1602-00784-64 JMM Fel diagnos? En kvinna sökte hjälp på vårdcentralen för sina oklara symtom. Hon fick kraftiga biverkningar av den ordinerade medicinen och slutade därför medicinera. Efter ett tag bestämdes att hon måste återuppta medicineringen, och hon 22

fick tillbaka biverkningarna. Nu frågar hon sig om hon verkligen fått rätt diagnos. Kvinnan ifrågasätter också bemötandet på vårdcentralen. Åtgärd: Förvaltningen har, via chefläkaren, inhämtat yttrande från verksamheten i vilket verksamhetschefen redovisar händelseförloppet och talar om att hon inte kan se annat än att kvinnan fått en medicinskt adekvat behandling för de tillstånd hon sökt för. Verksamhetschefen beklagar om kvinnan upplever sig illa bemött, en sak som är svår att bedöma med stöd av journalanteckningar. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, inga ytterligare synpunkter i ärendet. V1602-00834-28 ROS Administrativ hantering Hantering av intyg En man ringer för en kvinnans räkning som bor på ett trygghetsboende med alzheimers sjukdom. Enligt både biståndsbedömare och läkare har hon rätt till ett tandvårdsstödsintyg, men de hänvisar till varandra att ordna det. Kvinnan är i akut behov av tandvård och behöver sitt intyg. Åtgärd: Förvaltningen informerar om anvisningar gällande tandvårdsstödsintyg, baserat på omsorgsbehov eller diagnos. Om kvinnan anses ha ett omfattande omsorgsbehov är det biståndshandläggaren som i första hand ska ordna med ett tandvårdsstödsintyg. V1602-00873-34 ARN Patientjournal och sekretess Felaktigheter i journal En kvinna har synpunkter på att en läkare felaktigt har skrivit i hennes journal att hon har haft bröstcancer. Kvinnan blev chockad och kontaktade chef på vårdcentralen som bekräftade att det under tidigare sjukdomar framkom att kvinnan haft bröstcancer. Verksamhetschefen lovade att radera diagnosen. Kvinnan är inte nöjd med detta. Åtgärd: I ett begärt yttrande från medicinsk ansvarig läkare beklagar denne att en AT-läkare skrivit in fel diagnos i journalen och anser att det beror på mänskliga faktorn. Vårdgivaren har varit i kontakt med kvinnan och beklagat det inträffade. Diagnosen har raderats och en avvikelserapport har upprättats. Vårdgivaren kommer att se över sina rutiner för att minska risken att sådana fel begås fortsättningsvis. V1602-00887-44 STE Bristande information En man kontaktar angående information och delaktighet mellan patient/läkare. Mannens läkare hade inte informerat honom om flera olika medicinska ställningstaganden och provsvar. 23

V1602-01067-64 JMM Fick inte hjälp utan hänvisades En man med konstaterade behandlingskrävande förhöjda blodvärden hänvisades av läkaren på vårdcentralen att söka läkare för att få behandlingen. Mannen undrade varför inte läkaren själv kunde hjälpa honom. Åtgärd: Förvaltningen har inhämtat yttrande från verksamheten i vilket verksamhetschefen talar om att man arbetat enligt vetenskap och beprövad erfarenhet och att det hade varit bättre om inte patienten vänt sig till en annan läkare för återbesök. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, i skriftligt genmäle framhållit att informationen han fått från vårdcentralen fått honom att söka annan läkare. Ärendet avslutas och anmälarens genmäle bifogas avslutsbrevet till vården. V1602-01165-44 STE Bristande kommunikation En man kontaktar angående kommunikationen med vård och stadsdelsförvaltningen gällande en närstående. Mannen anser sig inte ha fått de kontakter han sökt angående den närstående. V1602-01195-64 JMM Får inte önskad utredning och vård En man sökte sig efter en arbetsrelaterad olycka till vårdcentralen för utredning och behandling. Han gick där i flera år och träffade flera läkare och kuratorer utan att få någon ordentlig utredning och behandling. V1602-01197-62 MEL Nekades prover, ifrågasätter avgift En kvinna har synpunkter på att en läkare på en vårdcentral inte ville ta de två prover som kvinnan önskade. Läkaren framförde att kvinnan i så fall skulle betala närmare 2 000 kronor för proverna. 24

V1602-01344-44 STE Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet En kvinna kontaktar då hon sökte sin vårdcentral upprepade gånger då hon blivit akut yr. Hon nekades tider då deras kösystem var fullt. Hon hänvisades till andra vårdgivare. Då hon efter en vecka slutligen skickades till akutsjukhus uppdagades en stroke i lillhjärnan. V1602-00665-55 SKA Ekonomi Synpunkter på 24-timmarsregeln En kvinna ringde återbud till bassängträning på grund av hög feber och ett sår i fingret. Kvinnan som hade tid klockan 10.00 för bassängträning ringde ca klockan 18.00 dagen före och lämnade återbud. Kvinnan fick trots detta en räkning hem på 200 kronor och framför att hon är mycket kritisk till 24-timmarsregeln. V1602-00749-52 LÖW Övrigt Synpunkter på en distriktssköterska En kvinna vårdade sitt barnbarn då föräldrarna inte kunde ta ledigt för att stanna hemma. Kvinnan fick då besök av en distriktssköterska för egna behov. Dagen därpå ringde distriktssköterskan till barnets mor och berättade för henne att de inte ansåg att det var lämpligt att barnet vistades hos mormodern och hotade med en orosanmälan. V1602-00761-50 KAR Felaktig diagnos och undersökning En kvinna sökte husläkare för problem med en fot. Läkaren ställde diagnosen inflammerad led. Dock enbart genom att titta på foten. Kvinnan behandlades med smärtstillande och antiinflammatoriska tabletter utan resultat. Kvinnan sökte annan vårdgivare som remitterade till röntgenundersökning och ortoped. Hon fick då diagnosen inflammation i senfäste. Kvinnan blev bra med injektion. Kvinnan anser att första läkaren var nonchalant och menar att hon fått fel diagnos vilket fördröjt läkningen av foten. Åtgärd: I inhämtat yttrande framkommer att läkaren ställde diagnos genom provtagning som visade förhöjda värden och som i sin tur påvisade inflammation. Detta i kombination med patientens beskrivning av symptomen, ledde fram till behandling med tabletter, vilket var helt riktigt. Anmälaren är nöjd med att hon framfört sitt missnöje till vården och väljer att avsluta ärendet. 25

V1602-00787-58 CRE Felaktig diagnos, brister i utredning, inte trodd En kvinna framför att det tagit henne ett år och 10 läkarbesök för att få rätt diagnos. Besvären började under graviditeten och hon fick diagnosen magkatarr och behandlades med olika mediciner som inte hjälpte. Anmälaren ifrågasätter varför det tog så lång tid att få rätt diagnos som var gallsten. Anmälaren har även synpunkter på att vårdcentralen inte meddelar provsvar samt att hon inte fått önskad samtalskontakt. V1602-00875-58 CRE Brister i utredning, felaktig diagnos En kvinna framför att hon i andra halvan av graviditeten började få besvär med smärtor i mellangärdet, kallsvettningar, illamående och kräkningar. Enligt barnmorskan på mödravårdscentralen var det vanligt med magkatarr under graviditeten och patienten ordinerades läkemedel. När hennes tillstånd inte förbättrades träffade hon läkare, som ställde samma diagnos och ordinerade annat läkemedel. Då besvären inte försvann efter graviditeten sökte patienten vård igen, det visade sig att hon led av gallsten och har nu opererats. V1602-00876-58 CRE Felaktig diagnos En kvinna framför att hon sökte vård på vårdcentralen på grund av magsmärtor som inte blivit bra trots behandling. Husläkaren trodde att patienten led av magkatarr eller magsår. Patienten undersöktes för magsår men inget sådant hittades. Anmälaren ifrågasätter den medicinska bedömningen. V1602-01012-50 KAR Administrativ hantering Brister i remisshantering En vårdcentral tar närmare en månad på sig att hantera en remiss. Trots anmälarens påpekanden. Vårdcentralen har meddelat per telefon att detta inte skötts korrekt. V1602-01013-42 JER Komplikation efter injektion En man fick kortisonspruta i axeln av husläkaren. Injektionen gavs hårdhänt och mannen protesterade. Efteråt sökte han akut vård hos ortoped. Röntgen visade ingen avbruten spets men sjukskrivning krävdes. Händelsen har anmälts till polisen. 26

V1602-01126-42 JER Oklar medicinering vid högt blodtryck En man med högt blodtryck medicineras av husläkaren. Flera medicinjusteringar har gjorts då han inte mått bra. Mannen har bytt vårdcentral flera gånger och varje gång ändras dos och preparat. Vid ett tillfälle togs EKG och resultatet har han aldrig fått ta dela av. V1602-01257-42 JER Patientjournal och sekretess Fel identitet vid receptförskrivning En kvinna sökte vård hos husläkaren. Efter närmre en timmas väntan för att få komma in till läkare började hon undra. Sköterskan knackade på dörren och läkaren kom ut med annan patient och ropade upp ett kvinnonamn. Detta var inte hennes, men den patient som just lämnade undersökningsrummet. Läkaren såg förvirrad ut och undrade vem hon undersökt. Ett recept förskrevs och när hon kom till apoteket hade en lång lista mediciner förskrivits som inte var hennes. Läkaren hade blandat ihop identiteterna. Nu önskar hon en förklaring till händelsen samt att journalanteckningar justeras så rätt notering finns i rätt patientjournal. V1602-01259-42 JER Nekas mediciner En man med diskbråck nekas medicinering mot smärtor. Husläkaren har avslutat all behandling. V1602-01314-42 JER Felmedicinerad, biverkningar, ekonomisk ersättning En man med smärttillstånd i underlivet och bäckenet har plötsligen fått ändrad medicinering av husläkaren. Läkemedelsbehandlingen han nu skall behandlas med ges till deprimerade patienter, vilket han inte är. Efter en tid uppkom tinnitus som, trots avslutad medicinering, är kvarstående. Mannen önskar ekonomisk ersättning. V1602-01350-58 CRE Ekonomi Ifrågasätter avgift för provtagning En kvinna framför synpunkter på att hon betalat för en provtagning på en mödravårdscentral i samband med sin 27