Inkomna ärenden under tiden

Transkript

1 Handläggare: Louise Skantze PaN P 11 ANMÄLAN (1) Diarienummer PaN A Inkomna ärenden under tiden Ärendet Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden till patientnämndens förvaltning under rubricerad period d v s efter den föregående förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den 2 februari Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt varav 339 skriftliga, 725 per telefon och 126 per e-post. Anmäls för kännedom till nämnden. Eva Ljung Förvaltningschef Bilaga 1. Inkomna ärenden under tiden Patientnämndens förvaltning Box 17535, Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: Fax: : registrator@pan.sll.se

2 AKUTSJUKHUS -> V STE Nekad operation En man kontaktar angående brådskande ärende via e-post. -> V HAP Lång tid att fastställa diagnos Enligt anmälaren tog det vårdgivaren, specialistmottagning vid akutsjukhus, fyra år att fastställa diagnos och vad som orsakade hans problem. -> V JMM Tas inte på allvar En man tas inte på allvar av läkarna på sjukhuset, och han anser att han blivit felaktigt behandlad. -> V MEL Missnöjd med vård, försenad diagnos En kvinna är missnöjd med att man på ett sjukhus inte upptäckt hennes gynekologiska diagnos, då man inte tagit prov på rätt ställe vid ett titthålsingrepp. -> V MEL Brännskadades vid förlossning En kvinna har synpunkter på att hon brännskadades i samband med en förlossning då hon fick ligga på en värmekudde. -> V MEL Administrativ hantering Felaktig kallelse, otrevligt bemötande En kvinna som hade fått en kallelse till ett sjukhus kom till sjukhuset den utsatta tiden, men det framkom då att kallelsen var felaktig och hon fick inget besök. När kvinnan senare hade kontakt med läkaren om det inträffade, blev hon otrevligt bemött. Hon fick ingen ursäkt för det som hänt och läkaren sade att kvinnan kunde bli kompenserad för sina "godispengar", som läkaren sade om de 280 kronor som färdtjänstresan till sjukhuset kostade. Kvinnan framför att en läkare inte ska uttrycka sig så till en patient. 1

3 -> V ERI Rådgivn/Inform/Hänv Journalfrågor Kvinna frågor hur hon ska få ut sina journaler. Åtgärd: Hänvisar till respektive vårdenhet, ärendet avslutas. -> V LÖW Organisation och tillgänglighet Lång väntan på behandling En farmor har synpunkter på att hennes barnabarn fått vänta så länge på behandling. Det beslutades att flickan skulle operera ena foten och inför den operationen skulle en mangnetkameraundersökning göras. Allt har dragit ut på tiden. Enligt farmodern har flickan drabbats av mycket besvär då operationen skulle göras på grund av fel diagnostiserade frakturer i foten. Man har inte tagit hänsyn till barnperspektivitet. V STE Patientjournal och sekretess Begäran journal En kvinna skriver angående sin avlidna mor. Mamman avled efter hastigt sjukdomsförlopp och dottern önskar ta del av mammans journaler. Mamman vårdades och undersöktes på flera kliniker på sjukhuset. V CRE Administrativ hantering Brister i hantering av prover och i information Föräldrarna till en 1½ årig flicka framför synpunkter på brister i hantering av prover på barnkliniken på ett sjukhus. Flickan lider av njurbesvär och urinprov ska tas när dottern får urinvägsbesvär. På sjukhuset har man inte kunnat hitta provet och nya prover fick tas. Då dottern redan påbörjat behandling kan man inte säga om hon haft en urinvägsinfektion eller inte. Föräldrarna har fått besked att de får vänta på återbesök till kliniken som är planerat om 6 månader. Anmälarna är oroliga för dotterns hälsa och menar att de inte får klara besked gällande dotterns njurbesvär. V STE Omvårdnad Bristande omvårdnad En kvinna skriver med synpunkter på att hon inte fått tillbaka de kläder hon hade på sig då hon kom till en akutmottagning. Anmälarens kläder hade blivit nedsmutsade och hon fick hjälp 2

4 att ta av dem. Kvinnan hade sökt för en svullen fot och blev efter undersökning hemskickad utan någon åtgärd. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Beskriver de begränsade möjligheter som finns på en akutmottagning att omhänderta patienternas kläder. V STE Organisation och tillgänglighet Bristande organisation En hustru skriver för sin man. Maken var kallad till undersökning men efter att ha betalat i kassan blev maken aldrig hämtad från väntrummet. Mottagningen stängde och maken fick hjälp tillbaka till kassan igen, utan att ha fått göra den undersökning han var kallad till. V JMM Organisation och tillgänglighet Lång väntan på akutmottagning En kvinna sökte på akutmottagningen på sjukhuset. Man tog ganska snart blodtryck och blodprover, och sen fick hon vänta många timmar utan att få hjälp. Till slut åkte hon hem igen tillsammans med sin man, eftersom det var tvungna att äta för att de båda led av diabetes. Anmälaren tycker att man borde anställa en till läkare på akutmottagningen, och hon saknar en infektionsläkare. V JER Nekas smärtlindring, tillgänglighet En kvinna har opererat buken två gånger vid kirurgklinik på ett akutsjukhus och nekas smärtlindring. Hon hänvisas till vårdcentralen. När hon kontaktar mottagningen lyckas hon inte komma i kontakt med personalen. V HEG Kvinna glömdes bort efter operation En kvinna opererades polikliniskt och planen var att hon skulle träffa opererande kirurg och fysioterapeut efteråt. Kvinnan satt i ett rum och väntade under lång tid, det visade sig senare att kirurgen gått hem och fysioterapeuten hade inte fått någon information om att operationen avslutats. 3

5 V JMM Hänsynslös behandling En kvinna kom i ambulans till akutmottagningen på sjukhuset. Hon led av svåra buksmärtor men det var ingen som tog notis av henne. Så småningom kom hon till vårdavdelning i väntan på operation, men inte heller där verkade personalen bry sig om hennes svåra smärtor. Väl på operationsbordet såg man att blindtarmen spruckit, och hon informerades om att hon kunde dött om hon inte opererats genast. V LÖW Svårt att få bort glasbit En kvinna hade trampat på en glasbit. Det krävdes åtta försök då läkare försökte att plocka ut glasbiten utan framgång. Glasbiten kom ut med hjälp av en särskild kompress två veckor senare. Kvinnan vill ha ersättning. V JER Fel information inför operation En man med cancer planerades för operation av axel vid ortopedisk klinik på ett akutsjukhus. Han kontrollerade med en sköterska, för säkerhets skull, om cancersjukdomen var ett hinder för operation. Han fick ett positivt besked. Den smärtlindring han gavs efter operationen var en stark nervmedicin som inte passade ihop med cytostatika. Denna medicin behövde fasas ut, därefter kunde cytostatika och strålbehandling åter ges. Cancerbehandlingen fördröjdes med ett års försening. Hade han informerats om detta hade han avstått operationen. V CRE Brister i bemötande och dialog med patienten En kvinna framför synpunkter på att behandlande läkare på ett sjukhus brustit i bemötandet gentemot henne och har inte varit sanningsenlig i sin information till henne. V HAP Bristande respekt i bemötandet Anmälaren beskriver bristande respekt i bemötandet vid avdelning på akutsjukhus. 4

6 V CRE Skada efter övervakning, fattas journalanteckning En mamma framför synpunkter på att sonen skadats vid födseln då personal glömt kvar en elektrod på barnets huvud. Sonen fick ett sår och ett blåmärke som läkt ut men kvar är en förhårdnad och huvudet har en asymmetrisk form på grund av detta. Mamman ifrågasätter även varför händelsen inte är journalförd. V MEL Ej fått diagnos, oförsiktiga undersökningar En kvinna har synpunkter på att hennes gynekologiska diagnos inte upptäcks vid ett sjukhus och att en undersökning inte gjordes. Kvinnan har fått höra att hon överdriver sina smärtor och symptom och man har varit medvetet oförsiktiga vid undersökningar. Hon har också fått olämplig medicinering med tanke på den diagnos som senare upptäckts. När hon sökt akut har hon fått höra att hon kostar pengar. V CRE Brister i information, skada efter förlossning En kvinna framför synpunkter på brister i informationen till henne under förlossningen gällande den behandling hon fick. Hon framför även att hon inte blivit tagen på allvar/inte fått hjälp när amningen inte fungerade. Kvinnan har även fått skador efter förlossningen och påtalar att det är krångligt att få hjälp. Hon efterfrågar en enhet för kvinnor med förlossningsskador. V CRE Ifrågasätter läkarens bedömning, sekretessbrott En man ifrågasätter läkarens bedömning av utredning ska göras vid en ansökan om IVF-behandling. Mannen anser det kränkande att han ska behöva genomgå en utredning då han har barn sedan tidigare. Anmälaren ifrågasätter även läkarens rätt att ta del av journaluppgifter utan samtycke. V LÖW Administrativ hantering Bristande uppföljning, remisshantering med mera En kvinna drabbades av en blödning i hjärnan i samband med falltrauma. Hon är kritisk till den bristande uppföljningen av patienter efter utskrivning från sjukhus. Det brister även när man försöker att komma i kontakt med en läkare på mottagningen och slutligen finns det brister på 5

7 remisshantering och dokumentation i patientjournalen. V SKA Organisation och tillgänglighet Inställd operation En man har synpunkter på en kommande operation som blivit inställd vid tre tillfällen. Mannen mår mycket dåligt inför operationen och har framfört att han vill ha narkos men har fått information om att operationen sker med lokalbedövning. V JER Felinformerad, utebliven cancerbehandling En man med prostatacancer planerades för operation av axel och för säkerhets skull kontaktade han kontaktsköterskan vid onkologiska kliniken och fick ett positivt besked. Operationen skulle inte påverka cancerbehandlingen. Efter operationen framkom att cytostatika inte kunde ges på grund av de läkemedel han fått efter operationen. Den smärtlindring han gavs var en stark nervmedicin som inte passade ihop med cytostatika. Denna medicin behövde fasas ut, därefter kunde cytostatika och strålbehandling ges. Cancerbehandlingen fördröjdes med ett år. V LÖW Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En kvinna som drabbats av cancer har väntat i flera månader på att få kontakt med en läkare. Anmälaren har ringt flera gånger och lämnat meddelanden dels till sköterska men även till läkaren men ingen hör av sig. V CRE Brister i bemötandet En man framför att han inte blivit respektfullt bemött av personal från en psykiatrisk mottagning på ett sjukhus som varit på hembesök hos honom. Telefon -> V HAP Patientjournal och sekretess Bristande dokumentation om skador efter våldsbrott Anmälaren blev utsatt för våldsbrott. Vid akutsjukhuset dokumenterades för lite om de skador som anmälaren fått. Denna bristande dokumentation om skadorna inverkade negativt på polisutredning. 6

8 Telefon -> V HAP Synpunkter på bemötande och behandling Anmälaren riktade synpunkter på bemötande och behandling av hennes son vid akutsjukhuset. Läkaren kommenterade hans utseende och behandlingen var i vissa avseenden klandervärd, enligt anmälaren. Telefon -> V JMM Brister i behandlingen En man undersöktes på sjukhuset och skickades hem efter några dagars inläggning med medicinering. Efter några dagar i hemmet försämrades han åter, och när han kom till sjukhuset var hans värden extremt höga. Han lades åter in, men avled efter några veckors vård. Hans närstående undrar nu om han fått rätt vård. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> V HEG Organisation och tillgänglighet Fick inte kallelse till behandling En man väntade förgäves på kallelse till besök på mottagning på akutsjukhuset. Då mannen kontaktade mottagningen fick han information om att hans läkare slutat, men någon annan skulle kalla honom. Trots alla löften har mannen ännu inte fått någon kallelse trots att det gått mer än 6 månader. Telefon -> V HAP Försenad information och fel journaluppgift Anmälaren som lider av cancersjukdom fick försenad information och det finns fel journaluppgift i journalen. Han kom till sjukhuset för att opereras. Läkarna hade dagen innan fört diskussion om hans behandling. Vi sjukhuset samtalade han med läkare och sjuksköterska. Han gjorde sig i ordning för operation. Men sedan blev han uppmanad att tala med läkaren och blev då informerad att operation inte skulle genomföras då cancersjukdomen spridit sig så pass mycket. Anmälaren anser att han borde ha blivit informerad om detta tidigare. Telefon -> V JMM Bemöttes illa En kvinna skulle på sitt årliga återbesök på mottagningen på 7

9 sjukhuset. Hon kom i god tid men fick ändå vänta länge vid besöket. Hon ombads klä av sig och fick sedan sitta länge avklädd och frysa i väntan på läkaren. Läkaren kom sedan in i undersökningsrummet - tillsammans med läkare under utbildning. Han presenterade sig inte utan gick rakt på sak och gav kvinnan flera injektioner med antiinflammatorisk medicin. Hon fick ingen information om medicinen och förväntade verkningar och biverkningar. Av medföljande läkare fick hon information att proverna som hon tagit inför besöket måste göras om då det blivit fel med dokumentationen. Efter besöket var kvinnan nedslagen. Åtgärd: Handläggning pågår Telefon -> V MEL Organisation och tillgänglighet Lång väntan på läkarbesök, nonchalant bemött En kvinna sökte akut vård på akutsjukhus och har synpunkter på besöket på akutmottagningen. Hon fick vänta länge på hjälp och ingen frågade hur hon mådde under väntetiden eller erbjöd smärtstillande tabletter. När hon till slut fick träffa en läkare upplevde hon ett nonchalant bemötande. Telefon -> V CRE Nekas intyg till försäkringskassan En kvinna framför att hon önskat intyg från sin behandlande läkare på en specialistklinik gällande de sjukdomar hon lider av, de utredningar som pågår samt hur det påverkar hennes arbetsförmåga. Läkaren vägrar skriva intyg då hennes arbetsförmåga inte påverkas av dessa sjukdomar. Anmälaren ifrågasätter läkarens bedömning och menar att han ändå borde kunna skriva ett intyg gällande hennes vård på kliniken. Telefon -> V JER Läkemedelsbiverkan En kvinna medicinerades mot benskörhet och flera tänder gick av. Kvinnan uppfattar att det är läkemedelsbiverkningar hon fått och önskar en förklaring till läkarens handläggning samt ekonomisk ersättning. Telefon -> V HAP Fel vid operation Anmälaren anser att man kan rikta allvarlig kritik mot hur operation genomfördes, dels användes samma spruta som använts med tidigare patient, dels skickades anmälaren hem efter operation med öppet sår. 8

10 Telefon -> V CRE Administrativ hantering Oro inför operation, informationsbrister En man följs med årliga kontroller på en specialistklinik på grund av hjärtklaffsproblem. Mannen är i behov av en operation men upplever tillitsbrist då flera missförstånd och brister i kallelser och väntetider inträffat. Vid ett besök menade läkaren att han aldrig varit på kliniken, journalen fanns inte tillgå vid tillfället. Den undersökning, cykeltest, som mannen gjort tidigare och nu skulle göra igen blev inställt då personal hävdade att mannen kunde dö om testet genomfördes. Mannen litar inte på kliniken och känner stor oro inför operationen. Telefon -> V KAR Felbehandlad En kvinna ramlade och bröt båda benen i underarmen för ett år sedan. Hon gipsades på sjukhuset. När gipset togs bort fanns det en tydlig felställning i handleden. Trots detta fick hon ingen omoperation förrän ett år senare. Telefon -> V HAP Handleden blev felaktigt gipsad Anmälaren halkade, bröt handleden och sökte sig till akutsjukhus. Handleden blev felaktigt gipsad, vilket ledde till felläkning och behov av operation. Telefon -> V HEG Bristande tillsyn på akutmottagningen En kvinna skadade axeln mycket allvarligt och kördes med ambulans till akutmottagning. Under ambulansfärden fick kvinnan mycket kraftig smärtlindrande medicin. På akutmottagningen kördes kvinnan in på ett rum och glömdes bort under flera timmar. Telefon -> V JER Brister i smärtlindring, bemötande En kvinna opererade brösten vid en plastikkirurgisk klinik på ett akutsjukhus. Efterförloppet har varit smärtsamt och hon har många gånger ringt kontaktsköterskan och gråtit. Bemötandet har inte alltid varit bra. Ett år efter operation är hon sjukskriven för depression. Kvinnan menar att smärttillståndet borde kirurgen ha noterat tidigare och inte 9

11 bara fokuserat på den fysiska återhämtningen. Smärtlindringen har varit bristfällig. Telefon -> V JMM Fel behandling En man skulle opereras på sjukhuset. Han talade om att han absolut inte ville sövas. I samband med extrem oro inför operationen sade läkaren åt honom att ta en medicin, vilket han gjorde. Han förlorade sedan minnet för flera dagar efter att ha tagit medicinen, och har efter det svårigheter med oro. Telefon -> V JMM Komplikationer efter provtagning En kvinna fick en äggstor blodansamling och efterföljande blåmärke samt smärta och nedsatt rörlighet efter blodprovstagning på sjukhuset. Telefon -> V HEG Otrevligt bemötande under förlossningen En kvinna födde sitt andra barn och fick dålig kontakt med den första barnmorskan hon träffade och hon nekades smärtlindring med lustgas. Kvinnan lämnades ensam under långa perioder vilken gjorde henne mycket orolig. När barnet var fött blödde hon mycket och ett förband lades intill livmodern på ett ytterst hårdhänt sätt vilket gjorde kvinnan helt förtvivlad. Telefon -> V JMM Organisation och tillgänglighet Undersöktes inte En man remitterades från vårdcentralen till sjukhusets specialist på neurologi. Efter fem månader hade han fortfarande inte fått någon tid till neurologen. På vårdcentralen hade han bemötts på ett otrevligt sätt och inte blivit undersökt ordentligt under de ett och ett halvt år han gått där. Telefon -> V HAP Nekas rehabilitering Enligt anmälaren nekas patienten neurologisk rehabilitering på grund av cancersjukdom. 10

12 Telefon -> V LÖW Nekad behandling med mera En man kontaktar förvaltningen då han har fruktansvärda smärtor som beror på en sällsynt cancersjukdom som drabbar 1 på miljonen. Han beskriver att det känns som glas i tarmen. Han klagar över att läkarna inte tror på att han har så ont vilket innebär att han inte är optimalt smärtlindrad. Vid ett tillfälle när smärtan var outhärdlig tryckte en sköterska en kudde på hans ansikte då han skrek av smärta. Mannen berättar att han har en neuropsykiatrisk diagnos och läkarna verkar vara rädda för att de knarkar ner honom. Han undrar om han inte har samma rätt som andra cancersjuka att få optimal smärtlindring och att få vara smärtfri. Telefon -> V HAP Blev blind efter operation Anmälaren blev blind efter operation och ställer frågor om dessa komplikationer. Telefon -> V ARN Felbehandling En kvinna har synpunkter på att en ögonläkare förvärrat hennes ögonproblem efter att han behandlat henne. När hon vid nästa besök uppgav vilka problem hon fått i ögat efter förra besöket sa läkaren åt henne att lämna rummet och att hon inte var välkommen tillbaka till mottagningen. Hon blev mycket ledsen. Telefon -> V HAP Läkaren ställde fel diagnos Anmälaren hade problem med öronen. Hon fick tid hos öronläkare vid akutsjukhus. Enligt anmälaren ställde läkaren fel diagnos. Telefon -> V HAP Ofullständig undersökning Anmälaren blev remitterad till akutsjukhuset. Där påbörjades en undersökning som fick avbrytas på grund av komplikationer. Anmälaren undrar när och hur undersökningen ska genomföras. 11

13 Telefon -> V JMM Skickas hem utan undersökning och behandling En kvinna sökte sig till akutmottagningen på sjukhuset då ena armen hängde och hon var domnad i nedre delen av ansiktet. Läkaren sade att det inte var något fel på henne och skickade hem henne. Dagarna efter opererade man kvinnan för stroke efter att hon igen sökt vård. Telefon -> V ROS Förlorade två tänder vid operation En kvinna genomgick en titthålsoperation vid ett sjukhus och förlorade två tänder i samband med operationen på grund av en slang hon haft i munnen/svalget. Åtgärd: Enligt önskemål från anmälaren översänds skadeanmälan till patientförsäkringen. Ärendet avslutas därefter. Telefon -> V HAP Förändringar feldiagnosticerades som cancer Förändringar feldiagnosticerades som cancer. Telefon -> V MEL Patientjournal och sekretess Fel identitet på patient En man har synpunkter på att hans syster blev uppringd från en akutmottagning som meddelade att brodern var på akuten och var svårt skadad. Detta stämde inte, utan det visade sig att patienten på sjukhuset hade mannens legitimation, som han tidigare hade blivit bestulen på. Telefon -> V JMM Får inte hjälp En kvinna som varit med om en bilolycka har haft problem med att få rätt hjälp med rehab efter olyckan. Hon fick till en början hjälp på en smärtrehabiliteringsmottagning men behandlingen avbröts på grund av bristande resurser. Kvinnan är mycket kritisk till detta och har idag ingen hjälp alls. 12

14 V CRE Får inte önskat hjälpmedel till barnen En mamma framför synpunkter på att hon inte kan få blöjor till sina två barn som kissar i sängen. Hon har fått besked av läkare och distriktssköterska att distriktssköterskan endast kan skriva ut underlägg och inte blöjor. Anmälaren ifrågasätter detta och önskar hjälp i ärendet. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då den information mamman fått inte stämde med informationen i hjälpmedelsguiden kontaktades handläggare på Hälso- och sjukvårdsförvaltningen i ärendet. Handläggaren klargjorde att det är barnuroterapeut som ska göra bedömningen om det föreligger ett speciellt behov och om så är fallet förskriva blöjor. Anmälaren hänvisas till att ta kontakt med behandlande läkare för remiss till uroterapeut. Ärendet avslutas hos förvaltningen. V STE Vårdskada En anhörig skriver för sin åldriga mormor. Mormodern skulle åtgärdas kirurgiskt för en hudförändring och när hon fördes över från operationsbordet till rullstolen uppstod ett lårbensbrott. Anhöriga har inte kunnat få kontakt med kliniken och reda ut vad som hände. Åtgärd: Handläggning pågår V STE Bristande diagnos En dotter ringer för sin mamma. Mamman har sökt akuten flera gånger med svårigheter att gå och att använda sina händer. Hon har varit förvirrad och har haft en kraftig och snabb viktnedgång. Akuten har inte gjort några genomgripande undersökningar utan skickat hem mamman igen. Vid sista besöket på akuten var mamman kraftigt påverkad och fick stanna, hon blir stadigt sämre och utredning har inletts, diagnos finns inte än. V STE Bristande undersökning En dotter skriver för sin minnessvage far. Pappan hade förts till sjukhus då han berättat för hemtjänst att han "inte mådde bra" och sade att han ville åka till sjukhus, något han alltid nekat tidigare. Ambulanspersonalen fick tydliga anvisningar om anhöriga som sjukhuset skulle kontakta och att mannen var mycket minnessvag. Ingen kontaktades och mannen skickades hem ensam i taxi på natten. På morgonen hittades han på golvet i hemmet, hemtjänstpersonalen körde honom till sjukhuset där man tog EKG som visade på hjärtinfarkt. 13

15 Mannen opererades på annat sjukhus. Anhöriga fick ett bristande bemötande av ansvarig läkare då de ville veta om ett EKG tagits vid det första tillfället. V MEL Missnöjd med vård, nekats undersökning En kvinna har synpunkter på den vård hon fått på ett sjukhus och upplever att hennes frågor och invändningar har viftats bort. Hon har fortsatt ha ont efter en operation och har bett om vidare utredning och en magnetröntgenundersökning, men har nekats detta och fått beskedet att hon är färdigbehandlad. När hon sedan kommit till ett annat sjukhus har det visat sig att en ny operation behövs. Åtgärd: Kvinnan önskar inte göra någon formell anmälan av det inträffade, utan nöjer sig med att klagomålet registreras. Hon informeras om möjligheten att ansöka om ekonomisk ersättning via patientförsäkringen, då hon framför att hon blivit felbehandlad och riskerar bestående men. Ärendet avslutas. V CRE Ifrågasätter avslag landstingsfinansierad IVF En man framför klagomål på att de fått avslag på sin ansökan om landstingsfinansierad befruktning. Beslutet togs av kurator på kliniken och mannen undrar hur detta är möjligt då kuratorn inte träffat dem. Hustrun lider av en kronisk sjukdom och chanserna att bli gravid på naturlig väg är minimala. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av avslutas ärendet i befintligt skick. V JER Ekonomi Ekonomisk ersättning En kvinna önskar ekonomisk ersättning för felbehandling hon fått vid förlossning vid en kvinnoklinik på ett akutsjukhus. Kvinnan vill även anmäla händelsen till polisen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet handläggs vid IVO, Inspektionen för vård och omsorg. Ger information om Löf, skickar information. Ärendet avslutas i befintligt skick enligt överenskommelse. V LÖW Komplikationer efter ingrepp En kvinna genomgick en operation. När hon vaknade upp ur narkosen hade hon fruktansvärt ont i ögonen. Hennes ögon måste ha gått upp under operationen vilket medfört att kvinnans ögon var uttorkade. Sedan har kvinnan synpunkter 14

16 på komplikationer efter sin operation. Hon drabbades av en sårinfektion i forma av en böld som sprack när hon hade kommit hem. Hon fick information om den innan hemgång eller att personalen punkterade den. Detta skapade stor oro hos kvinnan. V JER Injektion gavs fel i ögat, komplikationer En kvinna medicineras mot ögonsjukdom och ges injektioner i ögat. Vid den senaste behandlingen stack läkaren fel i ögat vid injicering av preparatet. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas i befintligt skick då händelsen anmälts till Inspektionen för vård och omsorg. Informerar om patientförsäkringen Löf. Ärendet avslutas enligt överenskommelse. V JER Felaktig hantering med läkemedel i infart En man vill rapportera felaktig hantering när kontrastmedel skulle ges via infart. V CAL Rådgivn/Inform/Hänv Läkares utredningsansvar En man undrar om alla läkare har utredningsansvar. Åtgärd: Informerar att varje patient som vänder sig till hälsooch sjukvården ska, om det inte är uppenbart obehövligt, snarast ges en medicinsk bedömning av sitt hälsotillstånd. Ärendet avslutas. V JMM Rådgivn/Inform/Hänv Önskar veta hur han får ut journalen En man önskade information om hur han ska göra för att få ut alla sina patientjournaler. Åtgärd: Anmälarens god man har genom telefon fått information om reglerna för utlämnande av patientjournaler, liksom gällande regler för ändringar samt förstörelse av patientjournaler. Ärendet avslutas med detta. V SKA Organisation och tillgänglighet Lång väntetid på akutmottagning En kvinna har synpunkter på lång väntetid på en akutmottagning och anser att sjukvården måste tillföras mer resurser. 15

17 V MEL Rådgivn/Inform/Hänv Vill få ut logglistor En kvinna undrar hur hon ska gå tillväga för att få ut en logglista över vilka som varit inne i hennes journal. Åtgärd: Informerar om att man vänder sig till de vårdinrättningar man besökt för att få ut logglistor. Ärendet avslutas. Telefon -> V CRE Patientjournal och sekretess Fråga gällande tillgång till anhörigs journal En kvinna undrar hur hon kan få tillgång till avliden anhörigs journal. Åtgärd: Hänvisar till landstingets journalarkiv. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. PRIMÄRVÅRD -> V JMM Bemöttes illa En kvinna bemöttes illa av personalen som tog emot tidbokningsönskemål på vårdcentralen. Hon hade i sin kroniska sjukdom svåra smärtor och en därav följande depression med självmordstankar. Personalen ifrågasatte bland annat varför hon önskade tid om hon ändå tänkte ta sitt liv. Kvinnan har uppsökt verksamhetschefen som kommer att utreda händelsen. Åtgärd: Förvaltningen har i brev till anmälaren önskat skriftlig beskrivning av händelsen samt underskrift på anmälan. Anmälaren har inte inkommit med detta inom utsatt tid och ärendet avslutas utan utredning. -> V MEL Bristfälligt läkarintyg En kvinna har synpunkter på att en läkare vid en vårdcentral skrivit ett bristfälligt intyg, vilket lett till att hon fått avslag på sjukpenning. Trots att Försäkringskassan begärt kompletteringar i intyget har läkaren inte åtgärdat allt som krävts. Kvinnan har försökt komma i kontakt med verksamhetschefen vid vårdcentralen, men denne har inte återkopplat. 16

18 -> V JMM Fick inte remiss En man sökte på vårdcentralen för sin muskelskada i benet. När det kom på tal att skicka honom till magnetkameraundersökning talade vårdcentralens chef om att det inte gick då han inte var skriven där. Åtgärd: Förvaltningen har skickat handlingar för underskrift till anmälaren. Han har sedan inte hörts av inom utsatt tid, och ärendet avslutas utan utredning. -> V JMM Bristande undersökning En kvinna sökte på närakuten för sina smärtor. Läkaren undersökte inte, utan skrev ut en salva med förklaringen att det handlade om svampinfektion. Kvinnan blev inte bättre av salvan och dagen efter sökte hon åter vård och man såg att det handlade om bältros. -> V CRE Brister i utredning, inte lyssnat på föräldrar Föräldrarna till ett barn framför synpunkter på brister i utredning av orsaken till dotterns besvär med feber. Föräldrarna sökte vård med barnet på en närakut, då dottern har kända njurbesvär var det viktigt att utreda om hon hade en urinvägsinfektion. Detta gjordes inte och personalen lyssnade inte på föräldrarna. -> V HEG Husläkaren lyssnade inte En kvinna kontaktade sin husläkare då hon hade kraftig magvärk. Hon var orolig eftersom hennes far avlidit i levercancer. Läkaren förskrev olika läkemedel och inte ens provsvar som indikerade höjda levervärden oroade läkaren. Vid en bukröntgenundersökning hos en specialistläkare konstaterades att kvinnan hade cancer både i bukspottskörtel och lever och hon får nu cellgiftsbehandling. Hon är besviken över att läkaren inte lyssnade på henne. -> V JER Fel diagnos, nekas smärtlindring En kvinna vårdas av husläkaren för smärtor i händer och leder. Utredning är gjord av reumatolog och vidare vård skall skötas av husläkaren. Kvinnan har svår värk och nekas smärtlindring. Intyg till Försäkringskassan gällande handikappsansökan har inte skrivits. 17

19 -> V CRE Organisation och tillgänglighet Brister i tillgänglighet för döva En kvinna framför synpunkter på brister i tillgänglighet för döva i kontakten med sjukvården. Kvinnan använder en webbaserad texttelefonitjänst och då kan sjukvården inte ringa tillbaka till patienten. -> V LÖW Bristande bemötande En mamma sökte vård för sin dotters räkning. Hon har synpunkter på de anställdas bemötande på vårdcentralen. Receptionisten var ointresserad och gav ingen ögonkontakt och läkaren som mor och barn träffade var otrevlig och hade inget tålamod med barnet. V HAP Patientjournal och sekretess Bristande dokumentation av journaländring Anmälarens hustru insjuknade i cancersjukdom. Anmälaren anser att bemötandet vid vårdcentralen var klandervärt, då läkaren visade sin uppgivenhet inför sjukdomen och eventuell behandling. Hustrun erhöll behandling hos annan vårdgivare och cancersjukdomen kunde hejdas. Anmälaren har begärt ut journalerna och har kunnat konstatera att det skett ändringar i journalen. Anmälaren har inte fått någon förklaring till varför, när och av vem dessa ändringar gjordes. V HAP Dåligt bemött och avvisad från mottagning Anmälaren blev dåligt bemött och avvisad från mottagning vid primärvårdsrehabiliteringen. V STE Brister i sjukvården Anmälaren kontaktar då han upplever stora brister i vården oavsett vart han vänder sig för att få hjälp. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren som inte vill skriva konkret vad han upplever fel. Alltför mycket omkring honom upplevs som felaktigt och svårhanterligt. Ärendet avslutas enligt anmälarens önskan. 18

20 V ARN Nekas intyg En god man och mor har synpunkter på att en husläkare dröjde med att utfärda ett intyg till sonen för att han skulle få ersättning från försäkringskassan. Sonen har en svår neuropsykiatrisk funktionsnedsättning och har tidigare haft ersättning som förnyats vart tredje år. Modern var ute i god tid men ny läkare, tillika verksamhetschef, har träffat sonen och efter 2,5 månader har läkaren ännu inte utfärdat intyget. Detta har fått konsekvenser för sonen eftersom han inte har någon inkomst från årsskiftet. Åtgärd: Modern har informerats brevledes om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt behov av fullmakt eller intyg på att modern är god man för sonen. Vid kontakt med överförmyndarnämnden i den kommun där sonen är skriven har det framkommit att modern inte är god man för sonen. Då modern därefter inte återkommit till förvaltningen inom angiven tid, avslutas ärendet. V MEL Bristande behandling för knäskada En kvinna skadade sitt knä och blev av en ortopedläkare uppmanad att söka vård hos sjukgymnast. Hos sjukgymnasten fick kvinnan bara två besök på över en månads tid och besöken varade endast 20 minuter. Kvinnan har därför inte blivit bättre och fått förlänga sin sjukskrivning. V JMM Sen upptäckt av tumör En man sökte vårdcentralen för sina besvär i luftvägarna. Han behandlades men förbättrades inte, och först tre månader senare fick han, efter undersökning på sjukhus, besked om att han hade en elakartad tumör. V MEL Bristande hjälp och bemötande En kvinna har synpunkter på att hon fått bristande hjälp på en vårdcentral och att hon bemötts på ett mycket otrevligt sätt av läkaren. Kvinnan ville ha en undersökning av sina ledbesvär och läkaren sade då i ironisk och nedlåtande ton att han trodde att kvinnan lider av cancer. 19

21 V JMM Bemöttes med nonchalans En man sökte sig till vårdcentralen och bemöttes av läkaren med nonchalans och ointresse. Läkaren tog emot telefonsamtal under besöket, och glömde bort vad han just talat med patienten om. V MEL Bristande undersökning, togs inte på allvar En kvinna har synpunkter på en närakut, där man inte gjorde tillräckliga undersökningar och inte tog hennes besvär på allvar. Hon kände sig inte respektfullt bemött och önskar pengarna för besöket och resan dit tillbaka. V HEG Felaktigheter i sjukintyg En kvinna med transsexuell bakgrund blir tilltalad på felaktigt sätt av sin husläkare och i sjukintyget används också felaktigt kön. Trots att hon påpekade felaktigheten vägrade läkare att ändra. V JER Missad diagnos, sjukhusvårdad En man sökte akut vård på jourmottagning på grund av svår halsinfektion och feber. Mannen är insulinbehandlad diabetiker och hade svårt att dricka och äta. Läkare kontrollerade svalgodling som var negativ och bedömde symtomen som viros. Dagen efter sökte han vård på akutmottagning då symtomen inte förbättrats. Mannen lades in på avdelning med intravenös antibiotikabehandling och blodsockerkontroller. V SKA Ekonomi Synpunkter på 24-timmarsregeln En kvinna som hade fått vinterkräksjukan en morgon ringde återbud till ett rehab-besök samma morgon. Några dagar senare får hon en räkning på det uteblivna besöket. Kvinnan är kritisk till denna hantering då hon inte kvällen innan kunde veta att hon skulle vara sjuk på morgonen. 20

22 V SKA Ekonomi Synpunkter på 24-timmarsregeln En kvinna som hade tid hos en rehab-mottagning ringde återbud på morgonen på grund av förkylning. Kvinnan har synpunkter på att hon fått en faktura för uteblivet besök då hon inte kunde veta dagen innan att hon skulle vara sjuk på morgonen. V LÖW Fel diagnos - önskar ersättning En kvinna sökte sig till en närakut på grund av ryggsmärtor och domningar i en tå. Kvinnan berättade att hon hade ett arbete som innebar tunga lyft. Anmälaren sa till läkare att hon misstänkte diskbråk. Läkaren som hon träffade där ansåg att det inte var diskbråk utan en inflammerad muskel och det var bra att röra på sig. Kvinnan litade på vad läkaren sagt och fortsatte att arbeta. Några dagar senare kunde hon inte röra sig ur sängen utan hjälp. Det visade sig senare att hon hade diskbråk på två ställen i ryggen. Kvinnan vill ha ersättning då hon nu är sjukskriven och har svårt att återgå till ett arbete. V SKA Ekonomi Synpunkter på 24-timmarsregeln En kvinna har synpunkter på 24-timmarsregeln. Kvinnan vaknade på morgonen med maginfluensa och ringde återbud till ett besök på en rehab-mottagning. En tid senare fick hon en räkning på 200 kronor. Kvinnan är kritisk till systemet. V JER Mediciner saknas i dosetten En kvinna får mediciner delade i dosett av distriktssköterskan från vårdcentralen. Hemtjänsten har vid flera tillfällen noterat att det saknas mediciner. Förklaringen har varit att en vikarierande sköterska delat fel i dosetten. V LÖW Patientjournal och sekretess Tystnadsplikt med mera En kvinna har synpunkter på en husläkare som förväxlade hennes journal med journalen om kvinnans syster. Dessutom menar anmälaren att husläkaren lämnat information till kvinnans anhöriga utan att få samtycke från anmälaren. 21

23 V CRE Brister i utredning, missad cancerdiagnos En kvinna framför att hon sökt vård på vårdcentralen på grund av influensaliknande symtom. Hon fick träffa en läkare och blev hemskickad utan provtagning eller behandling då läkaren misstänkte influensa. Då kvinnan försämrades i sitt tillstånd sökte hon vård igen och träffade en annan läkare. Bedömningen var att hon hade en halsinfektion och fick behandling för detta. Hon var vid besöket mycket svag och kunde knappt gå själv. Då hon inte förbättrades efter behandlingen fick hon träffa den första läkaren på vårdcentralen för ett tredje besök, då blev diagnosen bihåleinflammation. Vid besöket på laboratoriet så togs även andra blodprover på initiativ av personal då det fanns en gammal remiss. På kvällen blir anmälaren uppringd av en jourläkare som säger att hon måste in till sjukhus direkt, jourläkaren kör henne själv. Det visar sig att patienten hade en blodcancer och var i mycket dåligt skick. Anmälaren ifrågasätter handläggningen på vårdcentralen. V SKA Ekonomi Synpunkter på 24-timmarsregeln En kvinna har synpunkter på 24-timmarsregeln då hon avbokat ett besök 18 timmar innan istället för 24 timmar. Kvinnan är upprörd över systemet och tycker att detta är fullständigt fel. V LÖW Administrativ hantering Bristande uppföljning av provsvar En man vill veta varför husläkaren inte återkopplade ett provsvar trots löfte från läkaren. V CRE Brister i utredning, missad cancerdiagnos En kvinna framför att hon sökt vård på vårdcentralen på grund av influensaliknande symtom. Hon fick träffa en läkare och blev hemskickad utan provtagning eller behandling. Då kvinnan försämrades i sitt tillstånd sökte hon vård igen och träffade en annan läkare. Bedömningen var att hon hade en halsinfektion och fick behandling för detta. Hon var vid besöket mycket svag och kunde knappt gå själv. Då hon inte förbättrades efter behandlingen fick hon träffa den första läkaren på vårdcentralen för ett tredje besök, då blev diagnosen bihåleinflammation. Vid besöket på laboratoriet så togs även andra blodprover på initiativ av personal då det fanns en gammal remiss. På kvällen blir anmälaren uppringd av en jourläkare som säger att hon måste in till sjukhus 22

24 direkt, jourläkaren kör henne själv. Det visar sig att patienten hade en blodcancer och var i mycket dåligt skick. Anmälaren ifrågasätter handläggningen på vårdcentralen. V LÖW Missad diagnos En mamma har flera gånger påpekat för personalen på en barnvårdscentral att hennes dotter mest använder ena sidan av kroppen och går på tå. Mamman sökte även husläkare som tyckte att tå gången skulle växa bort. Hon sökte sedan på eget bevåg en barnortoped som tittade på flickan som kunde konstaterad att flickan fått en neurologisk skada. Mamman undrar varför man inte lyssnade på henne men också hur man kunde missa diagnosen. V SKA Bemötande av läkare En kvinna som besökte en vårdcentral framför att hon blev mycket märkligt bemött av den läkare hon träffade. Kvinnan sökte vårdcentralen då hon hade ont i nacken. Vid undersökning framförde läkaren att hon gick som en gås vilket gjorde att kvinnan kände sig förolämpad. V JER Fel dos hostmedicin, missad diagnos Anhörig till liten pojke med hög feber sökte akut vård och förskrevs hostmedicin. På apoteket noterades att ordinerad dos var för hög med hänsyn till barnets ålder. Dagen efter sökte familjen åter vård på öron-näsa-hals akutmottagning och läkaren konstaterade öroninflammation och behandling påbörjades med antibiotika. V CRE Organisation och tillgänglighet Lång väntetid för besök, brister i utredning En kvinna framför synpunkter på lång väntetid för besök på vårdcentralen. Kvinnan besväras av domningar och smärtor i ena benet. Anmälaren undrar vad hon ska göra då hon måste vänta flera veckor på att få tid på sin vårdcentral. 23

25 Telefon -> V HAP Fel diagnos under en längre tid Under en längre tid med undersökningar satte läkarna vid primärvården fel diagnos. Till slut kunde annan vårdgivare ställa rätt diagnos. Telefon -> V HAP Dåligt bemötande och bristande information Anmälaren berättade om dåligt bemötande och bristande information vid vårdcentralen. Läkaren kommenterade ärr i hakan, personalen i receptionen var otrevlig och skuldbeläggande. Läkaren gav ingen information om det läkemedel som han ordinerade. Telefon -> V MEL Fördröjt svar på undersökning En kvinna sökte på vårdcentralen för att hon återfått liknande symtom som för sex år sedan då hon höll på dö på grund av en tumörväxt som då opererades bort. En röntgenundersökning gjordes och kvinnan har idag, en och en halv månad efter att svaret skickats till vårdcentralen, inte fått besked om resultatet. Telefon -> V STE Organisation och tillgänglighet Får inte tid En kvinna remitterades från sjukhuset till vårdcentralen för uppföljning och fortsatt behandling efter en inläggning. Hon fick en tid, men läkaren blev sjukskriven så det blev inget besök. Efter detta har kvinnan fått vänta flera månader, och hon får ingen ny tid. Kvinnan har inte lyckats få kontakt med verksamhetschefen. En läkare skadade även trumhinnan då han skulle suga ut en vaxpropp. Anmälarens sedan tidigare nedsatta hörsel är nu helt borta och hon kan inte använda sin hörapparat. Telefon -> V JMM Brister i undersökningen En flicka sökte vårdcentralen för att hon kände sig allmänt dålig, hade huvudvärk och klåda. Läkaren på vårdcentralen talade om att det inte var något fel på barnet. När flickan senare undersöktes av en annan läkare visade det sig att hon var allergisk och behövde behandling. Åtgärd: Handläggning pågår 24

26 Telefon -> V JMM Svar på remiss kan inte användas En kvinna remitterades från vårdcentralen till undersökning hos annan vårdgivare. Läkaren på vårdcentralen talade vid återbesöket om att han inte kunde använda svaret från undersökningen, som alltså behövde göras om. Telefon -> V SKA Felbehandlad vid fotsjukvård En kvinna som får fotsjukvård är missnöjd med resultat då hon hade mycket ont efteråt och även blödande sår. Hon framför att hon aldrig upplevt något liknande tidigare. Telefon -> V SKA Administrativ hantering Listad utan medgivande En kvinna har synpunkter på att mot sin vilja ha blivit listad på en annan vårdcentral än den hon tidigare haft kontakt med i många år. Hon har frågat vårdcentralen hur det kan komma sig, men de kan inte hitta något papper på att hon har listat sig där. Den vårdcentral hon tidigare haft kontakt med har kö så de tar inte emot henne just nu. Telefon -> V SKA Bemötande En man tog illa vid sig då en läkare inom primärvården skojade med honom. Mannen blev kränkt och vill inte gå tillbaka till vårdcentralen. Telefon -> V LÖW Patientjournal och sekretess Fel uppgifter En kvinna gick till en närakut för att få en remiss till en hudklinik. Hon får remissen i sin hand och lämnar mottagningen. När hon kommer hem ser hon att det står ett annat namn på remissen. Hon kontaktar mottagningen och får höra att hon på egen hand får kontakta berörd läkare för att få rättelse i remissen. 25

27 Telefon -> V LÖW Fel diagnos orsakade stora besvär En ung kvinna besökte husläkaren med anledning av kraftig buksmärta. Läkaren talade bristfällig svenska och ordinerade läkemedel för att lugna tarmarna. Till slut tvingades kvinnan till akutmottagning och där konstaterades en mycket kraftig urinvägsinfektion. Kvinnan är missnöjd med den bristande diagnostiken och språkkunskaperna hos husläkaren. Telefon -> V KAR Nekas sjukintyg En kvinna sökte akut vård hos husläkaren för bedömning av sin smärtande fot samt fortsatt sjukskrivning. Läkaren menade att hon var frisk och nekade först medicinskt underlag för sjukskrivning. Till slut fick hon ett intyg som inte överenstämde med hur hon såg på sitt sjukdomstillstånd. Hon fick heller ej någon remiss till ortoped. Åtgärd: Vid telefonsamtal med anmälaren berättar hon att hon själv varit i kontakt med verksamhetschefen som konstaterat vad hon led av och hon har även fått en remiss till ortoped. Kvinnan är nöjd med detta men valt att byta vårdcentral. Hon har ännu inte fått besked om Försäkringskassan godkänner underlaget för sjukskrivning. Ärendet avslutas. Telefon -> V LÖW Brister i behandling av fotvårtor En man sökte vård för sin son på en vårdcentral med anledning av att sonen haft problem med fotvårtor. Den behandling som erbjöds på vårdcentralen hjälpte inte sonen utan problemen förvärrades. Vårdcentralen hänvisade också till att detta var ett skönhetsfel. Då sonen har besvär av sina fotvårtor sökte mannen ett privat alternativ och har nu betalat 800 kronor per besök. Mannen är kritisk till vårdcentralens agerande av de problem som hans son haft. Telefon -> V LÖW Inte lyssnad till En man har synpunkter på en läkare på en vårdcentral som inte lyssnade på patienten och tog honom på allvar. Mannen sökte för problem med andningen. Nu när mannen vänt sig till en annan vårdgivare kunde denne konstatera att mannen har astma och enbart 50 procents lungkapacitet. 26

28 Telefon -> V LÖW Missad diagnos En man sökte husläkaren på grund av smärtor i ryggtrakten. Läkaren tyckte inte att det behövdes någon röntgen utan ordinerade inflammationsdämpande salva. Smärtorna gick dock inte över utan mannen återkom till vårdcentralen men fick då träffa en annan läkare som såg till att mannen fick en röntgenundersökning. Det har nu visat sig att mannen lider av cancer. Telefon -> V MEL Otrevligt bemötande av husläkare En kvinna blev otrevligt bemött av sin husläkare och i journalen fann hon flera felaktigheter och kränkande formuleringar. Kvinnan önskar få information om hur hon kan få ändringar gjorda i journalen. Telefon -> V JER Nekas läkarintyg, biverkningar En kvinna behandlades och medicinerades med antibiotika av gynekolog vid specialistklinik. Hon insjuknade med kräkningar och kontaktade läkaren för råd och sjukintyg. Läkaren hänvisade henne till vårdcentralen och vårdcentralen hänvisade tillbaka till gynmottagningen. Hon anser att gynekologen borde skriva sjukintyg då denna ansvarade för hennes vård. Efter flera månader har hon ännu inte fått sjukintyg. Telefon -> V HEG Organisation och tillgänglighet Brister i telefontillgänglighet En man kontaktar förvaltningen då han har mycket stora svårigheter att komma fram till vårdcentralen. Han har kontaktat per telefon men inte blivit uppringd. Mannen har sedan flera år e-tjänster, men trots att han bett någon återkomma har ingen gjort det och han har inte fått något recept förmedlat till apoteket. V JMM Patientjournal och sekretess Felaktigheter i patientjournalen En kvinna anser att det står många felaktigheter i hennes patientjournal. Hon önskar hjälp att få till rättning av journalen. Åtgärd: Förvaltningen har skickat kontakt uppmaning till 27

29 anmälaren men inte fått något svar. Ärendet avslutas utan utredning. V MEL Blir inte lyssnad till på vårdcentral En patient framför att denne inte blir lyssnad till på en vårdcentral, utan blir hänvisad till att ringa 112 eller Vårdguiden. Åtgärd: Då anmälaren efter en tid inte återkommit, trots uppmaning att ta kontakt, avslutas ärendet. V MEL Administrativ hantering Bortglömda remisser En kvinna har synpunkter på att man på hennes vårdcentral glömt att skicka remisser vid två tillfällen. V STE Bristande undersökning En dotter kontaktar för sin mor. Mamman hade på mycket kort tid haft en kraftig viktnedgång, förlorat känsel i ben och armar och blivit förvirrad. Vårdcentralen gjorde ingen grundlig utredning och mamman skickades hem med smärtstillande. V STE Organisation och tillgänglighet Allmänna synpunkter på vård En kvinna skriver med synpunkter på bland annat organisation och tillgänglighet inom primärvården i landstinget. Kvinnan har erfarenheter från ett annat landsting och gör jämförelser på delar som kunde förbättras. Kvinnan har erfarenheter från flera vårdcentraler i landstinget och finner likartade systemfel. Åtgärd: I telefonsamtal säger anmälaren att hon skickat sin anmälan som information, hon önskar ingen handläggning av ärendet. Ärendet avslutas i befintligt skick. V MEL Fick ingen hjälp på vårdcentral En kvinna har synpunkter på att hon inte fått hjälp för sina fysiska och psykiska besvär vid ett besök på en vårdcentral och upplevde bristande bemötande. Då hon inte ville råka ut för samma sak igen bokade hon tid hos en annan läkare, men då hon mådde väldigt dåligt och inte vågade gå dit avbokade hon besöket några timmar innan. Hon fick sedan en faktura för att hon avbokat besöket för sent. 28