Anmälan om inkomna ärenden under tiden

Transkript

1 Handläggare: Louise Skantze PaN P 13 ANMÄLAN (1) Diarienummer PaN A Anmälan om inkomna ärenden under tiden Ärendet Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden till patientnämndens förvaltning under rubricerad period d v s efter den föregående förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den 9 december Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt 922 varav 286 skriftliga, 532 per telefon, 103 e-post ärenden och 1 besök. Anmäls för kännedom till nämnden. Staffan Blom Förvaltningschef Bilaga 1. Förteckning över inkomna ärenden under tiden Patientnämndens förvaltning Box 17535, Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: Fax: : registrator@pan.sll.se

2 AKUTSJUKHUS -> V JER Brister behandling av infart, bemötande En kvinna sjukhusvårdades vid en medicinklinik på ett akutsjukhus och fick medicinering via dropp. Sköterskorna hade svårt att sätt infart, det krävdes ett antal försök vid varje byte. Vid flera tillfällen gick droppet färdigt och blod backade tillbaka upp i slangen. När kvinnan ringde på klockan upplevde hon sig besvärlig då sköterskorna beklagade sig. -> V HAP Organisation och tillgänglighet Lång väntan på akutmottagning Anmälaren sökte sig till akutmottagningen vid sjukhuset då han kände smärtor i bröstet och i hjärtat. När han hade väntat i åtta timmar utan att få träffa läkare, lämnade han sjukhuset. Vid tagning av blodprov uppstod smärta och blödning i handen, enligt anmälaren. Han uppger att han fortfarande har ont i handen. -> V JER Administrativ hantering Brister med recept, utan insulin, bemötande En kvinna med insulinbehandlad diabetes vårdas vid en medicinklinik på ett akutsjukhus och har sedan en tid upplevt svårigheter med att få recept på insulin. När hon kontaktade mottagningen blev hon nonchalant bemött och nekades recept. Enligt anmälaren har sköterskan glömt att trycka på sänd. Anmälaren har en anhörig som också har diabetes och har kunnat låna både insulin och teststickor av denna. -> V HEG Bristfällig handläggning av blodförgiftning En kvinna kontaktade förvaltningen för sin makes räkning. Han fick hög feber och misstänkte lunginflammation och blodförgiftning som han tidigare drabbats av. Inne på sjukhuset togs prover och sedan fick mannen åka hem. Först när odlingen var klar fick mannen information om att antibiotikabehandling måste påbörjas och han fick åka tillbaks till sjukhuset. Där dröjde det många timmar innan behandlingen startade. Kvinnan är mycket upprörd eftersom hon inte tycker att vården varit omsorgsfull avseende hennes mans behandling. 1

3 -> V STE Omvårdnad Bristande personlig omvårdnad och allmän hygien Brev för kännedom till nämnden. En dotter beskriver hur ett trycksår utvecklats under en vistelse på en geriatrisk klinik och hur personalen förhåller sig till hygienprinciperna i samband med personlig omvårdnad och sårvård. -> V LAR Ej lyssnad till smärtupplevelse vid operation En man beskriver att han ej blev lyssnad till och därför tvingades genomgå mycket smärta. Mannen lokalbedövades, men det fungerade inte som det var tänkt och trots att han påtalade detta flertalet gånger fortsatte läkare med ingreppet. Mannen hade så svåra smärtor att han fick morfin vid ankomst till avdelningen. Mannen framför också att han upplevde okunskap från den läkare som skulle utföra ingreppet, som vid flertalet tillfällen ropade på kollega, vilken till sist stannade kvar. Mannen påtalar den ojämlika situationen vid händelsen samt ifrågasätter varför man inte lyssnade på honom. Åtgärd: Anmälaren hade själv skickat sin skrivelse till verksamheten som svarat honom skriftligen. Anmälaren framför att han uppfattar att åtgärder vidtagits för att förhindra att något liknande sker igen samt att berörda läkare tillrättavisats och fått information om att lyssna på patienten redan första gången något liknande påtalas. Anmälaren är nöjd med svaret. Detta ärende avslutas. -> V CRE Brister i bemötande, diskriminering En man framför synpunkter på brister i personalens bemötande när han vårdades på en kirurgisk vårdavdelning på ett sjukhus. Mannen upplevde att två sjuksköterskor på avdelningen behandlade svenska och utländska patienter olika, något som han själv blev utsatt för. Han anser inte att människor med sådan människosyn ska arbeta inom sjukvården. Anmälaren har skickat skrivelsen till förvaltningen för kännedom. Åtgärd: Anmälaren har fått svar från enhetschefen på kliniken och är nöjd med detta. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. -> V LÖW Organisation och tillgänglighet Lång väntan med mera En pappa till en flicka kontaktar förvaltningen. Han och flickan uppsökte vården då hon varit hängig en längre tid och fått ett svullet knä. Pappan anmärker på den långe väntetiden och varför det har tagit så lång tid för vården att komma fram till att flickans besvär berodde på borrelia. 2

4 -> V HEG Ledbandsskada i handleden En man skadade handen, men på akutmottagningen fick han information om att det var en lindrig stukning. Han besökte akutmottagningen flera gånger eftersom handleden smärtade, men fick lugnande besked och tog semester. Efter semestern fick han alarmerande besked att handleden måste gipsas omgående. Mannen är missnöjd med den bristfälliga handläggningen. -> V CRE Brister i behandling och information En kvinna framför att hon sökte vård på en akutmottagning på grund av en handskada. I väntan på kompletterande undersökning som skulle göras vid ett senare tillfälle fick hon gips på vänster handled. Hon besvärades efter detta av smärtor och fick hos annan vårdgivare information att gipset inte satt bra samt att hon borde fått ett träningsprogram för handen. Anmälaren önskar inte att detta ska hända någon annan patient. -> V MEL Fraktur upptäcktes inte på akutmottagning En man skadade benet och uppsökte en akutmottagning, där han fick beskedet att han drabbats av en stukning och var svullen på grund av detta. Smärtan höll i sig och när mannen tre veckor senare vände sig till sin vårdcentral och remitterades till röntgen konstaterades en fraktur. Mannen är besviken på att man inte upptäckte frakturen på akuten. -> V MEL Misslyckad operation, för tidigt utskriven En kvinna har synpunkter på att en operation misslyckats, att hon skrivits ut från sjukhuset för tidigt samt att hon fått olika besked om vad hon har för diagnos. -> V HEG Väldigt lång och osäker utredning En kvinna med besvär från buken sökte till gynekologisk mottagning på akutsjukhuset och genomgick en undersökning 3

5 som visade en cysta. Läkaren var osäker på om det bästa var att operera, så kvinnan fick avvakta, trots att hon hade väldigt ont. Trots tilltagande besvär och nya undersökningar var läkaren tveksam till operation och nu när kvinnan har riktigt stora besvär tvingas hon vänta i mer än 3 månader på en operation. Hon är olycklig för att ha fått så bristfällig hjälp för besvären hon har. Åtgärd: Trots flera e-postmeddelanden har inte anmälaren hört av sig till förvaltningen varför ärendet avslutas i befintligt skick. -> V CRE Felaktig bedömning av orsak till ögonbesvär En mamma framför att hon sökt vård ett flertal gånger för sin son som haft besvär med kladdiga ögon. Hon har fått rådet att tvätta med vatten samt information att besvären växer bort. Då sonens tillstånd inte förbättrades sökte hon vård på en barnakutmottagning, där odling togs som visade att sonen hade en behandlingsbar ögoninfektion. Anmälaren ifrågasätter handläggningen av sonens fall och hoppas att vården tar liknande fall mer seriöst i framtiden. -> V HAP Administrativ hantering Skickade remissen vidare Läkare remitterade anmälaren till ögonsjukhus, högspecialiserad sjukhusvård. Men remissmottagaren remitterade anmälaren vidare utan att samråda med anmälaren. -> V HAP Försämrad syn efter behandling Anmälaren har sedan över 20 år lidit av för högt tryck i ögonen. Ögondroppar ordinerades. För fyra år sedan bedömde läkare att dropparna inte hade avsedd effekt på det öga som hade den bästa synförmågan. Därför skrev läkaren remiss till ögonsjukhus, där operation genomfördes. Enligt anmälarens beskrivning "dog" ögat. Anmälaren har sedan dess i sin vardag inte klarat sig utan ledsagning. Enligt anmälarens uppfattning var vården inte tillräckligt tydlig i sin information om riskerna med ingreppet. Anmälaren hoppas med denna anmälan att akutsjukhuset ser över sina rutiner beträffande information om risker och utförandet av operationer. Åtgärd: Förvaltningen har informerat om möjligheten att inhämta yttrande. Anmälaren önskar dock inte att förvaltningen inhämtar yttrande. Ärendet avslutas. 4

6 -> V HAP Organisation och tillgänglighet Brister i hörselvården Anmälaren har synpunkter på resurserna vid en hörselmottagning. Bland annat är datorutrustningen undermålig, vilket leder till långa konsultationstider. Utbudet av besökstider är otillräckligt och väntetiderna är långa, att få fungerande hörselapparater kan ta upp till ett år, menar anmälaren. Bemötandet har i huvudsak varit gott, men personen som provade ut hörapparaten hade inte förmågan att lyssna in besökarens behov. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Kommer överens att avsluta ärendet i befintligt skick. Anmälaren nöjer sig med att ärendet registreras. Hon hoppas att politiker får kännedom om situationen. -> V HAD Omvårdnad Synpunkter på kosten på akutsjukhus En anmälare har synpunkter på den kost som serveras vid ett akutsjukhus. Han anser att kosten inte är anpassad till patienters olikhet. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V BIL Sen behandling av sepsis En man avled till följd av sent insatt behandling för sepsis. V BIL Bristande dialog kring behandling och vård En kvinna upplevde att vården av och attityden till hennes allvarligt sjuke make varierade mycket mellan de olika sjukvårdsinrättningarna de hade kontakt med. Anmälaren frågar sig hur kunde det vara så när alla utgick från samma journal, hur kunde journalen tolkas så olika? V BIL Infektion efter bronkoskopi En kvinna hade behandlats för lungcancer och genomgick en uppföljande kontroll med bronkoskopi. En kort tid efter undersökningen insjuknade hon i en allvarlig lunginflammation. Hennes tillstånd försämrades hastigt och hon avled efter en kort tids sjukdom. Anmälaren framför synpunkter på bristande information om vad som orsakade lunginflammationen. 5

7 V CRE Felaktig bedömning av orsak till hjärtklappning En man framför att han för ett flertal år sedan sökte vård på ett sjukhus på grund av hjärtklappning. Han fick diagnosen hjärtmuskelinflammation och senare även ansträngningsutlöst astma. Anmälaren har nu fått information att han lider av ett medfött hjärtfel och att det är möjligt att detta hjärtfel har orsakat hans besvär. V LÖW Administrativ hantering Väntar på provsvar En mor till en tonårig flicka väntar sedan ett halvår på att få svar på dotterns undersökning. Hon önskar hjälp av förvaltningen. V HEG Svårläkta bensår En kvinna går på omfattande omläggningar av mycket svårläkta bensår som uppstod i samband med en fotledsfraktur. Kvinnan går på omläggning flera gånger i veckan, har fått bristfällig information om prognosen och tycker inte att personalen svarar på hennes frågor. V MEL Brister i vård och omhändertagande En kvinna har synpunkter på vården och omhändertagandet av hennes son när han var inlagd på en sjukhusavdelning. Det dröjde länge innan någon personal pratade med honom. Någon kontroll av vad han åt och drack gjordes inte och han fick inte sina näringsdrycker. V JER Läkemedelsbiverkan, informationsbrist En kvinna insjuknade i reumatisk sjukdom och påbörjade medicinering med två preparat. Om ett preparat fick hon god information om eventuella biverkningar, men inte det andra. Efter en tids medicinering upplevde hon synförändringar men läkaren menade att det inte fanns något samband. Efter en tid blev hon blind och även det andra ögat har nedsatt synförmåga. 6

8 V LAR Vårdansvar Synpunkter på organisation, rutiner & information En man har synpunkter på sina kontakter med mottagningen. Han framför att han uppfattat flera oklarheter kring information och samordning i samband med bedömning inför behandling, bland annat motstridig information varav delar sedan förnekas. Mannen framför också att information som givits om planerade kontakter och åtgärder från verksamhetens sida vid flera tillfällen uteblivit. Han ifrågasätter därmed vilka rutiner som finns och hur de följs. V STE Organisation och tillgänglighet Lång väntan på akut En man som mådde dåligt och har en svårbehandlad diabetes rekommenderades efter kontakt med Sjukvårdsupplysningen att genast åka till akutmottagning. På akutmottagningen fick han vänta mycket länge på läkarkontakt och upplevde organisationen på mottagningen som undermålig och ostrukturerad. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Efter information om förvaltningens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg önskar anmälaren få ärendet överfört till IVO där den anmälningsväg finns som anmälaren efterfrågar. Ärendet vid förvaltningen avslutas. V BIL Komplikationer till bronkoskopi En kvinna hade behandlats för lunchcancer och genomgick en uppföljande kontroll med bronkoskopi. En kort tid efter undersökningen insjuknade hon i en allvarlig lunginflammation. Hennes tillstånd försämrades hastigt och hon avled efter en kort tids sjukdom. Anmälaren framför synpunkter på bristande information om vad som orsakade lunginflammationen. V CRE Felaktig behandling, råd och bemötande En kvinna skriver om sin resa genom cancervården. Hon framför ett flertal synpunkter gällande organisationen av vården, personalens bemötande och behandling av henne som patient. Anmälaren anser att hon blivit vanvårdad och felaktigt behandlad vilket har resulterat i komplikationer. 7

9 V STE Bristande bemötande En man som varit följeslagare för sin sambo vid ett läkarbesök på ett sjukhus kontaktar med en skrivelse. Mannen blev tilltalad av läkaren då de var på väg ut ur rummet och läkaren gav mannen förslag på tablettbehandling baserat på hans tolkning av mannens utseende. V LÖW Bristande information med mera En kvinna drabbades av en hjärtinfarkt för några år sedan. Hon har fått en del följdsjukdomar i och med detta. Nu har det tillstött nya besvär då hon vaknar med panikattacker nattetid. Hon önskar få hjälp. V STE Komplikation i samband med behandling En dotter beskriver hur hennes kroniskt sjuka mamma genomgick en nödvändig operation men i efterförloppet drabbades av stora komplikationer och avled. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälan är gjord med en lex Maria från sjukhuset. Anhöriga har anmält till Inspektionen för vård och omsorg samt patientförsäkringen LÖF och fått bekräftat att anmälningarna är registrerade där. Ärendet avslutas därmed vid nämnden. V BIL Oro för cancer hörsammades ej En kvinna var sjuk med långvariga diarréer, nydebuterad diabetes och kraftig viktnedgång. Hon uppsökte vårdcentralen och akutmottagningen vid upprepade tillfällen. Kvinnan uttryckte oro för cancer vid flera tillfällen men detta togs inte på allvar. Tillslut konsterades att kvinnan hade förändringar i magen som var cancer. V ROS Brister i hjälp till medföljande En kvinna kom in till akuten som sällskap till en man som blivit medvetslös efter ett fall. Kvinnan blev hänvisad till ett rum och fick vänta i flera timmar innan mannens föräldrar anlände. Föräldrarna bad sedan kvinnan att lämna rummet och hon fick själv irra hem chockad och med blodiga händer och kläder. Ingen frågade henne var hon skulle, eller om hon ville ha hjälp med att ringa en anhörig. Kvinnan är besviken 8

10 över att ingen tog notis om henne och att även hon kunde ha behövt hjälp, det hade gjort stor skillnad om någon hade frågat hur hon mådde. V HEG Bristande bemötande på akutsjukhus En man lades in på akutsjukhus, han har annat hemspråk än svenska. Han menade att personalen behandlade honom nonchalant och inte gav information på ett tydligt sätt trots att de visste att han hade en annan språkbakgrund. Han har också flera andra sjukdomar som kognitivt påverkar honom vilket personalen borde varit medveten om. Åtgärd: Yttrande inkom från biträdande överläkare och chefssjuksköterska som båda beklagade mannens negativa upplevelser av vården på avdelningen. En förklaring till det stressade och nonchalanta bemötandet kan vara en ansträngd arbetssituation där det inte alltid var möjligt att hinna få hjälp med kommunikationen av tolk. Anmälarens synpunkter och erfarenheter har diskuterats övergripande i personalgruppen för gemensamt lärande. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. V JER Brister i hygien vid borttagande av infart En cancersjuk kvinna medicineras mot cancer och fick medicinen via en infart, picc-line. På grund av infektion i infarten och feber sökte hon akut vård på ett akutsjukhus. Flera läkare försökte ta bort infarten och försöken var smärtsamma. Ingen antibiotika gavs mot infektionen. Dagen efter förskrev behandlingsansvarig läkare på onkologen antibiotika. V MEL Oupptäckt cancer på sjukhus En kvinna har synpunkter på att hennes makes cancer inte upptäcktes vid de tillfällen han inkom till ett sjukhus. Mannen var dålig under ett års tid och hade dåliga värden. Senare fick han av ett annat sjukhus beskedet att han hade cancer. Mannen avled några månader därefter och kvinnan är besviken över att makens dåliga värden inte utreddes. Hon har också synpunkter på en läkares bristande bemötande. 9

11 V STE Vårdansvar Bristande vårdplanering En dotter skriver med fullmakt för sin mamma. Mamman har minnessvårigheter och hade varit en period på en geriatrisk klinik. Vid överföringen till korttidsboende gick transporten felaktigt till kvinnans hemadress där hon senare återfanns liggande på golvet. V STE Omvårdnad Bristande omvårdnad En anhörig skriver med fullmakt för sin syster. Efter operation av ett lårbensbrott har systern fått stora trycksår. Den anhöriga menar att vårdpersonalen inte gjorde vad de skulle för att förebygga såren. V JER Ekonomi Ekonomisk ersättning, nekad undersökning En kvinna remitterades av en gynekolog till ett akutsjukhus på grund av buksmärtor och röntgenfynd som visat förträngning i tarmen. Kirurgen bedömde symtomen vara inflammation och förskrev medicin för det. I läkemedelsinformationen framgick det att medicinen inte skall användas vid inflammation eller förträngning i tarmen, vilket hon hade. Kvinnan önskar ekonomisk ersättning för felförskrivet läkemedel samt vidare utredning av symtomen. V BIL Komplikationer och långsam sårläkning En man genomgick en blindtarmsoperation som ledde till komplikationer med infektioner och långsam sårläkning. Mannen har sökt vård vid upprepade tillfällen på grund av sina besvär. Vid ett av besöken lades kompresser i såret som inte dokumenterades i journalen. Kompresserna i såret ledde till ytterligare komplikationer men det var svårt för vårdpersonalen att förstår vad som hade gjorts tidigare på grund av bristande dokumentation. V JER Nekad medicinering, diskriminerad En cancersjuk kvinna vårdades vid en kirurgisk klinik och efterfrågade en medicin som skulle stoppa blödning från tarmen. Kvinnan uppfattade att hon nekades denna medicin på grund av hennes trostillhörighet. 10

12 V CRE Organisation och tillgänglighet Inställd åtgärd, lång väntetid, informationsbrist En pappa framför att sonen fått vänta orimligt lång tid för att få behandling för sina knäbesvär. Det har även brustit i kontakten med vården och behandlingar har ställts in på grund av problem med röntgenutrustning. Anmälaren ifrågasätter handläggningen. V HEG Ifrågasättande av amputation En man har fått rådet att göra en amputation av ena foten, men har önskemål om att annan behandling provas först. Åtgärd: Vid telefonkontakt till anmälaren framkommer att han inte vill att förvaltningen ska utreda ärendet som avslutas i befintligt skick. V BIL Cancertumör missad i ett års tid En kvinna sökte hjälp på akutmottagningen för abnorm trötthet och en växande knöl på halsen. Hon togs om hand av en ung läkare under utbildning som inte kunde svara på hennes frågor utan sprang in och ut för att konsultera sin handledare. Läkaren bad henne utföra olika rörelser som hon inte förstod syftet med. Besöket avslutades med att en sjuksköterska kom och sa att hon var frisk som en nötkärna och hon skickades hem. Av journalanteckningar framgår det att hennes frågor om och obehaget av den växande knölen inte har tagits med, det är inte omnämnt alls. V LAR Felaktiga bedömningar, kränkningar En kvinna framför synpunkter på undersökningar, bedömningar, bemötande, behandling och diagnos. Åtgärd: I överenskommelse med anmälaren översändes inkomna handlingar i original till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, som komplettering i pågående ärende. Ärendet avslutas. V LÖW Brister i bemötande och behandling Föräldrar till en yngling har tagit kontakt med förvaltningen. Ynglingen hade ont i buken i flera dagar. Smärtan tilltog och familjen vände sig till akutmottagningen men blev 11

13 hemskickade. Smärtorna tilltog och familjen sökte på nytt till akuten. Då blev pojken inlagd över helgen men inga undersökningar gjordes. Pojken fick i stället gå på permission. Pojken blev ännu sämre och familjen ville att pojken skulle få komma tillbaka till vårdavdelningen men personalen tyckte att de gott kunde vänta med att komma in i början av påföljande vecka. Det visade sig sen att pojken fått en brusten blindtarm. V CRE Komplikationer efter en handkirurgisk operation En kvinna framför synpunkter på att hon inte nöjd med resultatet av en handkirurgisk operation på ett sjukhus. Hon har stora besvär med handen och har blivit rekommenderad att anmäla händelsen. V LAR Söker information & förklaring till komplikationer En kvinna genomgick en ögonoperation vid mottagningen och har fortfarande inte fått information om vad som gjordes samt vad som hände som orsakade alla de komplikationer som hon drabbades av. Stora komplikationer kvarstår, kvinnan är blind på ögat och hon framför att det är oklart hur hon ska kunna få behandling som råder bot på dessa. V HAP V HEG Organisation och tillgänglighet Frågor om cysta Anmälaren ställer frågor om sin cysta. Lång väntan på besök och besked En man med svåra axelbesvär var remitterad till en specialiserad ortoped. Han var på några besök med lång väntetid, men besked om operation tycks dröja. Mannen är arg och besviken över att aldrig få tydlig information om vad som ska hända. Åtgärd: Yttranden inkom från verksamhetschef som förklarade att anmälarens axelproblem var svårdiagnostiserade och svårbehandlade och det är tveksamt om operation kommer att avhjälpa mannens besvär. Ortopeden menade att samtliga steg i behandlingen tagits i samråd med anmälaren och beklagade att mannen inte upplevt sig delaktig i handläggningen. Då anmälaren efter att ha tagit del av yttrandet inte hörts av inom angiven tid utgår förvaltningen från att han accepterat svaret och avslutar ärendet. 12

14 V LAR Brister i undersökningar och behandling En man sökte akutmottagningen och överlämnade undersökningsresultat från annat land via lagrad media/cdskiva. Mannen informerades om att operation inte görs vid denna typ av skada och erhöll stödjande behandling samt övningar för läkning. När stödet tagits bort halkade mannen till och återkommer därför till mottagningen. Han fick ett nytt stöd och uppföljning planerades till efter sex veckor. Mannen söker annan akutmottagning där ultraljud visar att läkning ej skett och att senan är helt av, varpå mannen opereras. Mannen framför att detta inneburit fördubblad rehabilitering och sjukskrivning. V HEG Ortopeden missade kvinnas blodpropp En kvinna skadade foten som efter någon vecka blev missfärgad och kraftigt svullen. Kvinnan remitterades från husläkare till ortoped på akutmottagning, men att kvinnan hade blodpropp uppmärksammades inte. V LAR Ekonomi Frågor i samband med inställd operation En kvinna var inskriven på sjukhuset i väntan på operation. Operationen ställdes in och kvinnan har utifrån omständigheterna synpunkter på den ersättning som är möjlig att få. Kvinnan stannade kvar på sjukhuset på grund av svårigheter att ta sig hem och undrar om någon som ej infunnit sig på sjukhuset inte hade kunnat få vänta istället för henne. V STE Bristande kommunikation En kvinna kontaktar för sin mor via fullmakt. Mamman hade opererats ortopediskt och både före och efter operationen gjordes bedömningar som ifrågasätts. Återkopplingen till biståndshandläggare har inte fungerat. Rehabilitering har efterfrågats men inte hörsammats. 13

15 V HEG För snabb utskrivning efter höftoperation En man genomgick en höftoperation, men fick så svåra smärtor efteråt att han hade svårt att klara sig på avdelningen. Han fick åka hem efter några dagar, smärtorna var fortfarande väldigt kraftiga. Mannen ifrågasätter om operationen var rätt genomförd och varför han inte fick bättre smärtstillande medicin inför hemresan. Han ifrågasätter också varför han inte fått någon återbesökstid då han har så väldigt ont. V HEG Komplikationer efter fotfraktur En kvinna fick bakterier i ett sår då hon opererats för fotfraktur. Sedan dess har hon haft problem med smärta, infektioner och stora svårigheter att gå och belasta foten. Hon undrar om frakturen blev opererad på ett riktigt sätt och vad som gjort att så många infektioner uppstått i foten. V HEG Administrativ hantering Bristfällig hantering av remisser En kvinna remitterades från husläkaren till ortoped där man på magnetröntgenundersökning upptäckte en cysta i ryggraden. Kvinnan planerades för operation, men det dröjde väldigt lång tid innan hon kom till operationen och på vägen försvann remissen. Hon är missnöjd med den slarviga hanteringen och den långa väntetiden. V ROS Ofullständig bedömning En kvinna fick en bedömning utförd av specialistsakkunnig i plastikkirurgi gällande om hennes besvär av huden kring ögonen var en operation som skulle ingå i landstingets öppenvårdsavgift. Bedömningen blev att den åtgärden inte ingick utan att det var en åtgärd som patienten själv fick betala för. Anmälaren ifrågasätter den bedömning som gjordes. V LAR Vårdansvar Fördröjd och felaktig informationsöverföring En man hade kontakt med annan urologmottagning där det överenskoms att begära journalhandlingar från denna mottagning. Information till mannen om översändandet dröjer av oklar anledning och det anges att senare har fel handlingar 14

16 erhållits. Mannen undrar vad som orsakat fördröjningen och varför fel information sedan skickades. Mannens behandling har ej kunnat påbörjas på grund av detta. Åtgärd: Anmälaren återkommer och beskriver att de visserligen inte fått någon förklaring till händelserna i denna verksamhet. Han har dock kommit vidare i processen samt fått en godtagbar förklaring rörande den andra mottagningen och nöjer sig med det. Anmälaren framför att han hoppas att verksamheten tar till sig av de framförda synpunkterna och att han önskar att ärendet avslutas. V LAR Ej dokumenterad skada vid operation En kvinna framför att något hände vid en operation på sjukhuset som inte finns dokumenterat. Det som hände gjorde att operationen blev svårare än man trott. Kvinnan framför att detta resulterade i att en njure inte längre fungerar. V ROS Omvårdnad Bristande hygien på sjukhus En kvinna uppsökte akutsjukhus med kraftiga blödningar från underlivet. Hon tas emot av en sjuksköterska som är extremt kort i tonen och som inte noterar hennes önskan om ett plastskynke för att inte blöda ner stolen i väntrummet. Hon blir hänvisad till en toalett för att visa på blodflödet. Toaletten är dessvärre nedkladdad med blod och då kvinnan påtalar detta får hon till svar att själv torka av toaletten. Därefter börjar sjuksköterskan prata om sina egna gynekologiska besvär. Kvinnan har synpunkter på bristen vid rutin vid blodsmitta och anser att det är fel att låta en patient tvätta en toalett utan handskar eller rätt desinfektionsmedel. Hon vill även påtala bristen på professionalism från sjuksköterskan. V LAR Bristande undersökning och åtgärder En kvinna drabbades av havandeskapsförgiftning och ifrågasätter varför man inte upptäckte detta. Hon framför också de konsekvenser det inneburit för henne och barnen. V CRE Brister i bemötande och behandling En kvinna framför synpunkter på brister i bemötandet och behandlingen i samband förlossning på ett sjukhus. Barnmorskan kommunicerade inte med kvinnan och var inte 15

17 lyhörd för patientens åsikter. Anmälaren har även synpunkter på behandlingen då hon fortfarande har besvär med smärtor. n är skickad direkt till avdelningen, till chefläkare på sjukhuset samt till patientnämnden. V BIL Missat utomkvedshavandeskap En kvinna drabbades av ett missfall under graviditeten. Kvinnan kontaktade sjukhuset där missfallet bekräftades och hon fick läkemedelsbehandling för att hjälpa kroppen att avsluta graviditeten, kvinnan informerade om att hon tidigare hade haft ett utomkvedshavandeskap som lett till att ena äggledaren opererades bort. En tid senare blev hon sjuk igen och hon sökte återigen vård akut. Vid det andra besöket konstaterades ett utomkvedshavandeskap för andra gången. Kvinnans äggledare kunde inte räddas och hon riskerar nu att bli barnlös. Åtgärd: Kontakt tas med anmälaren på telefon, under samtalet framkommer det att händelsen även är anmäld till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas. V CRE Felbehandlad, inte fått vara delaktig i sin vård En kvinna framför att hon anser sig felbehandlad i vården då hon genomgått en stor operation på grund av misstänkt äggstockscancer, det visade sig senare att det inte var cancer utan en ofarlig cysta. Kvinnan har också synpunkter på att hon inte blivit lyssnad till och inte fått vara delaktig i sin vård. V LAR Fel information fördröjde möjlig behandling En kvinna fick vid mottagningen ett besked om hur en utredningsprocess skulle gå till som orsakade en fördröjning i processen. Fördröjningen i sin tur ledde till att kvinnan nekades den behandling hon utreddes för att få, med hänvisning till hennes ålder. Anmälaren vill få det nekande beslutet prövat utifrån dessa uppgifter. V LAR Önskan om omprövning En kvinna har fått avslag att erhålla behandling med hänvisning till hennes ålder. Paret framför att en utredning drog ut på tiden på grund av felaktig information från annan enhet och önskar att mottagningen omprövar beslutet. 16

18 V JER Nekades smärtlindring, logglistor En kvinna sökte akut vård på en gynekologisk akutmottagning på grund av smärtor orsakad av spiral. Kvinnan nekades smärtlindring. Hon undrar också varför så många av personalen tittat i hennes journal. Personalen gjorde en orosanmälan till sociala myndigheten. V MEL Nonchalant bemött av läkare Enn kvinna har synpunkter på hur hon bemöttes av en läkare i samband med vården av hennes man. Hon har också synpunkter på att maken nekades fortsatt vård. V HEG Fick felaktig information om allvarlig diagnos En man med misstänkt stroke fick information av neurolog att hans besvär troligtvis kom från en cancertumör i huvudet. Mannen blev helt förtvivlad och förberedde sig på att ha mycket kort tid kvar att leva. Men vid operationen framkom att tumören var godartad och mannen blev chockad av den nya informationen. Han ifrågasätter hur läkaren från början kunde lämna så felaktig information. V JER Fel diagnos, läkemedelsbiverkan En man uppfattar att han fått diagnosen epilepsi på felaktig grund och att han medicineras i onödan. Efter flera års medicinering uppkom läkemedelsbiverkan med kraftig viktuppgång och han avslutade medicineringen och har därefter aldrig fått ett anfall. Mannens neurolog på akutsjukhuset har avsagt sig ansvaret som behandlingsansvarig. V BIL Feltolkade undersökningsresultat En kvinna fick information om att hon hade cancer utifrån feltolkade undersökningsresultat. 17

19 V LÖW Ekonomi Om patientavgifter En man har synpunkter på att han ska betala över tusen kronor för ett laboratorieprov trots att han omfattas av försäkringskassans skydd. Mannen är utlandssvensk men har intyg av försäkringskassan. V BIL Olika attityd till patientens sjukdom En kvinna upplevde att vården av och attityden till hennes allvarligt sjuke make varierade mycket mellan de olika sjukvårdsinrättningarna de hade kontakt med. Anmälaren frågar sig hur kunde det vara så när alla utgick från samma journal, hur kunde journalen tolkas så olika? V JER Fel på infart, läkemedel gavs fel En cancersjuk kvinna sjukhusvårdades och medicinerades med cytostatika på en onkologklinik på ett akutsjukhus. Medicinen gavs som dropp och kvinnan upplevde att något var konstigt med infarten och kallade på sköterskan flera gånger då det gjorde ont. Sköterskan menade att allt såg bra ut. Efter ett par timmar noterade hon att ena bröstet var kraftigt förstorat och att droppet gått ut i huden istället för i blodkärlet. Kvinnan fick stanna kvar över natten för observation. Huden blev senare röd och huden flagnade av. Kvinnan är ledsen över att personalen nonchalerade hennes oro och att inget gjordes då hon påtalade att något inte stod rätt till. V LÖW Nekad behandling En man vill veta varför en ögonmottagning avslog hans remiss. V HEG Bristande hantering av intyg En man är missnöjd med sin ögonläkares hantering av intyg till Försäkringskassan. Dessa är ofta försenade, felaktigt och slarvigt ifyllda och förorsakar mannen stora besvär. 18

20 V BIL Komplikationer efter näsoperation En kvinna framförde synpunkter på bristande resultat av genomgångna näsoperationer. V JER Inte lyssnad till, komplikation vid injektion En kvinna gjorde en magnetröntgenundersökning och fick kontrast via infart i armen. Kvinnan är blodgivare och vet att den ena armen inte är lätt att sätta kanyl i men sköterskan valde ändå att sätta infart i den armen. Kontrastmedel gavs och under undersökningen uppkom svår smärta i armen och i bröstet. Kvinnan larmade på klockan men det dröjde innan sköterskan kom, enligt personalen var det fel på larmkockan. Kvinnan undersöktes därefter på akutmottagningen och vidare vård gavs på hjärtklinik. V HAD Patientjournal och sekretess Önskar få ta del av sin gamla journal Ett barn fick skador i samband med födseln vid ett sjukhus. Hennes föräldrar lovades av sjukhuset att hon skulle bli opererad när hon blev myndig. Nu har sjukvården sagt att hon inte behöver blir opererad. Barnet som är myndig sedan flera år tillbaka vill få ta del av sina journalkopior för att se vad sjukvården utlovat. Åtgärd: Förvaltningen kommer överens att hon själv ringer landstingsarkivet och efterhör om hennes journal från 1990 finns hos dem. Ärendet avslutas. V CRE Ofullständig operation En kvinna framför synpunkter på att den operation hon genomgick på ett sjukhus inte var fullständig. Kvinnan hade kvarstående besvär efter operationen och det visade sig att det rör som skulle tagits bort satt kvar och orsakade besvären. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Händelsen är även anmäld till Inspektionen för vård och omsorg. Då anmälaren inte hörts av enligt överenskommelse avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen. 19

21 V HAD Patientjournal och sekretess Journalkopior En kvinna önskar få ta del av sina journalkopior vid en akutmottagning vid ett sjukhus. Telefon -> V MEL Komplikationer vid akutvård En man fick komplikationer efter att vården skadat en nerv i nacken/halsen vid akut behandling vilket inneburit svaghet i högra armen. Telefon -> V HEG Brister i omläggning av sår på fot En man med sår på stortån upplevde bristande omvårdnad då hans bandage inte byttes trots att det var blodigt. När han fick journaldokumentation från sjukhusvistelsen fanns ingen information om hans sår på tån och omläggningen. Telefon -> V MEL Missad cancerdiagnos En kvinna hör av sig angående sin mor som lidit av cancer i troligtvis ett par års tid, vilket inte upptäckts på ett sjukhus. Dottern menar att man misstagit cancern för en annan diagnos som mamman också har. Det finns också misstanke om att cancern förvärrats av ett olämpligt ingrepp. Dottern har också synpunkter på att sjukhuset inte lämnat besked om provsvar. Telefon -> V LÖW Bristande bemötande En man vill anmäla en sjuksköterska vid en mottagning som är otrevlig och varit det vid flera tillfällen. Mannen är rädd för att tala med henne då hon skapar ett obehag hos honom. Hon ifrågasätter medicinering och om han ska få prata med sin läkare. Telefon -> V CRE Får ingen information En man framför att han varit på ett otal utredningar och undersökningar för sina besvär men att hans läkare inte 20

22 återkopplar till honom. Han får ingen information om sitt hälsotillstånd eller om möjliga åtgärder för att förbättra hans tillstånd. Telefon -> V CRE Felaktig diagnos och behandling En man framför att han fick en cancerdiagnos på ett sjukhus och genomgick behandling. Mannen mådde dåligt både kroppsligen och psykiskt, han sökte även vård i sitt hemland vilket kostade honom mycket pengar. Anmälaren har nu fått besked av läkare att cancerdiagnosen var felaktig, han ifrågasätter handläggningen. Telefon -> V ROS Tandskada efter operation En kvinna framför att hon fått samtliga tänder i överkäken är totalförstörda efter en utförd operation på ett akutsjukhus. Telefon -> V CRE Brister i vård, information och bemötande En kvinna hör av sig angående en anhörig som är inneliggande på en sjukhusklinik efter en operation. Vården och omvårdnaden är mycket bristfällig. Mannen får vänta länge på smärtlindring, lämnas utan tillsyn i timmar. Han får heller ingen information om vad det är för vård som utförs. När mannen larmat på personal har han blivit otrevligt bemött. Telefon -> V MEL Komplikationer efter operationer En man drabbades av komplikationer vid två operationer i följd, vilket krävt nya operationer. Mannen har fortfarande komplikationer och är missnöjd med att ingen uppföljning görs. Han har själv fått tjata sig till en tid för återbesök. Telefon -> V LAR Felbehandlad under operation En man anmäler att han blev felbehandlad under en operation. Han säger att man öppnade buken då man trodde att han hade tarmvred men så var det inte. Operationssåret var svårläkt och han fick ett stort fult ärr efter ingreppet. Han 21

23 önskar en utredning på varför han blev felbehandlad. Telefon -> V MEL Fel information och fel i journal En kvinna genomgick en operation och fick efter operationen ett bandage och fick information om att hon sytts med stygn som skulle försvinna av sig själv och att hon skulle ta det lugnt under tiden. Kvinnan upptäckte efter en tid att hon inte alls hade stygn utan att man hade använt agraffer (klamrar) som måste tas bort. Den felaktiga informationen om att kvinnan var sydd stod även i journalen. Telefon -> V BIL Operation i onödan En man fick besked om att han hade en tumör i magen och i samråd med läkare beslutades om operation. Drygt ett år senare opererades mannen och man kunde då konstatera att tumören inte fanns kvar. Mannen anser att han borde ha röntgats innan operationen då en lång och onödig operation med komplikationer hade kunnat undvikas. Telefon -> V CRE Komplikationer efter fraktur En liten pojke bröt några fingrar på ena handen och problem uppstod under perioden han var gipsad. Nu är fingret fortfarande svullet och snedställt och mamman ifrågasätter gipsbehandlingen och undrar vad hon ska göra om felställningen kvarstår. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren inte inkommit med skrivelse avslutas ärendet hos förvaltningen. Telefon -> V HEG Komplikationer efter axeloperation En man genomgick en enkel axeloperation, men han fick en kraftig infektion efteråt. Mannen fick ligga inlagd på avdelning med dropp under flera veckor och fick sedan genomgå ännu en operation för att öppna upp för infektionen. Mannen är missnöjd med de komplikationer han fick i samband med operationen. Telefon -> Kriterier för plastikoperation + bemötande 22

24 V LÖW En kvinna har synpunkter på att hon inte fått en lårplastikoperation godkänd av specialist på akutsjukhus. Hon är medveten om att det finns kriterier för att få plastikoperation betald av landstinget. Hon har dock gått ned mycket i vikt och för några år sedan fick hon en bukplastikoperation betald av landstinget. Hon önskar få en förklaring. Telefon -> V HEG Får inte plastikoperation En kvinna var på läkarbesök för bedömning inför planerad plastikoperation. Hon blev nonchalant bemött av sjuksköterskan som menade att hon inte uppfyllde kraven. Kvinnan är arg och besviken eftersom hon har ont och har gått ner i vikt för att få operationen utförd. Telefon -> V HAP Patientjournal och sekretess Bristande journalföring, komplikationer Enligt anmälaren journalförde inte undersköterskan anmälarens redogörelse om smärtor i foten, smärtor som uppstått efter operationen. Anmälaren vill också få upplysningar om hur operationen förlöpte, detta utifrån situationen att hon fick svåra problem med foten efter operationen. Telefon -> V CRE Ekonomi Ingen information om patientavgift En man framför klagomål att han fått en faktura för hustruns besök på sjukhuset efter förlossningen. Anmälaren har inte fått någon information att besöket skulle kosta pengar. Har själv varit i kontakt med sjukhuset och blivit otrevligt bemött och hänvisad till patientnämnden. Telefon -> V BIL Komplikationer till förlossning En kvinna födde sitt första barn och blev skadad i samband med förlossningen. Efter att barnet var fött hade kvinnan svårt att hålla avföring. I samband med att kvinnans andra barn skulle födas fick hon information om att hennes skador efter den första förlossningen var så allvarliga att hon egentligen skulle avråtts från att få fler barn. Synpunkter framförs gällande bristande information och dålig uppföljning efter den första förlossningen. 23

25 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> V MEL Fick inte kvinnlig läkare, utsattes för obehag En ung kvinna uppsökte en gynakutmottagning och togs där emot av en manlig läkare. Kvinnan var mycket obekväm med detta och bad om att få undersökas av en kvinnlig läkare men nekades detta. Vid undersökningen fanns även en kvinnlig läkare i rummet som sade åt kvinnan att slappna av, samtidigt som hon smekte kvinnans lår. Kvinnan kände mycket starkt obehag och mår fortfarande dåligt efter händelsen. Telefon -> V HEG Otillräcklig hjälp med upplevd skada En man har synpunkter på att man inte lyssnar på honom och att läkarna inte tror på honom när han berättar om en skada på halsen som han fått vid en olycka. Telefon -> V LAR Vårdansvar Synpunkter på samverkan och organisation En anhörig ifrågasätter rutiner och villkor för att remitteras till den smärtlindrande behandling som maken ordinerats från annan verksamhet. Hon framför också synpunkter på uppföljning, och informationsöverföring mellan inblandade vårdenheter. Hon tror inte att fördröjningen påverkade tidpunkten för dödsfallet, dock uteblev smärtlindringen. Hon fann det sammantaget häpnadsväckande att inte bättre uppföljning eller samordning fanns, inom och mellan de enheter patienten hänvisades till. Sjukdomen var allvarlig och svåra besked lämnades utan stöd i vare sig vårdkontakter eller på det personliga planet. Kvinnan uppfattar att de drabbades av geografisk diskriminering. Telefon -> V LÖW Långsamt omhändertagande En kvinna sökte vård akut på grund av yrsel. Kvinnan väntade länge på undersökning på akutmottagningen men blev till slut inlagd på en vårdavdelning för vidare utredning. Efter tre dagar får hon träffa ansvarig läkare som konstaterar att hon drabbats av en inflammation av balansnerven men att man inte kan göra något åt det då behandling skulle satts in genast och nu är det försent. Kvinnan hade under vårdtiden bett att få träffa ansvarig läkare samt bett att få genomgå ytterligare 24

26 undersökningar och få behandling men informerades om att man skulle avvakta tillsvidare. Kvinnan upplever att hon fått en permanent skada och försämrad balans då man inte ville utreda och ge henne behandling av inflammationen. Telefon -> V BIL Omvårdnad Fall på röntgenavdelningen En man sökte hjälp på grund av akut yrsel och illamående. I samband med en röntgenundersökning lämnades mannen ensam och han tappade medvetande och ramlade och slog sig i ansiktet. Telefon -> V STE Felaktig diagnos, felaktig information En kvinna hade friskförklarats efter en genomgången cancerbehandling. Då hon senare fick ont i ett ben gjordes som kontroll en helkroppsröntgen. Kvinnan blev uppringd av en läkare med beskedet att röntgen hade visat på en spridd cancer. Senare uppföljning visade att detta var en felaktig bedömning av röntgenläkaren. Telefon -> V BIL Rådgivn/Inform/Hänv Önskar blankett för spärr av journal En kvinna önskade få blanketter för spärr av journal. Åtgärd: Information med kontaktuppgifter till den enhet som hanterar spärr i journalen på berört sjukhus skickades. Ärendet avslutas. Telefon -> V BIL Skickats hem med tarmvred, problem med remiss En kvinna hör av sig angående sin far, som flera gånger skickats hem från sjukhus trots tarmvred. Hon har också synpunkter på att en remiss slarvats bort. V HAP Bristfällig undersökning, missad diagnos Anmälaren uppger att läkaren på grund av bristfällig undersökning missade diagnos. Anmälaren han varit med om trafikolycka och fick kontakt med smärtmottagning. Läkaren ville inte remittera till magnetröntgen. Senare, när annan personal sett till att anmälaren fick sådan remiss, visade det sig att anmälaren led av diskbråck. 25

27 V LÖW Smittad av multiresistent bakterie med mera En kvinna kontaktar förvaltningen då hennes lilla barn smittats av en mulitresistent bakterie när hon låg inne på sjukhus. Mamman undrar om man kan söka ersättning för detta. Åtgärd: Förvaltningen informerar om patientförsäkring. Ärendet avslutas. V LÖW Felaktig diagnos En kvinna anser att hennes sambos läkare har fel när hon påstår att sambon har oregelbunden hjärtrytm. Dessutom anser kvinnan att hennes sambo får vänta länge på att få göra en operation. V LÖW Nekad behandling En man kände besvär från hjärttrakten och sökte akutmottagningen. Han blev dock stoppad i receptionen och fick vända hem. Han vill veta varför. Åtgärd: Anmälaren hör av sig och meddelar att det har ordnat sig för hans del och att han inte behöver förvaltningens hjälp. Ärendet avslutas. V HEG Fick vänta länge på operation En kvinna var på sjukhuset med anledning av kraftig magvärk. Så småningom diagnostiserades blindtarmsinflammation och kvinnan vårdplanerades för operation. Innan operationen hann genomföras brast blindtarmen och kvinnan ifrågasätter den långa väntetiden. V BIL Misstanke om vårdskada En man som varit sjuk i cancer blev felaktigt friskförklarad. Mannen kontaktade mottagningen en tid senare men blev hänvisad till vårdcentralen för sina besvär. När han lades in på sjukhus konstaterades spridd cancer i buken. Anmälaren beskriver också att under pågående cancerbehandling lyssnade man inte till mannens besvär med biverkningar av läkemedelsbehandlingen vilket ledde till att han drabbades av 26

28 en skada i foten och undernäring. V BIL Lång väntan för återbesök En man framförde synpunkter på att han väntat länge på återbesökstid för kontroll av genomgången urinblåsecancer. Åtgärd: Kontaktar anmälaren per telefon och det visade sig att han fått tid. Ärendet avslutas i befintligt skick då den problematiska situationen löst sig. V STE Organisation och tillgänglighet Begränsad tillgänglighet En kvinna ringer om en komplikation i en artär samband med ett akut insjuknande. Operation planeras inom en månad men kvinnan har stora besvär av skadan. Hon hade tvingats söka akut då hennes tillstånd förvärrades men fick aldrig träffa den specialist som behövdes då denne var upptagen med en operation. Kvinnan undrar var hon kan få hjälp. Åtgärd: Anmälaren informeras i e-post om sjukhusets egen vårdgarantifunktion, om Vårdgarantikansliet HSF och om patientförsäkringen, Landstingets Ömsesidiga Försäkringsbolag. V HEG Komplikationer efter gipsning En kvinna som arbetar som hudterapeut bröt fingrarna på höger hand och hon gipsbehandlades i sex veckor. Detta ledde till att fingrarna stelnade och hon har nu en kvarstående rörelseinskränkning. Hon är missnöjd med resultatet efter behandlingen. Åtgärd: Vid telefonsamtal med anmälaren framkommer att hon önskar ekonomisk ersättning och blanketter till patientförsäkringen översänds. Ärendet avslutas. V MEL Komplikationer efter operation En kvinna har synpunkter på att hon drabbats av komplikationer efter en operation. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren ska ansöka om ekonomisk ersättning för sina komplikationer och återkommer vid behov. Ärendet avslutas. 27