Säljinformation från TiM apr 2015 Inom TiM samverkar vi SJ och de regionala kollektivtrafikmyndigheterna för att förenkla resandet, både inom länen och över länsgränserna. Det händer saker inom regionaltrafiken hela tiden och vi ser ett stort värde i att ha en dialog med er som är vår förlängda arm och har kontakt med våra kunder i vardagen. Denna typ av säljinformation publiceras på: /support ungefär en gång per kvartal. Redan inom ett par veckor återkommer vi dock med ny säljinfo kring: - Sommarens kampanjer för ökat fritidsresande. - Nya ombudsmaskiner för SJ Regionalbiljetter. Lycka till med försäljningen! mvh. Klas Bringert, affärsutvecklare, TiM AB Tobias Johansson, chef resebyråer och ombud, SJ AB 010-751 59 18, klas@tim.se 010-751 58 22, tobias.johansson@sj.se Inloggningsuppgifter för /support och SJ Lagershop Om ni saknar inloggningsuppgifter till TiMs supportsida eller SJ Lagershop, skicka ett mail till: ombud@tim.se På TiM.se/support kan du få svar på väldigt många av de frågor som vi fått till TiM och SJ Kundtjänst genom åren. Under fliken Mitt ombud kan ni själva kunna uppdatera texterna (adress, kontakt, öppettider etc) som visas om ert ombud under respektive station/ort på: /ombud Adressen till SJ Lagershop för beställning av SJ Regionalkort, tidtabeller, kvittorullar med mera är: http://sj-shop.c.kringelstan.se/
Lansering av ny köpdialog i SJs biljettautomater Under april lanserar SJ en ny köpdialog i biljettautomaterna, vilket innebär att resor till hela Sverige kan bokas via en grön knapp till vänster på startsidan. Detta medan obokade regionalbiljetter och laddning av SJ Regionalkort finns i samma dialog som tidigare och nås via en blå knapp till höger på startsidan. Vi vill tacka all säljpersonal som har kommit med feedback angående användandet av de nya automaterna. När ett nytt gränssnitt möter kund så innebär det ofta en del förvirring. I samband med installationerna har vi också extra bevakning från våra leverantörer för att snabbare åtgärda eventuella fel vid installation. Efter den feedback vi fått in från kunder och från er så har vi även gjort ändringar som kommer att göra det tydligare på den nya delen av automaterna. Detta för att minska köer och underlätta för våra kunder. Det tar alltid lite tid att få till allt så bra som möjligt för alla och vi tar även i fortsättningen tacksamt emot tips och idéer från er som möter våra kunder i vardagen på hur våra tjänster kan förbättras. Se aktuell status för installationerna på respektive ort på: https://googledrive.com/host/0bwtewgn0ipzyewlmuulilvlvstq/ SJ%20automater%20&%20kortläsare.pdf
Aktuell status 2016-04-15: Just nu har följande stationer/automater möjlighet att sälja båda typerna av biljetter: Enköping, alla (2) klara 1220 1221 Eskilstuna, alla (3) klara 1010 1011 1012 Flemingsberg 1231 Flen 1240 Gävle, alla (1) klara 1020 Hallsberg 1260 Katrineholm 1031 Linköping, alla (1) klara 1040 Norrköping 1050 Nyköping 1060 Sala 1411 Västerås, alla (4) klara 1130 1131 1132 1133 Örebro C, alla (2) klara 1140 1141 På följande stationer finns även nationella automater av äldre modell kvar: Arlanda Sky City 1001 1002 Stockholm C 1084 1088 Södertälje Syd, alla (2) klara 1440 1441
Ny resegiltighet för SJ Regionalkort med laddad period Västerås - Stockholm och Eskilstuna - Stockholm från 16 april Från och med 16 april 2016 får SJ Regional månadskort giltighet Mälaren runt oavsett om kunden har köpt en biljett Västerås Stockholm eller Eskilstuna Stockholm. Resor kan därmed valideras och påbörjas vid följande stationer: Västerås C, Enköping, Bålsta, Sundbyberg, Stockholm C, Flemingsberg, Södertälje Syd, Nykvarn, Läggesta, Strängnäs, Eskilstuna, Kvicksund, Kolbäck. Bakgrunden till förändringen är att SJ vill förenkla för kunderna som reser Eskilstuna-Stockholm genom nya resmöjligheter via Västerås och vice versa Detta är inte minst är nyttigt i samband med banarbeten på Svealandsbanan och Mälarbanan. Se giltiga resvägar för SJ Regional månadskort på: /pris
Hantering av korrupta SJ Regionalkort Ibland händer det att det blir fel på enstaka Regionalkort. För att kunna förhindra att dessa fel återkommer och ersätta kunder som har drabbats finns ett formulär som ni kan skriva ut, fylla i och posta till Modulsystem, eller lämna till deras tekniker när de besöker er ort nästa gång. Formuläret är avsett att antingen fyllas i på datorn och skrivas ut, eller skrivas ut och fyllas i för hand: https://googledrive.com/host/0bwtewgn0ipzyzmpnzk1uykjpzxc/felrapport SJ Regionalkort.pdf (går att fylla i och skriva ut direkt i webbläsaren) https://googledrive.com/host/0bwtewgn0ipzyzmpnzk1uykjpzxc/felrapport SJ Regionalkort.docx (laddas ned för ifyllnad i ordbehandlingsprogram) Länkar till dokumenten ovan finns även på: /support > Felanmälan > Trasiga Regionalkort Resor till Stockholm för återköp I de fall kunden behöver återköpa sitt kort, eller få kompensation för sitt köp, kontakta: Klas Bringert, 010-751 59 18, klas@tim.se, så ordnar jag fribiljetter så att kunden själv kan göra återköp och lämna in kortet till SJ Resebutik Stockholm C. Aktuella banarbeten, våren/sommaren 2016: När färre åker till och från arbetet passar Trafikverket på att underhålla och bygga ut infrastrukturen. Sommaren 2016 innebär långa avstängningar framför allt på Mälarbanan. Dubbelspår mellan Strängnäs och Härad Trafikverket bygger dubbelspår för att förbättra kapaciteten på Svealandsbanan. Parallellt med dubbelspårsutbyggnaden byggs ett nytt resecentrum, med en ny stationsbyggnad över spåren samt parkeringsgarage och närliggande busshållplatser. Detta medför att banan mellan Läggesta och Eskilstuna kommer att stängas av under veckorna 16, 32 och 46 samt under vissa helger för att Trafikverket ska kunna arbeta. Under våren och sommaren 2016 är banan avstängd mellan Läggesta och Eskilstuna: - lördag 16 april till söndag 24 april. - måndag 8 augusti till söndag 14 augusti. Dubbelspårsutbyggnaden och Strängnäs nya resecentrum beräknas vara klart i juni 2018. Läs mer om projektet: www.trafikverket.se/strangnasharad
Åtta veckors avstängning på Mälarbanan i sommar Att bygga ut Mälarbanan är ett stort arbete som påverkar många tågresenärer. Två spår ska bli fyra mellan Barkarby och Kallhäll och nya stationer ska byggas i Kallhäll, Barkarby och Sundbyberg. De nya spåren innebär att pendeltågen kan separeras från övrig tågtrafik. Vilket ger tätare turer, bättre punktlighet och kortare restider. Men först innebär det störningar och trafikavstängningar för resenärerna. Under åtta veckor 11 juni - 7 augusti 2016 stängs banan av för arbeten. SJs tåg ersätts med buss mellan Bålsta-Stockholm och Bålsta-Sundbyberg, och omvänt. För pendeltågen gäller att sträckan Spånga-Bålsta ersätts med buss. För tillfälliga tidtabeller och information om bussersättning, se www.sj.se/trafikinfo och sl.se. Läs mer om projektet: www.trafikverket.se/malarbanan Spårbyte på sträckan Tillberga-Ransta Tågen har under en längre tid fått köra i reducerad hastighet på sträckan Tillberg-Ransta, vilket medfört att färre tåg gjort uppehåll i Ransta. Under sommaren kommer Trafikverket att byta spår på för att återställa banan till ursprunglig banstandard. Spårbytet innebär att sträckan kommer vara avstängd för trafik från den 13 augusti till den 5 september 2016. Därefter kommer tågen åter kunna köra i 130 km/h på sträckan. Parallellt kommer tio plankorsningar utmed sträckan att rustas upp för ökad säkerhet. Läs mer på /ransta. Läs mer om projektet: www.trafikverket.se/tillberga-ransta-sparbyte På /banarbeten samlar vi alla större trafikavstängningar som påverkar trafiken i Mälardalen.