Vägledning för Klienter

Vägledning för Klienter Stationära och bärbara datorer, All in One produkter, ruggade datorer, tablets/läsplattor, tunna klienter, bildskärmar samt tillbehör och produktnära tjänster Klienter 11 1 (40)

Förord Kammarkollegiet genom Statens inköpscentral (hädanefter Statens inköpscental), har 2012 genomfört en ramavtalsupphandling inom området Klient som innefattar stationära och bärbara datorer, All in One produkter, ruggade datorer och tablets/läsplattor, tunna klienter samt bildskärmar och tillbehör. Statens inköpscentral har tecknat sammanlagt 44 ramavtal avseende Klienter med tillhörande tjänster med regionsindelning i Sveriges län som beskrivs i denna vägledning. Ramavtalen tillgodoser behovet av ett brett och djupt utbud av produkter och tjänster för offentlig förvaltning. Vägledningen ska underlätta för avropande kunder att bedöma vilka produkter och tjänster som kan vara lämpliga för att tillgodose den avropande kundens behov. Aktuell ramavtalsinformation och kontaktuppgifter finns på www.avropa.se Information om Statens inköpscentralen finns på www.kammarkollegiet.se/statensinkopscentral Frågor om ramavtalen kan ställas till Statens inköpscentrals kundstöd på e-post: ramavtalsservice@kammarkollegiet.se Stockholm i juli 2012 Klienter 11 2 (40)

Innehållsförteckning 1 INLEDNING... 4 2 RAMAVTALSPERIOD... 5 3 GEOGRAFISK INDELNING... 5 3.1 RAMAVTALSREGIONER, FÖRNYAD... 6 KONKURRENSUTSÄTTNING... 6 3.2 RAMAVTALSREGION 7, RIKSTÄCKANDE, RANGORDNAT... 8 FÖRFARANDE... 8 3.3 RAMAVTALSREGION OCH PRODUKTER... 10 3.4 ELEVDATORER AVSEENDE REGION 1-6... 11 3.5 TILLBEHÖR... 12 3.6 TJÄNSTEUTBUD REGION 1-6... 13 3.7 TJÄNSTEUTBUD REGION 7... 14 3.8 KRAVKATALOG... 15 3.9 EXEMPEL PÅ KRAVSTÄLLNING OCH FIKTIVA FALL... 20 3.10 LEASING... 23 3.11 INTERNETLÖSNING FÖR KUNDSPECIFIKA SIDOR... 24 4 MILJÖKRAV I UPPHANDLINGEN... 25 5 UNDERLEVERANTÖRER... 28 6 SPECIFIKATION VID AVROP... 29 7 LEVERANS OCH LEVERANSKONTROLL... 30 7.1 LEVERANSVILLKOR... 31 7.2 RAMAVTALSLEVERANTÖRENS SORTIMENT... 31 8 VITEN... 32 8.1 VITESMODELLER (SE ÄVEN BILAGA ALLMÄNNA VILLKOR, PKT. 18)... 32 9 GARANTIER... 34 10 PRISER... 35 11 AVROPSFÖRFARANDE... 36 11.1 AVROP FRÅN RAMAVTALET MED HJÄLP AV FÖRNYAD KONKURRENSUTSÄTTNING, REGION 1-636 11.2 ENSTAKA AVROP... 37 11.3 ÅRSBASERAT KONTRAKT (LEVERANSAVTAL)... 37 11.4 AVROPSFÖRFRÅGAN... 38 11.5 UTVÄRDERING... 39 11.6 TILLDELNINGSBESLUT OCH FRIVILLIG AVTALSSPÄRR... 40 Klienter 11 3 (40)

1 Inledning Upphandlingen genomfördes enligt lagen om offentlig upphandling (LOU 2007:1091) Denna Vägledning är avsedd att ge en samlad överblick av ramavtalens innehåll inom upphandlingsområdet Klient. Denna vägledning ska vara ett stöd för dig som ska avropa i avrops- och förvaltningssituationer. I vägledningen används begreppet avropande kund som ett samlingsbegrepp för statliga myndigheter, stiftelser och andra organisationer med anknytning till staten samt för kommuner och landsting, som lämnat fullmakt till upphandlingen. Vissa övriga organisationer har möjlighet att avropa från ramavtalen om de har anmält intresse i förväg, genom att lämna fullmakt. De som är avropsberättigade finns listade på www.avropa.se för respektive ramavtal. Klienter 11 4 (40)

2 Ramavtalsperiod Ramavtalen för regionerna 1-6 gäller från och med 23/6-2012 till och med 30/6-2013 med möjlighet till förlängning i upp till 36 månader. Ramavtalen för region 7 gäller från och med 25/5-2012 till och med 30/5-2013 med möjlighet till förlängning i upp till 24 månader. Eventuell förlängning av ramavtalen sker på initiativ av Statens inköpscentral. Att Ramavtalet upphört att gälla påverkar inte giltigheten av Kontrakt som ingåtts under Ramavtalets giltighetstid. Kontrakt kan emellertid inte ingås efter det att Ramavtalets avtalsperiod har upphört. Detta hindrar dock inte att leverans kan ske vid en senare tidpunkt, under förutsättning att Kontrakt tecknats inom Ramavtalets giltighetstid. 3 Geografisk indelning Ramavtalsregionerna är geografiskt indelade i län, i enlighet med punkt 3.1, Ramavtalsregioner. Avropande kunder ska använda sig av den ramavtalsregion inom vilken avropande kund är lokaliserad. I punkt 3.1 framgår aktuell regionsindelning. För avropande kunder med verksamhet i mer än en region kan avrop ske på ramavtalsregion 6, alternativt från region 7. Om avropande kunder samarbetar över regiongräns kan avrop göras ramavtalsområde 6 och 7. Dessa två regioner är rikstäckande. Klienter 11 5 (40)

3.1 Ramavtalsregioner, Förnyad konkurrensutsättning Region 1 Norra Sverige samt Uppsala och Örebro. Regionen avser länen Norrbotten, Västerbotten, Jämtland, Västernorrland, Dalarna, Gävleborg, Värmland, Västmanland, Uppland och Södermanland. Leverantörerna är; Atea Sverige AB, B2B It-Partner AB, Dustin AB, Invid Gruppen AB, Ricoh Sverige AB Region 2 avser Stockholms och Gotlands län. Leverantörerna är; Atea Sverige AB, Dustin AB B2B It-partner AB, Ricoh Sverige AB Caperio AB, Region 3 Västra Sverige, vilket avser länen Västra Götaland och Halland. Leverantörerna är; Atea Sverige AB, Dustin AB, Invid Gruppen AB, Ricoh Sverige AB, Svensk IT Funktion AB Region 4 sydöstra Sverige, vilket avser länen Östergötland, Jönköping och Kalmar. Leverantörerna är; Atea Sverige AB, B2B It-partner AB Caperio AB, Dustin AB, Ricoh Sverige AB Klienter 11 6 (40)

Region 5 södra Sverige, vilket avser länen Kronoberg, Blekinge och Skåne. Leverantörerna är; B2B It-partner AB, Caperio AB, Dustin AB, Ricoh Sverige AB, Svensk IT Funktion AB Region 6, rikstäckande. Detta ramavtal kan nyttjas av avropande kunder med verksamhet i mer än en region eller samarbetande avropande kunder över regionsgränser. Om ett avrop genomförs med syfte att omfatta leveranser till mer än en region ska detta göras mot de ramavtalsleverantörer som finns inom denna region. Leverantörerna är; Atea Sverige AB, B2B It-partner AB, Dustin AB, Invid Gruppen AB, Ricoh Sverige AB Klienter 11 7 (40)

3.2 Ramavtalsregion 7, rikstäckande, rangordnat förfarande Region 7, rikstäckande. Avropsformen är rangordning per anbudsområde. Avrop sker enligt samtliga villkor fastställda, kund kan alltså inte ställa egna krav utan endast avropa de produkter, tjänster och tillbehör som finns i ramavtalet Region 7 omfattar två stationära datorer, tre bärbara och tre läsplattor med tillbehör och tjänster i fem olika områden, enligt nedan. Kund kan nyttja detta ramavtal om denne specifikt har behov av någon av de i ramavtalet angivna produkterna (fabrikat och modell). Ramavtalsleverantören får under Ramavtalen endast sälja angivna produkter, tjänster och tillbehör. Ramavtalen gäller från och med 25/5-2012 till och med 30/5-2013 med möjlighet till förlängning i upp till 24 månader. Produkter som ingår i ramavtalen inom region 7: Rangordning Dator (Liten bärbar dator) 1. Dell AB Dell Latitude E5430/14 /4GB/120GB SSD/Intel Celeron dual core 2. Atea Sverige AB HP Probook 6465B/14 /4GB/128GB SSD/ AMD A4-3310MX dual core 3. Dustin AB Lenovo Thinkpad X230/12,5 /4GB/128GB SSD/Intel Celeron dual core Rangordning Dator (Mellanstor bärbar dator) 1. Dell AB Dell Latitude E5530/15,6 /4GB/320GB SATA(7200)/Intel Celeron dual core 2. Dustin AB Lenovo Thinkpad L530/530/15,6 /4GB/320GB SATA(7200)/Intel Celeron dual core 3. Atea Sverige AB HP Probook 4535S/15,6 /4GB/320GB SATA(7200)/AMD A6-3420M w/radeon Processor quad core Klienter 11 8 (40)

Rangordning Dator (Mac OS) 1. Atea Sverige AB MacBook Pro MD101 13-inch dual-core i5 2.5GHz/4GB/500GB HD/8GB, KTA-MB1600 x 2 2. Advania AB MacBook Pro 13 MD313S/A Dual-Core i5 2.4GHz/4GB/500GB/HD Graphics/SD 3. Dustin AB MacBook Pro 13 MD313S/A Dual-Core i5 2.4GHz/4GB/500GB/HD Graphics/SD Rangordning Dator 1 Dator 2 1. Dell AB Dell OptiPlex 7010 SFF/4GB/500GB SATA (7200)/Intel Celeron dual core Dell Optiplex 790 DT/8GB/500GB SATA(7200)/120GB SSD/ i5 Quad core 2. Atea Sverige AB HP Compaq 6200 SFF/4GB/500GB SATA(7200)/dual core 3. Dustin AB Lenovo Thinkcentre M77/4GB/500GB SATA(7200)/AMD Athlon II X2 220 (dual core) (2.8GHz, 1MB Total Cache) HP Compaq 6200 MT/8GB/500GB SATA (7200)/120GB SSD/Quad core HP Compaq 6200 MT/8GB/500GB SATA(7200)/128GB SSD/Intel Core i5-2400 CPU quad core Rangordning Tablet 1 (Apple ios) 1. Atea Sverige AB Apple ipad 3 with Wi-Fi + 4G 32GB/ 2. Dustin AB Apple ipad 3 with Wi-Fi + 4G 32GB/ Tablet 2 (Windows) Hewlett-Packard Slate 2/64GB/3G/8,9 Dell ST Atom/64GB/3G/10,1 Tablet 3 (Android) Samsung Galaxy tab 7.0/3G/32GB Samsung Galaxy tab 7.0/3G/32GB Klienter 11 9 (40)

3.3 Ramavtalsregion och produkter Produkter och produktnära tjänsteutbud Ramavtalen omfattar följande produktområden: Stationära datorer Bärbara datorer Ruggade datorer och tablets, (Med ruggade datorer avses datorer som klarar IP54 och högre. Datorn ska kunna användas utomhus i ansträngande miljöer där den blir utsatt för kyla, vatten och värme etc.) Tablets/läsplattor Tunna klienter (Med en tunn klient arbetar en användare direkt mot ett centralt nätverk. Den tunna klienten kan ha ett inbyggt operativsystem med uppgiften att ta kontakt över nätet, skicka indata till värddatorn och visa utdata på skärmen. Bildskärmar All in One produkter Även kallat allt i ett datorer. Det är en bildskärm och dator i en produkt. Även tillbehör och produktnära tjänster omfattas av denna ramavtalsregion. Med tillbehör avses hårdvara med tillhörande drivrutiner och programvara som kan installeras till dator eller bildskärm. Vidare beskrivs detta i punkterna 3.5, 3.6, 3.7. De tjänster som upphandlats är direkt kopplade till de klienter som kan avropas på ramavtalet. Tidpunkten för utförandet av tjänsten kan vara skild från köpet av klient. En avropande kunds organisation får köpa tjänster från en nu befintlig ramavtalsleverantör för klienter som är köpta från en annan eller tidigare leverantör inom upphandlingsområdet. Klienter 11 10 (40)

3.4 Elevdatorer avseende region 1-6 Leverantören kan tillhandahålla utbildning för att bidra till utvecklingen av arbetssätt och metoder i undervisningen med stöd av informationsteknologi. Utgångspunkter för utbildningen kan t ex vara: - Hur kan ett förändrat arbetssätt med pedagogiskt lärande och tillhörande datorer bidra till elevernas lärande och utveckling utifrån skolans styrdokument? - Hur kan vi komma vidare, från en begränsad användning av datorn i undervisningen till ett självklart stöd i undervisning och elevers lärprocesser? - Vilka lärdomar kan man dra utifrån andras erfarenheter av det pedagogiska lärandet med tillhörande elevdatorer? - datorns möjlighet som redskap i undervisning och lärande - den personliga förtrogenheten med datorns mjukvara, digitala resurser och digital kompetens - Utbildning av beställarens resurspersoner - Leverantören kan i samråd med avropande kund anordna kompetensutveckling motsvarande två heldagar per läsår för de personer hos avropande kund som har ansvar för kontakter med leverantören och dennes supportorganisation. Utbildningen kan ha ett tekniskt, praktiskt innehåll gällande hanteringen av datorerna och rutiner för densamma. - Utbildning av elever Student helpdeskfunktion. För prissättning av exempelvis elevdatorer (tjänster och produkter), kan fastpris efterfrågas inom ramen för förnyad konkurrensutsättning. Klienter 11 11 (40)

3.5 Tillbehör Nedan följer exempel över de tillbehör som kan avropas: CPU CPU, fläkt, minne, moderkort etc. Dockningsenhet Dockningsstation, portreplikator Grafik Grafikkort Inmatningsenheter Mus, tangentbord, pekdon Kabinett, kraftaggregat Kabinett höljen Kablage, periferianslutningar Nätkabel, anslutningskablar, periferienheter Kommunikation (endast för installation till dator) Bluetooth, WLAN, Ethernet, Modem, ISDN, Firewire Lagring Hårddisk, SSD, Disk, CD/DVD-läsare och brännare, USB-minne Multimedia Mikrofon, webbkamera, högtalare, hörlurar Säkerhet Kortläsare, fingeravtrycksläsare, sekretessglas, skydd av bildyta, skydd mot ljusreflektion, larmfunktion, låsanordnignar Väska Väskor till bärbara produkter inom ramavtalsområdet Batteri Batterier till bärbara produkter inom området med minst ett års garanti Ergonomi, användbarhet Ergonomiska tangentbord och möss, tillbehör för personer med speciella behov och funktionshinder Monteringsfästen VESA eller likande. Klienter 11 12 (40)

3.6 Tjänsteutbud Region 1-6 För att en tjänst ska kunna avropas inom detta ramavtal måste den ha en naturlig koppling till produkterna. Internetlösning för kundspecifika sidor med priser, produkter, drivrutiner, dokumentation och manualer etc. Konfiguration, installation, uppackning och återtagande (på plats hos Kunden eller Leverantören) framtagande och pålägg av image, tilläggsinstallationer och uppdateringar av komponenter, uppackning och omhändertagande av emballage, återtagande av uttjänta produkter. Säkerhetslösningar, spårning, stöldskyddsmärkning och kundunik märkning (ex. inventariemärkning) och registrering i Kundens system. Rekonditionering rekonditionering med och utan följande avyttring av utrustning inkl. säker radering av data från eller destruering av lagringsmedia. Produktnära konsultstöd, t ex. inom: o anpassning av hårdvara och certifiering av produkter i Kundens miljö, o rådgivning avseende t ex. produkter, miljöegenskaper, ergonomi, arbetsplatsinventering, informationssäkerhet (kryptering, brandvägg, virusskydd etc. på avropade produkter eller inför avrop av produkter), o dokumentation och information gällande förändringar i nuvarande miljö, o analys av användarkrav avseende exempelvis tillgänglighet och mobilitet, o teknikerstöd för installationer eller andra IT-tjänster inom klientmiljö, o kundspecifik utbildning för de produkter som kund avropar, o stöd och råd i förhandlingar med tillverkare Support och Underhåll certifierade eller utbildade tekniker för support, felsökning, service och underhåll av produkter, både på plats hos Kund och hos Leverantören. Lättillgängligt tillhandahållande av aktuella drivrutiner. Lagerhållning, leveransbevakning, mellanlagring Leasing och hyra av produkter, se även punkt 3.10 i denna vägledning. A och B funktionsgaranti, se även punkt 9 (Garantier) i denna vägledning. Elevdatorer, se punkt 3.4 i denna vägledning. Klienter 11 13 (40)

3.7 Tjänsteutbud Region 7 För att en tjänst ska kunna avropas inom detta ramavtal måste den ha en naturlig koppling till produkterna. Följande tjänsteområden ingår i delområde, Bärbara datorer 1 och 2 samt Stationära datorer. Imagepålägg Stöldskyddsmärkning Återtagande med miljöåtervinning av uttjänta produkter Extra garantitid Tekniker Följande tjänsteområden ingår i delområde, Bärbara datorer 3 och Tablets/Läsplattor. Stöldskyddsmärkning Återtagande med miljöåtervinning av uttjänta produkter Tekniker Utöver ovan angivna Tjänsteområden kan följande tjänster avropas från samtliga delområden inom Region 7. Internetlösning för kundspecifika sidor med priser, produkter, drivrutiner, dokumentation och manualer etc. A och B funktionsgaranti, se även punkt 9 (Garantier) i denna vägledning. Support och Underhåll certifierade eller utbildade tekniker för support, felsökning, service och underhåll av produkter, både på plats hos Kund och hos Leverantören. Lättillgängligt tillhandahållande av aktuella drivrutiner. 3.7.1 Tjänsteområdet Imagepålägg I delområde Bärbara datorer 1 och 2 samt delområde Stationära datorer kan avropande myndigheter avropa imagepålägg som tjänst. Tjänsteområdet Imagepålägg avser Tekniker, etc. Tjänsteområdet Imagepålägg är även avsett att tillämpas när den kompetensnivå på tekniker som efterfrågas motsvarar kompetensnivå 1-3, se punkt 3.8 i denna vägledning. Om avropet avser kompetensnivå 4-5 tillämpas Tjänsteområdet Tekniker. Klienter 11 14 (40)

3.8 Kravkatalog Nedan angiven lista av krav kan ni som är avropande kunder inom region 1-6 använda er av. Ni kan vid behov precisera dessa krav. Tillämpning kan ske både som obligatoriska krav (ska-krav) och utvärderingskrav (bör-krav). Kraven är angivna i bokstavsordning. Avtalsvillkor Avtalstillägg/anpassningar där sådana kan göras enligt Allmänna villkor eller upphandlingsunderlaget. Exempel på tillägg och anpassningar kan vara vitesnivåer och leveransgodkännande. Om Kunden hävt ett leveransavtal, enligt hävningsklausul i Allmänna villkor, och hävningen beror på att ramavtalsleverantören åsidosatt sina åtaganden har Kunden rätt att exkludera den ramavtalsleverantören, i det nya avropet som syftar till att ersätta det upphävda leveransavtalet. Certifierad klient Vid avrop kan krav ställas utifrån Hårdvarans certifiering för exempelvis visst operativsystem, andra programvaror, hårdvaror eller säkerhetsklassning om samtliga ramavtalsleverantörer kan tillhandahålla programvaran etc. Krav ställas på att Hårdvaran är möjlig att integrera samt är kompatibel med andra Hårdvaror och programvaror. Krav kan ställas på att medföljande programvara är lämpad för viss infrastruktur, t.ex. att programvaran har stöd för IPv6 eller DNSSec samt att medföljande programvara är möjlig att integrera med andra programvaror. Dokumentation Vid avrop kan krav ställas på Hårdvarans användardokumentation och systemdokumentation. Dessa kan vara så väl skriftliga som elektroniska och på svenska och engelska. Faktureringsvillkor- och rutiner Ramavtalsleverantörens möjlighet att anpassa fakturering till Kundens behov exempelvis gällande detaljeringsgrad, typ etc. Förmåga att leverera Hårdvara och tjänster till offentlig sektors verksamhet i utlandet Vid avrop kan krav ställas utifrån ramavtalsleverantörens förmåga att leverera klienter och tjänster till offentlig sektors verksamhet i utlandet. Funktionalitet Vid avrop kan krav ställas utifrån om och hur väl Hårdvaran uppfyller vissa funktioner. Klienter 11 15 (40)

Förändringshantering Offererad hantering/process/rutiner och villkor vid förändringar av uppdraget, både stora och små, både avseende innehåll och pris. Detta kan till exempel handla om hantering av både oförutsedda och förutsedda händelser som föranleder utökning eller minskning av leveransen. Exempelvis förändrade förutsättningar vid lagerhållning etc. Hårdvara Vid avrop kan krav ställas på Hårdvara. Krav på en viss specifik Hårdvara kan endast ställas om det inte annars är möjligt att beskriva produkten tillräckligt preciserat eller begripligt eller om det är nödvändigt pga. av krav på teknisk kompabilitet. Om specifik hårdvara anges ska även alltid eller likvärdig anges. Informationssäkerhet Vid avrop kan krav ställas på informationssäkerhet t.ex. behörighet, möjlighet att sätta rättigheter, loggning och certifiering enligt Common Criteria, (ISO 15408) eller motsvarande standarder. Krav kan ställas att offererad Hårdvara/programvara ska kunna stödja efterlevnad av de krav som ställs på adekvat grundskydd bland annat i enlighet med det som beskrivs i Myndigheten för samhällsskydd och beredskaps (MSB) rekommendationer, BITS. BITS grundar sig på standarderna SS-ISO/IEC 27001 respektive SS-ISO/IEC 27002, avseende ledningssystem för informationssäkerhet (LIS). Installation Vid avrop kan krav ställas på uppackning, installation, återtagande av emballage och inventariemärkning. Kompetens Vid avrop kan krav ställas på konsulters kunskaper, nivå och/eller erfarenheter. Kompetens kan verifieras med t.ex. CV och referenstagning. Med konsulter avses exempelvis lärare vid utbildning, tekniker vid installation etc. Nivåbeskrivningarna är profilbeskrivningar på en övergripande nivå. Vid klassning av en individs kompetens måste kriterierna för nivåbeskrivningarna uppfyllas (se nedan). Nivå 1 Nivå 2 Kunskap nyss genomförd utbildning inom aktuellt område Erfarenhet kortare arbetserfarenhet, ej vana som konsult Ledning kräver arbetsledning Självständighet kan självständigt utföra enklare uppgifter Kunskap har utbildning inom området, viss svårighetsgrad Erfarenhet 1-3 år som konsult inom aktuellt område, har deltagit i eller utfört ett flertal liknande uppdrag Ledning kräver arbetsledning Självständighet kan självständigt utföra avgränsade arbetsuppgifter Klienter 11 16 (40)

Nivå 3 Nivå 4 Nivå 5 Kunskap hög kompetens inom området Erfarenhet 4-8 år som konsult inom aktuellt område, är förebild för andra konsulter på lägre nivå. Har befunnit sig på nivå 2 under minst 2 år. Ledning tar ansvar för delområde, kan leda mindre grupp Självständighet kan arbeta självständig Kunskap hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom området Erfarenhet har deltagit i stora uppdrag inom aktuellt område och genomfört uppdrag med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt tidigast efter 9-12 år som konsult inom aktuellt område. Har befunnit sig på nivå 3 under minst 2 år. Ledning tar huvudansvar för ledning av större grupp Självständighet mycket stor Kunskap kompetens av högsta rang inom aktuellt område, uppfattas som expert/specialist på marknaden Erfarenhet (som 4) men har befunnit sig på nivå 4 under minst 3 år Ledning har stor vana och erfarenhet att verka i ledande befattning Självständighet mycket stor Kundanpassad webb och inköpsfunktion Vid avrop kan krav ställas på hur Hårdvara och priser presenteras för Kund. Även krav gällande kundspecifik webb och krav på gränssnitt för integration med Kundens inköpssystem kan ställas för exempelvis möjliggörande av elektroniska beställningar. Lagerhållning Vid avrop kan krav ställas på till exempel mellanlagring och leveransbevakning. Miljö Vid avrop kan krav ställas på Hårdvarans och, i tillämpliga fall, medföljande programvaras, miljöaspekter/miljöegenskaper, till exempel energieffektivisering/ energiförbrukning, återvinning/förnyelsebart material, miljöfarliga ämnen i Hårdvaran etc. Vid avrop kan krav ställas på tillvägagångssätt avseende skrotning, återvinning, säkerhet, spårbarhet av Hårdvara och återvunnet material enligt nedan. Ramavtalsleverantören kan erbjuda enkla och praktiska lösningar som underlättar returhanteringen och omhändertagande av uttjänt utrustning. Redovisning av återbrukstjänster där Hårdvaran på ett säkert sätt rekonditioneras och säljs på marknaden. Garanti ska utfärdas att Hårdvaran inte hamnar på ställen i världen där hälso- och miljöfarliga återvinning sker. Klienter 11 17 (40)

Krav på miljöredovisning/certifikat/intyg för hur uttjänta Hårdvaror tas omhand. I den kan framgå uppgifter om materialåtervinning, återbruk och hantering av farliga ämnen. Prestanda och tekniska krav Vid avrop kan krav ställas utifrån om och hur väl Hårdvara uppfyller viss prestanda och/eller teknisk kravställning. Krav kan ställas gällande uppfyllande av olika standarder och/eller versioner. Vid avrop kan krav även komma att ställas på till exempel parametersättning, brandväggsregler, routingprotokoll etc. Processanpassning Vid avrop kan krav ställas på att Hårdvaran under sin livscykel uppfyller en viss organisatorisk arbetsprocess, till exempel ärendehantering, skrotning, inköp. Pris Vid avrop kan krav ställas på Hårdvarans och/eller tjänsternas pris. Pris kan anges som till exempel löpande räkning, fast pris, takpris, påslag på inköpspriser eller en rabattsats mot gällande prislista på offentligt publicerat ställe på webbplats. Priserna kan kombineras, tillsammans eller var och en för sig, i samma avrop, exempelvis rabattsats i kombination med takpris. Pristransparens (ramavtalsleverantörens öppenhet att visa på vad i prislistor ger för prisändring över tid) Referenser Omdömen från andra uppdrag med syfte att styrka uppgifter som lämnas i avropssvaren. Registerkontrollerad konsult Vid avrop kan krav ställas på att säkerhetsskyddsavtal ska tecknas och att konsult ska registerkontrolleras innan tjänstens utförande. Språk Vid avrop kan krav ställas på konsulternas språkkunskaper, t.ex. svenska eller engelska. Även krav på språket i användargränssnitt och i dokumentation (svenska alt. engelska) kan komma att ställas. Support Vid avrop kan krav ställas på supportfunktion t.ex. öppettider, svarstider, kontaktytor, uppföljning, statistik och SLA (Service Level Agreement). Vid avrop kan krav på funktionsgaranti ställas. Utökad Funktionsgaranti kan anpassas eller väljas bort. Krav kan ställas gällande hur statistik och analyser ska redovisas. T.ex. statistik om nyttjande, utfall för servicenivåer, öppna ärenden, problem, incidenter, trender, mm). TCO Total Cost of Ownership. T ex energiförbrukning under Hårdvarans livslängd. Klienter 11 18 (40)

Tider och genomförande Vid avrop kan krav ställas på t.ex. leveranstid, leveranstidpunkt och geografisk plats för genomförande och/eller leveranser. Tillgänglighet och användbarhet Vid avrop kan krav ställas på användbarhet såsom funktionalitet och prestanda med utgångspunkt i verksamheten, användningssituationen och slutanvändares egenskaper och förmågor. Vid avrop kan krav även ställas på ingående programvaras användargränssnitt, t.ex. hur väl användargränssnittet uppfyller standarden WCAG eller motsvarande eller hur tillgängligheten är för olika typer av användare. Underhåll Vid avrop kan krav ställas på kontinuerliga uppgraderingar och uppdateringar exempelvis gällande drivrutiner, dokumentation och manualer. Överlåtelser/Överköp Utvärdering av innehåll och villkor för överlåtelse till ramavtalsleverantören respektive återtagande till Kunden av utrustning och avtal. Kan avse köp mellan parterna. Klienter 11 19 (40)

3.9 Exempel på kravställning och fiktiva fall Statens inköpscentral tog fram fiktiva fall till upphandlingarna för regionerna 1-6 och Ramavtalsleverantörerna besvarade dessa med specifika produkter. Dessa återfinns i respektive ramavtalsleverantörs bilaga Pris. Kravställningen i de fiktiva fallen i upphandlingen var endast exempel och avropande kunder har möjlighet att efterfråga andra produkter inom området samt ställa krav på andra sätt enligt Kravkatalog, se punkt 3.8 i denna vägledning samt bilaga Kravkatalog. Kunder kan även verifiera kravuppfyllnad på andra sätt. Angivna priser på produkterna är takpriser för produkter med denna och likvärdiga konfigurationer så länge som Ramavtalsleverantören angett att produkten kommer finnas för verkliga avrop. Efter detta blir priset ett riktpris för likvärdiga produkter. Om ett tillbehör eller en tredjeparts programvara etc. krävs för att uppfylla ett krav ingår detta i priset för produkten. Priser är angivna i SEK, utan mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler. Kostnader för t.ex. restid, övertid, traktamenten eller resekostnader utgår ej, om inte annat särskilt överenskommit. Exempel på verifikation för kravuppfyllnad som användes i upphandlingen var: Produktblad, certifikat, intyg från oberoende tester, intyg från tillverkare, hänvisning och utdrag från produktregister så som Energystar, EPEAT eller liknande. Ett miljöcertifikat från en oberoende organisation kunde utgöra bevis för att ett krav uppfylls. Om en produkt inte är certifierad enligt en viss certifiering, men ändå uppfyller kravet godtogs även eventuell annan likvärdig certifiering med motivering och/eller dokumentation som påvisar att kraven gåtts igenom och testats samt att produkten uppfyller respektive krav. Nedan följer exempel på krav avropande organisationer kan ställa. Dessa kan göras till ska eller bör-krav (se vidare kravkatalog, punkt 3.8 i denna vägledning samt bilaga Kravkatalog). Klienter 11 20 (40)

Exempel på tekniska krav: Processor: prestanda, antal kärnor och klockfrekvens Primärminne: Storlek och om stöd för större primärminne ska finnas Hårddiskar: Typ, storlek och hastighet Grafik: Anti glare, upplösning, eventuella fristående grafikkort, dedikerat grafikminne Olika portar: antal och versioner (inbyggda eller via konverter) så som DVI-port, VGA-port, DisplayPort-port, USB etc. PCI-Express: typ och antal oanvända kortplatser Operativsystem Tillverkare/fabrikat: om samtliga ramavtalsleverantörer inom de olika regionerna kan tillhandahålla detta, se även bilaga fabrikatsammanställning. Vikt Batteritid för bärbara produkter Kommunikation med eventuell version, 3G, Bluetooth, Wlan, Kamera, GPS etc. Skärmstorlek på bildskärm eller bärbar produkt Pixelfel: Uppfylla ISO 13406-2 Specifikation Requirements för pixelfel med Class 1 eller Class 2 Stativ funktion: vridbar fot horisontellt, vertikalt höj och sänkning, pivot Testad enligt olika Mil standarder, uppfylla IP klassningar Protokoll för tunna klienter (Ex ICA, HDX, RDP, SPICE PCoIP etc). Exempel på Miljökrav: Datorn uppfyller ENERGY STAR Program Requirements for Computers, version 5.0, juli 2009 (http://www.eu-energystar.gov). Avropande kund kan alltid ställa krav på senaste versionen av Energystar Bildskärmen uppfyller ENERGY STAR Program Requirements for Displays version 5.0, oktober 2009/januari 2010, ENERGY STAR 5.0 Bildskärmen uppfyller kraven i TCO03 (observera att själva certifieringen TCO03 gått ut), TCO06, TCO certified 5, eller likvärdigt Dator uppfyller kraven i TCO, Svanen, Blå Ängeln eller likvärdigt Tangentbordet uppfylles av ISO 9241-4:1998(E): Datorn är mer energieffektiv än kraven i ENERGY STAR Program Requirements for Computers Version 5.0, juli 2009. Med mer energieffektiv avses här i drift och minst x % förbättring Krav på datorns ljudnivå med specificering av önskvärt värde i både drift och inaktivt läge. (Drift resp inaktivt LwAd i enlighet med RAL-UZ-78 el ISO 7779:2001. Mätmetod: Enligt ISO 7779 eller Ral UZ 78. Anges enligt ISO 9296). Rating enligt EPEAT eller likvärdigt Produkt inkl lampor är fri från kvicksilver. (dvs maximalt 0,1 viktprocent per ljuskällaenligt RoHS direktivet). Klienter 11 21 (40)

Bildskärmen är helt fri från aktivt tillsatt bly i alla tillämpningar. Det innebär att samtliga lödpunkter är blyfria, det vill säga har ett blyinnehåll mindre än 0,1 viktprocent. Observera att undantagen i RoHS direktivet angående blyfria produkter inte är tillämpbara. Bildskärmen innehåller mer än x % plastdetaljer som är tillverkade av återvunnen plast. Med plastdetaljer menas detaljer som huvudsakligen består av plastmaterial, t ex höljen. Detaljer som innehåller andra material än plast i signifikant volym, t ex kablar med metalledare, ingår inte. Med återvunnen plast avses plast som återvunnits efter konsumentanvändning. (Enligt ISO 14063 (miljökommunikation), 14025 ICC ang. miljökommunikation Post consumer ) Datorn är fri från aktivt tillsatta antimonföreningar som flamskyddsmedel baserat på klor eller brom. Kravet avser plastdetaljer över 25 gram. Gränsvärdet för antimoninnehåll är 0,1 viktprocent i homogent material. Kravet avser höljen och kablage, ej kretskortlaminat. Klienter 11 22 (40)

3.10 Leasing Samtliga ramavtalsleverantörer ska kunna erbjuda finansiell och operationell leasing Vid leasing i statlig verksamhet är Kapitalförsörjningsförordningen (2011:210) aktuell. Den stadgar i 2 kap. 5 att Ett avtal om hyra eller hyrköp (leasing) får träffas under förutsättning att det, sett över hela den ekonomiska livslängden, leder till en lägre kostnad för staten än anskaffning genom köp. Ekonomistyrningsverkets (ESV) allmänna råd till paragrafen anger att när den planerade användningstiden sammanfaller med hela den förväntade ekonomiska livslängden, t.ex. vid finansiell leasing, blir leasing av utrustning i regel dyrare än köp för staten. Om myndigheten har möjlighet att köpa utrustningen, t.ex. genom att ta upp lån i Riksgäldskontoret, torde det oftast även för myndigheten vara ekonomiskt mer fördelaktigt än att leasa den. I detta fall bör utrustningen därför utrustningen köpas. Leasingalternativet kan dock vara fördelaktigt för staten när behovet av utrustning är begränsat i tiden. Vid leasing ska ramavtalsleverantören ansvara för att: Finansbolagens förenings uttalande om god sed rörande finansiell leasing följs. (http://www.finansbolagens-forening.se) Alla leasingavtal som tecknas inom ramen för detta ramavtal baseras på villkor enligt bilaga Avtal 03 (Allmänna villkor Leasing). Leasingavtalet ska alltid förses med uppgift om att Avtalet är kopplat till aktuellt ramavtal. Saknas denna uppgift ska ändå aktuellt ramavtalsvillkor gälla avseende avropsberättigad kund. I avrop ska som ränteparameter offereras Stibor 3 mån. När leasing/hyra offereras ska en, under hela ramavtalsperioden/er, högsta avtalade räntemarginal ovanpå den rörliga ränteparametern offereras. Ramavtalsleverantörerna har en högsta räntemarginal (vid restvärde noll). Denna återfinns i respektive anbudsgivares prisbilaga. Angiven räntemarginal får underskridas i ett tecknat hyresavtal beroende på leasingavtalets storlek eller andra omständigheter. Klienter 11 23 (40)

3.11 Internetlösning för Kundspecifika sidor Samtliga Ramavtalsleverantörer kan tillhandahålla en Kundspecifik internetlösning. I respektive ramavtal (se prisbilaga) återfinns ett högsta totalpris per år. Ramavtalsleverantören får fakturera avropande kund för att sätta upp och underhålla en kundspecifik sida minst innehållande nedan funktioner och information. Kryptering eller autentiseringslösning för kundinloggning. Tjänster, Produkter och produktbeskrivningar för produkter som ingår i Kontraktet samt priser på samtliga produkter och tjänster som ingår i Kontraktet. Uppdaterade drivrutiner, se serienummer och MAC adress för avropade produkter. Möjlighet att konfigurera komponenter i produkter med verifieringsfunktion att ingående komponenter är kompatibla. Se pris på olika konfigurationer. Information om lagersaldo, preliminär leveranstid vid ev. beställning för specificerat antal. Orderbekräftelse, leveranstidpunkt, leveransstatus, leveransbevakning, möjlighet att följa frakten. Sökbarhet på tidigare ordrar. Klienter 11 24 (40)

4 Miljökrav i upphandlingen Miljökrav har ställts i upphandlingen avseende produkterna, tjänsterna och leverantörerna. Exempel på krav som kan ställas i era avrop finns angivna 3.8 i denna vägledning. Samtliga produkter som säljs och tjänster som utförs inom detta ramavtal ska uppfylla för var tid, gällande lagkrav. Se exempel nedan. Produkter och komponenter Ekodesigndirektivet (direktiv 2005/32/EG) innebär att en produkt måste ha viss energieffektivitet och resurseffektivitet för att få användas inom EU. Ekodesignkraven ger stora energibesparingar eftersom de mest energislösande produkterna förbjuds och samtidigt blir produkterna billigare i drift för konsumenten. Ekodesign i standby- och frånläge (kommissionens förordning (EG) nr 1275/2008), ekodesign för externa nätaggregat (kommissionens förordning (EG) nr 278/2009). RoHS-direktivet (direktiv 2002/95 och ändringsdirektiv 2011/65/EU) har implementerats i svensk miljölagstiftning genom förordning (1998:944) om förbud m.m. i vissa fall i samband med hantering, införsel och utförsel av kemiska produkter. Senast ändrad genom förordning (SFS 2011:1024). Förbudet gäller att kadmium, kvicksilver, bly, sexvärt krom, polybromerade bifenyler PBB eller polybromerade difenyletrar PBDE inte får ingå i elektriska eller elektroniska produkter som släpps ut på den svenska marknaden. Enligt REACH, förordning (EG) nr 1907/2006 (artikel 59) med ändringar, ska leverantören ange om den aktuella produkten innehåller något av de ämnen som tas upp på den så kallade kandidatlistan. Produktvalsprincipen enligt 2 kap. 4 miljöbalken anger att produkter och ämnen ska ersättas med miljövänligare alternativ när detta är möjligt. Försiktighetsprincipen enligt 3 kap. 4 miljöbalken anger att förebyggande åtgärder ska vidtas så snart det finns skäl att anta att en verksamhet eller åtgärd kan medföra skada eller olägenhet för människors hälsa eller miljön. Produkt ska vara fri från CFC eller HCFC enligt förordning (SFS 2002:187) om ämnen som bryter ner ozonskiktet. Komponenter ska vara fria från tillsats av PCB (klorerade bifenyler) och PCT (polyklorerade terfenyler) enligt förordning (SFS 1985:837) om PCB mm. Förordning (2009:907) om miljöledningssystem i statliga myndigheter. Förordning (2009:893) om energieffektiva åtgärder för statliga myndigheter. Förordning (2009:1533) om statligt stöd till energieffektivisering i kommuner och landsting. EU:s förordning 106/2008 som stipulerar att alla myndigheter ska ställa minst samma energieffektivitetskrav som finns i den senaste versionen av ENERGY STAR i sina upphandlingar av kontorsutrustning (utan att gemenskapslagstiftning, nationell lagstiftning och ekonomiska kriterier åsidosätts). Klienter 11 25 (40)

Förpackningar Tillverkning av förpackningsmaterial i plast ska vara fri från användning av CFC eller HCFC enligt förordning (SFS 2002:187) om ämnen som bryter ner ozonskiktet. I förpackningar ska summan av koncentrationerna av bly, kadmium, kvicksilver och sexvärt krom vara maximalt 100 μg/g enligt förordning (SFS 2011:1024) om förbud mm. I vissa fall i samband med hantering, införsel och utförsel av kemiska produkter. Producentansvar Producentansvaret för förpackningar uppfylls genom att Anbudsgivaren ska vara ansluten till REPA- registret eller genom ett eget fungerande system enligt förordning (SFS 2006:1273) om producentansvar för förpackningar. WEEE-direktivet, 2002/96/EG, har implementerats i svensk miljölagstiftning genom förordning (SFS 2005:209) om producentansvar för elektriska och elektroniska produkter, med ändringar. Förordningen gäller att elektriska och elektroniska produkter ska utformas och framställas på ett sådant sätt att uppkomsten av avfall förebyggs och, i fråga om det avfall som ändå uppkommer, att producenter ska tillhandahålla system för insamling av avfallet, att produkterna kan återanvändas eller återvinnas, och att uttalade återvinningsmål nås (bilaga 3 i förordningen). Förordning (SFS 2008:834) om producentansvar för batterier Sociala krav Ramavtalsleverantören ska ha rutiner för eller intyg av tillverkare, att produktionen av de produkter som levereras på detta ramavtal skett under sådana förhållanden som är förenliga med grundläggande arbetsvillkor, i leverantörskedjan. I de fall det är skillnad mellan nationella och internationella bestämmelser, är det högsta standard som gäller. Produkter som säljs inom ramen för detta ramavtal ska vara producerade under förhållanden som är förenliga med: ILO:s kärnkonventioner om tvångsarbete, barnarbete, diskriminering och föreningsfrihet samt organisationsrätt (nr 29, 87, 98, 105, 111, 138 och 182), den arbetsmiljölagstiftning som gäller i tillverkningslandet, samt den arbetsrätt, inklusive lagstiftning om minimilön samt det socialförsäkringsskydd som gäller i tillverkningslandet. Klienter 11 26 (40)

Verifiering Statens inköpscentral har rätt, att under ramavtalsperioden begära verifikat av ramavtalsleverantören, som bevis på i anbud uppfyllda miljökrav. De verifikat som Statens inköpscentral kan komma att tillämpa är: Leverantörens egna spårbarhetsdokument. Tredjepartscertifikat. Skriftlig försäkran från oberoende part så som miljömärkningar. Ackrediterad tredjepart: En ackrediterad oberoende tredjepart försäkrar skriftligen att kravnivån uppfylls. Genomföra stickprov och relevanta analyser på att kraven uppfylls. Det kan göras på alla produkter som omfattas av anbud eller ramavtal. Klienter 11 27 (40)

5 Underleverantörer Om Ramavtalsleverantören använder underleverantör för att utföra del av åtagandet svarar Ramavtalsleverantören fullt ut för sina underleverantörers arbete såsom för sitt eget. Ramavtalsleverantören svarar för att underleverantör följer de villkor och förutsättningar som anges i Ramavtalet. Ramavtalsleverantören äger inte rätt att till underleverantör delegera rätten att ta emot Avrop, lämna avropssvar, teckna Kontrakt eller fakturera Kund. Undantag finns dock för leasing. Klienter 11 28 (40)

6 Specifikation vid avrop Avropande Kund och Ramavtalsleverantör (Parterna) kan i Kontraktet för regionerna 1-6 avtala om: a) förutsättningarna för Leveransen och ingående uppdrag, b) vilken eller vilka produkter som omfattas av Kontraktet och om tillämpligt, Hårdvarans specifikation, funktion och egenskap, c) vilken eller vilka Tjänster och/eller Programvaror, som omfattas av Kontraktet, och om tillämpligt, en beskrivning av dessa Tjänster och/eller Programvaror, d) vilka Konsulter som ska utföra Konsulttjänsten, e) tidplan och hur arbetet ska redovisas, f) eventuella anpassningar eller preciseringar av villkor i ramavtalets Allmänna villkor, g) precisering av garanti och underhåll och service, h) avtalad ersättning, samt, i) kontraktets giltighetstid Ändring av Kontrakt kan endast ske efter skriftlig överenskommelse mellan Parterna. Ramavtalsleverantören ska skriftligen meddela Kunden om Ramavtalsleverantören anser att visst arbete innebär ändring av Ramavtalsleveransens omfattning och därmed ändring av Avtalad specifikation eller tidplan. För det fall Ramavtalsleverantören inte lämnar Kunden sådant meddelande, ska arbetet eller åtgärden inte anses ingå i Avtalad specifikation. Ändringar i Kontraktet regleras enligt avsnitt 29, Ändringar och tillägg i dokumentet Bilaga Allmänna villkor Klient. För region 7 gäller fastställda villkor, vilket innebär att inte samtliga punkter ovan kan appliceras i Kontraktet. Klienter 11 29 (40)

7 Leverans och leveranskontroll Leverans ska ske till Stationeringsort om annat inte framgår av Kontraktet. Avtalad leveransdag är den dag då Leveransen ska uppfylla Avtalad specifikation. Detta ska kunna kontrolleras av Kunden genom leveranskontroll, om Kunden så önskar. Avtalad leveransdag, tid för eventuell leveranskontroll och eventuell leveranskontrollperiods längd ska anges i tidplanen. Parterna kan även avtala om leveranskontrollens innehåll och omfattning. Har typen av leveranskontroll inte angivits i Kontraktet genomförs leveranskontroll enligt stycket här nedan. Leveranskontroll omfattar, om inte annat överenskommits i Kontraktet, de tio (10) Arbetsdagar som föregår avtalad leveransdag. För det fall Kontraktet omfattar successiva leveranser är leveranskontrollperioden, om annat inte avtalats, de tio (10) Arbetsdagar som föregår avtalad leveransdag per successiv leverans. Kunden bär ansvar för att leveranskontroll genomförs. På Kundens begäran ska Ramavtalsleverantören medverka under leveranskontrollen enligt Kundens skäliga instruktioner. Om inget annat angivits i Kontraktet, utgår ingen särskild ersättning för medverkan vid leveranskontroll. Kunden ska godkänna Leveransen då den uppfyller Avtalad specifikation. Godkännanden och underrättelser mellan Parterna ska ske skriftligen. Effektiv leveransdag är den dag: a) leveransen skriftligen godkänts av Kunden, eller b) leveranskontrollperioden, om leveranskontroll genomförs, upphör, utan att Kunden skriftligen gjort anmärkning mot Leveransen, eller c) leveransen uppfyller Avtalad specifikation efter det att Kunden gjort anmärkning mot Leveransen, en ny leveranskontroll kunnat genomföras samt Kunden skriftligen har godkänt att Leveransen uppfyller Avtalad specifikation Godkänner Kunden inte Leveransen ska Ramavtalsleverantören snarast åtgärda brist eller fel. I de fall leveranskontroll har genomförts ska Parterna skriftligen överenskomma om tid för ny leveranskontroll. Avvikelse från Avtalad specifikation som är utan betydelse för Leveransens avsedda användning och som enligt Kunden inte innebär en olägenhet ska inte på verka fastställandet av effektiv leveransdag. Leveransen ska trots sådan avvikelse anses uppfylla Avtalad specifikation. Avvikelse som avses i denna punkt ska avhjälpas av Ramavtalsleverantören inom skälig tid. Klienter 11 30 (40)

Under eventuell leveranskontrollperiod kan Kunden på egen risk använda Leveransen för avsett ändamål. Om Kunden därefter utan att effektiv leveransdag har inträtt, och på grund av vad Kunden anser vara verksamhetskritiska skäl, är tvungen att använda Leveransen eller del av denna i sin verksamhet utan Ramavtalsleverantörens medgivande ska effektiv leveransdag inte inträda. Ramavtalsleverantörens funktionsgaranti och avtalat support och underhåll i övrigt ska börja gälla för den del av Leveransen som har tagits i bruk. 7.1 Leveransvillkor Leverans ska ske fritt Kundens lokaler i Sverige, i enlighet med Incoterms 2010, Delivered Duty Paid (DDP). DDP innebär att Ramavtalsleverantören står för samtliga risker och kostnader fram till det att Hårdvaran finns tillgänglig på den plats som angivits i Kontraktet. Leverans ska ske till Kundens Stationeringsort om plats för Leverans inte framgår i kontraktet. 7.2 Ramavtalsleverantörens sortiment Ramavtalsleverantören ska efter bästa förmåga och i god tid meddela Kunden innan en Hårdvarumodell går ur sortimentet. Tiden kan specificeras för respektive Avropad Hårdvara i Kontraktet. Klienter 11 31 (40)

8 Viten 8.1 Vitesmodeller (se även bilaga Allmänna villkor, pkt. 18) Kunden har rätt att i Avropet ställa upp krav gällande vite. Procentsats för vitesbelopp, grunder och eventuella begränsningar ska anges i Kontraktet. Kunden har enligt de Allmänna villkoren rätt till vite vid leveransförsening som beror på Ramavtalsleverantören eller om en produkt har fel eller brister. Vite till följd av försening förfaller till betalning 30 dagar efter den tidpunkt under vilken förseningen föreligger och regleras på anmodan av Kunden. Tänk på att olika typer av vitesmodeller kan vara kostnadsdrivande och bör vägas mot behov av olika åtgärdstider vid fel etc. Gällande vite vid leveransförsening. Har kunden börjat använda del av Leveransen ska vite, beräknas på den del av Kontraktssumman som motsvarar den del av Leveransen som Kunden inte har börjat använda. Om inte annat överenskommits i Kontraktet utgår vite den första dagen med 6 % av vitesunderlaget. Härefter utgår vite med 1 % av vitesunderlaget per påbörjad kalenderdag som dröjsmålet varar, begränsat till ett maximalt vite om 12 % av vitesunderlaget. Vid Leverans utgörs vitesunderlaget av den del av Kontraktssumman som avser de Leveranser, i samma leveranskontroll, som omfattas av dröjsmålet samt den del av Kontraktssumman som avser vad som redan levererats men som inte kunnat tas i avsett bruk på grund av dröjsmålet. Ramavtalsleverantörens ansvar gäller för fel och/eller brist som Kunden anmäler inom 90 dagar efter det att Kunden har märkt felet och/eller bristen, dock senast tre (3) år efter effektiv leveransdag om inte annat överenskommits i Kontraktet. För systembatteri i bärbar dator ska garanti gälla i minst 12 månader från godkänd leverans, vilket innebära att systembatteri ska upprätthålla minst 50% av ursprunglig laddningskapacitet. Underskrids detta värde under garantitiden ska Ramavtalsleverantören, utan kostnad, tillhandahålla Kund ett nytt batteri. Leverantören garanterar att Hårdvaran uppfyller Avtalad specifikation. Leverantören är till följd av detta skyldig att i enlighet med bestämmelserna i denna punkt på egen bekostnad och risk, genom utbyte eller reparation, avhjälpa alla fel i Hårdvaran, vilka beror på bristfällighet i konstruktion, material, tillverkning eller annat arbete eller som består i att Hårdvaran i övrigt inte uppfyller Avtalad specifikation. Klienter 11 32 (40)

Gällande vite vid fel eller brist i produkt. Om Ramavtalsleverantören inte avhjälper felet inom åtgärdstiden har Kunden rätt till vite. Om inte annat överenskommits i Kontraktet utgår vite den första dagen efter åtgärdstidens utgång med 1.000 kr initialt och därefter 1 % per påbörjad kalenderdag som dröjsmålet varar, begränsat till ett maximalt vite om 10 % av kontraktsvärdet. Om Ramavtalsleverantören inte har avhjälpt felet när maximalt vite har utgått, kan Kunden skriftligen ge Ramavtalsleverantören en slutlig och skälig frist för avhjälpande. Är felet inte avhjälpt när fristen gått ut, har Kunden rätt till sådant avdrag på priset som svarar mot felet. Är felet av väsentlig betydelse för Kundens användning av Leveransen och Ramavtalsleverantören insåg eller borde ha insett detta har Kunden rätt att efter fristens utgång genom skriftligt meddelande till Ramavtalsleverantören häva hela Kontraktet eller den del av Kontraktet som hänför sig till grunden för hävningen. Tänk på att med ovan befintlig skrivning räknas vitet på hela värdet på kontraktet och detta kan i vissa fall vara onödigt kostnadsdrivande. Det kan finnas anledning att begränsa detta ytterligare exempelvis att kontraktsvärdet för vitesberäkning har ett tak på x kr. Avropande kund har även möjlighet att ange hur mycket vite som utgår, t.ex varje dag eller timme som förseningen varar samt att specificera hur lång avtalad åtgärdstid ska vara. Klienter 11 33 (40)

9 Garantier Om inte annat skriftligen avtalats gäller Funktionsgaranti B för leveranser från ramavtalet. Ramavtalsleverantörens samtliga åtgärder och kostnader ingår i åtagandet, resor och restid omfattas inte vid Funktionsgaranti B. Vid tillämpning av funktionsgaranti ansvarar Ramavtalsleverantören för fel som påtalats inom den tid då funktionsgaranti gäller enligt Kontraktet, inklusive eventuella förlängningsmöjligheter av garantin. Har Kunden inte avtalat om annat ska vald Funktionsgaranti gälla i tre (3) år efter effektiv leveransdag. Funktionsgarantierna sammanfattas i tabell nedan. Deltjänst Underhållsform Garanterad åtgärdstid (Fungerande enhet inom angiven åtgärdstid) Funktionsgaranti A (vitesgrundande) På-plats (kundens lokaler om nödvändigt). Andra arbetsdagen efter felanmälan. B (vitesgrundande) Inskick (produkt repareras på av leverantör anvisad reparationsplats). Andra arbetsdagen efter ankomst till reparationsplats. Giltighet 3 års giltighet fr.o.m. effektiv leveransdag. Maskinvara Ingår Ingår Systemprogramvara Ingår Ingår Arbete Ingår Ingår Resor vid arbete Ingår - Material Ingår Ingår Transport av mtrl Ingår Leverantör bekostar alla transporter Tekniska uppdateringar Ingår Ingår Rättelser systemprogramvara Ingår Ingår Återställning Till funktionellt skick. Funktionskontroll Ingår Klienter 11 34 (40)

10 Priser Tak och riktpriser för produkter och tjänster finns angivna i bilaga pris i respektive ramavtalsleverantörs ramavtal på www.avropa.se För prissättning av exempelvis elevdatorer (tjänster och produkter), kan fastpris efterfrågas i förnyad konkurrensutsättning Klienter 11 35 (40)

11 Avropsförfarande Avrop ska ske enligt förnyad konkurrensutsättning för regionerna 1-6. På www.avropa.se finns e-postfunktion som en sändlista för att sända sin avropsförfrågan till de angivna ramavtalsleverantörerna. Vad det gäller region 7 ska man vända sig till den ramavtalsleverantör som är rangordnad som nummer 1. Om den först rangordnade leverantören ej kan leverera enligt krav ställda i avropsförfrågan, kan avropande kund vända sig till leverantör nummer 2. Kontaktuppgifter till ramavtalsleverantörerna för avrop finns på www.avropa.se 11.1 Avrop från ramavtalet med hjälp av förnyad konkurrensutsättning, region 1-6 Förfarandet innebär att avrop ska föregås av en avropsförfrågan som skickas till samtliga ramavtalsleverantörer som har ramavtal inom upphandlingsområdet. Detta görs för att avgöra vilken ramavtalsleverantör som är den för kunden bäst lämpade ramavtalsleverantören och för att fastställa t.ex. priser, rabattsatser och leveransvillkor utifrån de krav som anges i avropsförfrågan. I det fall Ramavtalsleverantör väljer att inte besvara avropsförfrågan med ett anbud, ska Ramavtalsleverantören meddela detta, samt skäl till varför de inte lämnar anbud till avropande kund, samt till ramavtalsansvarig på Statens inköpscentral. Avropande kund avgör vilka villkor och krav som gäller för den specifika avropsförfrågan och om dessa behöver preciseras, samt vilken vikt de ska tillmätas. I vägledningens punkt 3.8 listas krav som avropsberättigade kan använda vid avrop. Tillämpningen kan ske både som obligatoriska krav (ska-krav) och utvärderingskrav (bör-krav) beroende på kundens behov. Klienter 11 36 (40)