Prisinformation inom dagligvaruhandeln

Rapport 2010:2 Prisinformation inom dagligvaruhandeln

2010:2 Prisinformation inom dagligvaruhandeln Konsumentverket 2009

3 (52) Sammanfattning och slutsatser Den här rapporten är en uppföljning av hur bestämmelserna i prisinformationslagen och Konsumentverkets föreskrifter för prisinformation efterlevs i dagligvaruhandeln. Konsumentverket har tidigare genomfört liknande undersökningar (Rapport 2002:12 Uppfyller dagligvaruhandeln kravet på prisinformation samt PM 2003:24 Prisinformation i dagligvaruhandeln ). Det övergripande syftet är att konsumenten ska få en informativ och fullgod prisinformation. Marknadsundersökningar utfördes sensommaren 2009 med hjälp av konsumentvägledare i 35 kommuner spridda över hela landet. I undersökningen ingick butiker tillhörande de största butiksorganisationerna i Sverige (ICA, Coop, Axfood och Bergendahls). Utöver dessa inkluderades även Lidl och Netto i undersökningen. Sammanlagt utfördes kontroller i 291 butiker. Totalt tio varugrupper kontrollerades i huvudsak med avseende på hur lång tid det tog att hitta prisinformation på hyllkant, om prisinformationen överrensstämde med prisfrågeterminalen samt om et angavs i rätt enhet. Sammantaget är Konsumentverkets bedömning att prisinformationen inom dagligvaruhandeln på flera punkter inte är tillfredsställande. För 9 % av varorna i undersökningen var inte uppgifter om pris lätta att hitta, alternativt hittades inte alls. För var motsvarande siffra 15 %. I 6 % av de undersökta varorna skiljer sig priset på hyllkant från priset i prisfrågeterminalen. Motsvarande siffra för är 9 %. Generellt är er för de undersökta varorna angivna i korrekt enhet, men felaktigheter förekommer. När det gäller tillgång på prisinformation finns de största problemen bland de mindre butikerna. Det är inte tillfredsställande att konsumenter i samband med ett köpbeslut ska behöva leta efter väsentlig information om pris och, och det är inte acceptabelt att konsumenter får felaktig information om pris och. För att konsumenter ska kunna göra välgrundade affärsbeslut krävs att informationen ges på ett korrekt, klart och begripligt sätt. Resultaten från undersökningen visar att det sammantaget inte verkar ha skett någon nämnvärd förbättring jämfört med Konsumentverkets tidigare undersökningar. Undersökningen visar dock att det är fullt möjligt för butiker att tillhandahålla prisinformation som är enkel att hitta för konsumenter.

4 (52) Innehåll Sammanfattning och slutsatser... 3 Inledning... 5 Bakgrund... 5 Syfte... 5 Frågeställningar... 6 Definitioner... 6 Metod... 7 Urval av kommuner... 7 Urval av butiker... 7 Urval av varugrupper... 8 Tillvägagångssätt vid kontrollerna... 9 Tidigare undersökningar... 10 Resultat... 12 Förekomst av prisfrågeterminaler... 12 Tillgång på prisinformation... 13 Prisinformationens kvalitet... 16 Prisets kvalitet... 16 Jämförprisets kvalitet... 18 Har et rätt enhet?... 19 Försäljningsyta och prisinformation... 20 Diskussion och analys... 21 Tillgång på prisinformation... 21 Prisinformationens kvalitet... 21 Försäljningsyta och prisinformation... 22 En god prisinformation är möjlig... 22 Jämförelse med Konsumentverkets tidigare undersökningar... 23 Slutsatser... 25 Bilaga 1 Specificering av frågeställningar och tillvägagångssätt... 26 Bilaga 2 Antal kontrollerade butiker per kommun... 27 Bilaga 3 Butiksorganisationer och butikskedjor... 28 Bilaga 4 Fullständig definition av varugrupperna... 29 Bilaga 5 Butikskontrollformulär... 30 Bilaga 6 Resultatsammanställning per butik... 31

5 (52) Inledning Bakgrund Målet för konsumentpolitiken är att konsumenterna ska ha makt och möjlighet att göra aktiva val. För att uppnå detta behöver konsumenterna bland annat lättillgänglig och tillförlitlig prisinformation. Lågkonjunkturen har fört med sig att många hushåll har en ansträngd ekonomi vilket ökar behovet av att konsumenter hushåller med sina resurser. Enligt Statistiska centralbyrån (SCB) utgör livsmedel den tredje största andelen av hushållens utgifter. En tydlig prisinformation i allmänhet och i dagligvaruhandeln i synnerhet ökar konsumenternas möjligheter att göra väl övervägda köpbeslut och därmed kunna hushålla med sina resurser. Det är mot denna bakgrund som Konsumentverket har valt att se över hur dagligvaruhandeln presenterar prisinformation för konsumenterna. Den nu gällande prisinformationslagen är från 2004. I den första paragrafen konstateras att lagen har till ändamål att främja god prisinformation till konsumenter, vilket är en förutsättning för att konsumenterna ska kunna fatta aktiva och väl övervägda köpbeslut. Konsumentverket utfärdade 2005 Föreskrifter om prisinformation (KOVFS 2005:4). Föreskrifterna omarbetades 2008 (KOVFS 2008:13) och kompletterades med Konsumentverkets vägledning om prisinformation. I samband med utgivningen av vägledningen förutskickade Konsumentverket att en uppföljning av hur bestämmelserna efterlevs skulle göras. Detta skulle ske i form av ett treårigt projekt. Som ett första delprojekt beslutades att göra en prisinformationsundersökning inom dagligvaruhandeln. Undersökningen genomfördes under hösten 2009 i 291 butiker i 35 kommuner spridda över hela landet. Arbetet utfördes huvudsakligen i samarbete med berörda kommuners konsumentvägledare. Syfte Treårsprojektets syfte är att tillse att prisinformationen inom dagligvaruhandeln är god.

6 (52) Frågeställningar Är prisinformationen inom dagligvaruhandeln god 2009? Denna frågeställning har operationaliserats enligt följande: Prisinformationens tillgänglighet: o Hur lång tid tar det att hitta pris för en vara? o Hur lång tid tar det att hitta för en vara? Prisinformationens kvalitet: o Är priset på hyllkanten överrensstämmande med priset i prisfrågeterminal? o Är et på hyllkanten överrensstämmande med et i prisfrågeterminal? o Är et angivet i rätt enhet? Vi har även studerat om det finns ett samband mellan försäljningsyta och kvalitet på prisinformationen. Det vill säga om butiker med liten yta och därmed kanske mindre plats även på hyllkanter har sämre prisinformation. Andra viktiga aspekter vad gäller prisinformation har i den här undersökningen utelämnats. Exempel på sådant är prisinformationens storlek, om er är rätt uträknat i förhållande till varans innehåll och om är angivet mot gul bakgrund. För ytterligare detaljer och en diskussion om frågeställningarna se bilaga 1. Definitioner I den här rapporten att används följande begrepp enligt nedan: Butiksorganisation är den övergripande organisation inom vilka de enskilda butikerna verkar och som har ett visst inflytande över respektive butikskedja. I många fall tillhandahåller även butiksorganisationen standardiserade prisetiketter. Läs mer om butiksorganisationerna under 1.5.2. Butikskedja är det varumärke som den individuella butiken marknadsför sig som. Prisinformation definieras här som information om både pris och för en vara. Varugrupp definieras i rapporten som en samling av likartade enskilda varor som har samma ändamål eller användningsområde. Exempelvis utgör blöjor en varugrupp, knäckebröd en annan, hushållspapper en tredje och så vidare.

7 (52) Hyllkant används i den här rapporten som ett samlingsnamn för antingen hyllkant, vara, eller annan plats där prisinformation anges. Omedelbar närhet är hämtat från Konsumentverkets föreskrifter om prisinformation (KOVFS 2008:13) 3. Paragrafen säger att prisinformation ska lämnas i varans omedelbara närhet. I den här undersökningen har vi operationaliserat begreppet omedelbar närhet som att om prisinformation hittas inom 10 sekunder från det att varan påträffats då har vara och prisinformation ansetts vara i omedelbar närhet till varandra. Detta gäller dock endast för den här undersökningen där ett enkelt operationaliserat mått behövde användas. I praktiken kan 10 sekunder uppfattas som en lång tid i vissa situationer och som kort i andra. Se vidare i metodavsnittet nedan. Metod Urval av kommuner En förfrågan om att delta i undersökningen annonserades via Portalen, det vill säga Konsumentverkets extranät vilket landets budget- och skuldrådgivare, konsumentvägledare samt samhällsvägledare har tillgång till. 35 kommuner anmälde sig och bereddes möjlighet att delta. Ett mål med projektet var att marknadsundersökningarna skulle genomföras med god spridning geografiskt och med avseende på antal invånare i orterna. Malmö kommun och Göteborgs kommun anmälde sig att delta medan Stockholms kommun inte gjorde det. För att uppnå målet om god spridning mellan storstad och landsbyggd utfördes marknadsundersökningarna i butiker i Stockholm av två timanställda vid Konsumentverket. Se bilaga 2 för förteckning över de 35 kommuner där kontroller genomfördes. Urval av butiker I undersökningen ingår butiker tillhörande ICA, Coop, Axfood och Bergendahls vilka utgör de största butiksorganisationerna i Sverige. Utöver dessa har även Lidl och Netto inkluderats i undersökningen. De butikskedjor som ingår i undersökningen är de som den 30 juni 2009 var tydligt presenterade på respektive butiksorganisations webbplats. Konsumentverket valde ut butiker i kommunerna via respektive butiksorganisations webbplats. För samtliga Coop-, ICA-, Axfood- och Bergendahlsbutiker var målet att i varje kommun om möjligt välja ut två butiker ur kategorin små och medelstora butiker samt två butiker ur kategorin stora butiker och stormarknader (se bilaga 3 för hur butiker har kategoriserats). Det vill säga maximalt fyra butiker per butiksorganisation

8 (52) och kommun. Exempelvis en ICA Nära och en ICA Supermarket i kategorin små och medelstora butiker, samt en ICA Kvantum och en Maxi ICA Stormarknad i kategorin stora butiker och stormarknader. I de kommuner där det inom en viss butiksorganisation inte har funnits fler än en butikskedja per kategori har två butiker av samma butikskedja valts ut. Exempelvis två Coop Nära- butiker där det inte funnits någon Coop Konsum. För Lidl och Netto har endast en butik per butiksorganisation och kommun valts ut, eftersom dessa annars skulle få en oproportionerligt stor andel i undersökningen relativt deras marknadsandel. Totalt har marknadsundersökningar genomförts i 291 butiker. Vissa butiksorganisationer är inte representerade i alla kommuner där undersökningen genomförts. I de kommuner där det finns ett stort urval av butiker inom en viss butiksorganisation valdes butiker inom, eller så nära kommunens tätort som möjligt. Syftet var att minska restiden för de konsumentvägledare som utförde kontrollerna. Vi-butikerna tillhörde Bergendahlsgruppen vid tidpunkten för urvalet. Vi valde dock att inte ta med dessa i undersökningen med hänvisning till att de under hösten 2009 skulle byta samarbetspartner (från Bergendahlsgruppen till Axfood). Antalet Vi-butiker skulle dessutom ha blivit mycket litet i undersökningen och även ha en mycket begränsad geografisk spridning. Se bilaga 3 för vilka butikskedjor som kontrollerats inom respektive butiksorganisation. Urval av varugrupper För att avgränsa undersökningens omfattning så att konsumentvägledarna skulle hinna med att genomföra alla butikskontroller inom rimlig tid gjordes ett urval av 10 varugrupper. Ett grundkriterium för urvalet var att varorna skulle utgöra en relevant post i konsumenters hushållsbudget. De varugrupper som ingick i undersökningen var: Knäckebröd Tomater Ost Ägg Köttbullar Lax Blöjor Hushållspapper Läsk Mjölkchoklad

9 (52) I Konsumentverkets prisinformationsundersökning från 2003 valdes varugrupper ut på basis av att de generellt hade låg kvalitet på prisinformationen vid Konsumentverkets tidigare undersökning från 2001 (se vidare under avsnitt 1.6). Fyra varugrupper från den undersökningen ingår i urvalet. Varor som i undersökningen 2003 ofta hade visat sig vara beräknade i fel enhet men som är försumbara ur hushållsbudgethänseende prioriterades bort. Exempel är varor som ska anges i avrunnen vikt och varor som ska spädas med vatten. Övriga sex varugrupper valdes ut för att representera typer av varor som konsumenter lägger störst andel av hushållsbudgeten på. Utgångspunkt har här varit Statistiska centralbyråns (SCB) statistik över hushållens utgifter (HUT 2007). De utvalda varugrupperna i undersökningen representeras av en viss typ av varor som redovisas i HUT. Varugrupperna har specificerats med målet att de ska innehålla ungefär två till tolv varor. Totalt undersöktes cirka 13 500 varor. Antalet varor per butik var i snitt 46 stycken. Se bilaga 4 för fullständig varugruppsdefinition. Tillvägagångssätt vid kontrollerna De grundläggande reglerna för prisinformation finns reglerade i prisinformationslagen (SFS 2004:347). I 10 står det att prisinformationen ska vara korrekt, tydlig och lämnas på ett sådant sätt att det framgår klart för konsumenten vilken produkt informationen avser. I 7 står det att ska anges. I 3 i Konsumentverkets föreskrifter om prisinformation (KOVFS 2008:13) står det att prisinformation ska lämnas: 1. på varan eller dess förpackning, eller 2. på en hyllkantsetikett, skylt eller på annat likvärdigt sätt i produktens omedelbara närhet. Enligt Konsumentverkets vägledning om prisinformation (2008) ska prisuppgifter vara väl synliga och lätta att uppfatta. I den här undersökningen har vi valt att operationalisera föreskriftens begrepp i produktens omedelbara närhet på följande vis: om prisinformationen hittats inom 10 sekunder från det att varan påträffats så har vara och prisinformation bedömts vara i omedelbar närhet till varandra. Det är dock viktigt att betona att 10 sekunder i många fall kan vara lång tid för konsumenten att leta efter prisinformation.

10 (52) Konsumentvägledarna instruerades att uppskatta tiden för hur länge de fick leta efter uppgifter om pris och för respektive vara från det att varan påträffats. De fick ange om de hittade pris/ inom 10 sekunder, mellan 11och 30 sekunder eller inte hittade pris/ alls. Det senare fyllde de i om de inte hittade den aktuella informationen inom 30 sekunder. Konsumentvägledarna instruerades alltså att de skulle sluta leta efter pris och för en vara efter 30 sekunder. Motivet för att i denna undersökning standardisera ett mått på tillgång till prisinformation är att göra resultaten från konsumentvägledarna jämförbara. Utgångspunkten var att pris och skulle vara synliga, utan att konsumentvägledarna exempelvis tvingats vika fram bortvikta er. Undersökningen i butikerna genomfördes 2009 under veckorna 35 39. Tidigare undersökningar 2001 genomförde Konsumentverket en undersökning av tillgången på prisinformation inom dagligvaruhandeln (Rapport 2002:12 Uppfyller dagligvaruhandeln kravet på prisinformation ). I undersökningen ingick 20 varugrupper och frågeställningarna var till övervägande del desamma som i föreliggande undersökning. Undersökningen visade att uppgifter om priset hittades i cirka 98 % av fallen. Dock fanns det i cirka 5 % av fallen en skillnad mellan hyllkantspris och kassapris. Bland enskilda butiker kunde dock denna siffra variera mellan 0,8 % och 9 %. Undersökningen visade också att det i genomsnitt saknades er för cirka 18 % av varorna. I vissa butiker saknade dock ända upp till 40 % av varorna er. Även kvaliteten på erna var mycket varierande. Mellan 3 % och 21 % med ett genomsnitt på cirka 11 % av varorna hade felaktiga er. Hur lång tid det tog att hitta prisinformationen kontrollerades inte i denna undersökning. Under våren 2003 genomfördes en uppföljning av resultaten (PM 2003:24 Prisinformation i dagligvaruhandeln ). I denna uppföljning ingick främst varugrupper som i den tidigare undersökningen hade visat sig ha stora brister i prisinformationen, främst i form av att et inte angavs i korrekt enhet. Antalet undersökta varugrupper var den gången tio stycken. Uppföljningsstudien visade på liknande generella resultat som den tidigare. Priset fanns tillgängligt på hyllkanten för cirka 98 % av varorna. Skillnad mellan pris på hyllkanten och det som konsumenten debiterades i kassan

förekom för i genomsnitt i cirka 6 % av varorna. Vidare saknades er för cirka 15 % av varorna. Butiker där er saknades för 30 % av varorna var dock inte ovanligt. I cirka 11 % av fallen var kvaliteten på erna inte heller tillfredsställande. Inte heller i denna undersökning kontrollerades hur lång tid det tog att hitta prisinformationen. 11 (52)

12 (52) Resultat I detta avsnitt redovisas de sammanlagda resultaten för samtliga butiker i undersökningen. För enskilda butikers resultat se bilaga 6. Förekomst av prisfrågeterminaler Hos 88 % av de 291 butiker som kontrollerades fanns minst en prisfrågeterminal. Diagrammet nedan visar att 45 % av alla 291 butiker hade en prisfrågeterminal som visade både pris och.

13 (52) Tillgång på prisinformation För över 90 % av alla varor i undersökningen hittades uppgift om pris inom 10 sekunder. Resterande varor fördelades jämnt mellan att priset hittades inom tidsspannet 11 30 sekunder och att priset inte hittades alls (inom 30 sekunder). Tid hitta pris på hyllkant ek ek Ej hittat inom 30 sek 4% 5% 91% Andelen er som hittades inom 10 sekunder var 85 %, det vill säga lite lägre än för pris. För 10 % av varorna hittades inte något alls (inom 30 sekunder), vilket är en dubbelt så hög siffra som för resultatet för pris. Tid hitta på hyllkant ek ek Ej hittat inom 30 sek 5% 10% 85%

14 (52) Vid skärning av data efter varugrupp kan vi konstatera att för sju varugrupper hittades mer än 90 % av prisuppgifterna inom 10 sekunder. För varugrupperna tomater, läsk och lax hittades inte priset inom denna tid för 18 %, 14 % respektive 16 % av varorna. Se diagram nedan. Tid att hitta pris uppdelat per varugrupp ek ek Ej hittat inom 30 sek 2% 4% 10% 2% 2% 3% 2% 5% 7% 6% 3% 3% 4% 4% 12% 2% 1% 8% 10% 2% 94% 82% 96% 92% 91% 84% 94% 92% 86% 96%

15 (52) När det gäller tillgången på er kan vi konstatera att det är samma varugrupper som utmärker sig negativt som för tillgången på pris. För varugruppen tomater hittades et inte inom 10 sekunder för 37 % av varorna. För varugruppen läsk var motsvarande siffra 21 % och för lax 19 %. Tid att hitta uppdelat per varugrupp ek ek Ej hittat inom 30 sek 3% 5% 30% 8% 10% 3% 4% 4% 7% 10% 9% 6% 2% 8% 5% 18% 5% 2% 3% 7% 92% 63% 89% 86% 89% 81% 92% 87% 79% 93% För att försöka visa på problematiken hos dessa varugrupper följer nedan några kommentarer från konsumentvägledarna. Lite svårt att finna rätt tomat - rätt pris. (Enköpings kommun)

16 (52) Oreda bland tomaterna. Priset på varorna fanns längsmed en list/hyllkant nedanför. Etiketten var svart med grön/gul "krit"färg. Jättesvårt att para ihop rätt sort med rätt pris. (Enköpings kommun) läsk säljes men finns inga prisangivelser (Kiruna kommun) Två olika priser på samma produkt av Coca Cola. (Ludvika kommun) Framgick inte om jfr-pris var inkl. pant (Malmö kommun) Mycket rörig frysdisk!! Svårt hitta varor samt inaktuella priser (Stockholms stad) När vi analyserar data per butik kan vi konstatera att i 7 % av butikerna hittades fullständig prisinformation på hyllkant (det vill säga både pris och ) inom tio sekunder för samtliga av de undersökta varorna. Se bilaga 6 för detaljer. Prisinformationens kvalitet Prisets kvalitet Frågan om det är någon skillnad mellan pris på hyllkant jämfört med pris enligt prisfrågeterminal har endast kunnat besvaras i de fall butiken har haft en fungerande prisfrågeterminal. Vi kan konstatera att för 94 % av de undersökta varorna fanns inte någon skillnad mellan det pris som stod på hyllkanten och det pris som fanns registrerat i prisfrågeterminalen. För 6 % av varorna upptäcktes dock en skillnad. Någon systematisk skillnad gick inte att hitta. Det var ungefär lika vanligt att priset på hyllkanten var lägre än priset i prisfrågeterminalen som tvärtom. Bortfallet på den här frågan var 6 %. Det beror bland annat på att priset inte hittades på hyllkant och en jämförelse således inte kunnat göras.

17 (52) Skillnad pris hyllkant/prisfrågeterminal pris hyllkant lägre än pris i terminal pris hyllkant högre än pris i terminal 3% 3% 94% Skillnaden mellan priset på hyllkant och priset i prisfrågeterminalen var i många fall relativt stor. Varje stapel i diagrammet nedan representerar en butik, och stapelns längd indikerar den största skillnaden som upptäckts i respektive butik. Den största skillnaden låg oftast i spannet mellan 0 till 5 kronor. Som diagrammet nedan visar förekom dock betydligt större skillnader än så. 35 kr 25 kr 15 kr 5 kr 5 kr 15 kr 25 kr 35 kr Skillnader hyllkantspris och terminpris hyllkantspris högre än terminalpris hyllkantspris lägre än terminalpris

18 (52) Jämförprisets kvalitet Frågan om det är någon skillnad mellan et på hyllkant och et i prisfrågeterminal har endast kunnat besvaras i de fall butiken har haft en fungerande prisfrågeterminal som visat er. Totalt för dessa butiker har bortfallet på den här frågan varit 14 %. Det beror huvudsakligen på att et inte hittades på hyllkant och en jämförelse således inte kunnat göras. Resultatet för skiljer sig inte så mycket från resultatet för pris. Vi kan dock se att det är en något större andel av varorna där et skiljer sig mellan hyllkant och prisfrågeterminal. Fördelningen mellan varor med lägre respektive högre på hyllkant än i prisfrågeterminalen är ungefär lika. Skillnad hyllkant lägre än terminal hyllkant högre än terminal 5% 4% 91%

19 (52) Har et rätt enhet? Av diagrammet nedan framgår att 97 % av erna var angivna i rätt enhet medan 3 % inte var det. Bortfallet var på denna fråga 13 % och beror i huvudsak på att et helt enkelt inte har hittats. Uppdelat per varugrupp kan man se att det framför allt är ägg och i viss mån även hushållspapper som är problematiska varugrupper när det gäller att ange et i rätt enhet. Rätt enhet på hyllkantens Uppdelat per varugrupp Ja 2% 3% 2% 10% 1% 3% 1% 5% 3% 1% Nej 98% 97% 98% 90% 99% 97% 99% 95% 97% 99% Nedan följer kommentarer från några av konsumentvägledarna: 3 av 4 jmfpriser med fel enhet (kr/kg) (Stockholms kommun) styckpris på 6-pack ej per ägg (Vänersborgs kommun)

20 (52) Försäljningsyta och prisinformation Vi har även undersökt om det finns något samband mellan hur stor försäljningsyta butikerna hade och hur vanligt det var att priset hittades inom 10 sekunder. Detta illustreras i diagrammet nedan. Varje fyrkant i diagrammet representerar en butik. På den lodräta axeln visas andel av butikens varor där priset hittades inom 10 sekunder. På vågrät axel visas försäljningsytan mätt i kvadratmeter. Exempelvis visar den nedersta fyrkanten i diagrammet att i en butik på 300 kvadratmeter hittades prisuppgifterna inom 10 sekunder för 42 % av de undersökta varorna. Andel varor 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Andel varor där pris hittas inom 10 sekunder 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 Försäljningsyta kvadratmeter Diagrammet visar att de största problemen att hitta pris finns bland de mindre butikerna. Vi kan också konstatera att det bland de 10 butiker med sämst resultat enligt diagrammet ovan är en butikskedja som är klart överrepresenterad. Samtidigt kan vi se att majoriteten av de mindre butikerna i urvalet tillhandahåller prisuppgifter i ungefär samma utsträckning som de större. Se bilaga 6 för detaljer. Vi har även undersökt om det finns något samband mellan hur stor försäljningsyta butikerna hade och hur vanligt det var att et hittades inom 10 sekunder. Resultatet är ungefär detsamma som för prisuppgifterna. Bland de 10 butiker med sämst resultat råder det också här en klar överrepresentation av butiker tillhörande samma butikskedja.

21 (52) Diskussion och analys Konsumentverket vill understryka att endast en bråkdel av livsmedelsbutikerna i landet och en bråkdel av butikernas varor har undersökts. Diskussionen gäller alltså inte alla landets butiker eller butikernas fullständiga sortiment, utan endast de varor som har undersökts. Vår bedömning är trots det ovan sagda att resultatet i undersökningen ger indikationer på hur prisinformation ser ut i dagligvaruhandeln i Sverige. Tillgång på prisinformation Den här undersökningen visar att priset hittades för cirka 95 % av varorna, vilket är något sämre än i föregående undersökningar. När det gäller tillgången på er kan vi dock se en liten förbättring. Andelen varor för vilka er hittades (90 %) var lite högre jämfört med de föregående undersökningarna. Enligt 3 i KOVFS 2008:13 ska prisinformation lämnas i varans omedelbara närhet. Som vi har betonat i metodavsnittet har vi i den här undersökningen operationaliserat begreppet omedelbar närhet som att om prisinformation hittas inom 10 sekunder från det att varan har påträffats, så bedöms prisinformationen vara i omedelbar närhet till varan. Med denna definition som utgångspunkt fanns priset inte i omedelbar närhet för 9 % av varorna i undersökningen. Motsvarande siffra för var 15 %. När vi bryter ner data efter varugrupp kan vi konstatera att för de flesta varugrupper hittas pris och i relativt stor utsträckning. Tomater, lax och läsk utmärker sig dock negativt, både när det gäller tillgång på pris och. För 18 % (tomater), 14 % (läsk) och 16 % (lax) av varorna fanns priset, enligt undersökningens definition, inte i omedelbar närhet till varan. Motsvarande siffror för er var högre: 37 % (tomater), 21 % (läsk) och 19 % (lax). Frysdisken betraktas ofta som problematisk när det gäller prisinformation. För att undersöka detta ingick frysta köttbullar och fryst lax i marknadsundersökningarna. Data från den här undersökningen ger dock inte något entydigt stöd för den uppfattningen. Resultat för varugruppen lax var sämre än genomsnittet medan resultatet för varugruppen köttbullar å andra sidan var ungefär som genomsnittet eller lite bättre. Prisinformationens kvalitet Prisinformationen får inte vara vilseledande, till exempel beträffande varans värde eller det totala priset kunden ska betala (Konsumentverkets vägledning om prisinformation 2008).

22 (52) Det är dock inte ovanligt att det finns en skillnad mellan det pris som anges på hyllkanten och det pris som finns registrerat i prisfrågeterminalen. Som vi visat ovan i resultatdelen fanns det vid undersökningstillfället en skillnad mellan hyllkantspris och prisfrågeterminalspris för hela 6 % av varorna i urvalet. Motsvarande siffra för var 9 %. Resultatet gör det intressant att även ta reda på hur stora skillnader det handlar om. I många butiker är skillnaden mellan hyllkantspris och pris enligt prisfrågeterminal relativt stor; skillnader på upp till 5 kronor var inte ovanligt. Det finns dock butiker med betydligt större skillnad än så (se bilaga 6). Var felet ligger, det vill säga om det är fel information på hyllkanten eller i prisfrågeterminalen, har vi inte undersökt. Syftet med prisfrågeterminaler är att konsumenterna på ett enkelt sätt ska kunna kontrollera att priset på hyllkanten är detsamma som tas ut i kassan (Konsumentverkets vägledning om prisinformation 2008). Att et anges i rätt enhet är en förutsättning för att konsumenten ska kunna jämföra priser för olika varor inom samma varugrupp oavsett förpackningsstorlek. Konsumentverkets undersökning från 2003 visade att dagligvaruhandelns kunskap om i vilken måttenhet er ska anges i, varierade från varugrupp till varugrupp. Resultatet i den här undersökningen visar inte på några stora problem för varugrupperna i urvalet, med undantag för ägg och i viss mån hushållspapper. För ägg var 10 % av erna angivna i fel enhet (den korrekta enheten är kronor per styck). Ägg har även i Konsumentverkets tidigare undersökningar identifierats som en problemvara när det gäller enhet på et. Det finns således fortfarande en förbättringspotential för den varugruppen. Försäljningsyta och prisinformation Vi har undersökt om det finns något samband mellan hur stor försäljningsyta butikerna hade och hur vanligt det var att prisinformation fanns i omedelbar närhet till vara. Vi kan konstatera att det inte finns något linjärt samband mellan dessa parametrar. Däremot kan vi se att det är en liten andel av de små butikerna som utmärker sig negativt vad gäller tillgång på prisinformation. En god prisinformation är möjlig När vi analyserar materialet på butiksnivå kan vi konstatera att de individuella skillnaderna mellan butikerna är mycket stora. Samtidigt som många butiker långt ifrån uppfyller kravet på god prisinformation kan vi konstatera att flera butiker har en prisinformation utan större anmärkningar, det vill säga uppfyllde nedanstående kriterier med endast ett eller ett fåtal anmärkningar.

23 (52) Alla undersökningens varugrupper finns representerade i sortimentet Butiken har en fungerande prisfrågeterminal som visar Prisinformation hittades i varans omedelbara närhet för 100 % av de undersökta varorna Rätt enhet på erna på hyllkanten för 100 % av de undersökta varorna mellan prisinformationen på hyllkant och prisfrågeterminal för 100 % av de undersökta varorna För varje enskilt kriterium finns det ett flertal butiker som till 100 % uppfyller detta krav. Som ett exempel var prisinformationen, det vill säga både pris och, i omedelbar närhet till varan för samtliga av undersökningens varor för 7 % av undersökningens butiker. Sammantaget visar detta att det är fullt möjligt för butiker att tillhandahålla prisinformation som är lätt att hitta för konsumenterna. Jämförelse med Konsumentverkets tidigare undersökningar Undersökningarna har inte utförts på exakt samma sätt och därför bör jämförelser av resultaten göras med viss försiktighet. Om vi trots det ändå jämför den här undersökningen med föregående undersökningar kan vi konstatera följande: Tillgången på pris har blivit lite sämre. Tillgången på har blivit något bättre. Kvaliteten på uppgifterna om pris är relativt oförändrad, möjligen något sämre. Kvaliteten på et undersöktes inte på samma sätt i den här undersökningen som i de tidigare, därför kan ingen jämförelse göras. I de tidigare undersökningarna kontrollerades inte hur lång tid det tog att hitta prisinformationen, därför kan sådana jämförelser inte göras. Sammantaget visar denna undersökning att statusen på prisinformationen i dagligvaruhandeln 2009 verkar vara relativt oförändrad jämfört med Konsumentverkets två närmast föregående undersökningar. Vi vill understryka att det finns fler viktiga aspekter av prisinformation som inte har varit möjliga att beröra i den här undersökningen. Exempel på sådana aspekter är storleken på prisinformationen på hyllkanten, om et är

rätt uträknat i förhållande till varans innehåll och om et är angivet mot gul bakgrund. 24 (52)

25 (52) Slutsatser Sammantaget är Konsumentverkets bedömning att prisinformationen inom dagligvaruhandeln på flera punkter inte är tillfredsställande. För 9 % av varorna i undersökningen var inte uppgifter om pris lätta att hitta, alternativt hittades inte alls. För var motsvarande siffra 15 %. I 6 % av de undersökta varorna skiljer sig priset på hyllkant från priset i prisfrågeterminalen. Motsvarande siffra för är 9 %. Generellt är er för de undersökta varorna angivna i korrekt enhet, men felaktigheter förekommer. När det gäller tillgång på prisinformation finns de största problemen bland de mindre butikerna. Det är inte tillfredsställande att konsumenter i samband med ett köpbeslut ska behöva leta efter väsentlig information om pris och. Undersökningen visar att det är fullt möjligt för butiker att tillhandahålla prisinformation som är enkel att hitta för konsumenter. Störst utrymme för förbättringar finns för varugrupperna tomater, läsk och lax. Det är inte acceptabelt att konsumenter får felaktig information om pris och. För att konsumenter ska kunna göra välgrundade affärsbeslut krävs att informationen ges på ett korrekt, klart och begripligt sätt. Resultaten från undersökningen visar att det sammantaget inte verkar ha skett någon nämnvärd förbättring jämfört med Konsumentverkets tidigare undersökningar. Undersökningen påvisar att det finns varugrupper vars er kan vara angivna i fel enhet. Ett exempel är varugruppen ägg där et för 10 % av varorna angavs i fel enhet. Det innebär att konsumenten får en felaktig signal om vilken vara som är mest förmånlig.

26 (52) Bilaga 1 Specificering av frågeställningar och tillvägagångssätt Hur lång tid tar det att hitta pris för en vara? Hur lång tid tar det att hitta för en vara? Det vill säga om pris respektive hittades på hyllkant eller vara och hur lång tid det tog att hitta dessa uppgifter. Ingen kontrollant behövde dock leta mer än 30 sekunder. Är pris på hyllkant överrensstämmande med pris i prisfrågeterminal? Det vill säga om priset på hyllkant eller vara överrensstämde med den prisuppgift som var registrerat i prisfrågeterminalen. Utgångspunkten har här varit att prisfrågeterminalen ska visa det pris som tas ut i kassan. Enligt Konsumentverkets vägledning om prisinformation (2008) ska prisfrågeterminalerna vara avstämda med butikens kassasystem för att visa samma pris som det som tas ut i kassan. Vi har endast tittat på priser för köp av en enhet av varan och inte extrapriser i form av mängdrabatt (köp 2 och betala för 1). I de fall butiken inte hade någon prisfrågeterminal gjordes inga jämförelser mellan prisuppgifter på hyllkant/vara och kassapriset. Är et på hyllkant överrensstämmande med et i prisfrågeterminal? Det vill säga om informationen gällande et på hyllkant eller vara överrensstämde med informationen i prisfrågeterminalen. En differens på upp till 5 öre har i denna undersökning inte registrerats som någon skillnad. Detta har givit utrymme åt mindre avrundningsfel. Vi har inte heller tagit hänsyn till att det kan vara olika enheter angivna på hyllkant/vara och prisfrågeterminal. Jämförelse mellan prisuppgifterna har gjorts ändå och eventuella skillnader har registrerats. I de fall butiken inte hade någon prisfrågeterminal som visade et gjordes inga jämförelser mellan prisuppgifter på hyllkant/vara och kassapriset. Är et angivet i rätt enhet? Det vill säga om et var angivet i rätt enhet. (Om uppgift om enhet har saknats har detta registrerats som att et är angivet i fel enhet).

27 (52) Bilaga 2 Antal kontrollerade butiker per kommun Kommun Antal butiker Kommun Antal butiker Kommun Antal butiker Bollnäs 6 Kungsbacka 10 Sundsvall 14 Borås 9 Ljusdal 3 Söderhamn 8 Botkyrka 8 Ludvika 8 Tidaholm 3 Enköping 6 Luleå 10 Trollhättan 12 Falköping 7 Malmö 18 Uddevalla 9 Gällivare 4 Nässjö 8 Umeå 9 Göteborg 16 Skara 6 Uppsala 13 Hällefors 2 Skellefteå 8 Uppvidinge 4 Jönköping 14 Skurup 5 Vänersborg 8 Karlshamn 10 Smedjebacken 3 Västervik 10 Karlstad 10 Storuman 3 Östhammar 6 Kiruna 5 Stockholm 16

28 (52) Bilaga 3 Butiksorganisationer och butikskedjor Observera att kategoriseringen av butiksstorlek är gjord på generell nivå och inte utgör ett absolut storleksmått för samtliga enskilda butiker inom en viss butikskedja. Kategoriseringen har endast använts vid urvalet av butiker för att få en god spridning av butiker med olika storlekar. Butiksorganisation Typ av butik Butikskedja små & medelstora butiker ICA Nära & ICA Supermarket ICA ICA Kvantum & Maxi ICA stora butiker och stormarknader Stormarknad Coop små & medelstora butiker Coop Nära & Coop Konsum stora butiker och stormarknader Coop Extra & Coop Forum Axfood små & medelstora butiker Hemköp & Willys Hemma stora butiker och stormarknader Willys & Prisextra små & medelstora butiker Matöppet, Bergendahls City Gross, EKO stora butiker och stormarknader Stormarknad Lidl kategoriseras ej Lidl Netto kategoriseras ej Netto

29 (52) Bilaga 4 Fullständig definition av varugrupperna Knäckebröd (Stora runda ca 30 cm i diameter. Ej brungräddat). Färdigförpackade färska tomater (ej i lösvikt). Färdigskivad färdigförpackad ost (Fetthalt minst 26 % och förpackningsstorlek max 300 gram). Färdigförpackade ägg (6-pack). Frysta köttbullar (Det ska stå köttbullar på förpackningen). Fryst lax (Lax i portionsbitar, styckad. Förpackningen skall endast innehålla lax och inte vara blandat med andra fisksorter). Blöjor (För nyfödda bebisar med övre viktgräns på max 6 kg). Hushållspapper (4-pack). Läsk (Alkoholfri i 33 cl aluminiumburkar. Endast singelburkar, ej förpackade som t.ex. 6-pack eller 12-pack). Mjölkchoklad (Godis, ej dryck. Produkten ska heta mjölkchoklad).

30 (52) Bilaga 5 Butikskontrollformulär Kommun: Butikens försäljningsyta: Varugrupp: Ort: Prisfrågeterminal: JA / NEJ / UR FUNKTION Butiksnamn: Visar prisfrågeterminal? JA / NEJ / UR FUNKTION Namn på vara Ange produktnamn, fabrikat vikt, förpackningsstorlek, ev. fetthalt, etc. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Tid att hitta pris på vara/hyllkant? 0-10 sek Obs cirkatider! 11-30 sek För alla butiker hittar ej Tid att hitta JMFpris på vara/hyllkant? 0-10 sek Obs cirkatider! 11-30 sek hittar ej Rätt enhet JMFpris? ja/nej Bortse från denna del om prisfrågeterminal saknas Pris på vara/hyllkant (A) Pris Pris enligt prisfrågeterminal. (B) Skriv in priset Skriv in priset Skillnad Pris hyllkant minus pris från prisfrågeterminal? (A-B) Skriv - 0 + JMFpris på vara/hyllkant (C) Skriv in priset Jämförpris JMFpris enligt prisfrågeterminal (eller enl.egen beräkning) (D) Skriv in priset Skillnad JMFpris hyllkant minus JMFpris från prisfrågeterminal? (C-D) Skriv - 0 +

31 (52) Bilaga 6 Resultatsammanställning per butik Procentsatserna gäller för varor med fullständig data. Till detta kommer "kan ej svara" som visar bortfallets andel av det totala antalet kontrollerade varor. Detta förklarar förekomsten av summor på mer än 100 %. Butik Kommun Försäljningsyta (m2) Prisfrågeterminal Visar prisfrågeterm? Antal varor Tid att hitta pris Skillnad pris Tid hitta att Skillnad Rätt enhet hyllkant Ja Nej Största prisdiff. (kr) Genomsnitt för samtliga butiker som ingick i undersökningen 91% 4% 5% 94% 3% 3% 6% 85% 5% 10% 91% 5% 4% 14% 97% 3% 13% ICA Nära Träffen, Virvelvägen 25, Bollnäs Bollnäs 400 ja ja 30 97% 3% 0% 93% 4% 3% 3% 77% 13% 10% 81% 12% 8% 13% 88% 12% 13% 0,6 1,0 ICA Supermarket Arbrå, Storgatan 26, Arbrå Bollnäs 700 ja ja 44 73% 27% 0% 98% 2% 0% 0% 64% 25% 11% 97% 3% 0% 11% 97% 3% 11% 13,0 ICA Kvantum Bollnäs, Fabriksgatan 8, Bollnäs Bollnäs 2100 ja ja 59 86% 5% 8% 96% 2% 2% 8% 85% 5% 10% 96% 0% 4% 10% 100% 0% 10% 1,0 1,0 Coop Extra Bollnäs, Norrlandsvägen 90, Bollnäs Bollnäs 2400 ja nej 66 95% 2% 3% 92% 6% 2% 3% 94% 2% 5% 100% 95% 5% 4% 2,0 8,0 Hemköp Bollnäs Aseavägen, Aseavägen 1, Bollnäs Bollnäs 2000 ja nej 56 100% 0% 0% 98% 2% 0% 2% 98% 0% 2% 100% 100% 0% 2% 1,1 Lidl, Järnvägsgatan 27, Bollnäs Bollnäs 1300 ja nej 17 94% 0% 6% 100% 0% 0% 12% 94% 0% 6% 100% 100% 0% 12% ICA Nära Pilen, Guldbrandsgatan 12, Borås Borås 300 ja ja 31 100% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 81% 0% 19% 100% 0% 0% 19% 100% 0% 19%

32 (52) Butik Genomsnitt för samtliga butiker som ingick i undersökningen Kommun Försäljningsyta (m2) Prisfrågeterminal Visar prisfrågeterm? Antal varor Tid att hitta pris Skillnad pris Tid hitta att Skillnad Rätt enhet hyllkant Ja Nej Största prisdiff. (kr) 91% 4% 5% 94% 3% 3% 6% 85% 5% 10% 91% 5% 4% 14% 97% 3% 13% ICA Supermarket Byttorp, Vindelgatan 45, Borås Borås 500 ja ja 48 94% 0% 6% 100% 0% 0% 6% 58% 0% 42% 100% 0% 0% 42% 96% 4% 42% ICA Kvantum City Knalleland, Skaraborgsvägen 25, Borås Borås 5000 ja ja 76 97% 0% 3% 93% 4% 3% 2% 97% 0% 3% 88% 4% 8% 4% 100% 0% 1% 5,1 3,3 Maxi ICA Stormarknad Borås, Trandögatan 20, Borås Borås 8000 ja ja 75 97% 0% 3% 93% 1% 6% 7% 95% 0% 5% 90% 3% 7% 9% 100% 0% 8% 5,0 1,0 Coop Konsum Dalsjöfors, Storgatan 28, Dalsjöfors Borås 700 ja nej 27 70% 15% 15% 83% 11% 6% 33% 63% 7% 30% 100% 100% 0% 30% 1,0 0,6 Coop Forum Borås, Enedalsgatan 10, Borås Borås 10000 ja ja 71 97% 1% 1% 100% 0% 0% 1% 92% 1% 7% 100% 0% 0% 7% 100% 0% 7% Willys Borås, Ålgårdsvägen 3, Borås Borås 2500 ja nej 60 98% 0% 2% 95% 2% 3% 2% 98% 0% 2% 100% 100% 0% 2% 7,9 0,4 EKO Borås, Bergslenagatan Storknallen, Borås Borås 3000 ja nej 7 100% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 100% 100% 0% 0% Lidl Borås, Sjumilagatan 1, Borås Borås 1000 JA NEJ 13 100% 0% 0% 100% 0% 0% 8% 100% 0% 0% 100% 100% 0% 0% ICA Nära Vårstad, Ringvägen 1, Grödinge Botkyrka 500 ja ja 33 91% 6% 3% 88% 13% 0% 3% 91% 6% 3% 88% 13% 0% 3% 94% 6% 3% 2,0 ICA Supermarket Solbo, Björkvägen 2, Tumba Botkyrka 1000 ja ja 58 91% 2% 7% 94% 6% 0% 7% 78% 2% 21% 93% 7% 0% 21% 98% 2% 21% 3,0 ICA Kvantum Tumba, Tumba Torg 7, Tumba Botkyrka 1900 ja ja 72 93% 1% 6% 97% 0% 3% 5% 92% 1% 7% 93% 0% 7% 7% 96% 4% 7% 2,0 Maxi ICA Stormarknad Botkyrka, Kumla Gårdsväg 30, Norsborg Botkyrka 8000 ja ja 103 90% 3% 7% 96% 4% 0% 7% 83% 9% 8% 93% 6% 1% 8% 99% 1% 8% 19,0 Coop Konsum Tullinge Centrum, Nyängsvägen 3, Tullinge Botkyrka 600 ja ja 41 80% 12% 7% 97% 0% 3% 7% 78% 2% 20% 94% 3% 3% 20% 97% 3% 20% 2,0 Coop Forum Fittja, Fittjavägen 20, Norsborg Botkyrka 3500 ja ja 88 93% 1% 6% 96% 3% 1% 10% 90% 2% 8% 96% 3% 1% 13% 98% 2% 8% 15,5 2,0

33 (52) Butik Genomsnitt för samtliga butiker som ingick i undersökningen Kommun Försäljningsyta (m2) Prisfrågeterminal Visar prisfrågeterm? Antal varor Tid att hitta pris Skillnad pris Tid hitta att Skillnad Rätt enhet hyllkant Ja Nej Största prisdiff. (kr) 91% 4% 5% 94% 3% 3% 6% 85% 5% 10% 91% 5% 4% 14% 97% 3% 13% Willys Stockholm, Tumba Bryggarevägen 5 7, Tumba Botkyrka 2300 ja nej 58 98% 0% 2% 96% 0% 4% 5% 98% 0% 2% 100% 100% 0% 2% 6,0 Lidl Tumba, Tumba Torg 1, Tumba Botkyrka 800 ja nej 20 85% 15% 0% 100% 0% 0% 25% 85% 15% 0% 100% 95% 5% 0% ICA Nära Bergvreten, Bergvretsgatan 1, Enköping Enköping 400 ja ja 39 90% 8% 3% 94% 6% 0% 8% 90% 8% 3% 92% 6% 3% 8% 100% 0% 3% 16,0 ICA Supermarket Stjärnköp, Torggatan 31, Enköping Enköping 800 ja ja 35 89% 9% 3% 91% 6% 3% 8% 86% 6% 9% 91% 3% 6% 8% 94% 6% 8% 0,4 8,0 Maxi ICA Stormarknad Enköping, Vagnsgatan 3, Enköping Enköping 6500 ja ja 89 83% 9% 8% 99% 0% 1% 7% 83% 9% 8% 95% 0% 5% 9% 94% 6% 3% 17,9 Coop Forum Enköping, Östra Ringgatan 21, Enköping Enköping 2500 ja ja 75 77% 21% 1% 90% 4% 5% 3% 77% 21% 1% 92% 4% 4% 3% 99% 1% 1% 2,0 5,0 Willys Enköping, Åkerbygatan 9, Enköpning Enköping 2500 ja nej 64 100% 0% 0% 97% 2% 2% 0% 98% 0% 2% 100% 98% 2% 0% 6,0 0,5 Lidl Enköping, Mästergatan 2, Enköping Enköping 1000 ja nej 16 100% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 94% 0% 6% 100% 100% 0% 31% ICA Nära Floby, Köpmangatan 2, Floby Falköping 800 ja ja 38 87% 3% 11% 91% 3% 6% 10% 76% 3% 21% 93% 3% 3% 21% 93% 7% 21% 3,0 1,0 ICA Supermarket Falköping, Falegatan 11A, Falköping Falköping 1200 Ja ja 52 92% 8% 0% 84% 10% 6% 2% 92% 8% 0% 86% 8% 6% 4% 92% 8% 0% 1,0 1,1 ICA Kvantum P A:s, Ålleberg Center, Falköping Falköping 2000 ja ja 77 92% 5% 3% 92% 1% 7% 4% 77% 4% 19% 90% 2% 8% 21% 94% 6% 20% 4,0 1,0 Coop Extra Falköping, Warodells väg 5, Falköping Falköping 2200 Ja ja 60 95% 0% 5% 98% 2% 0% 5% 92% 0% 8% 98% 2% 0% 8% 100% 0% 8% 0,4 Willys Falköping, Odengatan 38, Falköping Falköping 1500 ja nej 55 91% 5% 4% 96% 2% 2% 3% 91% 5% 4% 100% 98% 2% 4% 6,0 0,5 Lidl, Falköping, Midfalegatan 2, Falköping Falköping 1100 ja nej 15 93% 7% 0% 92% 0% 8% 13% 93% 7% 0% 100% 92% 8% 20% 0,1

34 (52) Butik Kommun Försäljningsyta (m2) Prisfrågeterminal Visar prisfrågeterm? Antal varor Tid att hitta pris Skillnad pris Tid hitta att Skillnad Rätt enhet hyllkant Ja Nej Största prisdiff. (kr) Genomsnitt för samtliga butiker som ingick i undersökningen 91% 4% 5% 94% 3% 3% 6% 85% 5% 10% 91% 5% 4% 14% 97% 3% 13% Netto Falköping Centrum, Dotorpsgatan 4, Falköping Falköping 800 ja nej 13 100% 0% 0% 92% 0% 8% 0% 100% 0% 0% 100% 100% 0% 0% 1,0 ICA Nära Polar, Kalixvägen 78, Hakkas Gällivare 300 Nej Kan ej sv. 27 78% 0% 22% 100% 67% 0% 33% 100% 94% 6% 33% ICA Supermarket Arcaden, Östra Kyrkoallén 6, Gällivare Gällivare 900 ja ja 49 90% 0% 10% 100% 0% 0% 14% 84% 0% 16% 100% 0% 0% 16% 100% 0% 22% Coop Konsum Gällivare, Storgatan 15, Gällivare Gällivare 900 Nej Kan ej sv. 45 96% 2% 2% 100% 84% 2% 13% 100% 68% 33% 11% Coop Forum Gällivare, Metallvägen Gällivare Gällivare 5200 ja nej 55 85% 0% 15% 96% 4% 0% 16% 69% 0% 31% 100% 74% 26% 31% 4,0 ICA Nära Effkå, Kungsladugårdsgatan 15, Göteborg Göteborg 200 nej nej 19 100% 0% 0% 100% 100% 0% 0% 100% 100% 0% 0% ICA Supermarket Bergsjön, Rymdtorget 9, Göteborg Göteborg 800 ja ja 44 89% 2% 9% 93% 5% 3% 9% 80% 11% 9% 88% 8% 5% 9% 98% 3% 9% 9,1 16,0 ICA Kvantum Focus, Åvägen 42, Göteborg Göteborg 4000 ja ja 91 93% 3% 3% 97% 2% 1% 5% 89% 3% 8% 96% 2% 1% 9% 100% 0% 9% 3,6 5,0 Maxi ICA Stormarknad Göteborg, Grafiska vägen 16, Göteborg Göteborg 6700 ja ja 99 91% 7% 2% 99% 0% 1% 2% 92% 6% 2% 98% 0% 2% 4% 100% 0% 2% 0,6 Coop Nära Kyrkbytorget, Kyrkbytorget 3, Göteborg Göteborg 300 Ur funkt. nej 27 100% 0% 0% 100% 70% 19% 11% 100% 100% 0% 11% Coop Konsum Avenyn, Kungsportsavenyn 26 28, Göteborg Göteborg 2000 ja ja 58 95% 3% 2% 96% 0% 4% 2% 72% 9% 19% 96% 0% 4% 22% 98% 2% 19% 4,0 Coop Extra Eriksberg, Kolhamnsgatan 7, Göteborg Göteborg 1500 ja ja 77 90% 3% 8% 91% 4% 4% 9% 75% 3% 22% 93% 3% 3% 25% 98% 2% 22% 5,0 3,0 Coop Forum Backaplan, Backavägen 2, Göteborg Göteborg 4000 ja ja 85 87% 6% 7% 97% 1% 1% 10% 84% 8% 8% 96% 1% 3% 11% 100% 0% 8% 0,9 1,0 Hemköp Göteborg, Vasagatan, Vasagatan 30, Göteborg Göteborg 700 ja nej 54 100% 0% 0% 96% 0% 4% 2% 96% 0% 4% 100% 100% 0% 4% 5,0

35 (52) Butik Kommun Försäljningsyta (m2) Prisfrågeterminal Visar prisfrågeterm? Antal varor Tid att hitta pris Skillnad pris Tid hitta att Skillnad Rätt enhet hyllkant Ja Nej Största prisdiff. (kr) Genomsnitt för samtliga butiker som ingick i undersökningen 91% 4% 5% 94% 3% 3% 6% 85% 5% 10% 91% 5% 4% 14% 97% 3% 13% Willys hemma Vegastaden, Nordostpassagen 47, Göteborg Göteborg 1000 ja nej 47 89% 0% 11% 95% 0% 5% 11% 89% 0% 11% 100% 100% 0% 11% 3,4 Willys, Gamlestaden, Gamlestadsvägen 12, Göteborg Göteborg 2900 ja nej 69 99% 0% 1% 99% 1% 0% 1% 97% 1% 1% 100% 100% 0% 1% 1,1 Willys Wieselgrensplatsen, Wiselgrensplatsen 1, Göteborg Göteborg 1500 ja nej 66 95% 0% 5% 100% 0% 0% 5% 95% 0% 5% 100% 100% 0% 5% Matöppet, Chapmans torg 1, Göteborg Göteborg 300 nej nej 36 97% 0% 3% 100% 31% 0% 69% 100% 100% 0% 69% Matöppet, Storbåtsgatan 1, Västra Frölunda Göteborg 900 nej nej 32 50% 38% 13% 100% 41% 38% 22% 100% 96% 4% 22% Lidl Göteborg, Gärdsås Torg 2, Göteborg Göteborg 1300 ja nej 17 94% 0% 6% 86% 7% 7% 18% 94% 0% 6% 100% 100% 0% 18% 1,2 5,1 Netto Göteborg Skånegatan, Skånegatan 23, Göteborg Göteborg 600 ja nej 15 67% 7% 27% 100% 0% 0% 27% 67% 7% 27% 100% 100% 0% 27% ICA Nära Hyttan, Grythyttan, Skolgatan 7, Grythyttan Hällefors 200 nej Kan ej sv. 19 68% 32% 0% 100% 58% 21% 21% 100% 100% 0% 21% ICA Supermarket Hallen, Hällefors, Sikforsvägen 30, Hällefors Hällefors 900 ja ja 39 62% 38% 0% 95% 5% 0% 0% 56% 31% 13% 94% 3% 3% 13% 100% 0% 13% 4,6 ICA Nära Gräshagen, Lovisagatan 25, Jönköping Jönköping 300 Nej Kan ej sv. 18 72% 17% 11% 100% 61% 11% 28% 100% 100% 0% 28% ICA Supermarket Huskvarna, Stockmakaregatan 4, Huskvarna Jönköping 1200 ja ja 42 90% 2% 7% 92% 5% 3% 7% 88% 2% 10% 92% 8% 0% 10% 100% 0% 10% 1,0 Maxi ICA Stormarknad Jönköping, Herkulesvägen 7, Jönköping Jönköping 3600 ja ja 65 92% 3% 5% 93% 3% 3% 6% 89% 3% 8% 83% 3% 14% 9% 100% 0% 8% 5,0 2,0 Coop Konsum Dalvik, Dalviksringen 20, Jönköping Jönköping 300 ja nej 23 91% 0% 9% 85% 5% 10% 13% 87% 0% 13% 100% 100% 0% 17% 7,1 0,4 Coop Konsum Kristinedal, Kristinedalsgatan 2, Jönköping Jönköping 1000 ja nej 52 98% 0% 2% 88% 4% 8% 4% 94% 0% 6% 100% 98% 2% 6% 1,0 7,0

36 (52) Butik Kommun Försäljningsyta (m2) Prisfrågeterminal Visar prisfrågeterm? Antal varor Tid att hitta pris Skillnad pris Tid hitta att Skillnad Rätt enhet hyllkant Ja Nej Största prisdiff. (kr) Genomsnitt för samtliga butiker som ingick i undersökningen 91% 4% 5% 94% 3% 3% 6% 85% 5% 10% 91% 5% 4% 14% 97% 3% 13% Coop Forum Jönköping, A6 södra, Bataljonsgatan 10, Jönköping Jönköping 8000 ja ja 62 95% 0% 5% 97% 0% 3% 5% 95% 0% 5% 88% 8% 3% 5% 100% 0% 5% 0,9 Willys hemma Jönköping, Klostergatan 70, Jönköping Jönköping 400 ja nej 34 91% 0% 9% 87% 10% 3% 9% 91% 0% 9% 100% 100% 0% 9% 2,0 0,5 Hemköp Jönköping, Barnarpsgatan 10, Jönköping Jönköping 1000 ja nej 41 100% 0% 0% 95% 5% 0% 2% 100% 0% 0% 100% 100% 0% 0% 2,0 Willys Jönköping, Råslätt, Råslätts Centrum, Jönköping Jönköping 1100 ja nej 31 97% 0% 3% 93% 0% 7% 3% 97% 0% 3% 100% 100% 0% 3% 1,2 Willys Jönköping, Österängen, Birkagatan 8, Jönköping Jönköping 3000 ja nej 48 98% 0% 2% 96% 2% 2% 2% 98% 0% 2% 100% 100% 0% 2% 0,5 10,0 Matöppet, Mellangatan 32, Jönköping Jönköping 300 nej nej 21 76% 24% 0% 100% 33% 0% 67% 100% 100% 0% 67% EKO Jönköping, Hästhovsvägen 2, Jönköping Jönköping 4200 ja nej 10 100% 0% 0% 80% 10% 10% 0% 100% 0% 0% 100% 100% 0% 0% 0,5 2,0 Lidl Jönköping, Ekhagsringen 2, Jönköping Jönköping 1500 ja nej 16 94% 6% 0% 100% 0% 0% 12% 88% 6% 6% 100% 100% 0% 6% Netto Jönköping, Anders Blomstrandsväg 5, Jönköping Jönköping ja nej 11 100% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 100% 100% 0% 0% ICA Nära Laxen, Sölvesborgsvägen 11, Mörrum Karlshamn 700 Ja Ja 37 89% 0% 11% 97% 3% 0% 11% 78% 0% 22% 97% 3% 0% 21% 100% 0% 22% 2,0 ICA Supermarket Karlshamn, Kungsgatan 34 34 Karlshamn Karlshamn 1200 Ja Ja 56 96% 0% 4% 100% 0% 0% 5% 91% 0% 9% 100% 0% 0% 11% 100% 0% 9% Coop Konsum Österport, Ronnebyvägen 1, Karlshamn Karlshamn 400 ja Nej 43 98% 0% 2% 93% 2% 5% 2% 88% 0% 12% 100% 95% 5% 11% 2,6 0,6 Coop Konsum Mörrum, Sölvesborgsvägen 37, Mörrum Karlshamn 800 Ja Ja 47 96% 0% 4% 89% 2% 9% 4% 91% 0% 9% 86% 0% 14% 8% 100% 0% 9% 9,9 1,6 Coop Forum Karlshamn, Strömmavägen 1, Karlshamn Karlshamn 4500 Ja Nej 59 98% 0% 2% 97% 2% 2% 1% 95% 0% 5% 100% 100% 0% 5% 0,4 1,4

37 (52) Butik Kommun Försäljningsyta (m2) Prisfrågeterminal Visar prisfrågeterm? Antal varor Tid att hitta pris Skillnad pris Tid hitta att Skillnad Rätt enhet hyllkant Ja Nej Största prisdiff. (kr) Genomsnitt för samtliga butiker som ingick i undersökningen 91% 4% 5% 94% 3% 3% 6% 85% 5% 10% 91% 5% 4% 14% 97% 3% 13% Hemköp Karlshamn, Drottninggatan 39, Karlshamn Karlshamn 1200 Ja Nej 47 100% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 94% 0% 6% 100% 100% 0% 6% Matöppet, Elisbergvägen 10, Trensum Karlshamn 200 Nej Nej 19 63% 0% 37% 100% 32% 0% 68% 100% 100% 0% 68% City Gross Karlshamn, Erik Dahlbergsvägen 101, Karlshamn Karlshamn 3200 ja Nej 68 96% 4% 0% 94% 3% 3% 6% 93% 0% 7% 100% 100% 0% 7% 3,0 2,0 Lidl Karlshamn, Nyemöllevägen 1, Karlshamn Karlshamn 1000 ja Nej 16 100% 0% 0% 100% 0% 0% 12% 94% 0% 6% 100% 100% 0% 6% Netto Karlshamn, Nyemöllevägen 3, Karlshamn Karlshamn 700 Ja Nej 16 88% 6% 6% 100% 0% 0% 6% 88% 6% 6% 100% 100% 0% 6% ICA Nära Kärnan, Petersbergsgatan 25, Karlstad Karlstad 900 ja ja 52 71% 12% 17% 93% 0% 7% 17% 60% 12% 29% 89% 3% 8% 29% 100% 0% 29% 5,0 ICA Supermarket Spara, Ramgatan 3, Karlstad Karlstad 2000 ja ja 78 64% 35% 1% 96% 1% 3% 9% 64% 29% 6% 92% 6% 3% 9% 99% 1% 4% 1,0 3,0 Maxi ICA Stormarknad, Bergviks Köpcentrum, Karlstad Karlstad 3000 ja nej 74 80% 18% 3% 97% 1% 1% 3% 80% 18% 3% 100% 100% 0% 3% 1,0 6,0 Coop Nära Kroppkärr, Uttervägen 1, Karlstad Karlstad 300 nej Kan ej sv. 20 95% 5% 0% 100% 95% 0% 5% 100% 100% 0% 5% Coop Konsum Norrstrand, Nolbygata 6, Karlstad Karlstad 1000 ja nej 60 65% 25% 10% 98% 0% 2% 11% 65% 25% 10% 100% 100% 0% 10% 4,0 Coop Forum Bergvik, Frykmansväg 1 Karlstad Karlstad 4000 ja nej 65 82% 15% 3% 92% 5% 3% 3% 66% 26% 8% 100% 100% 0% 8% 1,0 2,0 Hemköp Karlstad, Drottninggatan 33, Karlstad Karlstad 1000 ja nej 49 92% 8% 0% 94% 2% 4% 0% 92% 8% 0% 100% 98% 2% 0% 10,0 2,0 Willys Karlstad, Ramgatan 4, Karlstad Karlstad 2600 ja nej 60 98% 0% 2% 96% 0% 4% 12% 98% 0% 2% 100% 100% 0% 2% 1,5 Lidl Karlstad, Rattgatan 10, Karlstad Karlstad 1100 ja nej 17 82% 18% 0% 91% 9% 0% 35% 82% 18% 0% 100% 100% 0% 0% 4,5