SIQs MODELL 2
Förbättringshjulet - grundläggande synsätt A S P D HUR? Vi får aldrig till det hela vägen runt!
Förbättringshjulet - grundläggande synsätt
Verksamhetsutveckling med helhetssyn! Vad Hur Arbetssätt Angreppssätt Metoder Verktyg Histogram Processkarta Faktorförsök Regression Riskanalys SPS SixSigma Frekvensdiagram Fiskbensdiagram LEAN Förbättringsteam Processledning SixSigma Balanserad styrning Kultur Värderingar Förhållningssätt Varför Kundorientering Engagerat ledarskap Allas delaktighet Ständiga förbättringar Faktabaserade beslut Processorientering Långsiktighet Förebyggande åtgärder Samhällsansvar Lära av andra Snabbare reaktioner Samverkan Kompetensutveckling
Tre fundamentala grunder Systematik för att förstå och driva på Struktur för att kunna se och organisera Kultur grunden för motivation och riktning
Systematiken Gör vi som vi har sagt? Hur gör du för att I vilken omfattning gör du det? Hur gör du för att utvärdera och förbättra det du gör? Har vi medvetet valda systematiska sätt att lösa våra uppgifter? I vilken omfattning gör du det? Vilket resultat leder det till (i förhållande till målvärden)? Vilket resultat leder det till (i förhållande till målvärden)? Uppnår vi det vi har tänkt oss? Får vi önskad effekt? Hur gör du för att Hur gör du för att utvärdera och förbättra det du gör? Kan vi göra det bättre?
bättra det du gör? till målvärden)? Examinatorsutbildning 2013 Tre hörnpelare i SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling Ett sätt att ställa frågor som leder till insikt Systematik Gör vi som vi har sagt? Hur gör du för att I vilken omfattning gör du det? Hur gör du för att utvärdera och för- Vilket resultat leder det till (i förhållande Har vi medvetet valda systematiska sätt att lösa våra uppgifter? I vilken omfattning gör du det? Vilket resultat leder det till (i förhållande till målvärden)? Uppnår vi det vi har tänkt oss? Får vi önskad effekt? Hur gör du för att Hur gör du för att utvärdera och förbättra det du gör? Kan vi göra det bättre? för att förstå och driva på
Strukturen Information Inrikta, samordna, stödja Plan HUR gör vi Resultat För vem? Medarbetare
Strukturen 2 Information & Analys 1 Ledarskap 3 Verksamhetens planering 4 Medarbetarnas engagemang och utveckling 6 Verksamhetens resultat 7 Kundtillfredsställelse 5 Verksamhetens processer
SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling 1. Ledarskap 1.1 Verksamhetens ledning 1.2 Ledarskap för ständig förbättring 1.3 Processledning 1.4 Samhällsengagemang 1.5 Miljöledning 2. Information och analys 2.1 Hantering och användning av Information 2.2 Information om led. org. och konkurr. 3. Verksamhetens planering 3.1 Verksamhetens planering 4. Medarbetarnas engagemang och utveckling 4.1 Strategisk kompetensutveckling 4.2 Individuell kompetensutveckling 4.3 Medarbetarnas eng. och delaktighet 4.4 Erkännanden och uppmuntran 4.5 Arbetsmiljö och arbetstillfredsställelse 4.6 Resultat - Medarbetarnas eng. o utv. 5. Verksamhetens processer 5.1 Styrning av verksamhetens processer 5.2 Förbättring av verksamhetens processer 5.3 Samverkan med leverantörer och partners 6. Verksamhetens resultat 6.1 Resultat Processer 6.2 Resultat - Samverkan med leverantörer och partners 6.3 Resultat Samhällsengagemang och Miljöledning 7. Kundtillfredsställelse 7.1 Kundförväntningar 7.2 Samverkan med kunder 7.3 Utfästelser till kunder 7.4 Mätning av kundtillfredsställelse 7.5 Resultat Kundtillfredsställelse
bättra det du gör? till målvärden)? Examinatorsutbildning 2013 Tre hörnpelare i SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling Ett sätt att ställa frågor som leder till insikt En modell för vilka frågor vi skall ställa oss Systematik Struktur Gör vi som vi har sagt? Hur gör du för att I vilken omfattning gör du det? Hur gör du för att utvärdera och för- Vilket resultat leder det till (i förhållande 2 Information & Analys Har vi medvetet valda systematiska sätt att lösa våra uppgifter? Hur gör du för att I vilken omfattning gör du det? Vilket resultat leder det till (i förhållande till målvärden)? Uppnår vi det vi har tänkt oss? Får vi önskad effekt? 1 Ledarskap 3 Verksamhetens planering 4 Medarbetarnas engagemang och utveckling 6 Verksamhetens resultat 7 Kundtillfredsställelse Hur gör du för att utvärdera och förbättra det du gör? Kan vi göra det bättre? 5 Verksamhetens processer för att förstå och driva på för att kunna se och organisera
Kultur Grundläggande värderingar för beslut och handling Kundorientering Engagerat ledarskap Allas delaktighet Kompetensutveckling Långsiktighet Samhällsansvar Förebyggande åtgärder Ständiga förbättringar Lära av andra Snabbare reaktioner Faktabaserade beslut Samverkan Processorientering
bättra det du gör? till målvärden)? Examinatorsutbildning 2013 Tre hörnpelare i SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling Ett sätt att ställa frågor som leder till insikt En modell för vilka frågor vi skall ställa oss Grundläggande Värderingar som vägleder beslut och handling Systematik Struktur Kultur Gör vi som vi har sagt? Hur gör du för att I vilken omfattning gör du det? Hur gör du för att utvärdera och för- Vilket resultat leder det till (i förhållande 2 Information & Analys Har vi medvetet valda systematiska sätt att lösa våra uppgifter? Hur gör du för att I vilken omfattning gör du det? Vilket resultat leder det till (i förhållande till målvärden)? Uppnår vi det vi har tänkt oss? Får vi önskad effekt? 1 Ledarskap 3 Verksamhetens planering 4 Medarbetarnas engagemang och utveckling 6 Verksamhetens resultat 7 Kundtillfredsställelse Hur gör du för att utvärdera och förbättra det du gör? Kan vi göra det bättre? 5 Verksamhetens processer för att förstå och driva på för att kunna se och organisera för motivation och riktning
Bedömning av angreppssätt och resultat 0 % 100 % Angreppssätt Saknas Heltäckande systematiska och fullständigt integrerade Tillämpning Ej tillämpat Inom alla relevanta områden, vid alla relevanta tillfällen Resultat Ej redovisade Relevanta mått. Härledbara, stabila resultat i världsklass. Utvärdering & förbättring Saknas Heltäckande Systematisk uppföljning, lärande och förbättringsarbete
Utvärderingsmatrisen Examinatorsutbildning 2013 Bedömning av angreppssätt Angreppssätt Systematik Integration Tillämning Var När Utvärdering och förbättring Uppföljning Lärande och förbättringsarbete Bedömning av resultat Relevans/omfattning Prestation Härledbarhet Nivåer Trender
SIQs 7 Kvalitetsnivåer ska ge en liten idé om vad de olika nivåerna kännetecknas av. kan t.ex. användas för att grovt stämma av att den nivå man kommit fram till vid en självvärdering känns någorlunda rätt. Nivå 6 är ganska extremt och sällsynt > 750-900 Nivå 5 är mycket bra och ovanligt 600-750 Nivå 4 är riktigt bra 400-600 Nivå 3 är bra! 250-400 Nivå 2 är ganska vanligt.. 100-250
Hur kan man arbeta med modellen Modellen är en sak - Arbetssätten många Snabbstart Värdeinsikt / Grundläggande Värderingarna Översikten insiqt Ledningens Analys Verksamhetsbeskrivningen Diplomering Utmärkelseprocess
Hur kan man arbeta med modellen Modellen är en sak - Arbetssätten många Snabbstart Värdeinsikt / Grundläggande Värderingarna Översikten insiqt Ledningens Analys Verksamhetsbeskrivningen Diplomering Utmärkelseprocess
Tack för Din uppmärksamhet Du har nu klarat av det andra av fyra avsnitt i introduktionsutbildningen. Till detta avsnitt finns ett test som du måste genomföra och klara för att få delta i internatutbildningen. Du hittar testet på samma ställe där du hittade denna presentation: www.siq.se/examinator/introduktionsutbildning