En arbetsmarknad som hänger med Nya icke rutinmässiga kompetenser via mobilt spelbaserat lärande SCENARIER OCH RIKTLINJER
SCENARIER OCH RIKTLINJER FÖR HUR MOBIL TEKNOLOGI KAN ANVÄNDAS FÖR UTBILDNING OCH LÄRANDE I SMÅ OCH MEDELSTORA FÖRETAG Dessa riktlinjer syftar till att underlätta och stödja genomförandet av Intouch metoden inom små och medelstora företag, i hela Europa. Informationen i detta dokument riktar sig till små och medelstora företag och deras anställda, konsulter, utbildare och personalansvariga, dvs. handledare för mobilt lärande. Tydliga instruktioner, för att lära tio ickerutinmässiga generella kompetenser, om hur man organiserar utbildning via mobilt lärande har tagits fram genom den feedback som samlats in under s.k. Learning Labs, träffar för att testa metoden, som har organiserats i Intouch-projektet i de olika berörda länderna. Mobilt lärande, främst inriktat på företagstjänster i små och medelstora företag, kan användas även inom andra verksamheter, exempelvis i den offentliga sektorn större företag eller skolor. www.intouch-project.eu Detta projekt har finansierats med stöd från Europeiska Kommissionen. För denna publikation ansvarar endast författaren, och Kommissionen kan inte hållas ansvarig för någon användning som kan göras av informationen häri. 2
INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Experiencing a learning la...fel! Bokmärket är inte definierat. 2. How to present the innovative Intouch approach within a company...9 2.1. Documents and materials to be provided to the participants...12 2.2. The agenda of the event...14 3. How to to implement the approach in a company...20 4. The most suitable target groups for mobile learning...21 5. The most important advantages of the Intouch approach...22 6. Usefulness of the kit for improving the soft-skills of the employees...23 7. The most impactful elements to stress...24 8. How to solve the most common problems...25 3
Att delta i en Learning Lab (testgenomgång) 1 Under JUN-SEP 2012 har partnerskapet i Intouch låtit Europa delta i s.k. Learning Labs. Företagsledare och anställda i små och medelstora tjänsteföretag, konsulter och företrädare för yrkesutbildningsorganisationer från sju olika länder fick chansen att pröva av de mobila spelen och en s.k. e-how Community (en on-line nätgemenskap), och därigenom förbättra sina ickerutinmässiga färdigheter medan de spelade. Bild 1: från en Learning Lab I Storbritannien Vad är en Learning Lab En Learning Lab är en kort träff, som varar några timmar, avsedd för företagsledare och anställda i små och medelstora företag inom tjänstesektorn, som syftar till att ge deltagarna en möjlighet till gemensamt lärande. 4
5
Några övergripande fakta om genomförda Learning labs (testtillfällen): Länder som deltog: Österrike, Bulgarien, Italien, Litauen, Sverige, Schweiz och Storbritannien Antal deltagare 54 Medelålder 38 Andel kvinnor resp. män 50 % Kvinnor/50 % Män Huvudsakliga branscher IT, ekonomi och företagstjänster och utbildning/kompetensutveckling INTOUCH projektet har varit fokuserat på att utveckla verktyg för kompetensutveckling för anställda inom tjänsteföretag i s.k. icke-rutinmässiga kompetenser, kompetens som är särskilt viktig för anställda inom tjänstesektorn. De 10 högst rankade icke rutinmässiga kompetenserna definierade efter ett antal intervjuer med företagare i hela Europa utpekas som extraordinärt viktiga för företag inom servicesektorn. Ett av syftena med INTOUCH-projektet har varit att pröva de metoder och verktyg som tagits fram i projektet på anställda och företagsledare i de länder som har deltagit i projektet. Dessa testaktiviteter kallas här för Learning Labs. 6
De 10 nyckelkompetenserna som behövs för att klara icke rutinmässiga situationsanpassade uppgifter på jobbet, som har identifierats i INTOUCH-projektets undersökning bland Europeiska företag, är följande: Kompetens 1: Kommunikation Förmåga att uttrycka tankar och reflektioner klart, att ta kontakt med andra enkelt och snabbt samt att underhålla relationer, att kunna ge feedback och att vara förstående för olika seder och kulturer. Kompetens 2: Planering Förmåga att prioritera, vara förutseende, förstå viktiga steg som måste tas samt identifiera metoder som bör användas. Kompetens 3: Konflikthantering Att kunna agera rättvist och objektivt i konfliktsituationer samt ha förmåga att agera som medlare och bidra till att kunna lösa konflikter. Kompetens 4: Förändringsbenägenhet Förmåga att klara av utmaningar, initiera och genomföra förändringar, att anpassa sig till föränderliga miljöer och ta ansvar för förändring. Kompetens 5: Beslutsfattande Förmåga att ta ansvar för beslut som fattas, deras tidsram, konsekvenser och risker. Förmåga att fatta och försvara komplexa beslut samt att samla och bedöma relevanta data. 7
Kompetens 6: Lagarbete Beredvillighet att stödja gruppmedlemmar och vårda lagandan. Ha förmåga att hantera processer och människor i team samt att kunna samordna gruppens och den enskildes mål och att integrera olika åsikter. Kompetens 7: Flexibilitet Att använda en flexibel (men inte konformistisk) stil när man umgås med andra människor, att ta hänsyn till andras attityder och synpunkter, att kunna förstå och sätta sig in i andras ståndpunkter samt att kunna anpassa sig till nya krav och förutsättningar. Kompetens 8: Strategiskt tänkande Förmåga att föreställa sig en tydlig och konsekvent bild av den långsiktiga framtiden. Att ha en tydlig vision som definierar viktiga mål för företaget och dess förhållande till den omgivande miljön. Kompetens 9 Initiativförmåga Självförtroende i att identifiera nya möjligheter samt söka och genomföra nya aktiviteter. Kompetens 10 Lärande och förbättring Förmåga att tillämpa kunskap i praktiken, att utveckla sin yrkeskunskap och sina personliga beteenden, att sträva efter att lära sig mer och att lära av egna erfarenheter. 8
Hur man introducerar den innovativa Intouch-metoden i ett företag 2 För att underlätta införandet av en öppen inlärningsmiljö i ett företag, kan en konsult organisera en Learning Lab, dvs en händelse som syftar till att presentera den innovativa metoden Intouch och dess m- lärande kit (en samling spel, handböcker mm för inlärning). Under en Learning Lab, får deltagarna möjlighet att spela spelen samt bidra till e-howplattformen (dvs en on-line nätgemenskap). De får samarbeta med problemlösning genom att möta vanliga icke rutinmässiga problem som kan uppstå i arbetet. Detta är en mycket intressant erfarenhet för vuxna som är nyfikna på att lära sig hur man reagerar på icke rutinmässiga situationer på jobbet. Genom att använda arbetsrelaterade situationer och dynamiska interaktiva miljöer får de träna och lära mer. Bild 2: från Learning Lab I Litauen Deltagarna kommer att lära sig att lösa de vanligaste problemen som de dagligen möter på jobbet och därigenom förbättra sina kunskaper i följande 10 viktiga områden för den framtida arbetsmarknaden : Kommunikation, Planering, Konflikthantering, Förändringsbenägenhet, Beslutsfattande, Lagarbete, Flexibilitet, Strategiskt tänkande, Initiativförmåga, Lärande/förbättring 9
Att tänka på när man organiserar en Learning lab: Max 8 deltagare Det är viktigt för varje projektpartner för att samla grupper som inte är alltför stora eftersom en huvuddel av en Learning Lab är diskussionen mellan gruppmedlemmarna. En kortare träff Den föreslagna tidsåtgången är 2 tim 30 min. I samband med arbetsdagens slut Mötet ska genomföras vid en tid på dagen som är lämplig för chefer i små och medelstora företag. På landets språk Mötet genomförs på det språk som talas landet där en Learning Lab genomförs. I en trevlig miljö Försök att skapa en trevig miljö som inbjuder varje deltagare att berätta om sin syn på det som presenteras. Utrustning Tekniska hjälpmedel/ enheter som behövs: dator/pc, smarta telefoner/ i-pads och liknande. 10
Bild 3: från Learning Lab I Italien Kaffe, något tilltugg och förfriskningar bör erbjudas. Bild 4: från Learning Lab I Österrike 11
2.1. DOKUMENT OCH MATERIAL SOM SKA FINNAS TILLGÄNGLIGT FÖR DELTAGARNA Webbplats: www.intouch-project.eu På webbplatsen finns övergripande information om projektet, alla nödvändiga dokument och en länk till en online-/nätgemenskap. Följande 10 e-böcker: 10 EU-kompetenser för konkurrenskraft Intouch handboken 12
E-böckerna är nedladdningsbara direkt från projektets webbplats, de flesta av dem översätta till respektive projektpartners språk: bulgariska, engelska, franska, tyska, italienska, litauiska och svenska.. Spel för M-Lärande Interaktiva spel som kan spelas på mobiltelefoner, i-pads och andra liknande elektroniska apparater. e-how Nätgemenskap för gemensamt lärande En on-line gemenskap för kooperativt lärande som ger ytterligare information om hur man kan utveckla och använda några viktiga ickerutinmässiga färdigheter. Det finns även möjligheter att diskutera, ta del av eller bidra med tips och insikter med andra medlemmar, handledare och experter. Du når e-how antingen via webbplatsen eller mest effektivt, direkt från din mobiltelefon. 13
2.2. MÖTESAGENDA Learning labs är indelade I tre huvudsakliga sektioner: 0. Introduktion och presentation 1. Praktisk del 2. Utvärdering och kommentarer. Introduktion och presentation Särskilda PDF-presentationer för de olika ämnena finns tillgängliga på alla projektets språk: 1. Presentation av den innovativa LM INTOUCH metoden och fördelarna med en öppen inlärningsmiljö. Betonar att: "Förmågan att lära dig snabbare än dina konkurrenter är i dag den enda hållbara konkurrensfördelen. Intouch kommer att förnya det sätt på vilket nya färdigheter förvärvas av små och medelstora företags anställda. Det ger den nya generationens vuxna anställda flexibla utbildningsvägar och erbjuder en enkel uppdatering med den mest spridda tekniken för smarta telefoner. Platsbundna och upptagna vuxna kommer att ha en enkel och underhållande tillgång till relevanta nya kunskaper för framtiden. " 1. Presentation av: Var Konkurrenskraftig, handboken 14
Betonar att: "Det ger lösningar för att lösa de vanligaste icke-rutinmässiga uppgifterna på arbetet genom en omfattande användning av övergripande nyckelkompetenser, såsom" icke-rutinmässiga färdigheter ". Detta är en användarhandbok för att lära sig spela spelen och optimera enskilda erfarenheter av lärande. " 1. Presentation av INTOUCH, m-lärandespel för icke-rutinmässiga färdigheter Betonar att: "Det finns särskilda målinriktade, situationsanpassade och seriösa m-lärande spel för anställda vuxna. En öppen inlärningsmiljö med mycket större intresse för vuxna på grund av den omfattande användningen av verklighetsrelaterade scenarier och dynamiska interaktiva sidor. " 2. Presentation av e-how plattformen 15
Betonas att: "ehow är en ny och spännande nätgemenskap som hjälper dig att bli mer effektiv både i och utanför arbetet. ehow är en virtuell resurs där man kan få ytterligare information om att utveckla och använda några viktiga icke-rutinmässiga färdigheter.tillsammans med andra medlemmar kan man diskutera och dela tips och insikter. Man kan också diskutera med handledare och experter. Ju mer du engagerar dig och bidrar med till ehow, desto mer kommer du att få ut av det. Vi hoppas att du tycker om att använda resurserna och spela spelen och ser fram emot att träffa dig i ehow " Varje presentation bör ta cirka 15 minuter I anspråk. Bild 5: från Learning Lab i Litauen 16
Praktisk del Denna del ägnas åt att testa de två huvudsakliga produkterna: 1. INTOUCH spel för m-lärande Bild 6: från Learning Lab i Sverige 2. e-how plattformen Bild 7: från Learning Lab i Italien 17
Under den första delen ska deltagarna njuta av spelen och under den andra bör de bidra med synpunkter och förslag till ehow nätgemenskapen. Utvärdering och kommentarer Denna fas är ägnad åt att samla in feedback/information/ förslag om användning av icke rutinmässiga färdigheter på arbetet. Deltagarna bör uppmanas att dela med sig av de vanligaste problemen de möter i arbetet, liksom förslag till lösningar. Bild 8 från Learning Lab i Italien Betona att... denna ehow är en mötesplats för verkliga lösningar hela Europa på de vanligaste problemen inom små och medelstora företag service. Och betänk att... 100 % av deltagarna i Learning Labs uppgav att de tyckte om att testa Intouchpaketet. 18
Några kommentarer från deltagarna: "ett nytt och modernt sätt att lära på arbetsplatsen" "lätt att använda" "intressant utveckling avseende individuellt lärande tidsbesparande och ekonomiskt attraktivt" "tyckte särskilt om den grafisk designen och karaktärerna i spelen" "kan se potentialen utöver den nuvarande målet för projektet" Bild 9 från Learning Lab I Sverige 19
Hur man implementerar metoden i ett företag 3 Möjlighet 1: att använda Intouch verktygslådan på kontoret En deltagare uppgav att "det är en bra idé att tillhandahålla telefoner etc på kontoret, så att chefer verkligen kan se att utbildningen äger rum." En annan fördel genom att göra det på kontoret var att "det alltid skulle finnas någon där för att hjälpa dig, om det behövs". Det är intressanta synpunkter, eftersom idén med INTOUCH utbildningen är att stimulera användarna ett individuellt motiverat lärande. Möjlighet 2: arbetsgivaren bör reservera tid för INTOUCH I slutet av veckan. "Spelen är så roliga att det skulle vara en trevlig avrundning av ett arbetspass". Övriga deltagare poängterar vikten av flexibilitet i tid och rum och sa att m-lärande är lika med flexibelt lärande. Möjlighet 3: en Learning Lab-liknande implementering på arbetsplatsen. Verktygslådan kan demonstreras för hela personalen och spelen testas, mer som en traditionell kurs. Det bästa sättet skulle vara att det fanns en lista på personer som kan hjälpa dig vid eventuella problem. Möjlighet 4: att låta frivilliga personer lära sig att använda materialet och därefter låta dem vara lärare för andra. 20
Passande målgrupper för mobilt lärande 4 Sammanfattning av information, insamlad under Learning labs : Mest passande sektorer: IT, utbildningssektorn, HR och personalfrågor, ledar- och entreprenörskap. Mest passande personalgrupper: mer erfarna anställda och ledare/chefer eftersom de har mer erfarenhet att dela med sig av via ehow, (nätgemenskapen), men även mellanchefer team ledare och ny personal. Bild 10 från Learning Lab i Italien 21
Viktigt att tänka på för utbildare: berätta för deltagarna vad de verkligen kan få ut av den här typen av utbildning. Viktiga fördelar med Intouch metoden De mobile spelen togs emot väl av samtliga deltagare I Learning Labs. Nyfikenheten och glädjen var uppenbar bland deltagarna medan de provide m-lärandespelen under de Learning Labs som genomfördes. Några kommentarer under pröva på tillfällena av INTOUCH-paketet var: rolig idén med de tecknade karaktärerna och lätt att använda. Kombinationen av e-böcker, m-lärande spel och e-how plattformen är en bra metod och den svarar väl motutbildningsbehovet i företag. Metodens fördelar kommenterades i termer som: det är billigt och därför bra för små företag och ja, metoden är bra i kombination med mer traditionellt lärande. En deltagare skrev: Jag kan föreställa mig själv att spela spelen bara för att låta tiden gå, spontant lärande lära mig mer medan jag har roligt. 5 Bild 11 från Learning Lab i Österrike 22
Paketes användbarhet för att förbättra anställdas mjuka kompetenser 6 Det är: en passande metod för ett hektiskt vardagsliv för yngre anställda och det vore ett bättre utbildningsformat än kurser på jobbet menade en av de yngre deltagarna. Detta och några andra kommentarer visar att metoden skulle kunna vara mer attraktiv för yngre användare. Bild 12 från Learning Lab ii Italien Intouch, särskilt spleen kan vara bra som dörröppnare till utbildning och skulle kunna vara passande diskussionsämnen under t ex kafferaster eller lunchtiden. En annan kommentar var att det är bra med en liten teknisk touch på utbildningen, även om lärandet I sig handlar mest om mjuka värden. 23
De viktigaste delarna att betona 7 Vilka är de viktigaste fördelarna med metoden Labour Market INTOUCH enligt deltagarna? 1. Ett utbildningsinnehåll som är tillgängligt var som helst 2. Lärande genom spel som är roliga och underhållande 3. En kombination av olika informationskällor: e-böcker, m-lärande spel och e-how plattformen 4. Låg/ingen utbildningskostnad 5. Möjlighet att få feed-back från andra verkliga personer genom e-how plattformen. Det faktum att utbildningsinnehållet är tillgängligt överallt är den största fördelen. Kommentarer gällande detta var: utbildningsprocessen kan ske var och när som helst när när den anställde har tid och motivation att to ägna sig åt spelinnehållet eller den viktigaste fördelen är att lärande kan ske när den anställde inte befinner sig på en avsedd förutbestämd plats. Bild 13 från Learning Lab i Sverige 24
Hur man löser de vanligaste problemen Iakttagelser från Learning Labs, betoning på vanligt förekommande problem och hur man löser dem. Vid några Learning Labs diskuterade man om detta sätt att lära beror på hur gammal man är. Några få svar antyder att det kan vara fallet. Å andra sedan hävdar flera personer att det är en pedagogisk fråga; dvs. hur man introducerar materialet och hur mah motiverar anställda att använda det stöd som finns. En utmaning kommer att vara hur unga anställda kan motiveras att pröva materialet eftersom yngre anställda har vana av att spela mycket avancerade spel. En bättre spelkvalitet var ett förslag på hur man kan lösa det problemet. Feed-back framhålls som en viktig förbärrtingsåtgärd I flera svar: Det skulle vara braatt inte bara få ta del av resultatet utan även några korta kommentaerer, utbildare/konsulter bör ge varje person feed-back efter spelen, feed-back som ges I spleen är ytlig och borde mer svara mot specifika uppgifter (inte hela kontexten) men vid samma Learning Lab framkom också att viss feed-back till spelen innehöll för långa förklaringar ( för mycket text, inte läsvånligt ). Det fanns även en diskussion om ett administrativt verktyg så att chefer kunde följa upp sina anställdas lärprocesser, också detta var kanske inte huvudidén, vilken i huvudsak är mer inriktad på personlig motivation hos vuxna lärande. Några deltagare menade att utbildningsnivån kunde betraktas som för basal eller banal och därför omöjlig att använda som ett enda läromedel emellertid kan det vara användbart som ett tillägg till eller entré till andra läromedel/metoders. En av kommentarerna var: mycket grundläggande nivå. Det kommer att vara viktigt att understryka för vilka detta material är gjort. Den viktigaste slutsatsen (i en av Learning Labs ) är att lärverktyget bara ska användas som ett som tilläggsmaterial för att förbättra icke-rutinmässiga färdigheter. För att bekräfta den kunskap man tillägnat sig, är det viktigt att diskutera resultaten i grupper, ansikte mot ansikte. 8 Certainly many of the comments here are focused on the games and had the e-how been able to fully use during the Learning Labs we could probably have more information about this. 25
Slutsatserna är att det behövs ytterligare tester innan Intouch är färdigt att användas I store skala. Ändå var de flesta deltagarna i Learning Lab nyfikna och hade väldigt roligt medan de prövade spelen. 26