CHEF, LEDARE ELLER VÄRD? Jag skulle behöva en rapport över hur vi ska få ner de höga sjukskrivningstalen, och det vore bra om jag hade den inom tre veckor, jag ska då göra en presentation för styrelsen. En inte helt ovanlig situation, ofta följt av, du har helt fria händer. När beställaren lämnat rummet sitter du tillbakalutad, blänger ut genom fönstret och funderar på hur i hela skogen du ska få till det, det var ju en del annat som hade högsta prioritet. Tankarna letar sig fram till att du ska sätta dig ner en helg och skriva ihop ett material, då du ju har rätt många synpunkter på problemet, i viket han som precis lämnat ditt rum, är en stor del av. Några sekunder senare inser du att vägen till framgång innefattar att involvera fler perspektiv än dina egna. Frågan är bara hur. Och från vilka. När, var nog mest en fråga om så fort som möjligt. Du väljer en middag som form för ett samtal och bestämmer dig för att bjuda hem 10 personer, från olika håll i organisationen, till en kväll med många tankar. Inbjudan talar tydligt om vad det hela ska handla om, vilka som bjudits in, när och var den är. Och ett RSVP, med möjlighet att tacka ja eller nej. En vecka senare anländer gästerna. Du tar emot dem, med något att dricka och lite snacks, så att de kan bekanta sig med varandra. Efter en stund hälsar du välkommen till bords. Du placerar nogsamt dina gäster runt bordet, häller upp vin och höjer ditt glas för att uttrycka din glädje över att de är där samt säger några ord vad kvällen ska handla om. Fram tills nu har du styrt det hela enväldigt. Valt en middag. Vilka som skulle komma. När. Hur de sitter. Nu har du olika alternativ vad gäller att styra kvällen. Två av dem står i varenda bok om chefskap och ledarskap. Den här artikeln handlar om ett tredje sätt, att styra med värdskap. Men låt mig få börja från början. UTAN SJÖKORT OCH PROGNOSER I FULL STORM Världen är en annan plats än vad den var. Tempot, utbudet, innovationerna rusar fram och struntar i såväl hastighetsgränser som nationsgränser. Det går undan värre. Vi befinner oss ständigt på nya spelplaner med nya spelare. Några långsiktprognoser är inte längre att lita till. Så vad kan man göra? Till att börja med måste vi välkomna att den förändring vi lever i är det nya normala. Motsatsen, att vägra att ta till sig den, är ungefär lika klokt som att en fisk är emot vatten. Vi måste vara känsliga och öppna upp på ett helt annat sätt än tidigare. Strategin blir mer att dansa, till den musik som uppstår. Konsten att improvisera, fatta snabbare beslut. Ligga nära kundernas behov. Bli en spanare. Lämna hörnrummet längts upp (längst bort) och ge sig ut, where the action is. Målet blir en inkluderande organisation.
DEN VÄLKOMNANDE VERKSAMHETEN Välkomna kunder, talanger, partners och ägare. Och att vara en god värd i samhället där verksamheten verkar. Jo, det låter väl vackert. Men det är mer än så. När jag tänker välkomna kunder, så handlar det inte bara om att stå och se glad ut i dörren utan mer om att bjuda in dem i verksamheten och utformningen av just deras lösning. Förr var det mer en producent-konsument relation. Idag talar vi mer om ett partnerskap. En dans, där vi själva inte leder hela tiden. Att kunderna kan påverka ens utbud, forma produkterna utifrån sina specifika behov. Inget nytt. Men tekniken och konkurrensen gör att det tar ordentlig fart framöver. Vad gäller talanger, så är det en nyckelfaktor att välkomna människors förmågor, att få in människor med talang och att få ut talang i människor som redan är inne. Den välkomnande verksamheten har tydliga ramar som är rätt rigida, en slags gräns man aldrig passerar. De har med verksamhetens kärnvärden, värdegrund, att göra. Ibland brukar vi beskriva en verksamhet som en container, där det finns en tydlig avgränsning, inom vilket allting ska ske. Men det finns även in- och utgångar, så att det hela inte blir en helt isolerad enhet. Utan ramar blir det lätt detaljstyrning. Med tydliga gränser skapas en större frihet för medarbetarna att styra i situationer som uppstår. I de processvävar verksamheter alltmer ingår i, för att skapa värdeskapande lösning för kunder, blir det viktigare att välkomna in partners, och inte bara se dem som leverantörer och att det viktigaste är att pressa deras priser. Viktigt är att välkomna ägare och dess kapital som ska förvaltas, på lång eller kort sikt. Framgång handlar om att långsiktigt möta de olika intressenternas behov. Kortsiktigt kan det gå i att strunta i någon eller några av dem och gynna andra. Som att köra en bil på två hjul, för att skona de andra två. Den kommer man inte särskilt långt med. ATT STYRA MOT FRAMGÅNG Alla verkar vara överens om att styrning är en nyckel för att utveckla och driva en framgångsrik verksamhet. Få verkar vara överens om vad styrning är. I Sverige brukar det ofta vara en sammanfattning av något som utövas av en chef eller ledare. Vi kan tala om styrning i termer av förflyttning, från ett läge till ett bättre, utveckling med andra ord. Personlig styrning är att styra sig själv mot ett bättre tillstånd, att minska sin vikt med 10 kg kräver styrning. Alla vet att framgången sitter i att röra sig mer än idag och äta bättre än i nuvarande vikt. Ändå är det svårt att lyckas. Det kräver karaktär, kunskap och disciplin. Ett annat sätt att förklara styrning är att skapa ansvarstagande, när människor vill, kan och går mot gemensamma mål. Mer om detta senare. Styrning är ett mångfacetterat begrepp, som kan sammanfattas i att utveckla till det bättre och konsten ligger i hur vi gör det. Han i kassan i restaurangen på IKEA, styr han? Vi styr alla på olika nivåer, mot gemensamma mål.
Några styr för att skapa förutsättningar för andra att kunna styra. Styrelsen (bara namnet) ska ge en ledning mål och ramar att styra skutan. Ledningen (ibland kallad direktionen) i sin tur skapar riktning, ramar och mål för verksamheten. Ytterst landar allt i en fråga till gästen som står där framme med en köttbullar med lingon där några av de runda delikatesserna var kalla, och beslutet den blågula tar i just den situationen. Tanken om att skapa förutsättningar är lockande. Ytterst bidrar kassakillen på IKEA till att jag som gäst får de bästa förutsättningarna för en god och trevlig lunch, i ett inferno av mänsklighetens alla sidor, bland bokhyllor, husgeråd och bäddmadrasser av märket Sultan. Nöjda gäster skapar förutsättningar för att verksamheten ska gå bra och utvecklas. Ibland brukar vi säga att en verksamhet har tre organisationer. Den på pappret, med alla rutorna snyggt inrutade på organisationsschemat. Nästa är den som råder i verkligheten. Och den tredje är den som försöker att bli till, men som bromsas upp av många olika krafter. Inte minst rädsla. Vi kan tala om det värdeskapande mötet (DVM) som självaste utgångspunkten, när en organisation ska utveckla en struktur, kultur och processer. DVM är också något som ska återspeglas i verksamhetens affärsidé, mission eller uppgift. Till vilket allt syftar. (Gillar de orden ; Till vilket allt syftar ). Ytterst ska ett värdeskapande möte uppstå. Allt och alla intressenters mål hänger på det. Metaforen med rörsystemet. Det gamla huset där alla rum behöver vatten. Köket för att laga mat. Badrummet för att kunna duscha. Sovrummet för att få värme, Tvättstugan för att kunna köra tvättmaskinen, etc. Vi tänker sällan på vad som finns i väggarna, alla relationer som håller igång huset/verksamheten. Och vad som händer när rören börjar rosta och klegga igen. Hur många relationer har en verksamhet? Externa och Interna? Framgång är till slut hur väl verksamheten lyckas skapa värde i alla dessa. Vi kan styra som en chef och utöva chefskap. Vi kan styra som en ledare och utöva ledarskap. Och vi kan styra som en värd och utöva ett värdskap. Detta handlar om att förstå vad som vill bli till, och skapa förutsättningar för att det ska kunna bli så. Ställer vi upp det, blir det tydligare:
CHEFSKAP LEDARSKAP VÄRDSKAP Chef Ledare Värd Över Före Bland Besluta Motivera Inspirera Position Karisma Tjäna Bestämma Övertala Dialoga Hålla Nå Bygga Kontroll Leda Tillit Personal Följare Gäster Vi måste nog som styrande kunna uttrycka alla dessa ansikten beroende på person och situation, som ska styras. Det kan även gälla ett projekt. Är du en projektchef, projektledare eller projektvärd? Vissa situationer kräver chefskap. Det kan vara när en kritiskt situation dyker upp och försvinner snabbt. När det börjar brinna är det inte läge för överläggning. När en nyanställd börjar och vill ha mycket instruktion. Det vore rent fel att försöka styra på ett annat sätt. Andra situationer, är bättre hjälpta av ledarskap. Så finns det lägen där värdskap lämpar sig bäst. Vi kan använda föräldraskap som en metafor. När barnen är små gäller chefskap, du får inte, för att skydda barnen. Lite äldre blir vi föredömen, rollmodeller, ledare. När de kommit in i slutet av tonåren funkar rollen som värd bäst. (Försök att chefa en 19-åring..!). Vi kan utveckla våra ansikten och vi bör komplettera oss med människor som är starkare på de ansikten vi inte. En ledningsgrupp behöver säkert medlemmar med olika ansikten för att vara komplett. Att veta vilket ansikte i vilken situation är en fråga om intelligens, omdöme och erfarenhet. När ska jag vara hård, när ska jag vara mjuk? Snabb eller reflekterande? Besluta eller låta det verka fram? VÄRDSKAP. DET TREDJE ANSIKTET Du vill åstadkomma en välkomnande verksamhet. Kunder, klienter, patienter, studenter, partners eller vilken titel du satt, ska alla känna sig som värdefulla gäster. Precis som de som kommer in genom personalentrén om morgnarna, medarbetarna, talangerna, personalen, kollegorna eller vad vi kallar dem, ska göra det. Och partners. Allt för att realisera verksamhetens potential och nå framgång, så känner sig även ägarna välkomna med sitt kapital.
Ett inkluderande, välkomnande sätt att styra. Den ensamma hjältens tid är förbi. Mannen eller kvinnan som steg av tåget och på eget bevåg räddade hela byn, finns inte längre. Värdskap är att lyssna efter det som vill bli till i verksamheten, vilket kräver ett gott öra. Om du vill styra med värdskap, finns ett antal utgångspunkter, vi kallar dem värdskapets grunder. Tjänande före egennytta Ansvar före ignorans Helhet före delar Omtanke före likgiltighet Kunskap före arrogans Dialog före konflikt Lätta att skriva, svåra att leva. TILL SIST Du valde att styra middagen om den höga sjukfrånvaron, med värdskap. (Hade du valt chefskap, hade du fördelat ut tiden och haft koll på klockan. Om din väg varit ledarskap, hade du antagligen presenterat ett par riktigt rackarns bra idéer att tala om). Men nu tog du rollen som värd. Efter att du hälsat alla välkomna med en skål och berättat om syftet med träffen, så blev du tyst och litade till att deltagarna runt bordet skulle dela med sig av sina tankar och perspektiv. Och de gjorde de! Det som en gång varit problemet flyttades snabbt tillbaka som ett symptom och de verkliga orsakerna kom upp på bordet. Det blev en livlig och spännande kväll som öppnade upp helt andra landskap än de du levt i. Din roll som värd var att se till att alla hade mat och dryck, att försiktigt uppmuntra de som var lite tysta att öppna upp och att själv ge dina perspektiv som en av gästerna runt bordet. En primus inter pares, den förste bland jämlikar. Strålande, vilken bra analys, du har gjort ett kanonjobb!, var din chefs reaktion när han en vecka senare fick rapporten. Japp, det har vi, blev ditt stolta svar. Jan Gunnarsson, VÄRDSKAPET