Bilaga 8A Arbetsplatssystem

Bilaga 8A Arbetsplatssystem stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se

Innehåll 1 Inledning 4 2 Övergripande krav 4 2.1 Arbetsplatssystemet och dess användning 4 2.2 Prestanda och funktionalitet 4 2.3 Tillgänglighet för Användare med funktionsnedsättning 6 3 Tjänster för grundläggande funktionalitet 6 3.1 Kontorsprogram 6 3.2 E-post 7 3.3 Kalenderfunktion 8 3.4 Lagring av data i arbetsplatssystemet 9 3.5 Webbläsare och webbtrafik 10 3.6 Utskrift och skanning 11 3.7 Unified Communication 15 3.8 Videokonferensutrustning 16 3.9 Samarbetsytor 18 3.10 Servicenivå och Servicekrediter för arbetsplatssystemet 18 4 Tjänster för extern åtkomst 20 4.1 Webbaccess 20 4.2 Fjärrskrivbord 21 5 Klienter som Tjänst 22 5.1 Allmänt 22 5.2 Datorer 23 5.3 Surfplattor 25 5.4 Smartphones 25 5.5 Övriga Klienter 26 5.6 Kringutrustningspaket 26 5.7 Tillbehör till Klienter 27 5.8 Virtuell dator 27 6 Bring Your Own Device (BYOD) 28 6.1 Allmänt 28 6.2 Autentisering av Användare 29 6.3 Åtkomst till arbetsplatssystemet 29 7 Tjänster för applikationshantering 29 7.1 Allmänt 29 7.2 Distribution av Applikationer till datorer 29 7.3 Distribution av drivrutiner till datorer 32 7.4 Applikationsbutiker 32 7.5 Tjänster för utveckling av mobila Applikationer 33 8 Användaridentifiering 35 8.1 Allmänt 35 8.2 Utrustning och certifikatbärare 35 8.3 Single Sign On (SSO) 35 2 (55) Upphandling GSIT 2.0

9 Katalogtjänst 36 10 Förvaltning 36 10.1 Allmänt 36 10.2 Konfigurationer 36 10.3 Stadens grafiska profiler och mallar 37 10.4 Personliga profiler 37 10.5 Administrationsbehörighet 37 10.6 Basapplikationer 38 10.7 Beroenden 39 10.8 Mobile Enterprise Application Platform (MEAP) 39 10.9 Förvaltningsplaner 39 10.10 Proaktivitet 40 10.11 Versionsförändringar 40 10.12 Mjukvaruuppdateringar 40 10.13 Förvaltning av Klienter och utrustning 41 11 Säkerhet 42 12 Hantering av Tjänsterna i arbetsplatssystemet 43 12.1 Beställningar 43 12.2 Leveransalternativ 43 12.3 Flytt och uppsägning av Klienter och utrustning 44 12.4 Leverans 45 12.5 Utbyte 48 12.6 Inför ett utbyte 48 12.7 Under ett utbyte 49 12.8 Klient för korttidsanvändning 49 12.9 Skador på utrustning 50 12.10 Hållbarhetskrav 50 12.11 Servicenivåer och Servicekrediter för leveranser 50 13 Mätning och uppföljning 51 13.1 Allmänt 51 13.2 Mätning av Tillgänglighet i arbetsplatssystemet 52 13.3 Automatisk leveransmätning (ALM) 52 13.4 Nyckeltal 52 13.5 Statistik 53 14 Licenser 53 Upphandling GSIT 2.0 3 (55)

1 Inledning Definitioner som används i detta dokument har den betydelse som anges i Bilaga 1 (Begrepp och definitioner). Denna bilaga reglerar krav på arbetsplatssystemet. Leverantören ska leverera ett modernt, stabilt, attraktivt och effektivt arbetsplatssystem. Arbetsplatssystemet består av användarnära Tjänster, inklusive Klienter, utrustning och tillbehör för daglig användning i Staden. Med utrustning avses skrivare, videokonferensutrustning och viss kringutrustning. För undvikande av tvivel noteras det att samtliga krav på Tjänsterna som framgår av Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) även ska ha tillämpning på de Tjänster som beskrivs i denna bilaga. 2 Övergripande krav 2.1 Arbetsplatssystemet och dess användning Många av Användarna har arbetsplatssystemet som sitt primära arbetsverktyg och därför är det viktigt att arbetsplatssystemet ger alla Användare stöd i att förbättra produktiviteten i det dagliga arbetet. Användare inom Staden har mycket skiftande behov och arbetsplatssystemet ska därför vara anpassat för de olika typerna av Användare såsom dessa beskrivs i Bilaga 7 (Användarprofiler). Leverantören ska ansvara för att arbetsplatssystemet ska fungera som en helhet med utrustning, tillbehör, infrastruktur och Tjänster. Leverantören ansvarar för att arbetsplatssystemet stödjer Användarna utifrån deras behov. Det ska vara enkelt och intuitivt att använda arbetsplatssystemet. Där det är relevant ska det finnas mallar eller instruktioner för att Användarna snabbt ska komma igång med att använda arbetsplatssystemet. 2.2 Prestanda och funktionalitet Arbetsplatssystemet ska ha prestanda motsvarande God Branschpraxis, allmänna normer för motsvarande leveranser, samt följa den tekniska utvecklingen över tid. Med prestanda avses exempelvis att det ska gå snabbt att öppna dokument, att det ska vara möjligt att redigera stora filer utan tröghet och att det går att kommunicera med ljud och bild i funktionen för Unified 4 (55) Upphandling GSIT 2.0

Communication utan fördröjningar. Lagringsutrymme i arbetsplatssystemet ska ingå i respektive Tjänst och följa behovet. Leverantören ska ansvara för drift, förvaltning, support och leverans av arbetsplatssystemet. Leverantören ska utveckla arbetsplatssystemet så att det följer den tekniska utvecklingen över tid. Följande Tjänster utgör den grundläggande funktionaliteten i arbetsplatssystemet: Kontorsprogram, applikationssvit med Applikationer för bland annat: - Ordbehandling - Kalkylbladshantering - Presentationsapplikation - Registerhantering E-post Kalenderfunktion Lagring av data Webbläsare och webbtrafik Utskrift och skanning inklusive utrustning Unified Communication Videokonferens inklusive utrustning Samarbetsytor Tjänster för extern åtkomst Leverantören ska för Tjänsterna ovan tillhandahålla Klienter för åtkomst till arbetsplatssystemet. Klienterna utgör tillsammans med den grundläggande funktionaliteten ovan Stadens arbetsplatssystem. Leverantören ska också leverera kringutrustning och tillbehör till Klienterna. Utöver arbetsplatssystemet ska Leverantören tillhandahålla följande kringtjänster: åtkomst till arbetsplatssystemet via BYOD-klienter enligt avsnitt 6 Bring Your Own Device (BYOD), och Tjänster för applikationshantering enligt avsnitt 7 Tjänster för applikationshantering. Leverantören ska konfigurera och förvalta arbetsplatssystemet utifrån Stadens behov. Leverantören ska ansvara för att initialt konfigurera de ingående Tjänsterna och Applikationerna samt för att över tid följa den tekniska utveckling som sker. Upphandling GSIT 2.0 5 (55)

Staden tillhandahåller vissa licenser för arbetsplatssystemet, se avsnitt 14 Licenser. 2.3 Tillgänglighet för Användare med funktionsnedsättning Leverantören ska ansvara för att arbetsplatssystemet är tillgängligt för Användare med funktionsnedsättning, och om så krävs möjliggöra att arbetsplatssystemet kan anpassas för dessa Användares behov. Eventuella inbyggda stöd, för denna användarkategori, som finns i operativsystem och Applikationer ska vara tillgängliga. Anpassning utöver inbyggda stöd ska erbjudas av Leverantören som konsulttjänster enligt Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Leverantören ska ha en utpekad kontaktperson för koordinering av arbete med anpassning för Användare med funktionsnedsättning. Generella regler, designkrav, riktlinjer, bestämmelser i detta Avtal får inte åberopas som hinder för att göra de anpassningar som Staden begär för att möjliggöra för personer med funktionsnedsättning att utföra sitt arbete på bästa möjliga sätt. Alla anpassningar ska utföras särskilt skyndsamt, med hög prioritet. Leverantören äger rätt till löpande ersättning för sådant arbete som konsulttjänster enligt Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Om anpassningarna leder till begränsningar i Servicenivå ska Leverantören lyfta detta med Staden, genom stadsledningskontoret, för snabb hantering. 3 Tjänster för grundläggande funktionalitet 3.1 Kontorsprogram Leverantören ska tillhandahålla applikationssvit med Applikationer för ordbehandling, kalkylbladshantering, presentationsapplikation, registerhantering och program för hantering av e-post och kalender. Staden väljer ut och ansvarar för licenser för applikationssvit. Leverantören ska ansvara för att alla funktioner och möjligheter i valda Applikationer eller applikationssviter kommer Staden till nytta på bästa möjliga sätt. Av Staden utpekad applikationssvit/er ska distribueras till Klienter i Staden i helhet eller i delar där så är tillämpligt. 6 (55) Upphandling GSIT 2.0

3.2 E-post 3.2.1 E-postfunktionalitet Leverantören ska tillhandahålla e-postfunktionalitet till Stadens alla Användare. E-postfunktionen ska konfigureras enligt Stadens anvisningar, vara användarvänlig och exempelvis hantera att: skicka och ta emot e-post i personliga och icke-personliga (resurs-) brevlådor, en Användare ska ha möjlighet att ge andra specificerade Användare tillgång till sin personliga brevlåda, det ska vara möjligt för särskilt utpekade administratörer att utan personens uttryckliga medgivande få tillgång till annan Användares e-post i särskilda undantagsfall och enligt rutiner som är förenliga med gällande lagstiftning och regelverk. en Användares brevlåda för e-post ska inte ha någon begränsning i hur stor den kan vara, och Leverantören ska erbjuda arkivering av e-post för Användare med stora mängder e-post (>10GB). 3.2.2 Stöd för att skicka stora bilagor via e-post Leverantören ska tillhandahålla ett stöd för att skicka stora bilagor via en nedladdningsfunktion, där en länk till bilagan skickas till mottagaren. Bilagor ska vara tillgängliga i nedladdningsfunktionen i tio (10) Arbetsdagar. Tillgång till Tjänsten för att skicka stora bilagor beställs per Användare. 3.2.3 Icke-personliga brevlådor för e-post Leverantören ska tillhandahålla gemensamma brevlådor för e-post, så kallade icke-personliga brevlådor. Inställningar för ickepersonliga brevlådor utarbetas i samråd med och beslutas av Staden. Minst tre (3) typer av icke-personliga brevlådor ska tillhandahållas: Funktionell brevlåda Används främst för att ta emot inkommande e-post till en verksamhetsfunktion. Applikationsbrevlåda Avsedd för Applikationer som tar emot och skickar e-post automatiskt. Resursbrevlåda En resursbrevlåda ska användas för att boka resurser i kalendersystemet, exempelvis konferensrum, videorum, projektor och konferenstelefon. Upphandling GSIT 2.0 7 (55)

3.2.4 Distributionslistor Leverantören ska tillhandahålla minst två (2) typer av distributionslistor i e-posttjänsten: Automatgenererade distributionslistor Dessa distributionslistor ska automatgenereras utifrån organisationsstrukturen. Anpassade distributionslistor Dessa distributionslistor ska kunna skapas av Användare i Staden och ska kunna administreras av flera personer. 3.2.5 Adressbok och kontaktkort Leverantören ansvarar för att e-postsystemets globala adressbok visar information om varje Användare som hämtas från Stadens katalogtjänst, se avsnitt 9 Katalogtjänst. Informationen ska minst omfatta namn, e-postadress, organisation och telefonnummer. Filtrering i adressboken på organisation ska vara möjlig. Leverantören ansvarar för att det i den globala adressboken är möjligt att registrera e-postadresser, kontaktkort, som inte finns inom Stadens e-posttjänst. Dessa kontaktkort ska ha en livslängd om tolv (12) månader. Behörig Beställare av kontaktkortet ska tillfrågas årligen om kontaktkortet ska förlängas. En Användare ska kunna lägga till kontaktkort i sin lokala adressbok. Kontaktkort i den lokala adressboken har ingen bestämd livslängd. 3.2.6 E-posttrafik och filtrering Leverantören ska hantera in- och utgående e-posttrafik från arbetsplatssystemets e-postsystem och Lokala Verksamhetssystem och Centrala Verksamhetssystem. All e-posttrafik ska passera filter där oönskad e-post såsom spam, e-post innehållande skadlig kod etcetera ska blockeras. E-post som misstänkts vara oönskad ska placeras i en centralt placerad personlig karantänmapp för lagring upp till maximalt nittio (90) kalenderdagar där Användaren själv bedömer och klassificerar brevets innehåll. Staden ska kunna beställa svart- och vitlistning av in- och utgående e-post vid behov. Leverantören ansvarar för att en slutlig bedömning görs vid varje sådan beställning. 3.3 Kalenderfunktion Leverantören ska tillhandahålla en kalenderfunktion för alla Användare. Kalenderfunktionen ska vara användarvänlig och exempelvis hantera att: 8 (55) Upphandling GSIT 2.0

skicka bokningsförfrågningar både till personer och resurser, ta emot och hantera bokningsförslag via e-post, söka lediga tider hos andra Användare och resurser, ge andra Användare tillgång till sin kalender, samt göra bokningar i andra Användares och resursers kalendrar där tillgång medgivits, och stödja sommar- och vintertid samt svenska helgdagar. 3.3.1 Bokning av resurser Leverantören ansvarar för att resurser såsom exempelvis konferensrum, videorum eller projektorer syns i Stadens kalendersystem som en resurstyp som kan identifiera resursen och vara bokningsbara för alla Användare. 3.3.2 Tillgång till kalenderinformation Leverantören ansvarar för att ge tillgång till kalenderinformation för en resursbrevlåda till en utrustning ansluten i Stadens nät med syfte att i utrustningen visa bokningar för resursen för att exempelvis kunna visa konferensrumsbokningar på skärmar i anslutning till rummen. 3.3.3 Kalenderkoppling till telefonisystem Stadens telefonisystem hämtar information från kalendern för att hålla hänvisningssystemet uppdaterat. Leverantören ansvarar för att sätta upp och övervaka en sådan koppling. Uppsättningen ska göras på det sätt som rekommenderas av Stadens telefonileverantör. 3.4 Lagring av data i arbetsplatssystemet 3.4.1 Allmänt Leverantören ansvarar för att inställningar och dokument alltid synkroniseras och sparas centralt i arbetsplatssystemet. Saknas anslutning till Stadens nät ska det alltid vara möjligt att nyttja funktionerna i Klienten och data ska synkroniseras så snart en anslutning upprättats. 3.4.2 Datalagring Leverantören ska automatiskt tilldela varje Användare en hemkatalog, som är ett särskilt lagringsutrymme som bara den aktuella Användaren har tillgång till. Prestanda på datalagringen för hemkatalogen ska stödja användarprofilens behov. Personligt lagringsutrymme i arbetsplatssystemet kräver ingen särskild beställning och ersättning utgår enligt prislista. Upphandling GSIT 2.0 9 (55)

Användare som arbetar med redigering av mycket stora filer, till exempel bild- eller videofiler, ska kunna begära datalagring med prestanda för hantering av till exempel bild, video, CAD och 3Dmodeller. Leverantören ska tillhandahålla lagringsutrymme som går att koppla till grupper av Användare. Ett sådant lagringsutrymme, gruppdisk, ska kunna kopplas direkt till grupper av Användare utan att dessa behöver anges en och en om gruppen finns definierad i katalogtjänsten, se avsnitt 9 Katalogtjänst. 3.4.3 Filhistorik Leverantören ska tillhandahålla möjlighet för Användare av en dator att återställa en mapp eller fil till en tidigare version utan att behöva kontakta Service Desk. Med denna funktion ska det vara möjligt att välja att återställa till någon av de fem (5) senaste versionerna som inte är äldre än tre (3) månader. 3.4.4 Information Rights Management (IRM) En Användare ska kunna ge dokument attribut som begränsar åtkomsten för andra Användare inom och utom organisationen utan att mottagaren själv kan dela med sig av dokumentet till ytterligare Användare. Användaren ska kunna sätta ett utgångsdatum på behörigheten, så att det är möjligt att skicka ett dokument för kommentarer under en begränsad period, exempelvis med läsrättigheter som upphör efter tio (10) dagar. Leverantören ansvarar för att arbetsplatssystemet stödjer behörighetstilldelning till enskilda dokument baserat på användarinformation i katalogtjänsten, se avsnitt 9 Katalogtjänst. IRM ska också användas för att förhindra utskrifter, ändringar av dokument med mera. Leverantören ansvarar för att konfigurera IRM efter regelverk som beslutas av Staden. 3.5 Webbläsare och webbtrafik Leverantören ska tillhandahålla webbläsare för Klienter. Webbtrafik från Klienter passerar av Staden tillhandahållet webbfilter då de är anslutna till Stadens nät. Varje klienttyp ska beroende på operativsystem ha en av Staden utpekad webbläsare som primär webbläsare. Den primära webbläsaren ska vara testad med Tjänsterna för den grundläggande funktionaliteten i arbetsplatssystemet. Den primära webbläsaren ska vara användarvänlig och säkerhetsinställningar ska göras med hänsyn till påverkan på användarupplevelsen. 10 (55) Upphandling GSIT 2.0

Större uppdateringar av webbläsare ska göras i samverkan med Staden. 3.6 Utskrift och skanning 3.6.1 Allmänt Leverantören levererar skrivarutrustning med stöd för såväl utskrift som skanning, kopiering, fax och motsvarande funktioner. Leverantören ansvarar för en komplett utskriftstjänst inklusive utrustning. I Tjänsten ingår service, reservdelar och underhåll på hårdvaran samt alla former av förbrukningsmaterial, toner och häftklamrar men inte papper. Leverantören ansvarar för att det alltid finns extra förbrukningsmaterial levererat till varje verksamhetsställe så att Staden själv kan utföra påfyllning/byte utan avbrott i tjänsten. Leverantören ansvarar för att det alltid finns erforderliga extra toner så att Staden på varje Verksamhetsställe själva kan utföra tonerbyte. Vid eventuellt tonerbyte ska Leverantören säkerställa att ny extra toner skickas ut och att den förbrukade tonern tas om hand utan att Staden behöver göra något. 3.6.2 Tjänster för utskrift Leverantören ska leverera följande Tjänster för utskrift för Användare av arbetsplatssystemet: Pull print Pull print innebär att utskrifter skickas till en central kö och begärs ut av Användaren på valfri skrivare där Användaren har identifierat sig med en av de av Staden beslutade identifieringsmetoderna (avsnitt 8 Användaridentifiering). Skrivarköer Traditionell skrivarkö för system, Tjänster eller Applikationer och för Användare som inte alltid kan använda sig av pull print. Dessa Användare ska kunna välja mellan pull print eller skrivarkö vid varje tillfälle de skriver ut. Direktutskrift Direktanslutning via kabel respektive trådlös anslutning ska vara möjligt för Klienter som stödjer detta. Lokal skrivare Det ska vara möjligt att ansluta en Klient i arbetsplatssystemet till en skrivare som inte tillhandahålls via Leverantören. Tjänster för utskrift medger möjlighet för Staden att sätta begränsning för hur många sidor en enskild Användare kan skriva ut per månad. I normalfallet ska det inte finnas någon sådan begränsning. Upphandling GSIT 2.0 11 (55)

3.6.3 Skanning Leverantören ska leverera skanning från alla skrivarklasser med undantag för Skrivare extra liten. Skannade filer ska, efter att Användaren har identifierats enligt en av de av Staden beslutade identifieringsmetoderna, se avsnitt 8 Användaridentifiering, kunna skickas till fördefinierade platser inom nätverket exempelvis hemkatalog och gruppdiskar, eller skickas med e-post. Det ska vara möjligt att se/spåra avsändare av sådan e-post. Dokument som skannas ska kunna OCR-tolkas för att text i dokument ska bli sökbar. 3.6.4 Skrivarutrustning Skrivare i kombination med förbrukningsmaterial ska uppfylla arkivbeständighetskraven enligt standard ISO 11798 eller motsvarande. Skrivare som stödjer pull print ska ha hårdvarustöd för identifiering via tjänstekort om inte annat överenskommits med Staden. Leverantören ansvarar för att ta en aktiv roll för att Stadens bolag och förvaltningar har rätt antal skrivare per Verksamhetsställe enligt dimensionering för respektive skrivarklass beskrivna ovan. Skulle behovet förändras hos ett bolag eller förvaltning ska Leverantören efter samverkan med Staden föreslå förändring av skrivarklass eller antal skrivare. Leverantören ansvarar för att skrivarna är märkta synligt med en identifikation och information om kontaktuppgift till Service Desk, vid problem med skrivaren. Informationspanelerna på skrivarna ska vara på svenska. Till skrivarna ska det finnas en lathund för användning av skrivaren, som ska placeras vid skrivaren i samband med leverans. Alla skrivare utom Skrivare Extra Liten ska ha funktionalitet för dubbelsidig utskrift. Skannade filer ska medge teckentolkning, så kallad OCR-skanning (Optical Character Recognition). Skrivarna ska kunna läsa/skriva arkivbeständigt format såsom PDF/A-1 som medger teckentolkning enligt ovan. Leverantören ansvarar för att leverera olika skrivarklasser med tydliga skillnader avseende fysisk storlek, prestanda, funktion, utskriftsvolymer och kostnad. 3.6.4.1 Skrivare Extra liten Skrivare Extra Liten är avsedd för repetitiva behov och utgörs av en bordsskrivare i svartvitt för A4-format med magasin. Skrivaren ska 12 (55) Upphandling GSIT 2.0

stödja direktanslutning och skrivarkö. För dimensionering beräknas minst 30 sidor per minut och en utskriftsvolym om 500 sidor per månad. 3.6.4.2 Skrivare Liten A4 Skrivarklass Liten är avsedd för mindre lokalkontor och verksamheter och utgörs av en multifunktionsskrivare i färg för A4- format med magasin och arkmatare. Skrivaren ska stödja pull print, direktanslutning och skrivarkö. För dimensionering beräknas tio (10) Användare per skrivare, minst 30 sidor per minut (avser A4- format) och en utskriftsvolym om 1 500 sidor per månad. 3.6.4.3 Skrivare Liten A3 Motsvarar Skrivare Liten A4 men kan även hantera utskrifter i A3 format och har magasin och arkmatare för A3 och A4 format. 3.6.4.4 Skrivare Standard Skrivarklass Standard är avsedd att möta majoriteten av Stadens utskriftsbehov och utgörs av en multifunktionsskrivare i färg för A3- och A4-format med magasin och arkmatare. Skrivaren ska stödja pull print, direktanslutning och skrivarkö. Funktioner för sortering, häftning och hålslag ska ingå i denna skrivarmodell. För dimensionering beräknas tjugofem (25) Användare per skrivare, minst 50 sidor per minut (avser A4-format) och en utskriftsvolym om 10 000 sidor per månad. Skrivaren ska vara utformad för att klara kontinuerlig belastning under längre sammanhängande perioder. 3.6.4.5 Skrivare Avancerad Skrivarklass Avancerad är avsedd som en central resurs och ett komplement till Standard. Den utgörs av en snabb högvolymsskrivare med multifunktion i färg för utskrift av dokument samt produktion av exempelvis kompendier och tjockare trycksaker i A4, A3, B4-format. Skrivaren ska stödja pull print, direktanslutning och skrivarkö. Skrivaren ska ha magasin och arkmatare samt stödja sortering, häftning, hålslag, broschyrhäftning och vikning. För dimensionering beräknas minst 70 sidor per minut (avser A4-format) och en utskriftsvolym om 30 000 sidor per månad. Skrivaren ska vara utformad för att klara kontinuerlig belastning under längre sammanhängande perioder. 3.6.4.6 Tillbehör till skrivare Följande tillbehör ska tillhandahållas till alla skrivarklasser utom Skrivare Extra Liten: Upphandling GSIT 2.0 13 (55)

Faxmodul Följande tillbehör ska tillhandahållas till Skrivare Liten A4 och Skrivare Liten A3: Extra pappersmagasin, Häftning, Hålslag, och Sortering. 3.6.4.7 Övrig utrustning för utskrift och skanning Leverantören ska mot offert kunna erbjuda andra skrivarmodeller och utrustning för skanning vid speciella behov och efter godkännande av Staden. Sådan utrustning kan exempelvis vara: plotter, skanner, skrivare med punktskrift för synskadad, och 3D skrivare. Sådan övrig skrivarutrustning äger Staden fritt upphandla från annan leverantör om Leverantörens erbjudna priser inte är marknadsmässiga eller om Leverantören inte kan erbjuda sådan utrustning som motsvarar Stadens behov. 3.6.5 Betalprintlösning Leverantören levererar en tilläggstjänst för att Staden ska kunna ta betalt för utskrifter. Denna Tjänst ska kunna kopplas till skrivare i arbetsplatssystemet. Betalprintlösningen ska användas från Klienter i arbetsplatssystemet och är i första hand avsedd för Besökare till Stadens verksamheter. Betalprintlösningen kopplas mot en utpekad skrivare. Betalprintlösningen utformas så att Användaren bekräftar kostnaden på skärmen innan utskriften utförs. Utskriften inleds med ett försättsblad där kostnaden framgår för enkel hantering i en manuell kassa. Betalprintlösningen ska även kunna hantera förbetalda konton/kort, där kortet nyttjas för att kvittera ut utskriften. Behörig Beställare av betalprintlösningen ska ha möjligheten att själv administrera inställningar i lösningen exempelvis pris per sida, användarkonton och saldo. Betalprintlösningen erbjuds i två varianter: enkel, utan hantering av förbetalda konton/kort, 14 (55) Upphandling GSIT 2.0

avancerad, med hantering av förbetalda konton/kort med av Staden fastställda villkor och priser. 3.6.6 Servicenivåer och servicekrediter för utskrift och skanning Mätning av Servicenivå enligt nedan ska ske i enlighet med 13.2 Mätning av Tillgänglighet i arbetsplatssystemet. Servicenivå Utskrift Servicetid: Leverantören ska säkerställa Tillgänglighet till utskrifttjänsterna för varje skrivare för Användare dygnet runt (Servicetid A). Servicenivå: Utskrifttjänsterna för varje skrivare får, under Servicetiden, ha maximalt två (2) Avbrott för varje skrivare och ha en sammanräknad maximal Avbrottstid på två (2) timmar per månad för varje skrivare. Servicekredit: För varje Avbrott som går utöver avtalad Servicenivå utgår Servicekrediter med tusen (1000) kronor per berörd skrivare och påbörjad period om fyra (4) timmar eller per otillåtet Avbrott. 3.7 Unified Communication 3.7.1 Allmänt Unified Communication möjliggör en effektiv kommunikation med chatt, ljud och bild via arbetsplatssystemet. Leverantören ansvarar för att Unified Communication som minst stöder följande: Att det är möjligt att ansluta två eller fler parter. Att det är möjligt att ringa in till möten. Att externa parter kan bjudas in till möten som initieras av Staden. Att det är möjligt för Staden att i förväg godkänna extern organisation för kommunikation. Sådant godkännande ska kunna ske genom federering. Att kommunikation med extern part kan begränsas till att bara vara möjlig för vissa förvaltningar eller bolag. Leverantören ansvarar för att all chatt i Unified Communication sparas automatiskt, ljud och video ska kunna sparas på Användarens Upphandling GSIT 2.0 15 (55)

begäran. Sparad information ska vara tillgänglig för Användaren via användargränssnittet för Unified Communication. Leverantören ansvarar för att Unified Communication gör det möjligt för Användaren att dela ut sitt skrivbord till Service Desk eller en annan Användare för felsökning eller annat ändamål. Leverantören ansvarar för att Unified Communication stödjer den högsta videokvaliteten som Stadens lösning tekniskt kan tillhandahålla. Kvaliteten ska begränsas automatiskt om terminalen eller förbindelsen saknar stöd för högsta kvalitet. Videokonferensutrustning som Leverantören erbjuder ska anslutas till Unified Communication. Annan utrustning i Staden som har stöd för Stadens lösning för Unified Communication ska kunna anslutas till Tjänsten. 3.7.2 Servicenivåer och servicekrediter för Unified Communication Mätning av Servicenivå enligt nedan ska ske i enlighet med 13.2 Mätning av Tillgänglighet i arbetsplatssystemet. Servicenivå Unified Communication inklusive videokonferens Servicetid: Leverantören ska säkerställa Tillgänglighet till Tjänsten Unified Communication för Stadens samtliga Användare dygnet runt (Servicetid A). Servicenivå: Tjänsten Unified Communication får, under Servicetiden, ha maximalt två (2) Avbrott och ha en sammanräknad maximal Avbrottstid på två (2) timmar per månad. Servicekredit: För varje Avbrott i Tjänsten Unified Communication som går utöver avtalad Servicenivå utgår Servicekrediter med hundratusen (100 000) kronor per påbörjad period om fyra (4) timmar eller per otillåtet Avbrott. 3.8 Videokonferensutrustning 3.8.1 Allmänt Leverantören ska leverera videokonferensutrustning som kopplas mot Unified Communication. Utrustningen ska vara användarvänlig och i så stor utsträckning som möjligt stödja funktionaliteten i 16 (55) Upphandling GSIT 2.0

Unified Communication. Som minst ska kommunikation med ljud och bild stödjas. Videokonferensutrustning ska vara en bokningsbar resurs via kalenderfunktionen enligt avsnitt 3.3.1 Bokning av resurser och kunna användas utan Klient. Video- och ljudupptagning ska vara anpassad utifrån samtalsrumsstorlek enligt nedan. Videokonferensutrustningen som levereras ska kunna användas för att visa presentationer då det inte används för videosamtal. Till utrustningen ska det finnas en lathund som ska placeras vid utrustningen i samband med leverans. 3.8.2 Utrustningstyper Leverantören ska leverera videokonferensutrustning i olika varianter som uppfyller följande behov. 3.8.2.1 Videokonferensutrustning Litet rum Leverantören ska leverera videokonferensutrustning avsett för ett rum av samtalsrumsstorlek, upp till fyra (4) personer. Består av dedikerad hårdvara för videokonferens med en skärm. 3.8.2.2 Videokonferensutrustning Mellanstort rum Leverantören ska leverera videokonferensutrustning avsett för rum för fyra (4) till tolv (12) personer. Består av dedikerad hårdvara för videokonferens med en skärm på minst femtio (50) tum. Utrustning för mellanstort rum vara möjlig att beställa med ytterligare en skärm. 3.8.2.3 Videokonferensutrustning Stort rum Leverantören ska leverera videokonferensutrustning avsett för större rum för åtta (8) till tjugo (20) personer. Består av dedikerad hårdvara för videokonferens med skärm på minst sextio (60) tum. Utrustning för stort rum ska vara möjlig att beställa med ytterligare en skärm. 3.8.3 Installation I beställning av videokonferensutrustning ska alltid installation inklusive väggmontage, konfigurering, uppkoppling av systemet och installationstest ingå. Leverantören ska som tillval kunna installera videokonferensutrustning på rullstativ. Upphandling GSIT 2.0 17 (55)

3.9 Samarbetsytor 3.9.1 Allmänt Leverantören ska erbjuda samarbetsytor för arbetsplatssystemets Användare. Det ska vara möjligt för en Användare att starta en samarbetsgrupp. Det ska vara möjligt att bjuda in externa användare till en samarbetsyta. Leverantören ansvarar för att det finns en uppsättning mallar för att snabbt kunna komma igång med en samarbetsgrupp, exempel på mallar; avdelnings-/enhetsyta, forum, nätverk eller projektgrupp. Mallarna tas fram i samarbete med Staden. Det ska vara möjligt att utse flera administratörer för en samarbetsgrupp. En ägare eller administratör av en samarbetsgrupp ska ha möjlighet att lägga till och ta bort Användare, tilldela behörigheter till data och samarbetsfunktioner. 3.9.2 Servicenivåer och servicekrediter för samarbetsytor Mätning av Servicenivå enligt nedan ska ske i enlighet med 13.2 Mätning av Tillgänglighet i arbetsplatssystemet. Servicenivå Samarbetsytor Servicetid: Leverantören ska säkerställa Tillgänglighet till Tjänsten samarbetsytor för Stadens samtliga Användare dygnet runt (Servicetid A). Servicenivå: Tjänsten Samarbetsytor får, under Servicetiden, ha maximalt två (2) Avbrott och ha en sammanräknad maximal Avbrottstid på två (2) timmar per månad. Servicekredit: För varje Avbrott i Tjänsten samarbetsytor som går utöver avtalad Servicenivå utgår Servicekrediter med hundra tusen (100 000) kronor per påbörjad period om fyra (4) timmar eller per otillåtet Avbrott. 3.10 Servicenivå och Servicekrediter för arbetsplatssystemet Nedanstående Servicenivå omfattar arbetsplatssystemet som helhet, vilket omfattar Tjänsterna för grundläggande funktionalitet enligt avsnitt 3 (med undantag enligt nedan), autentisering och åtkomst enligt avsnitten 5.2.3, 5.2.4, 5.3.3, 5.3.4, 5.4.3, 5.4.4, 5.8.2 och 5.8.3 samt katalogtjänsten enligt avsnitt 9. Ett Avbrott i någon av 18 (55) Upphandling GSIT 2.0

Tjänsterna listade ovan ses som ett Avbrott i arbetsplatssystemet som helhet. Mätning av Servicenivå enligt nedan ska ske i enlighet med 13.2 Mätning av Tillgänglighet i arbetsplatssystemet. Servicenivå Arbetsplatssystemet som helhet Servicetid: Leverantören ska säkerställa arbetsplatssystemets Tillgänglighet för Stadens samtliga Användare dygnet runt (Servicetid A). Servicenivå: Arbetsplatssystemet får, under Servicetiden, ha maximalt ett (1) Avbrott och ha en sammanräknad maximal Avbrottstid på trettio (30) minuter per månad. Servicekredit: För varje Avbrott som går utöver avtalad Servicenivå utgår Servicekrediter med hundratusen (100 000) kronor per påbörjad period om sextio (60) minuter eller per otillåtet Avbrott. Undantag från Servicenivån för arbetsplatssystemet som helhet är Tjänsterna Utskrift och skanning avsnitt 3.6, Unified Communication avsnitt 3.7 och Samarbetsytor avsnitt 3.9. Dessa Tjänster har egna Servicenivåer för Tillgänglighet och därmed egna Servicekrediter. För undvikande av tvivel, om arbetsplatssystemet som helhet fungerar, men Servicenivån inte uppfylls för Tjänsten Unified Communication, utfaller således Servicekrediter för Tjänsten Unified Communication och någon Servicekredit för arbetsplatssystemet som helhet utgår inte. Avbrott som beror på enskild Klient eller kringutrustning samt videokonferensutrustning enligt avsnitt 3.8 omfattas inte av ovanstående Servicenivå för arbetsplatssystemet som helhet utan hanteras enligt avsnitt 3.10 Servicenivåer och Servicekrediter för support i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Upphandling GSIT 2.0 19 (55)

4 Tjänster för extern åtkomst 4.1 Webbaccess 4.1.1 Allmänt Leverantören ska tillhandahålla webbaccess till arbetsplatssystemet efter Stadens anvisningar. Webbaccess ska användas som primär metod för externa Användare och som alternativ metod för registrerade Användare för att nå funktioner i arbetsplatssystemet. Webbaccess ska minst ge tillgång till följande funktioner i arbetsplatssystemet: E-post, Kalenderfunktion, och Samarbetsytor. 4.1.2 Autentisering av Användare Om Användaren är autentiserad på någon av Klienterna beskrivna i avsnitt 5 Klienter som Tjänst ska samma autentisering gälla för webbaccess. I övrigt ska Användare autentiseras via Stadens portal för identifiering vid inloggning till webbaccess, kallad idportalen. 4.1.3 Servicenivåer och Servicekrediter för webbaccess Mätning av Servicenivå enligt nedan ska ske i enlighet med 13.2 Mätning av Tillgänglighet i arbetsplatssystemet. Servicenivå Webbaccess Servicetid: Leverantören ska säkerställa Tillgänglighet till Tjänsten webbaccess för samtliga Användare dygnet runt (Servicetid A). Servicenivå: Tjänsten webbaccess får, under Servicetiden, ha maximalt två (2) Avbrott och ha en sammanräknad maximal Avbrottstid på två (2) timmar per månad. Servicekredit: För varje Avbrott i Tjänsten webbaccess som går utöver avtalad Servicenivå utgår Servicekrediter med femtiotusen (50 000) kronor per påbörjad period om fyra (4) timmar eller per otillåtet Avbrott. 20 (55) Upphandling GSIT 2.0

4.2 Fjärrskrivbord 4.2.1 Allmänt Leverantören ska tillhandahålla ett fjärrskrivbord som är åtkomligt via internet för åtkomst till arbetsplatssystemet. Fjärrskrivbordet ska minst ge tillgång till följande funktioner i arbetsplatssystemet: Kontorsprogram, Fillagring, E-post, Kalenderfunktion, Utskrift, Unified Communication, Samarbetsytor, och Webbläsare. Via fjärrskrivbordet ska Användarna även kunna nå de av Stadens verksamhetssystem som anpassats för åtkomst via fjärrskrivbordet. Användarnas inställningar ska återspeglas i fjärrskrivbordet så långt det är möjligt. Fjärrskrivbordet är i första hand avsett för BYOD-Användare, men ska även vara möjligt att använda från Klient tillhandahållen från Leverantören. 4.2.2 Autentisering av Användare Om Användaren är autentiserad på någon av Klienterna beskrivna i avsnitt 5 Klienter som Tjänst ska samma autentisering gälla för fjärrskrivbordet. I övrigt ska Användare autentiseras via Stadens portal för identifiering vid inloggning till fjärrskrivbordet, kallad idportalen. 4.2.3 Servicenivåer och Servicekrediter för fjärrskrivbord Mätning av Servicenivå enligt nedan ska ske i enlighet med 13.2 Mätning av Tillgänglighet i arbetsplatssystemet. Upphandling GSIT 2.0 21 (55)

Servicenivå Fjärrskrivbord Servicetid: Leverantören ska säkerställa Tillgänglighet till Tjänsten fjärrskrivbord för samtliga Användare dygnet runt (Servicetid A). Servicenivå: Tjänsten fjärrskrivbord får, under Servicetiden, ha maximalt två (2) Avbrott och ha en sammanräknad maximal Avbrottstid på två (2) timmar per månad. Servicekredit: För varje Avbrott i Tjänsten som går utöver avtalad Servicenivå utgår Servicekrediter med femtiotusen (50 000) kronor per påbörjad period om fyra (4) timmar eller per otillåtet Avbrott. 5 Klienter som Tjänst 5.1 Allmänt Leverantören ska tillhandahålla Klienter i form av datorer, smartphones och surfplattor, som uppfyller Stadens behov beskrivna i Bilaga 7 (Användarprofiler). Klientmodeller ska, om behovet i användareprofilen kräver det, skilja sig åt gällande exempelvis prestanda eller vikt. Klienterna är en del av arbetsplatssystemet som används av Användarna för att nyttja Tjänsterna enligt avsnitt 3 Tjänster för grundläggande funktionalitet samt åtkomst till Lokala Verksamhetssystem och Centrala Verksamhetssystem via arbetsplatssystemet. Leverantören ska ansvara för att alla Klienter som levereras i arbetsplatssystemet är korrekt konfigurerade utifrån de användarprofiler de är avsedda för. Leverantören ansvarar för managering av Klienter. Managering av Klienter säkerställer att Klienterna uppfyller Stadens säkerhetskrav och att åtkomst inte ges till Klienter som inte ska erhålla åtkomst. Leverantören ansvarar även för att certifikat distribueras till Klienterna. Managering av Klienter syftar till att på ett enkelt, flexibelt och kostnadseffektivt sätt hantera Klienter som definieras i detta avsnitt. Klienter som har möjlighet till anslutning till publika data- och telefoninätet ska kunna anslutas till nät tillhandahållet av Stadens leverantör av telefonitjänster. Klienterna får inte vara låsta till en viss nätoperatör. 22 (55) Upphandling GSIT 2.0

Samtliga Klienter ska levereras med stereoheadset inklusive mikrofon, volymkontroll och svarsknapp, nätadapter inklusive kabel. Instruktionsbok ska tillhandahållas via Portalen. Klienternas batterier ska vara dimensionerade så att de stödjer användarprofilernas rörliga arbetssätt både vad gäller batteritid och vikt. För datorer ska Leverantören erbjuda batterier med utökad kapacitet vid särskilda behov. 5.2 Datorer 5.2.1 Allmänt om datorer Leverantören ska tillhandahålla Klienter av typen dator som stödjer de operativsystem som Centrala Verksamhetssystem och Lokala Verksamhetssystem kräver, för närvarande Microsoft Windows 64- bitarsversion. Datorerna ska minst uppfylla nedanstående minimikrav. Leverantören ska säkerställa att de olika datormodellerna uppfyller de olika behoven i respektive användarprofil. Om behoven i användarprofilerna innebär högre krav än nedanstående minimikrav ska dessa högre krav uppfyllas. Åtkomst till arbetsplatssystemet via datorer tillhandahållna av Leverantören ska ske via VPN när anslutning sker från annat nät än Stadens nät. Sådan anslutning ska ske automatiskt och inte kräva några handgrepp från Användaren. Staden ska ha möjlighet att begära mätning av nedanstående mätetal och Leverantören ska vidta åtgärd om så krävs. Mätetal Uppstartstid Mätetal: Den genomsnittliga uppstartstiden, uppmätt på tjugo (20) starter, får inte överstiga en (1) minut. Tiden mäts från att en dator slås på till den kan användas. Påföljd: Leverantören ska redovisa en plan för att åtgärda problemen med uppstartstiderna samt genomföra åtgärderna utan kostnad för Staden. Upphandling GSIT 2.0 23 (55)

Mätetal Ominstallation Mätetal: Den genomsnittliga tiden för ominstallation får inte överstiga nittio (90) minuter. Tiden mäts från att en ominstallation påbörjas till datorn kan användas. Påföljd: Leverantören ska redovisa en plan för att åtgärda problemen med ominstallationstider samt genomföra åtgärderna utan kostnad för Staden. 5.2.2 Minimikrav på datorer Följande minimikrav gäller för samtliga datorer: 8 GB RAM-minne, 128 GB lagring av typen SSD, anslutningsmöjligheter i form av Bluetooth, HDMI, två (2) stycken USB 3.0 portar, Wifi 802.11ac, stöd för trådlös överföring av ljud och bild, och lösning för tjänstekortsinloggning. För bärbara dator gäller utöver ovanstående, också följande minimikrav: skärmupplösning på 1386x788 pixlar, och HD-kamera för videokonferens. 5.2.3 Autentisering av Användare Leverantören ska säkerställa att certifikatbaserad multifaktorinloggning enligt avsnitt 8 Användaridentifiering med tjänstekort är primär metod för autentisering av Användare. Andra metoder, såsom exempelvis användarnamn och lösenord, utgör undantag och får endast användas efter godkännande från Staden. 5.2.4 Åtkomst till arbetsplatssystemet Leverantören ansvarar för att Användare i Staden, då de använder dator, har full tillgång till arbetsplatssystemet inklusive de Centrala Verksamhetssystem och Lokala Verksamhetssystem som är anpassade till åtkomst via datorer i arbetsplatssystemet. 24 (55) Upphandling GSIT 2.0

5.3 Surfplattor 5.3.1 Allmänt om surfplattor Leverantören ska tillhandahålla Klienter av typen surfplattor som stödjer de operativsystem för vilka Staden utvecklar verksamhetsapplikationer för mobila enheter så kallade appar, för närvarande Android, ios och Windows Phone. Dessa operativsystem framgår också av Stadens ramverk för utveckling av mobila applikationer, MEAP. Surfplattor ska minst uppfylla nedanstående minimikrav. Leverantören ska säkerställa att de olika modellerna av surfplattor uppfyller de olika behoven i respektive användarprofil. Om behoven i användarprofilerna innebär högre krav än nedanstående minimikrav ska dessa högre krav uppfyllas. 5.3.2 Minimikrav på surfplattor Följande minimikrav gäller för samtliga surfplattor: pixeltäthet på 200 PPI, två (2) stycken kameror där upplösningen på den ena är minst 5 megapixel, anslutningsmöjligheter i form av Wifi 802.11ac och Bluetooth version 4.0, 16 GB inbyggd lagring (ej minneskort), stöd för trådlös överföring av ljud och bild, och GPS-funktionalitet. 5.3.3 Autentisering av Användare Leverantören ansvarar för distribution av certifikat utfärdade enligt avsnitt 8 Användaridentifiering till surfplattan för att Användare ska kunna autentiseras genom certifikaten. 5.3.4 Åtkomst till arbetsplatssystemet Leverantören ansvarar för att Användare i Staden, då de använder surfplatta, har tillgång till de i arbetsplatssystemet ingående Tjänster som är anpassade för åtkomst via surfplatta samt tillgång till de Centrala Verksamhetssystem och Lokala Verksamhetssystem som är anpassade till åtkomst via surfplatta i arbetsplatssystemet. 5.4 Smartphones 5.4.1 Allmänt om smartphones Leverantören ska tillhandahålla Klienter av typen smartphones som stödjer de operativsystem för vilka Staden utvecklar verksamhetsapplikationer för mobila enheter så kallade appar, för närvarande Android, ios och Windows Phone. Dessa Upphandling GSIT 2.0 25 (55)

operativsystem framgår också av Stadens ramverk för utveckling av mobila applikationer, MEAP. Smartphones ska minst uppfylla nedanstående minimikrav. Leverantören ska säkerställa att de olika modellerna av smartphones uppfyller de olika behoven i respektive användarprofil. Om behoven i användarprofilerna innebär högre krav än nedanstående minimikrav ska dessa högre krav uppfyllas. 5.4.2 Minimikrav på smartphones Följande minimikrav gäller för samtliga smartphones: pixeltäthet på 200 PPI, två (2) stycken kameror där upplösningen på den ena är minst 5 megapixel, 8 timmar taltid, anslutningsmöjligheter i form av Wifi 802.11n, GSM, UMTS, LTE, GPRS och Bluetooth version 4.0, 16 GB inbyggd lagring (ej minneskort), stöd för trådlös överföring av ljud och bild, och GPS-funktionalitet. 5.4.3 Autentisering av Användare Leverantören ansvarar för distribution av certifikat utfärdade enligt avsnitt 8 Användaridentifiering till smartphonen för att Användare ska kunna autentiseras genom certifikaten. 5.4.4 Åtkomst till arbetsplatssystemet Leverantören ansvarar för att Användare i Staden, då de använder smartphone, har tillgång till de i arbetsplatssystemet ingående Tjänster som är anpassade för åtkomst via smartphones samt tillgång till de Centrala Verksamhetssystem och Lokala Verksamhetssystem som är anpassade till åtkomst via smartphones i arbetsplatssystemet. 5.5 Övriga Klienter Leverantören ska erbjuda andra modeller av Klienter vid speciella behov och efter godkännande av Staden. 5.6 Kringutrustningspaket Leverantören ska tillhandahålla kringutrustningspaket som möjliggör stationärt arbete vid en arbetsplats, innehållande: dockningsenhet för dator, skärm, tangentbord, mus samt nödvändiga kablar och adaptrar. Innehållet i paketen ska uppfylla behoven i användarprofilerna och tillsammans med Klienten ge en komplett arbetsplats. 26 (55) Upphandling GSIT 2.0

Skärmar i kringutrustningspaket ska levereras i två olika storlekar i följande alternativ: minst 21 tum standardalternativet om inget annat angetts vid beställning, minst 21 tum med pekskärmsfunktionalitet, minst 24 tum, och minst 24 tum med pekskärmsfunktionalitet. 5.6.1 Minimikrav på skärmar Följande minimikrav gäller för samtliga skärmar: upplösning på 1920x1080 pixlar, bildförhållande 16:9, och anslutningsmöjligheter i form av HDMI. 5.7 Tillbehör till Klienter Leverantören ska som ytterligare tillbehör till Klienterna tillhandahålla: skärmar utifrån de alternativ som anges i kringutrustningspaket, stöldskydd som möjliggör fastlåsning av datorer vid skrivbord, och batterier som ökar kapaciteten med femtio (50) procent jämfört med standardbatteri till bärbara datormodeller. Leverantören ska kunna erbjuda andra skärmar vid speciella behov och efter godkännande av Staden. 5.8 Virtuell dator 5.8.1 Allmänt om virtuell dator Leverantören ska tillhandahålla en virtuell dator för åtkomst till arbetsplatssystemet via klienter som inte har tillhandahållits via Staden. Det ska vara möjligt att ansluta sig till både en personlig virtuell dator där egna inställningar sparas och opersonlig virtuell dator där inga inställningar sparas efter avslutad användning. Virtuell dator ska vara nåbar av Användare från alla Klienter och från andra klienter. Virtuell dator ska efterlikna konfigurationen på standarddatorerna med optimeringar för operativsystem och Applikationer i virtuella miljöer. Virtuell dator ska kunna kombineras med administrationsbehörighet (avsnitt 10.5 Administrationsbehörighet) för exempelvis test av Applikationer. Upphandling GSIT 2.0 27 (55)

5.8.2 Autentisering av Användare Om Användaren är autentiserad på någon av Klienterna beskrivna i avsnitt 5 Klienter som Tjänst ska samma autentisering gälla för den virtuella datorn. I övrigt ska Användare autentiseras via Stadens portal för identifiering vid inloggning till den virtuella datorn kallad idportalen. 5.8.3 Åtkomst till arbetsplatssystemet Leverantören ansvarar för att Användare, då de använder virtuell dator, har full tillgång till arbetsplatssystemet inklusive de Centrala Verksamhetssystem och Lokala Verksamhetssystem som är anpassade till åtkomst via datorer i arbetsplatssystemet. 5.8.4 Servicenivåer och Servicekrediter för virtuell dator Servicenivå Virtuell dator Servicetid: Leverantören ska säkerställa Tillgänglighet till Tjänsten virtuell dator för samtliga Användare dygnet runt (Servicetid A). Servicenivå: Tjänsten virtuell dator får, under Servicetiden, ha maximalt två (2) Avbrott och ha en sammanräknad maximal Avbrottstid på två (2) timmar per månad. Servicekredit: För varje Avbrott i Tjänsten virtuell dator som går utöver avtalad Servicenivå utgår Servicekrediter med femtiotusen (50 000) kronor per påbörjad period om fyra (4) timmar eller per otillåtet Avbrott. 6 Bring Your Own Device (BYOD) 6.1 Allmänt Leverantören ska utöver Klienter enligt avsnitt 5 Klienter som Tjänst säkerställa att Tjänster ingående i arbetsplatssystemet kan nås via BYOD-klienter. BYOD-klienter tillhandahålls inte av Leverantören. Leverantören ansvarar för managering av BYOD-klienter förutsatt att Leverantören tillåts kontrollera och managera klienten. Managering av BYOD-klienter säkerställer att dessa klienter uppfyller Stadens säkerhetskrav och att åtkomst inte ges till klienter 28 (55) Upphandling GSIT 2.0

som inte ska erhålla åtkomst. Leverantören ansvarar även för att certifikat distribueras till BYOD-klienterna. 6.2 Autentisering av Användare Leverantören ansvarar för distribution av certifikat utfärdade enligt avsnitt 8 Användaridentifiering till BYOD-klienten för att Användare ska kunna autentiseras genom certifikaten. 6.3 Åtkomst till arbetsplatssystemet Leverantören ansvarar för att Användare, då de använder BYODklient, har tillgång till de i arbetsplatssystemet ingående Tjänster som är anpassade för åtkomst via BYOD-klienter samt tillgång till de Centrala Verksamhetssystem och Lokala Verksamhetssystem som är anpassade till åtkomst via BYOD-klienter. 7 Tjänster för applikationshantering 7.1 Allmänt Beställning och distribution av Applikationer ska göras via Portalen eller via applikationsbutiker. Oavsett om Applikationer distribueras via Portalen eller applikationsbutik ansvarar Leverantören för att Stadens krav på programvaruinventering uppfylls, se Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Det ska inte vara möjligt att installera Applikationer på annat sätt, undantaget är om Användaren har lokal administrationsbehörighet, se avsnitt 10.5 Administrationsbehörighet. 7.2 Distribution av Applikationer till datorer 7.2.1 Allmänt om distribution Leverantören ska tillhandahålla paketeringstjänster för Applikationer som ska kunna beställas via Portalen. Det ska tillhandahållas olika nivåer av paketering beroende på Applikationens komplexitet. Beställning av paketering sker via Portalen. Beställning ska kunna ske av Behörig Beställare utan särskild teknisk kompetens. Paketeringstjänsterna ska inkludera test av Applikationen för att verifiera att den kan distribueras och installeras utan att påverka Upphandling GSIT 2.0 29 (55)

arbetsplatssystemet negativt. Publicering av paketerad Applikation i Portalen ingår såväl som borttagande av Applikation från Portalen på Stadens begäran. Begränsningar i vilka Användare inom Staden som kan beställa och installera Applikationen ska kunna hanteras och anges vid beställning av paketering. Det ska vara möjligt att paketera Applikationer för distribution som virtuella Applikationer. En paketerad Applikation ska kunna beställas och installeras obegränsat antal gånger av Användare i Staden via Portalen utan att några kostnader, utöver eventuella licenskostnader, tillkommer. Det ska vara möjligt att hantera centralt godkännande av slutanvändaravtal i paketeringstjänsterna. 7.2.2 Enkel paketering Leverantören ska tillhandahålla en paketeringstjänst för paketeringar där det inte krävs mer än enstaka för Staden unika inställningar. Kan också avse uppdatering av tidigare paketerad Applikation eller ändring i tidigare beställd paketering. Enkel paketering ska levereras inom fyra (4) Arbetsdagar från komplett beställning. 7.2.3 Normal paketering Leverantören ska tillhandahålla en paketeringstjänst som ska täcka behovet av paketering av vanliga Applikationer. I Tjänsten ska det vara möjligt att ange specifika inställningar eller konfigurationer. Det ska även vara möjligt att paketera Applikationer så att de hämtar verksamhetsunika sökvägar eller liknande. Normal paketering ska levereras inom åtta (8) Arbetsdagar från komplett beställning. 7.2.4 Normal paketering med uppdatering Leverantören ska tillhandahålla en paketeringstjänst för avancerade system, paketeringar av Applikationer som har stöd för automatiska uppdateringar eller annan komplex funktionalitet. Kontakt med Behörig Beställare för paketering med uppdatering ska inledas inom fyra (4) Arbetsdagar från komplett beställning, leveranstid beror på Applikationens komplexitet. Normal paketering med uppdatering ska erbjudas enligt priser för konsulttjänster. 7.2.5 Applikationstest med utvärdering Leverantören ska tillhandahålla utökad test av en paketerad Applikation på ett antal av Staden utpekade datorer och testanvändare. Leverantören ansvarar för distribution, uppföljning av funktionalitet och prestanda i Applikationen och påverkan på funktioner i arbetsplatssystemet samt avinstallation av 30 (55) Upphandling GSIT 2.0