PRODUKTBESKRIVNING AVSEENDE TJÄNSTER TILLHANDAHÅLLNA AV IPEER

Transkript

1 PRODUKTBESKRIVNING AVSEENDE TJÄNSTER TILLHANDAHÅLLNA AV IPEER 1. Allmänt Detta avtal/produktbeskrivning ( Produktbeskrivningen ) fastställer härmed villkoren och bestämmelserna för de av Ipeer tillhandahållna tjänsterna Domännamn, Webbhotell, Cloud VPS, Dedikerad Server, Hosted Hyper V, Elastic Cloud Server, Cloud Backup och Hosted Exchange ("Tjänsten"/ Tjänsterna ) och omfattar även alla övriga service- och tilläggsavtal som är anknutna till Tjänsten. 2. Produktbeskrivningen utgör tillsammans med Ipeers allmänna villkor ( Allmänna Villkoren ) innehållet i de olika avtal som Ipeer träffar med sina kunder. 3. I händelse av motsägelse eller motstridigheter mellan de Allmänna villkoren och Produktbeskrivningen skall Produktbeskrivningen gälla före de Allmänna Villkoren. 4. Med Ipeer, Kund, Avtal, Beställning etc i denna Produktbeskrivning avses samma person/företeelse/begrepp som dessa termer har i de Allmänna Villkoren. 5. Tjänsterna 5.1. Domännamn Ipeer är agent och återförsäljare för olika s k topdomänsregister/ domännamnssäljare. I Tjänsten ingår att Ipeer verkställer domännamnsansökningar och efterkommande registrering av domännamn åt Kunden grundat på information tillhandahållen av Kunden. Ipeer åtar sig att genomföra ansökningsproceduren för domännamnet på ett ändamålsenligt sätt. Tjänsten Domännamn innefattar sålunda ansökning, registreringen och administrationen av domännamnet för användning av tjänster över Internet. Det godkända domännamnet administreras hos Ipeers namnservrar på Internet Kunden har ensamt ansvar för riktigheten i den information som lämnas i samband med Tjänsten. Om oriktig information lämnas, vare sig det är namn, kontaktperson, företagsadress, postadress eller etc., har Ipeer rätt att, efter eget godtycke avböja Beställningen respektive säga upp Avtalet Kundens rätt till och användning av ett domännamn, även efter registrering, kan bli ifrågasatt av tredje man. Om detta inträffar ska Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (the UDRP ) eller andra villkor för respektive topdomän gälla för alla tvister, registreringar och förnyelser avseende domännamnet. Ett sådant exempel är ICANNs UDRP ( Kunden har ingen rätt till ett domännamn förrän: a) Registrerings-/topdomänsadministratören har accepterat Kundens ansökan och medgivit registrering av domänen samt b) Kunden betalat kostnaden för Tjänsten och betalningen kommit Ipeer till handa. Tills

2 de ovannämnda krav har uppfyllts, kommer den berörda domänen att vara Ipeers egendom I händelse av försummelse av betalning, kan Ipeer när som helst, utan att meddela Kunden, och efter eget godtycke ta bort domänen Kunden kan parkera eller använda domännamnet i anslutning med , webb- och andra tjänster där ett domännamn krävs. Genom att lämna Beställning avseende domännamn godkänner Kunden också att Ipeer utan kostnad får använda logotyper, banners, etc., i anslutning till Kundens domännamn eller IP-adress, tills domännamnet eller IP-adressen länkas till en webbtjänst Det är helt och hållet Kundens risk och ansvar att ansökningen överensstämmer med namnpolicyn hos den relevanta toppdomänsregistratorn. Kunden ansvarar ensam för att registreringen och/eller användandet av den berörda domänen inte gör intrång i någon tredje man tillhörig immateriell eller annan rätt Det är ankommer på Kunden att undersöka om domänen faktiskt blivit registrerad, även efter inlämnad ansökan, och i varje fall innan denne ådrar sig debiteringar för tjänster eller produkter som direkt kan hänvisas till, eller förväntas stå i samband med domännamnet. Ipeer är inte ansvarig för någon som helst förlust, kostnad eller skada som skulle kunna undvikas eller minskas, om Kunden fullgjort nämnda åtagande Genom att lämna in ansökan för domännamnsregistrering till Ipeer samtycker Kunden till insamlandet av information och informationsproceduren i t.ex. samband med den offentliga frågebaserade Whois informationsdatabasen. Namn på Kund, postadress, e- mailadress, faxnummer, telefonnummer, etc., till Kunden själv, teknisk kontaktperson och administrativa kontaktperson. Detta samtycke (om nödvändigt) inkluderar den offentliga frågebaserade Whois-informationen av IP-adresser på de primära och sekundära namnservrarna, motsvarande namn på de namnservrarna, originaldatum då registreringen trädde i kraft, och registreringens utgångsdatum 5.2. Webbhotell Tjänsten Webhotell innefattar att Ipeer upplåter utrymme på Ipeer tillhöriga servrar i syfte att Kunden kan hålla s k webhotell - presentation av information på s k hemsidor och riktad till användare av Internet - på servern. I Tjänsten ingår också att Ipeer tillhandahåller nödvändig programvara såsom operativsystem för att serverns funktion i sig. Kunden är medveten om att den server som nyttjas för att tillhandahålla Tjänsten även nyttjas av andra användare för motsvarande Tjänst. Kunden har själv att hålla de programvaror som erfordras för att Kunden skall kunna nyttja server för det ändamål som Kunden avser. Ipeer tillhandahåller vidare aktsam, pålitlig skötsel av servern med hög säkerhetsnivå och begränsat tillträde för alla andra användare som nyttjar servern. Ipeer ansvarar för felkorrigering i systemen om inte felen uppstår som ett resultat av felaktig användning från Kunden eller någon som denna låtit använda ( Användaren ) servern, virus, modifiering eller integration av mjukvara som inte utförs av Ipeer,

3 reparationer utförda utan Ipeers medgivande eller användande av utrustning för ändamål andra än de som de ursprungligen avsetts för Ipeer skall kontinuerligt övervaka serverns funktionalitet/tjänsten och övrigt utrustning (hårdvara och sammankopplingar) som utgör del av Tjänsten. Kunden erhåller ingen äganderätt till den utrustning och de programvaror etc som nyttjas för Tjänsten Om Kunden använder en hemsida/funktion som orsakar fel eller problem på servern och som hindrar andra användare att använda samma server, äger Ipeer rätt att omedelbart avbryta fortsatta leveranser av Tjänsten Webhotell och stänga ned Kundens hemsida. Leveranserna av Tjänsten/hemsidan öppnas först när Kunden kan visa att hemsidan/funktion inte längre hindrar annan Kunds nyttjande av servern Kunden har ensamt ansvar för publicering och uppdatering av information på sitt tilldelade lagringsutrymme på Ipeers tillhandahållna server. Kunden ansvarar för all information och material som laddas upp på Kundens tilldelade lagringsutrymmen på Ipeers server/genom Tjänsten. Kunden har sålunda ensamt ansvar för att dennes användning av Tjänsten står i överensstämmelse med vid var tid gällande tillämpligt lagstiftning, myndighetsbeslut och att användningen av Tjänsten innefattande även de programvaror som Kunden använder för Tjänsten - inte heller medför något intrång i någon tredje man tillkommande rätt och att användandet i övrigt också sker i enlighet med villkoren i Avtalet. All äganderätt och annan rätt till den information/material som Kunden eller Användaren lagrar/publicerar på Kundens tilldelade lagringsutrymme tillkommer Kunden ensam Ipeer förbehåller sig rätten att omedelbart avlägsna varje s k till en tredje mans webbsida eller annat utrymme innehåll som kan antas kan kränka eller överträda någon lag eller någon tredje man tillkommande rätt eller som på annat sätt inte är förenligt med Kundens förpliktelser enligt Avtalet Det ankommer på Kunden ett anskaffa alla eventuella tillstånd och medgivanden etc som behövs från offentlig myndighet för att Kunden skall kunna nyttja Tjänsten I Tjänsten ingår att Ipeer gör s k back-up på Kundens information på servrarna. Ipeer garanterar dock inte dessa back up:er vid var tillfälle säkerställer att någon Kunden tillhörig information inte går förlorad. Det ankommer därför på Kunden att, om denne önskar säkerställa att information inte går förlorad, genomföra egen back-up av dessa filer. Dessa back-up -kopior skall Kunden förvara på ett säkert sätt. Back-up kopiorna får inte lagras inom ramen för Tjänsten/lagringsutrymmet på den server som tillhandahåller Webbhotellstjänsten. Ipeer har inte i något fall något ansvar för skador, kostnader och förluster etc i anledning av förlorad information som Kunden kunde undvikit om denne gjort regelbundna och erforderliga back-up:er I de tillfällen då Webbhotellspaketen innehåller en obegränsad limit av webbutrymme avses uteslutande ett obegränsat utrymme för publika hemsidefiler som görs tillgängliga under en och samma domän. Kunden får sålunda inte nyttja tjänsten för

4 back-up, lagring eller annat användningsområde som inte är avsedd för presentation av information gentemot användare av Internet under den angivna domänen Om Kunden nyttjar Tjänsten Webhotell i strid mot ovanstående äger Ipeer rätt att omedelbart säga upp Kundens avtal avseende Tjänsten alternativt, om möjligt, hänvisa Kunden till att träffa avtal med Ipeer avseende sådan Tjänst som innefattar Kundens faktiska användning av Tjänsten Webhotell. Ipeer äger också rätt till ersättning för Kundens avtalsstridiga nyttjande av Tjänsten i form av en administrativ avgift. Storleken på denna att gälla från tid till annan framgår av Ipeers prislista För Tjänsen Webbhotell har Ipeer en 30 dagars öppet köp policy. Om Kunden inte är nöjd med Tjänsten under den initiala 30 dagars perioden kan Kunden avbeställa Tjänsten. Sådan avbeställning skall tillställas Ipeer och vara Ipeer tillhanda senast 30 dagar det att Kunden avgivit Beställningen. Möjligheten för Kunden att frånträda Tjänsten gäller endast Tjänsten Webhotell och ingen annan av Tjänsterna Cloud VPS, Dedikerad Server, Hosted Hyper V och Elastic Cloud Server Tjänsterna Cloud VPS, Dedikerad Server, Hosted Hyper V och Elastic Cloud Server innefattar alla att Ipeer till Kunden mot ersättning och i form av hyra upplåter utrymme på hel eller delad server som tillhör och finns hos Ipeer. Ipeer ansvar sedan för att servern under Avtalstiden för respektive Tjänst har Internet-access samt för elförsörjningen till servern. Ipeer tillhandahåller och ingår i Tjänsten även operativsystem för servern. Kunden ansvarar sedan ensam för användandet och nyttjandet av servern och avgör sålunda bl a a) vad som skall lagras och tillgängliggöras via servern och b) vem som skall erhålla tillgång till på servern lagrad information Tjänsten Dedikerad Server innefattar att endast Kunden förfogar över den server som tillhandahåller Tjänsten. Såvitt avser Tjänsten Cloud VPS upplåts utrymme på den server som tillhandahåller Tjänsten även till andra för motsvarande Tjänst Tjänsten Hosted Hyper V, där Ipeer vid var tid tillhandahåller överenskommet serverutrymme åt Kunden på någon av de servrar som Ipeer vid var har att tillgå Tjänsten Elastic Cloud Server skiljer sig från Tjänsten Hosted Hyper V endast såvitt avser sättet för prissättningen och avtalstiden. Elastic Cloud Server levereras av Ipeer on demand och per hel timme i enlighet med Beställningen. Priset för Tjänsten Elastic Cloud Server bestäms sedan med grund i a) Tidsperioden antal timmar - som Kunden nyttjar och b) omfattningen av och sättet för Kundens nyttjande av Tjänsten under Tidsperioden, varvid priset bestäms med grund i utnyttjade resurser så som CPU, RAM, Lagringsyta, IOPS, Backup, och bandbred m m på sätt som anges i vid var tid gällande prislista som återfinns på Ipeers hemsida Tjänsterna har i övrigt samma innehåll Den server från vilken Tjänsten tillhandahålls installeras som en del av Ipeers IPnätverk. Servern tilldelas en unik IP-adress samt hostname. Ipeer sköter tilldelningen

5 av IP-adress. Servern skall vara direkt kopplad till Ipeers kärnnätverk samt till dennes nödströmsgenerator. Ipeer ansvarar för den fysiska säkerheten för servern Ipeer skall tillhandahålla ett set administrativa nycklar (användarnamn och lösenord) till Kunden. Kunden ansvarar för granskning och slutligt godkännande av serverinstallationen och konfigurationen. I händelse av att några brister relaterat till serverinstallationen och konfigurationen hittas, måste Kunden rapportera detta till Ipeer inom 5 arbetsdagar från det datum Kunden första gången fick de administrativa åtkomstnycklarna vid äventyr av att Kunden annars anses ha godkänt installationen och konfigurationen Det ankommer på Ipeer och ingår i Tjänsten att: tillhandahålla accesslinje mellan Tjänsten/servern och Internet med en 10/100/1 000 Mbit Ethernet-uppkoppling med sådant bandbredd som följer av Avtalet, tilldela en (1) IP-adress, och tillhandahålla assistans vid sökning av domännamn som skall kopplas till Kundens server. IP-adressen kommer efter avslutat Tjänst att tas tillbaka av Ipeer och kan av Ipeer återanvändas till ny kund upprätthålla lokala servicefunktioner där servern fysiskt kommer att befinna sig i enlighet med specifikationerna som beskrivs i Avtalet. Servern skall finnas i säkra lokaler dit bara behörig driftspersonal från Leverantören har tillgång Ipeer har inga förpliktelser i övrigt såvitt avser Tjänsten än vad som framgår ovan Kunden kan, för kostnad som vid var tid anges på Ipeers hemsida, komplettera Tjänsten Dedikerad Server och Clous VPS med applikationen Kontrollpanel som ger utökad möjlighet att nyttja och anpassa Tjänsten. Kontrollpanelen installeras av Ipeer. Support och driftansvar ingår inte i denna tilläggstjänst. Om Kunden behöver support eller svar på eventuella driftsfrågor om applikationen/tilläggstjänsten kan hjälp, i mån av kapacitet, erbjudas på konsultbasis enligt vid var tid gällande prislista. Kostnadsfri support erbjuds via Plesk forum ( och cpanel forum ( Kunden ansvarar ensam för att all information och allt innehåll som lagras eller tillgängliggörs via servern inte strider mot villkoren i Avtalet Kunden ansvarar ensam för anskaffande av alla eventuella tillstånd och övriga myndighetsbeslut som erfordras för Kundens användande av Tjänsten Cloud Backup Tjänsten Cloud Backup innefattar att Kunden bereds möjlighet att göra Backup mot digitalt lagringsutrymme hos Ipeer. Tjänsten är avsedd att utgöra en extra Backup till den Backup som Kunden själv ombesörjer lokalt.

6 Kunden bestämmer själv hur stort lagringsutrymme hos Ipeer som Kunden vill ha möjlighet att utnyttja. Kunden är medveten om att, om Kundens lagringsutrymme är för litet i förhållande till den informationsmängd som Kunden vill göra Backup på, Backup-tjänsten inte kommer att fungera på avsett sätt I samband med Tjänsten erhåller kunden en programvara en Agent som Kunden har att installera på den dator/hårdvara som skall svara kommunikationen med Ipeer och ombesörja att Backup tas. Kunden har själv att försäkra sig om att Agenten fungerar på Kundens dator/hårdvara samt att kommunikationen mellan Kundens dator/hårdvara och Ipeer sedan vid var tid fungerar. Ipeer tar inget ansvar installationen av Agenten på Kundens dator/hårdvara eller för att den härefter fungerar tillsammans med Kundens hårdvara och övriga installerade programvaror hos Kunden Kunden har själv att göra de inställningar i Agenten som Kunden önskar och som sedan styr när Backup skall tas och vad Backupen skall omfatta. Det ankommer på Kunden att försäkra sig om att Backup har genomförts på sätt som Kunden önskat genom de särskilda verifieringsfunktioner som finns tillgängliga i Agenten. Ipeer kontrollerar inte att Backup har genomförts enligt Kundens inställningar och tar inte heller något ansvar härför Kunden bör vid var tid tillse att Backup även sker lokalt hos Kunden. Ipeer gör ingen egen Backup på de data som Kunden lagrat hos Ipeer. Kunden är medveten om att, om den information som Kunden lagrat hos Ipeer skulle gå förlorad, denna information inte går att återskapa Hosted Exchange Hosted Exchange är en tjänst som tillåter Kunden att dela kalendrar, e-post, kontakter och mappar ( Delade Resurser ) med andra användare som Kunden väljer och som omfattas av Tjänsten Det ankommer på Kunden att sätta upp förbindelsen mellan varje användares dator och den Ipeers server som tillhandahåller Tjänsten och vid var tid tillse att förbindelse också fungerar. Ipeer har inget ansvar härför Kunden bestämmer hur många användare som skall omfattas av Tjänsten och sålunda ha tillgång de Delade Resurserna. Varje Kund erhåller ett sammanlagt lagringsutrymme på tio (10) GB, att fördelas mellan Kundens skilda användare. Lagringsutrymmet kan utökas mot särskild avgift, som anges på Ipeers hemsida Tjänsten fungerar endast mot Microsoft Outlook. Kunden ansvarar för att samtliga användare som utnyttjar Tjänsten har giltiga licenser för att använda Microsoft Outlook alternativt kan Kunden från Ipeer beställa Tjänsten inkl licensrättigheter till Outlook för varje användare mot vid var tid gällande prislista. Kunden bör, för att Tjänsten skall fungera tillfredställande använda s k e-postarkivering Kommunikationen mellan användare och Leverantören sker krypterat. Kunden har ansvar för att krypteringsnycklar, lösenord etc inte kommer obehöriga tillhanda.

7 Leverantören tillhandahåller inom ramen för Tjänsten visst skydd mot virus och s k Spam. Kunden är dock medveten om att detta skydd inte är heltäckande och inte alltid skyddar de Delades Resurserna från angrepp Från tid till annan kan Ipeers servrar bli föremål för stora mängder s k Spam. Kunden är medveten om att, vid sådana Spamattacker, fördröjningar i e-posttrafiken kan uppkomma och att Ipeer inte har något ansvar härför. Fördröjningar i anledning av s k Spam-attacker skalls sålunda inte anses utgör driftavbrott avseende Tjänsten Ipeer tillhandahåller inom ramen för Tjänsten en backupfunktion, vilken backup omfattar säkerhetskopiering av de senaste sex dygnens data. Ipeer garanterar dock inte att denna backup vid var tid ger möjlighet till återläsning, varför Kunden också bör ombesörja att backup sker lokalt hos Kunden. Ipeer ikläder sig inget ansvar för att information kan återläsas från den backup som Ipeer tillhandahåller inom ramen för Tjänsten Kunden är medveten om att det finns andra leverantörer som tillhandahåller tjänster avseende e-post och s k hemsidor till sina kunder utan tillräcklig kontroll av förekomst och spridning av virus etc. E-postleverantörer av denna typ stängs från tid till annan av från tillgång till Internet. Ipeer tar inget ansvar för att e-post, från sådan avstängd leverantör, inte når Kunden. Ipeer förbehåller sig vidare rätten att stoppa e-post som kommer från, eller skickas till, e-postservrar och e-postleverantörer som allmänt på Internet anses sprida virus etc men som ännu inte stängts av från Internet Gemensamt för alla Tjänsterna Kunden är medveten om Ipeer, för att kunna fullgöra sitt åtagande av leverera Tjänsterna, löpande måste utföra servicearbeten/underhållsåtgärder på den utrustning i form av hård- och mjukvara som nyttjas för att tillhandahålla Tjänsterna. Kunden är vidare medveten om att sådana servicearbeten/underhållsåtgärder under vilken tid Tjänsterna inte är tillgängliga. Ipeer informerar om möjligt i så god tid som möjligt om planerade servicearbeten via e-post samt support sidan underrättelse om nu nämnda tidsperioder för servicearbeten/underhållsåtgärder tillställs inte Kunden Om Kundens användning av Tjänsten inte sker på sätt som följer av Avtalet eller ger upphov till störningar avseende de Tjänster som Ipeer tillhandahåller tredje man, äger Ipeer rätt att omedelbart avbryta fortsatta leveranser av Tjänsten till Kunden. Kunden skall därvid skyndsamt underrättas om att leverans av Tjänsten avbrutits Ytterligare information om Tjänsterna och deras respektive innehåll och villkor anges på Ipeer hemsida 6. Kundsupport 6.1. Kundsupport För kundsupport eller i händelse av serverfel eller annat fel i Tjänsten, skall Kunden kontakta Ipeer på följande telefonnummer.

8 Dagtid: E-post: För att kundsupport utanför kontorstid ska separat serviceavtal tecknas. Innan Ipeer meddelas om möjliga fel, skall Kunden själv undersöka om felet kan bero på problem med Kundens egen utrustning eller andra komponenter för vilka Kunden ansvarar 6.2. Hårdvarufel Ipeer skall, efter att ha erhållit meddelande om fel på hårdvara, påbörja åtgärdandet av felen före nästa arbetsdags utgång Om Kunden anmäler bristande funktion eller fel i Tjänsten, vilket fel/bristande funktion Ipeer inte kan göras ansvarig för, äger Ipeer rätt till betalt för de åtgärder som Ipeer vidtagit för att utreda och avhjälpa felet. Ipeers ersättning skall därvid bestämmas med grund i nedlagd tid och med den timkostnad som vid var tid framgår av Ipeers prislista, vilken återfinns på Ipeers hemsida Ipeer har ingen skyldighet att biträda Kunden med avhjälpande av fel i Tjänsterna som Ipeer inte ansvarar för. För den händelse Ipeer enligt särskild åtagande av Ipeer biträder Kunden med att avhjälpa nu nämnda fel äger Ipeer rätt till ersättning. Ersättningen skall bestämmas på sätt som anges ovan i p Betalning m m Betalning av priset/ abonnemangssumman enligt Avtalet skall göras kvartalsvis eller årsvis i förskott beroende på Tjänst och i enlighet med vad som framgår faktura. Den del av priset för viss Tjänst som bestäms med grund i Kundens utnyttjande av Tjänsten, betalas månadsvis i efterhand. Kostnaden för konfigurationen av Tjänsten och dess igångsättning/upprättandet av kontot och kostnaden för första Tidsperioden faktureras när Kunden fått sina administrativa nycklar tilldelat (användarnamn och lösenord) för servern. Konsulttjänster och relaterade kostnader som uppkommit utöver priset enligt Avtalet under ett kvartal skall faktureras separat och skall betalas senast som priset för nästa Tidsperiod för Tjänsten. Vid de tillfällen som kunden förbrukar resurser som brandbred, webbutrymme, epostutrymme etc över de nivåer som omfattas av Avtalet kommer Ipeer att fakturera Kunden särskilt härför enligt vid var tid gällande prislista. Alla fakturor skall betalas inom 30 dagar från fakturadatum 8. Avtalstider 8.1. Domännamn och webbhotell

9 Avtalet för domännamn och Webbhotell löper i tolv (12) månader, eller den längre perioden som följer av Avtalet; allt räknat från installationsdatumet. Avtalet skall anses förlängt på sätt som framgår av de Allmänna Villkoren om Kunden inte minst sextio (60) dagar före avtalstidens utgång säger upp detta till upphörande. Ipeer kan alltid säga upp Avtalet med trettio (30) dagars uppsägningstid Cloud VPS, Dedikerad server och Hosted Hyper V Avtalen för Cloud VPS, Dedikerad Server och Hosted Hyper V gäller tre (3) månader, eller den längre perioden som följer av Avtalet; allt beräknat från installationsdatum. Avtalet skall anses förlängt på sätt som framgår av de Allmänna Villkoren om Kunden inte minst trettio 30 dagar före Avtalstidens utgång säger upp Avtalet till upphörande. Ipeer kan alltid säga upp Avtalet med trettio (30) dagars uppsägningstid Elastic Cloud server Avtalet för Cloud Server löper tillsvidare. Har i Avtalet begränsnings gjorts till visst antal timmar upphör Avtalet att gälla när detta antal timmar uppnåtts Cloud Backup och Hosted Exchange Avtalet för dessa tjänster gäller under tolv (12) månader från dagen då avtalet träffats. Avtalet skall, för att upphöra, sägas upp tre (3) månader före avtalstidens utgång. Sägs Avtalet inte upp skall det anses förlängt på sätt som framgår av de Allmänna Villkoren. Version : Ipeer Tjänstevillkor