Avgörande!designprinciper!för! användbarhet!

Relevanta dokument
Kvalitetsarbete I Landstinget i Kalmar län. 24 oktober 2007 Eva Arvidsson

Patientutbildning om diabetes En systematisk litteraturstudie

Projektmodell med kunskapshantering anpassad för Svenska Mässan Koncernen

Make a speech. How to make the perfect speech. söndag 6 oktober 13

Beijer Electronics AB 2000, MA00336A,

Estetisk- Filosofiska Fakulteten Svenska. Susanna Forsberg. En skola för alla. att hjälpa barn med ADHD och Aspergers syndrom. A School for Everyone

employee engagement concept (Eec) - a respectful work life designed around people -

Efterlysning! Kognitiv design 1. Mitt mål för er med idag. Idag. Mål. Vad exakt är problemet?

CHANGE WITH THE BRAIN IN MIND. Frukostseminarium 11 oktober 2018

Rapport elbilar Framtidens fordon

Framtidens fordon. Douglas Halse TE14A

Health café. Self help groups. Learning café. Focus on support to people with chronic diseases and their families

Information technology Open Document Format for Office Applications (OpenDocument) v1.0 (ISO/IEC 26300:2006, IDT) SWEDISH STANDARDS INSTITUTE

Solowheel. Namn: Jesper Edqvist. Klass: TE14A. Datum:

2.1 Installation of driver using Internet Installation of driver from disk... 3

Föreläsning i webbdesign. Interak*onsdesign. Rune Körnefors. Medieteknik Rune Körnefors rune.kornefors@lnu.se

Writing with context. Att skriva med sammanhang

Stiftelsen Allmänna Barnhuset KARLSTADS UNIVERSITET

Teknikprogrammet Klass TE14A, Norrköping. Jacob Almrot. Självstyrda bilar. Datum:

Syns du, finns du? Examensarbete 15 hp kandidatnivå Medie- och kommunikationsvetenskap

Fortbildningsavdelningen för skolans internationalisering. Dossier 3. European Language Portfolio 16+ Europeisk språkportfolio 16+ English version

Styrteknik: Binära tal, talsystem och koder D3:1

Agenda. Plats och magkänsla. Presentation. - en pedagogisk fråga?

#minlandsbygd. Landsbygden lever på Instagram. Kul bild! I keep chickens too. They re brilliant.

Kunskapsintensiva företagstjänster en förutsättning för en konkurrenskraftig industri. HLG on Business Services 2014

Välkommen in på min hemsida. Som företagsnamnet antyder så sysslar jag med teknisk design och konstruktion i 3D cad.

Social innovation - en potentiell möjliggörare

Strategy for development of car clubs in Gothenburg. Anette Thorén

Mis/trusting Open Access JUTTA

Skill-mix innovation in the Netherlands. dr. Marieke Kroezen Erasmus University Medical Centre, the Netherlands

Människa-teknik i samverkan. Ergoship Human Factors inom sjöfart. Human Factors = Ergonomi. Det ska vara lätt att göra rätt

Samverkan på departementsnivå om Agenda 2030 och minskade hälsoklyftor

Agenda. Om olika perspektiv på vad socialt entreprenörskap är

Measuring child participation in immunization registries: two national surveys, 2001

Workplan Food. Spring term 2016 Year 7. Name:

Vätebränsle. Namn: Rasmus Rynell. Klass: TE14A. Datum:

Kvalitativ design. Jenny Ericson Medicine doktor och barnsjuksköterska Centrum för klinisk forskning Dalarna

SVENSK STANDARD SS :2010

Kristina Säfsten. Kristina Säfsten JTH

Comeniusprojektets Julmarknad Rädda tigrarna

Interaktionsdesign, grundkurs (7,5 HP) Del 2

Pulsen IAM: Del 2 Trender och teknik för morgondagens utmaningar. Tobias Ljunggren, PULSEN

Om oss DET PERFEKTA KOMPLEMENTET THE PERFECT COMPLETION 04 EN BINZ ÄR PRECIS SÅ BRA SOM DU FÖRVÄNTAR DIG A BINZ IS JUST AS GOOD AS YOU THINK 05

Spel(ar)kultur. Spelfortbildning april Matilda Ståhl Åbo Akademi

Här kan du sova. Sleep here with a good conscience

Questionnaire on Nurses Feeling for Hospital Odors

Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt

The reception Unit Adjunkten - for newly arrived pupils

Introduktion till människa datorinteraktion och interaktionsdesign

State Examinations Commission

samhälle Susanna Öhman

Norrbottens Innovationsstrategi 1.0 ( )

CUSTOMER READERSHIP HARRODS MAGAZINE CUSTOMER OVERVIEW. 63% of Harrods Magazine readers are mostly interested in reading about beauty

Service och bemötande. Torbjörn Johansson, GAF Pär Magnusson, Öjestrand GC

Retail Academics/ Research Institute o Origin from Center for Retailing

Självkörande bilar. Alvin Karlsson TE14A 9/3-2015

Utveckla samarbete inom avdelningen. Utveckla samarbetet. mini workshop! i butikens ledningsgrupp. Grid International AB. Grid International AB

Designmönster för sociala användningssituationer

Preschool Kindergarten

5. Gör det samma med böcker som du tror nyblivna föräldrar kan komma att låna.

Klicka här för att ändra format

English. Things to remember

Ready for Academic Vocabulary?

FK Electrodynamics I

Mönster. Ulf Cederling Växjö University Slide 1

KPMG Stockholm, 2 juni 2016

Support Manual HoistLocatel Electronic Locks

Stad + Data = Makt. Kart/GIS-dag SamGIS Skåne 6 december 2017

What Is Hyper-Threading and How Does It Improve Performance

Kvalitativ design. Jenny Ericson Doktorand och barnsjuksköterska Uppsala universitet Centrum för klinisk forskning Dalarna

Goals for third cycle studies according to the Higher Education Ordinance of Sweden (Sw. "Högskoleförordningen")

CENTRUM FÖR PERSONCENTRERAD VÅRD - GPCC VAD FINNS DET FÖR KUNSKAP OM VAD SOM PÅVERKAR IMPLEMENTERING?

Cross Media Storytelling

Mödradödlighet bland invandrarkvinnor

Utmaningar och möjligheter vid planering, genomförande och utvärdering av förändringsarbete i organisationer

VAD SKULLE DU HA VALT PDF

Elever reflekterar över sin matematikundervisning rektor samtalar

Kurskod: TAIU06 MATEMATISK STATISTIK Provkod: TENA 15 August 2016, 8:00-12:00. English Version

Att planera bort störningar

Systemvetenskap. Spelblog. Game Jams

Inkvarteringsstatistik. Göteborg & Co

The present situation on the application of ICT in precision agriculture in Sweden

Adress 15. August 2014

Do you Think there is a problem with the car traffic to or from the inner city weekdays ?

Surfaces for sports areas Determination of vertical deformation. Golvmaterial Sportbeläggningar Bestämning av vertikal deformation

TOUCH POINTS AND PRACTICES IN THE SMART GRID

The cornerstone of Swedish disability policy is the principle that everyone is of equal value and has equal rights.

MÅL ATT UPPNÅ (FRÅN SKOLVERKET)

DEN SMARTA STADEN NU OCH I FRAMTIDEN. Björn Lahti, Helsingborg stad & Jenny Carlstedt, Sweco

Prototyper och användartest

Get Instant Access to ebook Ta Betalt PDF at Our Huge Library TA BETALT PDF. ==> Download: TA BETALT PDF

Vad ska en idrottslärare kunna? En analys av lärandemål på svenska idrottslärarutbildningar


Elektronisk publicering TNMK30

Innovation in the health sector through public procurement and regulation

BOENDEFORMENS BETYDELSE FÖR ASYLSÖKANDES INTEGRATION Lina Sandström

ISO general purpose metric screw threads Selected sizes for screws, bolts and nuts

Transkript:

Avgörandedesignprinciperför användbarhet Enkvalitativstudieavdesignensbetydelseför utvecklingavehälsosystem Essentialdesignprinciplesforusability AqualitativestudyoftheimportanceofdesignforthedevelopmentofeHealth systems ELLENEKLÖF ANNAHOLST Kandidatuppsatsiinformatik Rapportnr.2015:011 Göteborgs universitet Institutionen för tillämpad informationsteknologi Göteborg, Sverige, maj 2015

Abstrakt Hälsa och välmående är stora centrala frågor i dagens samhälle. Med dagens teknikutveckling finns stor potential att med hjälp av teknik bidra till hälsoa förbättrandeåtgärderiställetförattteknikförknippasmedstillasittande.iochmed den massiva teknikutveckling som skett under 2000AtaletharbegreppeteHälsa inomvårdenfåttstortillväxtpåsenaretid.idagfinnsmycketinformationgällande vård och hälsa att ta del av på internet varpå ett behov för att göra denna informationrelevantochanvändbarföranvändarenvuxitfram.tankenpåsystem som är designade utifrån användarens perspektiv mynnade ut i studiens frågeställning som lyder; Vilka designprinciper är centrala för att potentiella användare ska uppleva användbarhet i ett ehälsosystem? För att besvara frågeställningengjordesenkvalitativstudiemedintervjuermedpersonersomhar hög teknikvana. Detta för att få ett användarperspektiv utifrån de tre teman som ansågsmestrelevanta;navigering,funktionerochanpassning.resultatetkopplades tillteorinochutifråndetframkommönstersomleddeframtilldedesignprinciper vi rekommenderar. De slutsatser som avslutar studien visar att användaren högst värdesätter enkelhet, men att även tydlighet och valmöjligheter spelar en central rollförattehälsosystemskaupplevassomanvändbara. Nyckelord:användbarhet,design,designprinciper,eHälsa,eHälsosystem,wellbeing 2

Abstract Health and wellabeing are major key issues in today's society. With today's technology there is great potential for using it to contribute to healthaimproving measuresinsteadoftechnologybeeingassociatedwithsedentary.withthemassive technologydevelopmentthatoccurredduringthe2000s,theconceptofehealthin health care received considerable growth in recent times. Today there is a lot of informationconcerningcareandhealthtotakepartoffromtheinternetwhichhave caused a need to make this information relevant and useful. The idea of systems thataredesignedfromtheuser'sperspectiveresultedinthefollowingquestion; Whichdesignprinciplesareimportantforpotentialuserstoexperiencetheusability ofanehealthsystem?toanswerthequestionaqualitativestudywasmadethrough interviews with people who have high technical skills. This is to get a user based information for the three themes that were considered most relevant; navigation, functionality and customization. The result was connected to the theory and from that emerged patterns that led to the design principles we recommend. The conclusionsfromthestudyshowsthattheuservaluemostthesimplicity,butalso clarity and to be able to choose, plays a central role in ehealth systems to be perceivedasuseful. ThereportiswritteninSwedish. Keywords:design,designprinciples,eHealth,eHealthsystems,usability,wellAbeing 3

TACK VivilltackaMikaelHallinochElofDimenäsförinitiativtilldettaarbeteochförhjälp attkommaikontaktmedlämpligarespondenter. VivilläventackarespondenternapåITAkonsultbolagetförattnitogertidtill intervjuernaochkommedbrainputtillvårtresultat. SlutligenvillviäventackavårhandledareMarieEnemanförsnabbochvärdefull feedback. 4

Innehållsförteckning 1.#Introduktion... 6 1.1#Problemområde... 7 1.2$Syfte$och$frågeställning... 7 1.3$Definition$och$avgränsningar... 7 1.4$Studiens$upplägg... 8 2.#Teoretiskt#ramverk... 9 2.1$eHälsa... 9 2.2#Definition#av#wellbeing... 9 2.3$Design... 10 2.3.1%Användbarhet... 10 2.4$Designprinciper... 11 2.5$Designmönster... 13 2.5.1%Navigering... 13 2.5.2$Funktioner... 14 2.5.3%Anpassning... 16 3.#Metod... 17 3.1$Kvalitativa$intervjuer... 17 3.2$Urval... 18 3.2.1%Presentation%av%urvalsgrupp... 18 3.3#Empiriinsamling... 18 3.4$Dataanalys... 19 4.#Resultat... 20 4.1$Användning... 20 4.2$Navigering... 22 4.3$Funktioner... 24 4.4#Anpassning... 27 5.#Diskussion... 29 5.1$Navigering... 29 5.2$Funktioner... 30 5.3$Anpassning... 31 6.#Slutsats... 33 6.1$Förslag$till$vidare$forskning... 33 Referenser... 34 Bilaga1 Intervjufrågor Bilaga2 Inspelningsmedgivande 5

6 1.#Introduktion Inedanavsnittbeskrivsbakgrundochproblemområdetillämnet,vilketlederfram tillsyfteochfrågeställningförvårstudie.vidareredogörsfördefinitioneroch avgränsningochslutligenstudiensupplägg. Forskninginomhälsoområdetpåvisarattfysiskaktivitetgerpositivaeffekterpå hälsanochminskarriskenförsjukdomar(haskell,lee&pate2007;bergström 2015).Idagfinnsettstorthälsoproblemisamhälletdäranknytningtillhög arbetsbelastningochenalltmerstillasittandevardagärtydlig(andersson&johrén 2012).Hälsofrämjandekampanjersomengagerarmänniskorärnågotsom fokuseraspåochdärpositivbeteendeförändringärmålet.dennaförändringkanpå sikt,genomenmeraktivlivsstil,gebättrefolkhälsa(ibid). Denteknikutvecklingviseridaggårväldigtsnabbtframåtochnyainnovationer presenterashelatiden.detgårinteattstoppaanvändningenavtekniskahjälpmedel mengenomnyaidéerinomhälsaochträningkandetvändastillenresursinomdet områdetsnarareänattdetblirenbarriär.förattförebyggasjukdomaroch försämradhälsafinnsmöjligheterattmedhjälpavinformationsteknologi(it) utvecklanyatekniskalösningarsomkanbidratillhälsofrämjanderesultat.ett exempelpåensådaninnovationkomnärelektronikföretagetnintendosläppte NintendoWiiår2006(Nintendo2006).TvAspeletaktiveradeanvändarnasamtidigt somspelandetfortgick.påtvåårhadespeletsåltsi25miljonerexemplaröverhela världen(newyorktimes2008).speletblevettexempelpåhurteknikenkan användasförattfrämjahälsaochträning,ävenomspeletisiginteersättervanlig fysiskaktivitet(nintendo2006). EttområdedärdetfinnsstorpotentialförutvecklingaveHälsofunktioner(med ehälsamenarviitasystemsomtillämpasinomvårdochhälsa)ärinomsjukvården. Patientenbehöverkunnavaraaktivochdeltaisitttillfrisknandeochpåsåsättäven bidratilleffektiviseringavvården(sverigeskommunerochlandsting(skl),2010). FörattdennautvecklingskafortsättaframåtärITenviktiggrundpelare.SKL (2010)menarvidareattpatientersomanvändersigavITsom kommunikationsmedelochsökervård,harstörrekunskapochmöjlighetatthitta lämpligochrelevantinformation.denmänskligaresursenärviktiggenomhela kedjan,bådegenomattarbetaförebyggandemenocksåundersjälvabehandlingen. Denteknikutvecklingsomskettsamtmedvetenhetenkringdenärnågotsomgjort attehälsasombegrepphaftstortillväxtpåsenaretid.eysenbach(2001)menaratt ehälsaärmeränbaraelektroniskahjälpmedel,detärettnyttsättatttänkasom skaparnyamöjligheterinomhälsovården.tillskillnadfrånworldhealth Organizations(WHO)definitionavhälsa Hälsaäretttillståndavfullständigtfysiskt, psykisktochsocialtvälbefinnandeochinteenbartavsaknadavsjukdomeller funktionshinder.,innefattarbegreppetehälsaanvändningavkommunikationoch tjänsterpåwebbenförattunderlättakommunikationenmedvården(svensk Sjuksköterskeförening2012).Medtankepåattvibliräldreochattflertroligen kommerviljavårdasihemmetialltstörreutsträckningframöver,behövsnyteknik förattkunnabiståpådistans.designavehälsosystemärdärmedhögstaktuelltoch avstorviktfördenvårdochsjukvårdvigårtillmötes(lindahl2012).

1.1#Problemområde Attfåframrelevantdataiettinformationssystemärimångafallavgörandeförom systemetanvändsöverhuvudtaget.detärdärmedviktigtattlyssnapåden tilltänktaanvändarenochhuranvändarenvillattfunktionenskallvaradesignadför attdenskablianvändpåbästasätt(star&ruhleder1996).detärintesvårtatt samlaindata,utanproblemetliggeriattalldatavisamlarininteäranvändbareller åtkomligpåettbrasätt(nationellehälsa2010).scandurra(2013)menaratt systemensanvändbarhetärnyckelntillanvändarensupplevelseavattsystemetär nyttigtochmeningsfulltfördenenskildaindividen.förattfåenvälfungerande tjänstärdetviktigtattdettastillvarapå.vihardärförvaltattfokuserapå användbarhetiettehälsosystemochvadsomföranvändarenupplevsvärdefulltvid användningavtjänsten. 1.2$Syfte$och$frågeställning SyftetärattundersökahurmanmedhjälpavdesignaveHälsosystemkanbidratill attmotiveramänniskortilletthälsosammareliv.vivillidentifieradecentala designprincipernaförattettehälsosystemskakunnaupplevassomanvändbartoch gevärdeföranvändaren. Utifrånsyftetharvikommitframtillföljandefrågeställning; Vilkadesignprinciperärcentralaförattpotentiellaanvändareskauppleva användbarhetiettehälsosystem? 1.3$Definition$och$avgränsningar Istudienharvivaltattavgränsaosstillattfokuserapåettanvändarperspektivoch endastanvändarensupplevelser.dettaförattvidåkanfåentydligbegränsningav områdetviundersökersamtattvibörkunnafåenmeringåendeuppfattningkring användarenstankarkringområdet.somfallstudieobjektharvienitatjänstinom ehälsa,enwellbeingatjänst.dennatjänstärunderutvecklingpåettmedelstortita konsultbolag,vilketpresenterasvidareikapitel3.motiveringförfallstudienvivalt attanvändaossavfinnsdjuparebeskrivetimetodkapitlet(kap3). Vikommeranvändaossavvissaengelskabegreppistudienförattdetärvälkända tilltagnatermerochvivillreduceramissförstånd.detfinnsävennågrabegreppi studiensomvivilldefinieraochbeskrivanärmareföratttydliggöravadvimenar. EttbegreppärWellbeingsomanvänds,ivårtfall,inomeHälsaförattbeskrivadet personligamåendetbådefysisktochpsykiskt.vidaredefinitionochinnebördav wellbeingdiskuterasmeringåendeiteoriavsnittet(kap2).meddesignprinciper menarvideramarsomfinnskringdesigntänketmedanvändarenifokus,ävendetta finnsbeskrivetvidareiteoriavsnittet(kap2).förattbenämnadetsystemvi undersökeranvändervibegreppetehälsosystem,meddetmenarviitasystemsom tillämpasivårdochhälsa. 7

1.4$Studiens$upplägg Figur1beskrivervårstudiesuppläggpåettövergripandeplan.Deteoristudiersom genomförtspresenterasikapitel2.dessaförväntasgekunskapomochdefiniera begreppenwellbeingochdesignprincipersomärtvåcentralabegreppförvår uppsats.isammakapitelgesävenbeskrivningavehälsaochdesignmönster. Intervjuernatillsammansmeddeteoristudiersomgenomförtsförväntasgeen stabilkunskapsgrundochäveninsiktihurentjänstbästdesignasutifrån användarensperspektiv.genomdessastudierdrasengenerellslutsatsomhur dennatypavtjänstbördesignasochrekommendationergesomvilka designprincipersomböranvändasviddesignaventjänstmedhöggradav användbarhet. Ikapitel3beskrivshurdeolikamomentenförberettsochgenomförtsochvidare presenterasresultatetavdatainsamlingenikapitel4.utifråndetresultatsom framkommitföljersedanendiskussionkringdettaikapitel5därviutifrånbåde intervjuerochteorikommerframtillvilkadesignprincipervianserärmest relevantaförenwellbeingatjänst.studienavslutassedanmedkapitel6ochen slutsatsdärhuvudpoängensammanfattastillsammansmedförslagtillvidare forskning. Figur1.Studiensupplägg Källa:Egen 8

9 2.#Teoretiskt#ramverk Förattskapaförståelseförstudiensproblemområde,presenterarvadbegreppen ehälsaochwellbeinginnebär.idesignavsnittet(2.3)lyfterviframvilkenbetydelse designochdesignprinciperkanhaföranvändningsamtattviredogörförde centralaområdenaivårstudiesomärnavigering,funktionerochanpassning.dessa temanärdesomsenareliggertillgrundförvårintervjuguide,vilkenpresenteras vidareikapitel3.vivillmedteoriavsnittetskapaengrundförattinomdessa utvaldaområdenkunnaidentifieradesignmönsterfrånvårkvalitativastudie. 2.1$eHälsa$ DetfinnsidagingenfastställdallmändefinitionförbegreppeteHälsa,utanolika aktörerdefinierarpåolikasätt.nationellehälsa(2010)bytte2010namnpå begreppetitförvårdochomsorgtillnationellehälsaförattförflyttafokusfrån tekniktillanvändbarhet.definitionenärbaseradpåwhosdefinitionavhälsa(som viskriveromiintroduktionsavsnittet),menmedtillägget e framförhälsa,som innebärattdetstödsavinformationsaochkommunikationsteknik(nationellehälsa 2010).EnannandefinitionaveHälsaär; Insatser,verktygochprocessersomsyftar tillatträttpersonskaharättinformationvidrätttillfälleochskapanyttaför invånare,personalochbeslutsfattare,somskl(2010)användersigav. Teknikutvecklingeninomvården,såsomutvecklingavavanceradealgoritmeri kombinationmedvårdensökadeviljaattanvändaochintegreraitalösningar,har letttillstörreinflytandeavitinomhälsaochwellbeing.tidigareanvändesita lösningarmesttillavanceradeingreppinomvårdenmedandetnuharblivitett fenomensomtäckerfleraspekteravvårdochwellbeing(yang,leroy&ananiadou 2013). AnvändningenavITinomvårdochhälsaärnågotsomuppmärksammatsmycketde senasteåren.områdetehälsaansesvaratvärvetenskapligtdådetanvändsmetoder bådefråninformationsvetenskapochtekniskaområdenmenävenmetodermed ursprungfrånsamhällsvetenskapochbeteendevetenskap.självklartanvändsäven mycketifrånmedicinochhälsovårdenochdetäralladessavetenskapsområden somliggertillgrundförehälsoutvecklingen.detärfrämsttrehuvudspårsom identifierasochfokuseraspåvidehälsoprojekt;systemspåret,vilketinnefattar blandannatsystemarkitektur,design,konstruktionochtillämpning.analysspåret, därdataaochinformationsbehandlingledertillnyinformation.tillsistde mänskligafaktorernadärförståelseföranvändarenskapastillsammansmed gränssnittet(yang,leroy&ananiadou2013). FördelarsomvisatsigmedeHälsainomvårdenärattdetharförbättrat kvalitetenpåvården,genomattexempelvisförbättraövervakningavsjukdomar ochminskafelmedicinering.ävendenförebyggandevårdenharförbättratsoch utnyttjandetavdenfysiskavårdenharminskattackvareehälsa(chaudhry2006). 2.2#Definition#av#wellbeing Dodge,Daly,HuytonochSanders(2012)menarattwellbeingsombegreppharväxt mycketdesenasteårenmenattdetfortfarandeärsvårtattdefiniera,vilketletttill bredaochsuddigadefinitioner.bådedimenäs,dahlöf,jernochwiklund(1990)och Misselbrook(2014)beskriverattbegreppetinteenbarthandlaromhurmanmår

rentmedicinsktutanävenhurindividenuppfattarmåendeochlivskvalitetsåväl fysiskt,psykisktochsocialt.wellbeinginnefattarflerafaktorerilivet,exempelvis uppfattningomsittmåendeochävenbalansavsittmående(dimenäsetal.1990). Diener(2000)menarattdetsomdefinierarvälmåendeskiljersigfrånpersontill person,människorvärderarolikafaktorerochharolikakriterierförattmåbra samtolikaegenskaperförattuppnågodlivskvalitet.författarenharocksåenannan idéomattommänniskortrorattdesjälvaleverettbralivsåmårdebra,vilketär ettsättattsjälvtillvissgradbestämmasinlivskvalitetochsittvälmåendegenom egenutvärdering.dodgeetal.(2012)anserattdetskullevarlämpligtattdefiniera wellbeingsomenbalansilivetsomkanpåverkasavolikahändelser. 2.3$Design InominteraktionsdesignochdeninformationsrikavärldvileveriärenligtFischer (2001)enavdestörstautmaningarnafördesigners; attutformaenproduktför miljonermänniskorsamtidigtsomdenskafungerasomomdenvoredesignad specifiktförvarjeanvändare.ettgränssnittharsomsyfteattunderlätta kommunikationenmellandatorochanvändareochbörvarasåenkeltattalla förstårdet,samtidigtsomdetskavaraanvändbartförsinanvändargrupp. Gränssnittetshuvudsakligauppgiftärattstödjaanvändarensåatthenkanutföra sinuppgiftutanmotståndochsamtidigtbördetvaratilltalandeföranvändaren. Nielsen(1999)beskriverhuranvändarehittarvarandraochskaparvärdeoavsett situationochmenarattdetsomliggerifokusförhurutfalletblir,ärdesignen. EffekteravbristandedesignieHälsosystemkanfåolikakonsekvenserpåhälsan, menmeddesignengårdetattförebyggaattstorafelinträffar.påsenaretidhar ävenvuxitframatthänsyntillmobilaapplikationerochsocialamediermåstetas viddesignavehälsotjänster.eftersomdetnumeraärensåstordelavmänniskors vardagfinnsintresseiattstuderahursjukdomarkanförebyggasochävenhur medvetenhetenkringwellbeingförändrashosmänniskor(yang,leroyoch Ananiadou2013). 2.3.1%Användbarhet Begreppetanvändbarhetärcentraltinominteraktionsdesignochviktigtförattge användarentillräckligteffektivtochverksamhetsanpassatstödvidinteraktion (Gulliksen*&*Göransson2002).Användbarhetkanocksådefinieraspåettenkeltsätt somförmåganattanvändasavmänniskorenkeltocheffektivt(shackel,2009). DefinitionenavanvändbarhetsomInternationalOrganizationofStandardization (ISO)fastställtlyder;Dengradivilkenanvändareiettgivetsammanhangkanbruka enproduktförattuppnåspecifikamålpåettändamålsenligt,effektivtochför användarentillfredsställandesätt(isoanormen9241a11,1998).ävennorman (2013)talaromanvändbarhetochnyttanavdenochuppmanarmänniskoratttesta sakerinnandeköps,exempelvisgenomatttestaenspisiaffären.anledningentill attdettaärframgångsriktärattdudåupptäckerfunktionerduinteförstårochkan ställafrågortillpersonalen.somnorman(2013)skriver, Remember,anyproblems youhaveareprobablythedesign sfault,notyours.attanvändasigavdennaprincip ävennärdetgällerdesignavehälsosystemkanhjälpadesignersattkringgå 10

problem.attäventestatjänstenistorutsträckningunderutvecklingenäratt föredrainnandenimplementeras. Förattuppnågodanvändbarhet,somärettavhuvudmålenviddesign,används bådedesignprinciperochdesignmönstersomverktyg(rogers,sharp&preece 2011).Userexperience(UX)ärcentraltiinteraktionsdesign,därdetarbetasmotatt användarenskafåenpositivupplevelseiinteraktionenmedprodukten, användarensbehovbörmötasochuppfyllasmenvarkenförmycketellerförlite. Dethandlaromhelhetsintrycket,huranvändarenkännerförprodukten,detgäller attintebaradesignaförattenproduktskavarafunktionellutanävenattdent.ex. börvarakulochsebrautvidanvändning(rogers,sharp&preece2015). 2.4$Designprinciper Rogers,Sharp&Preeces(2011)definitionavinteraktionsdesignlyder; attdesigna interaktivaprodukterförattunderlättasättetmänniskorkommuniceraroch interagerarpåisittvardagligalivocharbetsliv.enligtförfattarnafinnsingetgivet sättattdesignaanvändarupplevelser,mendetuppnåsgenomattföljavissa ramverk,metoderochtekniker. Norman(2013)föreslårettantalgrundaspekterattförhållasigtillförattuppnåen användbardesign.detbörvaraenkeltattavgöravilkafunktionerochhandlingar somärmöjligaförtillfället.sakerskagörassynliga,exempelvismöjligafunktioner ochhandlingarsamtresultatetavdessa.attgöradetenkeltattutvärderadet aktuellatillståndetförsystemetärviktigt.samtattföljanaturligavägarmellan intentionerochdenefterfrågadehandlingen;mellanhandlingenochden resulteradeeffektensamtmellandensynligainformationenochtolkningenav systemetstillstånd. Norman(2013)presenterarävendesjuprincipersomhanrekommenderaratt designersföljerförattuppnåanvändbardesign.dessaär: 1. Användbådekunskapivärldenochkunskapihuvudet. 2. Förenklastrukturenavallauppgifter.Överbelastainteminnethos användaren.setillattanvändarenharkontrollöveruppgiften. 3. Görsakersynliga.Användarenskakunnaräknautanvändningenavett objektgenomt.ex.derättaknapparna. 4. Fåkartläggningenrätt. 5. Utnyttjakraftenavbegränsningar,bådenaturligaochartificiella. 6. Designaförmisstag,planeraföreventuellafelsomkangöras. 7. Näralltannatmisslyckas,standardisera. Designprinciperanvändsinominteraktionsdesignsomettstödidesigners tänkandeförattförståanvändarensupplevelse.blirdesignendåligärriskenstörre attanvändarenblirfrustreradochgörfelvilketkanresulteraiattanvändningen uteblir.designerssomutgårifråndesjuprincipernaovan,ochävendenedan beskrivnafemaspekternagerenstabilgrundattståpåvidutvecklingavdesignen. Omdessaprinciperärnärvarandeviddesignblirsystemetanvändbartochkommer närmreanvändarensbehov.deflestadesignrelateradeproblemsomuppståridag 11

12 skerpågrundavbristpåförståelseavdesignprincipernasvärdeoch effektivitetsförmåga.anledningentilldettaärattmycketavdesignengörsav ingenjörersomärtekniskaexpertermeninteharlikagodkunskapochförståelse kringmänniskor(norman2013).förattundvikafallgroparfinnsfemgenerella tankesättsomdesignersbörhasomvägledningviddesignföranvändare.defem centralaaspekternaatthaiåtankeär;visibility,feedback,constraints,consistency ochaffordance(rogers,sharpandpreece2011). Visibility Visibilitybetydersynlighetochinnefattargradenavsynlighetochtydlighetsom produktenhar.jutydligaresynlighetdestostörrechansattanvändarengörnästa stegrätt.detskavaraenkeltattbådeförståochanvändatjänstenochävenatt förståvadnästasteginnebärochhuranvändarentarsigdit.norman(2013) beskriverettexempelmedfunktionerienbil.knappenförelhissentillfönsterrutan ärplaceradpåett,förförarenellerpassageraren,naturligtställe.detärenkeltatt hittaochblickenbehöverintesläppasfrånvägbananförattrutanskaöppnas. Feedback Attfåfeedbackvidanvändningärviktigtförattanvändarenskavetaattnågotsker ochdärmedingetrygghet.denfeedbacksomgeskanuttryckasiformavtydliga bildersomattenknappblirintrycktnärdenväljsochbyterdåfärg,ellerattenfärg tydligtvisarenvissfunktion.feedbackkanocksågesvialjud,exempelvisett scrolljudnäranvändarennavigerarienlista.detmåsteockså,menarnorman (2013),varatydligtvadförtillståndproduktenellertjänstenharviddetaktuella tillfället,dettaförattvisaatttidigareåtgärdpåverkatprodukten.dettagörattdet ärenkeltföranvändarenattförståvadnästastegär. Constraints Inställningarskahållastydligaochöppnaförattintelåtaanvändarenfåotydlig information.detärocksåviktigtattreduceragenomförbarainteraktionerföratt begränsaanvändarentillattbarakunnagöra rätt.dettakanexempelvisvaraatt vissavalienscrollmenyärgråmarkeradeochdärmedejklickbara.användarenblir dålotsadframåtförattintegörafel.användarenskallvägledasochbegränsasför attunderlättatolkningenavvadsomsker(norman2013). Consistency AttanvändasigavkonsekventafärgAochmenyvaläravviktförattanvändarenska förståvadsomhänderochvarför.ettexempelpådettaärattetttrafikljusalltidslår omfrångrönttillgultinnandetblirrött,ellerattmenyerpådatorskärmenserutpå liknandesätt.dettageranvändarengodorienteringsförmågaochtillittilltjänsten somanvänds. Affordance Förattupplevahöggradavdesignprincipenaffordanceärdetviktigtattprodukten sompresenterasärtydligochattden,genomsindesign,inbjudertillanvändning (Norman2013).Exempelpådettakanvaraensax,sommedsinformochutrymme förfingrarnagerentydligbildavvadsombörgöras.ettannatexempelären funktionpådatorskärmeniformavettröttkrysssombrukaråterfinnasuppei hörnetavskärmennärettprogramärigång.dettaärenexitaknappochdenärför endatorvanpersonganskasjälvklarisittanvändningsområdedådenåterkommeri

mångaolikaprogramochpåolikaplattformarochoperativsystem(rogers,sharp& Preece2011). 2.5$Designmönster Tidwell(2011)presenterarvidarehurlayoutenochdeolikamönstrenkanseut inomdessaaspekterförattuppnåolikaändamålochförståelse.enligtförfattaren hardesignersnuförtidenenstorverktygslådafullmedmönsterochidéerattvälja påutifråndesignprincipernaochanvändadettasomhjälpisittarbete.vifokuserar nedanpådekomponentersomärgrundläggandeförstudien,dessakomponenterär navigering,funktionerochanpassning. 2.5.1%Navigering Navigeringenienapplikationellerpåenwebbsidakanliknasmedkommunikation, Anågotsommåstegörasförattnåsittmålellerförattfåsagtvadmanvillsäga.Det gällerdockattvarabådeorganiseradochkonsekventidesign,samtatthaen användbarnavigeringförattapplikationenskabliframgångsrik.utandettaär riskenförmisslyckandestor,oavsetthurbraochgivandeinnehålletär(granell 2005). Hurvetanvändarenvartdeskallellerhurdeskalltasigfrånettställetillettannat? MåletärattdetskallvarasåkortvägsommöjligttillmåletmenarTidwell(2011). ÄvenKreitzbergochLittle(2009)hävdarattnavigeringärentermsomkan beskrivassomenresafrånenplatstillenannan.förattnåmåletmåstedetfinnas mönstersomlederdigpårättvägochtardigfrånenpunkttillenannan,medett underligganderamverksomväglederochbegränsarhurdukommerdit.många tänkerpånavigeringsomettsättatttasigfrånskärmtillskärmocholikamenyer, detviktigaärattanvändarenärsåliteförvirradsommöjligt(kreitzberg&little 2009).Förattunderlättadennanavigeringkanbådebildochtextanvändas.Detta dådekompletterarvarandraochgöranvändarentryggisinnavigering.detkan exempelvisvaraenbildsomvisasienvyochtilldenfinnsenkortbeskrivandetext förattförenklaanvändningenochnavigationenföranvändaren(corio&lapalme 1998). Lessisbetter hävdartidwell(2011),honmenarattdetvärstaendesignerkan göraäratttvingaanvändarenattgågenomfleranivåerochsidorvarjegångdeska utföraenenkelochvardagliguppgift,detärnödvändigtatthelatidentänkapåom detgåratttabortstegochkrympaihopdettillensida.denmestanyadesignenär nubyggdruntenhuvudsidaochvarjefunktionharinteenegensida.ävenottersten ochberndtsson(2002)menarattfokusliggerpåattgöradetbehagligtochenkelt föranvändarenattutförauppgiftersomledernärmareanvändarensmål. Såvadkangörasfråndesignernssidaföratthjälpaanvändarenatthittaalla funktioner,oavsetthurmångadetär?enligthoffer,georgeochvalacich(2011)är attvaraflexibelochkonsekventgrundernaviddesignföranvändaren,detfinnsföra ochnackdelarmeddeflestalayoutermendetgälleratthaförståelseföranvändarna ochförkonceptetmendesignar.tidwell(2011)beskriverävenattdetfinnsolika typeravhjälpsomkanunderlättaföranvändarenattförståvardebefinnersigoch hurdeskanavigeraföratttasigditdevill.exempelviskandettaskegenomattdet 13

14 finnstydligatitlarkoppladetillallavyersåattanvändarenvetvarhenbefinnersig ochävenattknapparnaärbelägradedärdeförväntasfinnas.nielsen(2008)menar attomdesignenärkonsekventförenklardetavsevärtföranvändaren.sammanamn påsammasakerpåsammaställeförenklarförståelsenföranvändaren. EnligtTidwell(2011)ärettsättattdelauppdetisektioner,olikasidorellernya fönster.närförfattarenprataromlayoutmenarhonattdetärettsättattpåverka användarensuppmärksamhetpåensidaförattgeinnehålletmeningochbelysavad somärviktigt. FörfattarenpresenterarfemhuvudsakligagrunderförlayoutochUI(user interface).dessaär: Visuellhierarki,vadärviktigt?Detviktigasteskabelysasmestochviceversa. Visuelltflöde,Vadskajagtittapåhärnäst?Fåanvändarenattförståvadnästa stegär. Grupperingochplacering,Grupperasakerförattvisavadsomärrelaterat ochassocierattillvarandramedhjälpavgestaltningsprinciperna. Sammansättningenavdessatreovannämndaprinciperärenviktiggrundi layout,allatillsammansbidrardetillattuppmärksamhetendrastillrättställe ochattförståelseförflödetfinns. Användningenavdynamiskadisplayerärocksåenavgrundernaochmeddet menasattalltinteärstatisktpåenskärm,somexempelvisientidning.även ommenyeretceterakanbyggasupppåsammasättsomstatiskdesignmåste dendynamiskaaspektenfinnasmedviddesignförskärmar. Informationgraphicsärettsättattpresenteradatavisuelltochmedmåletattge användarengivandekunskap.omdettapresenteraspåettbrasätttillåts användarenattdrasinaegnaslutsatsergenomattanalyseravaddeser(tidwell, 2011).Informationgraphicsärettsättattpresenteradata,informationeller begreppvisuelltmedmåletattgeanvändarengivandekunskap(chandler& Munday2011).Omdettapresenteraspåettbrasätttillåtsanvändarenattdrasina egnaslutsatsergenomattanalyseravaddeser(tidwell,2011).detärettsättatt hittaberättelseridataochattvisuelltkommuniceraochdeladessagenomattdet blirlättareattförklaramedinformationgraphicstillskillnadmotnärdeärgömdai mängderdata(lankow,ritchie&crooks2012).attsomdesigneranvändasigav informationgraphicskanvarafördelaktigt,delsförattgeanvändarennågotsom bryteravitexten,menocksåförattdetkommunikativamålet,alltsåavseendetmed exempelvisenbild,oftafångaranvändarensuppmärksamhetsnabbareochatt bildengöratttextenblirmerintressantförläsarenelleranvändaren(demit, Carberry&McCoy2012). 2.5.2$Funktioner$ Komplexasystemkanjämförasmedhjärnan,dedefinierasoftasomettsystemmed mångarelativtenklakomponenterdärkomplexitetenliggeriattfåalladelaratt samarbeta.dennatypavsystemkanvarasvåraattförståochvissvägledningkan behövasförattbegripahurdefungerar(mitchell2006). Jumeranvändarentroratthenkommeranvändaettsystem,destomermotiverad äranvändarenattlärasigpåendjuparenivå.fördatorvanaanvändareärmycket

15 självklartochoftagårdetattlistauthurmanskallgåtillväga.förovanaanvändare kandetskapastoraproblemochosäkerhetkringtillvägagångssättochrädslanför attgörafelgörsigoftapåmind.någotsomärviktigtförattanvändarenskafåen känslaavkontrolläratthadetfinnsnågonformavaktivresponsisystemet,detta skaparenkänslaavinteraktionföranvändarenochpåsåsättkandetvaralättare attlärasiggenomattvaraaktivochutsättasigförsystemet(tidwell2011). OtterstenochBerndtsson(2002)menarprecissomTidwell(2011)attjumer tillfredsställelsesystemetger,destomermotiveradbliranvändarenattanvända systemet.otterstenochberndtsson(2002)läggerocksåframenaspektsomär viktigförattunderlättaföranvändarna,demenarattdetärviktigtattfunktionerna prioriterasefterhuroftadeanvändsochdärmedhurviktigadeär.defunktioner somutförsoftamåstevarasärskiltenklaochbehagligaattutföra. Tidwell(2011)menarattomdetärmöjligtföranvändarenattgörapåfleraolika sättvidexempelvisinmatning,kanfrågorochoklarheterdykaupp.stårdet matain dinposition,kananvändarenundra;skajagmatainenstad?enpostort?ettland? Detfinnsteknikerförattminskafrågorochoklarheterhosanvändaren.Enligt författarenärnågraavdeviktigasteprincipernaatthaiåtankeviddesignmed inputochoutputavärdenföljande: Säkerställattanvändarenförstårvadsomefterfrågasochvarför. Härärdetviktigtattanvändaettspråksomallaförstår.Omdetärmycket informationattmatainärdetviktigtattvaratydligmedvadnyttanär.detäräven viktigtattförklaraföranvändarenattkänsliginformationkommerbehandlas varsamt.ifalldetfinnsknappardärsyftetinteärheltsjälvklartskallnågonformav hjälpfinnastillgängligföranvändaren. Omdukan,undvikattfrågafråganalls Omdubehöverfrågaefterinformationfrånanvändaren,försökundvikaentextruta ochlösiställetdettagenomattförinställagenomdeninformationellerdemönster somredanfinns.känsliginformationkandockvarabraattfåmatainsjälveftersom detpåsåsättblirsäkrareänomdetärförifyllt. Kunskap ivärlden äroftamerexaktänkunskap ihuvuden Omanvändarenskagöraettvalärdetbraatthaenfärdiglistaattväljaifrån,detär svårtförmänniskorattkommaihågalltexakt.däremot,omdetärpersonlig informationsomnamnellerfödelseårkandetvaralättareföranvändarenattmata indetientextruta.detärdockviktigtatttänkapåattspecificerahurdetskavara formaterat,ocheventuelltpåpekaomettvärdeärinmatatfelaktigt. Reageramottagligtpåfel,ochöversenärdetärmöjligt. Accepterafleraformatfört.ex.datumellertelefonnummer.Omanvändareninte skulleskrivapåettaccepteratsätt,visaettfelmeddelandedirektmedinformation omvadsomärfelochhurdetskaändras. Norman(1988),somtidigarenämnt,menarattdetärfördelaktigtattdesignaför misstagochplaneraföreventuellafelsomkangörasavanvändarenredanunder designen.pådettasätttillåtsanvändarenalternativetatthämtasigfrånmöjliga misstagsomgjorts.

2.5.3%Anpassning Anpassningavanvändargränssnittetkangeanvändarenökadtillfredsställelseoch ettadaptivtgränssnittkantilltalaanvändarenmerpersonligt(reinecke&bernstein 2013).Adaptivasystembyggerpåberäkningsmetoderochärintelligentasystem somkankännaavsinomgivning,dekanreageraochpåverkasavvadomgivningen gör.dessakomplexasystemlärsighurdeskabetesigvidolikasituationergenom attanvändarenanvändersystemet,jumerdetanvändsdestomerlärsigsystemet huranvändarenfungerar.systemenkansjälvorganiseragenomattidentifiera mönsterochkännaavsignaler(enke2013). NärNorman(1988)beskriverdesjuprinciperhananserärgrundläggandefören designerattföljaförattuppnåanvändbardesignärenutavdessaattutnyttja kraftenibegränsningar,bådenaturligaochartificiella.dettaförattgeanvändaren känslanattdetbarafinnsensakattgöra.standardvärdentillexempelärnågotsom hjälperochförenklarinteraktionenmedanvändaren. Denteoriviovanbeskrivitkommerliggatillgrundförvåraresultatsom presenterasvidareikapitel4.denlitteraturvilästochstuderatharocksåfungerat somenstorbidragandedeliarbetetmedatttaframrelevantaochvälformulerade intervjufrågor.litteraturenkommerocksåanvändastillattstyrkaresultatetoch diskussionensamtdedesignprincipervikommerframtillärmestrelevantaatt användasigavviddesignavwellbeingatjänstenochdessutformning. 16

17 3.#Metod Inedankapitelbeskrivsochmotiverashurvigåtttillvägavidvårkvalitativastudie, datainsamlingenbeståravdelsavteoristudierochdelskvalitativaintervjuer.sedan presenterasurvaletochdenurvalsgruppvianväntossav.vidarepresenteras empiriinsamlingenmedinformationomvarvigenomförtintervjuerna. Avslutningsvisbeskrivervihurdataanalysengåtttillochvadvifåttframavden. Förattstuderaanvändarensperspektivpåhurdesignbörutformasförattbliså användbarsommöjligtharvivaltattgenomföraenkvalitativstudiepåett medelstortföretagigöteborg.förattbesvaravårfrågeställningharviintervjuat anställdapåföretagetförattfåderassynpåpresentationavdataochvadförtypav funktionerdevillhatillgångtillitjänsten. Endelavdatainsamlingenbyggerpådeteoristudiersombaseraspåsökningarvi gjortiolikaartikeldatabaser.utöverartiklarharviocksåsöktinformationiböcker, kurslitteraturochtidskrifter.ivissafallharviocksåanväntossavlitteraturens källförteckningarförattsökavidareinomspecifikaområden. 3.1$Kvalitativa$intervjuer$ Förattdatainsamlingenskullebli$så$värdefull$som$möjligt$valde$vi$att$genomföra$ intervjuer)i)vår)kvalitativa)studie.)anledningen)till)att)vi)valt)att)använda)oss)av) kvalitativa'metoder'är'för'att'vi'vill'skapa'en'djupare'individförståelse'snarare'än' breddochstatistikistudien(patel&davidsson2011). Vivaldeatthållasexstyckenintervjuerpåungefär30minutervardera. Anledningentilldettaärattvivillefåuppendiskussionmedvarjepersonförattfå entydligbildavvadderespektiveintervjupersonernatycktevarrelevantoch viktigtidennatypavtjänst,samtidigtsomvivillefåfleraolikainfallsvinklar.under intervjuernadeladeviupposssåattenavosspresenteradeämnetochtankenmed intervjunsamtattettinspelningsmedgivandeskrevspåavrespektiverespondent. Denavosssompresenteradeämnetvarocksådensomställdefrågornaiförsta hand.denandraavosssattmedanteckningsblockochantecknadevidbehov.om någonföljdfrågaellerytterligarefrågadökuppundertidensåantecknadeviden ochställdevidtillfälle.underintervjuernabolladeviocksåmellanvarandraoch fylldeimedrelevantaaspekterförattintervjunisigskulleblisåbra,tydligoch trevligsommöjligtsamtförattrespondentenskullekännasigbekvämoch välkommen. Underintervjuernaanvändeviossavsemistruktureringdåviansågattdetskullege mestvärdeförossivårfortsattastudieiämnet.fördelenmedsemistrukturerade intervjuerärattdefungerarpåettsättdärdetemanvivalt;navigering,funktioner ochanpassning,ärcentralaochutrymmegesförintervjupersonenattsvaramed egnaord(patel&davidsson2011).ivarjetemaingårettantalfrågorsom kategoriserasundertematochävenföljdenpåfrågornakanspelaroll.denförsta fråganundervarjetemavaldeviatthållaganskaöppenochstorförattlåta intervjupersonenkommainisamtaletpåettbrettplan.detviktigasteförossvaratt fåuppendiskussionochattsamtaletskulleflytapåbra.sedanföljdenågrafrågor underrespektivetemasomvarlitemerspecifika,menfortfarandeöppna.eftersom

detärennyidéochdetidagslägetintefinnsendesignattutgåifrånsåkändesdet extraviktigtförossattanvändaossavsemistruktureradeintervjuer.dettadådeär merutformadesomettsamtaldärvikanläggatillochfyllaimedkommentarer underintervjunsamtattvikundeställaextrafrågorsomframkomunderintervjuns gång. 3.2$Urval EftersomeHälsotjänstenärenheltnytjänstkrävsvissförståelseförutvecklingen avdennatypavtjänst,därförharvivaltattintervjuaanställdapåitakonsultbolaget medvissinsyniprojektet.dettaförattdetintefinnsnågotkonkretsomär likvärdigtattrelateratillochdetkandåvarasvårtattsättasiginitjänstenoch svarapådeintervjufrågorvibehöverförattfåframettanvändbartsystemoch resultatidennastudie.deanställdavivaltatttalamedharallahögteknikvanaoch ärpotentiellaanvändareavtjänstenframöver.viärmedvetnaomattvåra respondenterrepresenterarengruppmedhögteknikvanaöverlagochtardettai beaktning.samtidigtärdepotentiellaanvändareochkankommamedbrainputsett urettanvändarperspektiv. 3.2.1%Presentation%av%urvalsgrupp Nedanpresenteraskortdesexolikarespondenterviintervjuat.Allaäranställdapå ITAkonsultbolagetmenmedolikarollerochbakgrundochdeäriåldrarna25A52år. Könochnamnhållsanonymtivårstudiedåviinteanserdettarelevantför resultatet.enavintervjuernahöllspåengelskadårespondentenärengelsman. Respondent1:25år,anställdsomutvecklare,harlästtillsystemvetareochtycker omattseglaochcyklapåfritiden. Respondent2:27år,anställdsomekonom,ärmiljöekonomochtyckeromatt springa,tränapågymochumgåsmednäraochkära. Respondent3:52år,anställdsomresearcher,lästmasteriinformationsvetenskap, målarochharspelatfotboll. Respondent4:27år,anställdsomutvecklare,lästdatapåmasternivå,springeren delpåfritiden. Respondent5:35år,anställdsomregionchef,lästtillstatsvetareochcivilekonom, tränarlöpningochstyrketräningochspelargolf. Respondent6:48år,anställdsomstrateg,lästtillsystemvetare,springerochär scoutledare. 3.3#Empiriinsamling ViharvaltattgenomföraintervjuernapåettITAkonsultbolagsomarbetarmed plattformsoberoendesåplösningartillkunderimångaolikabranscher.bolaget grundades2005ochharöver100anställdaisverige,norge,danmarkochpolen. Demarbetarmedfleraolikaprojektparallelltochettavdessaprojektharvarit aktuelltförossivårtarbetemedpresentationavdataochdesignprinciper. Projektetärtänkt(änsålängeärdetpåettidéAochförstudiestadie)attinnefattaen helhetsomfattandewellbeingatjänstdärdatahämtasfrånolikakällor.företagetär positivatillattarbetanärmresjukvårdendådetfinnsmycketdataochmånga förbättringsåtgärderattarbetamed.dettablirocksåalltmeraktuelltdåvårdoch 18

19 omsorggenomgårendigitaliseringsomredanpågåttlängeochtroligenäven kommerattpågåunderlångtidframöver. 3.4$Dataanalys Efterattvigenomförtintervjuernavaldeviatttranskriberaallaintervjuerföratt tydligtgåigenomdeolikadelarsomgervärdeförvårvidarestudieochmaterialtill denkommanderesultatdelen.viplockadeutcitatsomrepresenteradedetviville belysaochstyrktedessapåståendenmeddelarfrånvårtteorikapitel.vidarevillevi hittamönsterblandrespondenterna.dettaförattsevadsomvaråterkommande ochavbetydelseförfleraavrespondenternaochdärmedansågsvararelevant (Rogers,Sharp&Preece2015).Utifråndetkundevikommavidareivårtresultat ochslutligenhittadedesignprincipersomvivillerekommenderaatthaiåtankevid designochutvecklingavtjänsten. Underellerdirektefterintervjuernagjordeviensnabbanalysavvadsom framkommitochluftadevåraegnatankarochreflektioner.detgörsförattseom någranyavinklarframkommitutifrånresultatet(patel&davidsson2011).ett ämnesomkompåtalunderallaintervjuermensomvivaltattintegåvidaremedär säkerhetochägandeavdata.anledningentillattvibeslutatossförattintevidare analyserasäkerhetochpersonligadataärattdetkommeriettsenareskedeav utvecklingenochharintesåmycketmedgrunddesignenattgöra.iett ehälsosystem,därdatafrånflerakällorskasamlasihopfinnsgivetvisenheldel sekretessatttahänsyntillochdärärviinteännu.attkopplainjournaleroch liknandefrånsjukvårdenssidaärinteaktuelltidagsläget,sånärsompåattea journalertestasivissakommuner.vidareärdettänktattindividenägersinegen dataochskahamöjlighetattväljavadsomskadelasmedandraochvadsomär privat.frågorkringdettadökuppnaturligtunderintervjuerna,dåallakänneratt devillhaegenkontroll.viförklaradehurvårtfokusvarochattdettagivetvisär frågorsomäroerhörtviktiga,akanskedirektavgörande,förattlyckasutvecklaen tjänstavdettaslag,menattvimedvetetintegårindjuparepådet.viåterkommeri kapitel6.1angåendedettaämne.

20 4.#Resultat Idettaavsnittgårviigenomdesexintervjuervihållitochvadvifunnitintressanti respektiveintervju.decentraladelarnaärciteradeochbeskrivsunderolikateman. Detemanvivaltattanvändaossaviintervjufrågorna(sebilaga1)ärocksådesom nedanpresenterasiresultatet.utöverrespondenternassvarfinnsävenvåraegna tolkningarsomuppkommitvidintervjutillfällena.respondenternaäridentifierade medensiffra(1a6)ochlitedjuparepresentationavdeolikapersonernafinnsi föregåendekapitel.sammanfattningsvisredogörskortförvadvifunnitur intervjuernaochhurviarbetarvidaremeddet. 4.1$Användning Respondenternafickfråganomdeanvändersigavnågonformavhälsoapplikationi dagslägetochhuranvändningenisådantfallserut. Jaganvänderenapp,denärtypsomRunkeeperfastförcykel,kanmansäga, manstartardeninnanmancyklarochsåsermanpåkartanvarduärochhur snabbtducyklarochnärjagkliveravstopparjagdenochdåfårmanenrutt mancyklatmedtiderochhastighetochalltsådär. ARespondent1 IdaganvänderjagbaraRunkeeper,jagharanväntenapptidigaresomhette någotsomjagintekommerihåg,menmankundeläggainvadmanåtvarje dagochsåfickmanenlitenindikationpåatt,jadubordeätamerfruktoch gröntochsådär.sådenhölljagpåmedetttag,menslutadeväleftertvå månaderellerså,jagtröttnade.detärlitenyhetensbehag,senvardetlite pilligtattläggainmanuellt. ARespondent2 Idon tusethatmuchnow,butiusethingslike"moves",that sbasicallyitat themoment. ARespondent3 JagharanväntRunkeeperrättmycket. ARespondent4 JagärintesåjätteflitigmenjaganvänderRunkeeper,detärdenendajag använder. ARespondent5 JaganvänderRunkeeperidag,ärjättenöjdmeddenochdentriggarmigatt träna.[...]detfinnsettvärdenätverkruntrunkeeper,mendetär problematiskt.jaganvänderjuendelandraapparsomhadevaritbraatt kunnasynkaochsättaihopmedrunkeepertillexempel.jaganvänderju tjänsternaförmittvälmående,förminwellbeing.jagvillattjagsomperson skullekunnafaceteravilkajagvilldelamedochvilkasomkanseminprofil. ARespondent6 Respondenternaanvändersigavolikahälsoapplikationeridagslägetochförklarar vaddeinnebärochgerförvärdeföranvändaren.

21 JagtyckerattRunkeeperärenväldigtbraapp,dengermigvadjagbehöver egentligen.delshållerdenkollpåallt,manbehöverintetänkapånågonting alls,[...]jagtyckerdetärväldigtbraattdeharinställningenattvarfemte minutsägerdenattnuhardusprungitsåhärlångtochdethärärdin genomsnittshastighet.detärenfunktionsomjagtyckerärväldigtbra,ochsen attmankangåtillbakaefteråtochkolla,exempelvis,itisdagssprangjagkort ochintensivt,myckethöjdskillnaderochsåvidare.denharjuliteaviseringar ochsådärockså,denärganskauppmuntrandeochintesåguiltande,dettycker jagärbra. ARespondent2 Ja,ochattmankanfå[...]somenpersonligtränarefast,ja,itelefonen,att mangårinochtittarochfår\åhvadbraattdukördetdärochdetdär,körnu nästagångocksåsåharduuppnåttdinbästaveckapålänge. ARespondent1 Framföralltattdetärganskasmidigtattdukanföljanärdutränarochså utanattdubehövertänkasåmycketpådet.jagtyckeromatthastatistikoch kunnagåtillbakaochseliksomhurjagutvecklasframförallt.senharjag provatattanvändabådegooglesochsamsungshälsotjänsterlitegrann. ARespondent4 Deflestaapparärspecialiseradeochnischade,menjagtyckeromnärappar harenbrawebbockså,ommanvillgåinochgöralitemerför\eller efterarbete.[...]menjagsaknarkanskeettanalysinstrument. ARespondent6 Dethandlarommigsjälv,attjagskamåbättre,menjagvilljuattalltdetta hängerihop,jagharanväntrunkeepersendenkom,[...]mendenfungerar sämrenärjagvillloggapass.detblirliteklurigt.ommanspringer motsvarandetidpåenmaskinsåstämmerdetinteöverensmedmotsvarande loggningsomjagfåromjagsprungitute. ARespondent6 Respondenternabeskrivervilkafördelardeupplevtmeddeapplikationerdeanvänt elleranvändersigavsamtomdesaknarnågotidenbefintligaapplikationen. Detärnogviktigtattmansjälvkännerattmanharkontrollen,detärmitt liksom.jagstyrochkannärsomhelstångraattjagdelatmednågonochta bort. ARespondent1 Detärjubraattallaägersinegendatamendetkanjuvarasåattmaninte riktigtäriståndförattsvarapådetellervadmanskagöramedden informationenellerinte.iallvälmening.jagtyckerattdetärenväldigfördel attsamlaalltpåettställemensamtidigtfinnsenriskattdetblirförtungtså därtrorjagattniharenjättebrarollattspelaliksomattnijustkanavgöra ochkanskevaralite killyourdarlings attblirdetföravanceratsåkommer intefolkorkaanvändadenhellermendetvetnibättreänmig. ARespondent2

22 Fråganvemsomägerallensdataiapplikationenochhurvilligmanärattdelamed sigavinformationentillexempelvissinarbetsgivarediskuteras.respondenten tyckerdetärviktigtattanvändarensjälvägerdatandådenkanvarakänsligoch genomdettataskontrollenavanvändarenövervadsomskalldelasmedavochinte samthurdetskullepresenteras. 4.2$Navigering Respondenternafickfrågoromnavigeringochlayoutiolikatyperavapplikationer ochvadavdessasättattnavigerasomdeföredrarochhelstvillanvända. Jagtyckerjuomnärapparföljergenerella,elleroperativsystemets designprinciperöverlag.såmankännerigensig. ARespondent4 Alltidsåfåstegsommöjligt,helstingastegalls[...]helstenknappliksom,om ensdet.ibästafallsåskadenupptäckanärdutränarsjälv. ARespondent4 Detärnogsåattärdetnågotjaggöroftasomska,omjaghartrevyerien appochnavigeramellanochgördetväldigtoftaochfrekventsåkanskedetär smidigtattbarakunnaswipaellerscrollaner.detkännssomattdetgår snabbarepånågotsätt.menannarssåomdetärnåttnågongångdåochdå, someninställningsmeny,kanskedetintespelarnågonstörrerolltänkerjag. Dåkanskedetkanvaraenknappellernågot. ARespondent1 Fåstegärju,attföredra. ARespondent5 Generelltskadetnogvaraenkeltochganskaavskalattrorjagföratttilltala migiallafall. ARespondent1 Dethärärensådangrejsomdetjagsvararnu,kommerintestämmamedhur jagfaktisktanvänderdetommanskulleundersökadet,dåärdetsäkerthelt tvärtom,haha.menomjagintetänkerpådetförmycketsåärdetjusköntom manbaraliksomkanbläddrarunt,snarareänscrollaellerhållapåmednågon meny. ARespondent5 Respondenternamenarattdetskavarasåfåstegsommöjligtförattutföranågot, detskavaraenkeltattnavigerasigruntiapplikationen.detskavarasåfåknappar sommöjligt. ObviouslyIthinkthatmostoftheywouldsayfewstepsthatswhyIlikethe ideaofhavingcomputeraccessaswell,whereyoucoulddomoredetailed stuff. ARespondent3

23 Attkunnasemerdetaljeradinformationärnågotsomrespondentenönskar, eventuelltocksåkunnaseenstörreochtydligareversionavtjänstenpåen datorskärmförattkunnagöramerdetaljeradetilläggellerloggningar. Detskajuvarasåenkeltsommöjligt,egentligenså,bästaappenärjuom appensägeratt,jaduärpåbravägellerduärpådåligväg,gröntellerrött baraliksom.så,såenkeltsommöjligt,manvillintebehövatänkasjälvhelst. Dåärdetbra.Mensensåommanvillhamöjlighetattkunnabedömavarför detärgröntellerröttsåvillmanjukunnagåinpådetockså. ARespondent4 Sådetkanvaraväldigthigh\leveldärmanbörjarochsensåliksom,jamen jagvillfåvetamer,ochsåbaragåvidare. ARespondent5 Kunnaläggaindomvärdenasåmanfårnågontypav,tumme\upp/tumme\ ner ARespondent5 Jagtrornyckelnärattgöra,förenklasåmycketsommöjligtochtabort komplexiteten.inganyanser,digitalt,ettanolla,haha.dukommerdöellerdu ärfriskenkelt. ARespondent5 Respondenternavillhaenöversiktdärdetskavaraväldigttydligt,eventuelltbara visamedfärgeromdetärbraellerdåligt,såattegentankekraftintebehövertastill. Mendetskaävenfinnasenmöjlighetattkunnagåindjuparemedgraferochmer detaljervidönskemål,förattsevadsomgårbraochdåligtochvarför.respondent5 ärinnepåsammaspår,detskavarasåenkeltochtydligtsommöjligtmedkanske baraentummeuppellerner. Detkannogvarabraattsenågonformavgraftänkerjag.Detberornogpå litevilkentypavdatamanskavisa. ARespondent1 Dåvillmansedentotalaaktivitetenfördenveckanellerså.Dettrorjagären viktigtgrej. ARespondent1 Respondentensyftartillattomolikaaktiviteterutförsunderenveckahadedetvarit braomattkunnafåenöverblickellersammanställningöveralladessaförattsehur träningengåttochävenförattkunnagåtillbakaochtittapåtidigare träningsperioder. IguessonthephoneprobablymoreasummaryIguess,Iquitelikethe functionthatthingslikefacebookhavenowwherethey,youcanseewhatyou didayearago,ikindoflikethatforthewellbeingservicethingaswell. ARespondent3

24 Attkunnaseenöverblickpåtelefonenäravintresse,respondentenskulleävenvilja haenfunktionsomexempelvisvisarvadsomgjordesförettårsedan,enformav tillbakablick. Jaggillarnogmenyer,ganskaenklamenyer,[...].Menåandrasidankanjag förståomdetärliteknepigtomdetskafinnasmycketinformationiappen,om alltskaliggaimenyerkandetblilitemastigt.sådåskullejagkunnatänka migatthanågonswipe,förkostochhälsa,träning,"serviceböcker",såattdet inteblirförpackatutanganskaluftigttyckerjagomattfå. ARespondent2 Jagtyckermeromfärreochstörresteg.Detföredrarjagpersonligen,annars blirmanaldrigklar. ARespondent2 Respondententyckerävenattallafältinteskavaraobligatoriskaattfyllaiutanatt detskallvaravalbartattkunnaväljabortvissafältsomföranvändareninteär relevanta. Jaggillarjudelsdiagramsommankanseövertidliksom,menocksålite såhärsomdenfunktionenmedgenomsnittshastighettyckerjagärganskabra. [...]Personligengillarjagbättrestapeldiagramäncirkeldiagram.Såkurvor ochstaplargillarjag. ARespondent2 Respondentenföredrardiagramnärnågotskavisualiserasochjämföras,detfårinte bliförplottrigtutanskavaratydligtochenkeltattsevadsomvisas. 4.3$Funktioner Respondenternaficktänkaigenomvaddeanseromhjälpfunktionerochstartguider iapplikationer. Detkännssommanmåsteklickaigenomdenbaraförattbörjaanvändadet manskagöra.samtidigtsåkandetvarabraockså,mendetskanogvara ganskakortisåfall. ARespondent1 Detvärstasomfinnstyckerjagärdomhärstartguidernasomkommerupp utanattjagharbettomdet,menmanvilljuattdetskafinnas. ARespondent5 Närdetgällerhjälpfunktioneriapplikationertyckerrespondenternaattdetär viktigtattdeärkortaellerattdetfinnsmöjlighetattklickabortelleravbrytadessa, dådetannarsbarablirettstörandeochirriterandemoment.detskahelstvara valbartochintedykaupputanattmanbettomdet. Jagtänkermigattomdetbehövs,omjaghargjortnågotfelfrånbörjan. ARespondent4

25 Hjälpskabaravisasnärdenbehövsochomanvändarenhargjortnågotfel. Viktigtattmanskakunnaklickabortdetliksom,valbart.Detärvälpågott ochontattmångaärlikaiuppbyggnaden,manblirlitekaxigefteretttag,att dethärfattarjag.menommanvetatteye2healthärenganskakomplexapp ommanjämförmedandrakandetvarabraattvetaattmankangåtillbaka tillguidenommanärförvirrad. ARespondent2 Respondententyckerattdetärviktigtatthjälpfunktionerärvalbartsamtidigtsom detärbraattdetfinnshjälptillgänglignärvidbehov.ienkomplexapplikationkan detvarabraattkunnagåtillbakatillenguideomdetärnågotsomupplevs svårförståeligt. Justbeingabletohavesomethingreallyclearthatyoucouldjustclickonthat tickorcrosstosay"youcanhavemydata,dowhatyouwantwithit"kindof thing. ARespondent3 Respondententyckerattdetbordefinnasensortshjälpibörjansompåettenkelt ochklartsättförklararhurdatakommeranvändasochattettgodkännande gällandeattapplikationenfåranvändadenbörfinnas.detskaintevarasomvillkor brukarvara,långaochsomingenorkarläsa.närdetgällerövrighjälpoch startguidetrorrespondentenattdeflestalärsigsjälvaochintebehöversåmycket hjälp. Jobbe\postenharjagitelefon,mennärjagbörjadehadejagsåattjagficken notisförvarjegångjagfickette\postochdetkanjukommanärmanpåen helg,[...]sådåstängdejagavdetsåattjagfårdem,sågårjaginochtittarser jagdemmenjagfårinte,detplingarintetill.dettyckerjagärenrättskön grej,attmanintekännerdendärstressenatthelatidenvetaattdethänder grejer. ARespondent1 Respondententyckerattnotiser(ochnärdeeventuelltskalldykaupp)skavara valbart,detkanannarslättbliettstressmoment.respondentenmenarattivissa fall,exempelvisvidväntanpåenbekräftelse,ärnotiserfördelaktigtförattslippa sittaochtittapåtelefonen,medandetiandrafallärstörande. Jamendetärlitesomteflon,detfastnarinteriktigt.Ellersåärdetliteattden boostarpåfelsätt,attmantänkernärskajaghinnadetdå.[...]jagtrornogatt detärettbättrealternativattnärmanändåärmottagligellerommankan ställaindetsåattmanbarafårnotiserefterenvisstid. ARespondent2 Iguesskindofpartlytimeaday,soitwouldn'tbeduringworktime[...]kindof having,goodcop,badcop,sodependingonwhatitwasiwantedtobe motivatedtodoortokeepcontrolof,thatwoulddependonwhatnotifications Ihad. ARespondent3

26 Jagtyckeromnotiserfaktiskt.Ehm,mendåärdetväldigtviktigtattde kommerupppåettsättnärdeskakommauppliksom,inteionödan.deskain störa,utandeskavarasnabbt. ARespondent4 Notisernabörendastkommauppnärdetfinnsmöjlighetattgöranågotåtdem,inte t.ex.påjobbetdådetintegårattgöranågotåtdet,dåfinnsdetriskattdetändåinte fastnarochiställetblirstörande.respondent2anserattdekandykauppnär användarenaktivtväljerattgåiniapplikationen.dåblirmanmermottagligförden sortensinformationochserdetdåintesomettstressmomentochnågotsom tvingarsigpå.respondent3villattnotisernaanpassaseftervilketsyftedehar. Möjligtvisdelamednågonsomdirektlänkommanvillvisanåttförnågon, kanske.meninteslängautdetpåfacebookellerså ARespondent1 Attdelamedsigavsininformationit.ex.socialamedierärnågotsommångagör idag.respondentenärinteintresseradavattdelasininformationmedallapå socialamedierutanskulleisåfallviljahaenfunktionförattdelaenlänkmed endastutvaldaenskildapersoner. Jagärintesåintresseradavattpostadet,jagsägerintetillallamina kompisarpåfacebookellerså.mendethadevaritkulattdeladetmed kompisarmantränarmed[...]ochattviläggeruppettgemensamtprogram ochsådär.dåskullejagviljadeladetmenbaramedhenneintemednågon annan. ARespondent2 Respondententyckerattdetskullevarabraattkunnadelamedsigtillbarasin träningskompisochattdesätteruppettgemensamtmålochenkeltkandelasina prestationermellanvarandra. Jaganvänderintesåmycketavdem,liksombarakräkasurmiginformation ommigsjälv.mensålängedetärvalbart,omjagskulletvingasgöradetskulle jagaldriganvändaden.men[...]detjagsaknarmedsådantdär,attiblandkan mantänkaattdetdärskullejagviljadela,menjagvetintehurdetkommerse utnärmandelardet?någontypavpreviewkanskeskullevarabra.såman vet ARespondent5 RespondentenanvändersigavRunkeeperförattloggaträningmenansersiginte haintresseiattdelamedsigavdeninformationentillandra.respondenten påpekarändåattdetkanskeskullevaraintressantnågongång,menisådantfall skullenågontypavförhandsgranskninguppskattas,attkunnasehurdetkommer seutnärdetpubliceras. Justgeneralwellbeingcouldbegoodtoknowlikewhatmykidswherelike yeah,butalsoactuallyforthingslikeimeani'mthinkingaboutthingsinthe futurelikesmartweareablesandsolikeforparentsthatareelderlyandstuff thatwouldbereallygoodtoknow. ARespondent3