Kommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor

Rapport 2010:27 Kommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor

Kommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor Rapport 2010:27 Konsumentverket 2010 2 (20)

3 (20) Innehåll Förord... 4 Bakgrund... 5 Ökad tillgänglighet en prioriterad fråga... 5 Tjäna på tillgänglig butik... 6 Kommunernas roll för ökad tillgänglighet i butiker... 6 Om enkäten... 7 Syfte... 7 Genomgörande... 7 Information om dem som besvarade enkäten... 8 Resultat och kommentarer... 10 Kontakt med handeln i tillgänglighetsfrågor... 10 Informationsmaterial om tillgänglighet till butiker... 12 Strategiska planer och inventerade butiker... 15 Vad kan sätta fart på tillgänglighetsarbetet?... 16 Sammanfattande kommentarer och fortsatt arbete... 20

4 (20) Förord Svensk Handel och Konsumentverket arbetar gemensamt med att bland annat ta fram informationsmaterial om tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning, till butiksägare och andra aktörer inom handeln. Denna rapport är en sammanställning av de viktigaste resultaten från en enkät som skickades ut till personer som arbetar med tillgänglighetsfrågor. i kommunerna. Resultatet från enkäten kommer att var till hjälp för oss i arbetet med att motivera och inspirera butiksägare att förbättra tillgängligheten i och till sina butiker. Både Svensk Handel och Konsumentverket stod som avsändare av enkäten. Sammanställningen gjordes av Anna-Carin Widmark på Konsumentverket, som också är författare till denna rapport. Arbetet med enkäten och rapporten har genomförts i nära samarbete med Meta Troell och Lisa Burden på Svensk Handel, samt Hannah Hall på Konsumentverket.

5 (20) Bakgrund Ökad tillgänglighet en prioriterad fråga Den svenska handikappolitiken har de senaste tio åren varit inriktad på att öka den fysiska tillgängligheten i samhället för personer med funktionsnedsättning. Den nu gällande nationella planen för handikappolitiken togs fram år 2000 och i den finns både mål och åtgärder som syftar till att öka tillgängligheten i hela samhället. De flesta av åtgärderna i handlingsplanen riktar sig till den offentliga sektorn och handlar bland annat om att statliga myndigheter, kommuner och landsting ska se till att deras verksamhet och lokaler är tillgängliga för alla medborgare. En av åtgärderna som även riktar sig till privata sektorn är de förändringar i plan- och bygglagen (PBL) som innebär att enklare tillgänglighetsbrister i publika lokaler ska åtgärdas. Den nya paragrafen (17 kap 21a PBL) trädde i kraft den 1 juli 2001 och föreskrifterna (BFS 2003:19 HIN) började gälla från 1 december 2003. Paragrafen innebär att den som äger en fastighet där det finns publika lokaler ska se till att åtgärda enkla tillgänglighetsbrister. Det kan handla om att ta bort trösklar, bredda dörrar, sätta in ramper, förbättra belysning och skyltning samt ta bort saker som hindrar framkomlighet. De lokaler som berörs är alla lokaler dit allmänheten har tillträde, bland annat butiker, caféer, restauranger, idrottshallar, hotell, bibliotek och liknande. Konsumentverket är en av 14 statliga myndigheter som har ett särskilt uppdrag från regeringen att integrera funktionshinderfrågor i den löpande verksamheten. Konsumentverket ska också stödja och driva på andra parter inom konsumentsektorn när det gäller funktionshinderfrågor och tillgänglighetsfrågor. Målet för konsumentpolitiken är att Konsumenterna ska ha makt och möjlighet att göra aktiva val. För att detta ska vara möjligt måste handeln vara tillgänglig för alla, och för Konsumentverket är därför butiksägare och andra aktörer inom handeln en viktig målgrupp. För Svensk Handel är tillgänglighetsfrågorna också ett prioriterat område och det senaste året har man arbetat intensivt med att öka medvetenheten hos handlare och köpcentrumledare om dessa frågor.

6 (20) Tjäna på tillgänglig butik Svensk Handel och Konsumentverket arbetar sen 2009 tillsammans för att inspirera och informera butiksägare och andra aktörer inom handeln till att förbättra tillgängligheten till och i sina butiker och verksamheter. Satsningen heter Tjäna på tillgänglig butik och handlar om att ta fram informationsmaterial och sprida detta till handlare runt om i Sverige. I praktiken handlar det om att inspirera butiksägare så att de ser tillgänglighetsarbetet som en kvalitetsaspekt som kan öka kundunderlaget och förhoppningsvis omsättningen. Många tänker inte på att en ökad tillgänglighet underlättar för alla, även de som använder barnvagn, rollator, har nedsatt syn, läs- och skrivsvårigheter eller behöver lite extra personlig service. Det finns exempel på butiker som tagit bort trappsteg vid entrén och satt in dörröppnare och efter det sett en ökad kundtillströmning och omsättning. Kraven i plan- och bygglagen som handlar om att åtgärda enkla tillgänglighetsbrister ( Enkelt avhjälpta hinder ) riktar sig i första hand till fastighetsägare. Här är det kommunernas byggnadsnämnder som har ansvar att både informera fastighetsägarna och se till att lagen följs. Många av de brister som ska åtgärdas när det gäller enkelt avhjälpta hinder handlar dock om sådant som finns i butiksmiljön och är sådant som butiksägarna ofta kan åtgärda själva eller i samarbete med sin fastighetsägare. Tyvärr är det många butiksägare som inte känner till lagkraven om tillgänglighet eller är medvetna om att det finns förbättringar att göra. Tillgänglighet och användbarhet i butiker styrs också ofta av hur butiksinredningen är utformad och konstruerad, och de butiker som tillhör en butikskedja är ofta styrda av den gemensamma policyn. Därför är butiksinredare och inredningsdesigners också målgrupper som kan påverka hur den sammanlagda tillgängligheten i butiker kommer att bli. Kommunernas roll för ökad tillgänglighet i butiker Konsumentverket och Svensk Handel arbetar med att utveckla och driva på arbetet med tillgänglighetsfrågor i hela landet. För att nå våra målgrupper (butiksägare och andra aktörer inom handeln) med vårt informationsmaterial behöver vi hjälp från andra aktörer som kommer i kontakt med butiksägare och handlare.

7 (20) Svensk Handels region- och lokalföreningar är självklart viktiga aktörer. De finns lokaliserade över hela landet och har en naturlig kontakt med sina medlemmar. Till dessa målgrupper kan materialet spridas via Svensk Handels nyhetsbrev, utbildningar, hemsidor, frukostmöten, utbildningsdagar osv. En annan viktig aktör är de tjänstemän i kommunerna som arbetar med tillgänglighetsfrågor och som kommer i kontakt med butiksägare, centrumledare, köpcentrumledare med flera. Många kommuner samarbetar med den lokala handeln när det gäller både inventering och åtgärder av tillgänglighetsbrister, många kommuner informerar fastighetsägare om tillgänglighetskraven och många tar fram tillgänglighetsguider/besöksguider för att informera om tillgängligheten i hela kommunen. Om enkäten Syfte För att få ett bra underlag till att utveckla vårt informationsmaterial behövde vi veta mer om vilken kontakt kommunerna har med butiker/handeln när det gäller tillgänglighetsfrågor, och om de har behov av informationsmaterial. Därför bestämde vi oss för att skicka en enkät till de personer i kommunerna som arbetar med tillgänglighetsfrågor. Syftet med enkäten var att: ta reda på om och hur kommunerna har kontakt med butiksägare/handeln när det gäller tillgänglighetsfrågor ta reda på om och vilket informationsmaterial om tillgänglighet som kommunerna delar ut/använder till butiksägare ta reda på vad kommunerna tror behövs för att driva på arbetet med förbättrad tillgänglighet i butiker Genomgörande För att kunna nå de personer som arbetar med tillgänglighetsfrågor valde vi att använda oss av Sveriges Kommuner och Landstings (SKL) och Handisams Nätverk för tillgänglighetsfrågor. Nätverket har funnits i ett par år och har som syfte att utbyta erfarenheter inom tillgänglighetsområdet. Handisam och SKL använder också nätverket för att sprida information om aktuella frågor inom tillgänglighetsområdet. Personerna som är medlemmar i nätverket har själva anmält sig och har troligen ett intresse för dessa frågor.

8 (20) Nätverket består framförallt av personer som arbetar med tillgänglighetsfrågor i kommuner, men också personer som arbetar med tillgänglighetsfrågor inom Landsting och statliga myndigheter. Enkäten skickades ut via e-post med en länk till enkäten. Undersökningen gjordes av personal på Konsumentverket med stöd av enkätverktyget Netigate. Eftersom enkäten var anonym går det inte att se vilka kommuner som valde att svara/inte svara på enkäten. Det går heller inte att se om det är flera personer från samma kommun som svarat. Enkäten skickades ut den 17 maj 2010, en påminnelse skickades ut den 26 maj och enkäten stängdes den 4 juni. Enkäten skickades bara till de personer i nätverket som hade en kommunepostadress, vilket blev 278 personer. Av dessa var det 172 som besvarade enkäten, vilket innebar svarsfrekvens på 62 %. Information om dem som besvarade enkäten För att säkerställa att endast få svar från personer som arbetar med tillgänglighetsfrågor hade vi en kontrollfråga i början av enkäten. Arbetar du med tillgänglighetsfrågor i fysisk miljö? Det visade sig att 155 personer svarade ja på den frågan, och därmed uppfyllde våra kriterier för målgruppen. De 17 personer som svarade nej på första frågan slussades till sluten av enkäten med kommentaren Tack för din medverkan. Arbetar du med tillgänglighetsfrågor i fysisk miljö? Ja, i huvuddelen av min arbetstid 31 Ja, delar av min arbetstid 124 Summa som svarat Ja 155 Nej 17 Vet ej 0 Totalt 172

9 (20) För att få ytterligare information om vilken roll man har i kommunen, ställdes en fråga om vilka huvudsakliga arbetsområden man har. 148 personer svarade på frågan, där man kunde välja flera svarsalternativ. Antal personer 60 50 50 Huvudsakliga arbetsområden 47 40 30 33 31 26 20 15 10 0 Samordnare för tillgänglighetsfrågor Allmän plats och/eller trafikfrågor Bygglov Fysisk planering Fastighetsförvaltning Annat Kommentar Ungefär en tredjedel av de som svarade på frågan arbetar som samordnare för tillgänglighetsfrågor. De som fyllt i Annat (47 personer) uppgav olika titlar och arbetsområden, t ex tillgänglighetsrådgivare, handikappsekreterare, ansvarig för tillsyn över enkelt avhjälpta hinder och bygglovshandläggare. Det gemensamma för de flesta som svarade Annat är dock att man arbetar med tillgänglighetsfrågor på ett eller annat sätt.

10 (20) Resultat och kommentarer Nedan följer resultat och kommentarer från enkäten. Eftersom frågorna i enkäten var frivilliga att svara på har inte alla personer svarat på alla frågor. Svarsfrekvensen på frågorna ligger mellan 136 och 141. Antalet som svarat redovisas på varje fråga. Kontakt med handeln i tillgänglighetsfrågor Fråga: Hur ofta har du eller din kommun haft kontakt med följande gällande tillgänglighetsfrågor under de senaste 3 åren? Andel som haft kontakt med följande målgrupper flera enstaka ett gångerr tillfällen tillfälle aldrig summa Fastighetsägare till butiker 36 33 11 20 100 % Butiksägare 36 32 10 22 100 % Köpcentrumledare 25 28 7 40 100 % Annan representant från handeln 24 29 9 38 100 % Butiksanställda 29 21 6 44 100 % Kommentar: 136 personer svarade på frågan om vilka aktörer inom handeln man haft kontakt med i tillgänglighetsfrågor. Resultatet visar att de flesta som arbetar med tillgänglighetsfrågor i kommunerna har haft kontakt med representanter för handeln. Det vanligaste är att man har haft kontakt med fastighetsägare till butiker (80 %) eller butiksägare (78 %). Det är också många som haft kontakt flera gånger. Siffrorna visar också att cirka 40 % av tjänstemännen i kommunerna aldrig har haft kontakt med Köpcentrumledare, butiksanställda eller andra representanter för handeln.

11 (20) Fråga: Vad var anledningen till att du eller din kommun kontaktade någon från handeln? Anledning till kontakt med handeln Tips & råd om enkelt avhjälpta hinder 54 % Tips & råd om tillgänglighet vid ombyggnad 38 % Tips & råd om tillgänglighet vid nybyggnad 24 % Annat 26 % Inte haft kontakt 19 % Kommentar 136 personer svarade på denna fråga där tips och råd om enkelt avhjälpta hinder är den vanligaste anledningen till att man haft kontakt med handeln, följt av tips och råd vid ombyggnad och tips och råd vid nybyggnad. Av de som svarade annat uppgav många att de haft kontakt angående ombyggnad av gator och tillgänglighetsguider. Andra exempel var uteserveringar, samverkan för en bra helhet, återkoppling efter inventering, möblering för synskadade. 19 % uppgav att de aldrig haft kontakt med handeln. Detta överensstämde också med svaren på förra frågan.

12 (20) Informationsmaterial om tillgänglighet till butiker Fråga: Har du delat ut något av följande material om tillgänglighet till representanter för handeln under de senaste 3 åren? Antal personer 60 54 50 52 49 40 30 20 20 23 13 10 0 Material från Boverket Eget material Material från Handisam Material från SKL Annat Inte delat ut något material Kommentar 141 personer har svarade på denna fråga, där man också kunde välja flera svarsalternativ. Cirka 35 % har inte delat ut något material alls. Det vanigaste är att man delat ut material från Boverket (54 %) eller eget material (52 %). De som använt Annat material har bland annat angett den egna kommunens handikappolitiska program, checklistor, material från DHR, Västra Götalandsregionens riktlinjer, hänvisat till Internet, Fastighetsägarnas broschyr eller tillgänglighetsguider. De verkar som om de flesta av materialen som man delat ut handlar om tillgänglighetsfrågor generellt, eller så riktar sig materialet i första hand till någon annan målgrupp än butiksägare.

13 (20) Fråga: Hur viktigt är det för dig eller din kommun att ha tillgång till informationsmaterial om tillgänglighetsfrågor som riktar sig till butiksägare? 4% 3% 3% 17% Nödvändigt/Mycket viktigt Ganska viktigt Varken viktigt/oviktigt Inte särskilt viktigt Vet ej 73% Kommentar: 138 personer svarade på denna fråga och hela 73 % tyckte att det är nödvändigt eller mycket viktigt med ett informationsmaterial som riktar sig till butiksägare. Cirka 20 % var ganska neutrala i frågan och cirka 6 % tyckte inte det var särskilt viktigt eller visste inte. 28 personer valde att kommentera frågan. Här följer några citat: Många brister i tillgänglighet handlar om brist på kunskap Denna fråga är ständigt pågående. Ju fler myndigheter som förmedlar att tillgänglighet är viktigt, desto bättre är det Det är enklare att motivera en förbättring av tillgängligheten om vi samtidigt kan lämna material om vad som gäller Viktigast är att handeln får kunskap. Vi har skaffat vår. Problemet ligger hos handeln och fastighetsägarna Att förmedla information är en av våra viktigaste uppgifter

14 (20) Om informationsmaterialet kommer från centralare håll förstår fastighetsägare, butiksinnehavare med flera att det faktiskt inte är lokalt egna påhittade regler Det måste finnas trovärdigt material som visar att de åtgärdsförslag som kommunen föreslår inte är något som en enskild tjänsteman hittat på Det är viktigare att t ex centrumledare kan sprida informationen till butiksägare Fråga: Vilken typ av informationsmaterial om tillgänglighet i butiker anser du behövs? På den här öppna frågan var det 113 personer som hade skrivit förslag och synpunkter om informationsmaterial. Den vanligaste kommentaren handlade om att det är viktigt att materialet är enkelt och konkret, gärna med bilder och skisser på olika lösningar. Den näst vanligaste kommentaren var att man vill ha material om lagkrav och enkelt avhjälpta hinder. Andra aspekter som man tog upp var att det är viktigt att materialet ska visa både den praktiska och ekonomiska nyttan av att förbättra tillgängligheten, så att butiksägarna får en förståelse för varför de ska förbättra tillgängligheten. Många skrev också att det är viktigt att materialet tar upp vilka tillgänglighetsåtgärder som underlättar för olika typer av funktionsnedsättningar. Här följer några citat: Det som alla behöver är små tips och trix på hur man kan öka tillgängligheten med små medel. Det är oftast de enklare hindrena som hjälper många! Något positivt om vad en tillgänglig butik kan göra för deras omsättning Material i positiv anda som presenterar vilka fördelar som finns med tillgängliga butiker Enkla lösningar på vanliga problem

15 (20) Enkla tips inklusive några bilder, till exempel höjd på receptionsdisk Broschyr som visar idéer på enkelt avhjälpta hinder Råd om hur man kan tänka vid varuplacering i butik, bemötande av kund, tillgång till personlig service med mera Förslag på bra och utvärderade lösningar, information om funktionshinder samt lagar och regler Informera om vad butiksinnehavaren lätt kan åtgärda, saker de ofta gör av ren obetänksamhet Lagstiftning/regelverk, ekonomiska incitament och konkreta förslag Webbaserad information om de viktigaste och vanligaste åtgärdsförslagen samt lista på vad man bör tänka på i bemötandet av kunder Enkla tips om utformning, skyldigheter och ansvar, möjligheterna med att bygga och inreda tillgängligt Ett material som beskriver varför det är viktigt med god tillgänglighet. Det är bra om materialet innehåller exempel på bra lösningar Enkelt avhjälpta hinder i lättläst broschyr Strategiska planer och inventerade butiker Endast ett fåtal personer uppgav att deras kommun har en strategi eller plan om tillgänglighet som riktar sig till butiksägare. Många skriver dock att kommunen är i startgroparna att ta fram en plan. De planer och material som exemplifieras är tillgänglighetsguider, kommunala handlingsprogram, skyltprogram, tillgänglighetshandböcker, broschyrer till uteserveringar, inventeringsmallar med mera. Bara ett fåtal kommuner har broschyrer eller information på hemsidan som riktar sig specifikt till butiksägare. Ungefär 30 % har kännedom om butiker i den egna kommunen som har gjort inventeringar av tillgängligheten under de senaste 3 åren. Cirka 60 % svarade att de har god kännedom om vilka butiker som åtgärdat brister i tillgängligheten. Många har dock svarat vet ej på dessa två frågor.

16 (20) Vad kan sätta fart på tillgänglighetsarbetet? Fråga: Vad anser du är avgörande för att butiksägare ska förbättra tillängligheten till sin butik? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Förståelse för vad bristande tillgänglighet innebär Påtryckningar från kunder med funktionsnedsättningar Tillgänglighetsförbättringar ger bra rykte Tillgänglighetsförbättringar ger ökad omsättning Påtryckningar från kommunen Informationsmaterial om tillgänglighet i butiker Tydlig ansvarsfördelning mellan butik och fastighetsägare Hjälp med att åtgärda tillgänglighetsbrister Hjälp med att inventera Samarbete i tillgänlighetsfrågor med andra butiker Påtryckningar från handikapprörelsen Mycket avgörande Lite avgörande Vet ej Kommentar 137 personer svarade på denna fråga. Det påstående som de flesta ansåg vara absolut nödvändig eller mycket avgörande (sammanlagt 78 %) var Förståelse för vad bristande tillgänglighet innebär följt av Påtryckningar från kunder med funktionsnedsättning (77 %), Kännedom om att tillgänglighetsförbättring ger bra rykte (73 %) och Kännedom om att tillgänglighetsförbättring ger ökad omsättning (72 %). På frågan om det är något annat som du anser är avgörande var det 20 personer som skrev kommentarer. Här upprepades framförallt det som kom fram i frågan innan, nämligen att insikt om problemen och kännedom om tillgänglighetskrav är avgörande. Här följer några citat: Sluta se tillgänglighet som välgörenhet och ett besvär Prova på själv för att se hur svårt det är att ta sig in i butiken om man är rörelsehindrad Ni har den största uppgiften då kommunen uppfattas som en motpart som bara ställer krav. Svensk Handel är deras medlemsorganisation och man måste agera då det kommer uppifrån

17 (20) Offentliggöra butikernas tillgänglighet (eller brist på detta). Skapar en konkurrenssituation Intresse från ägarna. Att de inser att de vinner på att öka tillgängligheten Fråga: Hur väl anser du att följande påståenden stämmer in? Material och stöd till butiksägare: Det finns behov av material om tillgänglighet som riktar sig till butiksägare Det finns behov av stöd till butiksägare i tillgänglighetsfrågor Stämmer i mycket hög grad/ hög grad Stämmer delvis Stämmer inte alls Vet ej summa 81 10 1 8 100 % 83 11 0 6 100 % Pådrivare i tillgänglighetsfrågor: Handikapprörelsen är en viktig pådrivare i tillgänglighetsfrågor Kommunen är en viktig pådrivare i tillgänglighetsfrågor Svensk Handel är en viktig pådrivare i tillgänglighetsfrågor Konsumentverket är en viktig pådrivare i tillgänglighetsfrågor Stämmer i mycket hög grad/ hög grad Stämmer delvis Stämmer inte alls Vet ej summa 78 17 1 4 100 % 72 22 1 5 100 % 66 9 1 24 100 % 56 10 5 29 100 %

18 (20) Butiksägares kunskap & kännedom om tillgänglighetsfrågor: De flesta butiksägare har bra kunskap om tillgänglighetsfrågor De flesta butiksägare är intresserade av tillgänglighetsfrågor De flesta butiksägare känner till enkelt avhjälpta hinder Stämmer i mycket hög grad/ hög grad Stämmer delvis Stämmer inte alls vet ej summa 5 39 38 18 100 % 10 47 24 19 100 % 11 43 24 22 100 % Kommentar 136 personer svarade på ovanstående frågor där man skulle bedöma hur väl olika påståenden stämde in. De påståenden som stämde bäst in var Det finns behov av stöd till butiksägare om tillgänglighetsfrågor och Det finns behov av informationsmaterial om tillgänglighet till butiksägare. På dessa två påståenden svarade drygt 80 % att det stämmer i mycket hög grad/hög grad. När det gällde vilka aktörer som är viktiga pådrivare i tillgänglighetsfrågor tyckte man att Handikapprörelsen är en viktig pådrivare i tillgänglighetsfrågor, följt av Kommunen är en viktig pådrivare i tillgänglighetsfrågor var de påståenden som stämde bäst överens. När det gällde påståendena Svensk Handel är en viktig pådrivare i tillgänglighetsfrågor och Konsumentverket är en viktig pådrivare i tillgänglighetsfrågor fanns en stor osäkerhet bland de som svarade. 25 % hade nämligen svarat vet ej på detta påstående. 39 % tyckte att påståendet att De flesta butiksägare har bra kunskap om tillgänglighetsfrågor stämde delvis och 38 % att det inte stämde alls. Endast 5 % tyckte att påståendet stämde i mycket hög grad/hög grad.

19 (20) Fråga: Skriv gärna ner ytterligare synpunkter om tillgänglighet i butiker! Kommentar Detta var enkätens sista fråga och besvarades av 32 personer. Flera av de synpunkter som kom fram på denna fråga hade kommit fram tidigare i enkäten. Dessa synpunkter handlade bland annat om konkreta tillgänglighetsaspekter som placering av blommor, skyltar och varor, att bemötande och service är viktigt, samarbete fastighetsägare/kommun, vikten av bra information till butiksägare. Nedan redovisas några av de synpunkter som kom fram och som inte nämnts hittills i enkäten - viktigt att målgruppen (pers med funktionsnedsättning) får info om hur tillgängligheten ser ut - skulle vara bra med en helpdesk telefon/mailadress för enkla frågor - svårt att ställa krav i en liten kommun - stor fördel om personer som har funktionsnedsättningar delar ut infomaterial (mer trovärdigt) - det är svårt att åtgärda tillgängligheten i små och trånga butiker - det behövs att någon ligger på för att det ska hända mer - om inte kommunen ställer krav händer ingenting - intresset hos butiksägare är ljumt - det behövs en landsomfattande aktion kring tillgänglighet i butiker - Svensk Handel bör särskilt informera om bland annat enkelt avhjälpta hinder

20 (20) Sammanfattande kommentarer och fortsatt arbete Sammanfattningsvis är vi nöjda med den information och kunskap vi fått genom att genomföra denna enkät. Av de 155 personer som arbetar med tillgänglighetsfrågor i kommunerna är det cirka 80 % som har haft kontakt med butiksägare. Även om vissa av dessa bara har haft någon enstaka gång har vi ändå fått bekräftat att personer som arbetar med tillgänglighetsfrågor i kommunerna är en viktig kanal för oss för att nå ut med vårt informationsmaterial till butiksägare/handeln. Det som förvånade oss var att hela 40 % inte haft kontakt med centrumledare, köpcentrumledare eller motsvarande. Eftersom dessa grupper i sin tur har kontakt med ett stort antal butiker, ofta 50-100, så är de en viktig kanal för att kunna nå ännu fler butiker. Tips och åtgärder gällande enkelt avhjälpta hinder är den vanligaste anledningen till att personer som arbetar i kommunerna har kontakt med handeln. Därefter följer tips och åtgärder om ombyggnation och nybyggnation. För oss var det viktigt att även få detta bekräftat, eftersom enkelt avhjälpta hinder också är det vi kommer att fokusera på i vårt material. När det gäller informationsmaterial om tillgänglighet ansåg 81 % att det finns behov av särskilt material som riktar sig till butiksägare. 73 % anser också att det är nödvändigt eller mycket viktigt med sådant material. När det gäller utformning av materialet anser de flesta att det ska vara enkelt, pedagogiskt, gärna med bilder och konkreta tips på åtgärder, det ska utgå från kraven i Enkelt avhjälpta hinder och gärna betona ekonomisk och praktisk nytta med åtgärderna. De synpunkter som kommit fram i denna enkät kommer att vara till stor hjälp för oss, när vi nu går vidare med att utforma material till butiksägare om tillgänglighetsfrågor.

Konsumentverket Box 48 651 02 Karlstad Telefon: 0771-42 33 00 Webbplats: www.konsumentverket.se E-post: konsumentverket@konsumentverket.se