Brukarrådet Centrala pensionärsrådet 2012-01-27 Karin Bengtsson

Förvaltningen Audionommottagningar och hörapparater Fritt val av hjälpmedel Tolkverksamhet Övriga frågor

Habilitering & Hjälpmedel Uppdraget. att göra livet mera möjligt!

Medfödd eller tidigt förvärvad funktionsnedsättning. Varaktig. Skapar problem. Rörelsehinder Utvecklingsstörning Autismspektrumtillstånd Synnedsättning Hörselnedsättning Dövblindhet

Barn, ungdomar och vuxna med funktionsnedsättning Rörelsehinder Utvecklingsstörning Autismspektrum tillstånd Synnedsättning Hörselnedsättning Tinnitus Dövblindhet Dövhet Förvärvade hjärnskador 10 lokala enheter SKED 1 BarnReHab Skåne Riksgymnasiet 5 lokala enheter Hjärnskadekoordinator Synenheten vuxna Synenheten barn och ungdom Hörselenheten vuxna Hörselenheten barn och ungdom Dövblindenheten Dövenheten Tolkcentralen Audionommottagningen Lund 5 lokala enheter Logistikenhet Hjälpmedel DAHJM 2 / DUMLE 3 / Datatek Barn- och ungdomshabilitering Margareta Nilsson Vuxenhabilitering Ingrid Kongslöv Syn,- hörsel- och dövverksamhet Helén Holmström Hjälpmedel Mikael Reingsdahl Ekonomi Thomas Risberg Forskning och utveckling Kerstin Liljedahl HR och kommunikation Charlotte Hagö Strategisk planering Karin Wuttke IT Lars-Göran Larsson Råd och Stöd, LSS Lars-Ole Nielsen Adm. chef och stf FC Lars-Ole Nielsen Skånes taltidning Birgitta Fredén 1) Skånes Kunskapscenter för Elever med Dyslexi 2) DAtorbaserade HJälpMedel 3) Du Utvecklas Med LEk Förvaltningschef Karin Bengtsson

Audionommottagningar God tillgänglighet Geografiskt Inga väntetider

Hörselrehabiliteringsprocesser 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 2009 2010 2011 jan feb mars april maj juni juli aug sep okt nov dec

Antal som väntar på bedömning 3500 3000 2009 2010 2011 2500 2000 1500 1000 500 0 jan feb mars april maj juni juli aug sep okt nov dec

Hörapparater Region Skåne sortiment Rekvisition (Fritt val)

Andel av hörselrehabiliteringar med rekvisition 30% 26% 25% 21% 23% 20% 19% 19% 19% 18% 17% 16% 15% 13% 10% 5% 4% 5% 10% Årsgenomsnitt 0% jan feb mars april maj juni juli aug sep okt nov dec

Fritt val av hjälpmedel Betänkande från Statens offentliga utredningar kallat Hjälpmedel ökad delaktighet och valfrihet. Remiss till alla landsting och kommuner Proposition och riksdagsbeslut

Valfrihet och valmöjlighet öppnar upp och underlättar Niklas 38 år, Säng

Nu kan jag leva som jag vill. Lena 54 år, Segway

Tolkverksamhet Dövhet/hörselnedsättning Medfött, tidigt förvärvat I vuxen ålder Dövblindhet Översättning, ledsagning, syntolkning

Tjänster Teckenspråkstolkning Skrivtolkning Taktil tolkning

Resurs/Tolk Anställda tolkar Entreprenörer Frilans, upphandlade resurser

Hörapparat från Region Skånes sortiment eller Rekvisition hörapparat

Är du berättigad till hörapparat enligt Region Skånes hjälpmedelsregler och ska få din hörselrehabilitering utförd på en av Region Skånes auktoriserade audionommottagningar? Då kan du från 2011-01-01 välja hörapparat från Region Skånes sortiment eller Rekvisition hörapparat. I båda alternativen gäller Region Skånes hjälpmedelsregler gäller alla. Det innebär att t.ex. gränserna för vem som är berättigad till hörapparat och reglerna för byte är samma i båda alternativen. Du får din hörapparat eller rekvisitionsbelopp från Region Skåne. Säkerheten tryggas genom att en legitimerad audionom, som antingen jobbar i Region Skåne eller på uppdrag av Region Skåne, utför arbetet. Audionomens arbete är kostnadsfritt för dig. Kostnaden för dig är utprovningsavgift (f.n. 900 kr) och besöksavgift vid bedömningsbesök (f.n. 200 kr) om du är helt ny och inte tidigare fått hörapparat utprovad. Efter avslutad rehabilitering äger du själv din hörapparat. Du har ansvar för den och får bl.a. stå för reparationskostnader efter garantitid. För ytterligare information,tag kontakt med Region Skånes auktorisationskansli: aukt.kansli@skane.se eller tfn 040-675 36 10. Du kan även läsa mer om förändringen på vår hemsida: www.skane.se/horselochsyn

För Region Skånes sortiment gäller Region Skånes sortiment håller hög kvalitet, är anpassat efter många olika behov bland personer med hörselnedsättning och för det uppdrag Region Skåne har. Sortimentet är upphandlat med inköpsformer och garantier som hanteras och bevakas av Region Skåne. Det ger dig som kund en trygghet och innebär att du inte behöver ta ansvar för dessa delar. Det är 3 års garanti på produkten. Sortimentet är stort men innehåller bara vissa delar av produkterna på den totala marknaden. För Rekvisition hörapparat gäller Kanske har du andra behov än det som är Region Skånes uppdrag? Har du speciella behov i arbetet eller vid speciell hobbyutövning? Eller vill du helt enkelt ha valfrihet genom att du får tillgång till marknadens hela godkända sortiment? Det fria valet gör att du kan påverka ditt inköp, vilket samtidigt innebär ett ökat ansvar för inköpet vad gäller t.ex. garantitid. Utöver utprovningsavgift och ev. besöksavgift får du själv bekosta mellanskillnaden om priset på hörapparaten överstiger rekvisitionsbeloppet. Du betalar det pris som mottagningen säljer hörapparaten för minus det rekvisitionsbeloppet som Region Skåne står för. Du betalar direkt till din mottagning. Rekvisitionsbeloppet från Region Skåne är 1 200kr eller 1 800kr per hörapparat enligt audionomens bedömning. Du hanterar aldrig dessa pengar själv utan det sköter mottagningen och Region Skåne.

Habilitering & Hjälpmedel www.skane.se/horselochsyn Tfn 040-33 30 00 Art nr 05-36, december 2011

Brukarrådet Centrala pensionärsrådet 20120127

Våra försäljningsutmaningar Fokus på att sälja resor, hitta nya kunder och säkra våra intäkter! -förenkla och förbättra -vända NKI och attityd till varumärke Ex. Ladda Jojo Period

Kundcenter och ombud Fler serviceombud, bl a Maxi Hbg, Perstorp Förbereder fri försäljning av förladdade JoJo-kort

Jojo Sommar Sålde 165 000 kort! 2012 Nytt pris 550 sek nätet 525 sek Samma fina erbjudande

Brukarinflytande Kollektivtrafiknämnden/Skånetrafiken Förvaltningen skall organisera ett strukturerat brukarinflytande på tjänstemannanivå. Syftet är tillvarata en betydelsefull drivkraft i förvaltningens verksamhetsutveckling.

Förslag 1. Delregionala kundråd för Serviceresor 2. Kundkompetens i utvecklingsarbetet

1. Delregionala kundråd Lokala brukarorganisationer anser att i regionen blir avståndet mellan brukare och beslutsfattare för stort. Därför föreslås; Tre delregionala kundråd inrättas för färdtjänst, sjukresor och anpassad kollektivtrafik; södra, nordöstra resp. nordvästra Skåne. Två ledamöter per kommun som utses av kommunens lokala handikappråd. Avser kommuner som överlåtit huvudmannskap för färdtjänst till Region Skåne Möten två gånger per år. Ansvarig inom Skånetrafiken; Avdelning Kundservice

2. Kundkompetens i utvecklingsarbetet Istället för ett brukarråd som avser den samlade verksamhet: I större projekt och utredningar där resultatet avses beröra kunderna, involveras kundgrupper med syfte att tillföra värdefull kompetens. Ansvaret ligger på projektledare/utredningsledare. Uppdragsgivare prövar projektavslut när det finns redovisning av hur och i vilka avseenden kund-kompetensen tillvaratagits. Utvärdering skall ske efter ett år Ansvar för att arbetssättet iakttas åvilar Ledningsgruppen med stöd av projektkontoret.

Exempel på större utvecklingsarbeten Tjänster på nätet Sms-biljetter Busstrategi Kristianstadlänken Superbuss i Malmö SPIS Nya betalformer

Exempel på metoder Inhämta synpunkter på projektspecifikation Involvera representanter i arbets- och referensgrupper Bolla material via mail / telefon. Fokusgrupper Kvalitetsuppföljning

Kundgrupper med kompetenser Facebook/Twitter engagerade kring specialfrågor Pendlargrupper Studerandeorganisationer Pensionärsorganisationer Handikapporganisationer