verksamhetsöversikt unbank yourself

verksamhetsöversikt unbank yourself

4 nordnet verksamhetsöversikt kort om nordnet Nordnet erbjuder tjänster som gör det enkelt att spara, placera och låna. Med smarta lösningar och ett modernt synsätt vänder vi oss till aktiva sparare i de nordiska länderna. keep it simple Vår vision är att bli Nordens ledande bank inom spar ande. Dit når vi med enkelheten som utgångspunkt och med spararnas bästa för ögonen. Nordnet AB (publ) är noterat på NASDAQ OMX Stockholm. be modern stay active kalendarium Årsstämma 2011 28 april 2011 Delårsrapport för jan mar 2011 28 april 2011 Delårsrapport för jan jun 2011 21 juli 2011 Delårsrapport för jan sep 2011 20 oktober 2011 Nordnet deltar ofta i olika aktiviteter ute i landet. Vill du träffa oss, eller undrar över inplanerade evenemang? Kontakta oss på event@nordnet.se. innehåll 1 2 3 4 6 vd har ordet spar- och kundöversikt be modern om nordnet vårt erbjudande 8 keep it simple 9 marknad Stay active 14 15 medarbetare 16 styrelse 17 koncernledning

nordnet verksamhetsöversikt 1 vd har ordet» istället för banken Under 2010 har vi fortsatt att förenkla och förbättra för de nordiska spararna. Bland de främsta nyheterna finns flertalet mobila tjänster, en marknadsplats för börshandlade fonder och en förenklad inloggning. Dessutom har vi tydligt tagit ut riktningen för vår verksamhet Norden är vår hemmamarknad och Gammelbanken är vår konkurrent. Nordnet så in i Norden Nordnet har idag en ledande position i Danmark, Finland, Norge och Sverige. För att till fullo kunna fokusera på de nordiska spararna valde vi under 2010 att sälja våra verksamheter i Tyskland och Luxemburg, samtidigt som vi integrerade ett tidigare förvärv i Finland. Vi har nu en unik nordisk plattform att bygga vidare från. Sparmarknaderna i de nordiska länderna har många gemensamma drag: Gammel banksdominans, begränsad flytträtt, krångliga produkter. Samtidigt finns också ett stort missnöje enligt en undersökning som vi genomförde i mitten av 2010 känner sig var sjunde nordbo lurad av sin bank! Starka ord i en tid där transparens och ärlighet blir allt viktigare. Våra utmaningar Det är lätt att måla upp en entydigt positiv bild när man pratar om Nordnet. Vi är ett bolag som ligger rätt i tiden med moderna lösningar för de som själva vill ha makten över sina pengar. Men även vi har flera utmaningar framför oss. Under 2011 ska vi minska våra kostnader jämfört med tidigare, samtidigt som vi måste bli bättre på att sälja våra befintliga produkter. Vi ska också förfina vår nordiska plattform och ifrågasätta det som inte känns enkelt. Kundrelation och sparande i fokus Under slutet av 2010 såg vi en avtagande börsaktivitet bland spararna trots en stark börsutveckling. Kan det ha att göra med ett generellt lågt intresse för sparande? Många är de som tycker att sparande är såväl tråkigt som svårt. Här ligger ytterligare en stor utmaning på Nordnet vill vi att sparande ska vara enkelt och kul! Jag tror att en viktig väg dit går via starka relationer. Med en lokal närvaro på alla våra marknader kommer vi att kunna stärka banden till både nuvarande och framtida kunder genom att berätta om det enkla sparandet på plats. Och när vi möter spararna vill jag att vi ska uppfattas som något nytt och annorlunda. Helt enkelt vi ska vara istället för banken. Unbank yourself! Carl-Viggo Östlund CEO, Nordnet fakta: carl-viggo Född: 1955 Utbildning: Civilekonom på Handelshögskolan i Stockholm Bakgrund: SalusAnsvar AB, TNT och Tetra Pak Placeringar: Nordnet B, Arise Windpower och God Fond E-post: carl-viggo.ostlund@nordnet.se Twitter: twitter.com/viggonordnet Blogg: www.nordnetbloggen.se

2 nordnet verksamhetsöversikt spar- och kundöversikt 2010» rekordhögt nettosparande Nettosparande: Nettosparandet, det vill säga kundernas insättningar minus uttag, var rekordhögt 2010. Totalt sparkapital: Sparkapitalet det samlade värdet på kundernas tillgångar nådde nya rekordnivåer under 2010 tack vare en stark börs och ett högt nettosparande. Antal aktiva konton: Det är tydligt att spararna vill ha makten över sina egna pengar under 2010 ökade antalet konton hos Nordnet med 17 procent. 13,9 102,2 miljarder kronor miljarder kronor 360 000 stycken Antal avslut: Nordnets kärnverksamhet är värdepappershandel och spararnas gör årligen miljontals avslut på de olika börserna. I genomsnitt gjordes 63 400 avslut per handelsdag. 16 163 900 stycken Mobila lösningar för moderna sparare Hos Nordnet ska man kunna ha full koll på sitt sparande oavsett var man är! Under 2010 fokuserade vi på mobil utveckling och var först med spar- och bankapplikationer till såväl Android som iphone och ipad. höjdpunkter per kvartal Q1 Utsedda till årets bank/ börsmäklare i Danmark Försäljning Nordnet Luxemburg Q2 Lansering av sparkonton i Sverige och Finland Integration av eq i Finland Q3 Försäljning Nordnet Tyskland Förvärv Konsumentkredit Q4 Utsedda till Sveriges bästa banksajt Lansering av sparkonton i Norge och Danmark

nordnet verksamhetsöversikt 3 be modern Nordnet har alltid gått sin egen väg. Gång på gång har vi revolutionerat sparmarknaden med moderna och smarta tjänster för våra kunder. Full koll på ditt sparande med mobila lösningar Sparkonton med hög ränta och utan begränsningar Verktyg för att jämföra och välja bland 1 000 fonder i Fondtorget

4 nordnet verksamhetsöversikt om nordnet» ledande position i norden Nordnet erbjuder tjänster som gör det enkelt att spara, placera och låna. Vi föddes vid sidan av banken som en reaktion på något som kunde bli betydligt enklare och modernare. I slutet av 90-talet revolutionerade vi aktiehandeln så att vem som helst kunde bli sin egen börsmäklare. Idag erbjuder vi en hel palett av spar-, pensions- och banktjänster via webben och mobilen. Nordnet gör det enkelt. Det är vår mission och vår drivkraft i allt vi gör. Det är också med enkelheten i centrum som vi ska nå vår vision, att bli Nordens ledande bank inom sparande. Vägen dit går genom att hålla kvar vid vår kärna, aktie- och fondhandel för aktiva sparare, och sedan bredda vårt erbjudande till att även omfatta andra spar- och banktjänster. Vi har gått från att vara en liten internetmäklare till att på allvar utmana Gammelbankerna. Det tänker vi fortsätta med genom att inte vara som dem. Nordnet är det moderna, enkla och aktiva alternativet. Vi är helt enkelt istället för banken. verksamhet per land sverige norge danmark finland investments & savings pension bank Nordnet är det moderna, enkla och aktiva alternativet. Vi är helt enkelt istället för banken. Nordnet delar in sin verksamhet i tre områden. Investments & savings är kärnan i affären och finns på alla marknader. Våra erbjudanden inom pension och bank vidareutvecklas hela tiden och finns i olika omfattning i de olika länderna. Nordnet startas Först med realtidsapplikation Först med handel i optioner och terminer i realtid Fondtorget lanseras Nordnet-aktien noteras Nordnet Norge och Danmark startas Först med marknadsplats för hedgefonder Nordnetdirekt lanseras 96 97 98 99 00 01 02 03

nordnet verksamhetsöversikt 5 steg mot visionen Vi har gått från att vara en liten internetmäklare till att på allvar utmana Gammelbankerna. ledande bank inom sparande internetmäklare Nordnet Tyskland startas Nordnet Pension och Nordnet Finland startas Lansering av tjänstepension till marknadens bästa villkor i Sverige Banktjänster lanseras i Sverige Börsrum öppnas i Stockholm och Helsingfors Nordens största mäklare 04 05 06 07 08 09 10 Först med ETF-torg och mobila bankappar

6 nordnet verksamhetsöversikt vårt erbjudande» mer till spararna Nordnet består av tre delar: Investments & savings, pension och bank. Den första är kärnan i affären och finns på alla marknader. På sikt ska hela Nordens sparare få tillgång till det bredare sparandet. Onlinerådgivning Pension Lönekonto Investments & savings Investments & savings är Nordnets kärnverksamhet och utgörs främst av värdepappershandel. Med enkla verktyg, stor valfrihet och modern teknik ges förutsättningarna för ett framgångsrikt sparande. Att vara sin egen börsmäklare har aldrig varit så enkelt! Pension Nordnet Pension erbjuder kompletta pensionslösningar för privatpersoner, arbetsgivare och företagare. Med låga kostnader, enklare hantering och en stor placeringsfrihet i fonder och aktier kan vårt erbjudande sammanfattas i tre ord: Mer till kunden. Bank Bank är det nyaste området i Nordnet. Idag erbjuder vi sparkonton med bra ränta och utan uttagsbegränsningar i alla nordiska länder, och på sikt kommer vi även ha enkla men viktiga bank tjänster såsom lönekonto och lån. Utbildning Bankkort investments & savings Sparkonto Lån Försäkring Bolån Bra Användarvänligt Enkelt Smidigt Nordnet genomför regelbundet undersökningar bland sina kunder för att säkerställa att erbjudandet infriar förväntningarna och håller hög kvalitet. 2010 var 96 procent av kunderna nöjda eller mycket nöjda med Nordnet. Kunderna får också beskriva Nordnet med ett enda ord. Orden till vänster visar de populäraste svaren. 96% av kunderna var nöjda eller mycket nöjda.

nordnet verksamhetsöversikt 7 2010 blev ett händelserikt år för Nordnet. Här är ett urval av nyheterna: ET! NYH kundservice på Facebook I slutet på året lanserade vi kundservice på Facebook för våra svenska kunder. Vi vill att det ska vara enkelt att komma i kontakt med oss, och då gäller det att finnas till hands där vi vet att spararna redan finns. Under 2011 kommer vi att fortsätta vidareutveckla kundservice i alla nordiska länder. mobila appar sveriges bästa banksajt För andra året i rad blev nordnet.se utsedd till Sveriges bästa banksajt av tidningen Internetworld. Sajten prisades för sitt informationsutbud och många funktioner i kombination med hög tillgänglighet. Nordnet tog på sig ledartröjan i den mobila utvecklingen och kunde som första bank lansera en applikation till iphone med riktiga banktjänster. Kort därpå följde vi upp med en applikation för Android, och i december var vi återigen först med en handelsapplikation till ipad. Modernt och aktivt! varför bli kund? ETF-torget Som första bank lanserade vi en marknadsplats för börshandlade fonder. Precis som i vårt vanliga fondtorg kan spararna välja ur ett stort utbud av ETF:er från många olika utgivare. kostnadsfritt tillgängligt enkelt prisbelönt säkert

8 nordnet verksamhetsöversikt keep it simple På Nordnet motsätter vi oss alla som påstår att sparande är krångligt och trist. Att spara ska vara enkelt och kul! Välj ditt eget användarnamn och lösenord Följ våra experter i varje land och hitta kursvinnarna Inga dyra rådgivare eller avgifter ger högre avkastning och en roligare vardag

nordnet verksamhetsöversikt 9 marknad» norden är vår hemmamarknad Nordnet vänder sig till aktiva sparare i de nordiska länderna. Runt 10 miljoner nordbor sparar i aktier och fonder, och intresset för att själv ta makten över sina pengar ökar hela tiden. Oavsett om du loggar in i Sverige, Finland, Norge eller Danmark kan du vara säker på att få verktygen för ett modernt och enkelt sparande. Rörelseintäkter Aktiva konton 20% 21% 9% 20% 51% 5% 14% 60% l Sverige l Norge l Danmark l Finland

10 nordnet verksamhetsöversikt sverige Modernt, enkelt och aktivt Under 2010 har Nordnet positionerat sig som ett förstahandsval för medvetna sparare som tröttnat på Gammelbankernas avgifter och tvivelaktiga rådgivning. tillgänglighet och engagemang på kundbordet»nordnet är ett modernt företag som ska finnas där kunderna finns.«höjdpunkter 2010 l nordnet.se utsedd till Sveriges bästa banksajt (Internetworld) l Sparkonto med bra villkor l Mobila applikationer för gränslöst sparande En av årets viktigaste händelser var lanseringen av vårt enkla och kundvänliga sparkonto, med bra ränta och utan uttagsbegränsningar. Sparkontot är startskottet för en satsning inom bankområdet som stegvis kommer fortsätta att rullas ut under kommande år. Som ett bevis på att vi hela tiden håller oss aktiva blev vi för andra året i rad utsedda till Sveriges bästa banksajt av tidningen Internetworld. Hemsidan 30% ökade antalet konton under 2010 är vårt främsta fönster mot kunderna, och bland årets nyheter på webben fanns tydliga sparrapporter, ett torg för börshandlade fonder och förenklad inloggning. Nordnet har också etablerat sig som en pionjär inom aktie- och fondsparande i mobila kanaler. Vi var först i Norden med applikationer till iphone och Android med riktiga banktjänster såsom räkningsbetalning, och i december lanserades den första handelsapplikationen för ipad. Under 2011 fortsätter vi vår satsning på bank, men i modern tappning. En av årets nyheter är Toppenlånet, ett privatlån med schyssta villkor. På sikt ska alla som själva vill ha koll på sina pengar kunna samla hela sin ekonomi hos Nordnet! Nyckeltal Sverige 2010 2009 Förändring Intäkter, MSEK 484,5 361,8 34% Rörelseresultat, MSEK 121,2 73,6 65% Rörelsemarginal 25% 20% 23% Antal aktiva konton 214 700 165 700 30% Sparkapital, mdr SEK 56,6 44,7 27% Antal avslut 8 203 800 7 418 300 11% Som nätbank har Nordnet de flesta kundkontakterna via internet och telefon. Kundbordet blir därför navet i kommunikationen med spararna. Tomas Blomster började som kundbordschef i slutet av 2010 och berättar om sina första intryck: Jag möttes av motiverade kollegor med brett kunnande. Samtidigt tyckte jag att det fanns förbättringspotential i strukturen för hur man hanterade inkommande frågor det var bland det första vi började jobba med. Det är viktigt att man som kund får samma goda intryck oavsett när man hör av sig till oss. Det svenska kundbordet tar emot och svarar på frågor i tre kanaler: tele fon, mail och Facebook. En vanlig dag får man in runt 500 samtal och lika många mail, samt ett antal frågor på Facebook. Just Facebook är det senaste steget i att göra det ännu enklare att komma i kontakt med Nordnet. Nordnet är ett modernt företag som ska finnas där kunderna finns. Facebook är en snabb kanal som alla kan följa och som sätter press på oss att vara tillgängliga. Dessutom Fokus på snabba svar med hög kvalitet hos svenska kundbordet. tycker de anställda att det är kul, säger Tomas. Nordnets kundservice arbetar med tydliga målsättningar och mäter hela tiden sitt arbete. Vi ska bli kundens mest engagerade och effektiva kundservice. Det handlar om att bry sig om varje kund och att ta hand om frågor på kort tid och med hög kvalitet, säger Tomas och fortsätter: En av de viktigaste pusselbitarna är att varje kundbordskollega har fått tydliga ansvarsområden, så att vi nu har experter inom särskilda ämnen. Det ger högre kvalitet samtidigt som det stimulerar utvecklingen hos de anställda. Sedan handlar det om att jobba med kundnöjdhet, att lyfta blicken och kunna se till kundens helhetsbehov.

nordnet verksamhetsöversikt 11 norge kundaktiviteter för starkare relationer Nordnet har under 2010 försvarat sin ledande position bland de norska sparaktörerna med en kontinuerlig utveckling av såväl tjänster som service. Under kommande år ska vi fortsätta stärka relationen till våra kunder och öka vår synlighet på marknaden i ännu större utsträckning. höjdpunkter 2010 l Stor uppmärksamhet kring Den Store Sparedagen l Norges största utbud av börshandlade fonder l Mobila lösningar för aktiva sparare Bland de främsta förbättringarna finns tydliga sparrapporter och -översikter och en förenklad inloggning. Vi har dessutom byggt på med olika mobila lösningar, vilket ökar tillgängligheten och gör det lätt för spararna att ta hand om sina pengar oavsett var de är. En stark trend i Norge är spararnas intresse för börshandlade fonder och index produkter. Inom detta område 11% ökade antalet konton under 2010 ligger Nordnet i framkant och kan erbjuda det största utbudet på marknaden. Bland de mer klassiska produkterna finns vårt nya sparkonto som ger kunderna såväl större flexibilitet som bättre ränta. Vi märker av en efterfrågan och ett ökat intresse för ekonomi- och sparfrågor på internet. Ett sätt att bemöta detta finns i norska Nordnetbloggen, där vi samlat såväl representanter från Nordnet som externa sparexperter. Under 2011 kommer vi jobba med att stärka relationen till våra kunder såväl nya som befintliga. I planerna finns en sparturné till ett flertal norska städer liksom ett aktiveringsprogram där vi ringer samtliga våra kunder i syfte att ytterligare förbättra vårt erbjudande. Nyckeltal Norge 2010 2009 Förändring Intäkter, MSEK 184,5 182,5 1% Rörelseresultat, MSEK 73,4 82,0 11% Rörelsemarginal 40% 45% 12% Antal aktiva konton 50 100 45 300 11% Sparkapital, mdr SEK 12,0 11,0 9% Antal avslut 3 009 000 3 618 700 17%»Jag tror det är väldigt viktigt att träffa kunderna, då det skapar tillit och lojalitet.«i januari 2010 genomfördes för första gången Den Store Sparedagen ett stort arrangemang där spararna står i centrum och där Nordnet får möjlighet att träffa sina kunder. Dagen består av en mässa där allt från fondförvaltare till ekonomitidningar och medlemsorganisationer deltar, och avrundas med ett scenprogram där erfarna och kända finans profiler pratar om sparande och ekonomi. 2011 arrangerades Den Store Sparedagen i Oslo, Trondheim, Bergen och Stavanger. Jag tror att det som nätbank är väldigt viktigt att träffa kunderna, då det skapar tillit och lojalitet, säger Jon Reidar Testad, produktchef för Nordnet skolan och delaktig i Den Store Sparedagen. För min egen del är det dessutom motiverande och nyttigt att träffa och prata med både befintliga och potentiella kunder. Det tror jag gäller för alla våra medarbetare, fortsätter han. Ett annat sätt för spararna att träffa Nordnet är genom Nordnetskolan som funnits i Norge sedan 2006. Där ges kurser med olika sparteman och Aktivitet och sparande i fokus på Den Store Sparedagen. med olika svårighetsgrader, oftast i Nordnets lokaler i Oslo. Med jämna mellanrum åker man också ut till de större städerna i Norge och håller kurser och andra typer av seminarier. Nordnetskolan har tre mål: Rekrytera nya kunder, aktivera kunder och öka aktiviteten hos de redan aktiva. Genom kurserna och seminarierna ökar vi kundernas kunskap och gör det lättare att vara aktiv i sitt sparande, berättar Jon Reidar och säger att Nordnets satsning på denna typ av aktiviteter kommer att fortsätta framöver: Nordnetskolan och aktiviteter som Den Stora Sparedagen är en viktig kanal för Nordnet både sälj- och kundmässigt. Under året som kommer ska vi satsa mer på att komma ut i landet, och kanske inte hålla lika många kurser i Oslo. Ju fler vi kan träffa desto bättre!

12 nordnet verksamhetsöversikt danmark danska pensioner i fokus Under 2010 har vi ökat vår närvaro på den danska marknaden med ett tydligt fokus på kunden. Genom vår filial är det enklare att både bli och vara kund hos Nordnet, samtidigt som våra medarbetare får möjlighet att jobba närmare de danska spararna.»vi siktar högt och tror att danskarna är redo för ett modernt pensionssparande!«höjdpunkter 2010 l Bankfilial etablerad och utbyggd lokal närvaro l Utsedda till årets bank/börsmäklare (Dansk Aktionærforening) l Ökad uppmärksamhet kring pensionserbjudandet Genom vår bankfilial har vi kunnat flytta vår danska kundservice från huvudkontoret i Sverige till Köpenhamn. Det är nu effektivare att bli kund tack vare snabbare postgång och möjligheten till direktkontakt, liksom att få service. Vi har även kunnat bygga ut Nordnetskolan med en riktig lokal och ett större kursutbud. Med filialen ökas dessutom möjligheterna att rekrytera personal med värdefull kunskap om den danska sparmarknaden. 21% ökade antalet konton under 2010 Ett annat fokusområde under 2010 har varit vårt pensionserbjudande. Nordnet har en attraktiv plattform för pensionssparande, som med sitt stora utbud ger många investeringsmöjligheter. Under 2011 kommer vi ta nästa steg genom att utmana tjänste pensions marknaden, som fram tills nu dominerats av de traditionella pensionsjättarna. Även de danska spararna ska ges möjligheten till en modern tjänstepension utan höga avgifter! Nordnet blev 2010 för andra året i rad utsedda till årets bank/börsmäklare av Dansk Aktionærforening ett bevis för att vårt erbjudande går hem bland de aktiva spararna. Nästa år kommer vi fortsätta öka vår närvaro på marknaden och träffa spararna i ännu större utsträckning. Är man intresserad av ett modernt sparande ska Nordnet vara det främsta alternativet! Nyckeltal Danmark 2010 2009 Förändring Intäkter, MSEK 87,6 83,3 5% Rörelseresultat, MSEK 36,1 34,1 6% Rörelsemarginal 41% 41% 1% Antal aktiva konton 20 600 17 000 21% Sparkapital, mdr SEK 5,9 4,7 25% Antal avslut 1 882 100 2 014 000 7% 2009 lanserade Nordnet sitt första pensionserbjudande på den danska marknaden, och sedan dess har både kunder och sparkapital vuxit stadigt. Den danska pensionsmarknaden är intressant av två skäl: Dels är det storleken på sparandet, dels att marknaden har en välfungerande flytträtt. Det betalas in omkring 70 miljarder kronor årligen i den typ av privatpensionsprodukter som nu erbjuds hos Nordnet. Samtidigt finns sparkapital på nästan 500 miljarder kronor i så kallade fripolicer, som enkelt kan flyttas mellan olika aktörer, berättar Jan Wihlborg, Head of Pension Danmark. Att slå sig in på en marknad som domineras av traditionella pensionsjättar kräver att erbjudandet sticker ut. Våra främsta styrkor är vår handelsplattform, prisstruktur och generella transparens. Att våra kunder enkelt kan överblicka och utvärdera sina tillgångar, gör att de upplever sitt pensionssparande mer levande och därmed också roligare. Samtidigt kan Enkelt att flytta pensionen och se den växa hos Nordnet. kunden över tid se vilka kostnader som finns i sparandet, vilket ökar tryggheten. Detta är mycket väsentligt och något som de traditionella pensionsaktörerna i Danmark inte kan, eller vill, visa, säger Jan. Under 2011 kommer Nordnet även att inleda en satsning på den danska tjänstepensionsmarknaden. Man har valt två huvudspår i förarbetet samarbete med pensionsmäklare respektive försäkringsleverantörer. Utmaningarna är förstås flera men Jan har en stark framtidstro: Kommande året ska vi etablera oss som en trygg pensionsaktör, ingå strategiska samarbeten samt säkra en effektiv administration. Vi siktar högt och tror att danskarna är redo för ett modernt pensionssparande!

nordnet verksamhetsöversikt 13 finland 2010 var året då Nordnet etablerade sig som den ledande internetbaserade sparaktören i Finland. Vi har dubblat kundbasen, stärkt vårt varumärke och etablerat en lokal organisation med kunden i fokus. ett modernt kontor för enklare sparande»med en lokal närvaro blir vårt varumärke starkare.«höjdpunkter 2010 l Lyckad integration av eq l Stärkt varumärke och ökat kundinflöde l Sparkonto och mobila lösningar för ett komplett sparande Genom integrationen stärktes också Nordnets synlighet och varumärke de finska spararna uppskattar oss både för vår trygghet och stora utbud. Under året utvidgade vi vårt erbjudande med bland annat mobila tjänster, sparkonto och en analysdatabas. Dessutom tydliggjorde vi vår prislista, som nu är transparent och lättförståelig. I slutet på 2010 öppnade Nordnet ett nytt kontor i centrala Helsingfors. Vi är väldigt glada över det nya kontoret nu kan vi organisera kundaktiviteter i en modern miljö mitt i Helsingfors, säger Suvi Tuppurainen, chef för kundrelationer i Finland och fortsätter: Låna en ipad och se över ditt sparande på Nordnets nya kontor. Årets absolut viktigaste händelse var när 40 000 kunder från den förvärvade nätmäklaren eq flyttade in under Nordnets tak. Integrationen gick över förväntan på alla punkter, och redan på andra dagen efter kundflytten fanns ingen vänte tid till kundservice. Ett bevis på styrkan i såväl vår tekniska plattform som engagemanget hos våra medarbetare! 8% ökade antalet konton under 2010 Under 2011 kommer vi i ännu högre utsträckning arbeta med den lokala förståelsen genom vårt kontor i Helsingfors har vi basen för att på allvar nå ut till de finska spararna och anpassa våra tjänster till deras behov. Med den lokala närvaron kan vi dessutom fokusera mer på proaktiv service och utbildning genom Nordnetskolan. Med led orden enkel, modern och aktiv fortsätter vi kampen mot gammelbankerna! Nyckeltal Finland 2010 2009 Förändring Intäkter, MSEK 190,1 179,7 6% Rörelseresultat, MSEK 50,2 0,5 Rörelsemarginal neg neg Antal aktiva konton 74 600 69 100 8% Sparkapital, mdr SEK 27,7 25,5 9% Antal avslut 2 401 000 1 896 700 27% Vi sitter i ett öppet landskap som verkligen stimulerar oss till att tänka modernt och vara aktiva, samtidigt som det underlättar samarbetet mellan olika avdelningar. Vi har kunnat effektivisera det dagliga arbetet och förbättrat vår service mot kunderna. Nordnets kontor skiljer sig från det traditionella gammelbankskontoret här har man har satsat på färg och öppenhet. Tanken är att kontoret ska kommunicera Nordnets syn på sparande, att det ska vara roligt och enkelt. En annan viktig aspekt är att det nu är enklare för spararna att träffa Nordnet. Som kund kan man komma förbi och låna en ipad och ta en kopp kaffe, berättar Suvi och lyfter frågan om hur viktigt det är med en lokal närvaro i Finland: Med den lokala närvaron stärks vårt varumärke och våra säljkanaler. Att finnas på plats är också viktigt för att öka trovärdigheten hos de kunder som inte känner oss så bra ännu. Dessutom kan vi nu delta i lokala aktiviteter och mässor med kort varsel. Nordnet har ett flertal aktiviteter inplanerade och kommer under året ge sig ut på vägarna i Finland för att träffa sparare och kunder. Som kund kan man hålla sig uppdaterad på hemsidan för att se när en ny aktivitet dyker upp!

14 nordnet verksamhetsöversikt stay active Nordnet vänder sig till aktiva sparare som själva vill ha makten över sina pengar. Vår roll är att inspirera och guida till ökad aktivitet genom att erbjuda smarta verktyg och visa hur enkelt och lönsamt det är att ta hand om sin egen ekonomi. Nordens första marknadsplats för börshandlade fonder Kundservice på Facebook och talespersoner på Twitter Sparkurser och events på nätet och ute i landet

nordnet verksamhetsöversikt 15 medarbetare» samsyn i alla länder Fokus för HR-arbetet låg under 2010 på att utveckla det nordiska samarbetet och det generella ledarskapet. Integrationen av eq i Finland och den danska verksamhetens flytt till Köpenhamn under året ökade inte bara behovet av effektivt samarbete mellan de nordiska länderna, utan blev även startskottet till att skapa en gemensam plattform för ledare inom Nordnet. Bland annat jobbade man vidare med tidigare framtagna People Strategy där fokus låg i att konkretisera och tydliggöra HR-processer för Nordnets ledare genom Nordnet Lifecycle. Uppstart av gemensamma forum för Nordnets samtliga ledare blev också ett steg i att skapa samsyn kring ledarskap och att bygga samarbeten och relationer inom företaget. Vidare fortsatte arbetet mot Nordnets vision genom att aktivt integrera värdeorden enkel, aktiv och modern i processer som employer branding, rekrytering och utveckling. Framgångsfaktorer för ett lyckat arbete med kontor i fyra olika länder ligger i att skapa processer som tydligt stödjer hörnstenarna i Nordnets kultur. medarbetarundersökning l Min chef och jag har en rak och ärlig dialog l På min avdelning uppskattas nya idéer l Jag är stolt över att jobba på Nordnet 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 3,60/4 3,44/4 3,34/4 Personalstatistik 2010 2009 2008 Rörelseintäkt per anställd, KSEK 3 114 2 843 2 335 Antal anställda vid årets slut 352 353 260 Antal Swedsec-licensierade 57 56 51 Medelålder 35 34 34 Sjukfrånvaro, % 1,8 2,4 3,0»Framgångsfaktorer för ett lyckat arbete med kontor i fyra olika länder ligger i att skapa processer som tydligt stödjer hörnstenarna i Nordnets kultur.«

16 nordnet verksamhetsöversikt styrelse 4 2 7 Claes Dinkelspiel, ordförande 1 Född 1941. Civilekonom Handelshögskolan Stockholm, MBA Insead, Frankrike. Styrelseordförande i Gummesson Gruppen AB, MPS Holding AB och Premiefinans K. Bohlin AB. Styrelseledamot i Gundua Foundation, Intellecta AB, Prevas AB och Stiftelsen Silviahemmet. Styrelseledamot sedan 2001, ledamot i valberedningen, ersättningsutskottet och revisionsutskottet. Aktieinnehav: 4 801 838 Bengt Baron Född 1962. MBA, 2 International business administration and finance, University of California, Berkeley. VD Leaf. Fd VD Vin & Sprit AB. Styrelseledamot sedan 2007, ledamot i ersättningsutskottet. Aktieinnehav: 16 000 Simon Nathanson Född 1960. 3 Styrelseledamot Burgundy, fd VD och koncernchef Neonet. Styrelseledamot sedan 2010, ledamot i risk- och complianceutskottet. Aktieinnehav: Kjell Hedman Född 1951. 4 Civil ekonom. VD i Landshypotek AB, fd ordförande i bl a Swedbank Hypotek, Swedbank försäkring och Swedbank Finans. Styrelseledamot i Visa Europe. Styrelseledamot sedan 2010, ordförande i risk- och complianceutskottet. Aktieinnehav: Bo Mattsson Född 1960. 5 Civilekonom Handelshögskolan Stockholm. Grundare och VD i CINT AB (Cint.com). Grundade Eurotrade samt Mangold AB, fd VD i Nordnet Holding. Styrelse ledamot i Room328 AB. Styrelseledamot sedan 2003, ledamot i ersättningsutskottet och revisionsutskottet. Aktieinnehav: 15 012 Anna Frick Född 1968. MBA 6 Handelshögskolan Stockholm. Head of Creative på Adamsky Agency AB, fd byråledare (COO) vid kommunikationsbyrån Farfar AB. Styrelseledamot sedan 2009. Aktieinnehav: Ulf Dinkelspiel Född 1939. 7 Civilekonom Handelshögskolan Stockholm. Styrelseordförande i Landshypotek AB, Sveriges Allmänna Hypoteksbank, Springtime AB, AB Ångpanneföreningen och Föreningen Svenskar i Världen. Styrelseledamot Premiefinans K. Bohlin AB, Ponte Fiore AB samt Bockholmen Hav och Restaurang AB. Ledamot av IVA. Styrelse ledamot sedan 2001, ordförande i ersättningsutskottet. Aktieinnehav: 5 906 177 Tom Dinkelspiel Född 1967. 8 Studier vid Handelshögskolan Stockholm. VD och styrelseledamot i Öhmankoncernens moderbolag E. Öhman J:or AB, Tf VD och styrelseledamot i E. Öhman J:or Fondkommission AB, styrelseledamot, i vissa fall ordförande, i Öhmankoncernen ingående bolag. Styrelseledamot i Burgundy AB, KOGMOT AB, MPS Holding AB, Ruric AB. Styrelseordförande i Svenska Fondhandlareföreningen, Svenska Fondhandlareföreningens Service AB, 11 Real Asset Fund AB, 11 Real Asset Fund Investors AB och LifePlan AB. Styrelseledamot sedan 2007, ordförande i revisionsutskottet. Aktieinnehav: 5 110 776 5 3 1 6 8

nordnet verksamhetsöversikt 17 koncernledning Carl-Viggo Östlund 1 Chief Executive Officer Född 1955. Civilekonom HHS. Anställd sedan 2007. Styrelseledamot Fondhandlareföreningen och Burgundy AB, ordförande HHS Kamratförening. Tidigare arbetat på SalusAnsvar AB, TNT och Tetra Pak. Jonas Burvall 2 Chief Brand Officer Född 1972. Pol mag. Anställd sedan 2008. Tidigare arbetat på SalusAnsvar AB och Skandia AB. Sarah Bucknell 3 Chief Administration Officer Född 1971. Civilekonom. Anställd sedan 2000. Tidigare arbetat på Handelsbanken. Jacob Kaplan 4 Chief Financial Officer Född 1973. Civilekonom och civilingenjör. Anställd sedan 2010. Tidigare arbetat på NASDAQ OMX och Ernst & Young Management Consulting. Johan Tidestad 5 Chief Commercial Officer Född 1968. Jur kand. Anställd sedan 2007. Tidigare arbetat på Bergsgård Petersson Fonder AB och E-Trade Sverige. 4 2 5 1 3

NARVA adresser Nordnet AB (publ) Gustavslundsvägen 141 Box 14077, SE-167 14 Bromma Telefon: +46 8 506 330 30 Fax: +46 8 506 330 65 E-post: info@nordnet.se www.org.nordnet.se Nordnet Sverige Nordnet Bank AB Gustavslundsvägen 141 Box 14077, SE-167 14 Bromma Telefon: +46 8 506 330 00 Order/mäklare: +46 8 506 331 00 Fax: +46 8 506 330 65 E-post: info@nordnet.se www.nordnet.se Nordnet Pensionsförsäkring AB Gustavslundsvägen 141 Box 14095, SE-167 14 Bromma Telefon: +46 8 506 330 00 Fax: +46 8 506 330 67 E-post: pension@nordnet.se www.nordnet.se Nordnet Norge Nordnet Bank NUF Sørkedalsveien 10 D Postboks 33 Majorstuen N-0330 Oslo Telefon: +47 22 22 53 70 Fax: +47 22 22 53 71 E-post: kundeservice@nordnet.no www.nordnet.no Nordnet Danmark Nordnet Bank AB Postboks 2307 DK-1026 Köpenhamn K Telefon: +45 70 20 66 85 Fax: +45 70 20 66 90 E-post: nordnet@nordnet.dk www.nordnet.dk Nordnet Finland Nordnet Bank AB Suomen sivuliike Yliopistonkatu 5, 3. krs FI-00100 Helsingfors Telefon: +358 20 198 5898 Fax: +358 20 198 5899 E-post: asiakaspalvelu@nordnet.fi www.nordnet.fi kontakt Jonas Burvall Chief Brand Officer +46 8 506 330 12 +46 766 27 97 55 jonas.burvall@nordnet.se Adrian Westman Investor Relations Manager +46 8 506 331 51 +46 735 09 04 00 adrian.westman@nordnet.se Caroline King Nordic PR Manager +46 8 506 332 40 +46 709 18 95 05 caroline.king@nordnet.se läs mer Mer om Nordnet, nyheter, års redovisningen, bolagsstyrning etc finns på www.org.nordnet.se För att bli kund, besök www.nordnet.se