Från Butik till Klinik Efter att ha varit anställd i flera år och efter en fullföljd kosmetolog utbildning kände Cheicka att det var dags att starta eget igen. Hon hade tänkt på det tidigare men när hon jobbade som anställd på en frisörsalong insåg hon att hon skulle få det gjort. Hon hade även som 19 åring drivit en egen butik. Hon hade erfarenhet av både entreprenörskap och den utbildning som krävdes för att öppna Face Fairy Narro. Kliniken som finns i Malmö har nu funnits i 9 år. Det Cheicka gör kräver utbildning, kunskap och ett praktiskt handlag. Narro Cheicka har flera diplom och har genomgått flera utbildningar inom skönhetsvård, hon är utbildad kosmetolog och massör. I hennes klinik som ligger i Malmö erbjuds trådning, ansiktsbehandling och sminkning. Hon jobbar exklusivt med Exuviance hudvårdsprodukter vilket är ett sätt för henne att kontrollera kvalitén på de produkter hon säljer. För att få vara auktoriserad återförsäljare av produkterna krävs en specialutbildning inom Exuviance hudvårdssystem, vilket innebär att Cheickas kunder kan var säkra på att de får en originalprodukt. För Narro Cheicka är kunden och förtroendet mycket viktigt, hennes marknadsföringsstrategi kan liknas vid mun-till-mun och via denna metod har hon även synts och hörts i radio och i expressen. Cheicka har länge haft flera projekt igång och har planer för Face Fairys framtid. Den unga entreprenören Under gymnasiet var Cheicka verkstadschef och organisatör för en grupp tjejer som sydde och designade kläder. Hon organiserade och planerade även en modevisning på egen hand. Genom dessa erfarenheter visade Cheicka att hon hade en hel del typiska entreprenörsegenskaper såsom ledarskap, engagemang, självförtroende och driv redan som tonåring. Efter studenten öppnade Cheicka en presentbutik som inriktade sig på det då nya fenomenet babyshowers. Butiken var precis som Face Fairy Narro en enskild firma, vilket innebar att hon var personligt ansvarig för företagets skulder. Bild 1. Narros presentbutik för babyshowers. Fotograf: Nariman Cheicka.
Utbildning Narros utbildning är bred men har en tydlig röd tråd, skönhet och välbefinnande är centralt i allt hon har läst och lärt sig. Denna röda tråd visar sig då hon är utbildad inom följande: klassisk svensk massage, hudvård, makeup och exuviance märket. Cheicka vill också utbilda sig vidare och har drömmar om att bli hudläkare. Karaktäristiska entreprenörs egenskaper Det personlighetsdrag som lyser igenom tydligast hos Cheicka är hennes synsätt. Under sin tid som näringsidkare stötte hon på hinder och hon hittade lösningar på dem. Samtidigt förklarade hon att hon fick mycket stöd från sin närmsta familj och vänner. Finns det en vilja finns det en väg, sa Cheicka. Det har gjorts flera försök att fastställa typiska karaktärsdrag för entreprenörer, alla entreprenörer stämmer inte in på detta. Det finns vissa egenskaper som ofta men inte alltid utmärker entreprenörer, ett av dragen som många entreprenörer besitter är engagemang. Cheicka visar ett stort engagemang för sin verksamhet, det gör hon genom att fråga kunden och även att hon ger kunden flera möjligheter att lämna feedback. Hon har en gästbok som ligger framme där kunderna kan skriva och läsa vad andra tycker. Utöver gästboken kan kunderna lämna feedback online på Instagram, Facebook och på hemsidan. Cheicka tittar också ofta på sina recensioner och försöker anpassa verksamheten efter kundernas åsikter. Ett annat sätt som engagemanget visar sig är att hon jobbar från måndag till lördag. Cheicka har också en stor tilltro på sin egen förmåga och uthållighet. Det visade hon prov på vid starten på Face Fairy Narro. Vid start kände nästan ingen till kliniken och hon hade en kund i veckan. Hon hade det svårt att få det att gå ihop ekonomiskt men höll ut. Cheicka förlitade sig alltså helt på sin egenförmåga och mun-till-mun och satsade inte pengar på reklam. Hon har även inspirerat sin bror att öppna eget, vilket visar att hon är en inspirerande person. Hon ska också utveckla en app om hudvård.
Vägen till Face Fairy Narro Efter gymnasiet öppnade Cheicka en presentbutik redan som 19 åring men hon kände ett starkare intresse för skönhet och makeup. Hon bestämde sig för att ta steget och sökte in till Köpenhamns skönhetsskola för att utbilda sig till kosmetolog. Hon tyckte att det kändes helt rätt, hon hade hittat sin passion. Under utbildningen blev hon gravid med sin första dotter. Pendlingen över sundet blev till slut ohållbar, hon kände sig förtvivlad över att hon inte kunde fullfölja utbildningen. I denna pressade situation var Cheicka fast besluten att hitta en lösning. Hon gick till studierektorn och förklarade sin situation och hur mycket hon älskade utbildningen. Han rekommenderade henne att hitta en praktikplats nära sitt hem och sedan komma tillbaka för att slutföra den teoretiska biten i skolan. Vanligtvis är det ett år av teori och utbildningen avslutas med praktik men pga. Narros speciella situation försökte hon vända på ordningen. Nu kom nästa utmaning, att hitta en praktikplats. Cheicka gick in till en klinik där ägaren nästan sa nej innan hon hann fråga. Cheicka stod kvar i kliniken och började instinktivt ställa ordning saker samtidigt som försökte prata för ägaren. Återigen lyckades Cheicka vända en svår situation till en möjlighet och hon fick chansen till praktik och stannade på den kliniken i fyra år. Under sin tid på denna klinik som hette Moj Life vidareutbildade hon sig inom makeup. Det var en intensiv tid för mig och jag fick ett stort ansvarsområde, sa Cheicka. Under denna tiden hade hon även en del kända namn som kunder. För Narro Cheicka är kundbemötandet och professionalism viktigt oavsett om kunden är känd eller inte. Under åren på Moj Life gick hon från att vara en praktikant till en av de mest värdefulla på kliniken och hon hjälpte till med allt från makeup, hudvård till val av inredning. Hon trivdes bra på kliniken men kände att hon ville fullfölja utbildningen som kosmetolog. Cheicka är en person som ställer upp för sina vänner och en väns familjetragedi ledde till att hon började hjälpa till på en frisörsalong. Tiden på salongen väckte en önskan om att öppna eget. Hon hade kunskapen, drivet och hon hade tidigare erfarenhet av att driva ett eget företag. Hon satsade och öppnade Face Fairy Narro, en enskild firma som står kvar idag. I nuläget har Cheicka inga anställda, utan Cheicka utför alla behandlingar själv. Moraliska och etiska aspekter Cheicka gör ingenting som kan riskera kundens välbefinnande och därför utför hon inte behandlingar på kunder som har sår eller liknande. Hon hade tjänat mer pengar på att inte vägra kunder behandling men hon är inte villig att riskera någons hälsa för pengar. Detta är ett exempel på hennes moral och ärlighet. Ett annat sätt som Cheicka tar ansvar är att hon kontrollerar produkterna hon köper och ser till att avfall hanteras på lämpligt sätt. Ett annat exempel på Narros integritet är att hon aldrig uppmuntrar kunder till impulsköp. Under sin utbildning som kosmetolog fick Cheicka lära sig att presentera och produkter så att kunden skulle köpa produkter med sig hem. Cheicka har aldrig gjort det och vill inte göra det. Det känns oärligt och jag vill att mina kunder ska ha en bra känsla när de kommer hem, inte ha en påse med saker de egentligen inte ville köpa. Jag rekommenderar gärna men jag pushar ingen att köpa saker, sa Cheicka. Face Fairy Narro idag Cheicka sa att hon var väldigt stolt och tacksam över sin firma och för kundlojaliteten. Hon är en person som inte kompromissar, hon går till jobbet för hon älskar det. Hennes drivkraft har aldrig varit pengar, hennes drivkraft är att göra andra glada för det gör henne glad. Jag har en förälskelse i mitt jobb och yrke, det känns inte som att jag jobbar 6 dagar i veckan. Många av mina vänner säger att jag jobbar så mycket, men det känner inte jag av. Jag älskar att gå till jobbet, sa Cheicka.
Eftersom verksamheten är helt beroende av kunderna är det två saker som är väldigt centrala: kvalitén på behandlingarna och kundbemötandet. För Cheicka är det viktigaste att vara genuin och ärlig för att bygga en bra kundrelation, en nöjd kund kommer tillbaka och berättar för sina vänner. Även om Cheicka förlitar sig till stor del av mun-till-mun har hon börjat vara mer aktiv på sociala medier. Det finns en Facebook sida och ett instagram konto som ska bidra till att öka företagets synlighet. Sociala medier är ett sätt att engagera kunder, sprida information och göra reklam för företaget. Genom sociala medier kan företag driva förbättringar genom kundernas idéer, så kallat co-creation.(kamboj, Sarmah, Gupta & Dwivedi, 2018). Förutom att utöka möjligehterna att utveckla företaget visar trender på att det ökar kundlojaliteten och förtroendet. (Kamboj, Sarmah, Gupta & Dwivedi, 2018). Cheickas planer för Face Fairy Narro i framtiden är att utöka hennes egna framtagna produkter och färdigställa hudvårdsappen. Bild 2. Cheicka med sina diplom i bakgrunden och hennes klinik Fotograf: Narro Cheikha
Referenser Kamboj S, Sarmah B, Gupta S & Dwivedi Y. (2018). Examining branding co-creation in brand communities on social media: Applying the paradigm of Stimulus-Organism-Response, International Journal of Information Management (39:1 Uppl.) sid 169-185. (Elektronisk) Tillgänglig: < https://ac- els-cdn-com.ludwig.lub.lu.se/s0268401217301974/1-s2.0-s0268401217301974- main.pdf?_tid=c5dccaf1-f21b-4e6b-8f04- c20a077f4f67&acdnat=1552218317_b03a17f14ed104c8c0b03b7b7f68a07e> (201903-10)