Utblicken 2008 Från papper till webb erfarenheter från en blandad undersökning

Relevanta dokument
ATTITYDUNDERSÖKNING I SAF LO-GRUPPEN

Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS

Resultat Hälso- och sjukvårdsbarometern Hälso- och sjukvårdsnämnden /04

Haparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät

Medarbetarenkät 2008

SO:s medlemsstudie (NKI)

Samtliga brukare inom OFF- funktionshinder. -Resultat från enkät-/intervjuundersökning.

Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008

Haparanda stad. Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät

Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun

Hemtjänsten Svarsfrekvens 77 av 130 utdelade = 60 %

SMEDJEBACKENS KOMMUN Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon:

Bortfallsanalys: Primärvårdundersökning läkare 2015

Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd

Familj och arbetsliv på 2000-talet - Deskriptiv rapport

Föräldrarkooperativet Pelikanen - Jupiter Föräldrar Förskola - Våren svar, 71%

Vad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende?

Skånepanelen Medborgarundersökning Sjukvård/patientjournal. Genomförd av CMA Research AB. April 2014

Enkät förskola/familjedaghem ht Utförd av: Förvaltningen för utbildning, kost, kultur och fritid (UKF) Lomma kommun

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Våga Visa kultur- och musikskolor

Medborgarundersökningen. Med SCB:s Nöjd-Region-Index Nöjd-Medborgar-Index Nöjd-Inflytande-Index

Vård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund

IdentX Attityder till parkeringsvakter

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning Lisa Eriksson, studentmedarbetare

Undersökningar Telefonintervjuer Datainsamling Rapportering Kundundersökningar Service Kundanalys Metodkonsultation Reklammätningar Webbpanel

Upplands Väsby kommun

Fritidsgårdarnas enkätundersökning Fritidsgårdarna i Skellefteå...en bra plats att växa på!

Arbetsmarknads- och socialförvaltningens KBU resultat 2015

Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun

Allmänhetens uppfattning om invandringens omfattning. Den Nya Välfärden

Skånepanelen Medborgarundersökning September 2017 Genomförd av Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator)

Lidingö stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola

Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009

Faktaunderlag Undersökning om alkohol & träningsvanor April 2012

Trängselskatt Backa. Resultat från telefonintervjuer i Hisings Backa och övriga norra Hisingen

Gruppboende funktionshinder OFF totalt

Nacka kultur- och musikskola

Brukarundersökning. Personlig assistans Handikappomsorgen 2008

Skolundersökning 2014 Föräldrar grundskola

Nöjdhetsmätningar invånare se Region Kronoberg

Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten

Matdistribution Enkätundersökning (NKI) sommaren 2011

Tjänsteskrivelse 1 (7)

Växjö kommun. Medarbetarundersökning Genomförd av CMA Research AB. November 2014

Vad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende?

RAPPORT: PRIVATA TJÄNSTEMÄN OM ATT VOBBA & VABBA 2014

Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete

Nacka kultur- och musikskola

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Försäkringskassans Kundundersökning 2013:2 Ett samarbete mellan AP och KS

Nationell Patientenkät Primärvård 2017

Må Bra Förskolor AB Sanda Ängar Föräldrar Förskola - Våren svar, 88%

Vara Kommun. Invånarenkät. Hösten 2013

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Bilaga 2 Enkät till lärare

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Resurscentrum Kundundersökning 2011

ATTITYDER TILL SKOLAN ÅR 2012 Undersökning av attityder hos elever i årskurs 5 och 8

ÖstgötaTrafikens undersökningar 2013

Frilufts Förskolor Broby Föräldrar Förskola - Våren svar, 82%

Sundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar familjedaghem Familjedaghem totalt. Antal svar Familjedaghem totalt: 30 (59 %)

TCO GRANSKAR: vidareutbildning #6/09. Stort behov av vidareutbildning i lågkonjunkturens Sverige

Sundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Pluto förskola

Sundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Lysande förskolan

Utvärdering enligt utvärderingsplan delrapport Äldre- och Handikappomsorgens Myndighetsavdelning

Uppföljning av boende för vuxna och daglig verksamhet, LSS 2010

Postkodlotteriet Nollmätning mångfald & tolerans. För en bättre värld

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014

Rapport. Forskarexaminerades utbildning och inträde på arbetsmarknaden. Enheten för statistik om utbildning och arbete

Enkät i grundskolan. Rapporten innehåller totalresultaten för åk 2, 5 och 8. STADSLEDNINGSKONTORET SIDAN 1 6/10/2011

Södra sjukvårdsregionen

Mobil täckning TeliaSonera Sverige AB

Rapport till Eslövsbladet oktober 2015

Sundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Vittra, Brotorp fsk

Nationell Patientenkät Somatisk öppen och slutenvård vuxna 2018 Resultatrapport för Norrbotten

Hälso- och sjukvårdsbarometern BEFOLKNINGENS ATTITYDER TILL, FÖRVÄNTNINGAR PÅ OCH ERFARENHETER AV HÄLSO- OCH SJUKVÅRDEN

Socialförvaltningen i Örebro kommun. Brukarundersökning. Bemötande våren Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare

ENKÄT, vt 2014: Öppen verksamhet

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Ung Företagsamhet Vad hände sedan? Sida 1

Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013

Vara Kommun. Invånarenkät. Hösten 2015

Kundundersökning 2011

Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013

Brukarundersökning Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen. December 2013

RFSU AB. Nordisk undersökning om sexleksaker. Mars 2008

Sammanställning av studerandeprocessundersökning GR, hösten 2010

Sparbanken Lidköping Arena. En Arena Ett universum av möjligheter

Haparanda stad. Medarbetarundersökning hösten 2012 Totalt (Exklusive timanställda)

BRUKARUPPFÖLJNING ÄLDREOMSORG 2010

Kampanjrapport. Kampanj bilister Tyresö

2014:3. Jobbhälsobarometern. Delrapport 2014:3 Sveriges Företagshälsor

Rapport till Företagarombudsmannen vid Den Nya Välfärden 26 oktober 2017

BRUKARUNDERSÖKNING 2011

Sammanställning av studerandeprocessundersökning GR, hösten 2010

Dnr Son 2010/70 Socialnämndens brukarundersökning år 2009

Transkript:

Utblicken 2008 Från papper till webb erfarenheter från en blandad undersökning Marknadsundersökningens Dag 2009 Karin Stenebo, Apoteket AB Barbro Eriksson, CMA Centrum för Marknadsanalys AB

Bakgrund Utblicken Apotekets årliga kundundersökning mot allmänheten Fram till 2007 en helt postal enkätundersökning riktad till som mest, 12 500 svenska hushåll. Utmaningar 1. Sjunkande svarsfrekvenser. 2. Sämre representativitet med sjunkande svarsfrekvens stort bortfall i yngre åldersgrupper. 3. Höga kostnader och långa ledtider. Apoteket AB Sida 1

Ändrad datainsamlingsmetod 2008 Åldersgrupp 18-59 år webbpanel (telefonrekryterad, väldokumenterad) Åldersgrupp 60-80 år - postal undersökning Kontrollgrupp på samma sätt som tidigare dvs. Åldersgrupp 18-80 år mindre postal undersökning I undersökningssyfte la vi även till en kontrollgrupp med telefonintervjuer (18-59 år) Apoteket AB Sida 2

Utblicken 2008 - Resultat

Bättre representativitet 100% 80% 60% 40% 20% 76% Svarsfrekvenser 65% 47% 0% Slutsats 1 60-80 år Kontrollgrupp postalt 18-80 år är rätt val för den äldre målgruppen, men inte lika effektiv i den yngre målgruppen. Apoteket AB Sida 4

Reducerade ledtider och minskade kostnader 100% 80% Postal + postal Postal + postal Postal + postal 60% 40% 20% 0% Ledtid Fältkostnad år 1 Fältkostnad år 2 Slutsats 2 Ledtiden för datainsamling kunde reduceras med 30% och kostnaden för datainsamlingen med 15 procent första året och 27 procent andra året. Apoteket AB Sida 5

Utblicken 2008 - Vilka skillnader finns?

- Åldersgrupp 18-59 år, viktade resultat (map kön och ålder) 59 frågor, se nedan 33 26 1 60 statistiskt signifikanta skillnader I en tredjedel (19 frågor) fanns inga skillnader Slutsats 3 tenderar att ge lägst attityder Apoteket AB Sida 7

Hur stora är skillnaderna? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hur nöjd är du med Apoteket totalt sett? Hur väl motsvarar Apoteket dina förväntningar? Postal Föreställ dig att Apoteket vore perfekt i alla avseenden. Hur pass nära tycker du att Apoteket ligger detta ideal? Slutsats 4 Som regel små skillnader ett högt värde är alltid ett högt värde Genomsnittlig skillnad: 3-4% Obs! Viktade resultat Apoteket AB Sida 8

Finns det ett mönster bland frågornas karaktär eller hur frågorna är ställda? En enda fråga. De som svarade postalt och via webb instämde i påståendet i signifikant högre grad än de som svarade på telefon Är webb-svarande mer kritiska? Apoteket AB Sida 9

Finns det ett mönster bland frågornas karaktär eller hur frågorna är ställda? Apotekets kundtidning är intressant, lättläst, Jag har möjlighet till ostörda samtal om.. tenderar att ge högre bedömningar för frågor kring tryckt material och avskildhet Apoteket AB Sida 10

Finns det ett mönster bland frågornas karaktär eller hur frågorna är ställda? Apoteket jag besöker oftast har öppettider som passar mig Jag känner att jag kan lita på Apoteket och telefon tenderar att ge högre bedömningar än webb när det gäller frågor som är ställda utifrån ett personligt perspektiv. Apoteket AB Sida 11

Finns det ett mönster bland frågornas karaktär eller hur frågorna är ställda? Personalen är vänlig och tillmötesgående Personalen är kunnig Personalen tar sig tid tenderar att ge högre bedömningar än framförallt webb när det gäller frågor om Apotekets personal Apoteket AB Sida 12

Finns det ett mönster bland frågornas karaktär eller hur frågorna är ställda? Apoteket är expert Apoteket ligger i framkant Apoteket bidrar till att förbättra min hälsa Jag har stort förtroende för Apoteket (AB) Jag rekommenderar andra att handla på Apoteket Inga skillnader Metodoberoende frågor frågor som är av mer övergripande karaktär såsom varumärke och image. Apoteket AB Sida 13

Slutsatser Utmaningar 1. Sjunkande svarsfrekvenser. Resultat? 2. Sämre representativitet med sjunkande svarsfrekvens stort bortfall i yngre åldersgrupper. Vi får bättre representativitet! 3. Höga kostnader och långa ledtider. Högre kostnadseffektivitet och mer flexibelt! Apoteket AB Sida 14

Slutsatser Utblicken i (en bra) webbpanel fungerar och det fungerar bra! För den äldsta målgruppen kommer vi dock sannolikt att fortsätta med postala enkäter under en övergångsperiod. En kontrollgrupp är ett bra sätt att kvalitetssäkra jämförelser över tiden. En hög bedömning är en hög bedömning oavsett metod Som regel små skillnader metoderna emellan förutsatt samma demografiska profil. Hur metoden påverkar resultaten 1. tenderar att ge lägst attityder. 2. Postala enkäter och telefonintervjuer tenderar att ge lite högre bedömningar än webb för personligt ställda frågor. 3. Postala enkäter att ge högre bedömningar än telefon för frågor kring tryckt material och kring ostördhet. 4. Opersonliga frågor tenderar att ge minst variation med avseende på metod. Apoteket AB Sida 15

Tack för oss! Karin Stenebo Apoteket AB Barbro Eriksson, CMA Centrum för Marknadsanalys AB