Halmstads kommun Socialförvaltningen Funktionshinderomsorgen Undersökning av kvaliteten inom bostad med särskild service i Halmstads kommun Rapport från personalenkät 2014 För undersökning och rapport svarar: Utvärderingsringen Stenhuggerivägen 61B 302 40 Halmstad 035-360 80 www.utvarderingsringen.se
Sammanfattning På uppdrag från socialförvaltningens funktionshinderomsorg har Utvärderingsringen undersökt den upplevda kvaliteten inom LSS-insatsen bostad med särskild service i Halmstads kommun. Undersökningen, som har riktat sig till samtlig omsorgspersonal, har genomförts med en postal enkät med syfte att utifrån ett personalperspektiv mäta den upplevda kvaliteten för de boende. Frågeformuläret har sin utgångspunkt i de enkäter som genomförts bland boende och anhöriga/gode män. 360 enkäter skickades ut. 294 svar har inkommit, vilket motsvarar en svarsfrekvens på 82 procent. Fördelningen av svar är likartad för personal inom kommunal som för personal inom enskild driftform. Om resultaten Frågor med höga betyg Sammantaget har personalen tilldelat frågorna höga betyg, betyg 4-5 på den femgradiga skalan. Detta märks till exempel på frågor som Personalen vet vad de boende behöver hjälp med; Personalen informerar om viktiga händelser för de boende och De boende trivs i sina lägenheter. Närmare 90 procent av personalen inom kommunal och inom enskild driftform har givit dessa frågor höga betyg. Frågor med låga betyg Frågorna Personalen har tillräckligt med tid för de boende; Det hålls regelbundna boendemöten och De boende har en bra fritid är frågor som uppvisar högst andel låga betyg. Frågor av hög vikt De viktigaste frågorna är Personalen har tillräckligt med tid för de boende och De boende känner sig trygga i sina lägenheter. Av de svarande som anser att frågan Personalen har tillräckligt med tid för de boende är viktig har 46 procent av personal 1
inom kommunal och 36 procent av personal inom enskild driftform givit frågan ett högt betyg, betyg 4-5 på den femgradiga skalan. Utifrån betygsättningen för övriga frågor är andelen höga betyg för denna fråga lägst. Med avseende på frågans centrala vikt bör detta lyftas fram för diskussion. Av de svarande som anser att frågan De boende känner sig trygga i sina lägenheter är viktig har 86 procent av personal inom kommunal och 83 procent av personal inom enskild driftform givit frågan ett högt betyg, betyg 4-5 på den femgradiga skalan. Frågor av lägre vikt Frågor med låg vikt för personal inom kommunal liksom för personal inom enskild driftform är Det hålls regelbundna boendemöten; Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas; De boende tycker att maten är bra och Personalen informerar om viktiga händelser för de boende. Bortsett från frågan Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas uppvisas en stor andel höga betyg på dessa frågor. Höga medelbetyg Resultaten visar på genomgående höga medelbetyg. De högsta medelbetygen har uppmätts på frågorna Personalen vet vad de boende behöver hjälp med; De boende tycker att maten är bra och Totalt sett har de boende det bra i sitt boende. Medelbetygen varierar något mellan driftformerna, men ligger omkring 4.50-4.60 på en femgradig skala. 2
Innehåll 1. Inledning och syfte... 4 2. Resultat... 5 2.1 Svarsfrekvens... 5 2.2 Hur personalen upplever kvaliteten för de boende utifrån de boendes perspektiv... 5 2.3 De frågor personalen anser allra viktigast för de boende... 7 2.4 Jämförelser mellan driftformer... 9 2.4.1 Jämförelser av medelbetyg... 9 2.4.2 Viktigaste frågorna... 10 2.4.3 Övriga viktiga frågor får höga betyg... 10 2.4.4 Mindre viktiga frågor får höga betyg... 10 2.4.5 Totalt sett har de boende det bra i sitt boende... 10 3. Bilaga. Frågor till personal... 11 3
1. Inledning och syfte Med start i maj 2008 har Utvärderingsringen på uppdrag från socialförvaltningens funktionshinderomsorg gjort återkommande undersökningar av den upplevda kvaliteten inom LSS-insatsen bostad med särskild service i Halmstads kommun. Uppdraget har sin grund i att Socialnämnden samma år skulle upphandla entreprenad för 20 av de 40 grupp-/servicebostäderna i kommunen. För att tillförsäkra att kraven enligt Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om bostad med särskild service (SOSFS 2002:9) efterlevs fick Utvärderingsringen i uppdrag att genomföra undersökningarna. Undersökningarna har riktat sig till samtliga boende och anhöriga/gode män till dessa. Nytt för 2014 är att även omsorgspersonalens perspektiv har inkluderats. Samtlig omsorgspersonal - 360 personer - har fått besvara en postal enkät. Vi erhöll 294 svar vilket motsvarar en svarsfrekvens på 82 procent. Svarsfrekvensen är likartad för personal inom kommunal som för personal inom enskild driftform. Syftena med undersökningarna är att: 1. Mäta hur personalen upplever kvaliteten för de boende utifrån de boendes perspektiv 1. Klargöra vilka frågor personalen anser allra viktigast för de boende 2. Jämföra resultaten mellan driftformer Anders Lundkvist, Utvärderingsringen har varit ansvarig för undersökningen. Daniel Johansson, Utvärderingsringen har svarat för framtagning av resultat och rapport. 4
2. Resultat Kapitlet inleds med en kort presentation av svarsfrekvensen. Därefter presenteras resultaten kronologiskt utifrån undersökningens tre syften. Kapitelindelningen ser ut enligt följande: 1. Svarsfrekvens 2. Hur personalen upplever kvaliteten för de boende utifrån de boendes perspektiv 3. De frågor personalen anser allra viktigast för de boende 4. Jämförelser mellan driftformer 2.1 Svarsfrekvens Möjliga svar Antal svar Svar i % Personal 360 294 82 % - varav kommunal 243 198 82 % - varav enskild 117 96 82 % 2.2 Hur personalen upplever kvaliteten för de boende utifrån de boendes perspektiv Avsnittet omfattar tre tabeller. Tabell 1-2 presenterar den procentuella andelen höga, 4-5, respektive låga, 1-2, betyg. Tabell 3 presenterar ett beräknat medelbetyg för varje fråga. Svaren grupperas utifrån driftform. 5
Tabell 1. Höga betyg frånsett vikt jämförelser mellan driftformer Samtliga Kommunala Enskilda Personalen har tillräckligt med tid för de boende 45 % 48 % 39 % Personalen tar sig tid att lyssna på de boende 75 % 74 % 77 % De boende trivs i sina lägenheter 86 % 88 % 82 % De boende känner sig trygga i sina lägenheter 86 % 86 % 83 % De boende känner den personal som arbetar i boendet 83 % 82 % 84 % De boende tycker att maten är bra 90 % 91 % 86 % Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas 83 % 83 % 84 % De boende har en bra fritid 63 % 65 % 58 % Det hålls regelbundna boendemöten 62 % 61 % 64 % De boende får bestämma så långt som möjligt i sina lägenheter 85 % 86 % 83 % Personalen informerar om viktiga händelser för de boende 86 % 86 % 86 % Personalen vet vad de boende behöver hjälp med 93 % 91 % 97 % Personalen visar hur de boende kan klara sig själv 79 % 78 % 81 % Personalen håller vad de lovat 86 % 86 % 86 % Totalt sett har de boende det bra i sitt boende 89 % 90 % 84 % Kommentarer: Sammantaget ser den höga betygsättningen likartad ut för personal inom kommunal som för personal inom enskild driftform. Frågor som De boende tycker att maten är bra; Personalen vet vad de boende behöver hjälp med och Totalt sett har de boende det bra i sitt boende är exempel på frågor som fått en mycket stor andel höga betyg. Frågan Personalen har tillräckligt med tid för de boende har fått lägst andel höga betyg av samtliga frågor. Övriga frågor med en förhållandevis låg andel höga betyg är De boende har en bra fritid och Det hålls regelbundna boendemöten. Tabell 2. Låga betyg frånsett vikt jämförelser mellan driftformer Samtliga Kommunala Enskilda Personalen har tillräckligt med tid för de boende 28 % 26 % 33 % Personalen tar sig tid att lyssna på de boende 5 % 6 % 4 % De boende trivs i sina lägenheter 1 % 2 % 1 % De boende känner sig trygga i sina lägenheter 3 % 3 % 4 % De boende känner den personal som arbetar i boendet 1 % 2 % 2 % De boende tycker att maten är bra 0 % 1 % 0 % Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas 4 % 6 % 0 % De boende har en bra fritid 8 % 8 % 10 % Det hålls regelbundna boendemöten 19 % 21 % 17 % De boende får bestämma så långt som möjligt i sina lägenheter 4 % 5 % 3 % Personalen informerar om viktiga händelser för de boende 3 % 4 % 3 % Personalen vet vad de boende behöver hjälp med 1 % 2 % 1 % Personalen visar hur de boende kan klara sig själv 5 % 5 % 5 % Personalen håller vad de lovat 3 % 4 % 3 % Totalt sett har de boende det bra i sitt boende 1 % 1 % 3 % 6
Kommentarer: Sammantaget ser även den låga betygsättningen likartad ut för personal inom kommunal som för personal inom enskild driftform. Frågor med högst andel låga betyg är Personalen har tillräckligt med tid för de boende; Det hålls regelbundna boendemöten och De boende har en bra fritid. Tabell 3. Medelbetyg frånsett vikt jämförelser mellan driftformer Samtliga Kommunala Enskilda Personalen har tillräckligt med tid för de boende 3.21 3.28 3.05 Personalen tar sig tid att lyssna på de boende 4.06 4.07 4.03 De boende trivs i sina lägenheter 4.39 4.40 4.35 De boende känner sig trygga i sina lägenheter 4.35 4.38 4.30 De boende känner den personal som arbetar i boendet 4.31 4.27 4.39 De boende tycker att maten är bra 4.47 4.51 4.40 Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas 4.39 4.35 4.47 De boende har en bra fritid 3.81 3.85 3.72 Det hålls regelbundna boendemöten 3.69 3.66 3.74 De boende får bestämma så långt som möjligt i sina lägenheter 4.35 4.37 4.31 Personalen informerar om viktiga händelser för de boende 4.38 4.37 4.40 Personalen vet vad de boende behöver hjälp med 4.53 4.49 4.60 Personalen visar hur de boende kan klara sig själv 4.06 4.05 4.08 Personalen håller vad de lovat 4.26 4.25 4.28 Totalt sett har de boende det bra i sitt boende 4.46 4.51 4.34 Kommentarer: Medelbetygen presenteras på en femgradig skala där 5 är högst och 1 är lägst. De frågor som fått högst medelbetyg från personal inom kommunal driftform är De boende tycker att maten är bra och Totalt sett har de boende det bra i sitt boende. För personal inom enskild driftform har frågan Personalen vet vad de boende behöver hjälp med fått högst medelbetyg. Den fråga som fått lägst medelbetyg, både från personal inom kommunal som från personal inom enskild driftform, är Personalen har tillräckligt med tid för de boende. 2.3 De frågor personalen anser allra viktigast för de boende Avsnittet omfattar tre tabeller. Tabell 4 visar en samlad bild av hur viktiga de olika frågorna är för personalen. Resultaten grupperas utifrån driftform. Tabellerna 5-6 presenterar vikt i förhållande till höga respektive låga betyg grupperat utifrån driftform. 7
Tabell 4. Vad är allra viktigast? Samtliga Kommunala Enskilda Personalen har tillräckligt med tid för de boende 85 % 82 % 92 % Personalen tar sig tid att lyssna på de boende 60 % 61 % 58 % De boende trivs i sina lägenheter 25 % 30 % 15 % De boende känner sig trygga i sina lägenheter 83 % 84 % 80 % De boende känner den personal som arbetar i boendet 46 % 41 % 55 % De boende tycker att maten är bra 13 % 12 % 16 % Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas 6 % 7 % 6 % De boende har en bra fritid 50 % 46 % 58 % Det hålls regelbundna boendemöten 12 % 12 % 14 % De boende får bestämma så långt som möjligt i sina lägenheter 66 % 71 % 55 % Personalen informerar om viktiga händelser för de boende 21 % 22 % 19 % Personalen vet vad de boende behöver hjälp med 56 % 54 % 61 % Personalen visar hur de boende kan klara sig själv 26 % 27 % 23 % Personalen håller vad de lovat 41 % 38 % 47 % Kommentarer: De viktigaste frågorna är Personalen har tillräckligt med tid för de boende och De boende känner sig trygga i sina lägenheter. De frågor med låg vikt för personal inom kommunal som för personal inom enskild driftform är De boende tycker att maten är bra; Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas; Det hålls regelbundna boendemöten och Personalen informerar om viktiga händelser för de boende. Tabell 5. Vikt och höga betyg Samtliga Kommunala Enskilda Vikt Betyg 4-5 Vikt Betyg 4-5 Vikt Betyg 4-5 Personalen har tillräckligt med tid för de boende 85 % 43 % 82 % 46 % 92 % 36 % Personalen tar sig tid att lyssna på de boende 60 % 74 % 61 % 75 % 58 % 75 % De boende trivs i sina lägenheter 25 % 88 % 30 % 86 % 15 % 93 % De boende känner sig trygga i sina lägenheter 83 % 86 % 84 % 86 % 80 % 83 % De boende känner den personal som arbetar i boendet 46 % 85 % 41 % 85 % 55 % 85 % De boende tycker att maten är bra 13 % 80 % 12 % 84 % 16 % 73 % Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas 6 % 53 % 7 % 46 % 6 % 66 % De boende har en bra fritid 50 % 58 % 46 % 61 % 58 % 54 % Det hålls regelbundna boendemöten 12 % 78 % 12 % 74 % 14 % 85 % De boende får bestämma så långt som möjligt i sina lägenheter 66 % 87 % 71 % 87 % 55 % 87 % Personalen informerar om viktiga händelser för de boende 21 % 91 % 22 % 91 % 19 % 94 % Personalen vet vad de boende behöver hjälp med 56 % 95 % 54 % 95 % 61 % 96 % Personalen visar hur de boende kan klara sig själv 26 % 73 % 27 % 70 % 23 % 81 % Personalen håller vad de lovat 41 % 84 % 38 % 82 % 47 % 88 % Kommentarer: Av de svarande som anser att frågan Personalen har tillräckligt med tid för de boende är viktig har 46 procent av personal inom kommunal och 36 procent av personal inom enskild driftform givit frågan ett högt betyg. 8
Av de svarande som anser att frågan De boende känner sig trygga i sina lägenheter är viktig har 86 procent av personal inom kommunal och 83 procent av personal inom enskild driftform givit frågan ett högt betyg. Frågor med lägre vikt såsom Det hålls regelbundna boendemöten; De boende tycker att maten är bra och Personalen informerar om viktiga händelser för de boende uppvisas en stor andel höga betyg från de svarande som anser frågorna viktiga. Även frågan Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas har låg vikt. Emellertid får den en förhållandevis låg andel höga betyg av de svarande som anser frågan viktig. Tabell 6. Vikt och låga betyg Samtliga Kommunala Enskilda Vikt Betyg 1-2 Vikt Betyg 1-2 Vikt Betyg 1-2 Personalen har tillräckligt med tid för de boende 85 % 30 % 82 % 28 % 92 % 36 % Personalen tar sig tid att lyssna på de boende 60 % 5 % 61 % 6 % 58 % 4 % De boende trivs i sina lägenheter 25 % 3 % 30 % 3 % 15 % 0 % De boende känner sig trygga i sina lägenheter 83 % 2 % 84 % 2 % 80 % 5 % De boende känner den personal som arbetar i boendet 46 % 2 % 41 % 2 % 55 % 2 % De boende tycker att maten är bra 13 % 3 % 12 % 4 % 16 % 0 % Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas 6 % 16 % 7 % 23 % 6 % 0 % De boende har en bra fritid 50 % 11 % 46 % 10 % 58 % 12 % Det hålls regelbundna boendemöten 12 % 12 % 12 % 18 % 14 % 0 % De boende får bestämma så långt som möjligt i sina lägenheter 66 % 4 % 71 % 5 % 55 % 2 % Personalen informerar om viktiga händelser för de boende 21 % 2 % 22 % 2 % 19 % 0 % Personalen vet vad de boende behöver hjälp med 56 % 1 % 54 % 1 % 61 % 2 % Personalen visar hur de boende kan klara sig själv 26 % 8 % 27 % 10 % 23 % 5 % Personalen håller vad de lovat 41 % 5 % 38 % 5 % 47 % 4 % Kommentarer: Av de svarande som anser att frågan Personalen har tillräckligt med tid för de boende är viktig har 28 procent inom kommunal driftform givit betyg 1-2. Motsvarande andel för personal inom enskild driftform är 36 procent. Av de svarande som anser att frågan De boende känner sig trygga i sina lägenheter är viktig har 2 procent inom kommunal driftform givit betyg 1-2. Motsvarande andel för personal inom enskild driftform är 5 procent. 2.4 Jämförelser mellan driftformer 2.4.1 Jämförelser av medelbetyg I sin helhet påvisas höga medelbetyg. Medelbetygen ser likartade ut för personal inom kommunal som för personal inom enskild driftform. Frågan Personalen vet vad de boende behöver hjälp med får högst medelbetyg från samtlig personal, medan frågan 9
Personalen har tillräckligt med tid för de boende får lägst medelbetyg från samtlig personal. 2.4.2 Viktigaste frågorna: Personalen har tillräckligt med tid för de boende och De boende känner sig trygga i sina lägenheter De viktigaste frågorna är Personalen har tillräckligt med tid för de boende - 92 procents vikt för enskild respektive 82 procents vikt för kommunal - och De boende känner sig trygga i sina lägenheter - 84 procents vikt för kommunal respektive 80 procents vikt för enskild. Av de svarande som anser frågan Personalen har tillräckligt med tid för de boende viktig har 46 procent av personal inom kommunal och 36 procent av personal inom enskild driftform givit frågan ett högt betyg. Utifrån betygsättningen för övriga frågor är andelen höga betyg för denna fråga lägst. Med avseende på frågans centrala vikt bör detta lyftas fram för diskussion. Av de svarande som anser frågan De boende känner sig trygga i sina lägenheter har 86 procent av personal inom kommunal och 83 procent av personal inom enskild driftform givit frågan ett högt betyg. 2.4.3 Övriga viktiga frågor får höga betyg Övriga frågor av stor vikt är De boende känner sig trygga i sina lägenheter; Personalen tar sig tid att lyssna på de boende; De boende får bestämma så långt som möjligt i sina lägenheter och Personalen vet vad de boende behöver hjälp med. Mer än 75 procent av de svarande har tilldelat dessa frågor ett högt betyg. Betygsättningen uppvisar en mycket jämn fördelning mellan kommunal och enskild driftform. 2.4.4 Mindre viktiga frågor får höga betyg De frågor med lägst vikt, både för personal inom kommunal som enskild driftform, är Det hålls regelbundna boendemöten och Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas. Övriga frågor av låg vikt är De boende tycker att maten är bra och Personalen informerar om viktiga händelser för de boende. Bortsett från frågan Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas uppvisas en stor andel höga betyg på dessa frågor. 2.4.5 Totalt sett har de boende det bra i sitt boende Frågan Totalt sett har de boende det bra i sitt boende har erhållit 90 procent höga betyg från personal inom kommunal driftform. Medelbetyget uppgår till 4.51. Från personal 10
inom enskild driftform har 84 procent givit frågan höga betyg. Medelbetyget uppgår till 4.34 på en femgradig skala. 3. Bilaga. Frågor till personal Vad är allra viktigast? Nedan följer 14 påståenden som alla är viktiga. Läs igenom samtliga och markera därefter de sex (6) som du tycker är allra viktigast. OBS! Markera endast de sex (6) allra viktigaste. 01 Det är viktigt att personalen har tillräckligt med tid för de boende 02 Det är viktigt att personalen tar sig tid att lyssna på de boende 03 Det är viktigt att de boende trivs i sina lägenheter 04 Det är viktigt att de boende känner sig trygga i sina lägenheter 05 Det är viktigt att de boende känner den personal som arbetar i boendet 06 Det är viktigt att de boende tycker att maten är bra 07 Det är viktigt att det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas 08 Det är viktigt att de boende har en bra fritid 09 Det är viktigt att det hålls regelbundna boendemöten 10 Det är viktigt att de boende får bestämma så långt som möjligt i sina lägenheter 11 Det är viktigt att personalen informerar om viktiga händelser för de boende 12 Det är viktigt att personalen vet vad de boende behöver hjälp med 13 Det är viktigt att personalen visar hur de boende kan klara sig själv 14 Det är viktigt att personalen håller vad de lovat Innan du fortsätter på nästa sida - vänligen kontrollera att du endast markerat de sex (6) allra viktigaste! 11
Hur tycker du att det fungerar? Nu vill vi att du sätter ett betyg från 1 till 5 på samtliga påståenden. Håller du med helt markerar du 5, håller du inte alls med markerar du 1. Ligger din uppfattning däremellan markerar du 2, 3 eller 4. OBS! Sätt ett betyg på samtliga påståenden utifrån hur du uppfattar att det fungerar. Håller inte alls med Håller med helt 01 Personalen har tillräckligt med tid för de boende 1 2 3 4 5 02 Personalen tar sig tid att lyssna på de boende 1 2 3 4 5 03 De boende trivs i sina lägenheter 1 2 3 4 5 04 De boende känner sig trygga i sina lägenheter 1 2 3 4 5 05 De boende känner den personal som arbetar i boendet 1 2 3 4 5 06 De boende tycker att maten är bra 1 2 3 4 5 07 Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas 1 2 3 4 5 08 De boende har en bra fritid 1 2 3 4 5 09 Det hålls regelbundna boendemöten 1 2 3 4 5 10 De boende får bestämma så långt som möjligt i sina lägenheter 1 2 3 4 5 11 Personalen informerar om viktiga händelser för de boende 1 2 3 4 5 12 Personalen vet vad de boende behöver hjälp med 1 2 3 4 5 13 Personalen visar hur de boende kan klara sig själv 1 2 3 4 5 14 Personalen håller vad de lovat 1 2 3 4 5 15 Totalt sett har de boende det bra i sitt boende 1 2 3 4 5 Vänligen kontrollera att du angett svar på samtliga påståenden ovan! Tack för din medverkan! 12