Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Transkript

1 1 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2013 Kungsbacka Therese Lind Lars Johansson

2 2 Tillsynssamverkan i Halland-Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2013 Kommunrapport Kungsbacka Inledning Under maj-juni 2007 skickades en gemensam enkät ut i länets samtliga kommuner. I april 2009 upprepades utskicket i samtliga kommuner utom Kungsbacka. Under maj-juni 2011 genomfördes en tredje omgång, nu i länets samtliga kommuner. Under hösten 2013 skickades totalt enkäter ut i länets samtliga kommuner. Detta var 382 färre än under 2011 då antalet utskick var st. Utskick med svarskuvert gjordes av Region Halland. I 2013 år enkät har enkäten också kunnat besvaras digitalt. Svarsfrekvens Svarsfrekvensen i 2013 års enkät i länet som helhet är 39%. Detta är betydligt lägre än 2011 då den var 47%. Högst svarsfrekvens har Varberg med 44% och lägst har Laholm med 34%. Kungsbackas svarsfrekvens är 40% vilket är 1% högre än i länet som helhet och lägre än 2011 då den var 50%. Tabell 1 Varav Svars- Kommun Utskick Postreturer Svar web frekvens Laholm % (46%) Varberg % (46%) Halmstad % (47%) Falkenberg % (48%) Hylte % (41%) Kungsbacka % (50%) % % Inom parentes redovisas svarsfrekvenserna i 2011 års enkät. Skillnader i metod och svarsfrekvens gör att viss försiktighet måste iakttas när 2013 års enkät jämförs med tidigare enkäter. Webb-svar Samtliga har erbjudits möjligheten att besvara enkäten digitalt. Andelen som har gjort det i länet som helhet är 20%. Andelarna webb-svar varierade mellan kommunerna enligt följande: Laholm 22% Varberg 25% Halmstad 26% Falkenberg 16%

3 3 Hylte 18% Kungsbacka 15% Kommunernas andelar av de svarande (Andelar i procent) Laholm Varberg Halmstad Falkenberg Hylte Kungsbacka Jämfört med enkäten 2011 har framförallt Varbergs andel ökat medan Falkenbergs och Halmstads andelar har minskat. Detta beror på att Varberg i stort sett har oförändrad svarsfrekvens medan den har sjunkit markant i Falkenberg och Halmstad Diagram 1 Vilka svarade? Andelar i % Privatperson Företagsrepresentant Offentlig verksamhet Annat Jämfört med länet som helhet är andelen privatpersoner högre och andelen företagsrepresentanter lägre i Kungsbacka. Så var fallet även i 2007 och 2011 års undersökningar. Skillnaden gentemot 2007 och 2011 års enkäter är att andelen privatpersoner har minskat medan andelen företagsrepresentanter har ökat.

4 4 Diagram 2 Antal kontakter. Andelar i % En gång Flera gånger Jämfört med länet som helhet har Kungsbacka en högre andel som haft kontakt med miljöoch hälsoskyddskontoret flera gånger. I 2013 års enkät har andelen Kontakt en gång minskat jämfört med den förra enkäten medan Kontakt flera gånger har ökat.

5 5 Diagram 3 Vem tog kontakt? Andelar i % Jag Miljö- och hälsoskyddskontoret Varierat Jämfört med länet som helhet är andelen som har svarat Jag betydligt högre i Kungsbacka medan andelen som svarat Miljö- och hälsoskyddskontoret är lägre. Från föregående enkät 2011 har andelen som svarat Jag ökat och andelen Miljö- och hälsoskyddskontoret minskat, vilket är det motsatta förhållandet i länet. Diagram 4 Vilken typ av ärende? Andelar i % Enskilt avlopp Livsmedel Miljöskydd Annat Hygienlokaler Lantbruk Köldmedia Offentliga lokaler Vattenprovtagning Cistern Naturskydd Jämfört med länet som helhet är andelarna ärenden som avser Enskilt avlopp och Annat och Naturskydd högre i Kungsbacka medan andelarna för övriga typer av ärenden är lägre.

6 6 Jämfört med den förra enkäten har främst andelarna ärenden som rör Livsmedel, Miljöskydd, Hygienlokaler, Offentliga lokaler, Vattenprovtagning och Naturskydd ökat medan ärenden som rör Enskilt avlopp, Cistern och Annat har minskat. Diagram 5 Vad är viktigast? Andelar i % Tydlig information Diskussion Goda kunskaper Korrekt bemötande Bra råd Lätt att få kontakt Att mitt ärende går fort Kungsbacka har i jämförelse med länet som helhet något högre andelar som anser det vara viktigast med Att mitt ärende går fort samt något lägre andelar som anser det vara viktigast med Bra råd. I stort är dock fördelningen densamma som i länet som helhet. Jämfört med den tidigare enkäten har andelen som svarat Lätt att få kontakt och Att mitt ärende går fort minskat medan andelarna som svarat Goda kunskaper, och Tydlig Information har ökat.

7 7 Diagram 6 Den information jag fick var tydlig. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelvärde 4,1 3,9 3,8 3,7 Medelvärde Företag 4,0 3,8 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig marginellt från länet som helhet. En högre andel svarar Instämmer helt medan en något lägre andel svarar Delvis. Jämfört med den förra enkäten så har andelen som svarat Inte alls och Helt ökat medan andelarna som svarat Varken eller och Delvis har minskat. Kungsbackas medelbetyg på informationen har minskat något sedan den förra enkäten och närmar sig medelvärdet för länet som helhet.

8 8 Diagram 7 Jag fick ett trevligt bemötande. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelvärde 4,3 4,3 4,2 4,2 Medelvärde företag 4,1 4,1 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig något från länet genom att andelen som har svarat Instämmer inte alls och Varken eller är högre medan andelen som har svarat Delvis är något lägre. Jämfört med 2011 års enkät har andelen som svarat Instämmer inte alls ökat medan andelen som svarat Delvis har minskat. Kungsbackas medelbetyg på bemötande är oförändrat jämfört med år 2007 och 2011 och motsvarar medelbetyg för länet som helhet. Företagarnas uppfattning av bemötande i Kungsbacka är detsamma som länets.

9 9 Diagram 8 Mitt ärende gick snabbt. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelvärde 3,8 3,8 3,7 3,7 Medelvärde Företag 3,6 3,7 Svarsfördelningen i Kungsbacka skiljer sig från länet som helhet genom att andelen som har svarat instämmer Inte alls är högre medan andelen som har svarat Varken eller är lägre. Jämfört med 2011 års enkät har främst andelarna som svarat instämmer Inte alls och Delvis ökat medan andelarna som svarat Varken eller och Instämmer helt har minskat. Kungsbackas medelbetyg på snabbhet har minskat något jämfört med den tidigare enkäten och motsvarar nu medelbetyget för länet som helhet. Medelvärdet för företag är något lägre än länets.

10 10 Diagram 9 Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende. Andelar i % Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelvärde 3,9 3,9 3,5 3,6 Medelvärde Företag 3,8 3,7 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig mot länet som helhet främst i att andelen som har svarat instämmer Helt är högre medan andelen som har svarat Instämmer knappast är lägre. Skillnaderna är dock marginella. Svarsfördelningen i 2013 års enkät överensstämmer generellt sett med 2011, förutom gruppen inte instämmer alls har ökat. Kungsbackas medelbetyg på Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende har sjunkit något i jämförelse med tidigare enkäter.

11 11 Diagram 10 Det var lätt att komma i kontakt med personalen. Andelar i%. Instämmer Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelvärde 3,9 3,8 3,9 3,8 Medelvärde Företag 3,7 3,8 Fördelningen i Kungsbacka är i stort sett densamma i jämförelse med länet. Dock är det något högre andel som har svarat Instämmer inte alls. I övrigt är skillnaden marginell. Jämfört med 2011 års enkät har andelen som har svarat Instämmer knappast minskat medan andelen som har svarat Instämmer inte alls ökat. Kungsbackas medelvärde på Lätt att komma i kontakt med personalen är något högre än länet. Bland företag är det dock något lägre.

12 12 Diagram 11De råd som gavs var användbara. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelvärde 3,8 3,8 3,6 3,6 Medelvärde Företag 3,7 3,6 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig gentemot länet som helhet främst i att andelen som har svarat Instämmer Helt är betydligt högre medan andelarna som har svarat Instämmer knappast är lägre. Skillnaden jämfört med 2011 års enkät är främst att andelen som har svarat instämmer inte alls har ökat medan andelar som har svarat Instämmer knappast och Varken eller och har minskat. Kungsbackas medelbetyg på De råd som gavs var användbara har minskat något jämfört med 2011 års enkät men motsvarar genomsnittet för länet som helhet. Medelvärdet för företag är lite högre än samtliga svarande.

13 13 Diagram 12 Det förekom konstruktiva diskussioner med mig. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelvärde 3,4 3,4 3,5 3,5 Medelvärde Företag 3,2 3,3 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig gentemot länet främst i andelen som svarat Instämmer inte alls och Instämmer helt är högre medan andelen som svarat Varken eller och Delvis är lägre. Jämfört med 2011 års enkät har andelarna som svarat Instämmer inte alls och Instämmer helt ökat medan andelarna som har svarat Varken eller och Delvis har minskat. Kungsbackas medelbetyg på Det förekom konstruktiva diskussioner med mig har ökat något jämfört med 2011 års enkät och motsvarar genomsnittet för länet som helhet. Företagarna är något lägre än de för samtliga svarande.

14 14 Diagram 13 Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelvärde 4,1 4,0 3,9 3,9 Medelvärde Företag 3,9 3,9 Jämfört med länet som helhet har Kungsbacka ett snarlikt utfall. Dock är det en högre andel som svarat Instämmer helt och Inte alls och lägre andelar som har svarat Instämmer delvis. Jämfört med 2011 års enkät har andelarna som svarat Inte alls, Knappast och Instämmer Helt ökat medan andelarna som har svarat Varken eller och Delvis minskat. Kungsbackas medelbetyg på Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra är i oförändrat och motsvarar genomsnittet för länet som helhet.

15 15 Diagram 14 Vilken kontaktväg föredrar du? Andelar i %. Kontaktväg: Telefon Personligt E-post Brev Kvittar Jämfört med länet som helhet är andelen som föredrar E-post högre i Kungsbacka medan andelarna som föredrar Telefon är betydligt lägre. Jämfört med 2011 års enkät har andelarna svarande som föredrog E-post, Personlig kontakt och Brev ökat medan andelarna svarande som föredrog Telefonkontakt har minskat.