Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Transkript

1 1 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2011 Varberg Therese Lind Lars Johansson

2 2 Tillsynssamverkan i Halland-Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2011 Kommunrapport - Varberg Inledning Under maj-juni 2007 skickades en gemensam enkät ut i länets samtliga kommuner. I april 2009 upprepades utskicket i samtliga kommuner utom Kungsbacka. Under maj-juni 2011 genomfördes en tredje omgång, nu i länets samtliga kommuner. Detta innebär att totalsiffrorna för länet är mer jämförbara mellan åren 2007 och 2011 än vad de är med år Enkäten skickades ut till personer, företag, myndigheter och organisationer som haft kontakt med något av länets miljö- och hälsoskyddskontor. Varje kommun hade med sin egen logotyp på sin enkät. Region Hallands logotyp fanns med på samtliga enkäter. Medföljande missiv var undertecknat av varje kommuns miljö- och hälsoskyddschef och av Region Halland. Frågorna i de tre enkäterna var identiska. Utskicken skedde från Region Halland, med svarskuvert till Region Halland. Denna enkla rapport redovisar svarsfördelningen i Varberg och för varje fråga görs en jämförelse med Varbergs resultat 2007 och 2009 samt även med länets sammanlagda resultat. Svarsfrekvens Den första enkätomgången omfattar utskick i länet. När de 92 postreturerna borträknas blir antalet utskick i första omgången st. Påminnelseomgången omfattar utskick. Svarsfrekvensen i länets kommuner varierar från 50% i Kungsbacka till 41% i Hylte. Varbergs svarsfrekvens är 46% medan den i länet som helhet är 47%. Kvaliteten på Varbergs adresslistor har varit bra och antalet postreturer har varit ungefär desamma som i 2009 års enkät. Postreturerna har ökat marginellt från 13 st år 2009 till 16 st år Tabell 1 Svars- Kommun Utskick Svar frekvens Falkenberg % Halmstad % Hylte % Kungsbacka % Laholm % Varberg % Totalt %

3 3 Diagram 1 Vilka svarade? Andelar i % Privatperson Företagsrepresentant Offentlig verksamhet Annat Jämfört med länet som helhet är andelen svarande som representerar företag högre i Varberg medan andelen privatpersoner är lägre. Skillnaderna är markanta mellan de tre åren i hur svaren fördelar sig mellan de fyra svarsalternativen

4 4 Diagram 2 Antal kontakter. Andelar i % En gång Flera gånger Jämfört med länet som helhet har en högre andel i Varberg haft flera kontakter med miljöoch hälsoskyddskontoret. Någon tydlig utvecklingstendens i antalet kontakter kan inte urskiljas mellan de tre år som enkäten har genomförts.

5 5 Diagram 3 Vem tog kontakt? Andelar i % Jag Miljö- och hälsoskyddskontoret Varierat Jämfört med länet som helhet är andelen som har svarat Jag lägre i Varberg medan andelarna som har svarat Miljö- och hälsoskyddskontoret och Varierat är högre. Någon tydlig utvecklingstendens när det gäller vem som tog kontakt kan inte urskiljas mellan de tre år som enkäten har genomförts.

6 6 Tabell 2 Vilken typ av ärende? Andelar i % Enskilt avlopp Livsmedel Miljöskydd Annat Hygienlokaler Lantbruk Köldmedia Offentliga lokaler Vattenprovtagning Cistern Naturskydd Jämfört med länet som helhet är andelarna ärenden som avser Livsmedel, Miljöskydd, Hygienlokaler och Offentliga lokaler högre i Varberg medan andelen ärenden som rör Enskilt avlopp är lägre. Jämfört med tidigare års enkäter har andelarna ärenden som rör Enskilt avlopp, Livsmedel, Miljöskydd, Hygienlokaler och Lantbruk ökat medan andelarna ärenden som rör framförallt Cistern har minskat. De ärenden som finns under rubriken Annat avser främst Uppvärmning/Jord/Berg, administration och radonmätning. Tabell 3 Vad är viktigast? Andelar i % Tydlig information Diskussion Goda kunskaper Korrekt bemötande Bra råd Lätt att få kontakt Att mitt ärende går fort Jämfört med länet som helhet anger högre andelar i Varberg att det är viktigast med Tydlig information och Bra råd medan lägre andelar i Varberg anser att det är viktigast med Goda kunskaper, Lätt att få kontakt och Att mitt ärende går fort. Jämfört med de två tidigare enkäterna har andelen som anser det vara viktigast med Goda kunskaper minskat. Däremot har andelarna som svarat Tydlig information, Diskussion och Bra råd ökat. Mellan 2009 års enkät och 2011 års enkät har ökningen varit särskilt stor när det gäller andelen som tycker att det är viktigt med Bra råd. Att mitt ärende går fort har minskat sedan 2009 års enkät och ligger på en lägre nivå än i länet som helhet. Rangordningen av de tre viktigaste påståendena är densamma i Varberg som i länet som helhet.

7 7 Tabell 4 Den information jag fick var tydlig. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 3,89 3,78 3,89 3,95 Fördelningen i Varberg skiljer sig från länet som helhet genom att andelarna som har svarat Varken eller och Instämmer delvis är högre medan andelen som svarat Instämmer helt är lägre. Jämfört med tidigare enkäter har andelen som svarar Instämmer knappast minskat i 2011 års enkät samtidigt som andelen som Instämmer delvis har ökat. Varbergs medelbetyg på informationen har ökat sedan 2009 års enkät men är oförändrad jämfört med 2007 års enkät. Varberg har ett något lägre betyg än för länet totalt och ligger på ungefär samma nivå som Kungsbacka men lägre än Halmstad, Laholm och Falkenberg.

8 8 Diagram 4 Jag fick ett trevligt bemötande. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 4,15 4,14 4,24 4,25 Fördelningen i Varberg motsvarar i stort sett totalen för länet. Andelen som har svarat Varken eller är dock något högre i Varberg. Jämfört med 2009 års enkät har framförallt andelarna som Instämmer helt och som svarar Varken eller ökat. Samtidigt har andelen som svarat Instämmer knappast minskat markant. Varbergs medelbetyg på bemötande har ökat sedan 2009 års enkät och motsvarar nu länet som helhet.

9 9 Diagram 5 Mitt ärende gick snabbt. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 3,83 3,65 3,87 3,90 Fördelningen i Varberg ser i stort sett ut som länet i helhet. Skillnaderna är främst att andelen som Instämmer delvis är högre medan andelen som Instämmer helt är lägre i Varberg. Jämfört med 2009 års enkät har främst andelen som Instämmer delvis ökat medan andelen som Inte instämmer alls har minskat. Jämfört med 2007 års enkät har andelen som svarar Varken eller minskat medan andelen som Instämmer delvis har ökat. Varbergs medelbetyg på snabbhet motsvarar betyget för länet som helhet. Sedan 2009 års enkät har medelbetyget ökat så att det nu till och med är något högre än i 2007 års enkät.

10 10 Diagram 6 Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende. Andelar i % Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 3,84 3,74 3,71 3,84 Fördelningen i Varberg skiljer sig från länet som helhet främst i att andelen som har svarat Instämmer knappast och Instämmer delvis är högre medan andelen som har svarat Instämmer helt är lägre. Jämfört med tidigare år har främst andelen som Instämmer helt minskat medan andelen som Instämmer delvis har ökat. Varbergs medelbetyg på Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende har successivt minskat något och är lägre än i länet som helhet. Varberg får i 2011 års enkät det näst lägsta betyget i länet när det gäller Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende.

11 11 Diagram 7 Det var lätt att komma i kontakt med personalen. Andelar i%. Instämmer Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 3,82 3,79 3,80 3,86 Fördelningen i Varberg ser ut ungefär som helhet i helhet. Den skillnad som finns är att andelen som Instämmer helt är något lägre i Varberg. Fördelningen ser ungefär lika ut mellan de tre år som enkäterna har genomförts. Jämfört med 2007 års enkät har andelen som svarar Varken eller minskat medan andelen som svarar Instämmer delvis har ökat. Skillnaderna i svarens fördelning är större mellan 2007 års och 2009 års enkät än mellan 2009 års och 2011 års enkät. Varbergs medelbetyg på Lätt att komma i kontakt med personalen har i stort sett varit oförändrat och är något lägre än i länet som helhet.

12 12 Diagram 8 De råd som gavs var användbara. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 3, ,69 3,76 Fördelningen i Varberg skiljer sig från länet som helhet främst i att andelen som har svarat Varken eller är högre medan andelen som har svarat Instämmer helt är lägre. Skillnaden jämfört med tidigare år är främst att andelen Varken eller har ökat. Varbergs medelbetyg på De råd som gavs var användbara har ökat jämfört med 2009 års enkät men är oförändrat jämfört med 2007 års enkät. Varbergs medelbetyg är något lägre än i länet som helhet.

13 13 Diagram 9 Det förekom konstruktiva diskussioner med mig. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 3,38 3,24 3,44 3,47 Fördelningen i Varberg skiljer sig från länet som helhet främst i att andelen som har svarat Varken eller är högre. Jämfört med tidigare år har framförallt andelen som Instämmer knappast minskat medan andelen Varken eller har ökat. Det sista gäller främst jämfört med 2009 års enkät. Jämfört med 2009 års enkät har också andelen som Instämmer helt ökat. Varbergs medelbetyg på Det förekom konstruktiva diskussioner med mig har ökat markant i 2011 års enkät. Medelbetyget motsvarar länet som helhet.

14 14 Diagram 10 Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra. Andelar i %. Instämmer: Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelbetyg 3,96 3,86 4,00 4,04 Jämfört med länet som helhet har Varberg en högre andel som svarar Varken eller och en något lägre andel som Instämmer helt. Jämfört med 2009 års enkät ser fördelningen i stort likadan ut år 2011, Främsta skillnaden är att andelen som Instämmer delvis har ökat. Jämfört med 2007 års enkät har andelen som svarat Varken eller ökat. medan andelen som svarat Instämmer knappast har halverats. Varbergs medelbetyg på Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra motsvarar länet som helhet. Betyget sjönk något mellan 2007 års och 2009 års enkät men är nu uppe på en nivå som är något högre än i 2007 års enkät.

15 15 Diagram 11 Vilken kontaktväg föredrar du? Andelar i %. Kontaktväg: Telefon Personligt E-post Brev Kvittar Jämfört med länet som helhet är andelen som föredrar telefon lägre i Varberg medan andelarna som föredrar E-post, brev och Det kvittar är högre Jämfört med 2009 års enkät har för Varbergs del telefonandelen minskat medan E- postandelen, brevandelen och Det kvittar -andelen har ökat..