Sammanfattande rapport från undersökningar av kvaliteten inom boenden med särskild service år 2008, 2010, 2012 och 2014

Transkript

1 Sammanfattande rapport från undersökningar av kvaliteten inom boenden med särskild service år 2008, 2010, 2012 och enkät till anhöriga/gode män - intervjuer med boende - intervjuer med boende företrädda av personal - enkät till personal Anhöriga Gode män Boende varav svarat själva företrätts av personal Ej svar Personalenkät 2008 Möjliga svar Antal svar Svar i % 87 % 96 % 2010 Möjliga svar Antal svar Svar i % 87 % 95 % 2012 Möjliga svar Antal svar Svar i % 86 % 93 % 2014 Möjliga svar Antal svar Svar i % 89 % 91 % 82 % Sammantaget är resultaten för de fyra undersökningsåren mycket bra Genomgående höga medelbetyg och viktiga frågor får i de flesta fall höga betyg Den viktigaste frågan för anhöriga/gode män har alltid vart - Personalen har tillräckligt med tid för den boende. Frågan är även den viktigaste i 2014 års personalenkät Stor spridning i vikt samtidigt som de svarande tar ställning i betygsdelen tyder på att innehållet i frågeformuläret engagerar och att metoden är tillförlitlig Fler och fler av de boende har svara själva Årets breddning av undersökningen till att även omfatta en personalenkät har bekräftat och stärkt undersökningens totala resultat. För undersökning och rapport svarar Utvärderingsringen Stenhuggerivägen 61B Halmstad

2 Summerat medelbetyg för samtliga jämförbara frågor Genom att lägga ihop medelbetygen för de påståenden som ingår i samtliga undersökningar kan ett summerat medelbetyg beräknas. Anhöriga/gode män Kommunala 4,01 4,09 4,19 4,13 Enskilda 4,02 4,08 4,18 4,08 Boende - som svarat själva Kommunala 4,43 4,35 4,46 4,60 Enskilda 4,27 4,35 4,57 4,56 Boende - företrädda av personal Kommunala 4,40 4,23 4,57 4,55 Enskilda 4,07 4,08 4,23 4,24 Personalenkät 2014 Kommunala 4,19 Enskilda 4,16 Kommentar: Medelbetygen i de fyra undersökningarna är genomgående mycket höga för såväl de kommunala enheterna som för de enskilda. Medelbetygen har i samtliga fall ökat från 2008/2010 till 2012/2014. Helhetsbedömning Totalt sett har den boende det bra i sitt boende Anhöriga/gode män Kommunala 4,38 4,31 4,45 4,34 Enskilda 4,41 4,11 4,39 4,24 Jag tycker det är bra att bo här Boende - som svarat själva Kommunala 4,69 4,34 4,60 4,79 Enskilda 4,53 4,59 4,83 4,69 Boende - företrädda av personal Kommunala 4,83 4,87 4,94 4,93 Enskilda 4,93 4,63 4,59 4,88 2

3 Totalt sett har dn boende det bra i sitt boende. Personalenkät Kommunala 4,51 Enskilda 4,34 Kommentar: Medelbetygen från helhetsintrycken ligger i samtliga fall på en hög och stabil nivå. Anhöriga/gode män ger ett lägre medelbetyg på helhetsintrycket. Medelbetyget på helhetsintrycket är högst för boende som svarat med hjälp av personalen. Anhöriga/gode män Vad är allra viktigast och vad är mindre viktigt Vad är allra viktigast? Kommunala Enskilda % Personalen har tillräckligt med tid för den boende 98 % 98 % 87 % 88 % 90 % 96 % 83 % 90 % Den boende trivs i lägenheten 61 % 55 % 60 % 47 % 59 % 54 % 51 % 37 % Den boende känner sig trygg i lägenheten 80 % 77 % 67 % 77 % 76 % 80 % 72 % 71 % Den boende känner den personal som arbetar i boendet 64 % 61 % 69 % 67 % Den boende har en bra fritid 46 % 67 % 51 % 60 % 60 % 69 % 45 % 60 % Personalen informerar mig om viktiga händelser för den boende 63 % 41 % 50 % 52 % 61 % 59 % 49 % 55 % Personalen vet vad den boende behöver hjälp med 85 % 84 % 69 % 58 % 86 % 86 % 75 % 65 % Vad är mindre viktigt? Kommunala Enskilda % Personalen tar sig tid att lyssna på mig som anhörig 32 % 26 % 19 % 15 % 19 % 19 % 14 % 19 % Den boende tycker att maten är bra 29 % 28 % 20 % 23 % 31 % 23 % 22 % 19 % Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas 17 % 19 % 13 % 6 % 18 % 25 % 13 % 12 % Det hålls regelbundna boendemöten 8 % 9 % 10 % 6 % 11 % 11 % 11 % 9 % Den boende får bestämma så långt som möjligt i sin lägenhet 33 % 41 % 36 % 35 % 37 % 31 % 36 % 35 % Personalen visar hur den boende kan klara sig själv 14 % 22 % 26 % 19 % 19 % 20 % 31 % 22 % Personalen håller vad de lovat 30 % 31 % 21 % 32 % 28 % 19 % 29 % 35 % Kommentar: Bilden av viktiga frågor uppvisar en spridning från 6 till 98 procent och har mestadels sett likartad ut under åren Den i särklass viktigaste frågan genom åren för anhöriga/gode män är Personalen har tillräckligt med tid för den boende. Övriga frågor med stor vikt är Den boende känner sig trygg i lägenheten; Personalen vet vad den boende behöver hjälp med och Den boende känner den personal som arbetar i boendet. Den minst viktiga frågan för anhöriga/gode män genom åren är Det hålls regelbundna boendemöten. Övriga frågor med låg vikt är Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas och Personalen visar hur den boende kan klara sig själv. 3

4 Höga betyg från de som viktat från de som viktat - % Kommunala enheter Personalen har tillräckligt med tid för den boende 98 % 68 % 98 % 63 % 87 % 68 % 88 % 62 % Den boende trivs i lägenheten 61 % 85 % 55 % 83 % 60 % 83 % 47 % 89 % Den boende känner sig trygg i lägenheten 80 % 83 % 77 % 83 % 67 % 90 % 77 % 88 % Den boende känner den personal som arbetar i boendet 64 % 79 % 61 % 82 % Den boende har en bra fritid 46 % 54 % 67 % 60 % 51 % 75 % 60 % 62 % Personalen informerar mig om viktiga händelser för den boende 63 % 60 % 41 % 69 % 50 % 61 % 52 % 74 % Personalen vet vad den boende behöver hjälp med 85 % 69 % 84 % 71 % 69 % 76 % 58 % 74 % Kommentarer: Mellan procent av de svarande som anser det är viktigt har tilldelat frågan Personalen har tillräckligt med tid för den boende höga betyg genom åren. Den högsta andelen uppmättes 2008 respektive 2012 medan den lägsta andelen uppmättes Mellan procent av de svarande som anser det är viktigt har tilldelat frågan Den boende känner sig trygg i lägenheten höga betyg genom åren. Den lägsta andelen uppmättes 2008 och 2010, den högsta uppmättes från de som viktat - % Enskilda enheter Personalen har tillräckligt med tid för den boende 90 % 62 % 96 % 50 % 83 % 64 % 90 % 56 % Den boende trivs i lägenheten 59 % 80 % 54 % 86 % 51 % 93 % 37 % 87 % Den boende känner sig trygg i lägenheten 76 % 84 % 80 % 84 % 72 % 85 % 71 % 78 % Den boende känner den personal som arbetar i boendet 69 % 77 % 67 % 78 % Den boende har en bra fritid 60 % 70 % 69 % 52 % 45 % 68 % 60 % 59 % Personalen informerar mig om viktiga händelser för den boende 61 % 65 % 59 % 74 % 49 % 74 % 55 % 69 % Personalen vet vad den boende behöver hjälp med 86 % 79 % 86 % 81 % 75 % 76 % 65 % 78 % Kommentarer: Mellan procent av de svarande som anser det är viktigt har tilldelat frågan Personalen har tillräckligt med tid för den boende höga betyg genom åren. Den högsta andelen uppmättes 2012 medan den lägsta andelen uppmättes Mellan procent av de svarande som anser det är viktigt har tilldelat frågan Den boende känner sig trygg i lägenheten höga betyg genom åren. Den lägsta andelen uppmättes 2014, den högsta uppmättes

5 Medelbetyg på viktiga frågor Anhöriga/gode män Medelbetyg från samtliga svarande Personalen har tillräckligt med tid Kommunala Enskilda ,78 3,85 3,88 3,80 3,75 3,39 3,81 3,68 för den boende Den boende trivs i lägenheten 4,45 4,40 4,51 4,47 3,88 4,44 4,49 4,29 Den boende känner sig trygg i lägenheten 4,40 4,34 4,37 4,44 4,32 4,38 4,38 4,21 Den boende känner den personal som arbetar i boendet 4,27 4,19 4,22 4,13 Den boende har en bra fritid 3,78 3,81 3,85 3,83 4,36 3,62 3,82 3,66 Personalen informerar mig om viktiga händelser för den boende 3,87 3,95 3,87 4,02 4,04 3,99 3,96 4,10 Personalen vet vad den boende behöver hjälp med 4,11 4,05 4,10 4,22 4,23 4,33 4,15 4,31 Kommentarer: Sammantaget uppvisar frågorna relativt höga medelbetyg. I 2014 års undersökning erhåller frågan Den boende trivs i lägenheten högst medelbetyg inom kommunal driftform, Inom enskild driftform har frågan Personalen vet vad den boende behöver hjälp med fått högst medelbetyg, Medelbetyg från boende Boende som svarat själva Kommunala Enskilda Personalen har tid att prata med mig 4,47 4,61 4,23 4,36 4,19 4,22 4,34 4,54 Jag tycker bra om personalen 4,38 4,66 4,66 4,82 4,48 4,69 4,66 4,80 Jag känner mig trygg i lägenheten 4,67 4,45 4,68 4,64 4,58 4,37 4,57 4,75 Jag känner personalen 4,74 4,77 4,84 4,76 Jag tycker om maten 4,61 4,73 4,60 4,75 4,64 4,56 4,78 4,73 Det är bra med gemensamma utrymmen där vi kan träffas 4,70 4,45 4,58 4,71 4,35 4,80 4,80 4,73 Jag har tillräckligt med fritidsaktiviteter utanför bostaden 4,14 3,58 3,67 4,47 3,55 3,34 3,81 3,92 Jag brukar vara med på boendemöten 4,03 3,89 4,01 4,04 3,96 4,45 4,38 4,20 Jag känner att det är jag som bestämmer i min lägenhet 4,40 4,49 4,71 4,73 4,54 4,40 4,82 4,75 Jag vet vad som ska hända idag 4,18 4,34 4,63 4,70 3,92 4,36 4,82 4,63 Jag vet vilken personal som kommer sedan 4,23 3,64 4,33 4,25 3,65 4,08 4,04 3,69 Jag får bestämma vad jag ska göra när jag är ledig 4,66 4,33 4,45 4,57 4,48 4,22 4,69 4,81 Jag får den hjälp jag behöver 4,47 4,78 4,61 4,80 4,62 4,49 4,67 4,70 Personalen håller vad dom lovat 4,40 4,59 4,46 4,65 4,25 4,36 4,56 4,69 Jag tycker det är bra att bo här 4,69 4,34 4,60 4,79 4,53 4,59 4,83 4,69 Kommentarer: Sammantaget uppvisar frågorna höga medelbetyg. I 2014 års undersökning erhåller frågan Jag tycker bra om personalen högst medelbetyg inom kommunal driftform, Inom enskild driftform har frågan Jag får bestämma vad jag ska göra när jag är ledig fått högst medelbetyg,

6 Boende som företrätts av personal Kommunala Enskilda Personalen har tid att prata med mig 4,68 4,62 4,77 4,69 4,63 4,62 4,50 4,42 Jag tycker bra om personalen 4,80 4,79 4,66 4,87 4,74 4,54 4,61 4,88 Jag känner mig trygg i lägenheten 4,62 4,85 5,00 4,77 4,91 4,68 4,65 5,00 Jag känner personalen 4,94 4,87 4,93 4,81 Jag tycker om maten 4,70 4,74 4,94 4,93 4,81 4,61 4,75 4,69 Det är bra med gemensamma utrymmen där vi kan träffas 4,50 3,97 4,63 4,65 4,34 4,51 4,33 4,92 Jag har tillräckligt med fritidsaktiviteter utanför bostaden 3,54 3,33 3,46 4,31 3,50 2,56 2,94 3,59 Jag brukar vara med på boendemöten 3,32 3,53 3,91 3,34 2,77 2,92 2,38 2,24 Jag känner att det är jag som bestämmer i min lägenhet 4,32 3,90 4,39 4,74 3,57 3,94 4,32 4,38 Jag vet vad som ska hända idag 4,45 4,39 4,55 4,58 3,21 4,00 4,07 4,09 Jag vet vilken personal som kommer sedan 4,17 3,28 4,07 3,24 2,70 3,28 3,22 2,15 Jag får bestämma vad jag ska göra när jag är ledig 4,18 3,57 4,54 4,43 3,34 3,37 4,33 3,89 Jag får den hjälp jag behöver 4,71 4,97 4,97 4,93 4,7 4,64 4,91 4,96 Personalen håller vad dom lovat 4,82 4,47 4,72 4,92 4,86 4,77 4,88 4,67 Jag tycker det är bra att bo här 4,83 4,87 4,94 4,93 4,93 4,63 4,59 4,88 Kommentar: Även här kan vi se att sammantaget uppvisar frågorna höga medelbetyg. Emellertid är spridningen större än för de boende som besvarat frågorna själva. I 2014 års undersökning erhåller frågorna Jag tycker om maten, Jag får den hjälp jag behöver och Jag tycker det är bra att bo här högst medelbetyg inom kommunal driftform Inom enskild verksamhet har frågan Jag känner mig trygg i lägenheten fått högst medelbetyg

7 Resultat från 2014 års personalenkät De två allra viktigaste frågorna Vad är allra viktigast - % Samtliga Kommunala Enskilda Personalen har tillräckligt med tid för de boende De boende känner sig trygga i sina lägenheter De boende får bestämma så långt som möjligt i sina lägenheter Personalen tar sig tid att lyssna på de boende Personalen vet vad de boende behöver hjälp med De boende har en bra fritid De boende känner den personal som arbetar i boendet Personalen håller vad de lovat Personalen visar hur de boende kan klara sig själv De boende trivs i sina lägenheter Personalen informerar om viktiga händelser för de boende De boende tycker att maten är bra Det hålls regelbundna boendemöten Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas Kommentar: De viktigaste frågorna är Personalen har tillräckligt med tid för de boende och De boende känner sig trygga i sina lägenheter. Frågor med låg vikt för personal inom kommunal och enskild driftform är Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas, Det hålls regelbundna boendemöten och De boende tycker att maten är bra. Höga betyg i kombination med vikt Kommunala Enskilda 4 och 5 från de som viktat - % Personalen har tillräckligt med tid för de boende Personalen tar sig tid att lyssna på de boende De boende trivs i sina lägenheter De boende känner sig trygga i sina lägenheter De boende känner den personal som arbetar i boendet De boende tycker att maten är bra Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas De boende har en bra fritid Det hålls regelbundna boendemöten De boende får bestämma så långt som möjligt i sina lägenheter Personalen informerar om viktiga händelser för de boende Personalen vet vad de boende behöver hjälp med Personalen visar hur de boende kan klara sig själv Personalen håller vad de lovat Kommentar: Av de svarande som anser att frågan Personalen har tillräckligt med tid för de boende är viktig har 46 procent av personal inom kommunal och 36 procent av personal inom enskild driftform gett frågan ett högt betyg. 7

8 Medelbetyg från alla även från de som inte viktat Medelbetyg från alla svarande oavsett vikt Kommunala Enskilda Personalen har tillräckligt med tid för de boende Personalen tar sig tid att lyssna på de boende De boende trivs i sina lägenheter De boende känner sig trygga i sina lägenheter De boende känner den personal som arbetar i boendet De boende tycker att maten är bra Det finns tillräckligt med gemensamma utrymmen där de boende kan träffas De boende har en bra fritid Det hålls regelbundna boendemöten De boende får bestämma så långt som möjligt i sina lägenheter Personalen informerar om viktiga händelser för de boende Personalen vet vad de boende behöver hjälp med Personalen visar hur de boende kan klara sig själv Personalen håller vad de lovat Totalt sett har de boende det bra i sitt boende Kommentar: Medelbetygen presenteras på en femgradig skala där 5 är högst och 1 är lägst. De frågor som fått högst medelbetyg från personal inom kommunal driftform är De boende tycker att maten är bra och Totalt sett har de boende det bra i sitt boende. För personal inom enskild driftform har frågan Personalen vet vad de boende behöver hjälp med fått högst medelbetyg. Den fråga som fått lägst medelbetyg, både från personal inom kommunal som från personal inom enskild driftform, är Personalen har tillräckligt med tid för de boende. Jämförelser Nedan redovisas jämförelser mellan anhöriga/gode män och personal utifrån 2014 års enkätresultat. Följande jämförelser redovisas: - De två allra viktigaste frågorna i procent - Andelen betyg i procent från de som viktat - Andelen betyg 1-2 i procent från de som viktat - Medelbetyg från alla oavsett om frågan markerats som viktig eller inte - Summerat medelbetyg utifrån enkäten samtliga frågor - Resultat från de svarandes helhetsintryck. 8

9 De två allra viktigaste frågorna i procent De två allra viktigaste frågorna, vikt - % K E K E Personalen har tillräckligt med tid för de boende De boende känner sig trygga i sina lägenheter Kommentar: De två allra viktigaste frågorna är desamma för anhöriga/gode män som för personalen. Frågan om trygghet bedöms som något viktigare bland personalen jämfört med anhöriga/gode män. Andelen låga och höga betyg i procent från de som viktat Andelen betyg från de som viktat, % K E K E Personalen har tillräckligt med tid för de boende De boende känner sig trygga i sina lägenheter Andelen betyg 1-2 från de som viktat, % K E K E Personalen har tillräckligt med tid för de boende De boende känner sig trygga i sina lägenheter Kommentar: För frågan De boende känner sig trygga i sina lägenheter är andelen höga respektive låga betyg relativt jämt fördelade mellan anhöriga/gode män och personalen. Personal från de enskilda enheterna har dock en något högra andel låga betyg. Frågan Personalen har tillräckligt med tid för de boende visar på skillnader dels mellan anhöriga/gode män och personal och dels mellan driftformerna. De kommunala enheterna har en större andel höga betyg från de som anser att frågan är viktig medan de enskilda enheterna har en högre andel betyg 1-2 jämfört med de kommunala enheterna. Medelbetyg från samtliga svarande oavsett om frågan viktats eller inte Medelbetyg från alla oavsett vikt K E K E Personalen har tillräckligt med tid för de boende 3,80 3, De boende känner sig trygga i sina lägenheter 4,44 4, Kommentar: Inte något medelbetyg ligger under 3,0 på den femgradiga skalan. Det lägsta medelbetyget på de två allra viktigaste frågorna ger personalen från de enskilda enheterna på frågan Personalen har tillräckligt med tid för de boende 9

10 Summerat medelbetyg Genom att summera medelbetygen för frågorna i respektive undersökning och dividera med antalet frågor går att beräkna ett så kallat summerat medelbetyg. Medelbetyg summerat K E K E Medelbetyg på samtliga frågor 4,13 4,08 4,19 4,16 Kommentar: Det summerade medelbetyget utifrån enkäternas samtliga frågor är mycket jämna mellan såväl anhöriga/gode män och personal som mellan kommunal och enskild driftform. Resultat från de svarandes helhetsintryck Helhetsintryck K E K E Totalt sett har den boende det bra i sitt boende 4,34 4,24 4,51 4,34 Kommentar: Resultaten på helhetsintrycket är mycket jämna mellan såväl anhöriga/gode män och personal som mellan kommunal och enskild driftform. Våra erfarenheter, tankar och reflektioner De frågor som ingått i frågeformulären är aktuella och berör de svarande. Det kan bland annat utläsas av undersökningen till anhöriga/gode män där vikt-resultaten genom åren haft en spridning från 6 procent till 98 procent bland de påståenden som finns i frågeformuläret. sättningen av de olika påståendena har också en god spridning på den 5-gradiga skalan. I undersökningar där innehållet inte berör den svarande har såväl vikt-delen som betygs-delen inte samma spridning. Resultaten över år och mellan verksamheter är relativt homogena. Främst gäller det undersökningen bland anhöriga/gode män. I resultaten från undersökningarna bland de boende kan dock märkas vissa växlingar i svaren över tid. Ibland kan svaren bero på dagsformen hos den boende eller graden av tillit till den person som läser upp frågeformuläret. För vissa boende har det dessutom varit svårt att förstå den rätta innebörden av frågorna. Undersökningar som vänder sig till målgrupper som själva har svårt att uttrycka sin mening kräver ett breddat angreppssätt. I vårt uppdrag att mäta kvaliteten inom gruppboenden med särskild stöd och service har intervjuer med de boende genomförts. Dessutom har enkäter besvarats av anhöriga/gode män som företrädare för de boende. Vår undersökning utgör en av flera pusselbitar i sökandet efter kunskap om de boendes upplevda kvalitet. Naturligtvis finns andra angreppssätt och metoder som kan stärka bilden av kvaliteten kring den boende. Genom årets undersökning har metoden dock stärkts eftersom brukarundersökningarna kompletterats med personalens perspektiv av den boendes situation. På så sätt har basen för mer träffsäkra analyser stärkts. För Utvärderingsringen Halmstad i november 2014 Anders Lundkvist, Daniel Johansson Karin Lundkvist 10