Rapport Steg 2 Grupp A3 Johan Sandström, Martin Svensson, Sven Rehnberg, Erik Birgersson, Ola Brown
2.1 Produktens livscykel För att underlätta möjligheten att tillfredsställa slutkunden kan en uppdelning av växelverkan mellan kunden och produkten i följande steg vara till god hjälp: Spekulant - Denna fas kännetecknas av att kunden är s.a.s. ute på marknaden, på jakt efter en lämplig produkt. Ur produktens synsätt är image ett vägledande ord, hur upplevs produkten av kunden? Köpare - I denna fas har kunden bestämt sig och produktens överlägsna kundvärde ska göras uppenbart. Mottagare - Kunden mottar produkten, som ska levereras på rätt sätt, på rätt tid och med rätt information. Användare - Kunden är i användarfasen och produktens kvalité, dess förmåga att bibehålla sitt kundvärde över tiden, är i fokus. Avvecklare - Kundens användarfas är avslutat och produktens fokus ligger på återvinning. Bild1. En beskrivande bild av produktens livscykel 2
2.2 Kundvärde En utvärdering av kundvärdet i de olika användarfaserna, vad ger ett högt kundvärde i de olika faserna? Kan detta förbättras? Spekulant - Strykmodulen kan ses som en biprodukt eller ett tillbehör till ASKO:s redan existerande sortiment, och därför är strävan att ta fram en produkt som stämmer överens med ASKO:s redan etablerade image och tankesätt;... högkvalitativa vitvaror med lång hållbarhet som har vår unika ASKO design i både form och funktion. (ASKO:s hemsida, www.asko.se). Kundens helhetsintryck av produkten är alltså projektgruppens och ASKO:s delade ansvar. Köpare - För att upprätthålla ett högt kundvärde erfordras ett tryggt, enkelt och öppet köp, i den meningen att alla konsekvenser av köpet är införstådda. Detta faller utanför arbetet för projektutvecklingen och är därför ASKO:s ansvar. Det projektet kan leverera för att förbättra köpfasen är en lättförståelig och korrekt produktbeskrivning/information Mottagare - På samma sätt som i ovanstående stycke handlar mottagarfasen om ett arbete som i mångt och mycket hamnar utanför ansvarsramarna för projektarbetet. Användare - För att bibehålla det initiala kundvärdet vid en affär eftersträvas en produktlivslängd som sammanfaller eller överträffar livslängden hos de redan existerande ASKO-produkter som strykmodulen är avsedd att integreras med. Detta tillsammans med en ambition att erbjuda en produkt som är lätt att komma igång med, använda och förstå försäkrar att ett av kunden förväntat värde uppfylls. Avvecklare - Kunden som avvecklare kan delas upp i två fall; ett där produkten säljs vidare efter användning och ett där produkten används tills den är förbrukad. I det första fallet är andrahandsvärdet, produktens förmåga att bibehålla en del av sitt ekonomiska värde, viktigt. I det andra fallet, där produkten används tills den är förbrukad, är det viktig att den ska vara enkel att hantera och demontera. 2.3 Miljöpåverkan Här utvärderas produktens miljöpåverkan i livscykelns olika skeden. Spekulant - I denna fas har inte produkten någon direkt miljöpåverkan, men en miljövänlig produkt med en säljande image kan leda till att en mindre miljövänlig produkt hålls borta från marknaden. Mottagare - Genom att lagerhålla produkten på ett effektivt sätt och på ett nära avstånd till leveranslokalen hålls miljöpåverkan på en låg nivå. Användare - Produktens miljöpåverkan i denna fas är svår att avgöra, då den beror på den livslängd kunden förväntar sig. En produkt med kort förväntad livslängd bidrar rimligtvis mer till en negativ miljöpåverkan än en med lång förväntad livslängd. Då livslängden hos strykmodulen är tänkt att sammanfalla eller överträffa livslängden hos ASKO:s produkter kommer den i detta avseende att påverka miljön på minsta möjliga sätt. 3
Avvecklare - Produktens kanske mest uppenbara miljöpåverkan står att finna i denna fas, hur återvinns produkten på bästa sätt? Genom en strävan att använda så få och så återanvändningsbara material som möjligt kan den negativa miljöpåverkan hållas på en miniminivå. Gör man också produkten lätt att demontera kan de olika konstruktionsmaterialen sorteras på ett enkelt och effektivt sätt. Ambitionen är dessutom att tillverka produkten i återvunnet material i så stor utsträckning som möjligt. Vidare måste man beakta att produkten skall paketeras för att underlätta lagerhantering. 2.4 Funktionsanalys Att formulera funktioner istället för att beskriva produkten själv ger en bredare bild av produktens fördelar och nackdelar. Detta medför i sin tur att begreppet högt kundvärde är lättare att förstå och därför också uppnå. Huvudfunktioner: Strykmodul döljer strykunderlag Strykunderlag möjliggör strykning Tillägsfunktioner: Strykmodul sparar utrymme Strykmodul förenklar strykprocessen Strykmodul kompletterar tvätt/torktumlare Strykmodul höjer kundvärdet (hos ASKOs övriga produkter) Oönskade funktioner: Strykmodul kräver ansträngning Strykmodul tar plats Strykmodul medför klämrisk Strykmodul minskar strykyta Strykmodul kräver närhet till eluttag Eluttag medför fara Strykmodulen kan i sig ses som en tillläggsfunktion till ASKOs befintliga ''tvättliggare'' (två maskiner i bredd). Att strykjärn krävs för strykning är inte nämnt i funktionsanalysen. Istället är funktionerna formulerade på ett öppet sätt, t.ex. fastslås bara att strykunderlag möjliggör strykning och inte att endast strykunderlag krävs för strykning. Mätbarhet Tänkbara mätparametrar är t.ex. Hur stor strykyta tillhandahåller strykunderlaget? Hur många typer av plagg kan strykmodulen hantera? Hur väl döljs strykunderlaget? Hur stora utrymmen krävs? Hur lång tid mellan dolt- till strykbart läge? Hur stor kraft krävs för in/ut-fällnad? Hur tillförlitlig? (MTBF) Hur tyst sker ut/in-fällning? Hur stor belastning klarar modulen i utfällt läge? Hur hög temperatur klarar underlaget? Fler parametrar kan läggas till när lösningen är fastställd. 4
2.5 S-kurva En metod för att på ett överskådligt sätt betrakta hur en produkts värde varierar med tiden är med hjälp av en så kallad S-kurva. Man kan dela upp S-kurvan i olika delar, som kan jämföras med en människas utveckling;. Barndom i. Tillväxt ii. Mognad iii. Ålderdom Baseras S-kurvan på funktionen Göra kläder släta är det både svårt att placera strykmodulen i någon av de fyra faserna och att definiera kurvan överhuvudtaget, då det är svårt att föreställa sig en sådan kurva som lämnar tillväxtfasen. Så länge det finns en strävan efter att ha släta kläder kommer det uppfinnas nya metoder att göra det. Med en mer specifik funktionsdefinition i stil med Göra kläder släta med hjälp av strykunderlag kan man säga att den moderna strykbrädan i princip inte har ändrats sedan 1870-talet, och bör därför placeras i mognads- eller ålderdomsfasen. En relevant formulering för detta projekt kan formuleras ungefär som Göra kläder släta med hjälp av en strykmodul där en huvudfunktion är att förse strykaren med ett strykunderlag och en annan huvudfunktion är att gömma strykunderlaget när det inte används. Denna sortens produkt existerar redan i ASKO:s sortiment, dock inte i den form som är tänkt i projektet. Produkten är inte allmänt etablerad, det finns få patent och få aktörer. Strykmodulen bör därför placeras i barndomsfasen i en ny S-kurva. Den nya S-kurvan är en del av strykbrädans utveckling och om man så vill även en del i utvecklingen av funktionen Göra kläder släta. I barndomsfasen bör arbetet inriktas på att uppfylla och förbättra huvudfunktionerna. Om huvudfunktionerna är formulerade på ett sådant sätt att de tillgodoser ett existerande kundbehov finns en marknad för produkten. Endast genom att utföra huvudfunktionerna bättre än eventuella konkurrenter kan produkten växa på marknaden. 5
Bild 2. Generell S-kurva, där pilen markerar ungefärligt var vår tänkta produkt befinner sig. 6