Eget val hemtjänsten i Karlskrona

Eget val hemtjänsten i Karlskrona Fotograf Matz Arnström

INNEHÅLLSFÖRTECKNING Eget val i hemtjänsten Sid 3-5 Vad ingår i de olika alternativen? Sid 6 Valbara hemtjänstalternativ Sid 7 Presentation av utförare Attendo Sid 8 Gertrud Care Sid 9 HS Service & Support Sid 10 Karlskrona kommuns hemtjänst i egen regi Sid 11 3 glada hjärtan Sid 12 Prima Hemtjänst Sid 13 Uppdaterad 2015-07-30 M.B.

Eget val i hemtjänsten I Karlskrona kommun finns sedan november 2008 ett valfrihetsystem, Eget val i hemtjänsten. Valfrihetsystemet innebär att du som är beviljad hemtjänst kan välja den utförare som ska hjälpa dig i hemmet. Syftet med Eget val i hemtjänsten är att öka inflytandet och valfriheten för dig i Karlskrona kommun. Du har för närvarande möjlighet att välja följande utförare: HS Service & Support, Attendo, Gertrud Care, Karlskrona kommuns hemtjänst i egen regi, 3 glada hjärtan och Prima Hemtjänst. Mellan klockan 22.00-07.00 är det Karlskrona kommuns nattpatrull som utför hemtjänstinsatserna. Hemtjänst kan vara omvårdnadsinsatser som t ex hjälp med personlig hygien, hjälp vid måltider. Hemtjänst kan även vara serviceinsatser som t ex ärenden eller städning och tvätt. Du kan välja olika utförare för omvårdnad, service och städ och tvätt. Hur ansöker jag? Om du vill ansöka om hemtjänst kontaktar du kommunens växel, 0455-30 30 00, telefontid klockan 09.00-10.00 måndag-fredag, då blir du kopplad till en biståndshandläggare. När du lämnat din ansökan gör biståndshandläggaren en utredning om ditt hjälpbehov och fattar sedan beslut. Om du inte är nöjd med beslutet har du möjlighet att överklaga. Sid 3 (13)

Hur går det till att välja? För att underlätta ditt val finns i denna folder en presentation av de godkända utförarna. Om du har frågor inför valet kan biståndshandläggaren hjälpa dig med information. När du har valt utförare meddelar du din biståndshandläggare vilken utförare du valt. Biståndshandläggaren skickar då en beställning till utföraren. Utföraren tar sedan kontakt med dig och tillsammans gör ni en plan som anger hur och när hjälpen ska utföras. Kan jag byta utförare? Du kan när som helst byta utförare, du har 30 dagars uppsägningstid från din gamla utförare. Du meddelar önskan om byte av utförare skriftligt eller per telefon till din biståndshandläggare. Vilken avgift betalar jag? Du betalar avgift enligt den taxa som fastställts av kommunen. Avgiften är densamma oavsett vilken utförare du väljer. Mer information om avgifter finns i broschyren Avgifter för handikapp- och äldreomsorg. Informationen finns även på kommunens hemsida www.karlskrona.se Alla utförare är godkända av kommunen De utförare som erbjuder tjänster har godkänts av kommunen. Det innebär bland annat att utförarens verksamhet uppfyller de kvalitetskrav för omvårdnad och service som kommunen fastställt. Sid 4 (13)

Kommunen följer upp och utvärderar Kommunen följer regelbundet upp och utvärderar utförarnas verksamhet. Synpunkter Om du har synpunkter, klagomål eller förslag vänder du dig i första hand till utföraren. Du kan även vända dig till din biståndshandläggare. De nås genom kommunens växel, telefonnummer 0455-30 30 00, telefontid klockan 09.00-10.00 måndag-fredag. Du kan även lämna synpunkter, klagomål och förslag skriftligen till äldreförvaltningen och handikappförvaltningen. Karlskrona kommun har en särskild blankett som du kan använda. Tilläggstjänster Privat utförare kan erbjuda tilläggstjänster. Tilläggstjänster är tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som du själv betalar för direkt till den privata utföraren. Kommunen har inget ansvar för tilläggstjänster. Vart vänder jag mig med frågor? Kontakta din biståndshandläggare genom kommunens växel, telefonnummer 0455-30 30 00, telefontid klockan 09.00-10.00 måndag-fredag. Sid 5 (13)

Vad ingår i de olika alternativen? Omvårdnad Service Städ och Tvätt Avlösning i hemmet Personlig hygien Toalettbesök Uppstigning/Läggning På- och avklädning Bäddning Tillredning av måltid Hjälp vid måltid Tillsyn Diskning Social aktivering Tidningsläsning Telefonkontakt Ledsagning Trygghetslarm Matdistribution till brukare med omvårdnadsinsatser vid huvudmåltid Egenvård Vård i livets slut Hälso- och sjukvård per delegation Ledsagning Ärenden - post, bank, apotek Planering samt beställning av dagligvaror Ved och vatten Källsortering Matdistribution till brukare utan omvårdnadsinsatser vid huvudmåltid Städ Tvätt Sid 6 (13)

Attendo VALBARA Utförare Gertrud Care HS Service & Support Karlskrona kommuns hemtjänst i egen regi Prima Hemtjänst 3 glada hjärtan Sid 7 (13)

Attendo ADRESS: Storören Gullberna Park, 371 54 Karlskrona TELEFON: 020-44 55 60 MOBIL: 0768-33 55 60 E-POST: ida.johansson@attendo.se HEMSIDA: www.attendo.se KUNDKONTAKT: Ida Johansson HUVUDKONTOR: Kattsundsgatan 15, 211 26 Malmö GEOGRAFISKA OMRÅDEN Centrala Karlskrona, inklusive Lyckebyområdet TJÄNSTER Omvårdnad, service samt städ och tvätt. PERSONAL OCH KOMPETENS Vår personal består av erfarna och välutbildade chefer och undersköterskor. VERKSAMHETENS MÅL OCH INRIKTNINGAR För oss är det viktigt att du känner dig trygg med vår personal. Du ska alltid kunna förvänta dig hög servicekänsla av de tjänster som vi utför samt ett professionellt bemötande. Vi prioriterar kontinuitet, vilket gör att du skall möta samma personal genomgående. Du kommer att få tillgång till en kontaktperson som har ett särskilt ansvar för dig. Våra medarbetare ska kunna uttrycka sig väl i svenska språket, både i tal och skrift. Vi ser gärna att våra medarbetare är flerspråkiga och vi anlitar alltid tolk när behov uppstår. SÅ ARBETAR VI FÖR ATT NÅ VÅRA UPPSATTA MÅL Vi har ett väl genomarbetat kvalitetssytem, som bygger på SIQ:s kvalitetskriterier. På så sätt blir vårt kvalitetsarbete ett ständigt kretslopp. Utifrån slutsatserna planerar vi förbättringar och föreslår lösningar. Av dessa väljer vi och genomför åtgärder och analyserar resultaten. Vi följer upp varje tjänst (kundnöjdhet) internt med regelbundna telefonsamtal och besök samt en årlig brukarundersökning utförd av extern part. Händelserapporter rapporteras till verksamhetschefen samt till medicinskt ansvarig sjuksköterska inom Attendo och kommunens medicinskt ansvarig sjuksköterska. Vi följer upp kvalitén på tjänsten genom kundenkäter var tredje månad. HUR UPPNÅR VI KOMMUNENS MÅL? För att uppnå Karlskrona kommuns mål följer vi äldrenämndens inriktningsmål. TILLÄGGSTJÄNSTER Om du har behov av tilläggstjänster så hjälper vi gärna till med det. Exempel är, snöskottning, gräsklippning, fönsterputsning, storstädning, promenader. Sid 8 (13)

Gertrud Care ADRESS: Ekorrvägen 2, 371 42 Karlskrona TELEFON: 0455-60 61 00 MOBIL: 0731-80 50 18 E-POST: info@gertrudcare.se HEMSIDA: www.gertrudcare.se KUNDKONTAKT: Gertrud Weiselblad GEOGRAFISKA OMRÅDEN Hela kommunen. TJÄNSTER Vi erbjuder omvårdnad, service och tvätt och städ. PERSONAL OCH KOMPETENS Vid urval av personal lägger vi stor vikt vid engagemang, intresse, etik och förhållningssätt. Vårt mål är att personalen skall vara undersköterskeutbildade och ha erfarenhet från äldreomsorgen. Vidare lägger vi stor vikt vid engagemang och personlig lämplighet. Fortlöpande kompetensutveckling inom verksamhetsområdet prioriteras för vår personal. VERKSAMHETENS MÅL OCH INRIKTNINGAR Vårt mål är att genomföra önskad hemtjänst på ett professionellt och tryggt sätt. Tjänsten tvätt, kan du själv välja om du vill göra det hemma eller skicka med till vår tvättstuga. Du som kund ska alltid vara i centrum. Vi eftersträvar en god planering så att du genomgående träffar samma personal vid insatserna. Vår personal behärskar det svenska språket både i tal och skrift. Har du behov av tolk, så anlitar Gertrud Care detta. Vi har även personal som kan serbokroatiska, bosniska, arabiska, spanska, engelska, albanska, ryska, armeniska, kurdiska, franska och tyska. SÅ ARBETAR VI FÖR ATT NÅ VÅRA UPPSATTA MÅL Genom att både i ord och handling visa respekt för kundens behov, förutsättningar och önskemål. Rutiner för intern kvalitetsuppföljning finns. Du som kund ska alltid vara garanterad den höga kvalitet och service som vi utlovat och som du har rätt att kräva. Gertrud Care AB har ett kvalitetsledningsystem som är granskat och godkänt av Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Detta ger dig som kund ytterligare trygghet och säkerhet vid nyttjande av våra tjänster. HUR UPPNÅR VI KOMMUNENS MÅL? Vi följer äldrenämndens inriktningsmål och måldokument för att verka för den gemensamma värdegrunden inom äldreomsorgen. Kontinuerliga möten och god kontakt med Karlskrona kommuns handläggare prioriteras. TILLÄGGSTJÄNSTER Vi har ett stort utbud av tilläggstjänster. Exempelvis hantverksarbete såsom snickeri, rörarbete, el, tapetsering, målning m m. Vi utför även snöskottning, flyttstädning, gräsklippning, hundrastning, fönsterputsning m.m. Vi kan lösa det mesta. Sid 9 (13)

HS Service & Support ADRESS: Rosenholmsvägen 1, 371 46 Karlskrona TELEFON: 0200-72 72 73 MOBIL: 0708-80 12 07 JOURTELEFON: 0708-14 01 01 HEMSIDA: www.hs-sos.se KUNDKONTAKT: Maria Assarsson, Hemtjänst avd. omvårdnad, telefon 0200-72 72 73, maria.assarsson@hs-sos.se Jessica Munoz, Hemtjänst avd. städ & tvätt, telefon 0200-72 72 73. jessica.munoz@hs-sos.se. GEOGRAFISKA OMRÅDEN Hela kommunen TJÄNSTER Omvårdnad, service, städ och tvätt. PERSONAL OCH KOMPETENS Vår personal är erfaren, engagerad och kompetent utifrån de områden de arbetar med. Vi har valt att dela upp vår hemtjänst i tre olika avdelningar: omvårdnad, städ och tvätt. Detta för att ta tillvara varje personals kompetens. Vad avser insatsen städ har personalen alltid egen utrustning med sig, allt från dammsugare till medel. Vi tvättar i vårt eget tvätteri i Backabo, Karlskrona. VERKSAMHETENS MÅL OCH INRIKTNINGAR Verksamhetens mål är att uppnå bästa tänkbara resultat avseende våra åtaganden enligt ovanstående. Vår personal ska kunna uttrycka sig väl i svenska språket både i tal och skrift. Tolk kommer att erbjudas då behov finns. SÅ ARBETAR VI FÖR ATT NÅ VÅRA UPPSATTA MÅL Vi kommer att ge vår personal fortlöpande kompetenshöjning inom olika områden. Vi arbetar utifrån en väl förankrad värdegrund. HUR UPPNÅR VI KOMMUNENS MÅL? Genom att både i ord och handling visa respekt för brukarens behov, förutsättningar och önskemål. Rutiner för intern kvalitetsuppföljning finns. Du som brukare ska alltid vara garanterad den höga kvalitet och service som vi utlovat och som du har rätt att kräva. TILLÄGGSTJÄNSTER Trädgårdsskötsel och dylikt, flyttning, transporter, målning, sanering, snöröjning, storstädning och möbeltvätt. Sid 10 (13)

Karlskrona kommuns hemtjänst i egen regi ADRESS: Äldreförvaltningen, 371 83 Karlskrona TELEFON: 0455-30 30 00 vx E-POST: aldreforvaltningen@karlskrona.se HEMSIDA: www.karlskrona.se KUNDKONTAKT: Verksamhetschef Carina Thörnquist GEOGRAFISKA OMRÅDEN Hela kommunen TJÄNSTER Omvårdnad, service, städ och tvätt. PERSONAL OCH KOMPETENS Majoriteten av oss som arbetar i hemtjänsten är utbildade undersköterskor. Vi är engagerade, flexibla och kompetenta, vi har valt det här yrket just för att vi tycker om att arbeta med människor. VERKSAMHETENS MÅL OCH INRIKTNINGAR Vårt mål är att alla äldre i Karlskrona kommun så långt som möjligt ska kunna leva ett självständigt liv i den egna bostaden. Vårt arbete ska utgå från den enskildes behov. Våra medarbetare ska kunna förstå och uttrycka sig väl i svenska språket i både tal och skrift. Flera av våra medarbetare är flerspråkliga och vid behov nyttjas deras kompetens genom den särskilda språkbank som finns. Inom språkbanken finns drygt 20 språk och bl a teckenspråk. SÅ ARBETAR VI FÖR ATT NÅ VÅRA UPPSATTA MÅL En bra kompetens för att kunna ge en god omvårdnad och service med en bra kvalitet utifrån varje enskild brukares behov. Vi arbetar utifrån en värdegrund där varje människa och varje möte är unikt. HUR UPPNÅR VI KOMMUNENS MÅL? Vår uppgift är att ge omvårdnad och service till brukarna efter var och ens förutsättningar. Omvårdnaden ska vara individuellt anpassad och utföras med respekt för var och ens personlighet och integritet. Sid 11 (13)

3 glada hjärtan ADRESS: Gullbernavägen 31, 371 47 Karlskrona TELEFON: 0455-38 47 70 E-POST: info@3gladahjartan.se HEMSIDA: www.3gladahjartan.se KUNDKONTAKT: Lena Sträng GEOGRAFISKA OMRÅDEN Karlskrona och Lyckeby med omnejd, Nättraby församling, Fridlevstad, Rödeby, Ramdala och Jämjö med omnejd. TJÄNSTER Omvårdnad, service, städ och tvätt. PERSONAL OCH KOMPETENS Vi värnar om vår personal och uppmuntrar dem att arbeta med värme, omtanke och glädje. Med dessa egenskaper hoppas vi på 3 glada hjärtan att Du som kund ska känna trygghet i mötet med oss. Vårt mål är att all personal som kommer hem till dig är utbildade undersköterskor. Vår personal behärskar väl det svenska språket i tal och skrift. Vid behov kommer vi att kostnadsfritt erbjuda tolk. VERKSAMHETENS MÅL OCH INRIKTNINGAR Ett av våra mål med verksamheten är att kunna hålla en hög standard när det gäller kontinuitet och livskvalitet. För oss är det även viktigt att Du som kund känner dig unik hos oss, att vi ser och sätter värde på Dig och Dina enskilda behov och att Du känner trygghet och tillit tillsammans med oss. Ett annat av våra mål är att ständigt arbeta med kvalitet, miljö och arbetsmiljö inom verksamheten. Vårt viktigaste mål är nöjda kunder och att vår personal trivs att arbeta hos oss. SÅ ARBETAR VI FÖR ATT NÅ VÅRA UPPSATTA MÅL Du som kund ska kunna vara delaktig i och ha inflytande över den tid vi är hos Dig. Genom stort engagemang och bra planering skapar vi god kontinuitet. Kontinuitet är att möta samma personer och detta prioriterar vi. Med känsla och engagemang arbetar vi dagligen med miljö, kvalitet, arbetsmiljö. (Vänligen se våra olika mål och policys på vår hemsida www.3gladahjartan.se). Genom att värna om vår personal skapar vi sammanhållning och gemenskap. Vår filosofi är att vi på detta sätt kan få både personal som trivs och nöjda kunder. HUR UPPNÅR VI KOMMUNENS MÅL? Vi följer Karlskrona kommuns inriktningsmål, utformade av äldrenämnden och arbetar aktivt tillsammans med dem för att verka för den gemensamma värdegrunden inom äldreomsorgen. TILLÄGGSTJÄNSTER Fönsterputsning, storstädning, flyttstädning, snöskottning och gräsklippning. Sid 12 (13)

Prima Hemtjänst ADRESS: Box 30, Tennvägen 10, 371 21 Karlskrona TELEFON: 0455-384 384 E-POST: kontakt@primahemtjanst.se HEMSIDA: www.primahemtjanst.se KUNDKONTAKT: Maria Andersson & Madelein Prahl GEOGRAFISKA OMRÅDEN Centrala kommunen inklusive Rödeby, Jämjö och Nättraby. TJÄNSTER Omvårdnad, service och städ och tvätt. PERSONAL OCH KOMPETENS Vi på Prima Hemtjänst har kärleksfulla, engagerade och erfarna undersköterskor och vårdbiträden. Vi lägger stor vikt vid att vår personal har rätt kompetens och verkligen brinner för, och engagerar sig i, sitt yrke. VERKSAMHETENS MÅL OCH INRIKTNINGAR Vårt mål är att på bästa sätt tillgodose alla våra brukares enskilda behov. Vi lägger stor vikt vid integritet och personlig kontakt, och att du ska känna dig bekväm med den hemtjänstpersonal som hjälper dig. Vi eftersträvar en hög kontinuitet för att du ska få ha kontakt med samma personal så ofta som möjligt. Du har alltid en kontaktperson som finns där extra just för dig. Vi talar alla svenska och engelska och tolk kommer användas vid behov. SÅ ARBETAR VI FÖR ATT NÅ VÅRA UPPSATTA MÅL Vi arbetar utifrån en värdegrund där du som brukare alltid står i fokus. Med kontinuerliga kvalitetsuppföljningar, egna enkäter och god kommunikation följer vi upp och försäkrar oss om en god omvårdnadskvalité. Vår personal har alltid tillgång till kompetenshöjning genom utbildningar och seminarier. HUR UPPNÅR VI KOMMUNENS MÅL? Prima Hemtjänst följer äldrenämndens inriktningsmål och vi strävar ständigt efter att hålla hög kvalitet i den omvårdnad och service som vi erbjuder. Vi lägger stor vikt vid att vår omvårdnad är anpassad till varje individ och vi kommer alltid respektfullt sträva efter att tillgodose varje persons unika önskemål. Prima Hemtjänst har en egen kvalitetsuppföljning efter egna rutiner och ska alltid upprätthålla en god kommunikation med kommunen och dess olika handläggare, larmteam mm. TILLÄGGSTJÄNSTER Vi erbjuder ett stort utbud av tjänster, allt för att underlätta för dig att bo kvar i din bostad. Exempel på tjänster: Snickeri och reparationer, el och installation, rörmokeri, snöröjning, trädgårdsskötsel, tapetsering, renovering och måleri, fönsterputs, flytt och mycket mer! Sid 13 (13)

Äldreförvaltningen, Funktionsstödsförvaltningen, 371 83 Karlskrona Telefon vx 0455-30 30 00 Besöksadress: Ö Hamngatan 7 B, Karlskrona www.karlskrona.se