Kognition, interaktion och användare Henrik Artman KTH CSC Kognition relation till förväntningar Hur konsumenter tänker Bra gränssnitt genom att förstå hur användare tänker Nya perspektiv Användbara system Användarvänlighet? MDI gör det konkret! (kanske!) Funktion före form, funktion genom form Grundläggande MDI (argument för MDI) 1 2 Översikt Kort om kognition presentera klassisk tillämpad kognition Olika mentala strukturer och relation till design Formgivning för att underlätta för användaren Denna föreläsning tar ett mer grundläggande (gammalmodigt) perspektiv än boken Vad är kognition? SAOL (1986) Kognition: Intellektuella funktioner Kognitiv: Intellektuell, kunskapsmässig Nationalencyklopedin (1993) Kognition: Undersökning, inlärande, kunskap. Kommer av latinska Cogno sco lära känna med sinnen förstånd, de sinnesfunktioner med vilkas hjälp information och kunskap hanteras. eller De kognitiva funktionerna är varseblivning[perception], minne, begreppsbildning, resonerande, problemlösning och uppmärksamhet. 3 4 Kognition Tänkande Mentala funktioner för att tolka information genom sinnena Kognitiva funktioner Perception Minne och uppmärksamhet Problemlösning och beslutsfattning Språk och kommunikation Mest sinnena syn och hörsel inom MDI Kognitionsvetenskap fokus genom årtionden 50-60: Grunden för tänkande, inlärning 70: Mentala strukturer och relationer 80: Tänkande maskiner 90: Situationsbetingelser 00: Kultur, miljö och arv 5 6 1
Kognitionsvetenskap - nytta Vikten av kognitionsvetenskap Förutse handlingar och tankar (analys) Ge riktlinjer för handlingar (design) Utvärdera metod och resultat (utredning) Teknikutveckling och kognition Skapa förståelse för människans vardag: Arbetsvardagen: Komplexa system - expertis och överblick Konstruktion: Föreställning om den irrationella eller överrationella människan Design: Möjligheter och begränsningar i interaktion 7 8 Ett vanligt problem är att programmerare vill återanvända kod 9 10 Överblick - kognition Nivåer av kognition sensorisktminne korttidsminne uppmärksamhet Automatiserat Inlärda handlingar som inte kräver uppmärksamhet Regel Vetskap om vad man ska göra Kunskapsbaserat Vetskap om varför man gör på ett visst sätt Annan uppdelning långtidsminne Experiental = vanehandlingar Reflective = övervägda handlingar 11 12 2
Grundfråga: Datadrivna eller konceptuella kognitiva processer? Datadrivna analysering av omgivning Konceptuella utgå från erfarenheter Stor debatt mellan olika läger Traditionellt har psykologisk forskning favoriserat datadrivna processer Teknik och kulturella perspektiv har bejakat ett konceptuellt perspektiv i högre grad Uppmärksamhet Dirigenten / CPU:n för de mentala funktionerna Kan bara hantera enstaka processer samtidigt Kognitiva processer kan automatiseras och kräver då ej uppmärksamhet Cocktailfenomenet att höra sitt namn i ett samtal man inte ingår i 13 14 Uppmärksamhet - Relevans Rörliga bilder är dagens farliga tiger Färger för att styra uppmärksamheten Vissa uppgifter kommer att automatiseras, och kräver därmed mindre uppmärksamhet Någon som förväntar sig bil ser bilar (priming) 15 16 Feedback? 17 18 3
Sensoriskt minne Omedvetna sinnesintryck bilden på näthinnan Delvis opåverkat av förväntningar och erfarenheter Osorterat Slocknar (eller bearbetas) efter korttid Affordance Centralt begrepp för att beskriva att ett objekt har attribut som gör att en organism omedelbart vet objektets funktion Kommer av Gibsons ide om direktperception Organism och miljö i sam-evolution Inom MDI ofta kopplat till objektets inlärda attribut Ibland kulturellt betingade attribut och 19 20 Reuterswärd 21 22 Gestalt-principer för hur man organiserar perceptuell information: DeNnAmEnInGäRsVåRaTtLäSa! Gestaltpsykologi att utnyttja form för funktion 23 24 4
Hur kan man stödja fokusering genom gränssnittet? 1. Stöd navigering i gränssnittet Lagom med information 2. Presentation av information Gruppera information meningsfullt 3. Färger, blinkande ikoner, ljud Varsamt med eftertanke Igenkänning Att känna igen är mycket lättare än att erinra sig från minnet (vi kan känna igen sånt som vi inte kan komma ihåg aktivt) Tydlig utveckling: från system som kräver aktiv ihågkomst till igenkänning (kommandobaserade system > menyer, ikoner. Dos > Windows, Emacs > Word etc). 25 26 Fitts-Law Storleken på en träffyta bör stå proportion till avståndet mellan ytan och startpunkten för användaren Movement time =a + b log 2 (distance / size +1) Ju längre ifrån man startar desto större bör träffytan vara. Finmotoriken med muspekare har inte samma återkoppling som vi har med fysiska object 27 28 29 30 5
Minnen Semantiska; Struts är en fågel Episodiska; Personliga erfarenheter Procedurella; vissa procedurer & schema Uppdelas ofta i: Korttidsminne och Långtidsmine Korttidsminnesexperiment för sök komma ihåg följande siffror 31 32 Korttidsminne Kallas även arbetsminne Kan hålla information ajour korttid (30s) Information antas övergå i långtidsminne 7+-2 enheter En enhet är variabel (grupperingar/chunking) Primacyand recencyeffekter Korttidsminnet är begränsat 2 sorters glömska: Ny information & självmant Ny info på skärmen stör Avsaknad av info på skärmen kräver memorerande/ repeterande vilket tär på kognitiva resurser -> Meningsfull gruppering, chunkning -> Parallell/sekvensiell visning? 33 34 Inloggning - begränsningar Korttidsminne - relevans OCR-nummer på Postgiro 6798677200108170001 679 867 720 010 817 000 1 Lösenord Exempelvis arbetsförmedlingen gav lösenord på en sida och sedan skulle man använda det på en annan 35 36 6
Långtidsminne Organiserat dock tvistar man om hur! Obegränsat Bygger mer på mening, än information Kopplingarna antas tyna bort, inte minnet Långtidsminne - relevans Begrepp som användaren förstår Teknisk jargong och användarspråk Relationer mellan begrepp Läkare och sjuksköterska går fortare att koppla än läkare och cykel Vilka associationer ett begrepp ger upphov till Erfarenheter och abstraktkunskap 37 38 Senaste gången datorn försattes i viloläge slutade den att svara. Vill du förhindra att datorn i fortsättningen försätts i viloläge? Ja Nej 39 40 Ineffektiv struktur När man försöker spara ett tomt dokument! Var ändrar man alarm? 41 42 7
Mentala modeller Sammansatta mentala föreställningar och förväntningar på hur något eller någon fungerar Föreställningen att om man trycker flera gånger på knappen vid ett övergångställe / eller hiss/ för att den ska komma fortare Höger termostaten för att snabbare få varmt 43 44 Beteendevetenskapliga metoder Observation (tänka högt, loggning mfl) Samla åsikter (intervju, enkät, dagbok, fokusgrupper) Experiment Deltagande och etnografiska metoder Samarbetsmetoder Heuristisk utvärdering Prediktiva utvärderingar. Tex kognitiv genomgång. Att tänka på! Slutenhet att avsluta alla former av interaktion, meddela när uppgiften är klar Konsekvens rutiner bör vara dem samma, begrepp bör vara användarens Visuellastöd visuellt kan stödja ögats rörelse, vara relaterade till världen, visa pågående process Ljudstöd ljud kan uppmärksammas snabbt 45 46 Nästa gång Nils-Erik Gustafsson kommer berätta om sina erfarenheter som interaktionsdesigner och diskutera interaktionslösningar 47 8