Webbkommunikation och användning av sociala medier i kommunerna enkät 2017

Webbkommunikation och användning av sociala medier i kommunerna enkät 2017

Bakgrund Enkäten genomfördes under perioden 11.4.-12.5. Den skickades via registraturerna till dem som ansvarar för webbkommunikationen i kommunerna. Enkäten besvarades av 142 personer och svarsprocenten var 46. Tidigare har webbkommunikationsenkäter genomförts (senast 2007) och en enkät om användningen av sociala medier (2011) samt kombinerade enkäter 2013-2017» Resultaten jämförs med tidigare enkäter i frågor där det är möjligt.» * betyder att frågan har ändrats (något) men att den är jämförbar Enkäten genomförs årligen.

Storleken på de kommuner som besvarat enkäten (%, n=142, sammanlagt 311 kommuner) 45 43 40 35 33 30 25 23 26 20 18 15 10 5 14 13 11 6 6 4 3 0 alle 5000 5000-10000 10001-20000 20001-50000 50001-100000 < 100000 uppgiftslämnarna Finlands alla kommuner

Frågor om webbkommunikation

På vilka språk erbjuder kommunen webbinnehåll? % (2017 n=141, 2016 n=156, 2015 n=154, 2014 n=170, 2013 n=136, 2007 n=206) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Finska Svenska Samiska Engelska Tyska Franska Ryska Teckenspråk Klarspråk 2007 2013 2014 2015 2016 2017 Uppgifterna för 2016 är inte direkt jämförbara med tidigare uppgifter. Nu bad vi om svaret ja/nej, tidigare endast om webbinnehållet erjuds på ett visst språk. Dvs. tidigare slogs uteblivna svar ihop med nej-svaren.

För vilka av följande grupper tillhandahåller kommunen särskilda webbsidor eller webbtjänster på sin webbplats? % (2017 n=141) Turister Företagare Unga Barnfamiljen Skolever och studerande Byggare Det som är i arbetslivet Åldringar, pensionärer, äldre Arbetslösa Inflytare i kommunen Barn Sommargäster Invandrare Specialgrupper Någon annat 23 39 53 72 74 98 97 97 96 93 93 89 90 86 87 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Använder kommunen mobilapplikationer eller applikationer för pekplattor? % (2017 n=141, 2016 n=156, 2015 n=152, 2014 n=169, 2013 n=131, 2007 n=207) 2017 2016 2015 2014 2013 2007 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Ja Nej, men sådana under planering Nej, och organizationen inte heller några planer på sådana Vet inte

Har responsiviteten beaktats i planeringsskedet? * (%, 2017 n=141, 2016 n=157, 2015 n=153, 2014 n=169, 2013 n=131) 80 70 72 60 50 54 40 30 32 37 31 36 36 34 29 29 33 20 10 0 15 Ja Delvis Nej, men sådana under planering 16 Nej 14 12 13 4 1 1 Vet inte 0 2013 2014 2015 2016 2017

Har ni inlett eller kommer ni att inleda något av följande webbtjänstprojekt i år? % (2017 n=137, 2016 n=147, 2015 n=146, 2014 n=117, 2013 n=115, 2007 n=125) En offentlig webbtjänst Intränet Någåt annat Extranät Regionalt webbtjänstprojekt 0 10 20 30 40 50 60 2017 2016 2015 2014 2013 2007

Har kommunen använt handböcker om webbkommunikation och sociala medier eller gemensamma rekommendationer för den offentliga förvaltningen % (2017 n=138, 2016 n=145, 2015 n=146, 2014 n=111) 100 90 80 70 88 71 81 73 60 50 40 55 47 49 45 41 42 44 43 30 20 10 0 JHS 129 teller dess efterföljare JHS 190 JHS 183 Anvisningar för kommunal webbkommunikation (Kommunförbundet 2010) 2014 2015 2016 2017

Vem/vilken enhet ansvarar för innehållet i kommunens webbtjänst? (%, 2017 n=141, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=170, 2013 n=135, 2007 n=207) Ledningen Informationsavdelning Någon annan person/enhet IT-avdelning Näringsväsendet Ingen ansvarig person/enhet har utnämnts 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2017 2016 2015 2014 2013 2007

Har kommunen använt följande tjänster för delaktighet som tillhandahålls av Justitieministeriet? % (2017 n=129-139) invånarinitiativ.fi Lupapiste dinåsikt.fi utlåtande.fi eharava ungasideer.fi etarkkailija 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Ja Nej, under planering Nej, inga planer på det

Frågor om beslutsfattande och ledarskap

Informerar kommunen om fattade beslut genom att publicera följande uppgifter på sin webbplats? % (2017 n=125) Fullmäktiges och styrelsens protokoll 100 Nämnders och direktioners protokoll 99 Fullmäktiges och styrelsens föredragningslistor före mötena 96 Nämnders och direktioners föredragningslistor före mötena 92 Bilagor till möteshandlingarna 85 Planer i beredningsskedet på webben för kommentarer 64 De viktigaste frågorna ute för kommentarer i beredningsskedet 42 Beslutssammandrag 29 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Kan kommuninvånarna följa kommunfullmäktiges sammanträden på webben eller via några andra medier? (%, 2017 n=124, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=169) 60 50 51 54 46 40 39 30 20 24 25 26 31 18 13 19 20 10 7 7 8 8 0 Ja Nej, men det är under planering Nej, och det finns inte heller några planer på de Sammanträdena har videofilmats, men det görs inte längre 0 1 1 Vet inte 2 2014 2015 2016 2017

Twittrar ni i tjänsteuppdrag från fullmäktiges möten? % (2017 n=125, 2016 n=156, 2015 n=154) 90 80 85 85 81 70 60 50 40 30 20 14 13 18 10 0 1 1 Ja Nej Vet Inte 1 2015 2016 2017

Uppträder kommundirektören i sin yrkesroll i sociala medier? % (2017 n=140, 2016 n=156, 2014 n=162, 2013 n=131, n=130) 2017 40 2016 31 2015 24 2014 24 2013 21 2011 11 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Använder kommunen följande (generiska) delaktighets- och interaktionsverktyg eller elektroniska tjänster? (% 2017 n=138) Möglighet att ge respons 97 Mögligheten att lämna in invånariniativ 82 Opinionsmätningar 72 Frågor och svar, serviceform 23 Något annat 17 Chat-tjänst 17 Diskussionsforum 11 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Frågor om sociala medier

Vilka sociala medier använder kommunen officiellt? % (2017 n=142, 2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n= 148, 2013 n=105, 2011 n=77) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Facebook YouTube Instagram Twitter Bloggar LinkedIn Något annat Pinterest Snapchat Slideshare Periscope 2011 2013 2014 2015 2016 2017

Vilka språk använder kommunen i sociala medier? % (2017 n=135, 2016 n=140, 2015 n=119, 2014 n=151, 2013 n=114, 2011 n=100) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Finska Svenska Engelska Ryska Tyska Samiska Teckenspråk Klarspråk Franska 2011 2013 2014 2015 2016 2017

Inom vilka sektorer använder kommunen sociala medier? % (2017 n=122, 2016 n=153, 2015 n=147, 2014 n=157, 2013 n=119, 2011 n=106) Ungdomsverksamheten Kulturväsendet Biblioteket Idrottsväsendet Skolorna (grundskolor, gymnasier) Centralförvaltningen Turismväsendet Näringsväsendet Medborgar el. Arbetarinstitutet Museiverksamheten Social- och hälsovården Stadsplanering Läroanstalter på andra stadiet Andra 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2017 2016 2015 2014 2013 2011

I vilka sammanhang och hur ofta använder kommunen sociala medier? % (2017 n=125) Vi informerar om kommande evenemang Vi förmedlar annan information till kommuninvånarna Vi lägger ut kommunens meddelanden Vi delar fotografier och videor Vi informerar i kris- och undantagssituationer Vi tar emot och besvarar respons Vi rekryterar Vi använder sociala medier för att nå utvalda målgrupper Vi erbjuder möjligheter att delta Vi informerar om ärenden som är under beredning Vi använder sociala medier för kundtjänst 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5 mycket ofta 4 3 2 1 inte alls

Använder ni sociala medier inom kommunens marknadsföring? % (2017 n=125) För marknadsföring av evenemang För turismmarknadsföring För att locka nya invånare För att rekrytera Företagsmarknad För internationell marknadsföring 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5 mycket ofta 4 3 2 1 inte alls

Vilka målgrupper vill ni nå via sociala medier? (%, n=121) Kommuninvånare 98 Potentiella nya kommuninvånare 88 Unga 83 Turister 83 Företag, företagare 80 Barnfamiljen 79 Andra 8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Har kommunen utarbetat skriftliga anvisningar för de anställda om hur man använder sociala medier? % (2017 n=125, 2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n=168, 2013 n=128, 2011 n=130) 100 90 89 80 70 60 56 61 50 48 40 30 20 10 11 30 39 33 26 22 26 25 37 35 30 17 14 0 Ja Nej, men det är under planering Nej 2011 2013 2014 2015 2016 2017

Har kommunen ordnat utbildning om hur man använder tjänster i sociala medier? % (2017 n=125, 2016 n=153, 2015 n=154, 2014 n=166, 2013 n=131, 2011 n=130) Ja, för de anställda Ja, för ledningen Ja, för de förtroendevalda Nej 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2017 2016 2015 2014 2013 2011

Har kommunen utarbetat en strategi eller verksamhetsplan för sociala medier? % (2017 n=141, 2016 n=152, 2015 n=150, 2014 n=163, 2013 n=125, 2011 n=131) 2016 2015 Ja, vi har utarbetat en särskild plan 2014 2013 Ja, vsociala medier ingår i organisationens övriga planer Nej, vi har inte beaktat sociala medier i planeringen av verksamheten 2011 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Hur viktigt tycker du det är att använda sociala medier? % (2017 n=121-122) I marknadsföringen För att skapa samhörighet I informationen Asiakaspalvelussa Yhteydenpidossa sidosryhmien kanssa Palautteen hallinnassa 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5 - mycket viktig 4 3 2 1 inte alls viktig

Hur tycker du att kommunen har lyckats i användningen av sociala medier? % (2017 n=125, 2016 n=146) 45 40 41 38 35 34 34 30 25 20 15 14 13 14 10 5 0 9 1 1 1 mycket dålight 2 3 4 5 - mycket bra 2016 2017

Läs mer på Kommunforbundet.fi Närmare information» Tony Hagerlund, webbkommunikationschef, tlf. 050 526 2158» fornamn.efternamn@kommunforbundet.fi www.kommunforbundet.fi/information