Brukarundersökning 2010 Under 2010 har olika brukarundersökningar gjorts inom VoO för att mäta hur nöjda brukarna är och hur de grundläggande behoven uppfylls inom de olika verksamhetsområdena. Denna sammanställning lyfter främst fram resultat kring genomförande, dvs hur brukarna upplever kvalitén på de insatser de är beviljade, hur nöjda de är med personalens bemötande samt vilket inflytande brukarna har på de insatser som utförs. Slutligen förs en kort diskussion kring resultatet Äldreomsorgen En rikstäckande undersökning Öppna jämförelser av äldres uppfattning av kvalitet i hemtjänst och äldreboenden 2010, som gjorts av Socialstyrelsen, är årets resultat högre inom alla faktorer jämfört med 2008, med undantag från Vårdinsatser inom Äldreboende. Eslöv ligger lika eller högre än riksgenomsnittet på samtliga faktorer förutom Vårdinsatser på äldreboende som är lägre (bilaga 1). Äldreboende När det gäller trygghet i boendet känner 86 % sig trygga och 85 % är nöjda med sin boendemiljö. Trots att nöjdheten gällande vårdinsatser har minskat, så är nöjdhetsgraden fortfarande över 80 %. Inflytande är en nöjdhetsfaktor som har ökat från 68 % 2008, till 73 % 2010. På frågan hur nöjd man är med hur personalen bemöter en och den respekt som personalen visar är nöjdhetsgraden 80 %. De faktorer som ligger under 70 % nöjdhet inom äldreboende är Maten (66 %), Social samvaro och aktiviteter (62 %) samt Information (69 %). De två sista faktorerna har ökat sedan 2008 och Social samvaro och aktiviteter hör dessutom till de 25 % bästa i förhållande till andra kommuners resultat i Öppna jämförelser. Hemtjänst Även inom hemtjänsten är tryggheten i det egna hemmet stort (83 %). När det gäller nöjdhetsgraden beträffande omfattningen av den hjälp man är beviljad och hur väl den beviljade hjälpen motsvarar ens behov är 80 % nöjda. Inom hemtjänsten har nöjdhetsgraden gällande inflytandet ökat från 67 % 2008, till 74 % 2010. Den faktor som brukare inom hemtjänsten är mest nöjda med är bemötande som ligger på 86 % och där Eslöv hör till de 25 procent bästa i förhållande till andra kommuners resultat. Inom hemtjänsten ligger Social samvaro och aktiviteter (66 %) och Information (69 %) under 70 % nöjdhet.
Verksamheter med inriktning funktionshinder När det gäller brukarundersökningar inom verksamheter med inriktning funktionshinder såsom LSS boende, Daglig verksamhet, Socialpsykiatri, Personlig assistans och Korttidsvistelse/Korttidstillsyn har olika undersökningsmetoder använts beroende på brukarnas utvecklingsnivå. Här presenteras resultaten från enkät och Pict-O-Stat. LSS boende, korttidsvistelse/korttidstillsyn och Personlig assistans Samtliga tre verksamheter har använt sig av enkät. Inom Lss boende har enkäter enbart använts till företrädare för dem som har svårt att själv uttrycka sina åsikter. Det är brukarens företrädare som har svarat på enkäten och när det gäller barn och ungdomar deras föräldrar. Övriga boende har använt sig av Pictostat, Delaktighetsmodell, samtalsgrupper och säsongsamtal. Pict-O-Stat resultaten hade för låg svarsfrekvens, så det finns inget adekvat resultat att redovisa. Resultaten från övriga metoder presenteras separat. De frågeområden som enkäten har berört är; utförande, bemötande, inflytande, trygghet, helhetsomdöme och synpunkter. Frågeområdena är gemensamma för enkäten oavsett målgrupp, men frågorna inom områdena varierar. Enkäten har besvarats av brukaren/brukarens företrädare/vårdnadshavare som har fått ta ställning till frågor kring hur nöjda de är utifrån en 10 gradig skala. Nedan presenteras resultatet från enkäten. LSS boende Helhetsomdömet 8,9 8,8 Trygghet 9,4 8,9 Bemötande 9,4 9,2 Inflytande 8,4 8,3 Utförande 8,6 8,7 Korttidsvistelse/korttidstillsyn Helhetsomdömet 9,2 8,8 Trygghet 9,5 8,7 Bemötande 9,6 8,6 Inflytande 8,2 7,8 Utförande 8,7 8,5 Personlig assistans Helhetsomdömet 7,9 8,6 Trygghet 8,1 8,6 Bemötande 8,6 9,3 Inflytande 7,9 7,2 Utförande 8,2 8,3
Synpunkter Av de totalt 79 svarande är det 73 stycken som vet vart de ska vända sig för att framföra synpunkter. Av dessa har 43 stycken vid ngt tillfälle framfört synpunkter. Avvikelserna mellan 2009 och 2010 är marginella. Daglig verksamhet Daglig verksamhet har använt sig av Pict-O-Stat. Pict-O-Stat är ett enkätverktyg som använder sig av Pictogramsymboler, fotografier och inspelat tal för att presentera och förtydliga frågeställningar och svarsalternativ för personer med olika former av kognitiv funktionsnedsättning. När det gäller inflytande visar resultatet att nästan 80 % tycker att de får vara med och bestämma hur sina arbetsdagar ska se ut, över 80 % känner att de får den hjälp de behöver, 80 % vill vara i sin grupp och nästan 80 % vet vem de ska prata med om de vill byta arbetsplats. Socialpsykiatrin Socialpsykiatrin har använt sig av Pict-O-Stat. Resultatet från socialpsykiatrin, särskilt boende, när det gäller inflytande, visar att nästan 80 % bestämmer själv vad de ska göra en ledig dag, 80 % kan gå ut när de vill, 100 % får vara själva i sin lägenhet när de vill och 60 % bestämmer själv när de vill få hjälp. När det gäller hjälpen anser 100 % att de får hjälp när de behöver. Resultatet från socialpsykiatrin, boendestöd, när det gäller inflytande, visar att 100 % bestämmer själv vad de ska göra en ledig dag, 100 % kan gå ut när de vill, 100 % får vara själva i sin lägenhet när de vill och 60 % bestämmer själv när de vill få hjälp. När det gäller hjälpen anser 80 % att de får hjälp när de behöver.
Diskussion Bemötande och inflytande Vård och omsorg har sedan flera år utgått från strategin Vi ser individen för att höja kvalitet för brukaren. Som ett led i att säkerställa kvalitén tog förvaltningen 2008 fram tre ledstjärnor, Egenmakt, Kvalitet och Förändringsvilja, som utgör förvaltningens värdegrund. Egenmakt står för att Brukarna kan påverka hur våra tjänster utförs och Kvalitet står för Kvalitet i varje möte alla möten präglas av empati, lyhördhet och respekt. Det vill säga att det till stor del handlar om brukarnas inflytande och medarbetarnas bemötande. När det gäller inflytande och bemötande så är över 80 % av brukarna inom äldreomsorgen, daglig verksamhet och socialpsykiatrin nöjda och inom Lss Boende, Personlig assistans och kortttidsvistelse/korttidstillsyn ligger nöjdhet i bemötande från 7,9-9,4 på en 10 gradig skala. Hemtjänsten hör dessutom till de 25 procent bästa när det gäller bemötande i förhållande till andra kommuners resultat. Att resultatet har ökat de sista två åren när det gäller bemötande och inflytande kan vara en effekt av det förankringsarbete av ledstjärnorna som har skett ute i verksamheterna sedan 2008. Ledstjärnorna har bland annat förankrats på arbetsplatsträffar med hjälp av spelet Values Interweave, som syftar till att konkretisera värderingar och av teamledare i dialogsamtal med alla i arbetslaget. Genomförandet När det gäller den hjälp och stöd som brukarna får, upplever majoritet av verksamheterna en nöjdhet på över 80 %. En förklaring till detta kan vara de genomförandeplaner som finns som till största del utgår ifrån brukarnas individuella behov. När det gäller genomförandet kan även kompetensutveckling av medarbetare vara en bidragande faktor till det goda resultatet. Olika kompetenssatsningar har under året genomförts kopplat till brukarinflytande och bemötande. Enligt medarbetarenkäten 2010 ansåg 83 % (jmf med 62,5 % 2009) att kompetensutvecklingen bidragit till att arbetsplatsens mål hade uppnåtts samt att 84 % (jmf 58 % 2009) kunde ge exempel på hur deras kompetensutvecklig hade haft betydelse för att utföra/förbättra deras arbete. Kvalitetsdagen och kvalitetspristävlingen syftar även den till att förbättra genomförandet. 2010 inkom 22 olika tävlingsbidrag som juryn tog ställning till. Under kvalitetsdagen hölls en inspirationsföreläsning för alla medarbetare och pris utdelades till det arbetslag som under föregående år hade genomfört den bästa förbättringsåtgärden i syfte att förbättra kvalitén för brukarna. Under kvalitetsdagen utdelades även priser för bästa kvalitetsförslag inom resp. ledstjärna. Även ett gott ledarskap kan vara en bidragande faktor till nöjda brukare. I medarbetarenkäten var 89 % av medarbetarna nöjda med relationen till närmaste chef.
Verksamhetsspecifikt Äldreomsorg Styrkorna inom äldreomsorgen är tryggheten i boendet och bemötandet. Utvecklingsområde inom Äldreomsorgen är Social samvaro och aktiviteter samt Information. När det gäller Social samvaro och aktiviteter kommer stimulansmedel från Det sociala innehållet användas till projekt, såsom t.ex. Bunnemetoden, Sinnesträdgård, Wii spel och Hund i vården. Det sociala innehållet kommer även lyftas speciellt under 2011 med teamledarna. När det gäller information kommer bland annat förvaltningens informatör få en 100 % informatörstjänst, istället för nuvarande på 50 %. Även när det gäller information kommer teamledarna och kontaktmannaskapet spela en viktig roll. Korttidsvistelse/korttidstillsyn Förbättringen sedan 2009 kan troligtvis hänföras till att arbetet med genomförandeplaner har intensifierats och genomförts fullt ut. Förra årets goda resultat har följts upp och frågorna har på olika sätt lyfts fram i de olika arbetslagen. Personlig assistans När det gäller personlig assistans har man blivit bättre på hur assistansen stämmer med vad man blivit beviljad och hur väl assistenterna utfört arbetsuppgifterna, medan möjligheten att påverka vem som arbetar som assistent har sjunkit. Här behövs bland annat en ökad tydlighet gentemot brukaren/brukarens företrädare kring kommunens regelverk som styrs av olika lagar ex. LAS. Bemötandesiffrorna har sjunkit och kommer att vara i fokus inom de olika assistentgrupperna framöver. Inflytandet har förbättrats, vilket till stor del beror på att delaktigheten i utformandet av genomförandeplaner har ökat. Tryggheten upplevs som sämre, och inom detta område krävs ett ökat fokus på brukarna och brukarnas behov. Även här kan väl utformade genomförandeplaner vara en möjlighet, då ett av delområdena är hur väl assistenterna vet vad brukaren behöver hjälp med. Alla brukare har erbjudits genomförandeplan, men flertalet har tackat nej. Åtgärder inom de olika delområdena och fler genomförandeplaner kan leda till att helhetsomdömet ökar. Socialpsykiatrin Inom socialpsykiatrin är brukarna 100 % nöjda inom flera områden. Utifrån resultaten av pictostat kommer åtgärder att ske inom de områden som går under 80 %.