2014-09-26 Stockholm

E-handel till nya nivåer 2014-05-05

Prognos för 2014: 42,5 miljarder kronor 50 42,5 40 30 20 10 4,9 6,8 9 14,3 17,7 20,4 22,1 25 27,7 31,6 37 0

15 procent tillväxt under Q2 25% 20% 15% 15% 13% 14% 16% 13% 13% 13% 14% 19% 18% 17% 13% 18% 16% 15% 10% 8% 11% 10% 8% 11% 6% 5% 4% 0%

Bransch Tillväxt Q2 2014 Omsättnin g 2013 (mdr kr) Andel av total detaljhand el Hemelektronik 13% 8,8 21% Kläder/skor 2% 7,2 12% Böcker/media 1% 3,3 46% Heminredning/möbler 9% 1,2 4% Sport/fritid 16% 1 3% Bygghandel 28% 1 3% Barnartiklar/leksaker 38% 0,6 18% Övrigt 28% 13,8 X Totalt 15% 37 6% 9/26/2014 5

Företagen överträffar förväntningar på leveranstid 4,3 vardagar genomsnittlig förväntan på leveranstid I genomsnitt förväntar sig e- handelskonsumenten att få sin vara levererad maximalt 4,3 vardagar efter att den beställts på internet. I ett europeisk perspektiv är det förhållandevis lång tid. Det senaste åren har det talats mycket i branschen om att varorna ska leveras allt snabbare. Resultatet i e- barometern tyder dock inte på det. Snarare är har förväntningar på snabba leveranser minskat sedan motsvarande fråga ställdes i e-barometern för ett år sedan. Enligt företagen förväntar sig ästan varannan kund leverans inom två dagar Företagens intryck är dock att allt fler av deras kunder ställer krav på allt snabbare leveranser. För ett år sedan angav 42 procent av företagen att deras kunder förväntade sig leverans två dagar efter de beställt en vara. I år är andelen 45 procent. Av undersökningen framgår även att 25 procent av e-handelsföretagen erbjuder en vardags leveranstid för merparten av sitt sortiment. 73 procent erbjuder mellan 1-3 vardagars leveranstid på merparten av sortimentet KONSUMENT: När du beställer en vara på internet, vilka är dina förväntningar på leveranstiden, dvs hur många vardagar får det maximalt ta att få varan? BAS: Har e-handlat, 92% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1% 8% 31% En vardag Två vardagar Tre vardagar 12% Fyra vardagar 25% Fem vardagar 16% Sex vardagar eller fler 8% Vet ej FÖRETAG: Vad har ert företags kunder för förväntningar på de leveranstider för de varor de beställer på internet? 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 10% 35% 25% En vardag Två vardagar Tre vardagar 6% Fyra vardagar 8% 7% Fem vardagar Sex vardagar eller fler 9% Vet ej 7

Kontroll/Information=Trygghet

Anne Murstad

Retail i framtiden 2014-09-26 Stockholm

Nyckeltrender Kundinsikt Mobilt Content Marketing Marknadsplatser Omnichannel Logistik Innovation 2014-09-26 Stockholm

Konsumentens väg till köp är komplicerad 2014-09-26 Stockholm

Målgruppsanalys 2014-09-26 Stockholm

Dermalogica

Responsiv design

Content Marketing Content marketing s purpose is to attract and retain customers by consistently creating and curating relevant and valuable content with the intention of changing or enhancing consumer behavior. It is an ongoing process that is best integrated into your overall marketing strategy, and it focuses on owning media, not renting it. 2014-09-26 Stockholm

Wayfair.com

Marknadsplatser 2014-09-26 Stockholm

Omnichannel-Nu eller aldrig 2014-09-26

Omnichannel 24/7 2014-09-26

Från Online till Offline 2014-09-26

2014-09-26

Organisation The top 120 managers were put through a course to understand that multichannel is done by all of us. Laura Wade-Gery M&S 2014-09-26

Organisation, ledning,styrning

Omnichannel HELSINKI--(BUSINESS WIRE)--March 25, 2014-- NCR Corporation (NYSE: NCR), the global leader in consumer transaction technologies, announced today that Lindex, one of Europe's leading fashion retailers, is rolling out a complete retail solution to seamlessly manage its omni-channel shopping experience. The solution features both fixed and mobile point-of-sale (POS) components, as well as a comprehensive range of marketing, receipt, order, inventory and returns management software 2014-09-26 Stockholm

Logistik evolution Vi erbjuder fria leveranser till alla våra 143 butiker i Sverige samt vice versa. Vi kan därmed kombinera det bästa av två världar, personlig vägledning av experter i butik tillsammans med e- handelns unika tillgänglighet och möjlighet till stort och effektivt lager, säger Nanna Hedlund i en intervju med VD-tidningen. 2014-09-26 Stockholm

En för alla alla för en 2014-09-26 Stockholm

2014-09-26 Tack!