1(5) Anbud Ekbacken Hus H Avtalsperiod Avtalet gäller i 2 år. Sundbyberg stad äger rätt att förlänga avtalet högst tre (3) 12- månaderspersioder. Frösundas koncept och åtaganden kommer att införas under en implementeringsperiod. Därför kommer allt inte att finnas på plats från första dagen på avtalsperioden. Övergripande verksamhetsmål Genom att kontinuerligt följa upp och mäta kvalitén i våra verksamheter säkerställer vi att vi ger en god och individuell omsorg. Frösundas övergripande kvalitetsmål är: o 100 % nöjda kunder o 100 % avtalstrohet o 100 % regulatorisk följsamhet Värdighetsgarantier Äldrenämnden har beslutat om värdighetsgarantier för all verksamhet. Följande garantier gäller för stadens samtliga äldreboenden: Vi garanterar att du får en kontaktperson som du trivs med och att du kan byta kontaktperson om du vill. Byte av kontaktperson ska normalt ta tre arbetsdagar. Under denna period går en utsedd ersättare in. Vi garanterar att du får välja hur din måltidssituation ska utformas. Du ska få välja om du vill äta i matsalen eller på ditt rum. Du får också hjälp att välja mat eftersom det alltid ska finnas minst två olika rätter att välja mellan. Vid vård i livets slutskede finns personal vid din sida för att se till att du får lindring vid smärta och andra symtom. Ingen ska behöva dö i ensamhet. Vi garanterar dig förutsättningar för att din vård och omsorg utförs med dig i centrum. Vi arbetar personcentrerat för att skapa en känsla av sammanhang. Vi garanterar att du tillsammans med din kontaktperson får möjlighet att utforma aktiviteter efter din önskan. Din kontaktperson har minst en timme per vecka reserverad just för dig (s.k. kontaktmannatid). Min-metoden för en personcentrerad äldreomsorg För att säkerställa en kvalitativ och personcentrerad äldreomsorg har Frösunda tagit fram ett eget koncept, som vi kallar Min-metoden. Metoden tar avstamp i den nationella värdegrunden och består av följande beståndsdelar:
2(5) Det värderingsdrivna beteendet, utgår från våra värderingar Respekt, Engagemang och Nyfikenhet och är vårt sätt att få skrivna värderingar att övergå till konkreta handlingar. Inom Frösunda har vi valt att använda begreppet beteende som beskrivning för vad vi anser vara den effekt som vi eftersträvar med vårt värdegrundsarbete. Det salutogena förhållningssättet, låter människan bevara sin integritet, vilja och möjlighet till ett fortsatt aktivt liv. Vi utgår i vår vård och omsorg från de tre grundläggande delarna begriplighet, hanterbarhet och meningsfullhet, definierat som KASAM känsla av sammanhang. Den palliativa vårdens filosofi, har målsättningen högsta möjliga livskvalitet för kunden och dennes närstående. Filosofin består av fyra hörnstenar: symptomlindring, kommunikation och relationer, stöd till närstående och teamarbete. Det kundorienterade ledarskapet, innebär att ledare i Frösundas organisation ska vara en förebild och leda medarbetarna till ett förhållningssätt där kundens behov och önskemål ställs främst. Utifrån vår erfarenhet är det på ett särskilt boende verksamhetschefens inställning och förhållningssätt som är framgångsfaktorn för att våra värderingar ska genomsyra det dagliga arbetet. Min-metoden är ett systematiskt arbetssätt för att skapa största möjliga inflytande för kunden. Metoden har sin utgångspunkt i verktygen: Levnadsberättelsen, Min dag, Mina aktiviteter, Mina måltider, Mitt bemötande och Min sista tid. Information som framkommer genom användandet av de verktyg som ingår i metoden integreras i genomförandeplanen. Verksamhetschef För att stärka ledarskapet och kunna säkerställa Frösundas ledningsfilosofi om ett nära och kundorienterat ledarskap kommer Frösunda tillsätta två verksamhetschefer vid Ekbacken hus H. En av verksamhetscheferna kommer ha huvudansvar för omsorgspersonalen för tre våningsplan samt de legitimerade medarbetarna och övriga yrkeskategorier i hela huset. Den andra verksamhetschefen har huvudansvar för omsorgspersonalen vid fyra våningsplan. Verksamhetscheferna kommer att vara tillgängliga under kontorstid vardagar och är ersättare för varandra. Hälso- och sjukvård Frösunda kommer utse en omvårdnadsansvarig sjuksköterska till kunden. Denne upprättar individuella vårdnadsplaner i dialog med kunden och övrig berörd personal. Sjuksköterska kommer att finnas på plats dygnet runt alla dagar. Inom särskilt boende i Sundbybergs stad ansvarar, på uppdrag av Stockholms läns landsting, en organisation för läkarinsatserna. För närvarande Trygg Hälsa.
3(5) Frösunda kommer hålla tvärprofessionella teammöten en gång per vecka och våningsplan. I de tvärprofessionella teamen ingår sjuksköterska, fysioterapeut, arbetsterapeut samt kontaktperson eller annan omvårdnadspersonal. Frösundas uppdrag i korthet Verksamheten ska styras av Äldrenämndens kvalitetsdeklaration vilken har ledorden; trygghet, integritet, självständighet, inflytande, god hälsa och välbefinnande för alla som kommer i kontakt med verksamheten. För att garantera trygghet och säkerhet är medarbetarna tillgängliga för kunderna dygnet runt. Arbetsledande personal är tillgänglig dygnet runt årets alla dagar. Varje kund har en kontaktperson. Kunden och dennes anhöriga kommer skriftligen informeras om vad kontaktmanskapet innebär. Kunden har rätt att byta kontaktperson om han eller hon inte är nöjd. Till årsskiftet 2017/2018 kommer samtliga medarbetare ha genomgått utbildning i vad kontaktmannaskap innebär och undertecknat en bekräftelse på att han eller hon tagit på sig arbetsuppgiften. Kunderna kommer ha möjlighet att så långt det är möjligt fortsätta att utöva de intressen han eller hon haft tidigare i livet. Aktiviteter enskilt med kontaktpersonen eller i grupp kommer att erbjudas varje dag utifrån kundernas intressen samt med varierande tema och karaktär. Helger och årstidernas växlingar ska märkas i aktiviteter, måltider och lokalernas utsmyckning. Alla helger (traditioner kring röda dagar i kalendern) kommer att uppmärksammas särskilt genom mat, dukning och aktiviteter. Kontaktpersonen kommer att avsätta minst en timme per vecka till att möjliggöra just de aktiviteter kunden önskar, en så kallad kontakttimme. Kontakttimmen kommer schemaläggas eller på annat sätt planeras och dokumenteras i genomförandeplanen och den sociala dokumentationen. Kunden kommer ges möjlighet till daglig utevistelse och promenad utomhus eller inomhus beroende på kundens egen önskan eller beslut. Kunden kommer ha möjlighet att ta emot gäster. Kunden kan även självständigt välja informationskanaler och underhållning, så som litteratur, tidningar, TV och annan media. Musik är en betydelsefull del av nuvarande leverantörs arbete med aktiviteter och som omvårdnad, både på ett individuellt och boendeövergripande plan. Det finns ett gott samarbete med stadens musikterapeut som kommer förvaltas och utvecklas under avtalstiden. Frösunda kommer erbjuda anhörigmöten minst två gånger per år. Anhöriga kommer erbjudas samtal med verksamhetschef årligen eller vid behov.
4(5) Anhöriga ska känna sig välkomna på Ekbacken hus H och inkluderas på alla sätt de kan bidra till kundens livskvalitet. Synpunkter, klagomål och idéer från kunden och anhöriga kommer tas tillvara och är en del av Frösundas ledningssystem. Frösundas åtaganden gällande aktiviteter: Frösunda kommer erbjuda fem gemensamma aktiviteter för hela boendet varje vecka samt fyra aktiviteter utanför boendet per år. För att planera, samordna, stödja genomförande och följa upp meningsfulla aktiviteter vid Ekbacken hus H, kommer en medarbetare att arbeta som aktivitetssamordnare. Aktivitetssamordnarens ansvar är att planera och samordna de aktiviteter som är gemensamma för hela huset. För att organisera arbetet och samordna aktiviteter kommer Frösunda på varje våningsplan utse ett aktivitetsombud. Aktivitetsombudet planerar aktiviteter på det våningsplan han/hon arbetar samt samverkar vid de gemensamma aktiviteterna. Varje vecka skapar respektive aktivitetsombud ett veckoschema för planerade aktiviteter på våningen och de aktiviteter som är gemensamma för hela huset. Kontaktpersonen ansvarar för planeringen av kundens individuella aktiviteter samt upprättande av kundens individuella veckoschema. För att säkerställa att kunderna har inflytande över planerade aktiviteter vid Ekbacken hus H kommer ett aktivitetsråd att skapas. Till rådet inbjuds intresserade kunder och närstående till att delta. Måltider Frösunda kommer använda sig av Sundbybergs stads upphandlade leverantör av måltider, Fazer Food Service AB. Frösunda arbetar efter FAMM-modellen för att skapa en stödjande och stimulerande måltidsmiljö som inbjuder till självständighet. Den sociala samvaron är självvald och för den som önskar äta helt avskilt i sin egen lägenhet ska omsorg självklart visas. Måltiderna serveras samma tid varje dag, men i de fall det finns behov av mer individuellt anpassade tider och rutiner tillmötesgås naturligtvis det. Måltidsråd hålls fyra gånger per år. I rådet planeras olika aktiviteter kring mat och måltider. På varje våningsplan finns ett måltidsombud med ett särskilt ansvar för måltidssituationen och måltidsmiljö.
5(5) Bemanning De enheter där personer med demensfunktionsnedsättning vistas kommer inte lämnas obemannade. Kompetens Alla medarbetarna som återkommande arbetar i verksamheten kommer ha en individuell kompetensutvecklingsplan. Två medarbetare kommer att ha kompletteringsutbildning inom demens (ex. Silviasyster eller motsvarande). Alla medarbetare ska genomgå Svenskt Demenscentrums utbildningar Demens ABC Plus Särskilt boende och Nollvision för en demensvård utan tvång och begränsningar under 2017. Avvikelsehantering och rapporteringsskyldighet Alla medarbetare ansvarar för att rapportera omsorgs- och vårdavvikelser. Alla medarbetare ska även rapportera uppmärksammade risker för vård- och omsorgsavvikelser eller missförhållande. Synpunkter och klagomål Alla som berörs av Frösundas verksamheter kan på ett enkelt sätt kunna göra sin röst hörd på följande sätt: o via förtryckt formulär i brevlåda på verksamheten o muntligt eller skriftligt till valfri medarbetare eller verksamhetschef o via webbformulär på vår hemsida www.frosunda.se o via Frösundas centralt anställda Kundombudsman