Kundrelationsundersökning 2015 Nämnden för hälsa, vård och klinisk forskning Lena Sunnermalm Områdeschef Opererande och onkologi
Innehåll Syfte och mål Bakgrund Metod Resultat Åtgärder Summering
Syfte och mål Ett led i fortsatt utveckling av den högspecialiserade vården vid USÖ Stärka positionen genom att bli den mest attraktiva samarbetspartnern för remittenter Ge underlag för förbättringsarbete kvalitet tillgänglighet utbildning- och forskningssamarbete
Bakgrund - högspecialiserad vård Enligt Ds 2003:56 forskningsnära nyskapande modern investeringstung intar på annat sätt en framskjutande position i vården vanligtvis följer ett behov av resurskoncentration Utredning högspecialiserad vård ska bl.a defininiera begreppet
Bakgrund högspecialiserad vård vp 2015 viktig del i universitetssjukhusets uppdrag - regional attraktivitet och utvecklingskraft ska ses som en självklar regional och nationell samarbetspartner uppdrag stärka den högspecialiserade vårdens utveckling inom befintliga excellensområden och utveckling av nya verksamheter
Bakgrund - såld vård För en patient från annat landsting eller region Avtalsreglerad som regel högspecialiserad Kapacitetsbrist Patientval Vistelse i länet vid insjuknande
Bakgrund - såld vård Intäkter USÖ 2014 481 mnkr Högst intäkter Kärl-thoraxkliniken Ögonkliniken Onkologiska kliniken ÖNH-kliniken Urologkliniken Köparlandsting Värmland Sörmland Dalarna Västmanland Gävleborg
Bakgrund det personliga universitetssjukhuset Professionalism Engagemang Laganda Stolhet
Metod - genomförande Kundintervjuer Enkätundersökning Resultatsammanställning Workshop Sammanställning presenteras för ULS och HS-direktör Verksamheternas förbättringsarbete - redovisning och uppföljning inom områdena
Metod enkät och intervjuer Karlstad, Falun, Eskilstuna, Västerås Intervjuer ca 20 p läkare, verksamhetschefer, ekonomer, personalchefer etc. Enkäter 77 p till intervjuade samt medarbetare intervjuade angett som viktiga svarsfrekvens 60 %
Resultat - relationens styrka Erbjudande OBSERVATIONSZON FRAMGÅNGSZON VARNINGSZON PASSIV ZON OBSERVATIONSZON Engagemang
Resultat det är grönt Erbjudande 0 % 2015 0 % 2012 1 % 2009 0 % 2006 OBSERVATIONSZON 67 % 2015 65 % 2012 70 % 2009 59 % 2006 FRAMGÅNGSZON 26 % 2015 26 % 2012 23 % 2009 33 % 2006 67 % i grön framgångszon 26 % är ambassadörer 2 % 2015 8 % 2012 1 % 2009 1 % 2006 VARNINGSZON 5 % 2015 8 % 2012 4 % 2009 3 % 2006 PASSIV ZON 0 % 2015 1 % 2012 1 % 2009 5 % 2006 OBSERVATIONSZON Engagemang Finns i Karlstad, Falun och Västerås Arbetar inom ögon, öron-näsa-hals, urologi, onkologi och administration 2015-06-11 12
Resultat bemötande och kontakt 98% nöjda med dialog 93% nöjda med information kring högspecialiserad vård
Resultat exempel på frågor Jämför USÖ med andra vårdgivare, hur upplever du värdet av den högspecialiserade vård som USÖ levererar? Hur kommer klinikens behov av att anlita USÖ för högspecialiserad vård förändras under de närmaste åren?
Resultat exempel på frågor Upplevs det som att väntetiden är för lång för någon patientgrupp som remitteras till högspecialiserad vård på USÖ? Anser du att antalet aktiviteter för kompetensutveckling som USÖ anordnar är tillräckligt många?
Åtgärder - workshop samtliga berörda verksamheter i grupperingar som kan föreslå och genomföra åtgärder aktivitetsplan med anledning av de egna resultaten redovisning i hela gruppen återkoppling klinikvis med uppföljning inom områdenas ledningsgrupper
Summering återkommande synpunkter medicinska vården av utomlänspatienter vid USÖ bedöms av högsta klass kommunikation, dialog och samarbete fungerar utmärkt väl USÖ behåller ej patienter onödigt länge konsultläkare som kommer regelbundet från USÖ är av stort värde ST-utbildningen vid USÖ är gedigen
Summering återkommande förbättringsområden efterlyser fungerande dialog om fördelning av inom Uppsala Örebroregionen rutiner vid överflyttning till hemsjukhus kan förbättras väntetider ska inte överskrida 3 månader fakturering ex en samlingsfaktura per patient och specialitet ömsesidig ST-läkar-rotation efterutbildning av specialister vid USÖ ökad forskningssamverkan
Summering Minst lika bra som tidigare vidmakthålla och utveckla styrkor åtgärda förbättringsområden Utmaningar attrahera nya remittenter utveckling mot ökad koncentration utvärdering av universitetsjukvården
ÖREBRO LÄNS LANDSTING Tack för uppmärksamheten!
Metod - arbetsgrupp Uppdragsgivare Ansvarig USÖ Kommunikationsansvarig Ragnar Adell L-G Hedenqvist Stina Strömberg Agneta Hjelm Sjöberg Carina Matsborg HS-direktör Jan Olsson Börje Svensson Ulrika Juhlin, kommunikationschef tidigare USÖ Strateg Marknadsföring AB tidigare USÖ USÖ
Åtgärder - värdering Baseras på de som fått flest 2+3+4 2 Ett litet problem 3 Ett stort problem 4 Ett mycket stort problem Har ingen erfarenhet av problemet Rang Påst.nr Påstående Antal 2+3+4 Tot antal 1-4 Antal ej upplevt Framkom som förbättringsförslag under mötena 1 Inte något problem 2 Ett litet problem 3 Ett stort problem 4 Ett mycket stort problem 2015-06-11 22
Åtgärder - allmänna förbättringsförslag Rang Påst.nr Påstående 1 4 USÖ förser oss inte med tillräckliga instruktioner/direktiv för postoperativ vård. Antal 2+3+4 Tot antal 1-4 Antal ej upplevt 19 34 9 2 11 3 5 4 10 5 3 Jag saknar en dialog mellan oss och USÖ om hur USÖ kan vidareutbilda våra färdiga specialister. USÖ beaktar inte att vi har tillräcklig kompetens för att kunna överta mer postoperativ vård. USÖ:s rutin att kalla till förbesök inför operation orsakar vårt landsting dryga kostnader. USÖ samlar inte fakturor som berör vår verksamhet på samma ställe, vilket gör att jag måste granska hela filen. 16 22 22 15 33 11 15 22 22 10 11 33 6 7 USÖ "dammsuger" kringliggande landsting på ST-läkare. 8 18 26 7 6 USÖ tar inte ett tillräckligt stort ansvar för att utbilda egna ST-läkare. 7 13 31 8 8 USÖ är sena med att begära förnyelse av specialistvårdsremisser. 6 27 17 9 2 Jag efterlyser en dialog med USÖ hur de kan hjälpa oss att tillfälligt lösa uppkomna brister vid bemanning. 6 10 34 10 9 Jag måste själv kontakta USÖ för att få epikriser till fakturor. 3 17 26 11 1 USÖ engagerar sig inte tillräckligt i den forskning vi bedriver mot bakgrund av att vi har klinikbaserade läkarstuderande från USÖ. 1 3 41 2015-06-11 23
Resultat förbättringsförslag Ögonklin