Vård och Omsorg Lokala Värdighetsgarantier Vård och omsorgs löfte till dig 1
För att du som invånare ska veta vad du kan förvänta dig av oss har vi så kallade värdighetsgarantier för vissa av våra tjänster. Värdighetsgarantierna bygger på den nationella värdegrunden som handlar om rättigheten till ett värdigt liv och välbefinnande. I den nationella värdegrunden betonas särskilt rätten till integritet, delaktighet, självbestämmande och ett gott bemötande. Ett gott bemötande innebär att du möts med respekt och artighet. För att vi ska kunna erbjuda en god kvalitet och uppfylla våra värdighetsgarantier, önskar vi att du vill samarbeta med oss genom att: Informera om sådant som är viktigt för att vi ska kunna tillgodose dina behov. Så långt som möjligt utföra uppgifter du klara av utifrån dina förutsättningar. 2
Kontaktman För din upplevelse av trygghet och förtroende När du beviljats insatser från kommunen tilldelas du en kontaktman som har huvudansvaret för att det finns en planering för hur din hjälp och ditt stöd ska utföras. Din kontaktman är den person som du och dina närstående i första hand vänder er till med frågor. På särskilt boende kan du få din egen tid med din kontaktman varanan vecka. Målet är att du ska känna trygghet, välbefinnande och förtroende för verksamheten. Vi garanterar Inom en vecka kommer din utvalda kontaktman att kontakta dig för information och fortsatt planering av beviljade insatser. Genomförandeplan För din delaktighet och ditt inflyttande En genomförandeplan är en plan där du och din kontaktman pratar om hur den hjälp och det stöd som du är beviljad ska utföras. Genomförandeplanen är en utförlig beskrivning av vad, hur och när beviljade insatser ska utföras. Om du vill kan en närstående vara med i planeringen. Målet är att du ska känna dig delaktig och ha inflytande över hur insatserna ska utföras. 3
Vi garanterar Senast tre veckor efter det att dina insatser har påbörjats ska din genomförandeplan vara klar och personalen arbetar utifrån den. Uppföljning av genomförandeplanen sker minst en gång per halvår eller vid behov, och att du är delaktig i detta. Personalen arbetar efter planen i det dagliga arbetet och vet vilka insatser som är viktiga för dig och vilka insatser du vill att kontaktmannen ska göra. Namnskylt För din trygghet All personal från Svalövs kommun som hjälper och stödjer dig med olika insatser i ditt hem ska alltid bära en tydlig namnskylt med foto, väl synlig. Målet är att du ska känna trygghet. En namnskylt med foto identifierar att personen arbetar inom kommunens vård och omsorg. 4
Vi garanterar All personal inom Vård och Omsorg bär namnskylt med foto väl synligt. Meddela vid förändring För din trygghet All personal i hemvården och hemteamet som hjälper och stödjer dig med olika insatser i ditt hem ska meddela dig vid förändringar. Målet är att du ska känna trygghet. Vi garanterar All personal i hemvården / hemteamet meddelar dig i förväg vid byte av personal, om det är någon annan än för dig känd personal. Blir personalen försenad mer än 30 minuter meddelas det till dig. 5
Aktiviteter och social samvaro För en meningsfull tillvaro Sociala relationer och gemenskap är viktigt för god hälsa och välbefinnande. I Svalövs kommun arbetar omvårdnadspersonalen för att se till dina resurser och förmågor, Personalen försöker stödja dig att vara så aktiv som du själv önskar. Målet är att du ska kunna känna välbefinnande och få en meningsfull tillvaro. Vi garanterar Du som bor på ett särskilt boende erbjuds att delta i gemensam aktiviteter. Du ska få egen tid med din kontaktman varannan vecka. Vill du ha egen tid oftare med din kontaktman går det bra. Om vi inte håller vad vi lovar Om äldreomsorgen inte lever upp till någon av garantierna önskar vi att du meddelar detta muntligen eller skriftligen till äldreomsorgens personal. Så att vi får möjlighet att förbättra verksamheten och visa att vi tar dina åsikter på allvar. Synpunkter Om du tycker att vi inte lever upp till vad vi lovar, ber vi dig lämna dina synpunkter. via Synpunkten på kommunens hemsida www.svalov.se 6
7
Värdegrund Inom Vård och omsorg arbetar vi tillsammans med dig. Vi utgår från dina resurser och behov för att du ska känna trygghet och välbefinnande. Svalövs Kommun Herrevadsgatan 10 268 80 Svalöv 8 Telefon: 0418-47 50 00 Fax: 0418-47 50 26 E-post: info@svalov.se www.svalov.se