patientnämnden Göteborg

Mötesbok: Patientnämnden Göteborg (2017-12-08) patientnämnden Göteborg Datum: 2017-12-08 Plats: Centralhuset konferens, Göteborg Kommentar:

Dagordning Kallelse Kallelse patientnämnden Göteborg 2017-12-08 3 Beslutsärenden 60 Statistik och iakttagelser december 5 61 Presidiet informerar december 7 62 Rapport från ledamöter och ersättare 10 63 Förvaltningen informerar, december 11 Delegeringsärenden Patientärenden, november 13 Stödpersonsärenden november 36 Ändringar i patientnämndernas detaljbudget 2018 37 Anmälningsärenden Protokollpatientnämnden Göteborg 2017-10-27 38 Avvikelserapport 53 Protokollsutdrag - 115 2017-09-19 regionfullmäktige, Policy för styrning i Västra Götalandsregionen 55 Protokollsutdrag - 258 2017-10-17 regionstyrelsen, Återrapport handlingsplan fullföljda studier Dnr RS 2017-04304 56 Protokollsutdrag - 112 2017-10-27 styrelsen för Sahlgrenska Universitetssjukhuset, Rapportering om Sahlgrenska Universitetssjukhusets hantering av patientnämndens iakttagelser Dnr SU 2017-04635 58 Uppföljning av åtgärdsbeslut, Inspektionen för vård och omsorg 60

Patientnämnden Göteborg (2017-12-08) - PNG 2016-00082-25 Kallelse patientnämnden Göteborg 2017-12-08 : Kallelse patientnämnden Göteborg 2017-12-08 1 (2) Kallelse/Föredragningslista Sammanträde med patientnämnden Göteborg den 8 december 2017 Plats: Centralhuset Konferens, Göteborg Tid: Kl. 09:00-16:00 Om du inte har möjlighet att närvara vid sammanträdet, meddela detta snarast till Else-Marie Ljungberg, else-marie.ljungberg@vgregion.se Inledande formalia Mötets öppnande Upprop Val av justerare Justeringsdatum Anmälan om jäv Eventuella ärenden som kommer till eller stryks Beslutsärenden 1. Statistik och iakttagelser december Diarienummer PNG 2017-00048 2. Presidiet informerar december Diarienummer PNG 2017-00051 3. Rapport från ledamöter och ersättare 4. Förvaltningen informerar, december Diarienummer PNG 2017-00050 Delegeringsärenden 1. Patientärenden, november Diarienummer PNG 2017-00045 2. Stödpersonsärenden november Diarienummer PNG 2017-00045 3. Ändringar i patientnämndernas detaljbudget 2018 Diarienummer PNG 2017-00062 Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Patientnämnden Göteborg (2017-12-08) - PNG 2016-00082-25 Kallelse patientnämnden Göteborg 2017-12-08 : Kallelse patientnämnden Göteborg 2017-12-08 Föredragningslista från patientnämnden Göteborg, 2017-12-08 2 (2) Anmälningsärenden 1. Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 Diarienummer PNG 2016-00082 2. Avvikelserapport Diarienummer PNG 2017-00046 3. Protokollsutdrag - 115 2017-09-19 regionfullmäktige, Policy för styrning i Västra Götalandsregionen Diarienummer PNG 2017-00001 4. Protokollsutdrag - 258 2017-10-17 regionstyrelsen, Återrapport handlingsplan fullföljda studier Dnr RS 2017-04304 Diarienummer PNG 2017-00065 5. Protokollsutdrag - 112 2017-10-27 styrelsen för Sahlgrenska Universitetssjukhuset, Rapportering om Sahlgrenska Universitetssjukhusets hantering av patientnämndens iakttagelser Dnr SU 2017-04635 Diarienummer PNG 2017-00069 6. Uppföljning av åtgärdsbeslut, Inspektionen för vård och omsorg Diarienummer PNG 2017-00070 Carina Liljesand Ordförande Tänk på miljön Res gärna kollektivt (www.vasttrafik.se)

Filen hittades inte. Den är antingen borttagen eller utcheckad 60 Statistik och iakttagelser december - PNG 2017-00048-4 Statistik och iakttagelser december :

60 Statistik och iakttagelser december - PNG 2017-00048-4 Statistik och iakttagelser december : Statistik och iakttagelser december 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum 2017-11-14 Diarienummer PNG 2017-00048 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Else-Marie Ljungberg Telefon: 010 441 20 10 E-post: else-marie.ljungberg@vgregion.se Till patientnämnden Göteborg Statistik och iakttagelser december Förslag till beslut 1. Patientnämnden Göteborg noterar informationen Sammanfattning av ärendet Närvarande utredare redogör för aktuell statistik och iakttagelser. Särskilt fokus är väntetider i vården, avseende primärvård i Göteborg. Dessutom redovisas en ny metod för pedagogisk återföring som testats i ambulanssjukvården. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

61 Presidiet informerar december - PNG 2017-00051-5 Presidiet informerar december : Presidiet informerar december 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum 2017-10-23 Diarienummer PNG 2017-00051 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Else-Marie Ljungberg Telefon: 010 441 20 10 E-post: else-marie.ljungberg@vgregion.se Till patientnämnden Göteborg Presidiet informerar december Förslag till beslut 1. Patientnämnden Göteborg noterar informationen Sammanfattning av ärendet Presidiet för patientnämnden Göteborg informerar om följande: Gemensamma presidierna 19 oktober Information SDN östra Göteborg 8/11 Seminarium om delaktighet för personer med psykisk funktionsnedsättning 8/11 Presidiekonferens i Visby Kvalitetsmässan 14-16 november Morgondagens EU 16 november Möte med SDN Centrum 28 november Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef Bilaga Minnesanteckningar från gemensamma presidierna 19/10 Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

61 Presidiet informerar december - PNG 2017-00051-5 Presidiet informerar december : Minnesanteckning - Patientnämndens gemensamma presidium den 19 oktober 2017 1 (2) Minnesanteckningar Patientnämndernas gemensamma presidium den 19 oktober 2017 Deltagare: Carina Liljesand (L) Carola Qvist (S) Valéria Kant (KD) och Per-Åke Magnusson (S) Jan-Åke Simonsson (S) Karin Olofsson (MP) och Anita Löfgren (S) Patientnämnden Göteborg Norra patientnämnden Södra patientnämnden Västra patientnämnden Östra patientnämnden Anne-Kathrin Schneider, sektionschef och Else-Marie Ljungberg, nämndsekreterare Dialog - Plan för intern kontroll 2018 Else-Marie redogör för framtaget förslag till plan för intern kontroll 2018. Granskningsområde kompetensförsörjning ändras till kompetensförsörjning och arbetsmiljö - Budget 2018 Anne-Kathrin redogör för ekonomin i förslag till detaljbudget 2018, Diskussion kring nytt ärendehanteringssystem, eventuellt en framtida investering. Information - Granskningsrapport, patientärenden Anne-Kathrin redogör för genomförd granskningsrapport som är en del av årets internkontroll. - Utvärdering av ny rutin för ärendefördelning Anne-Kathrin går igenom den pågående utvärderingen av nya principer för ärendefördelning. - OpenGov Meetings Else-Marie visar ett nytt sätt att läsa nämndens handlingar. Se denna länk. I stället för mötesboken kommer på sikt en länk att skickas ut inför nämndmöte. - Information från kansliet Sektionschefen redogör för: Status för rekrytering av nya tjänster Lokaler i Nordstan Tjänstemannakonferens 19-20 september Kansliets utvecklingsdagar 3-4 oktober Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

61 Presidiet informerar december - PNG 2017-00051-5 Presidiet informerar december : Minnesanteckning - Patientnämndens gemensamma presidium den 19 oktober 2017 2 (2) Möte med IVO sydväst 25 september Vårdens patientklagomålsdag 12 oktober Positiv respons på utökad telefontid - Rapportering till fullmäktige, anmälningsärende i patientnämnderna. I samband med delårsbokslut, detaljbudget mm kan förvaltningschef få i uppdrag att skicka in tjänstemannaunderlag, om ärendet inte hunnit behandlas i nämnd. - Skrivelse ang SMS från PNG Delegeringsbeslut som kommer som anmälningsärende i övriga patientnämnder. - Uppdrag att stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården. Socialstyrelsen har fått regeringens uppdrag. Övriga frågor - Reflektion från utbildningsdagen 27 september Positivt i det stora hela, diskussion om lokaler, pauser, föreläsare. Nästa GP 15/12, önskas förslag till tema och föreläsare inför nästa utbildningsdag (18 maj 2018) - Reflektion från möte med Habilitering & Hälsa Stor eftersläpning i neuropsykiatriska utredningar framkommer samtidigt som patientnämnderna inte får några klagomål. - Presidiedialog mellan patientnämnderna och primärvårdsstyrelsen och styrelsen för beställd primärvård onsdag 11/4 2018, kl 11-14. - Diskussion om deltagande i seniormässa, kostnader och värdet av att synas i sammanhanget. - Visning av patientnämndens film på webben. Filmen kommer att visas på Västtrafiks monitorer på bussar, tåg, färjor, resebutiker/resecentrum i hela VGR under veckorna 44 49. Carina Liljesand Sammankallande Else-Marie Ljungberg Nämndsekreterare

Denna behandling ' 62 Rapport från ledamöter och ersättare' har inget tjänsteutlåtande. 62 Rapport från ledamöter och ersättare - :

63 Förvaltningen informerar, december - PNG 2017-00050-6 Förvaltningen informerar, december : Förvaltningen informerar, december 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum 2017-11-15 Diarienummer PNG 2017-00050 Västra Götalandsregionen Fyll i Förvaltning Handläggare: Else-Marie Ljungberg Telefon: 010-441 20 10 E-post: else-marie.ljungberg@vgregion.se Till patientnämnden Göteborg Förvaltningen informerar, december Förslag till beslut 1. Patientnämnden Göteborg noterar informationen Sammanfattning av ärendet Förvaltningschefen informerar om följande: Rekrytering Ekonomi Uppräkning av ersättningar till stödpersoner Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef Bilaga Ersättning till stödpersoner 2018 Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

63 Förvaltningen informerar, december - PNG 2017-00050-6 Förvaltningen informerar, december : Ersättningar avseende stödpersonsuppdrag 2018 Västra Götalandsregionen 1 (1) Skrivelse Datum 2017-10-30 Diarienummer: PNG 2016-00073, PNN, 2016-00086, PNS 2016-00064, PNV 2016-00063, PNÖ 2016-00071 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010-4410 2009 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Ersättningar för 2018 avseende stödpersonsuppdrag Beslut avseende ersättningar, knutna till prisbasbeloppet, till stödpersoner Patientnämndernas ersättningar till stödpersoner för år 2018 I beslut 2016 i de fem patientnämnderna, beslutades att fastställa ersättningen till 3,3 procent av prisbasbeloppet per månad för förordnad stödperson, samt att omkostnadsersättning fastställdes till 2 procent av prisbasbeloppet årligen. För år 2018 innebär ovanstående att arvodet bestäms till 1 502 kronor per månad och omkostnadsersättningen till 76 kronor, totalt 1 578 kronor per uppdrag och månad. Lagstöd Patientnämnderna har ett lagstadgat krav att förordna stödperson till patienter som vårdas enligt tvångsvårdslagarna. Ersättningar regleras genom beslut i respektive landsting, patientnämnd. Enligt 5 lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. som hänvisar till föreskrifter om stödpersoner enligt vid psykiatrisk vård som är förenad med frihetsberövande och annat tvång i lag (1191:1128) om psykiatrisk tvångsvård (LPT) och i lag (1991:1129) om rättspsykiatrisk vård (LRV) samt smittskyddslagen (2004:168) (SmL) har patientnämnderna i uppdrag att förordna stödpersoner till patienter som tvångsvårdas. Av 30 och 31 LPT, 26 och 26a LRV samt 19 och 20 SmL framgår att chefsöverläkarens ansvar i denna del. Regeringen fastställde den 7 september 2017 prisbasbeloppet och det förhöjda prisbasbeloppet till 45 500 kronor respektive 46 500 kronor för år 2018. Prisbasbeloppet används bland annat inom socialförsäkringen och inom skattesystemet. Yvonne Tellskog Förvaltningschef Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Patientärenden, november 1 (1) Delegeringsprotokoll från Västra Götalandsregionen Behandling av ärenden med stöd av vidaredelegering från förvaltningschef. Patientärenden, november Diarienummer PNG 2017-00045 Beslut 1. Sektionschefen redovisar patientärenden som avslutats under perioden 2017-10-02 till och med 2017-10-31 Sammanfattning av ärendet Patientnämnden Göteborg har överlåtit sin beslutanderätt i vissa delar enligt 6 kap. 33 KL till ordförande och chefstjänsteman enligt av patientnämnden antagen delegeringsordning. Dessa ärenden ska redovisas till patientnämnden. Beslutsunderlag (om det finns) Patientärenden gällande sjukhusvård under perioden 2017-10-02 till och med 2017-10-31 enligt bifogad förteckning (utskriftsdatum 2017-11-01) Patientärenden gällande primärvård under perioden 2017-10-02 till och med 2017-10-31 enligt bifogad förteckning (utskriftsdatum 2017-11-01) Patientärenden gällande tandvård under perioden 2017-10-02 till och med 2017-10-31 enligt bifogad förteckning (utskriftsdatum 2017-11-01) Patientärenden gällande kommunal vård under perioden 2017-10-02 till och med 2017-10-31 enligt bifogad förteckning (utskriftsdatum 2017-11- 01) Patientärenden gällande övrig vård under perioden 2017-10-02 till och med 2017-10-31 enligt bifogad förteckning (utskriftsdatum 2017-11-01) 1 november 2017 Anne-Kathrin Schneider Sektionschef Beslutet skickas till + eventuella bilagor Yvonne Tellskog för anmälan till patientnämnden Göteborg Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Datum: 2017-11-01 Diarienummer: PNG 2017-00045 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör sjukhusvård i patientnämnden Göteborg för perioden 2017-10-02 till 2017-10-31 Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 36 1.1 Undersökning 2 1.2 Remiss 1 1.3 Intyg 3 1.4 Diagnos 5 1.6 Behandling 15 1.7 Läkemedel 5 1.9 Resultat 5 2. Omvårdnad 2 2.1 Personlig omvårdnad 2 3. Kommunikation 11 3.1 Bemötande 2 3.4 Övergrepp (t. ex. hot, tvång, trakasserier, bestraffning) 1 3.5 Dialog/delaktighet med patient/närstående 3 3.6 Information till patient/närstående 5 4. Dokumentation/sekretess 2 4.2 Journal/dokumentation 2 5. Ekonomi 2 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 1 5.2 Ersättningsanspråk/garantier 1 6. Organisation och tillgänglighet 17 6.1 Tillgänglighet 9 6.2 Lång väntan på besökstid 2 6.3 Vårdgaranti 4 6.5 Valfrihet/fritt vårdsökande 1 6.6 Resursbrist/inställda åtgärder 1 7. Vårdansvar 2 7.1 Vårdflöde/processer 1 7.2 Fast vårdkontakt 1 8. Administrativ hantering 1 8.1 Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc. 1 Totalsumma 73

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Verksamheter med störst antal ärenden under perioden Verksamhet Antal av ärenden Ortopedi 10 Ögonsjukvård 5 Gynekologi/reproduktionsmedicin 5 Fördelning av ärenden efter kön och ålder Patientens kön och ålder Antal ärenden Kvinna 45 0 år - 9 år 1 10 år - 19 år 5 20 år - 29 år 5 30 år - 39 år 4 40 år - 49 år 4 50 år - 59 år 6 60 år - 69 år 8 70 år - 79 år 2 80 år - 89 år 2 Okänd 8 Man 28 0 år - 9 år 2 20 år - 29 år 2 30 år - 39 år 5 40 år - 49 år 4 50 år - 59 år 1 60 år - 69 år 2 70 år - 79 år 4 80 år - 89 år 4 Okänd 4 Totalsumma 73

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-05 2017-03-31 GPAT20170569 Klagomål på vård och behandling inom öppenvårdspsykiatrin Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Frölunda 2017-10-17 2017-05-03 GPAT20170746 Klagomål på utebliven återkoppling av läkare efter undersökning Område 3/SU, Ögonsjukvård 2017-10-06 2017-06-16 GPAT20171018 Klagomål angående avslutad sjukskrivning utan samråd med och information till patienten Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum 2017-10-30 2017-07-18 GPAT20171174 Klagomål på utebliven uppföljning Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Bipolär mottagning 2017-10-11 2017-07-19 GPAT20171176 Klagomål på en enligt patienten felaktig diagnos Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum 2017-10-20 2017-07-31 GPAT20171201 Klagomål på att patienten är avslutad på specialistmottagningen och remitterad til primärvården Angereds Närsjukhus, Specialistcentrum Vuxna, Neurologi 2017-10-09 2017-08-21 GPAT20171303 Klagomål på att vården inte håller vårdgarantin Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin 2017-10-08 2017-08-22 GPAT20171320 Klagomål på lång väntan på besökstid och svårighet att få kontakt med läkare Område 3/SU, Ortopedi 2017-10-16 2017-08-22 GPAT20171340 Synpunkter på att patient inte får vård trots att man ställt diagnos och uppgett att patienten ska få medicinsk hjälp Område 6/SU, Medicin/SS 2017-10-12 2017-09-06 GPAT20171374 Klagomål på att utlovad operation blir försenad flera månader. Sida 1 av 8

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 3/SU, Ortopedi 2017-10-17 2017-09-11 GPAT20171391 Klagomål på utebliven behandling Område 2/SU, Beroendekliniken, Öppenvård, Järntorgsteamet 2017-10-09 2017-09-08 GPAT20171392 Klagomål på att undersökning blev smärtsam utan önskad smärtlindring Område 2/SU, Kirurgi/ÖS 2017-10-10 2017-09-12 GPAT20171399 Klagomål på omhädertaganet av föräldrar till ett nyfött barn med en fysisk avvikelse Område 1/SU, Obstetrik 2017-10-02 2017-09-13 GPAT20171409 Klagomål på utskrivning från öppenvårdsmottagning Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Frölunda 2017-10-25 2017-09-06 GPAT20171415 Synpunkt på behandling av en patient med perorerad blindtarm Område 2/SU, Kirurgi/ÖS 2017-10-16 2017-09-06 GPAT20171424 Synpunkter på receptförnyelse som bollas mellan specialistvård och vårdcentral Område 6/SU, Kardiologi 2017-10-02 2017-09-15 GPAT20171438 Klagomål på ambulanspersonalens bedömning av patientens vårdbehov Område 6/SU, Ambulansjukvård/prehospital vård 2017-10-05 2017-09-20 GPAT20171457 Klagomål på handläggningen av en knäskada Område 3/SU, Akutmottagning/Mölndal 2017-10-05 2017-09-20 GPAT20171460 Klagomål på inställd operationstid på grund av att vården inte uppmärksammat att patienten behandlades med blo Område 3/SU, Ortopedi 2017-10-11 2017-09-21 GPAT20171465 Synpunkt att läkaren inom öppenvården inte beviljar sjukintyg Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Sida 2 av 8

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum 2017-10-23 2017-09-21 GPAT20171467 Synpunkter på att barnet sändes hem från sjukhuset till trots för att mamman upplevde att barnet fortfarande hade Område 1/SU, Barnmedicin och barnonkologi 2017-10-16 2017-09-19 GPAT20171479 Synpunkter på att patient som operarerat sig och börjat återhämta sig och sedan blivit sämre igen behöver ny ope Område 6/SU, Neurosjukvård 2017-10-27 2017-09-12 GPAT20171483 Klagomål gällande brist på avtal inom slutenvård anorexi Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering 2017-10-13 2017-09-26 GPAT20171493 Synpunkter på att patient bemöts utifrån felaktig psykiatrisk diagnos vid besök på akuten vilket leder till att patiente Område 6/SU, Akutmottagningen/SS 2017-10-16 2017-09-26 GPAT20171495 Klagomål på information till patient från kontaktpunkten avseende remiss Medicinsk administration, Kontaktpunkt 1 2017-10-10 2017-09-27 GPAT20171506 Klagomål på försenad förskrivning av läkemedel Frölunda sjukhus, Hud 2017-10-19 2017-09-15 GPAT20171510 Klagomål gällande fördröjd behandling Område 3/SU, Ortopedi 2017-10-23 2017-09-29 GPAT20171529 Klagomål på utebliven behandling Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Gamlestaden 2017-10-02 2017-09-29 GPAT20171534 Klagomål gällande hinder för operation Område 5/SU, Kirurgi/SS 2017-10-09 2017-10-02 GPAT20171535 Synpunkter på att avdelningen inte avbokade ett planerat besök Område 2/SU, Psykiatri Psykos, Heldygnsvård Sida 3 av 8

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-02 2017-10-02 GPAT20171539 Synpunkter på operationsresultatet Område 6/SU, Neurosjukvård 2017-10-05 2017-09-29 GPAT20171541 Synpunkter på felaktigbehandling av patient som kunnat kosta patienten livet Område 2/SU, Akutmottagning/ÖS 2017-10-09 2017-10-05 GPAT20171542 Synpunkter på att patienten har fått en vårdskada på grund av en försenad diagnos Område 2/SU, Akutmottagning/ÖS 2017-10-17 2017-10-05 GPAT20171546 Synpunkt på lång väntan för operation, vården kan inte hålla vårdgarantin Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin 2017-10-05 2017-10-05 GPAT20171549 Kopia på anmälan till IVO gällande specialistmottaging Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum 2017-10-12 2017-10-05 GPAT20171550 Klagomål på att vården inte följer anvisningar gällande vårdgarantin Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin 2017-10-31 2017-09-27 GPAT20171551 Klagomål gällande nekat besök på mottagning och utskrivning av licensläkemedel Område 6/SU, Medicin/SS 2017-10-05 2017-09-27 GPAT20171554 Klagomål på omhändertagandet av äldre patient på akutmottagning Område 6/SU, Akutmottagningen/SS 2017-10-06 2017-10-05 GPAT20171556 Klagomål på att inte ha fått information angående vårdnadsbidrag för hörselskadat barn Område 5/SU, Öron, näs- och halssjukvård 2017-10-23 2017-10-02 GPAT20171557 Synpunkter på att patienten inte har en fast läkare som följer upp dennes stomibesvär Område 2/SU, Akutmottagning/ÖS Sida 4 av 8

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-06 2017-10-06 GPAT20171559 Klagomål på begränsad tillgång till lokaler, ger lång väntan och ojämlik vård inom regionen Område 5/SU, Transplantation 2017-10-09 2017-10-08 GPAT20171568 Klagomål på lång väntetid till operation Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin 2017-10-09 2017-10-09 GPAT20171570 Klagomål på försrivning av läkemedel på öppenpsykiatrisk mottagning Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Öckerö 2017-10-10 2017-10-10 GPAT20171576 Synpunkter på att inte få tag på vårdgarantisamordnare för information vid ryggproblematik där patienten fått infor Medicinsk administration, Kontaktpunkt 2, Patientstöd Vårdgaranti 2017-10-11 2017-10-10 GPAT20171582 Synpunkter på operation som inte blivit bra för patienten Område 3/SU, Ortopedi 2017-10-11 2017-10-11 GPAT20171586 Klagomål på att en operation inte lyckats. Område 2/SU, Kirurgi/ÖS 2017-10-12 2017-10-11 GPAT20171591 Klagomål mot vården för att inte bli tagen på allvar Område 2/SU, Psykiatri Psykos, Öppenvård, Psykosvård i väster 2017-10-13 2017-10-12 GPAT20171593 Synpunkter på att patienten väntat länge, men får inte svar om när operation kan förväntas göras Område 5/SU, Öron, näs- och halssjukvård 2017-10-17 2017-10-12 GPAT20171596 Synpunkter på bristfällig information och att ingen kallelse skickades skriftligt inför ett biopsiprov Område 3/SU, Ortopedi 2017-10-16 2017-10-13 GPAT20171605 Synpunkter på att sjukhuset inte vill remittera patienten vidare till ett annat sjukhus så att denne kan få en annan t Område 5/SU, Onkologi Sida 5 av 8

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-16 2017-10-16 GPAT20171615 Synpunkt på brister i omvårdnad och omhändertagande av patient på vårdavdelning Område 3/SU, Medicin Mölndal 2017-10-16 2017-10-16 GPAT20171616 Klagomål på felaktig bedömning av skada på fot och uteblivet intyg till Fösäkringskassan Område 3/SU, Akutmottagning/Mölndal 2017-10-16 2017-10-13 GPAT20171618 Klagomål på bristande tillgänglighet till utredning och behandling inom barn- och ungdomspsykiatrin Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering 2017-10-16 2017-10-16 GPAT20171619 Synpunkter på utebliven behandling Område 1/SU, Barnkardiologi 2017-10-16 2017-10-16 GPAT20171620 Klagomål på att läkare nekar sjukintyg vid ögonbesvär Område 3/SU, Ögonsjukvård 2017-10-16 2017-10-13 GPAT20171621 Klagomål på lång väntan och bristande information vid ögonmottagningen. Område 3/SU, Ögonsjukvård 2017-10-17 2017-10-17 GPAT20171626 Klagomål på att patienten planeras att skrivas hem utan åtgärder Område 5/SU, Kirurgi/SS 2017-10-17 2017-10-16 GPAT20171627 Klagomål mot mottagning som skickar faktura på avbokat besök Område 3/SU, Ögonsjukvård 2017-10-17 2017-10-17 GPAT20171628 Klagomål mot mottagning som inte svara på angiven telefontid Område 3/SU, Ögonsjukvård 2017-10-18 2017-10-18 GPAT20171633 Synpunkt på att patienten inte får behandling samt blir bollad mellan olika specialiteter Område 2/SU, Anestesi/intensivvård/operation 2017-10-18 2017-10-18 GPAT20171638 Klagomål på bemötande Område 3/SU, Akutmottagning/Mölndal Sida 6 av 8

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-19 2017-10-19 GPAT20171646 Klagomål på lång väntetid till operation och utebliven information till patient Område 3/SU, Ortopedi 2017-10-25 2017-10-02 GPAT20171668 Klagomål på lång väntetid för operation Område 2/SU, Kirurgi/ÖS 2017-10-26 2017-10-23 GPAT20171676 Synpunkter på att behandlingen har medfört allvarliga biverkningar Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin 2017-10-26 2017-10-23 GPAT20171677 Synpunkter på motstridig information och bristfälligt bemötande från vårdpersonalen Område 3/SU, Ortopedi 2017-10-26 2017-10-26 GPAT20171682 Klagomål på missad diagnos och därmed utebliven behandling Område 3/SU, Ortopedi 2017-10-26 2017-10-25 GPAT20171686 Synpunkter på att inte uppleva sig få det stöd och uppföljning som patienten behöver och som överenskommits Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Bipolär mottagning 2017-10-27 2017-10-26 GPAT20171689 Synpunkter på bristfällig bemötande av läkaren på mottagningen Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum 2017-10-27 2017-10-27 GPAT20171692 Klagomål på missad diagnos och kostnader för läkarbesök Område 6/SU, Akutmottagningen/SS 2017-10-27 2017-10-27 GPAT20171697 Klagomål på rutinen kring klagomålshantering vid kontaktpunkten Medicinsk administration, Kontaktpunkt 3, Psykiatri 2017-10-31 2017-10-31 GPAT20171707 Klagomål på nekad remiss för behandling av missbruk Område 2/SU, Beroendekliniken Sida 7 av 8

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-31 2017-10-30 GPAT20171712 Synpunkter på att väntetiden för bedömningsbesök av ryggbesvär är över två år Område 3/SU, Ortopedi 2017-10-31 2017-10-27 GPAT20171716 Synpunkter på att inte få vården på den enhet patienten vill för att komma närmare sina barn Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Heldygnsvård, Avd 618 Sida 8 av 8

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Datum: 2017-11-01 Diarienummer: PNG 2017-00045 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör primärvård i patientnämnden Göteborg för perioden 2017-10-02 till 2017-10-31 Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 19 1.1 Undersökning 3 1.3 Intyg 3 1.4 Diagnos 4 1.6 Behandling 3 1.7 Läkemedel 3 1.8 Medicinteknisk utrustning, hjälpmedel 1 1.9 Resultat 2 3. Kommunikation 4 3.1 Bemötande 1 3.3 Ej lyssnad till 1 3.6 Information till patient/närstående 2 6. Organisation och tillgänglighet 2 6.1 Tillgänglighet 2 7. Vårdansvar 1 7.3 Informationsöverföring/samverkan inom/mellan olika vårdgivare 1 8. Administrativ hantering 1 8.1 Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc. 1 Totalsumma 27 Verksamheter med störst antal ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Capio Vårdcentral Axess 3

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Fördelning efter patientens kön och ålder Patientens kön och ålder Antal ärenden Kvinna 14 30 år - 39 år 2 40 år - 49 år 2 50 år - 59 år 3 60 år - 69 år 1 70 år - 79 år 1 80 år - 89 år 2 Okänd 3 Man 13 20 år - 29 år 1 30 år - 39 år 1 40 år - 49 år 3 50 år - 59 år 1 60 år - 69 år 4 70 år - 79 år 2 Okänd 1 Totalsumma 27

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-25 2017-05-04 GPAT20170748 Klagomål mot vårdcentral som lovar ringa patienten men inte gör det 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Kungshöjd vårdcentral 2017-10-05 2017-07-13 GPAT20171164 Klagomål mot läkare som missade cacerdiagnos 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Angereds vårdcentral 2017-10-26 2017-09-14 GPAT20171423 Klagomål på att läkare inte skriver intyg om fibromyalgi 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Gamlestadstorget vårdcentral 2017-10-06 2017-09-16 GPAT20171444 Klagomål gällande svårigheter att få levererat hjälpmedel 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Närhälsan Frölunda vårdcentral 2017-10-02 2017-09-19 GPAT20171452 Klagomål på felaktiga förskrivningar av läkemedel 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Biskopsgården vårdcentral 2017-10-05 2017-09-20 GPAT20171458 Klagomål på bedömningen av knäskada 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Vårdcentral Axess 2017-10-31 2017-09-21 GPAT20171469 Klagomål på felaktig behandling av skada på finger 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Wästerläkarna AB, Wästerläkarna 2017-10-31 2017-09-29 GPAT20171527 Klagomål på nekat intyg från läkare till Försäkringskassan 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Kungsportsläkarna AB, Kungsportsläkarna 2017-10-09 2017-10-02 GPAT20171531 Synpunkter på försenad diagnos 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Sida 1 av 4

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Primärvård, Närhälsan, Jourcentraler, Kungshöjd jourcentral 2017-10-05 2017-10-02 GPAT20171536 Klagomål på att ett läkarintyg till försäkringskassan inte är fullständigt ifylllt 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Vårdcentral Axess 2017-10-19 2017-10-02 GPAT20171538 Klagomål på missad diagnos och dåligt bemötande på vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Praktikertjänst AB, Johannesvården-Vårdcentral och BVC 2017-10-05 2017-10-05 GPAT20171548 Klagomål på bemötande och läkemedelsbehandling på vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Nötkärnan Bergsjöns Vårdcentral AB 2017-10-05 2017-10-05 GPAT20171553 Klagomål på att bli bollad mellan olika vårdnivåer där ingen vill ta ansvar för sjukskrivning 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Kärra vårdcentral 2017-10-12 2017-10-09 GPAT20171569 Klagomål på bemötande och undersökning av gravid kvinna 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Läkarhuset+7 KB, Plus 7 Vårdcentral 2017-10-25 2017-10-09 GPAT20171571 Klagomål mot vårdcentral som inte hjälper patienten 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Västerleden Allemanshälsan, Västerledens vårdcentral Grimmered 2017-10-09 2017-10-09 GPAT20171573 Klagomål på behandling och bedömning av sjukskrivningsbehov 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Västerleden Allemanshälsan, Västerledens vårdcentral Grimmered Sida 2 av 4

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-12 2017-10-10 GPAT20171592 Synpunkter på att vården inte ger fullvärdig information samt att det är problematiskt med alla telefonväxlar och va 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Närhälsan Frölunda vårdcentral 2017-10-12 2017-10-09 GPAT20171602 Klagomål gällande missad livshotande diagnos 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Västerleden Allemanshälsan, Allemanshälsans vårdcentral Landala 2017-10-13 2017-10-13 GPAT20171610 Klagomål på bristande tillgänglighet på vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Majornas vårdcentral 2017-10-13 2017-10-12 GPAT20171612 Klagomål på förskrivning av läkemedel och behandling av urinvägsinfektion 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio Närsjukvård AB (Backaläkarhus AB), Capio Läkarhus Angered (Angereds Läkarhus) 2017-10-27 2017-10-16 GPAT20171623 Klagomål på nekad vård i samband med att LMA-kort gått ut 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Angered Care Vårdcentral 2017-10-19 2017-10-19 GPAT20171648 Klagomål på bedömning från läkare avseende patientens behov av psykiatrisk bedömning 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Kungsten vårdcentral 2017-10-26 2017-10-20 GPAT20171657 Klagomål på felaktig undersökning 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Jourcentraler, Kungshöjd jourcentral 2017-10-23 2017-10-23 GPAT20171660 Klagomål på att pågående sjukskrvning inte följs upp 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Närhälsan Opaltorget vårdcentral Sida 3 av 4

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-27 2017-10-27 GPAT20171691 Klagomåll på missad diagnos och kostnader för läkarbesök 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Vårdcentral Axess 2017-10-30 2017-10-27 GPAT20171700 Klagomål på resultatet av team- medicinsk- utredning 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Rehabilitering, Område R10, Närhälsan Angered rehabmottagning 2017-10-31 2017-10-31 GPAT20171709 Klagomål på att patienten inte har fått provsvar 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Närhälsan Askim vårdcentral Sida 4 av 4

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Datum: 2017-11-01 Diarienummer: PNG 2017-00045 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör tandvård i patientnämnden Göteborg för perioden 2017-10-02 till 2017-10-31 Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 1 1.6 Behandling 1 3. Kommunikation 1 3.1 Bemötande 1 5. Ekonomi 1 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 1 Totalsumma 3 Fördelning av ärenden efter kön och ålder Patientens kön och ålder Antal ärenden Kvinna 2 50 år - 59 år 1 60 år - 69 år 1 Man 1 20 år - 29 år 1 Totalsumma 3

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-02 2017-09-26 GPAT20171497 Synpunkt på felbehandlig och skada på intilliggande tand. 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Frölunda kulturhus FTV 2017-10-06 2017-09-27 GPAT20171509 Klagomål gällande bemötande i reception sam otydlighet i sms 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Akuttandvården 2017-10-05 2017-09-29 GPAT20171543 Synpunkter på att inte få delbetala trots att avbetalningsplan godkänts av kliniken 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Göteborg Allmäntandvård, Majorna FTV Sida 1 av 1

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Datum: 2017-11-01 Diarienummer: PNG 2017-00045 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör kommuner i patientnämnden Göteborg för perioden 2017-10-02 till 2017-10-31 Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 1 1.6 Behandling 1 7. Vårdansvar 1 7.3 Informationsöverföring/samverkan inom/mellan olika vårdgivare 1 Totalsumma 2 Fördelning av ärenden efter patientens kön och ålder patientens kön och ålder Antal av ärenden Kvinna 2 70 år - 79 år 1 90 år - 1 Totalsumma 2

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-23 2017-10-17 GPAT20171639 Synpunkter på att hemsjukvården inte fungerar och att de inte tar patienten på allvar vilket leder till oro hos patien 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Örgryte-Härlanda, Örgryte, Hemsjukvård 2017-10-27 2017-10-23 GPAT20171661 Klagomål på bristande planering vid hemkomst från korttidsboende 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Västra Hisingen, Torslanda, Äldreboende Hälso o sjukvård Sida 1 av 1

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Datum: 2017-11-01 Diarienummer: PNG 2017-00045 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör övrig vård i patientnämnden Göteborg för perioden 2017-10-02 till 2017-10-31 Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 2 1.6 Behandling 1 1.9 Resultat 1 3. Kommunikation 2 3.1 Bemötande 2 6. Organisation och tillgänglighet 2 6.1 Tillgänglighet 1 6.5 Valfrihet/fritt vårdsökande 1 8. Administrativ hantering 1 8.1 Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc. 1 Totalsumma 7 Fördelning efter patientens kön och ålder Patientens kön och ålder Antal ärenden Kvinna 4 20 år - 29 år 1 40 år - 49 år 1 Okänd 2 Man 3 10 år - 19 år 1 Okänd 2 Totalsumma 7 Verksamheter med flest ärenden under perioden Verksamhet Antal av ärenden Privat vård (samverkansavtal) 3

Patientärenden, november - PNG 2017-00045-7 Patientärenden, november : Avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-06 2017-10-05 GPAT20171561 Synpunkt på att läkemedel dras in som förskrivningsbart i VGR 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, VG Övergripande 2017-10-16 2017-10-05 GPAT20171574 Klagomål på remissrutinerna vid privat mottagning med avtal 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (samverkansavtal) 2017-10-10 2017-10-10 GPAT20171578 Klagomål på operationsresultatet 2. Enskild verksamhet med avtal, Lundby sjukhus, Ögon 2017-10-16 2017-10-13 GPAT20171606 Synpunkter på att vårdcentralen inte ansåg det som en självklarhet att patienten skulle kunna få komma till en ann 2. Enskild verksamhet med avtal, Carlanderska 2017-10-17 2017-10-16 GPAT20171617 Klagomål på läkarens attityd mot patienten 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (samverkansavtal) 2017-10-17 2017-10-17 GPAT20171629 Klagomål på bemötandet vid privat mottagning för kvinnohälsa 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (samverkansavtal) 2017-10-20 2017-10-20 GPAT20171654 Klagomål på dålig tillgänglighet via telefon 1. Verksamheter i VGR, 5. Habilitering & Hälsa, Hörsel Syn Tolk, Område Hörsel, Hörselverksamheten centrum Sida 1 av 1

Stödpersonsärenden november - PNG 2017-00045-8 Stödpersonsärenden november : Stödpersonsärenden november 1 (1) Delegeringsprotokoll från Västra Götalandsregionen Behandling av ärenden med stöd av vidaredelegering från förvaltningschef. Stödpersonsärenden november Diarienummer PNG 2017-00045 Beslut 1. Utredaren redovisar en ny rekrytering av stödperson under perioden 2017-10-01 till och med 2017-10-31 2. Utredaren redovisar fem nya förordnanden under perioden 2017-10-06 till och med 2017-10-31 Sammanfattning av ärendet Patientnämnden Göteborg har överlåtit sin beslutanderätt i vissa delar enligt 6 kap. 33 KL till ordförande och chefstjänsteman enligt av patientnämnden antagen delegeringsordning. Dessa ärenden ska redovisas till patientnämnden. Under redovisad period har 6 ansökningar om stödperson inkommit, varav 5 resulterat i nya förordnanden. Totalt i Västra Götalandsregionen pågår 83 stödpersonsärenden, varav 30 ärenden inom patientnämnden Göteborgs område. 1 november 2017 Elisabeth Ödman Olofsson Utredare Beslutet skickas till Yvonne Tellskog för anmälan till patientnämnden Göteborg Anne-Kathrin Schneider för kännedom Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Ändringar i patientnämndernas detaljbudget 2018 - PNG 2017-00062-3 Ändringar i patientnämndernas detaljbudget 2018 : Ändringar i patientnämndernas detaljbudget 2018

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 1 (15) Protokoll från Västra Götalandsregionen Protokoll från patientnämnden Göteborg den 27 oktober 2017 Tid: 08:45 13:35 Plats: Nötkärnans VC, Bergsjön Närvarande Carina Liljesand, ordförande (L) Dragan Dobromirovic, 1:a vice ordförande (S) 8:45 13:00 Shilan Majid (S) Henrik Ekersund (S) 8:45 13:00 Mozhgan Jalali (M) Nike Halvardsson (MP) Nadia Mousa (V) Ajsela Bruncevic (C) kl 8:45 10:30 Mathias Wrångelin (M) tjänstgör för Ajsela Bruncevic kl 10:30 13:35 Aziz Bulun (KD) Ersättare Mathias Wrångelin (M) Ersättare Justerare Dragan Dobromirovic, (S) Datum och ort för justering Den 30 oktober 2017 i Göteborg Underskrifter Sekreterare: Else-Marie Ljungberg Ordförande: Carina Liljesand Justerare: Dragan Dobromirovic Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 2 (15) Övriga närvarande Yvonne Tellskog, förvaltningschef Else-Marie Ljungberg, nämndsekreterare Tina Kiessling, utredare, kl. 8:45 12:30 information och 51 Margareta Nygårds, utredare, kl. 8:45 12:30 information och 51 Christer Andersson, verksamhetschef kl. 9:00 10:00 information Magdalena Edström, processledare kl. 10:00 11:20 information

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 3 (15) Anslag/bevis Protokollet är justerat. Justeringen har gjorts offentlig genom anslag på Västra Götalandsregionens anslagstavla på Regionens Hus på Östergatan i Vänersborg. patientnämnden Göteborg Sammanträdesdatum: 2017-10-27 Datum när anslag sätts upp: 2017-11-06 Datum när anslag tas ned: 2017-11-28 Förvaringsplats för protokollet: Regionens Hus, Lockerudsvägen 12, 542 45 Mariestad Underskrift: Else-Marie Ljungberg

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 4 (15) Genomgång av dagens ärenden Lägg in informationen nedan i kronologisk ordning använd relevanta punkter och ta bort övriga. Genomgång av dagens ärenden kl. 8.45 8.50 Mötesuppehåll Uppehåll för lunch kl. 11.20 12.00 Beslutssammanträde Beslut av ärendena 1-7 på föredragningslistan kl. 8.50 9.00 samt 12.00 13.35 Information Genomgång av information skedde kl. 9.00 11.20 (inga beslut), se 60 Jäv Ingen anmälan om jäv vid dagens sammanträde

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 5 (15) Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 Innehållsförteckning 51 Statistik och iakttagelser 6 52 Presidiet informerar, oktober 7 53 Rapport från ledamöter och ersättare 8 54 Förvaltningen informerar, oktober 9 55 Granskningsrapport avseende patientärenden 2107 10 56 Detaljbudget 2018 11 57 Plan för intern kontroll 2018 12 58 Delegeringsärenden 13 59 Anmälningsärenden 14 60 Information 15 Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 6 (15) Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 51 Statistik och iakttagelser Diarienummer PNG 2017-00048 Beslut 1. Patientnämnden Göteborg noterar informationen Sammanfattning av ärendet Närvarande utredare redogör för statistik och iakttagelser. Tema för dagen är första linjens arbete med psykisk ohälsa. Bland ärenden av principiell karaktär redogörs för SMS-meddelanden från vården till patienter. Beslutsunderlag Tjänsteutlåtande daterat 171005 Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 7 (15) Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 52 Presidiet informerar, oktober Diarienummer PNG 2017-00051 Beslut 1. Patientnämnden Göteborg noterar informationen Sammanfattning av ärendet Presidiet för patientnämnden Göteborg informerar om följande: SPF 10 oktober Habilitering & Hälsa 11 oktober Patientnämndernas gemensamma presidium 19 oktober Vuxenskolan och SPF 25 oktober Presidiet uppmanar övriga ledamöter att ta tillfällen att informera i olika föreningar. Beslutsunderlag Tjänsteutlåtande daterat 170905 Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 8 (15) Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 53 Rapport från ledamöter och ersättare Beslut 1. Patientnämnden Göteborg noterar informationen Sammanfattning av ärendet Shilan Majid redogör för utbildningsdag 6 oktober Västsverige mot rasism. Carina Liljesand kommenterar också dagen. Shilan Majid, Mozhgan Jalali och Aziz Bulun redogör för utbildningsdag 20 oktober Mänskliga rättigheter vackra ord och verkstad Ledamöterna diskuterar patientnämndens utbildningsdag 29 september. Dagen upplevdes inte som anpassad till patientnämnden och ganska basic. Borde vara med i introduktion för nya politiker. För kommande utbildningsdag behövs mer av vision och framåttänkande. Andra idéer är internationella jämförelser. Patientnämndens roll i den nya lagen. Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 9 (15) Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 54 Förvaltningen informerar, oktober Diarienummer PNG 2017-00050 Beslut 1. Patientnämnden Göteborg noterar informationen Sammanfattning av ärendet Förvaltningen informerar om följande: Samverkansmöten Rekrytering Lokalfrågor Kansliets utvecklingsdagar Informationsfilm Skrivelse från socialdepartementet Beslutsunderlag Tjänsteutlåtande daterat 171009 Bilaga Presentation PN budget exp Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 10 (15) Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 55 Granskningsrapport avseende patientärenden 2107 Diarienummer PNG 2017-00057 Beslut 1. Patientnämnden Göteborg godkänner Granskningsrapport avseende patientärenden för tiden 1 januari 31 augusti 2017 och lägger densamma till handlingarna. Föreliggande rapport utgör verksamhetsuppföljning och en del av intern kontroll vid patientnämndernas kansli, Västra Götalandsregionen. Rapporten fokuserar liksom tidigare år främst på tre områden: 1. Adekvat resultat 2. Handläggningstider 3. Dokumentation (avidentifierad) Granskningen har utgått från gällande lag, förarbeten och patientnämndernas kanslis kvalitetsdokument. Resultatet av granskningen ger vid handen att nästintill samtliga, av 199 granskade ärenden, är tydligt beskrivna avseende såväl klagomål/synpunkt som resultat. I drygt en handfull ärenden är klagomålet/synpunkten osäkert beskriven varför adekvat resultat är svårbedömt, i ett fall anges kön, i ett fall framgår frågan av svaret och i något fall beskrivs utredningen i svaret. I fem ärenden är det osäkert om utredaren gjort en fullständig utredning eller om det kan finnas brister i kompetens. Beslutsunderlag Tjänsteutlåtande daterat 170927 Granskningsrapport avseende patientärenden år 2017 Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 11 (15) Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 56 Detaljbudget 2018 Diarienummer PNG 2017-00062 Beslut 1. Patientnämnden Göteborg fastställer för sin del Detaljbudget 2018, enligt förslag daterat 10 oktober 2017, samt muntlig föredragning om ekonomin vid mötet. Sammanfattning av ärendet Med utgångspunkt i Västra Götalandsregionens Budget 2018, regionfullmäktiges beslut om regionbidrag 2018 (12 juni 2017 94) samt regionstyrelsens beslut om planeringsdirektiv (27 juni 163), ska patientnämnderna fastställa Detaljbudget 2018. Beslutsunderlag Tjänsteutlåtande daterat 171006 Detaljbudget (Patientnämnderna) utkast 171010 Muntlig föredragning om ekonomin. Utdelad skriftligt vid mötet. Skickas till Regionstyrelsen, rapport@vgregion.se Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 12 (15) Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 57 Plan för intern kontroll 2018 Diarienummer PNG 2017-00063 Beslut 1. Patientnämnden Göteborg fastställer Plan för intern kontroll enligt förslag Sammanfattning av ärendet Under 2017 har patientnämndernas presidier arbetat med en uppdaterad riskanalys, grundad på tidigare års arbete. Den riskmatris som använts inom patientnämnderna tar upp det som är skyddsvärt och vilka risker som förknippas med detta. För 2018 kommer 7 kontrollmoment genomföras och rapporteras till nämnden i samband med delårsrapporter i mars och augusti samt i november. Patientnämnderna har tagit bort några tidigare kontrollmoment som bedöms kunna utföras som egenkontroll och lagt till nya kontrollmoment kopplade till ny lag. Beslutsunderlag Tjänsteutlåtande daterat 171006 Patientnämndernas plan för intern kontroll 2018 Beslutsgång Patientnämndernas gemensamma presidium har behandlat frågan vid sitt möte 2017-10-19 Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 13 (15) Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 58 Delegeringsärenden Beslut 1. Patientnämnden Göteborg godkänner redovisningen av delegeringsbeslut Sammanfattning av ärendet Patientnämnden Göteborg har överlåtit sin beslutanderätt i vissa delar enligt 6 kap 33 kommunallagen till ordförande och chefstjänsteman enligt av patientnämnden antagen delegeringsordning. Dessa ärenden ska redovisas till patientnämnden. Beslutsunderlag 1. Patientärenden, oktober Diarienummer PNG 2017-00045 2. Stödpersonsärenden, oktober Diarienummer PNG 2017-00045 3. Revidering av klassificeringsstruktur Diarienummer PNG 2017-00041 4. Beslut om att tillskriva regionstyrelsen Diarienummer PNG 2017-00056 Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 14 (15) Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 59 Anmälningsärenden Beslut 1. Patientnämnden Göteborg noterar informationen Beslutsunderlag 1. Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-09-20 Diarienummer PNG 2016-00082 2. Rapport Demokratitorg våren 2017 Diarienummer PNG 2017-00049 3. Skrivelse - Rapportering till regionfullmäktige Diarienummer PNG 2017-00055 4. Protokollsutdrag - 119 2017-09-19 regionfullmäktige, Strategiska vägval för ett gott liv i ett fossiloberoende Västra Götaland 2030 Diarienummer PNG 2017-00059 5. Protokollsutdrag - 131 2017-09-19 regionfullmäktige, Ledamot i patientnämnden i Göteborg Diarienummer PNG 2017-00060 6. Skrivelse från socialdepartementet gällande uppdrag att stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården Diarienummer PNG 2017-00061 Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 - PNG 2016-00082-24 Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 : Protokoll patientnämnden Göteborg 2017-10-27 15 (15) Protokoll från patientnämnden Göteborg, 2017-10-27 60 Information Verksamhetschef Christer Andersson (Bergsjöns vårdcentral) berättar om verksamheten. Processledare Magdalena Edström (Närhälsan) redogör för Närhälsans arbete med psykisk ohälsa, utmaningar och uppdrag. Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Avvikelserapport - PNG 2017-00046-5 Avvikelserapport : Avvikelserapport Patientnämnder 170831 Avvikelserapport delårsbokslut Vi har tagit del av delårsbokslutet per 2017-08-31 och förhört oss om rutinerna kring upprättandet av detsamma för följande enheter inom Västra Götalands Regionen: Enhet Patientnämnder Löpande granskning och granskning av delårsrapport Vi har även tagit del av regionens anvisningar för delårsbokslutet och förhört oss om enheternas efterlevnad av dessa. Utöver dessa åtgärder har vi, med en inriktning och omfattning som framgår av Uppdrag att göra översiktlig granskning av finansiella rapporter, ISRE 2400 samt regionens anvisningar, verifierat riktigheten i det av enheterna inrapporterade materialet. En översiktlig granskning är väsentligt begränsad i förhållande till en revision Väsentliga avvikelser Vid vår översiktliga granskning av delårsbokslut per augusti 2017 har det inte framkommit något som tyder på några väsentliga avvikelser i fråga om enhetens tillgångar & Skulder. Analys av Prognosen Vid översiktlig granskning av resultaträkning, jämfört med prognos, har nedan väsentliga fluktuationer noterats: Personalkostnader Avvikelse om 1,6 mkr mot budget. Avvikelsen är hänförlig till att Patientnämnden per 170831 haft fler personalvakanser samt färre uppdrag för stödpersoner än vad som budgeterats. Beaktat ovan analys har det inte vid vår granskning av delårsbokslutet per augusti 2017 framkommit något som tyder på några väsentliga avvikelser mellan bolagets prognos och faktiskt utfall vilka indikerar felaktigheter i den finansiella informationen.

Avvikelserapport - PNG 2017-00046-5 Avvikelserapport : Avvikelserapport Patientnämnder 170831 Delårsbokslutet är upprättat enligt god redovisningssed samt visar en rättvisande bild av enhetens resultat och ställning. Oförändrade redovisningsprinciper har tillämpats. Regionens anvisningar har följts. Göteborg den 17 oktober 2017 Deloitte AB Huvudansvariga revisorer Pernilla Lihnell Harald Jagner