Kriskommunikation i sociala medier
Linda Nordgren Ansvarig sociala medier och kriskommunikation Kommunikationsavdelningen Stadskontoret linda.nordgren@malmo.se Vid kriser Bra på att ta beslut, identifiera insatser, strukturera och leda. Behåller lugnet, hittar fokus.
Informatör Kommunikatör
Riktlinje för sociala medier Malmö stad ska bemöta alla inlägg och kommentarer på sociala medier som inte bryter mot våra riktlinjer. Kommentarer som bryter mot våra riktlinjer ska tas bort. Vi ska bemöta rykten, myter, felaktigheter, desinformation, främlingsfientlighet med fakta och stå upp för demokratiska värden.
Varför behöver vi bry oss om Ökad polarisering Populismens framfart Antidemokratiska rörelser Åsikter vs. fakta Bristande kunskap om demokratiska rättigheter och friheter, samhällets uppbyggnad m.m.
Det allmänna ska verka för att demokratins idéer blir vägledande inom samhällets alla områden samt värna den enskildes privatliv och familjeliv. Det allmänna ska verka för att alla människor ska kunna uppnå delaktighet och jämlikhet i samhället och för att barns rätt tas till vara. Det allmänna ska motverka diskriminering av människor på grund av kön, hudfärg, nationellt eller etniskt ursprung, språklig eller religiös tillhörighet, funktionshinder, sexuell läggning, ålder eller andra omständigheter som gäller den enskilde som person. Regeringsformen (1 kap, 2 )
Trollet Person som enbart är ute efter att provocera och skapa negativ spridning, ofta med hatiska kommentarer. Ibland organiserat. Rättshaveristen Person som brukar ställa aggressiva och upprepade krav, komma med dramatiska anklagelser, ha en verklighetsförankring som skiljer sig från andras och har ofta svårt att förstå hur andra tänker. Känner sig oftast personligen utsatt. Upprörd Malmöbo Person som på olika grunder är missnöjd med t.ex. organisationens agerande.
Vid en oönskad händelse Vi ska ta eget initiativ till att berätta Vi ska inkludera istället för att exkludera Vi ska ta journalister och våra medborgare på allvar Vi ska bekräfta andras oro Ansvariga och experter ska i största mån vara talespersoner Vi ska vara nåbara och tillgängliga
Bild: MSB Gemensamma grunder för samverkan och ledning vid samhällsstörning
Det handlar inte om VAD folk tänker, utan HUR de tänker
http://www.vof.se/wp-content/uploads/2012/10/debunking_handbook_swedish.pdf
Hårda fakta Ett bemötande ska fokusera på sanningen, inte på myten. Håll dig till huvudargumenten för att undvika den informationsöverbelastning Tydliga varningar Varje gång du refererar till myten ska du först varna läsaren om att det som följer är felaktigt Alternativ förklaring Alla luckor som skapas när myten tas bort måste fyllas med något nytt. Berätta varför myten är fel, och, eventuellt, varför myten kommit till från första början Grafik Hårda fakta ska visas grafiskt när det är möjligt
stark avslutning! Avsluta med ett starkt och enkelt budskap som människor kommer att minnas, upprepa för vänner och t.ex. enkelt twittra och sprida vidare: Smittskyddsläkarnas utredning visar att det uteslutande är vinterkräksjuka som drabbat Stapelbäddsskolan Skolköken i Malmö har en säker hantering av skolmaten och arbetar enligt dessa rutiner >> www.lank.se
Observera få länkklick jämfört med räckvidden. Användare vill inte gärna klicka på länkar. Lägg så mycket information som möjligt i själva inlägget.
Våra lärdomar Fundera på vad ert syfte är i sociala medier och vad ni vill uppnå Se ert bemötande som möjlighet att påverka och höja förtroendet för organisationen Testa er fram, bemöt och se vad som händer Se det som en process och låt det ta tid Bygg upp nätverk i organisationen för att säkra sakkunskap var inte själv i detta! Ge inte upp när det blir jobbigt, tänk på att det du gör faktiskt gör skillnad
Linda Nordgren linda.nordgren@malmo.se @LindaNordgren Linda Nordgren