INSPIRATION FRÅN #3 HÖSTEN 2018 Maxa julen med produkter från ClearOn Nytt koncept ökar försäljningen ICA:s resevaluta populär hos kunderna Delicato firar 70 år av goda kakor och bollar MED KOLL PA PRISET Ulf Mazur, vd på Matpriskollen, satsar på kuponger i sin smarta app
Foto: Kristina Sahlén Nu blickar vi framåt! Tack till er alla som bidrar till att ClearOn, efter 50 år i handeln, fortsatt har förtroende att få utveckla nya och spännande tjänster tillsammans med er! ClearOn och jag har båda firat våra 50-årsdagar nyligen och vi får tacka så mycket för den fina uppvaktningen! I det här numret av Clear kan du läsa mer om vår nya och innovativa tjänst KupongPlus, som vi lanserar i början av 2019. Jag vill även tipsa dig om att surfa in på clearinsights.se, som ger världsunik fakta baserad på forskning om nyttan av att jobba med kuponger på rätt sätt. Snart står julen för dörren, med många möjligheter till merförsäljning. Låt dig inspireras av våra tips på julklappar som du kan sälja in din butik! Se artikeln på sidan 10. Trevlig läsning! Snart står julen för dörren, med många möjligheter till merförsäljning. INNEHÅLL #3 2018 8 MED FULL KOLL PÅ MATPRISET Succé när Ulf Mazurs app Matpriskollen inför digitala kuponger. I KORTHET 3 ICA:s resevaluta vinner mark 5 Stor kupongundersökning i butik NYTT KONCEPT 8 KupongPlus ökar försäljningen JULEN STÅR FÖR DÖRREN 10 Ladda upp din butik inför julruschen 1 ANSVAR& SÄKERHET 12 Kundkännedom minskar risk för penningtvätt KAMPANJ 14 Lågpriskedjan Ö&B inför online clearing TIPS 15 Så kan du maxa försäljningen VARUMÄRKEN SOM HÅLLER 16 Delicato har skänkt vardagslyx i 70 år Inspiration från ClearOn för dig som jobbar i handeln Ansvarig utgivare: Pontus Ellefsson Projektledare: Camilla Silbersky Redaktör: Karin Cedronius Produktion: Splay One Omslagsfoto: Kristina Sahlén Medarbetare: Karin Cedronius, Kristina Sahlén, Eva-Lotta Sigurdh, Kontakt: clear@splayone.com Repro: Team Repro Tryck: Danagårds Litho Pontus Ellefsson, vd ClearOn ClearOn leder utvecklingen av kuponger och betaltjänster i handeln. Affärsområdet Wave utvecklar och säljer kassasystem. I samarbete med 6000 butiker clearar vi kuponger, presentkort, betalningar och Värdeavier för SEK 5 miljarder årligen. Genom Kassagirot erbjuder ClearOn privatpersoner och företag att betala, ta ut, växla och överföra pengar i samarbete med Bankgirot, Nordea, Swedbank och MoneyGram. ClearOn är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund. www.clearon.se 2
Foto: Shutterstock I KORTHET Inför vinterns alla resor ökar efterfrågan på resevaluta, så passa på att skylta upp i butiken. DET GÅR UPPÅT FÖR ICAS RESEVALUTA Nu har ICA-kunderna kunnat beställa resevaluta rakt över disk i butiken och på nätet i snart ett halvår. Succén är ett faktum. Allt fler inser hur smidigt och enkelt det är att skaffa resevaluta. Så passa på att skylta upp i butiken inför vinterns resor! SEDAN I VÅRAS har ICA:s kunder kunnat beställa sin resevaluta under ICA Bankens eget varumärke ICA Resevaluta, tack vare ett unikt samarbete mellan ICA Banken och ClearOn. Succén har inte låtit vänta på sig. Många är de kunder som har insett fördelarna med att beställa sin resevaluta online eller samtidigt som de handlar veckans mat eller köper en liter mjölk i affären. Cecilia Lantz arbetar på ICA Kronhallen i Degerfors och har sålt ICA Resevaluta i butiken ända sedan starten. Hon är väldigt nöjd med tjänsten. Intresset har varit stort under sommaren och det känns kul att kunna erbjuda en tjänst som förenklar kundens vardag. Kunderna beställer enkelt och Andreas Carlberg, chef Företagstjänster på ICA Banken smidigt sin valuta i kassan när de handlar och så återkommer de för att hämta ut det rekommenderade brevet ett par dagar senare, säger hon. SAMTLIGA 1300 ICA-butiker i Sverige har nu möjlighet att tillhandahålla ICA Resevaluta och allt fler börjar erbjuda tjänsten. I dag finns den i drygt 800 ICAbutiker runtom i hela landet samt online på icabanken.se/resevaluta. ICA Banken Resevaluta är en ny och spännande tjänst som underlättar våra kunders vardag samtidigt som den driver besök både online och till våra anslutna butiker, säger Andreas Carlberg, chef Företagstjänster på ICA Banken. Stefan Edin, produktchef på ClearOn, vill tipsa alla handlare om att skylta upp ordentligt i sina butiker inför högsäsongen och de resor som stundar. Under hösten och julen ser vi en säsongstopp för resevalutaförsäljning, så se till att du har skyltat upp med material i butiken, och påminn gärna kunderna om att resevalutatjänsten finns och hur enkel och trygg den är. n VILL DU VETA MER? l Hör av dig till oss om du vill veta mer om ICA Resevaluta och Unimon. Ring eller mejla Stefan Edin, produktchef, på 070-734 40 06 eller Stefan.Edin@clearon.se Halloween en söt högtid l Svenskar äter mest lösgodis i hela världen. Hela 16 kilo per person och år smaskar vi i oss. Det är en ökning med 60 procent sedan 70- och 80-talet, då vi åt nio respektive tio kilo per person och år. Detta märks inte minst under halloween som är den tredje största godishelgen näst efter påsk och jul i Sverige. Källa: Jordbruksverket Strax dags för Black Friday l Den 23 november infaller årets Black Friday, den dag som markerar starten på julhandeln med en mängd erbjudanden från butiker, såväl fysiska som nätbaserade. Fenomenet kommer från USA, där embryot till Black Friday föddes redan på 1920-talet. Black Friday infaller alltid dagen efter den fjärde torsdagen i november. Namnet tros ha myntats av polisen i Philadelphia under 1960-talet och syftar på det kaos som uppstod i samband med dagen. På 1980-talet ändrades tolkningen till att syfta på det positiva att detta är den tidpunkt på året då affärer och företag normalt vänder sina röda siffror till svarta. Källor: Svt och Wikipedia 3
Trend: små butiker med rätt utbud l I höstas släppte kommunikationsbyrån Food & Friends sin trendrapport inför 2019. Temat är Turn it down. En trend som framhålls är convenience, det vill säga att små butiker med rätt utbud, som säljer rätt saker vid rätt tillfälle, blir allt vanligare. Det är ett resultat av att vi styr om vår shopping mot det digitala, menar Food & Friends. För bara ett par år sedan var det vanligare att storhandla, men i dag besöker vi oftare butiken för mindre inköp. Och vinnaren är l Den 20 september presenterades, för tionde året i rad, vinnarna i årets Dagligvarugala. Galan har som vision att lyfta branschen i hela landet. Därför riktas strålkastarljuset mot alla kreativa, nytänkande och framgångsrika insatser som görs inom branschen. ClearOn, som i år var kategoriägare för Årets leverantör, fick nöjet att dela ut priset till vinnarna Kronfågel. Vinnaren av Årets leverantör ska vara ett företag som i påtaglig grad bidragit till att skapa mervärden för butiken eller butikskedjan. Det kan handla om sortiment, service, teknik eller annat som ökat butikens värde för kunder och/eller personal. Läs mer på dagligvarugalan.se. KUPONGER I SIFFROR 70procent av försäljningen med kupong är merförsäljning. Kronfågel blev vinnare i kategorin Årets leverantör på 2018 års Dagligvarugala. Två av tre shoppers använder kuponger. 46% Så mycket ökar försäljningen med nyhetskuponger. 58% Så mycket ökar försäljningen med nyhetskuponger och vippa. Nytt butiksmaterial efter SellCheck Hur uppfattar kunderna budskapet i vårt säljmaterial? Den frågan ställde sig ClearOn och gjorde en undersökning för att ta reda på svaret. MED RETAIL HOUSES tjänst SellCheck lät man undersöka butiksmaterialet för såväl Kassagirot som Unimon resevaluta. Med hjälp av digital eye-tracking och ett sinnrikt utvecklat digitalt system, där tiotusentals versioner av tidigare säljmaterial är analyserade och inlagda, jämfördes och analyserades materialet för Kassagirot och Unimon resevaluta. En expertpanel kommenterade därefter materialets styrkor och svagheter. I analysen tittade man exempelvis på hur ögonen rör sig när man tittar på affischerna och var de stannar upp. Resultatet ger en uppfattning om hur mottagaren uppfattar budskapet. I ClearOns fall visade det sig att materialet för Unimon resevaluta var mycket bra, medan Kassagirots affisch krävde en del justering, vilket nu har gjorts. På det nya butiksmaterialet för Kassagirot har vi renodlat budskapet, minskat på texten och ändrat designen. När Retail House sedan mätte den nya affischen fick vi högt score även på den, säger Camilla Silbersky, marknadschef på ClearOn, och tillägger: SellCheck är ett effektivt sätt att undersöka om ett material fungerar som det är tänkt. Det går att applicera på allt från affischer till kuponger och liknande säljmaterial. n ClearOns nya butiksmaterial går att beställa i webbshoppen på clearon.se 4
HANDLARNA I FOKUS I STOR KUPONGUNDERSÖKNING För att få bättre insikt i handlarnas uppfattning om kupongers värde i butik har ClearOn genomfört en stor undersökning ihop med Retail House. Målet är att öka förståelsen i butik för hur viktiga kupongerna är som säljverktyg. Text: Eva-Lotta Sigurdh EFTER EN RAD tidigare undersökningar ihop med Handelns Utredningsinstitut, HUI och Retail Academics har ClearOn samlat på sig en stor mängd kunskap om kupongernas positiva effekt. Ambitionen är nu att sprida dessa kunskaper till butikerna. Men för att kunna göra det på bästa sätt behövdes först en ordentlig kartläggning av hur butikspersonalen ser på kupongernas betydelse. Därför har ClearOn, tillsammans med Shopper Marketing-byrån Retail House, intervjuat runt 20 butiksmed- arbetare i ett 15-tal större butiker runt om i landet. Vi har tidigare fått mycket värdefull input från leverantörerna, men kände att vi saknade detsamma från handlarna, säger ClearOns marknadschef Camilla Silbersky. Av responsen vi fått kan vi konstatera att vi behöver kommunicera och utbilda säljkårer i högre utsträckning än i dag, kommenterar hon resultatet så här långt och framhåller samtidigt hur tacksam hon är för det stora engagemanget som butikerna visat i undersökningen, något som kommer att betyda mycket för det fortsatta arbetet. MARTIN MOSTRÖM, strategisk rådgivare Shopper Marketing på Retail House, är en av dem som gjorde intervjuerna på plats. Han håller med och betonar också det psykologiskt värdefulla i att ClearOn tog initiativet till undersökningen: Det är jättepositivt, eftersom de visat hur viktig butiksmedarbetaren är för att lyckas i butik. Resultatet av undersökningen kommer nu att analyseras ytterligare, för att man framöver ska kunna utveckla utnyttjandet av kupongerna i butik än mer. Martin Moström, strategisk rådgivare Shopper Marketing på Retail House När handlarna inser värdet av kupongerna och hur mycket pengar de kan tjäna blir nästa steg att se hur vi på bästa sätt kan hjälpa dem att utveckla användandet av kuponger och kupongkampanjer som ett integrerat säljverktyg i vardagen, säger Camilla Silbersky. ETT SÄTT ÄR att ta del av all den kunskap om kupongernas positiva effekter som ClearOn byggt upp och samlat på sajten clearinsights.se. Man kan säga att det är en kombinerad kunskapsbank och kupongskola, som vi starkt rekommenderar att både butikspersonal och leverantörernas säljkårer tar del av. n Clearinsights.se Clearinsights.se är ClearOns nylanserade kunskaps- och utbildningsbank för leverantörer och butikspersonal. Den handlar om kupongernas positiva effekt. Allt material på sajten, som presenteras som en pedagogisk och övergripbar kupongskola, bygger på världsunik fakta baserad på forskning om kuponger i butik. 20 butiksmedarbetare i ett 15-tal större butiker runt om i Sverige har gett sin syn på kupongers betydelse. Foto: Mostphotos 5
EN BOX FULL AV ATTRAK Nu tar ClearOn ett helhetsgrepp om kupongkampanjerna i butik, i syfte att bidra till ökad försäljning och på köpet underlätta arbetet för butikspersonalen. Den nya tjänsten innefattar en särskild kupongbox laddad med erbjudanden som alla ombud får möjlighet att prenumerera på från och med nästa år. CLEARINGTJÄNSTER KupongPlus i 6 enkla steg Text: Eva-Lotta Sigurdh Kort sammanfattat innebär KupongPlus, som tjänsten heter, att ClearOn tar på sig en betydligt större del av arbetet med rabattkupongerna i butik jämfört med tidigare. Vi kommer att sköta all hantering av både produktion och distribution av hela flödet till butik och blir som en sorts förlängd arm till både leverantörer och butiker, förklarar Johnny Lönnberg, ansvarig för konceptet på ClearOn. För butikerna innebär detta att de utan kostnad kan arbeta med fler kampanjer, vilket i sin tur ger ökade möjligheter till försäljning. Butikerna blir alltså de stora Den enda arbetsinsats som krävs är att sätta upp kampanjerna enligt de kampanjplaner som följer med boxen. Johnny Lönnberg, Affärsområdeschef ClearOn vinnarna, framhåller Johnny Lönnberg. Med väldigt små insatser och inga kostnader alls kommer de att kunna sälja betydligt mer med det här erbjudandet. Den enda arbetsinsats som krävs är att sätta upp kampanjerna Johnny Lönnberg, Affärsområdeschef ClearOn enligt de kampanjplaner som följer med boxen. RENT PRAKTISKT innebär tjänsten att butiken får en box laddad med attraktiva kampanjerbjudanden, där det även ingår information om varje specifik kampanj och om alla produkter. Boxen innehåller alltså inte bara allt material utan ger också butiken en bredare förståelse för syftet med kampanjerna, som de sedan kan använda ut mot sina kunder, säger Johnny Lönnberg, som är övertygad om att KupongPlus kommer att stärka butikernas konkurrenskraft gentemot den alltmer framväxande e-handeln. De synliga kampanjerna gör det lättare för kunderna både att hitta nyheter och att stärka relationerna till såväl sina varumärkesfavoriter som till hela butiken, menar han. MEN DET ÄR INTE BARA butikerna och butikskunderna, utan även leverantörerna som kommer att tjäna på KupongPlus, enligt Johnny Lönnberg: Distributionen blir bredare och kampanjernas synlighet större inne i butiken, vilket ökar försäljningen. Rent geografiskt är Sverige ett stort land och ibland är det svårt för leverantörernas fältsäljkårer att hinna besöka alla butiker inom ramen för en säljcykel eller nyhetslansering. Där kan KupongPlus komplettera sälja- 1 An n k t Ku 4 B k räfta at ak iverar ka anj rens roll, inte minst i geografiskt stora säljdistrikt. Fördelar för samtliga parter, med andra ord dock allra mest för butikerna, påminner Johnny Lönnberg: Jag vill verkligen att butikerna ska förstå att de inte har något att förlora på att prenumerera på den här tjänsten. Allt är kostnadsfritt och det finns inga risker. Det ger bara möjligheter till ökad försäljning med väldigt ringa insatser! n 6
TIVA ERBJUDANDEN 2 Varj kvartal ko r x fyl ku äft 3 ät ku rna gt ka anj an ENKELT & SMIDIGT T! 5 Fy å ku r för äs f rsälj 6 at s k r ras eft r avs ad ri Så här fungerar den nya tjänsten KupongPlus l KupongPlus är ClearOns nya tjänst för effektivare distribution av kuponger till butik. Konceptet utgörs av en unik kupongbox som butikerna kan prenumerera på och som innefattar allt från färdigproducerat kampanjmaterial och tydlig kampanjoch produktinformation till diverse matnyttiga tips och råd till butikerna, kopplade till kampanjerna. Alla butiker som är ombud för ClearOn får under hösten ett erbjudande om att prenumerera på boxen. Butiken måste alltså själv göra ett aktivt val för att kunna ta del av prenumerationen. Just nu arbetar ClearOn parallellt med att knyta upp butiker och leverantörer för tjänsten, som beräknas börja tas i bruk första kvartalet 2019. 7
KUPONGER I APPEN EN SMART NYHET I över sju år har de hjälpt konsumenter att hitta matbutikernas bästa priser. I våras spetsade Matpriskollen erbjudandet ytterligare. Nu får deras användare fina kupongerbjudanden direkt i telefonen. Ett mycket uppskattat tillskott, menar Ulf Mazur, grundare av och vd på Matpriskollen. I BUTIKEN Text: Karin Cedronius Foto: Kristina Sahlén Redan första veckan efter lanseringen av mobila kuponger i Matpriskollens app visade det sig vara en succé. Totalt släpptes 10 000 kuponger inom fem olika varumärken. Erbjudandena innehöll såväl gratisprover som köp en och få en på köpet samt kuponger där kunderna fick ett antal kronor rabatt på en produkt vid ett köp. Succén lät inte vänta på sig. På kupongerna med gratisprover fick vi hela 70 75 procents inlösen och de tog slut på bara någon vecka. Även kupongerna med köp en, få en på köpet hade hög inlösen, cirka 35 procent. Det visar att vår teori var riktig Matpriskollens användare är helt rätt målgrupp för digitala kuponger. De är prismedvetna och gillar att göra fynd, säger Ulf Mazur, grundare av och vd på Matpriskollen. MATPRISKOLLEN LANSERADES 2010 och har sedan dess hjälpt prismedvetna konsumenter att hitta de allra bästa matpriserna enkelt och smidigt via webb och mobil. Över 3 000 butiker finns med i appen. Matpriskollens medarbetare publicerar varje vecka butikernas flygblad och en del digitala erbjudanden. Användaren väljer enkelt ut sina favoritbutiker och ser då veckans bästa erbjudanden från den butiken. Hen kan också lägga bevakningar på varor och varumärken och då plingar det till i telefonen när dessa kommer på extrapris Matpriskollens användare är helt rätt målgrupp för digitala kuponger. Ulf Mazur, grundare av och vd på Matpriskollen i favoritbutikerna. Matpriskollen har cirka 100 000 unika, aktiva användare och erbjudandena är i snitt cirka 25 procent lägre än de ordinarie priserna. Med åren har Matpriskollen utvecklats så att den numera inte bara hjälper kunden att hitta lokala extrapriser, utan även ger menyförslag baserade på veckans extraprisvaror samt hjälper till att skapa smarta, delbara inköpslistor direkt i appen. Vi jobbar hela tiden med att utveckla och förbättra Matpriskollen så att den ska skapa mervärde för våra användare. Att föra in digitala kuponger i appen är ett led i det utvecklingsarbetet och helt rätt väg att gå. Det märker vi på den respons vi har fått av användarna, säger Ulf Mazur. Matpriskollens användare är till två tredjedelar kvinnor mellan 25 och 44 år. De bor främst i Stockholm, Göteborg, Malmö, Uppsala och Lund och 70 procent av dem har högskoleutbildning. Våra användare är till stor del barnfamiljer, som är effektiva, gillar att använda mobilen för att spara tid och pengar och som gärna delar med sig av sina fynd på sociala medier, säger Ulf Mazur. Intresset från branschen har varit stort sedan kuponglanseringen i Matpriskollen, berättar Ulf Mazur: Hela branschen tycker att detta är bra och rätt väg att gå. Vi har fått intresse från många starka varumärken som vill synas med kuponger i vår app. Man exponeras i tre månader, vilket är ovanligt länge jämfört med en vanlig kupong vid nyhetslansering i butik. Johnny Lönnberg, affärsområdeschef på ClearOn menar att samarbetet med Matpriskollen är klockrent. Matpriskollen är en väldigt bra tjänst och de har en trogen kundbas som vill ta del av relevanta priserbjudanden och få mer värde för pengarna. De som använder Matpriskollen är ute efter bra priser och vill göra en bra deal en perfekt målgrupp för mobila kuponger, med andra ord. MOBILMARKNADSFÖRING VÄXTE med 50 procent 2017 och förväntas utgöra cirka 60 procent av all internetannonsering 2018. Därför är mobilen en relevant kanal även för kuponger, menar Johnny Lönnberg: Mätningar och statistik visar ständigt att konsumenter uppskattar digitala kuponger och den typen av lösning som 8
Ulf Mazur, grundare av och vd på Matpriskollen, är mycket nöjd med den succé som digitala kuponger gjort i hans app. MATPRISKOLLEN Grundades 2010 av Håkan Fagerberg och Ulf Mazur Listar varje vecka 200 000 extrapriser i över 3 000 butiker runtom i Sverige Har 100 000 unika användare Är gratis att ladda ner på App store och Google play Matpriskollen har med erbjudanden i appen. Mobilen är helt klart framtidens primära kanal för kupongerbjudanden. Som handlare gäller det att vara på tårna och förbereda sig för kundernas krav på att lösa in mobila kuponger, menar Ulf Mazur. Butikerna är de stora vinnarna. Med väldigt små insatser och inga merkostnader kommer de att kunna sälja mer genom Matpriskollens och ClearOns kupongerbjudande, säger Ulf Mazur. I dagsläget har vi med alla de stora butikskedjorna på att lösa in mobila kuponger, utom ICA. Vi hoppas självklart att även de ska börja ta emot mobila kuponger inom kort, eftersom det är något som kunderna förväntar sig. I dag är det ju lika självklart att synas med sin kupong i mobilen som på butikens hyllkant. n 9
LADDAT MED JUL Snart står julen för dörren. Det betyder stora möjligheter till ökad försäljning, även i servicehandeln. För när tiden är knapp och julafton närmar sig med stormsteg är den lokala servicebutiken det perfekta julklappsstoppet för den stressade julklappsköparen. Här tipsar ClearOn om några olika kundtyper och vilka julklappar de kan tänkas handla i sin närbutik. Text: Karin Cedronius Moster Mimmi är en stressad kvinna som gärna vill köpa julklappar till syskonbarnen. Men tiden räcker inte till för att gå i butiker och dessutom är hon osäker på vad syskonbarnen, som redan blivit så stora, gillar. Då passar ett presentkort alldeles utmärkt! Tonåringen får ett presentkort på Paygoo, som funkar överallt i handeln samt online så att han kan handla var han vill. Tioåringen får ett presentkort på SF bio så att hon kan välja och vraka bland julens alla filmpremiärer. Presentkort är den perfekta julklappen till dem som har allt. Det är enkelt att köpa, finns i de flesta butiker och har ett enormt urval, säger Johnny Lönnberg, affärsområdeschef på ClearOn. 10 Sonen Sixtens föräldrar åker till Kanarieöarna på annandag jul. Föräldrarna har redan allt och hemmet är fullt av allt från hushållsapparater till porslinsfigurer. Men på Kanarieöarna behövs kontanter. Sixten ger därför ett kuvert med euro till föräldrarna på julafton. Pengarna har han beställt och hämtat ut i sin lokala servicebutik, men det går även att beställa online eller i närmaste ICA-butik. Som en liten extra gåva får mamma en resetidning och pappa en chokladask, som Sixten köpte när han ändå hämtade ut valutan i sin servicebutik. Unimon är ett enkelt, tryggt och säkert sätt att skaffa sin resevaluta. Det går att beställa såväl online som i butik, till exempel hos ICA och Direkten, säger Stefan Edin, produktchef för Unimon på ClearOn.
KLAPPAR FÖR ALLA Firman ABC ska ge sina anställda en liten julklappshälsning för att tacka för det gångna året. Valet faller på ett mobilt presentkort med en personlig hälsning. Medarbetarna får presentkortet direkt i sin mobil och kan lösa in det i närmaste butik. Enkelt, smidigt och tidseffektivt och framför allt mycket uppskattat av mottagaren! Mobila presentkort är ett snabbt, enkelt och uppskattat sätt att belöna sina kunder och anställda. Det är dessutom smidigt och tidseffektivt eftersom man kan beställa det direkt på nätet, säger Johnny Lönnberg. Pappa Peters dotter Sofia pluggar i Australien och kommer inte hem till jul. Vad passar då bättre än att skicka Sofias julklappspengar med MoneyGram? Pengarna är tillgängliga för henne inom tio minuter. Transaktionen kan göras i förväg så att referensnumret kan lämnas ut på julafton. Att skicka pengar till nära och kära under julen är helt enkelt den perfekta julklappen. MoneyGram finns i över 200 länder fördelat på över 350 000 ombud. Därför gäller det att skylta upp tydligt i butiken och berätta om möjligheterna med MoneyGram så att kunderna får upp ögonen för vilken bra julklapp detta är, säger Petri Keränen, försäljningschef butik på ClearOn. En extrakassa till jul? Stressade Sara är ute i sista minuten för att hitta en julklapp till sina barns förskollärare. Vad passar då bättre än att fylla en korg med härlig choklad och annat julgodis, ett par trisslotter samt ett presentkort? Allt går att köpa på ett och samma ställe nämligen servicebutiken runt hörnet. Perfekt One stop shop! Du vet väl att du kan beställa en extrakassa för att klara topparna under julhandeln? Det finns också möjlighet att ha pakettjänster och andra system i samma kassadator för att underlätta för butikerna. Dessutom kan du koppla en effektiv skrivare från Oki till kassan för att undvika eventuella skrivarkrångel som kan dyka upp. 11
ANSVAR& SÄKERHET Foto: Frog Studios DÅ SKA DU NEKA KUNDEN VÅG STÄLL G H VÅG K KU Be alltid om legitimation och ställ alltid frågor till alla kunder som ska göra en penningtransaktion. Om du misstänker att en kund vill genomföra en transaktion som kan kopplas till penningtvätt måste du neka och därefter rapportera detta till ClearOn. Men i vilka situationer ska en kund nekas och vad händer sedan? När transaktionen tycks sakna motiv eller ekonomiskt syfte. När kunden inte ger en godtagbar förklaring till transaktionen. När kunden inte svarar på dina kundkännedomsfrågor. När kunden inte vill lämna den dokumentation du ber om. När underlaget inte är tillräckligt eller inte styrker det kunden säger. När kunden inte vill legitimera sig. Om kunden erbjuder dig ersättning privat för att utföra tjänsten. Detta är en muta. Med nekad kund menas inte: l När kunden är ovetande om vilka underlag som krävs och därför behöver återkomma. Text: Karin Cedronius ATT VARA OMBUD för KassaGirot innebär ett stort ansvar. I kampen för att motverka penningtvätt och finansiering av terrorism måste ombuden vara uppmärksamma på kundbeteenden, ställa frågor och våga neka misstänkta transaktioner. Det finns flera varningstecken att ha i åtanke, berättar ClearOns Compliance & AML Officer Anna Ullrich. Som ombud ska man alltid ställa sina kundkännedomsfrågor och be om legitimation. Om kunden inte vill svara, eller inte vill visa sin ID-handling, ska man inte låta transaktionen gå igenom. Likadant om transaktionen verkar sakna motiv och syfte eller om kunden inte kan förklara var pengarna kommer från. Det finns viss risk att ombuden erbjuds privat ersättning för att ändå genomföra Anna Ullrich, Compliance & AML Officer hos ClearOn transaktionen, trots att kunden inte kan svara på frågorna. Det är att betrakta som muta och alltså olagligt. Då ska förstås transaktionen nekas direkt av ombudet, säger Anna Ullrich. ALLA NEKADE transaktioner ska omedelbart rapporteras till ClearOn så att ärendet kan utredas vidare. Alla rapporter hanteras konfidentiellt, vilket innebär att den nekade kunden inte kommer att meddelas att rapport har skickats till ClearOn. Det är mer att se som en kanal för att tipsa om misstänkta transaktioner och ska inte likställas med en vanlig polisanmälan som man gör om man blivit utsatt för ett brott. Men det är oerhört viktigt att ombuden meddelar nekade transaktioner, så att vi tillsammans kan skapa bättre skydd mot penningtvätt och finansiering av terrorism, säger Anna Ullrich. DET KAN HÄNDA att kunden beter sig så hotfullt att man som ombud faktiskt inte vågar neka transaktionen. Då ska man genomföra transaktionen ändå, men det är viktigt att man direkt rapporterar det till ClearOn så att vi kan utreda händelsen vidare, säger Anna Ullrich och avslutar: Våra ombud kan vara helt trygga i att deras rapportering inte kommer till den nekade kundens kännedom. Har du blivit utsatt för hot är det dock viktigt att du som ombud också gör en egen polisanmälan för det du som person blivit utsatt för. n För mer information, se våra kortfilmer och utbildningsfilm på clearon.se 12
Skapar mer värde i kassan ClearOn leder utvecklingen av kuponger och betaltjänster i handeln. Affärsområdet Wave utvecklar och säljer kassasystem. I samarbete med 6000 butiker clearar vi kuponger, presentkort, betalningar och Värdeavier för SEK 5 miljarder årligen. Genom Kassagirot erbjuder ClearOn privatpersoner och företag att betala, ta ut, växla och överföra pengar i samarbete med Bankgirot, Nordea, Swedbank och MoneyGram. ClearOn är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund. www.clearon.se
KAMPANJ Detta är Ö&B Ö&B har funnits på den svenska marknaden i över 40 år och är i dag en av landets ledande lågpriskedjor och ett stort varumärke inom detaljhandeln. Kedjan, som ägs av Runsvengruppen, har cirka 100 varuhus runt om i landet, drygt 1 500 anställda och omsätter cirka 4 miljarder kronor. LED N L G RI KEDJ F KU Under hösten fördjupar lågpriskedjan Ö&B samarbetet med ClearOn och inför online clearing i samtliga butiker runt om i landet. Det ger oss ytterligare en dimension för att alltid kunna erbjuda våra kunder bästa möjliga pris, säger Ö&B:s kommersiella chef Meta Persdotter. Text: Karin Cedronius Meta Persdotter, kommersiella chef på Ö&B DE ÄR EN av landets ledande och mest populära varuhuskedjor med ett brett sortiment. Många är de kunder som besöker Ö&B varje vecka för att fynda allt från hygienprodukter, husgeråd och fritidsartiklar till verktyg, matvaror och godis. Sedan augusti får kedjans kunder ännu mer värde för pengarna eftersom Ö&B då, efter några lyckade pilotstudier med kuponger i utvalda butiker tidigare under året, införde online clearing i samtliga sina butiker. Nu tar Ö&B:s butiker emot såväl papperskuponger som mobila kuponger och ClearOns rikstäckande presentkort, Sverigechecken. Ö&B:s kommersiella chef, Meta Persdotter, ser detta som ett mycket spännande fortsatt samarbete med ClearOn och berörda leverantörer. Det ger oss ytterligare en dimension för att alltid kunna erbjuda våra kunder bästa möjliga pris och går helt i linje med vårt kundlöfte: Priset är skillnaden. HON TYCKER ATT valet av ClearOn som samarbetspartner var enkelt. Vi vill jobba med en partner som har stor erfarenhet av sömlösa clearingprocesser och sätter utveckling i fokus. Det har ClearOn. Vi delar även samma målbild om att kunna erbjuda våra kunder tjänster som skapar mervärde. Johnny Lönnberg, affärsområdeschef på ClearOn, gläds åt samarbetet med Ö&B. Det är roligt att Ö&B väljer att fördjupa samarbetet med ClearOn och glädjande att de ser värdet i våra tjänster. Tillsammans kommer vi att kunna utveckla deras kunderbjudande med många bra kampanjer. ATT FÖRDELARNA med kuponger är stora för såväl butiker som leverantörer och konsumenter har visat sig gång på gång i olika undersökningar. Bland annat ökar försäljningen med 15 procent om man har en kupong vid hyllan och vid nylansering med kupong blir den genomsnittliga försäljningsökningen 46 procent. Dessutom ökar kuponganvändandet som mest i åldern 18 30 år. Nu inför Ö&B online clearing av kuponger i samtliga sina cirka 100 varuhus runt om i landet. Detta är siffror som visar vilka fördelar det innebär för butikerna att erbjuda online clearing av kuponger. Jag ser fram emot att även Ö&B nu ska få ta del av detta, säger Johnny Lönnberg. n VISSTE DU ATT Vid nyhetslanseringar skapar kuponger i genomsnitt 46 procents försäljningsökning. Rabattkuponger vid hyllan ökar försäljningen med i genomsnitt 15 procent. 80 procent av köpbesluten fattas i butik. Två av tre shoppers i alla åldrar använder rabattkuponger. Kuponganvändandet ökar mest i gruppen 18 30 år. 14
F F RT PÅ F S LJ Att öka försäljningen är ständigt i fokus för en företagare. Här är några goda råd för hur du ska kunna göra just det. KOPIERA Titta på hur andra framgångsrika företag gör och se om du kan göra samma sak för ditt eget. Det handlar inte om att komma på allting själv utan om att lyckas. MERFÖRSÄLJNING Enklaste sättet att sälja mer är i princip alltid att sälja mer till befintliga kunder. PROVA NYA SAKER Försäljning, liksom många andra områden, är inne i en snabb förändring. Det innebär att du måste våga prova nya saker. Mycket av det som fungerade för tio år sedan fungerar inte i dag. FÖRENKLA Se till att det är superenkelt att handla av dig. SUPERNÖJDA KUNDER För att få fart på försäljningen handlar det inte bara om att hitta nya kunder utan lika mycket om att behålla dem du redan har. Se därför till att dina kunder är riktigt nöjda, då köper de mer och de kommer att prata gott om dig till andra. Källa: Företagande.se 90% Så många av Sveriges konsumenter väljer bort kvittot i kassan. Med Digitala kvitton i Wave-kassan kan du tillmötesgå kundernas önskemål om att slippa kvittot. Inte nog med att kunden slipper kvittot, du sparar dessutom på dina egna kostnader och främjar miljön. TIPS Realtidskoll Nu kan du hålla koll på din butiks försäljning i realtid. Det är bara att gå in på Wave online i ditt Wave kassasystem! Kontakta ClearOn för inloggningsuppgifterna. Placera korten rätt Närmare 80 % av alla presentkort säljs torsdag lördag ordinarie vecka. Under jul, påsk och andra högtider är spridningen bredare. Placera ditt presentkortställ på en framträdande plats under dessa dagar så kan du öka försäljningen i jul. Hitta rätt sätt på sociala medier Rätt tonläge och bra frekvens på uppdateringar är viktigt vid närvaro i sociala medier. Foto: Shutterstock Allt fler butiker inser fördelarna med att vara närvarande på sociala medier. Samtidigt pekar undersökningar på att bara 30 50 procent använder sociala medier i sin försäljning. Börja med att titta på hur liknande företag gör och se och lär. Sedan är det bara att börja prova vad som fungerar för ditt företag! Men ju mer man använder sociala medier i sin marknadsföring, desto viktigare är det att ha koll på tonläge, uppdateringsfrekvens och annat. Vett & etikett online l Att svara, och att svara snabbt, är ett viktigt och effektivt vapen för att göra dina följare, kunder och blivande kunder nöjda. l Svara alltid på meddelanden och var ärlig. l Använd en ton och ett uttryckssätt som ni står för. l Lägg lite tid varje dag på att kommentera andras bilder och inlägg och följ andra företag och personer som du ser som intressanta. l Var inte rädd att visa upp vilka ni är och står bakom. l Vilka är det som följer er i dag? Ta reda på så mycket som möjligt om dina följare genom att kika på deras profiler så kan du hitta många ledtrådar. l Var inte rädd att skriva till dem som följer er. De följer ju för att de har ett intresse för personer på företaget eller företaget i sig. l Ha återkommande inslag som följare känner igen och vill se mer av. Källa: Jajja Media Group
Avsändare: ClearOn 107 82 Stockholm VARUMÄRKEN SOM HÅLLER De har skänkt guldkant i 70 år Nästan alla har vi minnen från goda fikastunder med Delicato, vare sig det är hemma, på vägkrogen eller i sporthallen. Denna pigga 70-åring är lika populär i dag som när deras första danska sandkaka bakades år 1948. Text: Karin Cedronius DELICATOS HISTORIA sträcker sig 70 år bakåt i tiden. Redan 1948 bakade bolagets grundare Einar Belvén dansk sandkaka, som är ett slags sockerkaka, på nätterna i sin bror Everts nyöppnade konditori på Kommendörsgatan i Stockholm. På dagarna cyklade han runt med sin paketcykel och sålde bakverken. Hans innovativa affärsidé gick nämligen ut på att leverera bakverken direkt ut till kunderna i stället för att de skulle komma till honom och handla. En idé som skulle visa sig lyckad. Sandkakan var väldigt populär, bland annat i Postgirots personalmatsal, som på den tiden var en stor arbetsplats. BAGERIET UTVECKLADES och Einars kakor blev snabbt mycket omtyckta. Det fick flytta flera gånger i takt med att verksamheten växte. År 1964 byggde Delicato ett eget bageri på 1 000 kvadrat-atmeter i Segeltorp i Huddinge, söder om Stockholm, där det ligger än i dag. 1983 förvärvade företaget Haga Choklad som tillverkar handgjorda praliner, tryfflar och petit-fourer. Det gjorde Delicato till Kunglig Hovleverantör eftersom de levererar bland annat choklad till slottsbodarna. 1992 tog sönerna Kenneth och Ronnie Belvén över verksamheten. Sedan dess har Delicato försett svenska folket med många nya, välsmakande och uppskattade bakverk. De har dessutom blivit uppmärksammade och prisade för sin roliga reklamkampanj, som med glimten i ögat driver med hälsotrender och kostråd. Vem har inte dragit på Delicatos humoristiska reklamkampanj har fått många att dra på smilbanden. smilbanden åt Delicatos Garanterat fria från fullkorn eller Din kost bör vara allsidig med en bild på ett dignande kakfat? ÄN I DAG BAKAS det mesta av Delicatos godsaker i Segeltorp, inte minst den berömda storsäljaren Delicatobollen, som fick sitt namn på 70-talet. Det ursprungliga bageriet har byggts ut ett antal gånger och i dag har Delicato cirka 200 anställda. Bakverken säljs, förutom i Sverige, i övriga Norden samt i utvalda europeiska länder. n MILSTOLPAR PÅ DELICATOS 70-ÅRIGA RESA 1948 öppnar Belvéns konditori på Kommendörsgatan i Stockholm. 1970-talet Nu får chokladbollen sitt namn Delicatobollen. 2007 Reklamkampanjen Garanterat fria från fullkorn belönas med Guldägget. 2018 lanseras Konditori Delicato, ett varumärke unikt för Foodservice. 1964 bygger Einar Belvén bageriet i Segeltorp. 1992 Sönerna Kenneth och Ronnie tar över. 2016 Relansering av Delicatos varumärke. Det belönas flerfaldigt 2017 och 2018.