Johan, Jens och Pär AFFÄRS- RELATIONER TEMA: Så fixar du kundmötet Lär dig bygga bra nätverk Vårda dina kundrelationer Firmafest för egenföretagare

Transkript

1 DECEMBER 2015 EN MEDLEMSTIDNING FRÅN UNIONEN EGENFÖRETAGARE TEMA: AFFÄRS- RELATIONER Så fixar du kundmötet Lär dig bygga bra nätverk Vårda dina kundrelationer Firmafest för egenföretagare Johan, Jens och Pär

2 MIN FIRMA AFFÄRSRELATIONER Välkommen till Min firma Min firma är en medlemstidning från Unionen Egenföretagare som distribueras sex gånger per år. Här får du ta del av våra senaste tjänster och förmåner. I varje nummer lyfter vi fram ett aktuellt tema som stärker och inspirerar dig i ditt företagande. Här får du också träffa andra medlemmar och se hur de har vuxit tillsammans med Unionen Egenföretagare. DECEMBER 2015 TA HAND OM DINA KUNDER Att vårda sina befintliga kundrelationer är viktigt. Unionen Egenföretagares affärscoach Mats Lundberg ger sina bästa råd. SVAR FRÅN EXPERTEN Foto: Daniel Stigefelt EN MEDLEMSTIDNING FRÅN UNIONEN EGENFÖRETAGARE TEMA: AFFÄRS- RELATIONER Så fixar du kundmötet Lär dig bygga bra nätverk Vårda dina kundrelationer Firmafest för egenföretagare Johan, Jens och Pär Har du tips och idéer om vad du vill läsa i Min firma? Mejla minfirma@unionen.se. Vill du bli medlem i Unionen Egenföretagare? Eller har du frågor om ditt medlemskap? Mejla foretagslinjen@ unionen.se. Varför är det viktigt att vårda sina kundrelationer? Den absolut största anledningen är att man har investerat en massa tid för att få kunden och då är det viktigt att vårda den relationen eftersom det kan leda till återkommande affärer. Oavsett om det är en återkommande kund eller en engångskund gäller det att skapa en positiv referens av den som man kan använda i sin framtida försäljning och marknadsföring. Vilka misstag är vanliga gällande kundvård? Om man tittar på hela processen så handlar det om kundvård redan vid första kontakt med tilltänkt kund. För det är en relation man bygger upp. Många jag kommer i kontakt med som affärscoach har dock ingen tidigare erfarenhet av säljprocessen, där kundvård är en viktig del. Jag brukar säga till dem att man som egenföretagare ständigt ägnar sig åt försäljning då man hela tiden säljer in sig själv och sina tjänster. Hur ska man hinna med att både ta hand befintliga kunder och jaga nya? Som egenföretagare kan man inte bara sälja sälja sälja, utan man måste även ha tid att genomföra arbetet, för ingen annan kommer att göra det åt en. Det är därför viktigt att ta in ett rimligt antal kunder som man klarar av att ta hand om. Det gäller att sätta rätt ambitionsnivå för företaget. Att göra ett bra arbete för sina kunder är det viktigaste sättet att hålla dem nöjda. Ansvarig utgivare Åsa Sjölander, Unionen Redaktör Linus Fremin linus.fremin@makeyourmark.se Account Director Magnus Lindvall magnus.lindvall@makeyourmark.se Tryck och repro Sörmlands Grafiska Columbird Projektansvarig Marcus Henningsson marcus.henningsson@unionen.se Formgivare Douglas Dittmer douglas.dittmer@makeyourmark.se Skribent Peter Hammarbäck För frågor om innehållet: Marcus Henningsson marcus.henningsson@unionen.se 2

3 Lär dig bygga nyttiga nätverk! Egenföretagare får de flesta uppdrag genom sina nätverk. Det menar Helene Engström som har skrivit boken Nätverka med hjärtat. Här är hennes bästa nätverkstips. HELA LIVET ÄR ETT NÄTVERK Att underhålla ditt nätverk behöver inte handla om att dela ut visitkort och hålla power pointpresentationer på mässor. Du nätverkar hela tiden med de andra föräldrarna på barnens fotbollsmatcher, på gymmet, i sociala medier. Det är bara att ta vara på tillfällena. DEN SOM SÖKER FINNER Om du bor på en mindre ort är det lätt att tänka att det inte finns nätverk i krokarna. Men det har poppat upp en uppsjö av nätverk även på mindre orter. Kommunala näringslivskontor, näringslivsorganisationer och revisionsbyråer anordnar till exempel ofta företagarträffar. Saknas det nätverk där du bor kanske du ska starta ett själv? HA KUL NÄR DU NÄTVERKAR! Det finns många olika sätt att nätverka. Allt från renodlade och formella affärsnätverk där deltagarna pitchar in sig och sina företag till mer informella som branschmingel, utbildningar och frukostmöten. Det gäller att hitta sätt som passar dig och gärna nätverka på flera olika sätt parallellt. TRÄNA BORT DIN RÄDSLA Många är obekväma med att mingla och sälja in sig själva. Det bästa sättet att komma över rädslan är att utsätta sig för det ett par gånger. Ett tips är också att komma i god tid till nätverksträffen, då blir du ofta omhändertagen av värdarna och får bekanta dig med lokalen. SKIPPA HÅRDSÄLJET Väl på nätverksträffen hur ska jag bete mig? Du ska absolut inte gå in och hänsynslöst hårdsälja ditt företag till alla med ett par öron. Var i stället nyfiken, lyssna på den du pratar med, ställ frågor och försök förstå personens utmaningar. En bra utgångspunkt är: vad skulle vi kunna göra ihop? NÄTVERKA PÅ NÄTET Digitala kanaler som LinkedIn, Twitter och Facebook funkar ofta bäst som en förlängning av en kontakt som har etablerats ansikte mot ansikte. När du har träffat en bra kontakt håll uppe den på nätet för att han eller hon ska fortsätta att ha dig "top of mind". HUR NÄTVERKAR DU? MIA KONRADSDAL DRIVER MADE BY MIA Jag gör egna smycken och nätverkar mestadels genom sociala medier. Vidare söker jag nya kunder och återförsäljare genom att åka och visa upp mina alster. Jag besöker även mässor för egenföretagare i kommunen, och är med i ett antal forum där egna företagare delar tips och idéer. ANNAMIA FAST DRIVER STAGE ACADEMY ARTISTAKADEMI Jag nätverkar främst genom sociala medier, det är det absolut starkaste verktyget. Jag är också aktiv i diverse styrelser för att bredda mitt nätverk och träffa så många olika kategorier av människor som möjligt. Det är lätt att fastna i sin egen nisch. Ju bredare nätverk desto rikare! 3

4 Konsulten Jens Johansson jobbar som mest effektivt i kafémiljö. KREATIVT NÄTVERK MED COFFICE Med konceptet "coffice" ges egenföretagare möjlighet att hyra en flexibel arbetsplats i cafémiljö där de kan nätverka med andra entreprenörer. Min firma besökte ett coffice i Stockholm. 4

5 AFFÄRSRELATIONER MIN FIRMA Som egenföretagare har man vanligtvis möjlighet att välja sin egen arbetsplats. En del väljer att jobba hemifrån, vissa hyr in sig på ett kontorshotell och andra sitter på ett kafé. De senaste åren har det även börjat växa fram nya sorters arbetskoncept som är särskilt fördelaktiga för egenföretagare. Ett sådant koncept är "coffice", en sorts kombinerat kontor och kafé, som har blivit allt vanligare runt om i landet. I korthet handlar det om att skapa anpassade arbetsplatser i kafémiljö där människor kan bli medlemmar i utbyte mot olika förmåner. Ett exempel på ett coffice är Café & Co på Södermalm i Stockholm. Där kan man ingå olika sorters abonnemang som kan ge förmåner som en fast arbetsplats, ergonomisk stol, tillgång till internet och konferensrum samt kaffe, frukost och lunch. Men den kanske viktigaste delen i abonnemanget är att man även har möjlighet att få utbyte av andra entreprenörer, frilansare och egenföretagare. Det blir som att gå till en vanlig arbetsplats med kollegor, i stället för att gå till ett opersonligt kontorshotell. Det känns modernt och anpassat för den typ av arbete jag sysslar med, säger Johan Frykendahl, som driver det egna företaget Storebadge.com. Storebadge.com är ett start up-företag som säljer en tjänst som e-handelsföretag kan använda för insamling av kundomdömen vid e-handel. Det kan de sedan använda i till exempel sin marknadsföring. På så sätt hjälper vi företag att marknadsföra sig med hjälp av sina egna kunder, säger Johan Frykendahl. Johan Frykendahl driver det egna företaget Storebadge.com som startade i våras. På Café & Co sitter han till vardags jämte entreprenören Pär Liljehammar som har investerat i Storebadge.com. Det jag gillar med coffice är att man skapar mervärde. Om man bara sålde kaffe eller bara sålde en arbetsplats skulle det inte vara så intressant för mig, men här skapar man en kreativ miljö där människor kan få utbyte av varandra, säger han. Några bord bort sitter Jens Johansson, som arbetar som konsult i företaget Revolute. Han hade testat flera olika kontorshotell och coffice runt om i Stockholm innan han fastnade för Café & Co. Jag får ingen energi av tomma lokaler och traditionella kontor, jag får energi av människor. När jag har behov av att arbeta blir jag som mest effektiv när det är ett brus runt omkring mig. Dessutom är det en tillgång att man har möjlighet att knyta kontakter. För medlemmarna anordnas det en nätverksträff en gång i månaden och det bjuds även in externa föreläsare. För dem som vill umgås under mer avslappnade former anordnas det också spelkvällar. Du måste inte nätverka om du inte vill, men du har möjlighet till det. Du kan bolla idéer, efterfråga kompetens och utbyta erfarenheter. Ju mer aktiv man är i forumet, desto mer kan man få tillbaka, säger Jens Johansson. Entreprenören Pär Liljehammar tycker cofficekonceptet ger mycket mervärde. 5

6 MIN FIRMA AFFÄRSRELATIONER STARTA EGET NÄTVERK! Så fixar du kundmötet Kundmötet är ofta avgörande för att få till en bra affärsrelation. Här är fyra tips från Företagarguiden. Finns det inget bra nätverk där du bor? Starta ett eget som utgår från dina behov och värderingar. Här är ett förslag på hur du kan gå tillväga: 1 Skriv ner syftet med nätverket. Var överdrivet tydlig och ta bara med det viktigaste. Vad vill du ha ut av nätverket och hur kan du uppnå det? 2 Bilda en kärntrupp genom att ta kontakt med andra företagare som du själv har direkt affärsnytta av. Bestäm var ni ska träffas och hur ofta. 3 Utvidga 4 Träffas nätverket genom att alla i kärntruppen söker nya kontakter enligt samma princip. Håll er till principen en från varje bransch. regelbundet och turas om att ansvara för arrangemanget, till exempel genom att låta värdskapet rotera från gång till gång. 1. KOM I TID Kommer du inte i tid till mötet finns det risk att kunden misstänker att du har svårt att hålla ordning på leveranser, fakturering och allt annat som har med ditt företag att göra. Visa att du är en person att lita på genom att alltid vara i tid. 2. KOM FÖRBEREDD Att du kan presentera din produkt eller tjänst är kanske självklart, men du bör också ta reda på mer om kunden. Vem du ska träffa, vad företaget gör och på vilket sätt de kan ha nytta av dina tjänster. Förvänta dig inte att kunden är full av idéer om hur dina tjänster ska användas. 3. VAR REPRESENTATIV Hur du ser ut och är klädd spelar roll. Även om kunden har skitiga naglar, fläckiga kläder och ett ovårdat språk ska du inte ta det som ett tecken på att du kan vara likadan. Respekt och förtroende vinner du bara genom att vara dig själv (förutsatt att du är välvårdad och ren!). 4. SÄTT UPP MÅL Bestäm i förväg vad du vill ha ut av mötet och tala om det för kunden. Om kunden förväntar sig att få en uppfattning om vad du har att erbjuda medan du försöker komma till ett avslut kan du vara säker på att mötet blir misslyckat. Var lyhörd men ändå tydlig med vad du vill. Vill du ha fler tips? Ladda ner Företagarguiden på 3 appar för dina kundrelationer HOOTSUITE/BUFFER I Hootsuite och Buffer kan du hantera alla dina sociala kanaler. Du kan lägga till LinkedIn, Twitter, Facebook med flera. Skriv vad du vill, dela, schemalägg och kryssa i var det ska delas. WORLDCARD MOBILE Allt du behöver för att organisera dina affärskontakter. Ta en bild av visitkortet med din mobil, sedan sköter mobilen resten och organiserar in kontakten med dina övriga kontakter. VARNINGSLISTAN Med den här appen kan du kontrollera om de företag du samarbetar med är skojare eller seriösa. Du kan också tipsa om blufföretag och kolla upp misstänkta fakturor som du fått i brevlådan. 6

7 Kalendarium FLER AKTIVITETER PÅ UNIONEN.SE/KURSER-OCH-AKTIVITETER Du kan påverka Unionen Som medlem i Unionen Egenföretagare har du möjlighet att välja ombud och själv bli vald till förtroendeuppdrag i Unionens regionråd. Regionrådet är regionens högsta beslutande organ. På så sätt kan du som egenföretagarmedlem påverka inriktningen för Unionens arbete. DATUM: 26 JANUARI: UMEÅ, 26 JANUARI: SKELLEFTEÅ, 4 FEBRUARI: BORÅS OCH 4 FEBRUARI: VARBERG. LÄS MER PÅ UNIONEN.SE UNIONEN STOCKHOLM Bloggen som marknadsföringskanal En blogg är en effektiv och flexibel kanal för dig som vill bygga ditt eget varumärke och dra in affärer. Under 45 minuter får du tips om hur du enkelt startar en blogg och hur du kan göra den framgångsrik. Föreläsare: Anna Kleinwichs Magnusson är entreprenör, copywriter och föreläsare. Emil Sundberg, vd på Snowfire. Teknikgeek som skapar framtidens plattformar. Årets framtidsinnovatör i Stockholm DATUM: 16 DECEMBER TID: INSLÄPP OCH FRUKOSTMINGEL FRÅN KL PLATS: UNIONENS KONFERENS- LOKAL, OLOF PALMES GATA 17, STOCKHOLM ANMÄLAN: SENAST 14 DECEMBER UNIONEN GÖTEBORG Tillväxtseminarium med Unionen Välkommen till ett seminarium om tillväxten av jobb hos de små och medelstora företagen med Unionens chefsekonom Lars Jagrén. Han kommer att fokusera på hur det går för de små och medelstora företagen samt kring vad Unionen vill ska bli bättre för att näringslivsklimatet och arbetsmarknaden ska förbättras ytterligare. DATUM: 19 JANUARI TID OCH PLATS: GÅ IN PÅ UNIONEN.SE FÖR DETALJER ANMÄLAN: UNIONEN.SE/ KURSER-OCH-AKTIVITETER VAR MED I MIN FIRMA! Nästa nummer handlar om medlemsinflytande. Mejla till: minfirma@unionen.se Har du koll på ditt medlemskap? Stärk ditt företag med hjälp av medlemsförmånerna i Unionen Egenföretagare. Affärscoachning Vill du diskutera din och ditt företags utveckling, hur du kan utveckla dina affärsrelationer och bygga nya nätverk? Eller står du inför ett specifikt problem eller dilemma? Då har du möjlighet att prata med en av våra affärscoacher. Affärsjuridisk rådgivning Om du har fastnat i en förhandling eller känner osäkerhet inför en viktig avtalsskrivning är du välkommen att ta kontakt med FöretagsLinjen så vidarebefordrar de frågan till vår advokatbyrå. 10 timmar årligen ingår, 1 timme per ärende. Webbverktyg för avtalsskrivning Med hjälp av Avtal24:s verktyg, som ingår i ditt medlemskap, kan du skapa avtal genom att besvara deras behovsfrågor. Ett av avtalen du har tillgång till är äktenskapsförord. Det kan vara praktiskt då affärsrelationer även finns inom familjen. Det kan vara klokt att bestämma på förhand hur de gemensamma resurserna (där ditt bolag ingår) ska fördelas vid en separation. Avtal24 beställer du via FöretagsLinjen. Hitta oss på nätet Vill du veta mer och ta del av ytterligare förmåner? Gå in på 7

8 MIN FIRMA HUR GÖR DU? Deltagarna delas upp fem eller sex per bana för att på så sätt lära känna varandra under avslappnade former. Tre av deltagarna är Joseph Addai, Olivera Stojanovic och Jesper Ohlsson. Det är kul att släppa loss med lite bowling. De flesta har inte spelat på många år. Dessutom bjuds det senare på god mat och en möjlighet att fortsätta prata och umgås eller att göra lite affärer, dela kontakter eller hjälpa en ny samarbetspartner, säger Olivera Stojanovic. Jesper Ohlsson har besökt eventet även tidigare år och tycker att det är ett generöst evenemang där man ger mycket till sina medlemmar, både i form av utbildning och nätverkande. Man får lyssna på intressanta talare och plockar alltid med sig något därifrån. Dessutom är det ett gyllene tillfälle att träffa andra företagare. Vad det kan leda till vet man inte på förhand, men många möjligheter finns i och med att man knyter en hel del kontakter, säger han. Egenföretagarna Joseph Addai, Olivera Stojanovic och Jesper Ohlsson. Firmafest i Malmö Som ett sätt att skapa mötesplatser för egenföretagare anordnar Unionen Egenföretagare firmafester. Min firma besökte en sådan i Malmö. Firmafest för egenföretagare anordnas över hela landet av Unionen Egenföretagare och det är upp till varje region att själv bestämma innehållet. Mikael Gudmundsson i Malmö gör eventet i samarbete med Nyföretagarcentrum Öresund och har hittat ett framgångsrikt koncept med bowling och föreläsningar om allt från hur man vinner offentliga upphandlingar till hur man får bättre säljteknik. Folk är jätteglada över att vi gör sådana här evenemang. Vi får alltid ruskigt positiva utvärderingar. Jag tror många känner sig ensamma som egenföretagare då de saknar den sociala dimensionen. Det här är ett sätt för dem att få en gemenskap som dessutom är nyttig för deras företagande i form av kontakter och nätverk. På Big Bowl i Malmö samlades i mitten av november 55 egenföretagare för en firmafest. De har alla det gemensamt att de driver egna företag och saknar det som anställda ofta får gratis: arbetskamrater och en social tillvaro. Jag brukar säga att en jobbig sak med att vara egenföretagare är att man inte har någon att snacka strunt med. Det är skönt att kunna prata med likasinnade, hitta nya samarbetspartners och skapa nätverk med andra egenföretagare, säger Mikael Gudmundsson på Unionen Malmö som 8 har anordnat Firmafest för egenföretagare de senaste fyra åren. På schemat den här eftermiddagen står först en föreläsning om tillväxtföretagande och sedan är det dags för bowling.