TIPS TILL FLER KUNDER 35AV VIVIANN LABBA

Transkript

1 TIPS TILL FLER KUNDER 35AV VIVIANN LABBA ViviAnn Labba och Business Smart

2 35tips till fler kunder består utav en samling artiklar kring kundvård skrivna av ViviAnn Labba på företaget Business Smart. Dessa publicerades på olika internetforum för företagare under För mer information, besök ViviAnn Labba är sälj- och paketeringscoach, föreläsare, författare och utbildare. Genom Internetkoncepten och uppfyller hon sin livsmission om att hjälpa företag och entreprenörer att paketera sin kunskap och talang, sälja den och tjäna pengar på det. Hon har skrivit boken: Agera Business Smart paketera din kunskap och tjäna mer! och har flera andra böcker på gång inom ämnesområdet. Beställ ditt exemplar av boken på Hon har sedan 1995 arbetat med kommunikation i olika former är sedan 2005 egen företagare och entreprenör. Hon tillhandahåller utbildningar, coaching och online business management för entreprenörer och företagare över hela Sverige. ViviAnn är nationellt sedd som en inspirerande författare och hon bidrar kontinuerligt med artiklar som handlar om företagsutveckling och marknadsföring. Dessa artiklar publiceras i de nationella forum som finns på internet med fokus på företaagare i hela Sverige. Dessa forum är bl.a: med över unika besökare varje månad med över unika besökare varje månad med över unika besökare varje månad ViviAnn har tidigare arbetat inom svenska media såsom ansvarig producent, programledare samt vik. nyhetschef inom Sveriges Radio (SR) och Sveriges Television (SVT) samt som frilansjournalist för flertalet tidskrifter, SR samt NRK. Hon har certifieringsgraden: Associate Certified Coach (ACC) genom International Coach Federation (ICF). Hon är utbildad coach genom Coaches Training Institute (CTI) samt vid Coachutbildning i Sverige AB. Business Smart ViviAnn Labba Olden 231 order@businesssmart.se Författare, föreläsare & utbildare Offerdal ViviAnn Labba och Business Smart

3 Artikel 1 6 hemligheter för att vårda relationen med dina kunder Har du en kund? Bra, se till att den kunden handlar av dig igen! Vet du om att det är lättare att sälja till en befintlig kund än att sälja till en helt ny kund. Nya kunder kräver mer arbete och övertygelse om att du är det rätta valet. En befintlig kund är lättare att övertyga eftersom kunden redan fått en upplevelse av dig och det du säljer. Förhoppningsvis en god sådan! Därför är det mycket viktigt hur du tar hand om de kunder du redan har. Här får du veta 6 hemligheter som gör att du vårdar dina kundrelationer och skapar fler affärsmöjligheter. 1. Överraska och Överleverera Se till att alltid skapa mervärden för kunden. Levererar du en tjänst/produkt - se till att kunden får lite mer än de har betalat för. Eller skicka med en bonusprodukt vid leveransen. Jag har själv upplevt detta från flera företag och jag kan ärligt säga att det är något jag minns. De företagen handlar jag gärna ifrån igen. Du kan överraska och överleverera genom exempelvis; Utlottning av någon tjänst/produkt Bonusar i form av biobiljetter eller en middag Rabatter på dina och andras evenemang, tjänster och produkter 2. Få kunderna att gilla dig Människor som du och jag handlar av de vi känner, gillar och litar på. Kom ihåg det. Gör det enkelt för dina kunder att lära känna dig, börja gilla dig och lita på dig. Saker du kan göra för att få kunderna att gilla dig är att vara dig själv, vara avslappnad och mänsklig, le oftare och när du pratar med kunder, lyssna uppmärksamt, visa att du förstår kunden genom att ex. nicka, skratta åt dig själv, var generös och kom ihåg vad kunden heter. 3. En annan variant är att dela med dig av din kunskap på olika sätt, exempelvis genom att: Publicera artiklar med olika tips och råd på din hemsida 3 ViviAnn Labba och Business Smart

4 Skicka ut ett nyhetsbrev med jämna mellanrum som ger dina kunder värdefulla tips och råd Berätta för kunderna vad företaget har på gång 4. Fråga kunden fråga efter kundens åsikt om det du levererat/utfört åt dem. Fråga vad de vill ha, behöver mer av eller saknar. När du vet vad de vill ha mer skapa den produkter om du inte har den och erbjud det till kunden. Då är sannolikheten stor att de kommer att investera i dig ytterligare en gång, eftersom du har skapat något som de behöver. Frågor du kan ställa dina kunder är exempelvis; Vad tyckte du bäst om hos det som vi levererat till dig? Här kan du få reda på om det bästa med din produkt. Var det någonting du saknade? Vad skulle du vilja att jag lever erade mer av? Här kan kunden tala om behov som de har och som du kanske inte har tänkt på. Har du några förslag på vad vi kan förbättra/utveckla vad gäller vår service och vårt utbud? Här kan du få höra förslag som du själv inte tänkt på. 5. Lyft upp fördelarna - Gör det enkelt för kunden att berätta om dina tjänster och produkter och dess fördelar och vinster. Har du vissa ord och meningar som du associerar din verksamhet/dina tjänster och produkter med, se till att upprepa detta i all kommunikation med kunden. Ge bort sådan information till kunderna. Gör det lätt för kunden att minnas fördelarna och vinsterna och dig. 6. Engagera kunden Aktivera kunden till att prata om dina tjänster och produkter för andra. Be om dina kunders åsikter om dina tjänster och produkter och ge de en möjlighet att uttrycka detta på din hemsida, blogg eller forum. Idag sker en stor del av kommunikationen via Internet och olika forum, bloggar och chattar. När kunden är där vill du att de ska komma ihåg dig och ditt företag. ViviAnn Labba och Business Smart

5 Artikel 2 Gör ditt bästa för kunden få fler affärer! Hur hanterar du dina kunder och andra intresserade av dina tjänster eller produkter? Har du en speciell taktik för detta? Det är så att en effektiv uppföljning kan ge dig fler affärer. ViviAnn Labba på Business Smart tipsar dig om vad du ska tänka på när du gör uppföljning med dina kunder. Det finns flera anledningar till varför du ska följa upp med dina kunder eller intresserade. Här är några av de skälen: 1. Du bygger en relation med dina kunder. Det krävs en bra relation mellan dig och kunden för att kunden ska köpa av dig. Du behöver få kunden att lita på dig och dina produkter och tjänster då först kan de anlita eller handla av dig. 2. Du stärker din trovärdighet. Genom att stärka din trovärdighet med ex. bra produkter, tjänster, kundservice eller annat kan du bli sedd som en expert inom ditt område eller bransch. Det gör det lättare för kunden att välja dig. 3. Du utbildar och lär din kund om det du gör. Du ger av dig själv och din kunskap till din kund. För en sak är viktig för dig: Din Kund! Du ska älska din kund för de ger dig mat på bordet och betalar dina räkningar. 4. Du håller kontakten med kunden. Du vill veta vad som händer hos din kund. Fråga hur de har det och hur de mår. Fråga hur det går med företaget och om de ska satsa eller utveckla något nytt. Du vill veta vad din kund håller på med. Gör anteckningar eller notera detta, så att du minns det till nästa gång. Kunden kommer att känna sig speciell när de hör att du minns detaljer om dem. Det stärker er relation. 5. Du håller dig uppdaterad om vad som är viktigt kunden. Du vill veta vad din kund har behov av, vilka utmaningar de har, vad de behöver hjälp med. Sen är det du som erbjuder dessa lösningar (under förutsättning att deras behov hamnar inom ramen för vad du arbetar med). 5 ViviAnn Labba och Business Smart

6 Du vill visa att du är en person som din kund kan vända sig till, om de behöver lösningar på något problem de har. Om du själv inte kan lösa ett problem åt dem, så kanske du kan rekommendera andra i ditt kontaktnät som kan göra det. Då får du återigen credit för din kompetens. Du vinner på att hjälpa dig kund. Det leder att du får fler affärer. 6. Du kan sälja andra produkter till kunden. Om en kund har köpt av dig en gång, då har du bästa läget att sälja till kunden igen. Du behöver bara tala om för kunden vad denne kan behöva nu. Genom att visa att du inte bara säljer en sak men flera så ökar du chansen för fler affärer. 7. Du gör din kund glad. Det är viktigt!! Glada kunder ger bra affärer och kanske fler kunder. Hur kan du göra din kund glad? Tänk på hur du själv skulle vilja bli behandlad som kund? Tillhandahåll eller erbjud din kund det du själv vill ha. Det kan handla om extra service, bonusartiklar, rabatter, julgåvor eller annat. 8. Du får rekommendationer. Din nuvarande kund berättar för andra om hur bra du är och hur tillfreds de är genom att anlita dig. Det gör att kundens kontakt kanske anlitar dig om de behöver det i framtiden. Att du blir rekommenderad av en befintlig kund är den bästa komplimangen och betyget du kan få för det arbete du utför. Resultatet är att du får fler kunder och vem vill inte ha det? 9. Du syns! Genom att alltid vara dina kunder behjälplig och ha en serviceanda och vilja, så sprids ditt rykte och du blir mer synlig. Du kan jobba på att förbättra ditt rykte genom att göra ex. så här: * Tacka dina kunder hela tiden * Våga var personlig med dem * Fråga vad de tycker. Utveckla dina tjänster och produkter på basis av det. Tipsa dem om nytt ex. händelser, verktyg eller annat intressant inom deras verksamhetsområde. etc. Kom ihåg, att ingenting händer förrän du gör något! Så ta för vana att göra någonting för dina kunder varje dag, varje vecka, varje månad eller varje år. Välj den stil som passar dig huvudsaken är att du har kontakt med din kund! ViviAnn Labba och Business Smart

7 Artikel 3 Skaffa dig fler kunder genom att samarbeta med andra! Att samarbeta med andra är ett effektivt sätt för dig att få fler kunder, etablera dig inom en bransch samt att öka intäkterna i ditt företag. Att samarbeta öppnar dörrar för dig att ta in annan expertis än din egen. Du kan komplettera dig själv med någon annan och på det viset få dina affärer att skjuta i höjden. Det finns många anledningar till samarbete. Några av dessa är att; Du ger ett ökat värde till dina kunder Du får tillgång till någon annans expertis, kunskap eller verktyg Du skapar produkt/tjänst tillsammans med någon annan Du erbjuder andra produkter och tjänster till dina kunder Den du samarbetar med blir en resurs för dig och ditt företag Du förbättrar din egen trovärdighet genom att samarbete med andra som är mer kända och etablerade än du själv Du etablerar dig snabbare inom din bransch. Du lär dig nya saker om sådant du behöver veta mer om. Samarbete handlar inte enbart om pengar. Om du enbart fokuserar på att tjäna pengar så kommer ditt samarbete inte att bli särskilt lyckat. Samarbete handlar om mer än bara pengar. Det öppnar helt nya vägar för dig som företagare och fungerar som en hävstång för din fortsatta företagsutveckling. Så var uppmärksam på vad syftet är med ditt samarbete med någon. Ha kundfokus! 5 steg till smarta samarbeten För att skapa smarta samarbete behöver du arbeta dig igenom en process där du tydliggör din egen position i ditt företag och vad du säljer. Du behöver också vara klar över vad du kan erbjuda en potentiell samarbetspartner och vad vinsten blir för dina kunder. Du behöver lägga upp en plan och strategi för hur du ska agera för att få till stånd samarbeten med andra företagare. Huvudtemat är att alla parter ska vinna på ett samarbete: du, din samarbetspartner och framför allt kunden. 7 ViviAnn Labba och Business Smart

8 För att skapa smarta samarbeten gör så här: 1. Inventera ditt behov av andra kompetenser, lösningar och produkter/tjänster i ditt företag. Den här fasen är viktig. Det är inte bara att samarbeta med vem som helst och hur som helst. Snarare ska du ha tänkt igenom anledningen till samarbetet och vad du kan erbjuda andra. 2. Skapa ett attraktivt erbjudande till samarbetspartnern - Du behöver utgå ifrån att samarbetet ska bli en win-win-win situation för dig, samarbetspartnern och kunden. Du behöver ta fram argumenten för varför de ska vilja samarbete med dig och vad de kan vinna i ett samarbete med dig. Nyckeln här är att du verkligen vill att det ska gå bra för din samarbetspartner också. Alltså inte bara att samarbetet gynnar dig. 3. Agera smart under samarbetsprocessen det finns flera aspekter att ta hänsyn till för att skapa ett lyckat samarbete och resultat. Du behöver vara förberedd på olika frågeställningar som t.ex. om hur samarbetet ska gå till, hur formellt ert samarbete ska vara, vem som gör vad och hur ni fördelar kostnader och intäkter. Ni behöver tydliggöra tidsrymden för ert samarbete och vad som sker efter att samarbetet avslutats. Du behöver klargöra spelreglerna. 4. Använd samarbetet som en hävstång i företaget det handlar om hur du använder ert samarbete eller er gemensamma produkt/tjänst för att maximera inkomsterna i ditt företag. En viktig fråga att besvara tidigt i samarbetet är om var och en av er kan och får sälja produkterna/tjänsterna var för sig och behålla intäkterna från detta? Kan du göra detta, då har du fler möjligheter att paketera och sälja produkten/tjänsten på flera olika sätt och på det viset dra in mer pengar till företaget. 5. Samarbetet - en grogrund för nya samarbeten - Har du haft ett bra samarbete - fråga samarbetspartnern om de kan vara referenser åt dig. Att ha referenser om att du är lätt, rolig och intressant att samarbeta med, är alltid bra att ha. Erbjud även din samarbetspartner denna möjlighet, efter att ett samarbete har upphört. Det visar på din generösa vilja till att det ska gå bra även för din samarbetspartner. Rid på vågen av tidigare samarbeten om de varit lyckade förstås. Lycka till! ViviAnn Labba och Business Smart

9 Artikel 4 6 steg för att lyckas sälja in dig och säkra affären! Många företagare är mycket passionerade i vad de gör men när det kommer till försäljning så kan det se helt annorlunda ut. En del avskyr att sälja och andra älskar det. I vilken kategori finns du? Om du funderar på hur du ska lyckas övertyga kunden och ro hem affären så ska du läsa dessa tips. De flesta företagare som jag coachar hamnar i tre kategorier: de som gillar försäljning och gör det med glädje, de som säljer men vill helst slippa och de som undviker det så länge det går. Jag brukar säga till mina kunder att de har tre val: de kan gilla läget och jobba på, anlita en säljare som gör jobbet åt dem eller lägga ner företaget. Vad väljer du? Det här är de vanligaste frågorna jag fått om försäljning: Hur gör jag? Hur ska jag avsluta mötet så att jag får jobbet? Hur gör jag så att jag får uppdraget och ingen annan? För att trimma ditt sätt att hantera kunder och öka dina chanser för att ta hem affären gör så här: 1. Ta reda på vad som är viktigast i kundens företag? Försök att identifiera kundens viktigaste områden för inflytande. När kunden svarar, se till att du återför orden till kunden i form av frågor och påståenden. 2. Hitta företagets svagaste länk De flesta företagare har utmaningar inom: marknadsföring, daglig administration eller brist på fokus och direktion i sitt ledarskap. Ta reda på hur kundens svaghet påverkar företagandet. Försök att få kunden att berätta om konsekvenserna av att inte ha löst detta. 3. Prissätt ditt eget värde. Tala om vilka fördelar och resultat tidigare kunder har fått som arbetat tillsammans med dig. Ge kunden en lösning för hur de kan ta sig vidare. 9 ViviAnn Labba och Business Smart

10 4. Konstatera att kunden förlorar pengar Du vill få kunden att förstå att de förlorar (ex. pengar) på att inte lösa sitt problem/utmaning. Säg ex. så här: Baserat på faktat att XXX (deras svaghet i företaget) så tolkar jag det som att ni förlorar pengar, stämmer det? Du vill få kunden att svara ja i detta läge och bekräfta situationen. Det ökar dina chanser för ett gott avslut. 5. Hur vill kunden stoppa/lösa problemet? Vad ska kunden göra för att lösa sin situation? Påtala för kunden att om kunden hade genomfört dessa åtgärder så hade inte situationen sett ut så här. Du kan säga exempelvis: För att uppnå/lösa XXX (problemet/utmaningen) så behöver de genomföra följande Fråga om kunden vill lösa sitt problem. 6. Fråga om de vill anlita din hjälp. Tala om för kunden VAD du kan göra - men inte HUR du exakt gör det. Du vill få kunden att förstå att du kan lösa detta. Fråga om kunden är redo för att göra affärer. Om de inte är det, fråga kunden vad de behöver veta för att kunna ta ett beslut. Lycka till med din försäljning! ViviAnn Labba och Business Smart

11 Artikel 5 9 tips på var du hittar fler kunder till ditt företag Som företagare är kunden A och O i verksamheten. Det är kunden som ger dig inkomsterna i företaget. Vad har du för taktik för att få fler kunder att handla av dig eller att anlita dig? 1. Hemsida med smart sökmotoroptimering Din hemsida är en av de viktigaste marknadsföringsplatserna för dig. Genom smart design av hemsidan och rätt sökmotoroptimering kan du driva trafik till din hemsida, som sedan genereras till kunder. 2. Skaffa en blogg och skriv! Starta en blogg och skriv om det som du hjälper människor med. Leta åt andra bloggar som skriver om samma saker som du och börja kommentera deras bloggar. Det kan göra att fler får upp ögonen för din blogg. Att ha en blogg kopplad till ens hemsida kan också skapa mer trafik till din hemsida. 3. Nätverka Online Nätverkande är en annan framgångsstrategi för att få fler kunder. Att använda sig av de sociala mötesplatser som finns på internet till att skapa kontakter och bygga relationer är en fantastisk väg för att nå nya kunder på. Du synliggör din kompetens och kunskap genom dessa forum. Exempel på sådana platser är: Facebook, Linked in samt andra branschspecifika internetforum. Googla på internet efter forum som finns inom din bransch. 4. Nätverka Offline Att använda sitt befintliga nätverk till att hitta kunder är en annan smart lösning. Gå igenom ditt nätverk idag. Hitta igen gamla klasskompisar eller gamla jobbkollegor. Prata om vad du gör, så kan det leda till fler affärer. Du kan också använda branschnätverk till att synliggöra vad du gör och för vem. Nätverk som Lions och Rotary är också bra vägar till att synliggöra dig som företagare. 11 ViviAnn Labba och Business Smart

12 5. Börja föreläsa om det du arbetar med Att föreläsa och prata om det du gör kan leda till att du får fler kunder. Leta upp föreningar, organisationer eller nätverk där du kan hålla en kort föreläsning eller anmäl dig till ett talarforum om du känner att du har ett bra koncept att presentera. Att börja föreläsa lokalt är en bra början. När du sen fått erfarenhet så kan du erbjuda dina föreläsningar till större företag och organisationer. 6. Skriv en bok om det du gör Att skriva en bok är ett bra sätt att etablera dig som en expert inom ditt område och synliggöra din kompetens. Idag kan du skriva en bok, få den publicerad och tryckt via ett print-on-demand företag till en rimlig och låg kostnad. Du behöver inte trycka upp tusentals böcker i förväg, utan nu kan boken tryckas när någon beställer den. 7. Skriv artiklar om det du säljer Skriv artiklar om det som du säljer i ditt företag och publicera dessa på artikelforum. När en artikel en gång blivit publicerad i ett artikelforum, så blir den sökbar för alla som vill veta mer om just det du gör. Chansen att någon söker en artikel om det du gör och hittar just din kan vara stor! Ju fler artiklar du skriver desto bättre blir det. 8. Skriv pressmeddelanden Att skriva pressmeddelande och skicka till media lokalt, regionalt och nationellt kan vara bra väg att synliggöra din verksamhet. Att bli publicerad är mycket bra reklam och gör att fler hittar till dig och din verksamhet. Du behöver ta reda på vilken media du vill nå och sen skicka dina pressmeddelanden dit. Att publicera pressmeddelanden på olika pressrum på internet är också effektivt eftersom många journalister går igenom dessa pressrum för att hitta olika nyheter. 9. Skaffa kontakter som vill sälja dina produkter på deras hemsidor Så kallade hänvisningsprogram eller affiliating går till så att du har en produkt som andra säljer åt dig via annonser/banners eller textlänkar på sina hemsidor. Att arbeta på det viset gör dig mer synlig som företagare samtidigt som dina chanser ökar för att få sälja fler exemplar. För att detta ska lyckas krävs att du har en bra produkt och att du hittar flera som vill sälja åt dig. Att sälja via andras hemsidor betyder att vid varje affär får du dela med dig av en viss procent (%) till den som har marknadsfört varan inför sina hemsidesbesökare. ViviAnn Labba och Business Smart

13 En inbjudan från ViviAnn Labba 30-dagars* medlemskap i Business Smart Club för 1 SEK! Jag tror att kontinuerligt lärande och implementering är mycket viktiga delar i en framgångsrik verksamhet. Därför inbjuder jag dig till att lära dig ännu mer under 30 dagar i min Business Smart Club. Din investering blir endast 1 SEK för den första månaden. Jag vill att du ska känna dig inspirerad att ta nya steg varje dag! ViviAnn Labba Business Smart Club är platsen där du lär dig ännu mer, får inspiration och motivation. Allt med ett syfte: att skapa professionella och lönsamma företag med motiverade och passionerade ägare. Du får ta del av: Månatlig Teleklass Vi håller teleklasser varje månad kring olika ämnen eller intervju med en framgångsrik företagare. Du får lära dig sådant som tar din business vidare, hur du ska utveckla din kundlista,göra effektivare marknadsföring, skapa och utveckla samarbeten som leder till pengar i kassan och hur du ska driva ett företag på ett smart och systematiskt sätt. Månatlig Frågeteleklass Där du får ställa frågor till mig och jag svarar på dessa. Det kan handla om allt ifrån att implementera stegen i programmen eller om du har andra frågor om hur du ska utveckla din business online eller offline. Nedladdningsbara Mp3-filer Du kan lätt ladda ner MP3-ljudfiler av teleklasserna som hållits under månaden. Detta gör du på medlemssidan. CD-skivor av båda teleklasserna Om du vill lyssna till det som sagts vid Teleklasserna på CD- så får du den friheten genom att vi varje månad skickar dig CD-skivor. >>> 13 ViviAnn Labba och Business Smart

14 Tillgång till online forum Här får du nätverka och få feedback från andra företagare. Överraskningar lite nu och då från mig! Ex. ring-in-dagar för lasercoaching, rabatter till mina event, produkter m.m. Den här månatliga medlemsklubben hjälper dig att vara fokuserad, motiverad och att agera för att du ska nå de företagsvisioner som du satt upp för dig och för att du ska få de RESULTAT du vill ha! OBS! Nyttja ditt 30-dagars* medlemskap i Business Smart Club Nu för endast 1 SEK! För din Välgång, ViviAnn Labba Coach, författare och utbildare *Efter 30 dagar debiteras du 699 SEK per månad så länge du är medlem. Vill du avsluta medlemskapet så e-postar du till oss om detta. Om du avslutar ditt medlemskap kan vi tyvärr inte tillåta dig bli medlem igen, detta för att hålla gruppen intakt. ViviAnn Labba och Business Smart

15 GRATIS RAPPORT: 97 sätt en Assistent Online kan hjälpa dig att öka omsättningen i företaget Om du redan är företagare kanske du är i en situation där du inte hinner med allt. Det brukar vara något som de flesta företagare känner igen eller upplever förr eller senare. Hur mycket hjälp anlitar du för att hinna med? Oftast är det inget alls. Du kanske biter ihop för att hinna med allt du sparar ju pengar på det. Men hur mycket växer ditt företag av allt detta? Konsten att växa och tjäna mer pengar i företaget är att Du fokuserar på det du är bäst på medan andra gör resten. Ladda ner vår gratis rapport om virtuella företagsassistenter och hur de kan kan hjälpa dig det finns minst 97 olika sätt för detta. Vill du veta mer gå till vår hemsida: och i utbyte mot ditt namn och din e-postadress får du rapporten. Samtidigt som du laddar ner rapporten får du tillgång till våra nyhetsbrev som utkommer en gång i veckan. 15 ViviAnn Labba och Business Smart