BEMÖTANDE OCH PROFESSIONELL ROLL DANIEL OLOF WIEDEL 28/5 2015

Transkript

1 BEMÖTANDE OCH PROFESSIONELL ROLL DANIEL OLOF WIEDEL 28/5 2015

2 BEMÖTANDE VAD INNEHÅLLER ETT BEMÖTANDE? HUR KAN MAN PRATA OM DET? VAD UTMÄRKER ETT BRA OCH ETT DÅLIGT BEMÖTANDE VAD SKA ETT BRA BEMÖTANDE LEDA TILL? NÄR DU INTE HADE TILLRÄCKLIGT BRA BEMÖTANDE SENAST: VAD PÅVERKADE DETTA MÖTE? I DAG: SKRIVA LITE TANKAR LYSSNA DISKUTERA I GRUPPER ÅTERSAMLAS

3 ETT FÖRSTA FÖRSÖK HUR KAN EN BALANS HITTAS MELLAN DIG SOM ASSISTENT OCH DEN DU GER ASSISTENS SÅ ATT INTE DU SES ELLER SER DIG SJÄLV SOM EN PASSIV UTÖVARE UTAN EGET ANSVAR. ATT KÄNNA ATT MAN KAN HJÄLPA MEN MED RISK FÖR ATT UTÖVA MAKT ELLER TA IFRÅN MAKT. HUR KAN DU PÅVERKA BRUKAREN UTAN ATT ÖVERSKRIDA DINA BEFOGENHETER?

4 ERT YRKE: PERSONLIG ASSISTENT (SOM JAG FÖRSTÅR DEN) ATT VARA NÅGONS ARMAR OCH BEN (OCH RÖST KANSKE) EN GOD PERSONLIG ASSISTANS SKAPAS I MÖTET MELLAN BRUKARE OCH ASSISTENT OCH I EN ÖKAD KÄNNEDOM OCH FÖRTROGENHET OM BRUKARENS BEHOV OCH ÖNSKEMÅL VIKTIGA KVALITETSKRITERIER: VÄRDIGHET, FÖRTROENDE, INSIKT FÖR ATT INTEGRITETEN INTE SKA KRÄNKAS SAMT RESPEKT FÖR SJÄLVBESTÄMMANDE OCH VALFRIHET.(SOCIALDEPARTEMENTET 2001) VERKLIG BRUKARMAKT VÄLFÄRD NÄR DEN VERKLIGEN HAR MEDBORGARE, DELAKTIGHET, DEMOKRATI I CENTRUM MEN OCKSÅ ETT UNGT YRKE, IBLAND ENSAMT, IBLAND SETT SOM ETT GENOMGÅNGSYRKE, SOM SÖKER SIN IDENTITET

5 MITT BEMÖTANDE NÄR NÅGON TRÄFFAT MIG VILL JAG ATT DE SKA KÄNNA/TÄNKA I STRESSIGA (KANSKE KONFLIKTFYLLDA) SITUATIONER/VILL JAG JAG VILL PÅVERKA NÅGONS LIV GENOM ATT. MIN PROFESSIONELLA STIL INNEBÄR SKRIV NER NÅGRA TANKAR EN STUND

6 TEORI OM BEMÖTANDE VAD VILL JAG ATT DEN ANDRE SKA KÄNNA? VAD VILL JAG ATT DEN ANDRE SKA LÄRA SIG/TA MED SIG HUR KOPPLAR JAG IHOP MIG OCH UTVECKLAR DEN ANDRES ANDRA RELATIONER/NÄTVERK

7 INTERSUBJEKTIVITET: EN GRUNDTANKE VI KAN DELA UPPLEVELSER, BERÄTTELSER, FÖRSTÅELSER, KÄNSLOR VI PÅVERKAR VARANDRA JAG KAN FÖRÄNDRA DIG GENOM ATT FÖRST FÖRÄNDRA MIG BEHOVET AV ATT ZOOMA IN OCH ATT FÖRFLYTTA SIG

8 SAMVARODOMÄNER (DANIEL STERN) HUR SER DIN SAMVARO MED DIN BRUKARE UT? VAD INNEHÅLLER DEN? UPPLEVELSEN AV MIG SJÄLV GENOM ANDRA OCH TILLSAMMANS MED ANDRA ERFARENHETER AV SAMVARO PÅVERKAR MIG KAN FÅ MIG ATT VÄXA ELLER INTE OCH DETTA BEROR PÅ SAMSPELET SAMVARO SAMSPEL SAMFÖRSTÅND SAMTAL - SAMMANHANG

9 SAMVARO ATT BARA VARA MED VARANDRA DEN FÖRSTA FASEN I MÄNNISKANS LIV ETT BEGYNNANDE SJÄLV EN KÄNSLA AV ATT VI HAR NÅGOT GEMENSAMT

10 SAMSPEL UPPLEVELSEN AV MIG SJÄLV I RELATION TILL ANDRA VI SPELAR SAMMA SPEL TILLSAMMANS

11 SAMFÖRSTÅND VI DELAR EN UPPLEVELSE VI HAR NÅGOT GEMENSAMT DELAR VI EN KÄNSLA, TANKE, UPPLEVELSE EN MER MEDVETEN FORM AV SAMSPEL

12 SAMTAL OCH SAMMANHANG ETT VERBALT SJÄLV OCH ETT SJÄLV SOM HAR EN BERÄTTELSE OM SIG SJÄLV KAN NI OCH HUR ANVÄNDER NI SPRÅKET SOM VERKTYG MELLAN ER? VILKA ANDRA FORMER FINNS DET FÖR ATT DELA, TALA OM, FÖRSTÅ, UTVECKLA ETT NARRATIVT SJÄLV: BEHOVET AV ATT BERÄTTA SIN HISTORIA OM OCH OM IGEN SMÅ OCH STORA BERÄTTELSER ÖKAD CHANS FÖR ATT DESSA HÄNGER SAMMAN OCH BLIR BEGRIPLIGA

13 FRÅGOR ATT STÄLLA SIG HUR KÄNNS DET MELLAN OSS IDAG? VAD HA VI DELAT? OCH VAD HAR VI INTE DELAT? HUR HAR VI PRATAT MED VARANDRA? HUR JAG GJORT FÖR ATT DU SKA FÅ EN CHANS ATT BERÄTTA

14 KONSEKVENSER AV DENNA SYN 50 % AV DEN GEMENSAMMA KOMMUNIKATIONEN ÄR MITT ANSVAR (BATESON) DÄRMED SÄTTS LJUSET PÅ HUR JAG GÖR FÖR ATT UNDERLÄTTA OCH HINDRA KOMMUNIKATION ATT TONA IN DET ASYMMETRISKA ANSVARET

15 MARTIN BUBERS TVÅ RELATIONER JAG DU JAG -DET

16 UPPLEVELSER AV HJÄLP FORSKNING HUR DET BLIR HJÄLP! SOCIALARBETAREN SOM ANSIKTET UTÅT VÄNLIGHET, HOPP, BERÄTTELSE, FÖRUTSÄTTNINGAR, ATT SJÄLV KUNNA GE, RÄDSLOR RELATIONENS BETYDELSE OCH BARRIÄR! LACK OF ADEQUATE KNOWLEDGE OF THE PROCESS, LACK OF CONTROL AND LACK OF INFORMATION ABOUT PLANS AND FUTURE PROSPECTS WERE THE MAIN FACTORS THAT CONTRIBUTED TO THIS. ATT FÖRSTÅ HUR MAN GÖR FAMILJ I VARDAGEN. KÄNSLAN AV ATT GÅ PÅ ÄGGSKAL

17 DE DUBBLA UPPDRAGEN HANDLAR OM ATT SE ATT DET FINNS OLIKA UPPDRAG/UPPGIFTER I ARBETET. ETT INRE OCH ETT YTTRE UPPDRAG. DET INRE UPPDRAGET: SÅ NÄRA BRUKARENS EGEN UPPFATTNING/VILJA/ORD/ÖNSKAN SOM MÖJLIGT. NÄR DU VERKLIGEN ÄR HÄNDER OCH FÖTTER. ATT ARBETA MED DET YTTRE UPPDRAGET: DETTA UPPDRAG FORMULERAS UTANFÖR BRUKARENS OMEDELBARA PÅVERKAN. DINA EGNA TANKAR, ANHÖRIGA, KOLLEGOR, REGLER, LAGAR, I KUNSKAP DU HAR. ATT ARBETA FÖR ELLER ÅT

18 ELLER KANSKE MÅNGA FLER ÄN DUBBLA UPPDRAG Brukaren Dina åsikter Andras åsikter, regler

19 KOPPLA SAMMAN RELATION MED SAMMANHANG OCH AKTIVITET TVÅ FAKTORER FRAMTRÄDER TYDLIGT SOM AVGÖRANDE FÖR ATT DE HÄR UNGDOMARNA UPPLEVT GYMNASIETIDEN SOM MENINGSFULL. DEN FÖRSTA ÄR LÄRARES ELEVSYN OCH DEN RELATION SOM UPPSTÅR I MÖTET MELLAN ELEVEN OCH LÄRAREN. DEN ANDRA ÄR HURUVIDA ELEVERNA UPPLEVER INNEHÅLLET SOM MENINGSFULLT. SKOLANS INNEHÅLL BLEV MENINGSFULLT NÄR ELEVERNA UPPLEVDE ATT LÄRANDESITUATIONER VAR PÅ RIKTIGT OCH NÄR DE SAMTIDIGT KÄNDE ATT INNEHÅLLET VAR ANPASSAT TILL DEM, DÅ SLÄPPTE PLÖTSLIGT SPÄRRARNA FÖR DEM. (HUGO,2007)

20 PROFESSIONELLA ROLLEN HUR SER MAN EN PERSONLIG ASSISTENT PÅ HÅLL? VAD INGÅR I ER PROFESSIONELLA IDENTITET? VAD ÄR NI UNIKA MED INOM MÄNNISKOVÅRDANDE ARBETE?

21 PRIVAT PERSONLIG - PROFESSIONELL HUR DEFINIERAR DU DESSA BEGREPP? VAD ÄR UPPDRAGET? VAD LEDER DET TILL OM DU ÄR PRIVAT ELLER PERSONLIG ELLER PROFESSIONELL? KAN DET VARA OLIKA I RELATIONER OCH SAMMANHANG? HUR VET DU VAR GRÄNSERNA GÅR? MED VEM ELLER VILKA SKA DU PRATA OM DET? HUR PRATAR DU OM DET?

22 ATT DISKUTERA I GRUPPER GÖR EN RUNDA I GRUPPEN DÄR ALLA (OM MAN VILL) SÄGER NÅGRA ORD OM VAD SOM UTMÄRKER ETT BRA BEMÖTANDE OCH GÄRNA OM NI HAR ETT FAKTISKT EXEMPEL PÅ DETTA OM NI HINNER SÅ IDENTIFIERA NÅGRA SITUATIONER DÄR NI TÄNKER ATT ETT BÄTTRE BEMÖTANDE KUNDE ÄGT RUM OCH VAD SOM PÅVERKADE ATT DET INTE BLEV SÅ BRA. GÄRNA MED FAKTISKA EXEMPEL

23 SKRIV UPP PÅ ETT LITE STÖRRE PAPPER EXEMPEL PÅ BEMÖTANDE OCH VAD DETTA KAN LEDA TILL FÖR BRUKAREN ATT TA SIG DEN TID SOM BEHÖVS SJÄLV/HITTA SITT EGET SÄTT ATT BRUKAREN FÅR VÄXA MED UPPGIFTEN/GÖR

24 KOMMUNIKATION SEPTEMBER FUNDERA PÅ VAD SOM HÄNDER I KOMMUNIKATIONEN MELLAN MÄNNISKOR? HUR SYNS DEN? FINNS DET FLERA NIVÅER? KOLLA PÅ TV- HUR ÄR DET ATT STÅ MITT EMELLAN BRUKAREN OCH T EX ANHÖRIGA? HUR GÖR DU FÖR ATT HANTERA DETTA? VAD ÄR DIN UPPGIFT I DETTA?

25 SYNSÄTTET ATT SOCIALARBETAREN VAR EXPERT OCH EN PROBLEMLÖSARE VAR ETT STORT HINDER FÖR DELAKTIGHET.ALTERNATIVET ÄR ATT DE SER BRUKAREN SOM LÄRARE (OCH INTE TVÄRT OM)

26 FRÅN PERSONLIGASSISTENT.COM FORUM JAG KAN HA SVÅRT FÖR ATT VARA ÄRLIG OM BRUKAREN VILL PRATA OM T EX MUSIK ELLER POLITIK MED MIG. JAG HÅLLER DÅ MED BRUKAREN ELLER ÄR SÅ TYST OCH UNDANGLIDANDE SOM MÖJLIGT. JAG ÄR RÄDD FÖR ATT VISA BRUKAREN OM JAG HAR ÅSIKTER SOM GÅR PÅ TVÄRS MOT BRUKARENS ÅSIKTER. DET HANDLAR FÖR MEJ OM ATT KUNNA SÄLJA MIG ÅT BRUKAREN OCH ATT INTE KÄNNAS OBEKVÄM FÖR DENNE. SOM EXEMPEL: OM BRUKAREN GILLAR HEPSTARS OCH FRÅGAR MEJ OM JAG GILLAR HEPSTARS, DÅ VÅGAR JAG INTE SVARA ATT JAG AVSKYR HEPSTARS ÄVEN OM JAG SKULLE AVSKY HEPSTARS. JAG AVSKYR INTE HEPSTARS, MEN BARA SOM ETT EXEMPEL. JA JAG KAN VARA FALSK I DET SAMMANHANGET, MEN KAN DET INTE INGÅ ETT VISST MÅTT AV FALSKHET I PA-ROLLEN, I ATT VARA SERVICEMINDET OCH ATT SÄLJA SIG SOM PA? ATT JÄMFÖRA MED BUTIKSPERSONAL SOM LJUGER FÖR KUNDERNA OM HUR KLÄDER PASSAR OCH KLÄR, LJUGER FÖR ATT FÅ SÄLJA. ALTERNATIVET ATT VARA ÄRLIG KAN SLUTA I TRÅKIGHETER, I ATT JAG FÖRLORAR JOBBET. MEN OKEJ ATT ISTÄLLET FÖR ATT LJUGA KAN MAN FÖRSÖKA UNDVIKA ATT GÅ IN I DISKUSSIONER. MEN DET ÄR INTE ALLTID SÅ LÄTT ATT GÖRA SÅ, OCH BRUKAREN KAN VILJA ATT MAN HAR SAMMA TYCKE OCH SMAK SOM DENNE, T EX MUSIKSMAK DÄR DET JU HANDLAR OM ETT INTRESSE. OCH HANDEN PÅ HJÄRTAT, HUR MÅNGA ÄR HELT ÄRLIGA I ETT SERVICEYRKE DÄR DET GÄLLER ATT SÄLJA?

27 (KOMMENTAR FRÅN ANNAN)MEN, OM VI TAR HEPSTARS EXEMPLET OM DU ISTÄLLET SÄGER: NÄ HEPSTARS ÄR INTE MIN GREJ...KANSKE KAN ASSISTANSBERÄTTIGAD TA DET Å UNDRA VAD DU GILLAR FÖR MUSIK, SÅ FINNS DET KANSKE N Å G O T ANNAT ÄN HEPSTARS Å LYSSNA PÅ LITE MUSIKUTVECKLING ÄR NOG INTE FEL (JAG HAR INGET MOT HEPSTARS, MEN JÖSSES OM JAG ALLTID LYSSNADE PÅ BARA HEPSTARS...ELLER ALDRIG BRYDDE MEJ OM VAD "ASSEN" GILLAR) ELLER, BARA SOM YTTERLIGARE ETT EXEMPEL: ANTA ATT DU HAR ORM SKRÄCK, VÄRSTA FOBIN...INTE SKULLE DU VÄL LJUGA Å KÖRA PÅ (OM DET DÅ INGÅR ALL SKÖTSEL OCH OMPYSSLING AV STORA BOAORMEN) (YTTERLIGARE EN ANNAN)PROBLEMET ÄR VÄL ATT (I DE FALL DET SKER) BRUKAREN ÖHT ANVÄNDER ASSISTENTEN SOM BOLLPLANK, FAST DET INTE ÄR ASSISTENTENS ROLL ELLER JOBB EGENTLIGEN. SJÄLVKLART SKA MAN INTE UTTRYCKA SIG KRÄNKANDE, MEN DET SKA HELLER INTE BEHÖVAS. DVS MAN SKA INTE BEHÖVA HAMNA I SÅDANA SITUATIONER, FÖR ASSISTENTEN FÅR INTE ANVÄNDAS PÅ DET SÄTTET. DISKUTERA POLITIK MM, OM INTE BÅDA VILL DET. ATT VARA SÅ KORTFATTAD SOM MÖJLIGT UTAN ATT VARA OTREVLIG, SAMT PRATA MED SIN CHEF OM DET BLIR PROBLEM, ÄR NOG DET BÄSTA I SÅDANA LÄGEN.

28 (ANNAN IGEN) JAG HAR INTE ALLS SAMMA MUSIKSMAK SOM MIN BRUKARE MEN VISST KAN VI LYSSNA PÅ MUSIK IHOP ÄNDÅ (JAG KAN JU VÄLJA DEN AV BRUKARENS FAVORITER SOM JAG TYCKER MINST ILLA OM ;) ) OCH IBLAND HÄNDER DET JU ATT VI HITTAR NÅGOT SOM BÅDA FAKTISKT GILLAR. ÄR MAN BARA LITE SMIDIG OCH HAR LITE SOCIAL KOMPETENS (SOM BRUKAR KRÄVAS NÄR MAN JOBBAR NÄRA MÄNNISKOR) SÅ KAN MAN VARA ÄRLIG UTAN ATT TRAMPA NÅGON PÅ TÅRNA OCH GÖRA SIG OVÄNNER. (BRUKARE)JAG BRUKAR INTE DISKUTERA MED MINA ASSISTENTER UTAN HÅLLER SAMTALEN GANSKA YTLIGA OCH ENKLA. BLAND ANNAT FÖR ATT UNDVIKA MENINGSSKILJAKTIGHETER. PERSONLIGEN HAR JAG INGA PROBLEM MED ATT ANDRA TYCKER ANNORLUNDA MEN VET ATT MÅNGA KAN ELDA UPP SIG I VISSA FÖR DEM ENGAGERANDE FRÅGOR. SÅ FÖR ATT UNDVIKA ATT SÅRA SÅ LIGGER JAG GANSKA LÅGT I MITT TYCKANDE OCH DET GÖR MINA ASSISTENTER MED. TILL DETTA RÄKNAR JAG POLITIK, RELIGION, ETISKA FRÅGOR ETC. SJÄLV BLIR JAG OERHÖRT IRRITERAD AV "FÖLJSAMMA" INSMICKRANDE PERSONER. DE KÄNNS SÅ FALSKA ATT DET BLIR OBEHAGLIGT

29 (ANNAT INLÄGG)OCH NÄR MAN JOBBAR I ETT SERVICEYRKE DÄR DET HELA TIDEN HANDLAR OM ATT FÅ FORTSÄTTA SÄLJA SINA TJÄNSTER (JA DET HANDLAR OM ATT SÄLJA!) SÅ BEMÖTER MAN JU KUNDEN UTIFRÅN DET. GIVETVIS ÄR DET DÅ INTE LYCKAT ATT KÄNNAS OBEHAGLIGT INSTÄLLSAM MOT EN BRUKARE SOM INTE VILL ATT MAN FJÄSKAR. DET KAN IBLAND HANDLA OM ATT KUNNA FJÄSKA UTAN ATT BRUKAREN MÄRKER DET. MEN BRUKARE ÄR PRECIS SOM ALLA ANDRA MÄNNISKOR. FÖRSTÅS! ÄR INDIVIDER OCH OLIKA, OCH DET FINNS EN SKALA FRÅN DE SOM GILLAR FJÄSK TILL DE SOM AVSKYR FJÄSK. (BRUKARE)HERREJISSES SÅ DU KOMPLICERAR DET HELA. JAG HADE BLIVIT FÖRTVIVLAD OM JAG INSETT ATT EN ASSISTENT HADE LAGT NER SÅ MYCKET TANKEMÖDA PÅ "BEMÖTA" MIG OCH SÄLJA IN SIG SJÄLV.

30 HUR SER MAN EN PERSONLIG ASSISTENT PÅ HÅLL? ETT GANSKA UNGT YRKE I SIN NUVARANDE FORM CA 20 ÅR GAMMALT. NI ÄR CA VILKET GÖR DET TILL EN STOR YRKESKÅR INOM MÄNNISKOVÅRDANDE YRKEN. 85 % VERKAR TRIVAS BRA OCH TYCKER DE GÖR ETT BRA ARBETE MED SIN BRUKARE 20-30% GENOMSTRÖMNING SOM MINSKAR MED ÅREN 25 % ARBETAR HELTID OCH DEN ANDRA ARBETAR CA 75% TJÄNST DE UNGA VILL ARBETA MED MÄNNISKOR. DE LITE ÄLDRE HAR DETTA MEN OCKSÅ SKÄL ATT DE HAR EN FUNKTIONSNEDSATT PERSON NÄRA SIG. (BRUSEN&FLYCKT 2013)

31 PERSONLIG ASSISTENT KULTUR. HUR SER EN PERSONLIG ASSISTENT UT? FINNS DET NÅGRA KÄNNETECKEN? MUSIKSMAK? VART FAR HON/HAN PÅ SEMESTER? KLÄDSTIL? SPECIELLT SÄTT ATT PRATA? SLANGORD? INTERNA SKÄMT? VAR PÅ STAN HITTAR MAN DOM? VILKEN ANNAN YRKESGRUPP VILL MAN INTE BLI IHOPBLANDAD MED? HUR HANTERAR PERSONLIGA ASSISTENTER SVÅRA SITUATIONER?