Anmälan avvikelse och reklamation

Transkript

1 Anmälan avvikelse och reklamation

2 Fel, brist eller dröjsmål på en vara eller tjänst upptäcks Logga in i Websesam Välj Hjälpmedel

3 Registrera avvikelse eller reklamation Skriv in patientens personnummer Klicka på sök

4 Registrera avvikelse eller reklamation Vänsterklicka på det hjälpmedel som du vill anmäla, Välj Avvikelse/Reklamation

5 1. Klassificera händelsen 1. Vilken typ av händelse har inträffat?

6 Klassificera händelsen Avvikelse Avvikelse är samlingsbegreppet för negativa händelser och tillbud (SOSFS 2005:12) inom hälso- och sjukvård. 1. Negativ händelse 2. Tillbud

7 Klassificera händelsen Negativ händelse En negativ händelse är en händelse som har inträffat och medfört vårdskada Anmälan om negativ händelse skall göras oavsett hur länge brukaren haft det aktuella hjälpmedlet. Anmälan om negativ händelse skall göras i web-sesam och enligt arbetsplatsens rutiner för avvikelsehantering. Hjälpmedlet skall vara utlämnat till patienten. HMC ansvarar för anmälan av den inträffade händelsen till tillverkaren om inte annan överenskommelse görs med anmälaren.

8 Klassificera händelsen Tillbud En händelse som kunde ha inneburit att patienten skadades Anmälan om tillbud skall göras oavsett hur länge brukaren haft det aktuella hjälpmedlet. Hjälpmedlet skall vara utlämnat till patienten. Anmälan om tillbud skall göras i web-sesam och enligt arbetsplatsens rutiner för avvikelsehantering. HMC ansvarar för anmälan av den inträffade händelsen till tillverkaren om inte annan överenskommelse görs med anmälaren. Om fel eller brist upptäcks i samband med leverans till lager eller vid utlämning till patient skall anmälan om reklamation göras (se nedan).

9 Klassificera händelsen Reklamation (Konsumentverket). Reklamation är när du som kund påpekar dröjsmål, fel eller brist i exempelvis en vara eller tjänst Reklamation skall göras om felet upptäcks inom 3 månader efter att hjälpmedlet lämnats ut till brukaren. HMC bevakar alltid huruvida reklamationen skall återföras till tillverkaren/återförsäljaren och om det finns garanti kvar på hjälpmedlet.

10 Klassificera händelsen Reparation (avhjälpande underhåll) Reparation är avhjälpande av ett fel eller brist på ett hjälpmedel. Beställning av reparation skall göras om felet upptäcks senare än 3 månader efter att hjälpmedlet lämnats ut till brukaren. HMC bevakar alltid huruvida reparationen skall återföras till tillverkaren/återförsäljaren såsom en reklamation och om det finns garanti kvar på hjälpmedlet. Då kostnaden för alla reservdelar och reparationer ingår i hyran får det ingen ekonomisk påverkan vilken gräns som sätt mellan reklamation och reparation. 3 månader baseras på jämförelsen med 3-månaders begagnat garanti inom bilbranschen.

11 2. Ange kategori 2. Vad är det du vill framföra synpunkter på?

12 3. När inträffade händelsen? 3. När inträffade det? Ange datum och tid

13 4. Vad var det som inträffade? Beskriv så detaljerat som möjligt t ex: 1. Vad hände? 2. Hur gick det till? 3. Patientens vikt och längd 4. Skadade patienten sig? 5. Var det fel på produkten? 6. Gick något sönder? :15 När pat ska köra iväg med rollatorn släpper hela handtaget där det är svetsat i sitsen. Pt körde inomhus på plant underlag, körde ej emot ngt. Hon ramlade inte, ådrog sig alltså inte några skador. Drabbas ibland av kraftig yrsel annars vital för sin ålder. Väger 68 kg, är 165 cm lång.

14 4. Var inträffade händelsen? Ange platsen där det hände t ex i hemmet, på boendet, på promenad På boendet mellan avdelningarna 11:15 Framdäck/länkhjul kränger när de kör patienten i rullstolen. Händer ett antal gånger. Personalen vågar ej köra patienterna i rullstolen mera.

15 6. Vilken åtgärd önskar du att HMC vidtar? Måste framgå för att HMC skall vidta rätt åtgärd!!! Ange 1. Om du vill ha hjälpmedlet tillbaka 2. Om du har förskrivet ett annat till patienten 3. Om du kommer att skicka in hjälpmedlet 4. Om du gjort en anmälan till SoS 11:15 På boendet mellan avdelningarna Framdäck/länkhjul kränger när de kör patienten i rullstolen. Händer ett antal gånger. Personalen vågar ej köra patienterna i rullstolen mera. Jag har skrivit ut en annan rullstol och önskar inte Någon ersättningsprodukt..

16 7. Spara - verkställ När du verkställer skickas anmälan till HMC På boendet mellan avdelningarna 11:15 Framdäck/länkhjul kränger när de kör patienten i rullstolen. Händer ett antal gånger. Personalen vågar ej köra patienterna i rullstolen mera. Jag har skrivit ut en annan rullstol och önskar inte Någon ersättningsprodukt..

17 8. Anmälan registrerad Nu har man gjort alla stegen och då klickar Om man du på klickar verkställ på länken kan du kontrollera din anmälan På boendet mellan avdelningarna 11:15 Framdäck/länkhjul kränger när de kör patienten i rullstolen. Händer ett antal gånger. Personalen vågar ej köra pastienterna i rullstolen mera. T.ex att man ska kolla över rutinerna.

18 9. Kontrolläs och skriv ut Läs igenom din anmälan, skriv ut och sätt fast på det hjälpmedel du tänker skicka in

19 E. Svar Bild på kuvert Bild på sök under dina uppgifter Bild på svar När HMC behandlat anmälan får du ett svar i websesam

20 E. Svar När HMC behandlat anmälan får du ett svar i websesam

21