Nytt från 1 juni Viktig information för dig som bokar språktolk

Transkript

1 Nytt från 1 juni 2010 Viktig information för dig som bokar språktolk

2 Det du behöver veta om språktolksbeställning Från den 1 juni 2010 har Stockholms läns landsting ett nytt ramavtal för språktolkstjänster. Den här manualen innehåller information om vad det nya avtalet innebär. Här finns namn och kontaktuppgifter till de upphandlade tolkförmedlingarna, information om hur du beställer, vad som gäller vid beställning. Tanken är att du som behöver boka språktolk ska kunna hitta allt det du behöver veta här och uppgifter om vart du kan vända dig om du undrar något även efter att du tagit del av informationen. Laglig rätt till språktolk Rätten till språktolk regleras i såväl förvaltningslagens ( 8) krav på myndigheter som hälso- och sjukvårdslagens regler om vård på lika villkor för hela befolkningen. Detta förutsätter stöd med hjälp av språktolk för dem i befolkningen som inte behärskar svenska språket. Målgrupperna är 1) patienter i behov av språktolk som ges vård genom Stockholms läns landstings finansierade hälso- och sjukvård inklusive tandvård 2) besökande i behov av språktolk med avtalat ärende till Stockholms läns landstings förvaltningar, bolag, stiftelser och myndighet enligt förvaltningslagens definition. Innehåll Om ramavtalet för språktolkar...3 Att beställa språktolk...4 Beställning av språktolk steg för steg...5 Tolkförmedlarna....7 Vad kostar det...8 Om det inte fungerar...9 Så här rapporterar du problem...10 Språktolkpolicy Kontakt

3 Om ramavtalet för språktolkstjänster Det nya ramavtalet gäller från och med till , med möjlighet till förlängning upp till två år. Upphandlingen omfattar två avtalsområden, där det första be handlar kontakt- och telefontolkning och det andra enbart telefontolkning. De upphandlade leverantörerna inom kontakt- och telefontolkning är 1) Transvoice/Stockholms tolkförmedling, 2) Språkservice Sverige, 3) Semantix/ Tolkjouren, 4) Botkyrka tolkförmedling och 5) Järva tolk och översättning. Upphandlad leverantör inom enbart telefontolkning är 6) Semantix/Eqvator. EU:s upphandlingsregler kräver att tolkförmedlingarna anlitas enligt fastställd rangordning, det vill säga kontakta alltid först nummer 1, Transvoice/Stockholms tolkförmedling. Den viktiga rangordningen Det är viktigt att du följer den upphandlade rangordningen när du bokar språktolk. Det finns olika skäl till det, dels att EU:s upphandlingsregler kräver det, dels att vi ställer krav på de upphandlade leverantörerna i upphandlingen och att de i sin tur har rätt att ställa krav på oss. Det innebär att Stockholms läns landsting riskerar skadestånd om vi inte själva följer avtalet. Alla avrop ska därför ske enligt rangordningen och alla eventuella avvikelser som sker från den ordningen ska dokumenteras. Tjänster i ramavtalet Det nya avtalet om språktolkstjänster omfattar följande uppdrag: Kontakttolkning Telefontolkning Grupptolkning Simultantolkning Sammanhållen tolkning - flera påföljande tolkningstillfällen med samma språktolk En språktolk arbetar endast med muntlig översättning och får inte utföra några andra uppgifter än tolkning. Översättning ingår inte i uppdraget. Tolk får inte heller bokas för längre sammanhållen tid än det finns motsvarande tider bokade för patientbesök med samma tolk/språk. Behovet av tolk kan diskuteras med tolkförmedling, liksom handledning för att underlätta språktolksituation. Portal för enklare beställning I början av avtalsperioden kan du boka språktolk via telefon, fax och e-post/hemsida. På sikt är tanken att förenkla och kvalitetssäkra bokningsförfarandet ytterligare med en elektronisk beställningsportal. I det nya avtalet med tolkförmedlingarna ingår att ansluta sig till den gemensamma portalen, som ska förenkla beställningen av språktolk genom att automatiskt välja rätt utifrån vårdgivarens önskemål. Det nya systemet gör det även lättare att följa upp avvikelser och ställa krav på tolkförmedlingarna. Portalen, som är under utveckling, är planerad att introduceras i början av

4 Att beställa språktolk Enligt avtalet gäller tillgängligheten till tolk dygnet runt. Mellan klockan och kan du boka via såväl telefon som fax och e-post/hemsida, övrig tid bokar du via telefon. När du beställer språktolk kommer tolkförmedlingen du kontaktar att behöva svar på olika uppgifter för att kunna genomföra tolkuppdraget. Dels handlar det om enklare grunduppgifter när du beställer första gången, dels handlar det om aktuella uppgifter som beskriver varje ny uppdragsförfrågan. Grunduppgifter vid första kontakt Mottagningens/klinikens namn, motsvarande. Adress och telefonnummer till mottagningen/ kliniken. Kontaktperson/-personer på mottagningen/ kliniken. Fakturaadress. Om din enhet ska få ersättning från Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning för kostnader i samband med utfört språktolksuppdrag behöver du även ange enhetens avtalsidentitet med Stockholms läns landsting, det vill säga avtalets ADA-nummer*. Detta för att identifiera rätten till ersättning från Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning. Läs mer om fakturering under rubrikerna Vad kostar det? och Vem betalar? på sidan 8. När tolkförmedlingen kontrollat och bekräftat uppgifterna du lämnat får din verksamhet ett kundnummer av tolkförmedlingen. Det kan sedan anges varje gång ni beställer språktolk. Löpande uppgifter vid varje beställning Kundnummer Datum och tid för tolkning Normal (planerad) eller akut beställning Vårdgivarens namn Patientens kön och personnummer (minst de första sex siffrorna) Typ av tolktjänst (se sidan 3) Språk Särskilda önskemål på språktolk - kön - namngiven - kvalifikation/nivå (sjukvårdsauktoriserad/auktoriserad) Akut beställning Om din beställning är akut så måste du ange det direkt när du bokar, eftersom olika regler för återkoppling gäller vid normal och akut beställning. Vi rekommenderar att du i första hand beställer via telefon om du har akut behov av språktolk. Återkoppling säkerställer När du beställt språktolk ska tolkförmedlingen återbekräfta din beställning, inom fem timmar för normal beställning och inom fem minuter för akut beställning. Återbekräftelsen ska innehålla de uppgifter du lämnat i samband med din beställning, inklusive ett unikt referensnummer för just den beställningen. Om tolkförmedlingen inte återbekräftat din beställning inom angivna tidsgränser kontaktar du nästa tolkförmedling enligt rangordningen. Naturligtvis har du all möjlighet att beställa samma språktolk för flera på varandra påföljande uppdrag samtidigt. Du kan också boka en redan anlitad språktolk för återbesök i direkt anslutning till avslutat patientbesök. *ADA-numret har genererats från hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltnings avtalsdatabas. Varje avtal som tecknas med hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning har åsatts ett ADA-nummer och detta nummer återfinns på respektive tecknat avtal. 4

5 Beställning av språktolk steg för steg Första kontakten Uppge grunduppgifter för din enhet. 1 Återkoppling från tolkförmedlingen Bekräftar uppgifterna du lämnat och ger din verksamhet ett kundnummer. 2 Löpande uppgifter Uppge kundnummer och aktuella uppgifter för uppdraget, varje gång du beställer språktolk. 3 Akut beställning med svar inom fem minuter När det är akut ring! Du är garanterad ett svar inom fem minuter vid akut förfrågan. Två olika sätt att beställa En i taget Börja med att kontakta nr. 1 på listan, Transvoice/Stockholms tolkförmedling, och invänta svar, Om de inte kan erbjuda rätt tolk kontaktar du nr. 2 o.s.v. enligt rangordningen. Svar ska lämnas inom fem timmar. Alla samtidigt Skicka förfrågan till alla tolkförmedlingar samtidigt. Invänta svar inom tiden du angivit. Av dem som svarar, anlita enligt fastställd rangordning. 4 4 Återkoppling från tolkförmedlingen Bekräftar beställningen, inom fem timmar för normal och fem minuter för akut beställning. 5 Tolktillfället Efter tolktillfället Verifiera tiden! Anmäl alltid om felaktigheter uppstår. Du har rätt till vite i vissa fall, men anmäl också andra avvikelser. Läs mer om avvikelserapportering på sidan 10. 5

6 Fråga alla på en gång När du gör din beställning kan du, om du vill, skicka ut din förfrågan om språktolk till alla tolkförmedlingar samtidigt. Du måste då ange en tidpunkt (klockslag) för när deras svar senast ska ha kommit in till mottagningen. För de tolkförmedlingar som lämnat besked inom den fastställda tiden (klockslaget) gäller den fastställda rangordningen för beställning. Avbokning Om ni beställt en språktolk till enheten som det visar sig att ni inte behöver, kan ni kostnadsfritt avbeställa tjänsten om ni gör det senast klockan vardagen före uppdragets start. Om ni avbokar efter kommer det avbokade besöket att faktureras. Behövs tolk eller räcker handledning? Ibland kan det vara svårt att avgöra om man i en situation kommer att behöva språktolk. Då kan du som vårdgivare vända dig till Transvoice/ Stockholms tolkförmedling och ta initiativ till en diskussion för att komma fram till vad som är bäst. Vid vissa tillfällen kan det kanske räcka med att tolkförmedlingen bistår med handledning inför mötet med patienten, till exempel med information om språk, dialekter eller kultur. Om du känner dig osäker, tveka inte att rådgöra med tolkförmedlingen. Telefontolkning Inom Stockholms läns landsting vill vi göra det enklare för fler att använda sig av tolk via telefon. Tillsammans med Transvoice/Stockholms tolkförmedling genomför vi därför informations- och utbildningstillfällen för telefontolkning. De enheter (företrädesvis inom närsjukvården) som deltar får också en för verksamheten anpassad utrustning för telefontolkning. Om din enhet är intresserad av att få mer information om telefontolkning, kontakta Lina Kneifl på e-post lina.kneifl@transcom.com eller telefon Undantagen från rangordningen Det finns några specifika undantagstillfällen från den reglerade rangordningen av tolkförmedlingar, det vill säga då du har möjlighet att välja en annan tolkförmedling än förstahandsvalet Transvoice/Stockholms tolkförmedling. Förmedling saknar rätt kompetens Tolkförmedlingen klarar inte att tillhandahålla språktolk med efterfrågad kompetens och/eller erfarenhet. Förmedling levde senast inte upp till kraven Den enligt rangordning tillfrågade tolkförmedling har vid det senaste beställningstillfället inte uppfyllt sitt åtagande tolk kan exempelvis ha uteblivit, varit försenad eller på något annat sätt inte levt upp till kraven. Patientens fria val Patient efterfrågar språktolk av ett visst kön eller en namngiven språktolk (patientens fria val) och denna språktolk saknas i förstahandsvalet. Listor med namngivna tolkar hittar du på uppdragsguiden.sll.se. Avvikelser som sker från rangordningen enligt punkterna ovan ska dokumenteras. 6

7 Tolkförmedlingar Leverantörerna av språktolksservice är rangordnade och i första hand ska du alltid vända dig till Stockholms tolkförmedling/transvoice. Det är först om de inte kan leverera avtalad tjänst som du kontaktar övriga leverantörer, alltid enligt rangordningen. Kontakt- och telefontolkning Kontaktperson/er: Kontakta alltid i första hand 1. Transvoice/Stockholms tolkförmedling Telefon: E-post/hemsida: boka.sthlm@transcom.com Fax: Operativ chef, Alexander Markinhutha, telefon Kvalitets- och marknadsansvarig, Lina Kneifl, telefon och e-post lina.kneifl@transcom.com. Om de inte kan erbjuda önskad tolk kontakta istället alltid i turordning 2. Språkservice Sverige Telefon: E-post/hemsida: (onlinebokning med inloggningsuppgift) Fax: Regionchef Stockholm, Cattis Öberg, telefon och e-post co@sprakservice.se. VD, Antonijo Trpevski, telefon eller och e-post at@sprakservice.se. 3. Semantix/Tolkjouren Telefon: E-post/hemsida: (onlinebokning med inloggningsuppgift) Fax: Affärschef, Elisabeth Cardoso da Silva, telefon eller och e-post elisabeth.dasilva@semantix.se. 4. Botkyrka tolkförmedling Telefon: E-post/hemsida: tolkformedling@botkyrka.se Fax: Enhetschef, Rahsan Kilic, telefon eller Samordnare, Therese Johansson, telefon eller Järva tolk och översättning Telefon: E-post/hemsida: (onlinebokning med inloggningsuppgift) Fax: Kontorschef, Guicela Cantillana, e-post guicela@jarvatolk.se. Växel, telefon Endast telefontolkning 6. Semantix/Eqvator Telefon: E-post/hemsida: (onlinebokning med inloggningsuppgift) Fax: Projektledare, Nilla Downey, telefon och e-post nilla.downey@semantix.se. 7

8 Vad kostar det? Ersättningsgrunden för språktolkstjänster beror bland annat på språktolkens kvalifikationer, det spelar alltså roll om det är en sjukvårdsauktoriserad, auktoriserad eller godkänd språktolk som anlitas. Det spelar också roll om språktolken närvarar vid själva tolkningstillfället (kontakttolk) eller om tolkningen sker via telefon (telefontolk). Andra ersättningsgrundande faktorer är naturligtvis även den tid som tolkningen tagit i anspråk och vilken tidpunkt på dygnet som tolkningen skett. Språktolkars kvalifikationer delas in i tre nivåer * ST-tolk = sjukvårdsauktoriserad språktolk * AT-tolk = auktoriserad språktolk * ÖT-tolk = godkänd språktolk För att kunna titulera sig sjukvårdsauktoriserad eller auktoriserad språktolk krävs ackreditering av Kammarkollegiet, efter genomgångna och godkända språk- och kunskapstester. Reseersättning Reseersättning utgår för uppdrag i zon C enligt SL:s zonindelningskarta 2009, inklusive ytterområdena i Värmdö kommun. Resersättning utgår dock inte om språktolken kommer från samma kommun, eller närmast intilliggande kommun, där uppdraget ska utföras. Vem betalar? Rutinen för vem som ska betala för utförda språktolkstjänster skiljer sig åt beroende på vem som beställt tolktillfället. 1. Alla stiftelser, bolag, myndigheter och förvaltningar inom Stockholms läns landsting (med undantag för närsjukvård, se nedan punkten 2) betalar själva för beställda och utförda språktolkstjänster. Även förvaltningen för TioHundra och akutsjukhus som tecknat vårdavtal med Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning betalar själva för beställda och utförda språktolkstjänster. På finns en prislista som tolkförmedlingarna ska fakturera berörda enheter utifrån. Var noga med att ange för tolkförmedlingen vilken fakturaadress som gäller. 2. För närsjukvård husläkarmottagningar inklusive MVC/BVC, öppen specialistvård, sjukgymnastik, folktandvård, psykiatrisk öppen- och slutenvård med flera enheter (några få undantag finns) som tecknat avtal med Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning, svarar förvaltningen vid patientkontakt för kostnader för utförda språktolkstjänster direkt till tolkförmedlingen. Det är därför viktigt att du uppger enhetens ADA-nummer (se sidan 4) till tolkförmedlingen, för att säkerställa avtalsförhållandet om Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning skall ersätta för kostnaderna. Oavsett vem som ersätter för utförd tolktjänst, är det viktigt att du verifierar korrekt tid efter varje avslutad tolkning. Läs mer på sidan 9. Kontaktperson Om du undrar över något, kontakta Thomas Dreber via e-post thomas.dreber@sll.se eller telefon

9 Om det inte fungerar rapportera För dig som anlitar språktolk är det naturligtvis viktigt att tolken finns där när du behöver den, att han eller hon är på plats på utsatt tid, har rätt kompetens etc. För att upprätthålla en ny högre kvalitet, och på sikt höja den ytterligare, ställer vi vissa krav på såväl tolkar som tolkförmedlingar för att vi ska betala ut full ersättning. Därför är det viktigt att du rapporterar när något inte fungerar som det är tänkt. En språktolk ska till exempel inför varje språktolkstillfälle presentera sig, bära sin legitimation väl synlig och informera om sin neutralitets- och tystnadsplikt. Han eller hon ska också alltid iaktta Stockholms läns landstings språktolkspolicy. Anmäl alltid Det finns en poäng med att anmäla alla avvikelser. Om vi inte vet vad som inte fungerar kan vi inte heller vidta åtgärder för förbättring. Alla inkomna avvikelser kommer att sammanställas och redovisas till Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning en gång per tertial (var fjärde månad). När vi vet vad som fungerar och inte kommer vi att mäta alla avvikelser och fastställa gränsvärden, vite kommer då att utgå för ej måluppfyllda värden. En anlitad språktolk med upprepade dokumenterade avvikelser riskerar också att prövas för fortsatt uppdrag inom Stockholms läns landsting. Håll koll på tiden För kontakttolk utgår alltid ersättning för första heltimme, därefter varje påbörjad halvtimme. För telefontolk gäller motsvarande första halvtimme, därefter varje påbörjad kvart. Som beställare av kontakttolk är det därför viktigt att du verifierar den utförda tolktiden på språktolkens medhavda tjänstgöringsrapport. Vid telefontolkning verifieras tiden genom återuppringning av tolkförmedlingen direkt efter genomfört uppdrag. Hinder för ersättning Om en språktolk är försenad med upp till 15 minuter utgår halv ersättning och vid mer än 15 minuters försening utgår ingen ersättning. En språktolk har inte heller rätt att ta andra tolkuppdrag hos någon annan uppdragsgivare inom överenskommen tid, om ni inte särskilt kommit överens om det. Om språktolken avbryter sitt uppdrag innan tolkuppdraget är avslutat utgår ingen ersättning. 9

10 Så här rapporterar du problem Som vi redan uttryckt så är vi inom Stockholms läns landsting måna om att du anmäler allt som inte fungerar som det ska, oavsett om de leder till vite för tolkförmedlingen eller inte, annars är det svårt för oss att kunna vidta åtgärder för förbättring. Det finns två vägar att gå när du behöver rapportera att något inte fungerat som det skulle i samband med din språktolksbeställning. På arbetsplatser som redan har egna system för avvikelserapportering, exempelvis sjukhusens system HändelseVis, där använder du det som vanligt. När du anmäler en avvikelse om språktolk i HändelseVis måste du tills vidare även skicka en rapport per post till berörd tolkförmedling. Du som jobbar på en arbetsplats utan eget rapporteringssystem, använder den särskilda blanketten för avvikelsehantering. Exempel på avvikelser med vite, som ger ersättning till din enhet som beställare Tolkförmedlingen har inte levererat språktolk med avtalad/beställd kompetens. Tolkförmedlingen har inte levererat rätt kön på språktolk. Tolkförmedlingen har inte levererat namngiven språktolk. Om någon av dessa avvikelser skulle inträffa när du bokat tolk, har din verksamhet rätt att kräva vite om kronor per uppdrag. Fakturering måste ske inom tre månader efter det att tolkförmedlingen återkopplat om din avvikelserapport. Jämkning kan ske på beloppet om tolkförmedlingen kan styrka giltigt förfall genom exempelvis läkarintyg. Exempel på avvikelser utan vite, men som ändå bör anmälas Språktolk har inte presenterat sig och/eller identifierat sig med fotolegitimation. Språktolk har inte varit neutral, opartisk eller hållit sin tystnadsplikt. Språktolk har visat dåligt bemötande. Språktolk avbryter på eget initiativ pågående tolkning före överenskommen tid. Språktolk uppfattas ha brister i språkkunskaper eller flyt i tolkning. Språktolksförmedling har inte återbekräftat beställning inom fem (5) minuter vid akut tolkning och inom fem (5) timmar vid planerad tolkning. Språktolk är mer än femton (15) minuter försenad till avtalad tolktid. Språktolk har uteblivit helt eller lämnat återbud utan att komma överens om ersättare. 10

11 Språktolkspolicy Det är naturligtvis särskilt viktigt för tolkarna att veta vad som förväntas av dem, men det kan vara bra även för dig som anlitar tolk att känna till vilka krav vi ställer. Här kan du läsa Stockholms läns landstings språktolkspolicy. Vill du veta mer kan du även fördjupa dig i Tolk- och translatorsförordningen (SFS 1985:613), Kammarskollegiets tolkföreskrifter (KAMFS 2004:1) och Kammarkollegiets skrift God tolksed Tolkpolicy för hälso- och sjukvården och tandvården i Stockholms läns landsting* Hälso- och sjukvård är mångkulturellt och ställer därmed ytterligare krav på ett professionellt omhändertagande och bemötande dygnets alla timmar, året runt. Vid behov ska enligt Förvaltningslagen 8 (SFS 1986:223) tolk anlitas inom den offentligt finansierade hälso- och sjukvården och tandvården i likhet med annan offentlig verksamhet när någon som inte behärskar svenska språket (eller är allvarligt hörseleller talskadad) för att hälso- och sjukvården och tandvården ska kunna garantera ett säkert omhändertagande på lika villkor. Barn och patientgrupper med särskilda behov ska i synnerhet beaktas. Språktolk ska inför uppdrag noggrant överväga dess förutsättningar och genomförande. Språktolk ska avsäga sig uppdraget om anledning finns för ex jäv eller intressekonflikt. Tolkanvändarna ska alltid kunna förlita sig på språktolkens opartiskhet och oberoende ställning. Språktolk ska i förväg informera parterna om sin roll inför den kommande tolkningssituationen. Under tolkningen ska språktolk återge all information så exakt som möjligt. När språktolk utför ett tolkuppdrag får vederbörande inte företräda den ena parten inför den andra. Sekretesslagen gäller för alla språktolkar, oavsett om de är auktoriserade eller inte, när de anlitas av en myndighet. Uppdraget ska präglas av god tolksed innefattande de krav som rimligen kan ställas på varje yrkesverksam språktolk för att denna hos omgivningen ska skapa och bevara förtroende för den enskilda språktolken och språktolkar som yrkeskår. Förutom språkkunskaper krävs att språktolk behärskar tolkningsteknik och terminologi och de av uppdragsgivaren fastställda kvalitetskraven. Språktolk arbetar endast med muntlig översättning. En skriven text ska översättas av en auktoriserad översättare som landstinget har avtal med. Under tolkningen får inte utföras någon annan arbetsuppgift än att tolka (16 KAMFS 2004:1). Uppdragen ska i första hand utföras av auktoriserade sjukvårdstolkar i enlighet med tolk- och translatorsförordningen (SFS 1985:613) och Kammarskollegiets tolkföreskrifter (KAMFS 2004:1). I andra hand ska auktoriserad språktolk anlitas. Därefter ska den språktolk som är bäst lämpad och godkänd erhålla uppdraget. För språk som talas av en mindre grupp där auktorisation inte finns ska språktolk ha genomgått utbildning i tolketik, tolkmetoder och sjukvårdsterminologi i enlighet med tolkservicerådets riktlinjer. Tolkservicen ska integreras i och följas upp och utvärderas i verksamheternas ordinarie kvalitetsarbete. Denna tolkpolicy har i allt väsentligt sin giltighet även i Stockholms läns landstings övriga förvaltningar och verksamheter. *Enligt beslut i Hälso- och sjukvårdsnämnden

12 Korta fakta om språktolkning I Sverige förekommer i dag tolkning på närmare 200 olika språk/dialekter. I Stockholms län arbetar vi idag med att tolka mellan cirka 100 språk/dialekter. I endast 40 av de 200 främmande språk/ dialekter som talas i landet förekommer auktorisation, varav 37 språk även har särskilt auktoriserade sjukvårdstolkar. Sveriges totala antal verksamma tolkar uppskattas till cirka 6000, varav cirka 800 är auktoriserade tolkar. Av de auktoriserade tolkarna har idag 95 specialistkompetens i sjukvårdstolkning, 57 av dem finns i Stockholms län. Varje dag utförs mellan och tolktimmar i Sverige, varav Stockholms läns landsting står för cirka 900 av de timmarna. De sju vanligaste tolkspråken i Stockholms läns landsting är arabiska, persiska, ryska, somaliska, sorani (sydkurdiska), spanska och turkiska. Enligt statistik för år 2008 omfattar dessa sju språk cirka 70 procent av det årets genomförda tolktimmar, som sammanlagt uppgick till drygt timmar. I Stockholm finns 37 sjukvårdsauktoriserade språktolkar inom dessa sju språk. Det somaliska språket saknar sjukvårdsauktoriserade språktolkar i Sverige. Vart vänder jag mig om jag har frågor? Vill du veta mer om språktolktjänsterna, hur lagen fungerar eller vilka möjligheter du har att använda dig av språktolk i er verksamhet? Läs mer på Du är också varmt välkommen att höra av dig. Thomas Dreber, ansvarig handläggare vid Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning, e-post thomas.dreber@sll.se eller telefon