lönsamhet & kundnöjdhet

Transkript

1 lönsamhet & kundnöjdhet

2 affärsidé Vår affärsidé är att öka försäljning och lönsamhet genom att identifiera, mäta och utveckla framgångsfaktorer. Vi är specialiserade på undersökningar och analyser av kunder, medarbetare och varumärken. Resultaten förankras och presentes online i webbverktyget IMPULS med Scorecard och drilldownfunktioner för olika befattningshavare i din organisation. Handlingsplaner och åtgärdspaket säkerställer vi i Handlingsplaner och åtgärdspaket säkerställer vi i samarbete med ett urval av Sveriges bästa tränare och organisationskonsulter.

3 för dig som leder Tradewell Nöjda och lojala kunder. Vid vår senaste NKI undersökning uppnådde vi en kundnöjdhet på på en 5-gradig skala. IMPULS, vårt webbaserade analysverktyg, ger dig möjlighet att följa dina affärsprocesser online och att löpande analysera trender och se resultaten av era förbättringsåtgärder. Handlingsplaner och åtgärdspaket säkerställer vi i samarbete med ett urval av Sveriges bästa tränare och organisationskonsulter. Vi genomför undersökningar över hela värden på alla språk. Metoder: Fokusgrupper, öppna intervjuer, telefonintervjuer, webbenkäter, postala enkäter, CSS - Cellphone survey systems. Ekonomiskt stabilt företag grundat 1993, AAA-rating Dun & Bradstreet.

4 >240 kunder

5 Kundundersökning Referens

6 Medarbetarundersökning Referens

7 Telefonintervjuer i över 60 länder på över 40 olika språk

8 webbverktyget Webbverktyget IMPULS ger dig obegränsade möjligheter att presentera ditt undersöknings resultat online och att bryta ner det i undergrupper. Du kan se totalresultat, t lt t delresultat, lt t trender, jämförelser och differenser mellan olika undergrupper och därmed analysera resultatet för perfekt kontroll, överblick och slutsatser. Undergrupper som du kan skapa är t.ex. kundkategorier, produktkategorier, länder, konkurrenter, tidsperioder, säljdistrikt etc.

9 Dashboard, resultaten presenterade per frågeområde dashboard

10 Exempel på grafisk presentation per fråga. presentation

11 Presentation av svaren på öppna frågor öppna frågor

12 drilldown När man filtrerar ner i undergrupper, visar verktyget antalet träffar (intervjuer kvar) samt % -andelen av det ursprungliga antalet. Detta förenklar och förstärker ditt analysarbete.

13 jämförelser & trender Jämförelser och trender kan enkelt tas fram mellan de sparade filtreringar som du har gjort. Antalet jämförelser som kan utföras är obegränsat.

14 Våra tjänster för resultatförbättring Tradewell selection Library Ledarskapsutveckling Tradewell Advisoryboard Säljledning Serviceutbildning Effektivitet Smarta verktyg & metoder Sellmaster Humankapitalet i affärsprocessen Kvalitetssäkring Säljträningä webbinformation Logistikkonsulting

15 Undersökningar och analyser av kunder, medarbetare och varumärken. hitta rätt Hur kan vi hjälpa till? 1. Är du nyfiken på oss? skall du kanske ha ett möte med oss och vill veta mer om vilka vi är och vad vi gör? 2. Har du hittat oss via Googles, kanske via ett sökord och vill få intressant gratis information om det som du letar efter? 3. Är du undersökningsköpare idag men vill eventuellt byta leverantör? 4. Letar du efter viss typ av undersökning? 5. Vill du att vi kontaktar dig? 6. Vill du veta mer om webbverktyget IMPULS?

16 Fyll ovanstående kontaktuppgifter och skicka till så skickar vi dig gratis information som ger dig svar på dina frågor och hhjälper dig att lyckas. Kundundersökningar, Medarbetarundersökningar, Varumärkesundersökningar, Enkäter, Konkurrentanalyser, Säljarattitydkartläggningar, Fokusgrupper, Undersökning av kundtidningar. - Hur hittar man en bra leverantör? - Vad skall man tänka på? - Hur gör man? - Hur slipper man problem?