Kontanternas dolda kostnader och hur du undviker dem SÄKERHETSTIDNING KOLLEKTIVTRAFIK SÄKERHET I HANDELN STEG-FÖR-STEG

Transkript

1 #1 SÄKERHETSTIDNING Kontanternas dolda kostnader och hur du undviker dem SÄKERHET I HANDELN Minimera din riskexponering KOLLEKTIVTRAFIK Biljettkontrollernas framtid STEG-FÖR-STEG Så väljer du rätt kassaskåp för din verksamhet

2 INNEHÅLL Ta kontroll över Att hantera kontanter är både en säkerhetsrisk och en dyr affär för detaljhandlare. I det här numret har Global pratat med två experter om hur man gör kontanthanteringen billigare, säkrare och effektivare. dina kontanter KOST- NADERNA FÖR KON- TANTER 4 7 Kostnaderna för kontanter... och hur du minskar dem För att kunna undvika kostnaderna för kontanter måste man först känna till dem Säkerhet i handeln: Fem anledningar att tänka om Många företag vill inte erkänna att de har problem med svinn. MÖT EXPERTERNA BOB TURNER steg för att välja rätt kassaskåp för din verksamhet??? Gunnebos intelligenta kontanthanteringslösningar för detaljhandeln är utformade för att minska den tid som ägnas åt kontanthantering, förbättra effektiviteten i kontantcykeln och göra hela kontanthanteringsprocessen säkrare så att du kan ta kontroll över kontanterna i din butik års erfarenhet inom säkerhets- och kontanthanteringsbranschen. FRANS DE WIT Global cash handling product manager och cash handling strategist. PIETER DE VLAAM Ordförande i flera standardiseringskommittéer inom kassaskåpsbranschen. GUIDE 16 Säker självbetjäning på flygplatsen Ny teknik för smidigare säkerhetskontroller 17 Framtiden för biljettkontroll Är NFC lösningen för kollektivtrafiken?

3 4 GLOBAL # Kostnaderna för kontanter... och hur du minskar dem Inget företag vill tro att de löper risk att bli rånade, att deras medarbetare stjäl pengar ur kassan eller att falska sedlar smyger sig in i kassasystemet. SAMMANFATTNING Kostnaderna för kassahantering Kostnaden för transport Kostnaden för misstro Kostnaden för personal Kostnaden för uppräkning Kostnaden för fel Global har pratat med Bob Turner, en säkerhetsexpert från Sydney i Australien, om hur företag i Australien kan utnyttja teknikens möjligheter för att minska sina kostnader vid kontanthantering. KOSTNADEN FÖR TRANSPORT David Crouch KOSTNADEN FÖR MISSTRO KOSTNADEN FÖR PERSONAL KOSTNADEN FÖR UPP- RÄKNING KOSTNADEN FÖR FEL Kostnaden för transport Det kostar att transportera kontanter från kundens ficka, via kassan, till banken på ett säkert sätt. Många detaljhandlare tänker inte på alla de kostnader som dyker upp på vägen. Det skiljer sig förstås från verksamhet till verksamhet, men kontanter är inte gratis, säger Bob Turner. Ett exempel är en australiensisk bensinkedja där en värdetransport tidigare hämtade kontanter från varje station flera gånger i veckan, eftersom felräkningar bara kunde upptäckas efter sluträkningen på banken och det skulle bli svårare att stämma av kassan mot försäljningsvärdet om hämtningarna sköts upp. Eftersom varje hämtning kostade över sexhundra kronor gick det åt en mindre förmögenhet för att transportera kontanterna till banken. Med en teknisk lösning som kunde räkna kontanterna och göra dagliga avstämningar räckte det med en hämtning i veckan, vilket innebar enorma besparingar för verksamheten, säger Bob Turner. På så vis betalade automaterna för sig själva på sex månader. De beräknas hålla i fem till sju år, kanske till och med längre, så det innebär en ren vinst. Kostnaden för misstro Ett grundläggande problem med kontanter är misstro, säger Bob Turner. Värdetransportföretagen litar inte på butikerna. Butikerna litar inte på personalen, som i sin tur inte litar på kunderna. Samtidigt är det ingen som litar på banken vilket ofta är ömsesidigt. Om man pratar med alla som är inblandade i kontanthanteringen inser man att ingen riktigt litar på någon. Därför bygger företagen upp dyra, arbetskrävande system och processer för att kunna kontrollera kontanterna genom hela verksamheten. En ny maskin kan också väcka misstro, men med automatiserad kontanthantering kan man undvika kostsamma och besvärliga processer och bygga upp förtroendet igen. Smarta företag använder också tekniken för att öka tilliten hos personalen. Automaten ger precision och pålitlighet i ett system som annars är präglat av misstro, vilket höjer moralen hos personalen, säger Bob Turner.

4 6 GLOBAL # Kostnaden för personal Om du har anställt någon för att räkna kontanterna i butiken sparar du förstås in den kostnaden genom att automatisera processen. En återförsäljare i Australien hade till exempel två heltidsanställda revisorer för sina sjuttio butiker och var på väg att anställa en tredje, vilket hade krävt ett lokalbyte för att alla skulle få plats. Tack vare kontanthanteringsautomater kunde den ena revisorn gå ner till halvtidsanställning, samtidigt som man sparade pengar på att slippa byta kontor. Bob Turner ger ett annat exempel från Singapore, där det inte förekommer så många stölder något som annars brukar vara den viktigaste anledningen till att man investerar i kontanthanteringsautomater. Ändå är automaterna populära eftersom många medarbetare varken är utbildade eller läs- och skrivkunniga. Detta ställer stora krav på ledningen att ta hand om kontanthanteringen. På en biograf sparade man in fyra till fem timmars arbete om dagen bara genom att automatisera deponeringen och fördelningen av kontanterna, vilket innebar enorma fördgelar. Kostnaden för uppräkning Banker kan vara misstänksamma mot automatiserad kontanthantering. En gång kontrollerade Bob Turner automaterna tillsammans med en kund genom att räkna miljontals dollar både för hand och automatiskt. De kom tillsammans fram till en precisionsgrad på 99, procent, vilket motsvarar ett öre fel på tre miljoner kronor. Sedan dess har tekniken dessutom förbättrats! Nu finns system som kan automatisera alla funktioner på kassakontoret, från att förbereda växelkassan och räkna ut och ge växel till att stämma av kassan i slutet av arbetsdagen. Med en PIN-kod eller ett fingeravtryck löser automaten ut en förbestämd växelsumma till personalen, som sedan enkelt kan växla in de stora sedlarna till mynt när växeln tar slut. Vid stängningsdags tömmer de helt enkelt växeln i automaten som räknar och sorterar upp till 15 sedlar per sekund aningen snabbare än om det skulle göras för hand. Man kan se automaten som ett extra par ögon den fungerar som en chef, övervakare eller kassaansvarig, säger Bob Turner. Kostnaden för fel När man anställer mindre erfarna medarbetare kan man lätt råka ut för problem. Det är intressant hur ofta 338,30 blir 383,80 eller till och med 33,83 när informationen matas in i bokföringssystemet, säger Bob Turner. Föreställ dig en snabbmatskedja där personalen lägger kuvert med kontanter i ett kassaskåp i slutet av varje arbetsdag. Chefen lägger 90 minuter om dagen på att stämma av kontanterna mot försäljningen och köra dem till banken som i sin tur granskar dem och informerar huvudkontoret. Minst tre parter har matat in data i någon del av systemet. Varje dag blir det ett fel någonstans. Och varje fel innebär en kostnad eftersom det måste identifieras och rättas till. Ibland kan företag lägga flera dagar på att rätta till ett enkelt inmatningsfel. Hur lång tid tar det att leta reda på en försvunnen hundralapp? Man kan lägga tvåtusen kronor på att hitta den, säger Bob Turner. Ett automatiserat kontanthanteringssystem räknar och kontrollerar sedlar och mynt. Kassaskåpet kommunicerar direkt med banken, som kan justera BOB TURNER Bob Turner har arbetat inom säkerhetsbranschen i nästan 40 år. Han har tidigare varit vd och ägare på ett av Australiens största privatägda säkerhetsbolag, API Security, och sedan 2010 har han ansvarat för utökningen av Gunnebos kontanthanteringslösningar i Asia-Pacific. KONTAKT bob.turner@gunnebo.com summan på företagskontot med en gång trots att kontanterna är kvar hos företaget. Den här typen av automatisering kräver ett stort engagemang från banken, påpekar Bob Turner. Varje företag har sina egna specifika behov beroende på hur processen för just deras kontanthantering ser ut, men varje steg i processen innebär en kostnad som kan undvikas med hjälp av en automat. Med olika bokföringssystem, metoder och interna processer för kontanthantering behöver varje verksamhet en skräddarsydd lösning. För att kunna undvika kostnaderna för kontanter måste man först känna till dem då kan man inse att något som verkat som en stor investering faktiskt är en väldigt bra idé, säger Bob Turner.

5 8 GLOBAL # SAMMANFATTNING Varför automatiserad kontanthantering? Svinn är ett globalt fenomen Effektiv drift ger stora vinster En säker arbetsplats förenklar rekryteringen Moderna säkerhetssystem ger möjlighet till öppna miljöer Tekniken integreras med POS och backoffice Säkerhet i handeln: Fem anledningar att tänka om Detaljhandlare kan utsätta sig för onödiga risker om de inte tar vara på de fördelar som kontanthanteringsautomater innebär för säkerheten och effektiviteten. Inget företag vill tro att de löper risk att bli rånade, att deras medarbetare stjäl pengar ur kassan eller att falska sedlar smyger sig in i kassasystemet. David Crouch 1 Inom handel, underhållning, hotell- och restaurang och alla andra branscher där kontanter används kan man spara pengar och förbättra kund- och medarbetarrelationer med hjälp av de senaste kontanthanteringsautomaterna. Kassaapparaten ersätts av tekniska lösningar som tar emot sedlar och mynt, kontrollerar och räknar dem, och förvarar dem säkert. Här berättar Frans de Wit, retail security expert, för Global om vanliga invändningar mot den nya tekniken och hur du kan dra nytta av den. Butiken på andra sidan gatan rånades förra månaden, men... Många företag vill ha hjälp med sin kontanthantering för att bli mer effektiva, berättar Frans de Wit. Men när vi pratar med medarbetarna kan det visa sig att de löper stor risk att bli rånade de ligger mitt i ett utsatt område. Säkerheten är en viktig fråga. Ibland är faran ännu mer uppenbar. En butik rånades nyligen en eller två gånger i månaden. Företaget fick dålig publicitet och facket var i uppror för att personalen var så utsatt. När de hade installerat kontanthanteringsmaskiner tog det två eller tre misslyckade rånförsök innan det slutade helt. Nu kan de erbjuda en säker arbetsplats och en trygg miljö i sina platsannonser. Hela fallet handlade egentligen om säkerhet, men nu har också svinnet minskat och effektiviteten ökat. En annan oväntad följd av företagets beslut att automatisera sin kontanthantering var att en konkurrerande kedja började klaga, eftersom de blev rånarnas nya måltavla! 2 Jag litar på mina medarbetare, de skulle aldrig... Det är inte bara dina konkurrenter som drabbas av svinn. Undersökningar visar till exempel att över miljarder kronor i kontanter försvinner i den globala detaljhandeln varje år, varav nästan en tredjedel beror på interna stölder och ytterligare 20 procent beror på fel 1. När man anlitar studenter eller annan tillfällig och oerfaren personal, kan svinn bli ett huvudbry, menar Frans de Wit. Jag vet till exempel att vissa stormarknadschefer lägger två timmar om dagen bara på att kontrollera kassor och säkerhetskameror för att det fattas pengar. I andra miljöer finns det chefer som kontrollerar cheferna, som i sin tur kontrollerar andra chefer, eftersom de blir bestulna av sina egna medarbetare titt som tätt. Många företag vill inte erkänna att de har problem med svinn. De skäms, tills de får se statistiken och inser att det är ett globalt fenomen. Men det finns också chefer som bara rycker på axlarna och tror att det inte går att göra något åt det, säger Frans de Wit. När kunden själv matar in sina pengar och får tillbaka växel automatiskt behöver personalen aldrig hantera kontanterna, vilket motverkar både manuella fel och frestelsen att ta pengar ur kassan. 1 Källa: Global Retail Theft Barometer

6 10 GLOBAL # Kontanter är 3 så omodernt 4 Trots allt prat om det kontantlösa samhället har mängden kontanter i omlopp aldrig varit större i Europa än nu, säger Frans de Wit. Mobila betalningar kommer också att växa, men de blir framför allt ett alternativ till vanliga kortbetalningar. Statistiken visar att kontanthandeln kommer att fortsätta växa i Amerika, Europa, Asien, Afrika och Mellanöstern överallt utom i Norden. Antalet butiker i världen blir bara fler och det totala antalet transaktioner ökar. Inom en överskådlig framtid kommer företagen alltså att behöva fortsätta hantera kontanter. Med tanke på den intensiva globala konkurrensen växer behovet av lösningar som ökar säkerheten, minskar kostnaderna och förbättrar produktiviteten vid kontanthantering, säger Frans de Wit. Min personal känner sig trygg Med kontanthanteringsautomater kan företagen skapa en öppnare handelsmiljö och förbättra kundupplevelsen. Jämfört med för fem år sedan har de flesta banker en mycket öppnare miljö, med självbetjäningsautomater som deponerar och löser ut större delen av kontanterna. Eftersom risken för butiksrån samtidigt minskar känner sig personalen tryggare, vilket motverkar spänningar i handelsmiljön. Chefer behöver inte längre agera måltavla på väg till banken, eftersom kontanterna hämtas av professionella värdetransportföretag. Externa stölder sker inte bara i form av beväpnat rån. Med tiden kan falska sedlar kosta verksamheten nästan lika mycket som ett rån, menar Frans de Wit. Det här problemet kan motverkas med hjälp av insättningsautomater som direkt avvisar falska sedlar. Personalen slipper samtidigt konfrontera kunden, eftersom de kan skylla på automaten och be om betalning på annat sätt. 5 Tekniska lösningar är tillfälliga min verksamhet är mer komplex än så När man ska välja automat kan man inte bara titta på de tekniska specifikationerna, menar Frans de Wit. Man behöver hitta en balans mellan säkerhet och kostnad, samtidigt som tekniken måste kunna integreras med POS- och backofficesystem. Därför behöver en rådgivare gå igenom hela processen med kunden för att förstå hur kontanterna hanteras i verksamheten hur arbetsdagen ser ut, var man förvarar kontanterna, hur de lämnas över till personalen, hur man delegerar, om man har separata eller gemensamma kassor och hur man stämmer av kassaregistret mot den faktiska växeln. Vi kommer till butiken, pratar med dem och tar reda på hur det verkligen ser ut. Ibland stämmer inte huvudkontorets bild av vad som försiggår ute i butiken. Tekniken är flexibel och kan anpassas efter olika verksamheter, med ett stort utbud från enkla lösningar till kompletta slutna kontanthanteringssystem. Fördelarna kommer med största sannolikhet att uppväga eventuella barnsjukdomar. Effektiviteten ökar, svinnet störtdyker, rånförsöken motverkas, data från kontantcykeln blir mer lättillgänglig och falska pengar avvisas direkt, sammanfattar Frans de Wit. FRANS DE WIT Frans de Wit arbetar som Global Product Manager och Cash Handling Strategist på Gunnebo. Han har varit aktiv inom säkerhetsbranschen sedan mitten av 1990-talet och har stor erfarenhet av att arbeta med säkerhetsfrågor både inom kontanthantering och värdeförvaring. Sedlar Mynt Antalet eurosedlar i tusental Antalet eurosedlar i tusental Användning av sedlar i Europa 25 % Användning av mynt i Europa 19 % KONTAKT frans.dewit@gunnebo.com Statistiken visar antalet eurosedlar och euromynt som varit i omlopp i slutet av respektive år. KÄLLA: Statistik över eurosedlar och euromynt från Europeiska centralbanken, mars 2015.

7 12 GLOBAL # steg för att välja rätt kassaskåp för din verksamhet Är du orolig över stöldrisken på ditt företag? Här är sju viktiga tips på hur du får bästa möjliga skydd för dina pengar och undviker de vanligaste misstagen. Inbrott kan kännas som något man får räkna med, men konsekvenserna kan vara förödande. Ett vältajmat inbrott där den senaste månadens intäkter går förlorade kan ställa hela företagets framtid på spel. Din produkt är kanske liten och lätt att ta med sig om du blir av med den kan det innebära slutet för din verksamhet. Kanske är det dags att investera i ett kassaskåp, eller uppgradera det du har. För att kunna leda dig genom processen har Global pratat med Pieter de Vlaam, säkerhetsexpert från Nederländerna och en av Europas främsta experter på att testa kassaskåp. David Crouch 7 6 Avgör vilken säkerhetsnivå som passar bäst för dina behov Kontrollera om produkten är rätt certifierad 2 Tänk på säkerhetens tre grundstenar Prata med en expert 4 Fördröj tjuven Känn din fiende Gör det inte lättare för tjuven 1 Gör det inte lättare för tjuven 3 2 Det är lätt att tänka att alla sorters skydd är bättre än inget skydd alls och välja den enklaste lösningen, men impulsköp kan förvärra situationen, menar Pieter de Vlaam. Det är helt lagligt att sälja kassaskåp som inte är testade eller certifierade, men en sådan produkt gör det bara lättare för inbrottstjuvarna de behöver inte ens leta efter dina värdesaker eftersom du redan har lagt allt på samma ställe! Ett litet kassaskåp som inte sitter fast i väggen eller golvet kan tjuven lätt ta med sig och öppna hemma i lugn och ro. Tänk på säkerhetens tre grundstenar Hur uppenbart är det för tjuven att du har något som är värt att stjäla? Kan man befinna sig i din lokal utan att det finns någon personal i närheten? Utan grundprincipen att hålla värdesaker gömda, installera säkerhetslås och se till att personalen är uppmärksam, är ett kassaskåp inte mycket säkrare än en kappsäck. Disciplin är den billigaste investeringen, och att organisera lokalen på det här sättet är den första av säkerhetens tre grundstenar organisera, övervaka och skydda, säger Pieter de Vlaam. Att förbättra situationen behöver inte kosta mycket och kan göra en enorm skillnad. Det är först när du har vidtagit dessa åtgärder och känner att de inte räcker som det kan vara läge att skaffa ett kassaskåp. Fördröj tjuven Med en vinkelslip med diamantkapskiva eller tillräckligt kraftfulla sprängämnen kan en skicklig och envis inbrotts tjuv till slut ta sig in i vilket kassaskåp som helst. Ju bättre kassaskåpet är, desto längre tid tar det för tjuven att bryta sig in. Du behöver därför se till att lokalen är övervakad med ett bra larmsystem eller säkerhetsvakter, så att inbrott snabbt upptäcks och polis eller privat säkerhetspersonal larmas direkt. Det här är den andra av säkerhetens tre grundstenar organisera, övervaka och skydda. Kassaskåp är mest en fördröjning, eftersom de flesta inbrottstjuvar kan bryta sig in till slut. Många tror att ett kassaskåp ger skydd i flera dagar, men i verkligheten handlar det oftast om minuter. Kassaskåpet behöver kombineras med ett larmsystem eller någon annan form av detekteringssystem, till exempel grannar eller säkerhetsvakter, säger Pieter de Vlaam. Om lokalen till exempel står tom över helgen har inbrottstjuven två dagar på sig att bryta sig in i kassaskåpet, så om ingen reagerar på 48 timmar spelar det ingen roll hur säkert kassaskåpet är. Om du vill skydda något riktigt värdefullt i ett industriområde som inte övervakas över helgen behöver du räkna ut hur snabbt du kan få reda på att någon obehörig är på väg in i kassaskåpet och hur lång tid det tar för en polis eller väktare att ta sig dit.

8 14 GLOBAL # Känn din fiende Du behöver göra en gärningsmannaprofil: är det troligast att du råkar ut för en yrkestjuv som har fått nys om dina värdesaker eller en opportunist som vill norpa åt sig lite extrapengar? Eftersom yrkestjuvar har erfarenhet av olika sorters kassaskåp och hur man lättast bryter sig in i dem slösar de ingen tid på att använda fel verktyg eller försöka ta sig in på fel ställe, menar Pieter de Vlaam. Det gäller i synnerhet bankomater, som är ett populärt mål eftersom de ligger nära vägen och är fulla av pengar. Det går oftast inte mycket snabbare för en expert att bryta upp ett kassaskåp i ett laboratorium än för en yrkestjuv att göra det på plats. För en amatör kan det å andra sidan ta fem till tio gånger längre. Ju mer värdefullt bytet är, desto större risker tar tjuven, till exempel genom att använda klumpiga, högljudda eller farliga hjälpmedel. En rykande gassvets är inte särskilt diskret, men om tillräckligt mycket pengar står på spel kan tjuvarna vara beredda att ta risken de kan till och med behöva en hel lastbil för sin utrustning. Prata med en expert Fastigheten är övervakad, du har gjort den mindre attraktiv för inbrottstjuvarna och har ganska bra koll på vem det är du försöker skydda företaget mot. Nu kan du börja fundera på vilket kassaskåp du ska välja skyddet, som är den sista av säkerhetens tre grundstenar. En bra försäljare frågar inte bara vad du har för budget, utan vill även veta hur du uppfattar risken och hur hotet ser ut i fråga om gärningsmannaprofil och reaktionstid. Det hjälper dig att metodiskt välja rätt produkt, säger Pieter de Vlaam. Säkerhetschefens dilemma är att man aldrig kan göra alla nöjda: om man gör en stor investering i ett väldigt säkert kassaskåp och inget inbrott sker kan det kännas som att man har slösat bort företagets pengar, men om man väljer ett billigare alternativ och någon faktiskt bryter sig in har man gjort en felbedömning. Med en metodisk riskbedömning och experthjälp har man en större chans att fatta rätt beslut. LÄNKTIPS ECB S eller SBSCs webbplatser har användbara hjälpmedel när du ska välja rätt kassaskåp. På Svensk Försäkrings webbplats finns information om vilka beloppsgränser för kassaskåp som gäller i Sverige. LÄS MER PÅ Kontrollera om produkten är rätt certifierad Det här är ett enkelt men viktigt råd. ECB S (European Certification Body) är ett samarbete mellan europeiska försäkringsbolag och kassaskåpstillverkare, som erbjuder oberoende experttester i laboratorium och granskar tillverkningsprocesser för säkerhetsprodukter (S:et står för säkerhet). Den svenska motsvarigheten är SBSC (Svensk Brandoch Säkerhetscertifiering AB) och de certifierar inom Svenska Brandskyddsföreningens och Stöldskyddsföreningens verksamhetsområden. Håll utkik efter logotypen på produkten: om den är certifierad innebär det att den uppfyller de avtalade branschstandarderna för Europa eller Sverige. Se upp när du handlar! Andra certifikat behöver inte betyda någonting. Tyvärr förekommer bedrägerier vid tillverkningen och certifieringen av kassaskåp, säger Pieter de Vlaam som är ordförande i flera kommittéer inom CEN TC 263, branschens europeiska standardiseringsorgan. Oavsett hur bra betyg ett kassaskåp får i laboratoriet måste själva tillverkningsprocessen granskas för att man ska kunna bilda sig en säker uppfattning om kvaliteten. Att testa kassaskåp är unikt på så vis att det inte kan göras av en maskin, berättar han. Vi försökte bygga en maskin som kunde skära med olika tekniker, men insåg att den inte kunde imitera en inbrottstjuv som använder olika sorters verktyg för att bryta sig in i ett kassaskåp eller kassavalv. Det krävs en människohjärna för att testa produkten. De utvalda laboratorierna tar sitt arbete på stort allvar: de utbildar sin personal, samarbetar med varandra och gör oanmälda besök på fabriker för att kontrollera material och tillverkningsprocesser. Omkring 120 företag över hela världen, inklusive Gunnebo, använder ECB S som ett oberoende kvalitetsmärke. Avgör vilken säkerhetsnivå som passar bäst för dina behov Kassaskåp delas in i åtta olika säkerhetsnivåer, från 0 till VII nollan betyder inte noll säkerhet utan lades till efter att de sju övriga nivåerna redan hade definierats. Kassaskåpets motståndsvärde trycks på certifieringsmärket. Kassaskåpets säkerhetsnivå, landet man bor i och om man har ett inbrottslarm eller inte är alla faktorer som påverkar försäkringsbeloppet för innehållet i kassaskåpet. På så vis kan man välja ett kassaskåp beroende på vad man vill förvara inuti och vilka övriga preventiva åtgärder man har vidtagit. På ECB S webbplats finns en koncis guide över försäkringsbeloppen i olika länder. Några avslutande ord... När man väljer ett kassaskåp behöver man ta hänsyn till en mängd olika faktorer, men genom att följa de sju stegen ovan kan man grunda sitt beslut på en djup förståelse för hur man kan skaffa bästa möjliga skydd för sina pengar, säger Pieter de Vlaam. ETT VARNANDE EXEMPEL Misstag kan bli dyra det fick en medelstor europeisk butikskedja nyligen erfara. Företaget hade en enda säkerhetsmodell och utgick från att de kunde använda samma system i hela kedjan. Tyvärr hade de inga larmsystem och förvarade extranycklar högst upp i varje kassaskåp. KONTAKT Dessutom hade de inte tänkt på att de sålde slipapparater i sina butiker, inklusive slipskivor av diamant. Inbrottstjuvarna använde helt enkelt slipapparaterna för att öppna kassaskåpen utan ett larmsystem hade de större delen av helgen på sig efter att butiken hade stängt på lördagskvällen. Det första kassaskåpet krävde en del arbete, men när de väl hade fått upp ett par av skåpen insåg de att det räckte att göra ett litet hål högst upp PIETER DE VLAAM Pieter de Vlaam har arbetat i säkerhetsbranschen i över 30 år, inom områden som teknisk utveckling, produktutveckling, drift, produktledning, produkttest och certifiering. I dag driver han Gunnebos utbildningscenter via internet samtidigt som han föreläser om säkerhetsledning och aktivt arbetar med att ta fram internationella standarder för certifieringen av inbrotts- och brandskyddsprodukter. pieter.devlaam@gunnebo.com så att de kunde fiska ut nyckeln. När du gör din riskanalys är det alltså en god idé att ta hänsyn till vilka verktyg som finns tillgängliga för eventuella inbrottstjuvar. Utan ett larmsystem fattas en av säkerhetens tre grundstenar oavsett om du köper ett trettio gånger dyrare kassaskåp kommer det att ge med sig till slut.

9 16 GLOBAL # KOLLEKTIVTRAFIK Biljettkontrollernas framtid I ett kollektivtrafiksystem beror verksamhetens framgång till stor del på hur intäkterna hanteras och samlas in. Vilka främsta alternativ till betalning med kontanter och manuell hantering finns för persontrafiksoperatörer som vill förbättra sina biljettkontroller? VAD ÄR NFC? Med närfältskommunikation (NFC) kan mobila enheter och annan utrustning säkert kommunicera med varandra på korta avstånd genom att man håller dem nära varandra (normalt upp till 10 cm). Tekniken innebär att man nu exempelvis kan använda sin mobiltelefon till passagesystem eller i biljettsystem. KÄLLA: Wikipedia Kontaktlösa kort Elektronisk biljettbetalning med kontaktlösa kort sk. RFID-teknik är troligen den idag vanligast förekommande typen av betalningssystem på marknaden. Fördelen med elektronisk biljettbetalning är att transaktionerna går mycket snabbare, eftersom det tar betydligt kortare tid att släppa in folk i systemet. På så vis kan passagerarna komma iväg snabbare. Allt hänger på hur kunderna lotsas och hanteras på stationen. Pålitliga biljettsystem och kollektivtrafikgrindar förbättrar passagerarupplevelsen eftersom kötiderna blir kortare och man kan få hjälp och information snabbare. I kombination med snabbare betalning gör detta kundens resa enklare och smidigare och skapar ett större förtroende för systemet, säger Mathieu Michel, Business Development Manager Mass Transit på Gunnebo. Att använda tekniska lösningar som underlättar betalningen ger inte bara passagerarna en trevligare upplevelse av kollektivtrafiken de kan också använda samma betalningssystem för andra tjänster. Vissa operatörer i olika delar av världen låter faktiskt redan sina passagerare använda resekortet för andra tjänster, till exempel som bibliotekskort eller passerkort för tillträde in till byggnader eller ett universitet. Tekniken är multi funktionell och i takt med att elektroniska betalnings- och passagesystem växer väljer allt fler företag sådana här lösningar. Det gör inte bara livet enklare för passagerarna, som får färre kort att hålla reda på, utan ger också transportföretagen en chans att samarbeta med andra branscher för en mer integrerad och effektiv verksamhet. Närfältskommunikation ÖPPET ELLER SLUTET BILJETTSYSTEM? Vi tror att närfältskommunikation (NFC) kan bli nästa stora steg. Då nästan alla använder smartphones idag och smartphones nyttjas till allt fler användningsområden är det inte svårt att föreställa sig att de kommer att spela en viktig roll i biljettkontrollernas framtid, förklarar Mathieu Michel. Genom integration mellan Gunnebos entrespärrar, biljettsystem och användarnas Smartphones öppnas nya möjligheter som möjlighet till dialog med resenärerna. Exempelvis kan operatören selektivt informera resenärer om exempelvis förseningar inom ett visst segment liksom att resenären enkelt kan återkoppla information tillbaka till operatören exempelvis genom att direkt ifrån sin smartphone felanmäla en vandaliserad entrespärr. IDC (International Data Corporation) uppskattar att det globala antalet mobila transaktioner kommer att stiga med 12,2 procent till 1,4 miljarder i år. Med tanke på smartphonens popularitet och genombrott är det bara naturligt för kollektivtrafikbolagen att använda den som en central del av biljettkontrollen. Öppet system Kunderna betalar själva för sina biljetter, till exempel med chipkort, magnetkort, pollettsystem eller kontant betalning. Man måste lita på att passagerarna betalar innan de tar sig in i transportsystemet. Slutet system Ser till att passagerare inte kan ta sig in utan att betala. Föredras eftersom det minskar risken för att folk åker utan biljett. Används oftast tillsammans med kontaktlösa kort.

10 18 GLOBAL # FLYGPLATSSÄKERHET KONTAKT OCH INFO Smidigare säkerhetskontroller med automatiska självbetjäningsgrindar Vad händer med säkerheten när allt fler flygplatser övergår till automatiska självbetjäningsgrindar? SÄKERHETSKONCERNEN GUNNEBO Gunnebo är en globalt ledande leverantör av säkerhetsprodukter, tjänster och lösningar inom kontanthantering, säkerhetsskåp och valv, tillträdeskontroll och elektronisk säkerhet till banker, handeln, värdetransportföretag, kollektivtrafik, offentliga och kommersiella fastigheter samt industri- och högriskanläggningar. Vi gör din värld säkrare. Nu vidtas många åtgärder som kommer att förändra sättet vi reser på. I dag behöver till exempel inte alla passagerare genomgå en kontroll av resedokument innan de flyger utomlands, men det kommer snart att förändras. Så småningom kommer passagerare att behöva genomgå både en dokumentkontroll och en biometrisk identifiering innan de släpps in i avgångshallen.! KONTAKTA OSS Produkter och lösningar Investor Relations Inom flygbranschen används tre olika slags biometriska kännetecken som obligatoriska delar av identifieringen i 188 länder ansikte, iris och fingeravtryck.!! I dag används bara ansiktsigenkänning i många pass, men i takt med att alternativa biometriska metoder läggs till kommer säkerhetsprocessen att bli smidigare. ADRESS Gunnebo AB, Box 5181, Göteborg E-post: info@gunnebo.com Tel: På många flygplatser läses idag streckkoden på ett boardingkort maskinellt och automatisk boarding via sk. Self-boarding Gates blir allt vanligare förekommande. Även passkontroller går idag att till stor del automatisera, även om passkontroller än så länge mestadels, runt omkring i världen, sker via manuell betjäning av personal.!! Inom en snar framtid kommer automatiska grindar vid gaten att be om passet, fotografera passageraren och därefter kontrollera om det är samma person. Automatiska boarding-grindar kommer att korta ner tiderna det tar att borda ett flygplan och detta dessutom med ökad säkerhet. ANSVARIG UTGIVARE Karin Wallström Group Marketing & Communication Director karin.wallstrom@gunnebo.com REDAKTÖR Rob Suddaby rob.suddaby@gunnebo.com SKRIBENTER David Crouch, david.crouch@ft.com Axonn Media, GRAFISK FORMGIVNING Emma Agnred emma.agnred@gunnebo.com ÖVERSÄTTNING Comactiva Language Partner AB, PRODUKTION AV SPRÅKVERSIONER Newsroom, TRYCK Ineko AB, Bilder från istock, Fotolia och Gunnebo AB.

11 gunnebo.com gunnebogroup.com