Krav på rutiner för samverkan
|
|
- Birgitta Bergström
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 SID 1 (17) Bilaga 7 Krav på rutiner för samverkan Förfrågningsunderlag och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem STOCKHOLM. Telefon Fax Org. nr Besöksadress: Ragnar Östbergsplan 1
2 SID 2 (17) Innehållsförteckning 1 BAKGRUND OCH SYFTE FÖRHÅLLNINGSSÄTT STADENS ORGANISATION SAMVERKANSORGANISATION SAMVERKAN MED STADEN AFFÄRSNIVÅ KONTRAKTSNIVÅ OBJEKTSNIVÅ SAMVERKAN INOM OBJEKTSNIVÅ BUDGETNIVÅ BESLUTSNIVÅ OPERATIV NIVÅ SAMVERKAN I FÖRHÅLLANDE TILL ÖVRIGA LEVERANTÖRER LEVERANSLEDNING (NYCKELLEVERANTÖRSMÖTEN) OPERATIVT MÖTE VECKOVISA AVSTÄMNINGSMÖTEN KRING FÖRÄNDRINGAR I IT-MILJÖN SAMVERKAN NÄR LEVERANTÖREN OCH ÖVRIGA LEVERANTÖRER INTE ÄR ÖVERENS SAMVERKAN I PROCESSER, AKTIVITETER OCH VERKTYG Processer Verktyg... 15
3 SID 3 (17) 1 BAKGRUND OCH SYFTE Utöver ansvaret för den egna leveransen och dess ingående delar är det viktigt att leverantören har en förmåga att prestigelöst samverka med staden och övriga leverantörer som angränsar till den egna leveransen. Syftet är att säkerställa en professionell leverans som upplevs vara av hög kvalitet till slutanvändarna. Denna bilaga reglerar på en övergripande nivå formerna för samverkan. Samverkansbilagan ska betraktas som ett ramverk för samverkan och de åtaganden leverantören, övriga leverantörer och staden gjort när det gäller gemensamma mötesstrukturer. Bilagan ska också kunna tjäna som en introduktion till samarbetsformer för personer som involveras i affärsrelationen. Samverkansbilagan begränsar inte att det utanför de forum som beskrivs nedan hålls ytterligare möten och kontakter för att på ett professionellt sätt förvalta avtalet och affärsrelationen. 1.1 Förhållningssätt Syftet med samverkansorganisationen är att skapa en effektiv och väl strukturerad samverkan mellan staden, leverantören och övriga leverantörer. Staden eftersträvar en affärsmässig samverkan under hela avtalsperioden. En sådan samverkan kännetecknas av bland annat följande komponenter: Tydliga affärsmässiga villkor, avsedda att förebygga missförstånd och tvister. Förståelse för varandras verksamheter. Aktiv attityd till utveckling och förändring. Ömsesidigt givande och tagande. Lyhördhet vid tolkning av ingångna avtal. Väl dokumenterade affärsöverenskommelser. Ömsesidigt ansvar för resultatet. Samverkan under avtalsperioden ställer stora krav på adekvata, regelbundna kontakter mellan staden, leverantören och övriga leverantörer på olika nivåer och i olika konstellationer. Viktiga komponenter för löpande samverkan är bland annat informationsflöden, styrning, forum, tydliga roller, mätning och uppföljning. Parterna anser att följande punkter utgör centrala delar i en sådan samverkan: Affärsupprätthållande samverkan mellan parternas respektive ledningsfunktioner. Övergripande kontraktsförvaltning kopplat till avtalets utformning för hela leveransen. Operativ samverkan kring leveransuppföljning, förvaltning, projekt och drift. Forum för diskussion och planering av utvecklingsarbete. Syftet med samverkan och de rutiner som beskrivs nedan är att samverkan mellan parterna ska bidra till en positiv och väl fungerande leverans. 1.2 Stadens organisation Stockholms stad är med sina invånare Sveriges största kommun. Stockholms stad är en politiskt styrd organisation som, utöver kommunfullmäktige och dess kommunstyrelse, består av 14 stadsdelsnämnder, 16 facknämnder, 17 kommunalt
4 SID 4 (17) ägda bolag samt moderbolaget Stockholms Stadshus AB. För ytterligare information om Stockholms stads organisation hänvisas till Totalt har staden, inklusive bolag och stiftelser, cirka anställda och cirka elever. Med staden avses nedan Stockholms stad, inklusive bolag och stiftelser enligt bilaga 9. Stadsledningskontorets it-avdelning ansvarar för de strategiska frågorna inom it-området i Stockholms stad. Detta omfattar avtalsförvaltning, koncept, policies, it-arkitektur, strategier och samordning. I avdelningens uppdrag ingår att förvalta en stabil, säker och behovsanpassad it-infrastruktur samt att förvalta vissa av stadens centrala verksamhetssystem. Till uppdraget hör också att initiera verksamhetsutveckling med stöd av it. Stadsledningskontorets förnyelseavdelning ansvarar för handläggning av stadens e- tjänstprogram. Staden har under standardiserat och konsoliderat sin it-infrastruktur, vilken upphandlats som tjänst av Volvo IT. I detta ansvar ingår arbetsplatssystem, och applikationsserverdrift för lokala verksamhetssystem. Denna upphandling omfattar därmed inte dessa områden. Serviceförvaltningen har ett ansvar för uppföljning av leveransen från Volvo IT. Ansvaret för stadens centrala verksamhetssystem finns fram till och med 31 juli 2014 hos Tieto som också har helhetsansvar bland annat för telefoni. I uppdraget ingår drift och förvaltning av stadens centrala verksamhetssystem. För de centrala verksamhetssystemen finns i staden ett centrerat ägandeskap, framförallt inom stadsledningskontoret och utbildningsförvaltningen. Alla system har en utpekad objektansvarig, vilken ansvarar för funktionaliteten mot stadens användare. Det är objektansvarig som kommer att justera omfattning på ingående tjänster gentemot leverantören. Staden har i övrigt en decentraliserad beställarorganisation, där respektive förvaltning och bolag ansvarar för att slutanvändarna har det it-stöd som krävs för att verksamheterna ska kunna utföra sina arbetsuppgifter på ett effektivt sätt, inklusive de lokala verksamhetssystem och tjänster som krävs för verksamheternas utförande.
5 SID 5 (17) 1.3 Samverkansorganisation Utöver att leverantören har ett stort ansvar för de delar som ingår i den egna leveransen, är det också viktigt att leverantören har en förmåga att prestigelöst samverka med staden och övriga leverantörer i syfte att säkerställa en professionell leverans av hög kvalitet till staden. Figur 1 Översikt över leveransen i sitt sammanhang
6 SID 6 (17) 2 SAMVERKAN MED STADEN En stor del av samverkan mellan staden och leverantören sker i direkt kommunikation mellan slutanvändare och leverantören genom. På en övergripande nivå förvaltas och utvecklas dock de ingående tjänsterna i samverkan mellan stadens objektansvariga och leverantören. För detta tillämpas en samverkansmodell enligt nedan. Figur 2 Översikt över samverkansmodell som är tänkt att ingå i det kommande avtalet Modellen innehåller följande huvudsakliga mötesforum. 2.1 Affärsnivå Affärsnivån är den relationsupprätthållande nivån. Här tecknas avtalet. Stadens avtalstecknande tjänsteman, stadsdirektören, och leverantörens firmatecknare ska delta i detta möte minst en gång per halvår, eller vid annan tidpunkt om parterna så överenskommer. Affärsnivån utgör också eskaleringsnivå för kontraktsnivån. 2.2 Kontraktsnivå På kontraktsnivån hanteras samordnad förvaltning av avtalet vilket innebär hantering av justeringar, förtydliganden och tolkningar. Det vill säga frågor som inte kan avgöras på objektsnivå. Kontraktsnivån utgör också eskaleringsnivå för objektsnivån och hanterar kontraktsmässig realisering av utvecklingar och justeringar som överenskommits mellan parterna. Möte avseende kontraktsnivå hålls kvartalsvis och ägs och leds av itavdelningen på stadsledningskontoret. Leverantören deltar minst med leveransansvarig och kundansvarig. 2.3 Objektsnivå På objektsnivå hanteras förvaltning och uppföljning av respektive tjänst samt system/systemområde. Till skillnad från övriga nivåer består objektsnivån av ett stort
7 SID 7 (17) antal olika möten vilka hålls för respektive tjänst eller system cirka en gång per månad, men kan förekomma oftare vid behov. Det är dock upp till respektive objektansvarig att avtala om exakt mötesstruktur. Den överenskomna mötesstrukturen och mötesfrekvensen ska dokumenteras för att skapa tydlighet parterna emellan och för att möjliggöra strukturerad uppföljning. Vid dessa möten ska leverantören presentera statistik över leveransen, SLA:er följs upp, eventuella vitesdiskussioner hålls och aktuella problem eller önskemål på tjänsterna diskuteras. Staden representeras på objektsnivån av objektansvarig för respektive tjänst eller system och leverantören representeras av leveransansvarig för respektive tjänst eller system. I normala fall är staden sammankallande för objektsnivåns möten.
8 SID 8 (17) 3 SAMVERKAN INOM OBJEKTSNIVÅ Följande punkt innebär en rekommendation för hur samverkan kan ske inom objektsnivån. Modellen ska dock användas i den mån parterna inte är överens om att en annan modell passar tjänsten/förvaltningsobjektet bättre. Modellen bygger på samverkan enligt den grundstruktur som finns etablerad i stadens förvaltningsmodell F-guide, och är indelad i ett antal nivåer. De tjänster/förvaltningsobjekt som använder denna modell kommer att erhålla en utpekad kontaktperson hos leverantören för att undvika att staden behöver samordna delar av leverantörens leverans. Samverkan på de olika nivåerna sker enligt bilden nedan. Innehåll och deltagare för de olika nivåerna framgår av punkt Nivå Verksamhet Förvaltningsorganisation Leverantör Styrgruppsmöten Budgetnivå Strategiska möten Beslutsnivå Förvaltningsgruppsmöten Strategiska möten Planeringsmöten Uppföljnings-/avstämningsmöten Operativ nivå Referensgruppsmöten Uppföljnings-/avstämningsmöten Information & kommunikation Stadsövergripande chefsmöten Figur 3 Översikt över mötesstruktur 3.1 Budgetnivå Budgetnivån ansvarar för frågor och områden enligt nedan och bemannas av både staden och leverantören. Mötet sammankallas av staden och äger rum cirka 3 gånger/år. Följande frågor hanteras: Övergripande uppföljning Budget och ekonomi (övergripande) Resursfrågor Avtalsfrågor Leverantören övergripande leverans Överenskommelse viten/beslut Eskaleringar Samarbetsformer Omvärldsbevakning 3.2 Beslutsnivå
9 SID 9 (17) Beslutsnivån ansvarar för frågor och områden enligt nedan och bemannas av både staden och leverantören. Mötet sammankallas av staden och äger rum cirka 3 ggr/år. Följande frågor hanteras: Löpande förvaltning Leveransredovisning Incidentrapporter - konsekvenser Genomgång ärenden Processer/Rutiner Önskemål ur användarperspektiv Omvärldsbevakning Leveransuppföljning projekt/uppdrag Budget/Prognos Ekonomisk uppföljning Avropsförslag/Kostnadsuppskattning Utvecklingsdiskussioner 3.3 Operativ nivå Operativ nivå ansvarar för frågor och områden enligt nedan och bemannas av både staden och leverantören. Mötet sammankallas av staden och äger rum cirka 11 ggr/år. Följande frågor hanteras: Löpande förvaltning Leveransredovisning Incidentrapporter konsekvenser SLA uppföljning Vites diskussioner Beställningar löpande förvaltning Genomgång ärenden Avstämning utveckling Utvecklingsdiskussioner Processer/Rutiner Önskemål ur användarperspektiv Omvärldsbevakning Ständiga förbättringar
10 SID 10 (17) 4 SAMVERKAN I FÖRHÅLLANDE TILL ÖVRIGA LEVERANTÖRER Eftersom leveransen har direkta beroenden till andra delar av stadens totala it-miljö ställs stora krav på leverantörens förmåga att samarbeta med stadens övriga leverantörer. Sådana beröringspunkter utgörs exempelvis av beroende avseende kommunikationsnätets funktion, telefonileveransen samt leveransen av arbetsplatssystem, lokal applikationsserverdrift och för arbetsplatssystem. Leverantören ska på kontraktsnivån medverka i följande forum: 4.1 Leveransledning (Nyckelleverantörsmöten) En gång per kvartal arrangeras ett möte för leveransansvariga av de olika leveranserna inom ramen för stadens totala it-stöd. De som deltar är kontraktsansvariga och/eller kundansvariga. Syftet med mötet är att ta upp frågor som berör flera leverantörer till staden. Diskussionerna kan handla om tjänster, eller om att förbättra avtal mellan staden, leverantören och övriga leverantörer för att tydliggöra ansvar i olika situationer. Vid mötet representeras staden av stadens it-direktör med flera. 4.2 Operativt möte En gång per kvartal arrangeras ett möte dit alla tjänsteansvariga från övriga leverantörer kallas. Leverantören förbinder sig att delta med leveransansvarig. Staden äger och leder mötet. Samtliga leverantörer bereds möjlighet att föreslå punkter till agendan. Mötet är inriktat på att hantera och lösa praktiska frågor i utförandet av leveranserna. Om inga anmäla punkter finns kan mötet utgå. 4.3 Veckovisa avstämningsmöten kring förändringar i it-miljön Staden sammankallar på fast tid ett veckomöte där staden, leverantören samt övriga leverantörer deltar med en Change Manager eller motsvarande befattningshavare med övergripande ansvar för it-miljön. Mötet kan hållas via telefon. En översiktlig genomgång görs av planerade förändringar av respektive leverantörs it-miljö. Syftet är att sprida informationen mellan leverantören och övriga leverantörer samt till personal i driften. Förändringar i it-miljön ska alltid föranmälas på dessa möten. 4.4 Samverkan när leverantören och övriga leverantörer inte är överens Staden kommer att uppmuntra leverantören och övriga leverantörer att teckna så kallade UC, Underpinning Contracts, med varandra för att så långt som möjligt reglera hur samarbetet mellan dem ska fungera i den konkreta driftsituationen. Staden kan ta aktiv del i att få till stånd möten och förutsättningar för detta, men vilka detaljer som ska regleras för ett smidigt samarbete bör avgöras i första hand mellan leverantören och övriga leverantörer. Eftersom detta avtal tecknas i ett skede där staden har flera andra löpande avtal med olika företag är det inte möjligt att införa tvingande regler om prioritering av ärenden och hierarkier av kundtjänster etcetera inom ramen för dessa.
11 SID 11 (17) Skulle det trots allt uppstå situationer där leverantören och övriga leverantörer ser mycket olika på en fråga ska detta lyftas i leverantörens samverkansforum med staden för att möjliggöra en långsiktig lösning under ledning av staden. Sådan begäran kan till exempel resultera i att staden träffar överenskommelse med leverantören och/eller övriga leverantörer om förtydligade ansvarsgränser runt den aktuella frågan. I samband med enskilda händelser och incidenter ska leverantören och övriga leverantörer alltid göra stora ansträngningar för att säkerställa att användare inte drabbas. Visar sig detta inte vara möjligt ska leverantören och övriga leverantörer utan dröjsmål kontakta staden för vidare anvisningar. 4.5 Samverkan i processer, aktiviteter och verktyg Nedanstående tabeller tydliggör hur samverkan mellan leverantören, övriga leverantörer samt staden ska fungera och hur ansvarsfördelningen ser ut kring ett antal centrala processer och verktyg som krävs för att samverkan ska kunna ske effektivt Processer Process Roll Vem Vad Service Level Management (supportkedjan) Leda Sammanställa SLA:er för hela supportkedjan Rapportera hur supporten som helhet fungerar och hur övriga leverantörer sköter sina åtaganden avseende support Utföra Proaktivt arbeta med att förbättra servicenivåerna i de fall SLA:er inte nås Ge underlag innehållande SLA:er knutna till supportarbetet Samarbeta med Service Desk i de fall SLA:er inte nås för att åtgärda dessa Service Level Management (säkra SLA) Leda Komma överrens med övriga leverantörer gällande strukturer och arbetssätt som krävs för att nå stadens SLA:er gällande Service Desk och bakomliggande support
12 SID 12 (17) Process Roll Vem Vad Utföra Proaktivt delta med Service Desk för att säkra stadens SLA:er gällande Service Desk och bakomliggande support Ärendehantering Leda Tillhandahålla uppdaterad kontaktlista Spåra ärenden i 1st, 2nd och 3rd line Sätta och ansvara för huvudärendenummer Utföra Distribuera ärendeuppgifter vidare till 2nd och 3rd line Återkoppla till Serice Desk med information om status på ärenden Säkra att har korrekta kontaktuppgifter Säkra att huvudärendenumret alltid är spårbart i eget verktyg Change Management Sammankalla Staden Sammankalla till och leda veckovisa avstämningsmöten kring förändringar i it-miljön Leda Prioritera förändringar vid eventuella konflikter Fastslå enhetliga Changekategoriseringar och riskbedömningar och riskavvärjningsmodeller Övervaka och minimera ändringarnas plattformsrisker på it-miljön
13 SID 13 (17) Process Roll Vem Vad Utföra Föranmäla alla planerade förändringar i egen it-miljö till de veckovisa avstämningsmötena Incident Management Request Fulfilment Delta på dessa möten med ansvarig Change Manager eller motsvarande befattningshavare Följa prioriteringar och beslut Leda Leder och ansvarar för incidenter och Service Requests Utföra Följa klassificeringar och prioriteringar gjorda av Tillhandahålla utbildning, teknisk hjälp och stöd till Major Incident Leda Tillhandahålla strukturer, verktyg och kontaktlistor för att leda major incidenter Sammankalla staden samt involverade leverantörer till incidentmöten vid Major Incident Utföra Staden Leda och genomföra Major Incident-övningar med involverade leverantörer Säkra att har rätt information i kontaktlistor etcetera Delta på incidentmöten vid Major Incident Delta vid Major Incidentövningar
14 SID 14 (17) Process Roll Vem Vad Problem Management Leda Tillsammans med Staden IT prioritera problemärenden Leda mellan leverantörerna fördelade problemrelaterade ärenden samt genomföra Root Cause analyser, beskriva Known Errors och ta fram Workarounds Sammankalla och leda kontinuerliga Problemmöten Utföra Problemärenden som helt ligger inom avgränsad leverantörs ansvar (exempelvis ett rent telefoniproblem) delegeras till aktuell leverantör Arbeta med, av, fördelade problemrelaterade ärenden (som exempelvis Root Cause analyser, beskriva Known Errors och ta fram Workarounds) Continual Improvement Med Problem Manager eller motsvarande befattningshavare delta på problemmöten Vid delegerat ansvar för ett Staden problemärende ta fullt ansvar för hanteringen av ärendet. Leda Leda och ansvara för det kontinuerliga förbättringsarbetet för SIKT-leveransens supportkedja
15 SID 15 (17) Process Roll Vem Vad Utföra Staden I ledning av delta i det kontinuerliga förbättringsarbetet inom SIKT-leveransens supportkedja Leda och ansvara för det kontinuerliga förbättringsarbetet inom egen leverans samt proaktivt delta i övriga leverantörers förbättringsarbete när så påkallas Verktyg Verktyg Roll Vem Vad Ärendehanteringssystem (Incident och Service Request) Verktygsansvar Erbjuda läs- och rapporträttigheter för övriga leverantörer Ärendehanteringssystem (Problem och Change) Verktygsansvar Erbjuda läs- och rapporträttigheter för övriga leverantörer Configuration Management System (CMS) Verktygsansvar Tillhandahålla centralt CMS som stöd för eget arbete och andra leveransövergripande processer som Change och Problem Management Tillsammans med staden definiera djup och bredd på CMS:et Erbjuda övriga intressenter Skriv-, läs- och rapportmöjligheter i CMS:et Delegera ansvar till samtliga intressenter att upprätthålla datakvaliteten i CMS:et inom eget ansvarsområde
16 SID 16 (17) Verktyg Roll Vem Vad Informationsansvar Uppdatera det av Service Desk tillhandahållna CMS:et med data inom eget ansvarsområde Knowledge Management databaser Verktygsansvar Tillhandahålla databaser inom Knowledge management för exempelvis Known Error, Workaround, FAQ lathundar/ handledningar, felsökningsguider, scheman etcetera som stöd för eget arbete och andra leveransövergripande processer som exempelvis Change och Problem Management. Erbjuda övriga intressenter Skriv-, läs- och rapportmöjligheter i databaserna Informationsansvar Delegera ansvar till samtliga intressenter att upprätthålla datakvaliteten i databaserna inom eget ansvarsområde Upprätthålla datakvaliteten inom eget ansvarsområde inom de av tillhandahålla databaser inom exempelvis Known Error, Workaround, FAQ, lathundar/ handledningar, felsökningsguider, scheman etcetera Utbilda inom respektive område.
17 SID 17 (17) Verktyg Roll Vem Vad Tillhandahålla en webbaserad självbetjäningsportal för slutanvändare för hantering av ärenden och informationsspridning Självbetjäningsportal Verktygsansvar Informationsansvar Fördela informationsansvar i självbetjäningsportalen mellan inblandade leverantörer Bidra i enlighet med utdelat ansvar med information till portalen, exempelvis uppdatering av driftsinformation
Bilaga 4e. Samarbetsformer och fora. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
SID 1 (10) Bilaga 4e Samarbetsformer och fora Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merTjänstebeskrivning Service Desk
SID 1 (13) Bilaga 3A Tjänstebeskrivning Service Desk Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (9) Bilaga 6 Krav på införande Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merBilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter
Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merBilaga 3 Styrning och planering Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 3 Styrning och planering Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merService Management Tjänstebeskrivning
Service Management Tjänstebeskrivning Inledning Inom CGI koncernen bedrivs vårt arbete med utgångspunkt från gemensamma processer och rutiner samlat i vårt ledningssystem. Ledningssystemet Management Foundation
Läs merBilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merService management Samverkan och rapportering
Service management Samverkan och rapportering Innehåll Inledning 3 4 4 Operativa möten 5 Taktiska möten 7 Strategiska möten 8 Statistik och rapporter 8 Bemanning och kompetenser 9 Inledning En av de viktigare
Läs mer5 VAD RAMVERKET BETYDER FÖR DIG SOM ANBUDSGIVARE
1 INLEDNING De inledande avsnitten i denna bilaga ger en allmän bild över :s ramverk för styrning av IT-leverantörer. Därefter beskrivs från kapitel 9 och framåt, ramverkets påverkan på upphandlingen av
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (10) Bilaga 3B SLA för Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142 Besöksadress:
Läs merEr partner inom IT service management. Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning
Er partner inom IT service management Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning Service Management En uppsättning specialiserade organisatoriska förmågor med syftet att leverera värde till kunderna
Läs merBilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33
Läs merBilaga 4b. Underhåll. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN SID 1 (6) Bilaga 4b Underhåll Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merFörstudie: Övergripande granskning av ITdriften
Revisionsrapport Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften Jönköpings Landsting Juni 2013 Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Uppdrag och revisionsfrågor...
Läs merModellbeskrivning e-förvaltning. Uppsala Universitet
Modellbeskrivning e-förvaltning Uppsala Universitet 2016-03-01 Innehåll 1 Inledning... 3 2 Vad är e-förvaltningsmodellen?... 3 3 Varför en e-förvaltningsmodell?... 3 4 Hur fungerar e-förvaltningsmodellen?...
Läs merFörslag till beslut. Krister Schultz Förvaltningschef. Ann-Charlotte Bergqvist Avdelningschef. Exploateringskontoret Administrativa avdelningen
Dnr Sida 1 (5) 2014-03-17 Handläggare Anders Mohlin 08-508 264 24 Till Exploateringsnämnden 2014-04-10 Detaljerad krav- och behovsanalys avseende avtalet för gemensam ITservice (GSIT) samt beslut om nyttjande
Läs merVersion beslutad 2014-11-17 Dnr: 10098-2014/1231 Dnr: KMY Dnr:SSC Samverkansmodell Statens servicecenter FE 15 SE-801 71 Gävle www.statenssc.
Version beslutad 2014-11-17 Dnr: 10098-2014/1231 Dnr: KMY Dnr:SSC Samverkansmodell Statens servicecenter FE 15 SE-801 71 Gävle www.statenssc.se 1/15 Innehåll 1. Statens servicecenters samverkansmodell...
Läs merYttrande över revisionsrapport - granskning av kommunens IT-verksamhet
Varbergs kommun Sammanträdesprotokoll Servicenämnden 2015-06-25 1 Svn 59 Dnr SVN 2015/0034 Yttrande över revisionsrapport - granskning av kommunens IT-verksamhet Beslut Servicenämnden beslutar att - ta
Läs merSamverkansmodellen. Samverkansmodellen. Version: 03.00
Samverkansmodellen Version: 03.00 Innehållsförteckning 1 Grunden till samverkan... 3 1.1 Forum för samverkan... 3 1.2 Mötesrutiner och dagordning... 4 1.3 Kontaktytor för samverkan... 4 1.4 Kundmyndighetens
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING SERVICE MANAGEMENT
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICE MANAGEMENT INNEHÅLL Service Management... 3 Roller och befogenheter... 5 Forum... Error! Bookmark not defined. Service Management - Tilläggstjänster... 7 Proact MCS AB TJÄNSTEBESKRIVNING
Läs merInrättande av centralt ändringsråd (Change Advisory Board)
Utlåtande 2008:90 RI (Dnr 033-800/2008) Inrättande av centralt ändringsråd (Change Advisory Board) Kommunstyrelsen föreslår kommunfullmäktige besluta följande 1. Ett centralt ändringsråd (Change Advisory
Läs merPlan för intern kontroll 2017
Plan för intern kontroll 2017 Innehåll 1. Plan för intern kontroll 2017... 3 1.1. Inledning... 3 1.2. Sammanfattning av plan för intern kontroll 2017... 3 1.3. Ansvarsfördelning mellan nämnd och förvaltning...
Läs merPIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM
PIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM PROFECTO SERVICE MANAGEMENT AB 2014 Inledning... 3 Grundstenarna i IT Service Management... 3 Samverkan och styrning... 4 Modellens
Läs mer6 Yttrande över Remiss Gemensam upphandling av telefoni för Region Stockholm HSN
6 Yttrande över Remiss Gemensam upphandling av telefoni för Region Stockholm HSN 2019-0818 Hälso- och sjukvårdsnämnden TJÄNSTEUTLÅTANDE HSN 2019-0818 Hälso- och sjukvårdsförvaltningen 2019-04-26 Intern
Läs merBilaga 3 Säkerhet Dnr: /
stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav på säkerhetsarbete
Läs merGRUND - SLA. Beslutsdatum Detta dokument syftar till att beskriva grund SLA vid Göteborgs universitet STYRDOKUMENT
STYRDOKUMENT GRUND - SLA Publicerad / version Beslutsfattare Handläggare 2016-04-20 / version B Magnus Nordell Magnus Nordell Beslutsdatum 2016-04-20 Giltighetstid Sammanfattning Tillsvidare Detta dokument
Läs merRIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet
RIKTLINJER Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER 2 Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet. 1 Inledning Håbo kommuns övergripande styrdokument inom IT är IT-policy för Håbo kommun. Riktlinjer
Läs merAvtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 2, Samverkan Sida 1 av 6 Datum ver Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 2 Samverkan
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 2, Samverkan Sida 1 av 6 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 2 Samverkan Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 2, Samverkan Sida 2 av 6 Innehåll 1. Inriktning
Läs merSystem- och objektförvaltning - roller
System- och objektförvaltning - roller Landstingsdirektörens stab Version A 2010-01-25 Innehållsförteckning A. Objektförvaltning - roller enligt pm3... 3 Budgetnivå... 4 Beslutsnivå... 5 Roller på operativ
Läs merHelhetsåtagande underhåll och drift
SID (0) Bilaga b Helhetsåtagande underhåll och drift Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 09, 0 Stockholm.
Läs merNy organisation för leverantörsstyrning inom IT-området
Serviceförvaltningen Tjänsteutlåtande Sida 1 (8) 2013-07-17 Handläggare Christer Edfeldt Telefon: 08-508 11 815 Till Servicenämnden 2013-08-27 Remiss från kommunstyrelsen Förslag till beslut Servicenämnden
Läs merThe Capital of Scandinavia 2013-11-07
The Capital of Scandinavia 2013-11-07 Foto: Anna Rut Fridholm, Dagens Samhälle 2013-11-07 Sida 2 2013-11-07 Sida 3 Informationsteknikens bidrag. 2013-11-07 Sida 4 2013-11-07 Sida 5 2013-11-07 Capital of
Läs merThe Capital of Scandinavia 2013-11-07
The Capital of Scandinavia Foto: Anna Rut Fridholm, Dagens Samhälle Sida 2 Sida 3 Informationsteknikens bidrag. Sida 4 Sida 5 Capital of Scandinavia Capital of Scandinavia Sida 8 Sida 8 En grundprincip
Läs merISO 20 000 med kundfokus
ISO 20 000 med kundfokus Karlstad Peter Olsson Service Design Manager 2011-11-15 IT-enheten Koncerngemensam centraliserad IT, 62 anställda Intäktsfinansierad enhet 115 miljoner SEK i omsättning Våra kunder:
Läs mer1(6) Instruktion för kommunchefen. Styrdokument
1(6) Styrdokument 2(6) Styrdokument Dokumenttyp Instruktion Beslutad av Kommunstyrelsen 2018-04-10, 92 Dokumentansvarig Kommunstyrelsens ordförande Reviderad av 3(6) Innehållsförteckning...4 Inledning...4
Läs merATEA. Tjänstekoncept. Arbetsplats och utskrift som funktion. Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet. Version 2010-08-25
ATEA Tjänstekoncept Arbetsplats och utskrift som funktion Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet Version 2010-08-25 Innehåll Ateas koncept för IT-tjänster... 3 Syfte och mål... 3 Övergripande... 3
Läs merUniversitetsgemensam förvaltningsmodell IT-avdelningen, Stockholms universitet
Universitetsgemensam förvaltningsmodell 2016-02-21 IT-avdelningen, Stockholms universitet Syfte Förvaltningsmodellens syfte är att: säkerställa att IT-stöd ger avsedd nytta i verksamheten erhålla styrbarhet
Läs merBilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift Dnr: /
Bilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift stockholm.se Stadsledningskontoret vdelningen för digital utveckling Hantverkargatan 3D 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merÄNDRINGSPROCESS LÄNSTEKNIK
2015-03-13 1(10) ÄNDRINGSPROCESS LÄNSTEKNIK 2015-03-13 2(10) Innehållsförteckning 1. Ändringsprocessen inom Länsteknik... 3 1.1. Syfte... 3 1.2. Trigger... 3 1.3. Resultat... 3 1.4. Inflöde till ändringsprocessen...
Läs merThe Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT
The Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. Bakgrund till modellen... 3 Beskrivning av modellen... 4 Modellens uppbyggnad... 5 Faser...
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK INNEHÅLL Servicedesk... 2 Ärendehantering... 2 Användarsupport... 3 Användar & Behörighetsadministration... 4 På platsen support... 4 Servicedesk - Tilläggstjänster... 5
Läs merSlutrapport. Certifiering LADOK Pontus Abrahamsson Lösningsarkitekt Säkerhet
Slutrapport 2015-11-11 Certifiering LADOK Pontus Abrahamsson Lösningsarkitekt Säkerhet 046-16 34 02 Pontus.Abrahamsson@atea.se Atea Sverige AB Roskildevägen 1B, vån 5 211 47 Malmö Org. Nr: 556448-0282
Läs merOrganisation för samordning av informationssäkerhet IT (0:1:0)
Organisation för samordning av informationssäkerhet IT (0:1:0) Kommunalförbundet ITSAM och dess medlemskommuner Revision: 2013031201 Fastställd: Direktionen 20130926 Dnr: 0036/13 Kommunalförbundet ITSAM,
Läs merRiktlinjer för internkontroll i Kalix kommun
Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun Antaget av kommunfullmäktige 2012-11-26--27, 182 Innehållsförteckning Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun...1 Inledning...1 Internkontroll...1 Organisation
Läs merBilaga 9 Säkerhet Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav
Läs merAvtalsförvaltning avseende Gemensam ITservice
Avtalsförvaltning avseende Gemensam ITservice Nr 1, 2015 Projektrapport från Stadsrevisionen Dnr 3.1.3-177/2014 Den kommunala revisionen är fullmäktiges kontrollinstrument för att granska den verksamhet
Läs merBilaga 17 Mall för operativt samverkansavtal med GSIT 2.0- leverantören Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag 2016-01-11
Bilaga 17 Mall för operativt samverkansavtal med GSIT 2.0- leverantören Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan
Läs merBilaga 4f Gemensamma processer Dnr: /
Bilaga 4f Gemensamma processer stockholm.se Stadsledningskontoret vdelningen för digital utveckling Hantverkargatan 3D 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Incidenthantering
Läs merSystemförvaltningsmodell för LiU
2006-01-11 Bilaga Dnr LiU 447/05-10 1(6) Systemförvaltningsmodell för LiU För att säkerställa att LiUs systemförvaltning bedrivs med fokus på verksamhetens nytta och på ett tydligt och enhetligt sätt använder
Läs merSystemförvaltningshandbok
Systemförvaltningshandbok Anvisning Diarie-/dokumentnummer: KS2018-0101-1 Beslut: 2018-03-12 Kommundirektör Giltighetstid: 2019-12-31 Dokumentansvarig: Chef Digital Utveckling Senast uppdaterad av: Ingela
Läs merSocialförvaltningen Administrativa avdelningen. Handläggare Karl-Erik Edlund Lisbeth Westerlund. Svar på remiss från kommunstyrelsen
Socialförvaltningen Administrativa avdelningen Tjänsteutlåtande SoN 2014-04-15 Sida 1 (5) 2014-03-24 Handläggare Karl-Erik Edlund Lisbeth Westerlund Till Socialnämnden Detaljerad krav- och behovsanalys
Läs merSweden ICT Week. Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT. Anita Myrberg BiTA Service Management. www.bita.
Sweden ICT Week Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT Anita Myrberg BiTA Service Management Agenda Service Management och ITIL Varför avtala IT-tjänster Relationen verksamhet
Läs merOrdning och reda förenklar styrningen, 2013-12-04
Ordning och reda förenklar styrningen, 2013-12-04 Leverantörsstyrningsmodellen Johnny Carlberg IT-strateg, Enheten Strategi och Styrning Kort om Arbetsförmedlingen Antal anställda inom Arbetsförmedlingen,
Läs merFÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD
FÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD LÄSANVISNING OCH BEGREPPSDEFINITION Läsanvisning begreppsdefinition Modellsammanfattning Fguide på 5 minuter Känna till Modellfördjupning Modellbeskrivning
Läs merRiktlinjer för Laholms kommuns styrdokument
STYRDOKUMENT RIKTLINJE 2016-06-03 DNR: 2015-000422 Antagen av kommunfullmäktige den 31 maj 2016 69 Gäller från och med den 1 juni 2016 Riktlinjer för Laholms kommuns styrdokument Inledning... 2 Definition
Läs merHKF 9420 HUDDINGE KOMMUNS FÖRFATTNINGSSAMLING
1 (7) Antagen av kommunfullmäktige 1995-06-12, 91, med ändring i kommunstyrelsen 1996-12-02, 271, med ändring i kommunfullmäktige 2001-10-08, 147, 2003-01-20, 5, 2005-10-24, 20, 2008-12-08, 213, 2013-06-11,
Läs merSystemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8)
IT avdelningen Piparegränd 3 271 42 Ystad Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8) S.M.Y.K Beskrivningar och hänvisningar till rutiner och riktlinjer som ligger till grund för ett tryggt förvaltande
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Referensgruppsmöte 2, Förvaltningsgruppen ekonomi
Projektmöte Utgåva: A Sidan 1 av 6 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering 2, en ekonomi Närvarande Ej närvarande Annika Josefsson Michael Morin Ola Viestam Stefan Andersson Jörgen Johansson, Sigma
Läs merÄndringsprocess för driftsättning Länsteknik
Styrande rutindokument Sida 1 (8) Ändringsprocess för driftsättning Länsteknik Ändringsprocessen ska hantera förändringsbegäran (RFC) som kommer från Förvaltningsstyrning Länsteknik i syfte att minimera
Läs merBilaga 8C Service Desk
Bilaga 8C Service Desk stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 4 2 Övergripande krav 4 2.1 Allmänt
Läs mereffekt nu Kunskapsinitiativet
ITIL v3 och pm 3 i teori och praktik Klas Johansson, effekt nu Kunskapsinitiativet 5 december 2008 Kvalitet Kvalitet Göra rätt saker Göra På rätt rätt saker sätt På Från rätt början sätt Från Förbättra!
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (15) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merAnsvar och roller för ägande och förvaltande av informationssystem
Rutin/Anvisningar Dokumentansvarig: Mona Lindgren, modellsamordnare Systemförvaltning Godkänd av: Lars Sandström, IT-strateg, IT-funktionen Ansvar och roller för ägande och förvaltande av informationssystem
Läs merVärdeflödeskartläggning, Eslövs kommun (IT) - med fokus på ständiga förbättringar. Kundreferens, Eslövs kommun Version 1.0 År 2015
Värdeflödeskartläggning, Eslövs kommun (IT) - med fokus på ständiga förbättringar Kundreferens, Eslövs kommun Version 1.0 År 2015 Bakgrundsfakta Kund: Eslövs kommun, Serviceförvaltningen Beställare: Cecilia
Läs merViktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod eller namn på alla blad du lämnar in.
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 41F07A ITEK13 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2014-08-26 Tid: 14.00 18.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Vald artikel (gäller
Läs merGöteborgs Stads program för IT
Göteborgs Stads program för IT Detta dokument gäller för Anställda och förtroendevalda i Göteborgs Stads förvaltningar, bolag och anknutna stiftelser Fastställd 2012-xx-xx Beslutande Kommunfullmäktige
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merRiktlinjer för IT i Halmstads kommun
Riktlinjer för IT i Halmstads kommun VER 1.0 Innehåll Bakgrund...3 Syfte...3 Drivkrafter för IT i Halmstads kommun...3 Övergripande inriktning...4 Inriktning för kommunens IT-engagemang...5 Service...5
Läs merBilaga 5A Införande Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 5A Införande Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merKoncernkontoret Avdelningen för Digitalisering och IT
Definitioner SLA nivåer Incident Alla händelser som avviker från normal funktion av en tjänst och som orsakar eller kan orsaka ett avbrott eller störning på tjänsten. Prioritetsklassificering av incidenter
Läs merHär nedan är ett urval av de vanligaste frågorna (FAQ, Frequently Asked Questions) som kommit till FAR och Srf konsulterna om uppdragsavtal.
Svensk standard för redovisningstjänster, Reko FAQ Vanliga frågor om uppdragsavtal Här nedan är ett urval av de vanligaste frågorna (FAQ, Frequently Asked Questions) som kommit till FAR och Srf konsulterna
Läs merÖvergripande granskning av IT-driften - förstudie
MISSIV 1(1) 2013-09-04 LJ2013/1116 Landstingsstyrelsen Övergripande granskning av IT-driften - förstudie Bakgrund Landstingets revisorer har i skrivelse 2013-06-13 redovisat en övergripande granskning
Läs merRoller och Ansvar - Medicinsk Teknik
Styrande dokument Rutindokument Rutin Kvalitetshandbok för medicintekniska produkter och tjänster Del 2 Sida 1 (7) Roller och Ansvar - Medicinsk Teknik Sida 2 (7) Innehållsförteckning Roller och Ansvar
Läs merAvtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon
BILAGA 3. Förslag till komponenter för avtal och ersättningsmodell Nationell samverkan Avtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon Bilaga X Funktionen nationell samverkan Mellan Inera och
Läs merBastjänsterna ovan avser driftfasen. Införandet genomförs som ett projekt som drivs av Cygate i samarbete med kunden.
INLEDNING Cygate erbjuder ett brett utbud av Bastjänster. Dessa tjänster är indelade i Applikationslager och i Infrastrukturlager. De Bastjänster som finns är Applikationsdrift, Applikation som tjänst,
Läs merFÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD MODELLFÖRDJUPNING
FÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD MODELLFÖRDJUPNING Modellsammanfattning Fguide på 5 minuter Känna till Modellfördjupning Modellbeskrivning Läsanvisning och begreppsdefinition Förstå - Ansvarsområden
Läs merFörfrågningsunderlag avseende upphandling av systemdrift, systemförvaltning och Service Desk
PM 2012:49 RI (Dnr 031-390/2012) Förfrågningsunderlag avseende upphandling av systemdrift, systemförvaltning och Service Desk Borgarrådsberedningen föreslår att kommunstyrelsen beslutar följande. 1. Förfrågningsunderlag
Läs merIT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014
IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014 Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Beslutsdatum: 2010-09-27 Giltighetstid: 2010-09-27 t o m 2014-12-31 Ansvarig nämnd: Kommunstyrelsen Diarienummer: KS 2010/0095 IT-strategi
Läs merSTOCKHOLMS STADS UPPHANDLINGSPOLICY
Kommunfullmäktige Beslutsdatum 2007-03-26 Reviderad 2014-02-17 Sida 1 (6) Dokumentets mottagare, förvaltning och uppföljning Detta dokument vänder sig till dem som fattar beslut i inköps- och upphandlingsfrågor
Läs merBilaga 4d. Resursförstärkning. Upphandling av IT-stöd för hantering av frånvaro och när varo inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
SID 1 (7) Bilaga 4d Resursförstärkning Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av frånvaro och när varo inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merAvropsavtal MedBorgarAssistent
Avtalsstruktur Medborgarassistent MedBorgarAssistent Samarbetsavtal Sambruk-TE Bilaga Sambruks rabatter Bilaga Mall Avropavtal Mall 2. Svarsbrev 2 TietoEnator 3. Frågebrev 2 TietoEnator 4. Svarsbrev 1
Läs merPLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE
MITTUNIVERSITETET Styrdokument PLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE DNR MIUN 2013/1089 Publicerad: 2013-06-27 Beslutsfattare: Universitetsdirektör Yasmine Lindström Handläggare: Kicki Strandh Beslutsdatum: 2013-06-19
Läs meratt godkänna samarbetsavtal mellan NyföretagarCentrum Uppsala och Uppsala kommun enligt bilaga.
KS 17 26 nov 2014 KOMMUNLEDNINGSKONTORET Handläggare Ingeberg Lars Linder Cecilia Datum 2014-10-29 Diarienummer KSN-2014-1136 Kommunstyrelsen Nyföretagarcentrum-samarbetsavtal Förslag till beslut Kommunstyrelsen
Läs merProjektprocessen. Projektprocess
Dnr Mahr 19-2014/563 1 (av 6) Projektprocess Datum: Version: Dokumentansvarig: 150116 1.0 Jenny Wendle Stöddokument för det grafiska dokumentet Projektprocessen grafisk 1.0 Projektprocessen Projektprocessen
Läs merInformationssäkerhetspolicy
2006-09-07 Informationssäkerhetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2006-09-28, 140 Innehåll 1 INLEDNING...3 2 MÅL FÖR INFORMATIONSSÄKERHETSARBETET...4 2.1 LÅNGSIKTIGA MÅL...4 2.2 ÅRLIGA MÅL...4 3 ORGANISATION,
Läs merBILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ
BILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ Innehåll 1 Inledning...3 1.1 Tillämpning...3 1.2 Anvarsfrihet...3 1.3 Ändring av tjänstenivå...3 1.4 Rapportering...3 2 Servicenivå...4 2.1 Drifttid
Läs merHandläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna
Handläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna Beslut: Rektor 2012-01-16 Revidering: - Dnr: DUC 2012/63/10 Gäller fr o m: 2012-01-16 Ersätter: - Relaterade dokument: - Ansvarig
Läs merSnabb och lättillgänglig service till stockholmarna
SOCIALTJÄNSTFÖRVALTNINGEN KANSLIAVDELNINGEN DNR 106-0439/2007 SOTN 2007-08-30 SID 1 (5) 2007-07-12 Handläggare: Karin Wallander Telefon: 08-508 25 023 Till Socialtjänstnämnden Snabb och lättillgänglig
Läs merSUNETs Projektmodell. Syfte. Processer. Version: 2012-04-10
SUNETs Projektmodell Version: 2012-04-10 Syfte Syftet med denna modell för arbete med SUNETs tjänster är att ge användare och kunder en väl fungerande tjänst som uppfyller de mål som SUNET styrelse har
Läs merSoftware Asset Management (SAM) Licenshantering i Göteborgs Stad
Software Asset Management (SAM) Licenshantering i Göteborgs Stad Vad är SAM? Software Asset Management beskriver alla de krav på infrastruktur och processer som krävs för en effektiv förvaltning, kontroll
Läs merBilaga 11. Mall för leveransavtal
1 (9) Bilaga 11 Mall för leveransavtal Innehåll 2 (9) 1 Mall leveransavtal... 3 2 Bakgrund och syfte... 3 3 Leveransavtalets handlingar... 4 4 Kontaktpersoner... 5 5 Avtalsperiod... 5 6 Omfattning... 5
Läs merÖverenskommelse om myndighetssamverkan
Överenskommelse om myndighetssamverkan för effektiv informationsförsörjning inom området för ekonomiskt bistånd 2 1. PARTER Denna överenskommelse om myndighetssamverkan har ingåtts mellan de uppgiftslämnande
Läs merDigital strategi för Strängnäs kommun
1/8 Beslutad: Kommunfullmäktige 2016-01-25 8 Gäller fr o m: 2016-01-26 Myndighet: Diarienummer: Kommunstyrelsen KS/2015:646-005 Ersätter: Ansvarig: IT-strateg Digital strategi för Strängnäs kommun 2/8
Läs merRoller och Ansvar - Länsteknik
Styrande dokument Rutindokument Rutin Kvalitetshandbok för medicintekniska produkter och tjänster Del 2 Sida 1 (17) Roller och Ansvar - Länsteknik Sida 2 (17) Innehållsförteckning Roller och Ansvar - Länsteknik...
Läs merTjänsteavtal för ehälsotjänst
Tjänsteavtal för ehälsotjänst INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Inledning... 3 2. Samverkansformer... 3 2.1. Strategisk nivå... 3 2.2. Operativ nivå... 3 3. Samverkansprocesser... 3 3.1. Incidenthantering... 3 3.1.1.
Läs merBilaga 5a Ersättning Dnr: /
Bilaga 5a Ersättning stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Principer
Läs merPolicy för ledning och organisation
Policy för ledning och organisation Vara kommun Antagen av kommunfullmäktige 2018-03-26 26 Innehållsförteckning Ledning och styrning i Vara kommun... 1 Bakgrund... 1 Syfte och innehåll... 1 Medarbetarskap...
Läs merHandlingsplan för persondataskydd
Kommunledningskontoret Handlingsplan för persondataskydd Dokumentansvarig: Anders Lindqvist, Verksamhetsutvecklare Fastställd av: Kommunstyrelsen, Dnr KS 18/226 Omfattar: Koncernen Ånge kommun Fastställd
Läs merNytt it-program för Stockholms stad
ÄLDREFÖRVALTNINGEN KOMMUNIKATION TJÄNSTEUTLÅTANDE DNR 0401-308/2012 SID 1 (7) 2012-11-19 Handläggare: Carl Smitterberg Telefon: 08-508 36 221 Till Äldrenämnden Svar på remiss från kommunstyrelsen Dnr:
Läs mer