ANALYS AV BIG DATA -NÄSTA STORA KLIV FÖR OFFENTLIG SEKTOR NIKLAS HUSS RÅDGIVARE OFFENTLIG SEKTOR

Transkript

1 ANALYS AV BIG DATA -NÄSTA STORA KLIV FÖR OFFENTLIG SEKTOR NIKLAS HUSS RÅDGIVARE OFFENTLIG SEKTOR

2 TRENDER INOM OFFENTLIG SEKTOR» Ökade krav på effektivitet vilket kräver:» Kortare handläggningstider» Automatiserad ärendehantering» Mer träffsäker tillsyn och kontroll» Ökade krav på samverkan mellan myndigheter» Kraftigt ökade IT-kostnader» Flera system för samma behov» Gemensamma processer och mätetal saknas 2

3 UTMANINGARNA Förtroendet Bättre kundanpassad verksamhet Onödig efterfrågan - höga kostnader för kundservice Reaktiv process inom ärendehantering Tillgången till data från andra myndigheter 3

4 UTMANINGAR I OFFENTLIG SEKTOR Drunkna i data eller simma i information? Effektivare förvaltning och ökad medborgarservice att använda analys för att förstå nutiden och förutse Förtroendet Bättre kundanpassad verksamhet framtiden inom offentlig sektor Onödig efterfrågan - höga kostnader för kundservice Reaktiv process inom ärendehantering Ökade krav på effektivitet Kraftigt ökade IT-kostnader UTMANINGAR FÖR EN KUNDANPASSAD OCH EFFEKTIV VERKSAMHET? 4 Copyright Copyright 2014, SAS Institute 2014, SAS Inc. Institute All rights Inc. reserved. All rights reserved.

5 TRENDER INOM OFFENTLIG SEKTOR Fem spaningar om framtidens offentliga sektor 1. Arbetet kommer i allt större grad automatiseras och ske proaktivt 2. Servicen går från generell till individuell 3. Tjänstesektorn revolutioneras och blir styrd av algoritmer och kunskapsautomatisering 4. Analys blir en integrerad del av kärnverksamheten och driver effektivisering, ökad kundförståelse och stärkt myndighetssamverkan 5. Kompetenskrav och org. strukturer förändras där brist på data scientists blir påtaglig 5

6 VÄRDET AV ANALYS VÄRDET AV BIG DATA OCH AVANCERAD ANALYS INOM OFFENTLIG SEKTOR I OECD* Värdet realiseras från Områden som påverkar Reduktion Totalt Värde 1 Operationell Effektivitet Hitta avvikelser och identifiera behov ex. organisationens effektförbättringar kan visualiseras på detaljerad nivå. Inte bara aggregerad data. % billion Ökad transparans ex. att se samband för att förbättra policies, följa upp regler och lansera nya självbetjäningstjänster 2 Reducering av bedrägerier och fel Automatiserade beslut och algoritmer ex. att hitta anomaliteter i stora data mängder för att proaktivt upptäcka och förhindra bedrägligt beteende Minska skattefelet Förbättrad segmentering Innovation och nya tjänster ex. tjänster kan anpassas efter grupp/individnivå vilket ökar effektiviteten och medborgarnyttan ex. data görs tillgänglig för användaren. Förifylld info minskar admin och risken för fel. jfr Skatteverket *McKinsey study Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity 6

7 VÄRDET AV ANALYS VÄRDET AV BIG DATA I OFFENTLIG SEKTOR I UK* EMC har gjort en studie som visar att potetialen av Big Data i offentlig sektor i UK är 240 MDR årligen. Trots detta har endast 49% av beslutsfattare inom myndigheterna angett att det är ett fokusområde. Lägst av alla branscher. *SOURCE Unlocking the 'big data opportunity' for the public sector; EMC UK 7

8 8

9 MINORITY REPORT INTE SCIENCE FICTION LÄNGRE 9

10 BEKÄMPA TERRORATTENTAT Exempel. Korrelation mellan talibanaktiviteter och när opium skördas i Afghanistan används för stridsintelligens 10

11 VÄRDET AV ANALYS ÖKAD KUNDINSIKT OCH FÖRMÅGA ATT AGERA PÅ ÅTGÄRDER SOM INTE FUNGERAR Tysklands Arbetsförmedling har använt analys och Big Data för att sänka sina kostnader med 9,2 MDR EUR samtidigt som servicen och sysselsättningsgraden förbättrats* MDR EUR Budget för aktiva marknadsåtgärder Antal Arbetslösa miljoner *SOURCE: BundesagenturfürArbeit; McKinsey Global Institute analysis 11

12 VÄRDET AV ANALYS IDENTIFIERA UNGDOMAR SOM RISKERAR ATT HAMNA I ARBETSLÖSHET Nya Zealands Socialförvaltning kan med hjälp av analys identifiera ungdomar som riskerar att hamna snett i samhället och sätta in förebyggande åtgärder för att förhindra långtidsarbetslöshet och bidragsberoende 12

13 VÄRDET AV ANALYS REAKTIVT ANGREPPSSÄTT - INNAN INFÖRANDET AV ANALYTISK STYRNING Åtgärder sätts in först när arbetslösheten är ett faktum Sociala medier Polis Skola Universitet Högskola Studiestöd Trainee program Bostadförmedling Arbete och Näringsliv Kronofogden Polis Försäkringskassan Kriminalvård Rättsväsende Socialtjänsten Hälsosjukvård Socialtjänsten 15 år 18 år 21 år 24 år 13

14 VÄRDET AV ANALYS PROAKTIVT ANGREPPSSÄTT EFTER INFÖRANDET AV ANALYTISK STYRNING Åtgärder sätts in proaktivt innan arbetslösheten inträffar Onormala beteenden/signaler fångas tidigt mha analys genom samverkan och bearbeting av olika myndigheters data Sociala medier Polis Skola Universitet Högskola Studiestöd Trainee program Bostadförmedling Arbete och Näringsliv Resultat efter 3 år 9,3% fler personer i arbete 9,4% minskat bidragsberoende 8 miljarder i besparing Kronofogden Polis Försäkringskassan Kriminalvård Rättsväsende Socialtjänsten Hälsosjukvård Socialtjänsten 15 år 18 år 21 år 24 år 14

15 ANALYS- EN INTEGRERAD DEL AV KÄRNVERKSAMHETEN 15

16 2892 inlägg t o m 14 maj 16

17 SKATTEVERKET ANTAL INLÄGG ÖVER TID 17

18 SKATTEVERKET HUVUDKATEGORIER TOPPLISTA 18

19 SKATTEVERKET LÄNKAT TILL TEXT SOM BESKRIVER PROBLEMEN 19

20 SKATTEVERKET HEAT MAP 20

21 SKATTEVERKET HEAT MAP - VILKET PROBLEM? 21

22 TJÄNSTESEKTORN GÅR MOT EN NY ERA 22

23 Drunkna i data - eller simma i information? NIKLAS HUSS BUSINESS AREA MANAGER PUBLIC Tel: Mail: niklas.huss@sas.com