Safeline Call Center. Ver: 2.01 SLCC. Ver:2.02 SLCC. Användarmanual.

Transkript

1 Ver: 2.01 SLCC Ver:2.02 Safeline Call Center SLCC Användarmanual.

2 Innehållsförteckning Installera modem för fast telelinje... 3 Installera GSM-modem Installera mjukvaran på första datorn i systemet...4 Installera mjukvaran på följande datorer 6 Larmnivåer Larmlistan Statusfältet Larmfönstret Registrera objekt / hissar Registrerade objekt i systemet....8 Exempel på skickat från SLCC....9 Exempel på SMS skickat från SLCC Skicka SMS.10 2

3 Installera modem för fast telelinje Fig.1. Seriekabel anslutning Ingående delar. Modem Modularkabel 5m Seriekabel Transformator 24VDC SLCC larmmottagarprogram Telelinjeanslutning Spännings matning Seriekabel: Seriekabeln kopplas till datorns COM-port. Finns ingen ledig COM-port kan modemet kopplas till en USB-port med en USB adapter¹. Linje in Linje in Linje ut Linje ut +24 VDC 0 V Telelinje: Välj om modemet skall kopplas in med modularkontakt eller på plint Spänningsmatning: +24 VDC på anslutning (7) 0 V på anslutning (8). Installera GSM-modemet* För att kunna vidaresända larm som SMS-meddelande till mobiltelefoner, samt larmmottagning med SMS från GSM-baserade telefoner, måste GSM modemet installeras. Fig.2. Spänningsmatning: +12 VDC Seriekabel: Seriekabel kopplas till datorns COM-port. Finns ingen ledig COM-port kan modemet kopplas till en USB-port med en USB adapter¹. Ingående delar. GSM-modem Antennn Nätadapter 12VDC Seriekabel SLCC larmmottagarprogram ¹Säljes separat. *GSM-modem är tillbehör. 3

4 Installera mjukvaran på första datorn i systemet. Steg 1 Installera programvaran Skapa mappen SLCC på hårddisken, kopiera SLCC-programmet till denna mapp. Om programmet läggs i Autostart så startas det alltid automatiskt om datorn återstartas. Steg 2 Skapa användare 1. Starta programmet 2. När programmet startas blir man uppmanad att välja larmoperatör. 3. Finns inga operatörer sparade måste man skapa nya larmoperatörer med Add/Edit Operator. 4. Välj användare. Steg 3 Skapa ny tom databas. 1. Välj Options-Settings-Database. 2. Markera Create a new empty Database 3. Peka därefter var db skall ligga. 4. Avsluta med att klicka OK Steg 4 Konfigurera datorns portar. 1. Starta programmet (dubbelklicka på ikonen SLCC_xxx.exe) 2. Välj rullgardinsmenyn Options-Settings- Communication. 3. Välj vilka com-portar modemen kopplas till sätt kryss i rutan enabled. 4. Knappa in eventuell PIN-kod till SIM-kortet (gäller endast GSM-modem). 4

5 Steg 5 E-post inställningar. 1. Registrera uppgifter för att kunna skicka larm vidare som Kryssa rutan Alarm enabled. 3. Ange uppgifter för Outgoing(SMTP)* 4. Account name:* 5. Sender adress: Här anges den adress som skall visas för mottagarna av de vidarebefordrade en. (Valfri adress kan anges) 6. Mailheader: Här kan valfri text läggas in, texten kommer med på alla som vidarebefordras via SLCC. 7. Send testalarm: Sänder ett testalarm för att kontrollera funktionen. * Uppgifterna för outgoing SMTP och Accountname (användarnamn) hittar du i serverinformation eller hos din leverantör: Sökväg Kontrollpanelen-e-post e-postkonton-nästa-ändra OBS! Denna sökväg gäller Windows XP sökvägen kan skilja något i övriga Windows versioner. Steg 6 Alarminställningar. Alarm list: Här anger man max antal larm som skall kunna visas på skärmen, max antal är 1000st När det 1001:a larmet kommer in raderas det äldsta larmet från skärmen. Obs! larmet kommer fortfarande att ligga kvar i databasen. Kryssa endast i rutan Automatic Refresh om datorn ej är kopplad direkt till något av SLCC modemen. Automatic Refresh uppdaterar larmlistan från databasen med det tidsintervall som anges i rutan. Alarm-pop up Window innebär att larmen även visas med ett en Pop-up ruta i larmfönstret. Ange om tal kommunikation skall användas. Steg 7 Databasinställningar. Välj hur många månader alarmen skall ligga kvar i databasen. 5

6 Installera mjukvaran på följande datorer om databasen ligger på en server Följ steg 1-7 på sidorna 4 och 5. I steg 3 Skapa ny databas måste alternativet Change the path to the location of the database väljas. Peka därefter var databasen finns. Larmnivåer I SLCC blir alla inkommande larm tilldelade en status beroende på om larmet måste kvitteras av en operatör eller ej. Ett larm kan ha fyra olika nivåer, en färgkod i statusfältet längst till vänster visar larmets tillfälliga nivå. I fältet type visas vilken typ larmet har t.ex. Testlarm, Driftlarm etc. Ett testlarm som inkommit enligt schema, och inte behöver åtgärdas vidare får blå färgkod. Röd färgkod innebär att larmet behöver någon form av åtgärd och måste kvitteras av en operatör. Gul färgkod innebär att en operatör kvitterat mottagning av ett larm med röd nivå med knappen Acknowledge. När ett larm kvitteras kommer operatörens id samt en tidstämpel läggas till i larminformationen. Grön nivå innebär att ett larm med gul nivå har blivit åtgärdat och ytterligare en id/tidstämpel lagts till i larminformationen. 6

7 Larmlistan ID Code: P100 kod eller telefonnummer Filter: Välj vilka larm som skall visas. Tidsstämpel: Visar när larmet inkom. Sortera efter: Inkomna larm kan sorteras efter Status, namn, typ, datum/tid, id kod eller id.information. SLCC är klar att ta emot larm. status. Idle / Send / Receive Kommunikation med GSM-modemet är ok fältstyrkan är 85%.. Kommunikation med modemet är ok. Telefonlinje ok. Statusfält I nedersta delen av programfönstret finns statusfältet, här visas aktuell status och att SLCC kommunicerar med installerad hårdvara. OK-status förutsätter att både mjukvara och hårdvara är korrekt installerad. Larmfönstret Alla larm som inkommer till SLCC kan visas i ett larmfönster eller endast läggas som senast inkomna larm i larmlistan (Se kapitlet Alarminställningar). Ett larm till Safeline Call Center innehåller följande information: Source: Anger hur larmet skickades. ID-Code: P100-kod eller telefonnummer. ID-Info: Tidsstämpel: Datum och tid. Alarm Information: Textinformation specifikt för respektive larmtyp Alarm Status:Larmtyp Larmnivå Kvitteringsknappar Kvitteringsinfo. 7

8 Registrera objekt. För att registrera nya larmobjekt i systemet välj New. Fyll i uppgifterna för varje objekt och välj Add ID Code: Alla larm måste ha en 8-siffrig P100 kod eller ett telefonnummer. Telefonnumret måste vara inkl. landsnummer. Ex måste skrivas ID-Info, Adress: Är objektsinformationen som kommer att synas i ett eller SMS Test Alarm Only: Kryssa rutan om testalarm skall tas emot från andra hisstelefoner än Safeline. Obs! Hisstelefonen måsta kunna skicka en P100 kod för identifiering. Endast testalarm kan tas emot. No Of Days: Ange antal dygn mellan förväntade testlarm. Obs! antal dygn måste stämma överens med antal dygn mellan testlarm som är programmerat i hisstelefonen. Markerad ruta innebär att alla inkomna larm visas med en Pop-up ruta i larmfönstret. Technical Alarms: Alla tekniska larm som Testalarm, Batterialarm, driftalarm och sms alarm. skickas hit. Flera adresser och SMS nummer kan anges. Separera adresserna och SMS numren med (, )komma eller med ( ; ) semikolon. Telefonnumren kan anges med eller utan prefix för internationellt anrop. Emergency Call Alarms: De adresser eller SMS nummer som anges i denna ruta kommer att få ett kvitto när ett larmsamtal kopplas upp från hisstelefonen, motsvarande funktionen Recipt on voice call måste vara aktiverad i hisstelefonen. Obs! Funktionen gäller endast Safeline MX Registrerade larmobjekt. Samtliga registrerade larmobjekt finns under Open i File menyn. Med sökfunktionen kan man välja att söka på ID-Code eller på ID-Information. 8

9 Exempel på skickat från SLCC. Sender adress: Här visas adressen som har angivits som Identification senderadress. Se fig.4. adress kan anges. Mailheader: Visas i varje valfri text kan läggas in. Se fig.4. Alarm Type: Här visas typ av larm: Ex. Test fail, Battery fail mm. ID Info: Ex. adress till larmobjektet. ID Code: P100-kod eller telefonnummer till larmobjektet. Exempel på SMS skickat från SLCC. Ex. Testlarm. Ex. Batterilarm. Från +467xxxxxxxx Type:Testalarm Failure ID Info: Hissen Solkraftsvägen 25 Från +467xxxxxxxx Type:Battery Failure ID Info: Hissen Solkraftsvägen 25 Fig.9. Fig.10. 9

10 Skicka SMS I menyn options finns funktionen Send SMS. Med GSM modemet installerat kan SMS skickas och tas emot för programmering av ex. Safeline 2000GSM eller larmsändaren Smart-SMS. Om funktionen Send SMS är skuggad innebär detta att GSM modemet är fel installerat alt. inte kommunicerar med SLCC. Kontrollera följande inställningar i kapitlet settings på sid.4. Att rutan GSM Enabled är ikryssad. Att rätt com-port är vald. Att ev. PIN-kod stämmer (placera SIM-kortet i en mobiltelefon och kontrollera). OBS! Telefonnummer måste alltid anges med prefix för internationellt anrop ex xxxxxxxxx In1 on In1typ no in1tel In1text Hisslarm Larmtel In1tid 10 sek Hisselektronik AB Solkraftsvägen TYRESÖ Tel: Fax: / Webb info@hisselektronik.se 10