Sve v3.0. SafeLine Call Center Användarmanual

Transkript

1 Sve v3.0 SafeLine Call Center Användarmanual

2 Hisselektronik Innehåll Innehållsförteckning Introduktion 1 Introduktion 2 SLCC modemet 2 Inkoppling av SLCC-modemet 3 Minimumkrav för SLCC 4 Installera mjukvaran på fl era datorer 14 Checklista efter installationen. 15 Konfi gurera SafeLine telefonerna. 15 Menyn i SLCC. 16 Skapa nya larmobjekt 17 Statusfält 18 Larmfönstret 19 Larmnivåer 20 Ta emot larmsamtal 21 Skriva ut objekt 22 Skicka SMS 23 Exempel på e-post skickat från SLCC. 24 Exempel på SMS skickat från SLCC. 24 Reservdelslista 25 Hisselektronik AB, Antennvägen 10, TYRESÖ, Sweden. Phone: Fax: Support number: info@hisselektronik.se Web: Support: /support

3 Introduktion Hisselektronik Innehållet i denna katalog är skyddat av upphovrättslagarna. Namnet SafeLine är ett registrerat varumärke. Allt innehåll i denna katalog ägs av Hisselektronik AB. 1

4 Hisselektronik Introduktion SLCC modemen Introduktion Nödsamtalslur Rs232 anslutning till PC PSTN Telelinje IN 230 VAC Detta ingår i SafeLine Call Center: Modem Modularkabel 5 m Seriekabel Mjukvara Nätspänningskabel Tillval: GSM-modem USB adapter Telelur 2

5 Installation Inkoppling av SLCC-modemen. Inkoppling av PSTN-modemet. Hisselektronik SLCC Nödsamtalslur Telelinje IN PSTN Rs232 anslutning till PC SLCC används till att ta emmot testlarm, driftlarm,batterilarm Man kan även ta emmot nödsamtal 1 st serieport måste fi nnas ledig. Vi kan leverera USB/Serie kablar, om serieportar saknas på datorn. 230 VAC Tillval USB-adapter USB Inkoppling av PSTN och GSM-modem. Nödsamtalslur Telelinje IN 230 VAC 230 VAC GSM Antenn PSTN GSM-modem Rs232 anslutning till PC Tillval: USB-adapter USB USB SLCC med GSM-modem GSM-modemet används för att kunna skicka och ta emot SMS-larm till och från mobiltelefoner eller GSM-baserade larmsystem, samt för att ta emot testlarm med nummerpresentation. 2st serieportar behöver användas. 3

6 Hisselektronik Minimumkrav Minimumkrav för SLCC. SLCC med PSTN modem: Operativ System: Windows XP. CPU: 1.0 GHz eller snabbare. RAM: 500 MB eller mer. Hårddisk utrymme: Minst 100 MB ledigt utrymme. Skärmupplösning: 1024x768 eller högre. Serieport: 1 eller en Serie till USB-adapter (tillval). För att skicka e-post: Uppkoppling mot internet är nödvändigt. SLCC PSTN med GSM modem: Operativ System: Windows XP. CPU: 1.0 GHz eller snabbare. RAM: 500 MB eller mer. Hårddisk utrymme: Minst 100 MB ledigt utrymme. Skärmupplösning: 1024x768 eller högre. Serieport: 2 eller en/två Serie till USB-adapter (tillval). För att skicka e-post: Uppkoppling mot internet är nödvändigt. 4

7 Installation Installera SIM-kort i GSM-modemet Steg 1 Ta ut SIM-kortshållaren ur modemet genom att använda en spetsig skruvmejsel. Tryck på den lilla gula knappen till höger om SIM-kortshållaren. SIM-kortshållaren kommer att skjutas ut ur GSM-modemet (se fi gur 1). Hisselektronik Steg 2 Tag ut SIM-kortshållaren ur GSM-modemet (se fi gur 2). Steg 3 Placera SIM-kortet i SIM-kortshållaren. OBS! Notera det fasade hörnet på SIMkortet, samt att microchip-ytan skall placeras uppåt. Skjut in SIM-kortshållaren i GSM-modemet och var nogrann med att skjuta in SIMkortshållaren hela vägen (se fi gur 3). Installera mjukvaran på den första datorn. Steg 1 Mjukvaruinstallation. För att slippa få ett fl ertal loggfi ler utspridda är det lättast att skapa en mapp med namnet SLCC på valfri plats på hårddisken, och kopiera SLCC.EXE till denna mapp. Om programmet placeras i Autostart kommer programmet startas varje gång datorn startas om. 5

8 Hisselektronik Installera mjukvara Steg 2 Skapa användare. 1. Starta programmet 2. När programmet startar blir man uppmanad att välja larmoperatör. 3. Finns det inga larmoperatörer sparade måste man skapa nya. Klicka på [Add/Edit Operators]. 6

9 Installera mjukvara Hisselektronik Skriv in namnet på de larmoperatörer som skall använda programmet. Fler larmoperatörer kan läggas till senare. Klicka på [OK] 4. Välj larmoperatör. 7

10 Hisselektronik Installera mjukvara Steg 3 Välja databas. Om SLCC inte hittar någon databas i mappen där programmet är installerat kommer en ny ruta upp som frågar om programmet ska skapa en ny tom databas, eller om programmet ska leta efter en databas i en annan mapp på hårddisken. Klicka i [Create a new empty Database] och på [OK] för att skapa en ny tom databas. 8

11 Installera mjukvara Hisselektronik När databasen är skapad (se bilden nedan) klickar du på [OK] för att komma vidare. Steg 4 Konfi gurera datorns portar. Välj [Options] i menyn och tryck sedan på [Settings] Välj fl iken [Communication] 9

12 Hisselektronik Installera mjukvara Inställningar för modem med vanlig telefonlinje: Klicka i rutan [Enabled] under rubriken [Telephone Modem]. Välj COM-port. [Answer after 2 ring signal(s)] i denna ruta väljer du hur många ringsignaler som skall gå innan SLCC svarar (mellan 1 och 16). CPC Protocol. Klicka i denna ruta om hisstelefonen använder sig av CPC som larmprotokoll. Detta är ett tillval till SLCC. Inställningar för GSM-modem: Klicka i rutan [Enabled] under rubriken GSM-modem. Välj COM-port [Baudrate] i denna ruta väljer du hastigheten till modemet. [PIN-Code] här skriver du in eventuell PIN-kod till SIM-kortet. Inställningar för både vanligt modem och GSM-modem: Följ båda anvisningarna på denna sida. 10

13 Installera mjukvara Hisselektronik Steg 5 E-post inställningar. Tryck på fl iken [ ]. Registrera uppgifter för att kunna skicka larm vidare som e-post. 1. Kryssa i rutan [Enabled] under rubriken [Alarm ]. 2. Ange uppgifter för [Outgoing (SMTP)]. Dessa uppgifter hittar du hos din e-post leverantör. 3. [Account name]. Andvändarnamnet för e-posten, detta namn hittar du hos din e-post leverantör. 4. [Sender address]. Här anges den e-postadress som skall visas för mottagaren av de e-brev som skickas via SLCC (valfri adress kan anges). 5. [Mailheader] här kan valfri text läggas in, texten står med i början av varje e-brev som SLCC skickar. 6. [Send TestMail]. Sänder ett testmail för att kontrollera e-post funktionen. Ett exempel på hur ett e-brev från SLCC ser ut kan ses i kapitlet Exempel på E-post. 11

14 Hisselektronik Installera mjukvara Steg 6 Larminställningar. Tryck på fl iken [Alarms]. [Alarm list]. Här anger man max antal larm som skall kunna visas på skärmen, max antal är 1000st. När det 1001:a larmet kommer in raderas det äldsta larmet från skärmen. Obs! larmet kommer fortfarande att ligga kvar i databasen. [Automatic Refresh] denna ruta kryssas endast i om datorn ej är kopplad direkt till något av SLCC modemen. [Automatic Refresh] uppdaterar larmlistan från databasen med det tidsintervall som anges i rutan. [Alarm-pop up Window] innebär att larmen även visas med en Pop-up ruta i larmfönstret. [Enable] under rubriken [Voice call]. Klicka i om tal kommunikation skall användas. [Alert sound] betyder att datorn ringer vid inkommande samtal. [Send Mail/SMS at received Test Alarm]. SLCC skickar ut ett SMS eller ett e-brev även när ett godkänt testlarm inkommer. [Accept Caller ID Test Alarms]. SLCC accepterar testlarm som använder nummerpresentation som ID. 12

15 Installera mjukvara Hisselektronik Steg 7 Databasinställningar. Tryck på fl iken [Database]. [Keep Alarms in Database for XX months]. Här väljer du antalet månader som larmen skall sparas i databasen. 13

16 Hisselektronik Installera mjukvara Installera mjukvaran på flera datorer (endast om databasen ligger på en server). Följ steg 1-7 i föregående exempel. I steg 3 "Välja databas" klicka i alternativet: [Change the path to the location of the database]. Leta reda på rätt mapp där datorbasen är placerad. 14

17 Efter installationen. Hisselektronik Checklista efter installationen. Kontrollera statusraden. Kontrollera att status raden är korrekt Mail: Skall stå: Idle 2. GSM: Skall stå: Com OK Net xx% (xx skall vara ) 3. TEL: skall stå: Line OK Com OK Skicka ett test mail. Skicka ett test mail för att testa mailfunktionen. Se Steg 5 - E-post inställningar under kapitlet installation för mer information. Skicka ett test SMS. Skicka ett test SMS för att testa SMS funktionen. Se kapitlet Skicka SMS för mer information. Konfigurera SafeLine telefonerna. Hur man konfigurerar SafeLine telefonerna: För att SafeLine-telefonerna skall kunna skicka larm till SLCC så måste dessa vara programmerade för detta. För SafeLine 3000 och MX måste följande vara programmerat: Testlarmsnummer. P100 eller CPC ID kod Antal dagar mellan testlarm LMS nummer Om andra telefonfabrikat skall skicka larm Till SLCC så måste dessa vara programmerade på samma sätt. Kontrollera med respektive fabrikats manual. 15

18 Hisselektronik Menyn i SLCC Menyn i SLCC. Skapa nytt larmobjekt Spara Se larm Om SLCC Öppna larmobjekt Skriv ut Uppdatera Skapa nytt larmobjekt Öppna larmobjekt Spara Skriv ut Utskrifts inställningar Avsluta Inställningar Byt larmoperatör Editera fi l för larmmeddelanden Exportera till excel-fi l System information Konfi gurera S-SMS Konfi gurera S2000 GSM Se larm Ta bort larm Uppdatera larmlista Filtrera Ändra larmstatus Skriv ut Om SLCC 16

19 Registrera objekt Hisselektronik Skapa nya larmobjekt Ny För att registrera nya larmobjekt i systemet välj [New]. Fyll i uppgifterna för varje objekt och välj [Add]. ID Code: Alla larm måste ha en 8-siffrig P100 kod eller ett telefonnummer. Telefonnumret måste vara inkl. landsnummer. Ex måste skrivas ID-Info, Adress: Är objektsinformationen som kommer att synas i ett e-brev eller SMS. No Of Days: Ange antal dygn mellan förväntade testlarm. Obs! antal dygn måste stämma överens med antal dygn mellan testlarm som är programmerat i hisstelefonen. Markerad ruta innebär att alla inkomna larm visas med en Pop-up ruta i larmfönstret. Emergency Call Alarms: De e-post adresser eller SMS nummer som anges i denna ruta kommer att få ett kvitto när ett larmsamtal kopplas upp från hisstelefonen, motsvarande funktionen Recipt on voice call måste vara aktiverad i hisstelefonen. Obs! Kvitto till SLCC måste vara aktiverat i hisstelefonen. Test Alarm Only: Kryssa rutan om testlarm skall tas emot från andra hisstelefoner än SafeLine. Obs! Hisstelefonen måsta kunna skicka en P100 kod för identifi ering. Endast testlarm kan tas emot. Technical Alarms: Alla tekniska larm som Testlarm, Batterilarm, driftlarm och SMS-larm. skickas hit. Flera adresser och SMS nummer kan anges. Separera adresserna och SMS numren med, (komma) eller med ; (semikolon). Telefonnumren kan anges med eller utan prefi x för internationellt anrop. 17

20 Hisselektronik Statusfält Filter: Välj vilka larm som skall visas. Tidsstämpel: Visar när larmet inkom ID Code: P100 kod eller telefonnummer Sortera efter: Inkomna larm kan sorteras efter: Status, namn, typ, datum/tid, ID kod eller ID information. SLCC är klar att ta emot larm E-post status. Idle/Send/Receive Status på GSM-modemet Status på telemodemet Statusfält: I nedersta delen av programfönstret fi nns statusfältet, här visas aktuell status och att SLCC kommunicerar med installerad hårdvara. OK-status förutsätter att både mjukvara och hårdvara är korrekt installerad. 18

21 Larmfönstret Hisselektronik Larmfönstret Alla larm som inkommer till SLCC kan visas i ett larmfönster eller endast läggas som senast inkomna larm i larmlistan. (Se kapitlet Larmnivåer). Ett larm till SafeLine Call Center innehåller följande information: Source: Anger hur larmet skickades från larmenheten. ID-Code: identifi eringskod eller telefonnummer till larmenheten. ID-Info: Adress information. Date/Time: Datum och tid. Alarm Information: Text information specifi kt för respektive larmtyp Alarm Status: Larmtyp. Larmnivå. Kvitteringsknappar Kvitterings info. Beroende på vilken nivå larmet har (Test, New Alarm, Acknowleged, Finished) får larmfönstret olika färgkoder. För mer information se kapitlet Larmnivåer. 19

22 Hisselektronik Larmnivåer Larmnivåer I SLCC blir alla inkommande larm tilldelade en status beroende på om larmet måste kvitteras av en operatör eller ej. Ett larm kan ha fyra olika nivåer, en färgkod i statusfältet längst till vänster visar larmets tillfälliga nivå. I fältet type visas vilken typ larmet har t.ex. Testlarm, Driftlarm etc. Röd färgkod innebär att larmet behöver någon form av åtgärd och måste kvitteras av en operatör. Gul färgkod innebär att en operatör kvitterat mottagning av ett larm med röd nivå med knappen Acknowledge. När ett larm kvitteras kommer operatörens id samt en tidstämpel läggas till i larminformationen. Grön nivå innebär att ett larm med gul nivå har blivit åtgärdat och ytterligare en id/tidstämpel lagts till i larminformationen. Ett testlarm som inkommit enligt schema, och inte behöver åtgärdas vidare får blå färgkod. 20

23 Nödsamtal Hisselektronik Ta emot larmsamtal ID Info: ID på hissen Provlarm Antennvägen 10 Status: Info Silent: Tyst larm Pick up phone: Plocka upp telefonen för att svara på nödsamtalet. Time left: Tid kvar på nödsamtalet. Ignore: Ignorera nödsamtal. Plocka upp telefonen för att svara på nödsamtalet. 21

24 Hisselektronik Skriva ut objekt Skriva ut objekt Klicka här för att skriva ut. Skriv ut Förhandsgrandska Stäng Förhandsgranska utskriften Skriv ut Föregående sida Zooma in Stäng förhandsgranskningen Nästa sida Visa en sida 22

25 Skicka SMS Hisselektronik Skicka SMS I menyn options fi nns funktionen Send SMS. Med GSM modemet installerat kan SMS skickas och tas emot. Om funktionen Send SMS är skuggad innebär detta att GSM modemet är fel installerat alternativt inte kommunicerar med SLCC. Kontrollera följande inställningar i kapitlet Inställningar på sidan 9. Att rutan GSM Enabled är i kryssad. Att rätt com-port är vald. Att ev. PIN-kod stämmer (placera SIM-kortet i en mobiltelefon och kontrollera). Test SMS För att skicka ett test SMS, skicka ett SMS till ditt eget mobilnummer. OBS! Telefonnummer måste alltid anges med prefi x för internationellt anrop, t.ex

26 Hisselektronik Exempel på E-post Exempel på e-post skickat från SLCC. Exempel på SMS skickat från SLCC. Från: +467xxxxxxxx Type: Testlarm failure ID info: Hissen Antennvägen 10 Från: +467xxxxxxxx Type: Battery failure ID info: Hissen Antennvägen 10 24

27 Reservdelslista Hisselektronik Art.nr Produkt *GSM-Modem GSM-modem för SLCC. *SL3000_GSMBoard GSM linjekort. *SL3000_LineBoard PSTN linjekort. *USB-Seriel USB-adapter för seriekabel. *Batt0.8A Batteri 12V 0.8Ah *Comphone Konfi gurationslur. 25

28 Hisselektronik AB Antennvägen 10 SE Tyresö SWEDEN Phone: +46 (0) Fax: +46 (0) Web: Support forum: /support